以下为中国电信10000号处理网速慢噶流程
步骤一:查询用户的宽带资料,并确定用户申请的网速 (1)如用户申请是512K(或1M)速度的,并测试的速度与用户配置的速度符合的,则向解释情况,归档 (2)其它情况转下一步 该步骤归档归时,填写故障现象为“网速慢”,故障原因为“查中自复”
步骤二:询问用户是否有组建局域网
1、有组建局域网:建议用户单机测试,在排除网络影响后,则判断为用户局域网问题。
2、没有组局域网或使用拨号测试未能排除故障,则进入下一步
该步骤归档归时,填写故障现象为“网速慢”,故障原因为“局域网影响”
增加步骤:咨询用户现在是否在电脑旁边
(1)是,则进入下一步;(对话脚本示例:“请您跟我操作检查一下,好吗?”)
(2)否,再咨询用户现在电脑旁边是否有其他人可以协助操作:
如果有的,则请用户通知该人致电10000号进行在线处理;
如果没有的,则根据余下步骤告知用户可做哪些操作解决。
步骤三:指导用户到电信测试网站进行速率测试。
链接:网络速率测试及判断方法
(1)测试速率正常,则向用户说明接入电信网的速率正常,可能为外部网站问题,销障,归档
(2)测试速率低,进入下一步
对话脚本示例:“请您到自服务电信测速网站测试上网速度,您打开IE在地址栏输入,……请您把测试结果告诉我……,您的网络接入速率是正常的,上网慢的原因可能是某些网站的拥塞等造成的。
”
该步骤归档归时,填写故障现象为“网速慢”,故障原因为“外部网站问题”
步骤四:通过宽带维护支撑系统检查用户线路质量,并判断能否提速 (1)可以提速,则为客户修改端口速率,并请用户重试,销障,归档 (2)不能提速,则进入下一步 该步骤归档归时,填写故障现象为“网速慢”,故障原因为“引入线故障”
步骤五:指导用户检查分离器及分机连接是否正常。
链接:分离器及分机安装的检查
(1)分离器及分机连接不正确,则指导用户正确链接分离器及分机;销障,归档
(2)分离器及分机连接正确,则进入下一步
对话脚本示例:“请您检查电话是否接在分离器的PHONE口后面?。
。
。
有装分机吗?。
。
。
所有分机都接在分离器后面吗?”
该步骤归档归时,填写故障现象为“网速慢”,故障原因为“传真机/电话分机”
步骤六:对于用户没法配合的情况,则将故障现象暂定为“网速慢”,向终端部门派单处理
触碰云怎么样?触碰云是一家成立于2019年的商家。触碰云主营香港/美国 VPS服务器、独立服务器以及免备案CDN。采用的是kvm虚拟构架,硬盘Raid10,Cn2线路,去程电信CN2、移动联通直连,回程三网CN2。最低1核1G带宽1M仅20.8元/月,不过这里推荐香港4核4G15M,香港cn2 gia线路云服务器,仅115.2元/月起,性价比还是不错的。点击进入:触碰云官方网站地址触碰云优惠码:优...
之前分享过很多次CloudCone的信息,主要是VPS主机,其实商家也提供独立服务器租用,同样在洛杉矶MC机房,分为两种线路:普通优化线路及CN2 GIA,今天来分享下商家的CN2 GIA线路独立服务器产品,提供15-100Mbps带宽,不限制流量,可购买额外的DDoS高防IP,最低每月82美元起,支持使用PayPal或者支付宝等付款方式。下面分享几款洛杉矶CN2 GIA线路独立服务器配置信息。配...
Hostodo是一家成立于2014年的国外VPS主机商,现在主要提供基于KVM架构的VPS主机,美国三个地区机房:拉斯维加斯、迈阿密和斯波坎,采用NVMe或者SSD磁盘,支持支付宝、PayPal、加密货币等付款方式。商家最近对于上架不久的斯波坎机房SSD硬盘VPS主机提供66折优惠码,适用于1GB或者以上内存套餐年付,最低每年12美元起。下面列出几款套餐配置信息。CPU:1core内存:256MB...