保修和支持指南

在您与HP客户支持中心联系之前,请务必准备好以下信息.
您不妨花几分钟时间将您的产品信息写在下面以备将来参考之用.
产品名称:型号:系统或产品编号:序列号:生产日期:操作系统:类型及修订版:3寻求帮助的方式当您需要从HP获得帮助时,请按下列步骤操作:1查看装配示意图和《用户指南》以获得有关设置和使用电脑的帮助.
2如果要更快地获得帮助,请确保在下面的网站注册您的HPPavilion家用电脑http://www.
hp.
com/cn/register3使用电脑上的"帮助"系统获得有关硬件和软件的帮助.
单击"开始"然后单击"帮助和支持".
4要获得在线帮助,请访问HP客户支持中心网站http://support.
hp.
com.
cn以获取技术信息或进行软件升级.
5如果仍然无法解决问题,请致电HP客户支持中心:021-38814518或者800-820-6616每天8–18:30(时间如有更改,恕不另行通知.
)HP技术支持网址http://support.
hp.
com.
cnHP用户注册网址http://www.
hp.
com/cn/register软件支持如果遇到与软件或ISP(Internet服务提供商)有关的问题,请拨打您的软件供应商或ISP的电话或访问其网站.
相应的电话号码和网址在下表中列出.
其中一些网址可能已存在于您InternetExplorer浏览器的"收藏"列表中.
如果未给出任何信息,则可能不提供电话和电子邮件支持.
对于未列出的软件,HP客户支持中心提供30天的有限支持.
您的电脑或许并不带有下述软件.
AcrobatReader(Adobe)www.
pacific.
adobe.
com/support/main.
htmlGameChannel(WildTangent)Hpdesktp_support@wildtangent.
comwww.
wildtangent.
comInterVideowww.
intervideo.
com/homeNortonAntiVirus2004(Symantec)www.
symantec.
com/region/cn/techsupp/index.
htmlNortonPersonalFirewall(Symantec)www.
symantec.
com/region/cn/techsupp/index.
htmlRecordNow!
(Sonic)(仅适用于配有CD-RW或DVD+RW/+R的电脑)support.
sonic.
com/default.
htmSimpleBackupforMyPictures(Sonic)www.
sonic.
com/products/simplebackup/default.
asp4故障诊断对于安装电脑过程中所遇的问题,如需帮助,请参见以下各页以找到可能的解决方法.
症状描述了该类型的问题的信号或警告消息.
问题指出导致症状出现的一种或多种原因.
解决方法描述为解决问题而应采取的办法.
查看症状或故障的描述,并尝试使用列出的解决方法.
所列出的某些症状可能是与您的电脑无关的.
对于那些特别针对显示器或打印机的问题,请参阅设备文档资料.
显示(显示器)注意:若遇到显示(显示器)问题,请参阅显示器附带的文档资料,以及本表列出的常见原因和解决方法.

症状问题解决方法显示器未连接电源线,或电源线未插入电源插座.
重新把电源线一头插入显示器背面,另一头插入电源插座.
屏幕无显示,显示器电源指示灯不亮.
显示器处于关闭状态(未接通电源).
按显示器前部的"电源开关"按钮.
启用了屏幕保护程序.
按任意键或移动鼠标使屏幕重新显示画面.
电脑处于待机模式.
按"待机"按钮(仅适用于部分型号)或按键盘上的[Esc]键以退出待机模式.
电脑处于休眠模式或已关机.
按下"主机开关"按钮打开电脑.
屏幕无显示.
显示器连接电缆未正确连接到电脑背面.
检查显示器视频接头上是否有弯曲的针脚.
若无针脚弯曲,将显示器连接电缆重新连接到电脑背面.
硬盘症状问题解决方法电脑似乎已死锁,没任何反应.
运行中的程序对命令停止响应.
使用Windows"任务管理器"关闭所有停止响应的程序,或"重新启动"电脑:1同时按下键盘上的[Ctrl]、[Alt]和[Delete]键.
2选定停止响应的程序,单击"结束任务".
或者单击"关机",然后单击"重新启动".
如果仍不奏效,那么按住"主机开关"按钮5秒钟以上关闭电脑.
然后,再按"主机开关"按钮.
5Internet访问症状问题解决方法Internet服务提供商(ISP)帐号设置不当.
检查Internet设置,或联络您的ISP以寻求帮助.
调制解调器设置不当.
重新连接调制解调器,验证连接是否正确.
注意,您的电脑可能还有一块用于连接到LAN(局域网)的以太网网卡(也称为网络接口卡,或NIC).
虽然RJ-45以太网网卡插口看上去很象调制解调器插口,但它们是有区别的.
请确认您所使用的确实是调制解调器插口.
不要把电话线插入NIC.
也不要把网络电缆插入电话插口;这样做有可能损坏NIC.
无法接入Internet.
Web浏览器设置不当.
检查Web浏览器是否已安装且设置好与ISP协同工作.
键盘和鼠标症状问题解决方法键盘接头连接不当.
用鼠标关闭电脑,重新将键盘连接到电脑背面,再次打开电脑.
运行中的程序对命令停止响应.
用鼠标重新启动或关闭电脑.
电脑识别不出键盘命令和键入的内容.
键盘损坏.
按键盘上的帮助[]按钮打开"帮助支持中心",或与技术部门取得联系,商讨更换事宜.
无线键盘安装后不能使用或未被系统检测到.
键盘电池电量低或已耗尽.
更换无线键盘中的两节AA碱性电池;然后按无线接收器上的"连接"按钮,再按键盘上的"连接"按钮以设定ID通道.
参阅无线装置附带的文档资料.
鼠标接头未正确插入电脑背面.
用键盘关闭电脑:1同时按下键盘上的[Ctrl]键和[Esc]键以显示"开始"菜单.
2用向上或向下方向键选择"关闭计算机",然后按键盘上的[Enter]键.
3用向上或向下方向键选择"关机",然后按[Enter]键.
电脑完全关闭后,将鼠标插头插入电脑背面并打开电脑.
运行中的程序对命令停止响应.
用键盘重新启动电脑.
如有可能,重新启动之前请保存所有已打开的文件并关闭正在运行的应用程序.
移动鼠标时,屏幕上的光标不动或动得太慢.
放置滚球类型鼠标的平面过于光滑.
使用鼠标垫或其它较粗糙的表面.
鼠标连接不当.
试着拔下鼠标电缆并重新连接到电脑.
鼠标安装后不能使用或未被系统检测到.
无线鼠标电池电量低或已耗尽.
更换鼠标中的两节AA碱性电池;然后按无线接收器上的"连接"按钮,再按鼠标上的"连接"按钮以设定ID通道.
参阅无线装置附带的文档资料.
6电源症状问题解决方法电脑未牢靠地连接到外部电源.
确保电脑连接外部电源的接线已稳妥插入.
显示器未连接或未开启.
将显示器连接到电脑,接通显示器电源并打开显示器.
线路电压选择开关未设在与您所在国家/地区相匹配的位置(115VAC/230VAC).
将线路电压选择开关设定为与您所在国家/地区相匹配,或联络客户支持.
电脑无法通电开机/或无法启动.
电源插座有问题.
把其它用电设备连接到该插座试一试.
显示Invalidsystemdisk或Non-Systemdiskordiskerror消息.
启动时驱动器中留有软盘.
驱动器停止读取后,取出软盘并按空格键.
电脑应顺利启动.
电脑似乎死锁,而且按下"主机开关"按钮时无法关机.
电脑死机了.
按住"主机开关"按钮,直到电脑关闭.
从软件问题中复原在正常操作过程中,电脑会用到操作系统和已安装的软件程序.
如果您的电脑工作不正常或因运行软件而终止响应,您可以进行修理.
"软件修复向导"(仅适用于部分型号)的图标位于桌面上、组织软件程序中或"帮助和支持中心".
若要启动向导,请双击图标,或单击"开始",选择"所有程序"、"PC帮助和工具",然后单击"软件修复向导".
使用"软件修复向导"可修复程序、打印机或外围设备的软件问题,或解决电脑的异常行为.
修复选项包括使用"HP应用程序复原"或"HPPC系统复原"程序.
使用"HP应用程序复原"程序或"HPPC系统复原"程序进行某些修复时,要用到复原光盘(CD或DVD).
电脑的盒中不包含复原光盘,但您可以制作自己的复原CD或DVD;具体请参见"制作复原CD/DVD".
警告:强烈建议您及早制作自己的复原光盘以备不时之需.
您还应制作"HP电脑复原工具CD".
这张CD含有用于更改硬盘(包括删除复原分区)的实用程序.
参见"使用复原工具CD".
修复电脑的方法有多种,其中包括使用"系统复原"程序.
按此处所列顺序逐一尝试这些方法,或参阅列表后所附表格.
重新启动:电脑重新启动后,会把操作系统和软件重新载入内存.
这是对付电脑故障最简单的方法;只需单击"开始",选择"关闭计算机",然后单击"重新启动".
关闭电脑:关机再重新开机这一过程,会强制电脑将操作系统复制到内存中并清除某些跟踪信息.
这样可以消除执行重新启动之后仍存在的某些问题.
若要关闭电脑,只需单击"开始",选择"关闭计算机",然后单击"关机".
驱动程序返回:MicrosoftWindowsXP的这一功能是Windows安装程序的一部分,该程序与"控制面板"中的添加或删除程序实用程序协同使用.
如果试图安装驱动程序的新版本时失败,它可以返回到该驱动程序的上一版本.
有关更多信息,请在"帮助和支持"的"搜索"框中键入"返回".
7系统还原:MicrosoftWindowsXP的这一功能允许您将电脑恢复到之前还没有出现软件问题时的配置.
该功能的实现方法是创建一个"还原点",它记录着那一时刻电脑的各项设置.
一些软件的安装程序会自动设置还原点,但是建议您手动设置还原点,尤其在安装或下载其它软件之前.
当使用电脑"控制面板"里"添加或删除程序"中的"添加程序"功能时,操作系统会在添加此软件前自动创建一个还原点.
若您认为遇到的问题可能是电脑软件引起的,请使用"系统还原"将电脑还原到上一个还原点.
有关更多信息,请在"帮助和支持"的"搜索"框中键入"系统还原".
应用程序和驱动程序复原:如果电脑出现的问题看起来只与某个程序或某驱动程序有关,那么有可能是该应用程序或驱动程序受到了损坏.
可用"HP应用程序复原"程序(仅适用于部分型号)单独重新安装出厂前预装的应用程序和驱动程序;具体参见"应用程序复原".
系统复原:把"HPPC系统复原"程序作为重新安装软件失败后的最后一种权宜之策.
首先用硬盘分区执行"系统复原";具体参见"系统复原".
如有必要,可接着用复原光盘执行"系统复原"并选择"标准复原";具体请参见"用复原光盘开始进行系统复原".
最后,如有必要,用复原光盘执行"系统复原"并选择"完整系统复原".
在使用"HPPC系统复原"程序或"HP应用程序复原"程序之前,请先使用Microsoft"系统还原".
注意:您电脑硬盘的一个分区中含有系统复原镜像.
电脑的盒中不包含复原光盘,但您可以制作自己的复原CD或DVD;具体请参见"制作复原CD/DVD".
如果您的电脑不能正常操作,"重新启动"、"关闭计算机"和"驱动程序返回"的方法(如上所述)或许就可以解决问题.
试过这三种方法之后,如有必要,可将下表内容作为快速参考,尝试其它操作.
对于具体电脑问题,请先尝试方法#1,再尝试方法#2,最后尝试方法#3.
问题/状况Microsoft系统还原"应用程序复原"程序硬盘分区中的"系统复原"复原CD/DVD上的"系统复原"安装了新的应用程序或设备驱动程序.
1应用程序不起作用123设备驱动程序不起作用12电脑停止响应或不工作123更换了硬盘或删除了分区18制作复原CD/DVD1您可将硬盘中含有的操作系统和所有程序复原(恢复)到您购买时的状态.

注意:"硬盘"是计算机内部存储着操作系统、程序和数据的磁盘.
2可直接从硬盘复原操作系统和程序,那上面保存着一份操作系统和程序的副本以方便您取用.

我们将硬盘的这一部分称为"复原分区".
复原分区会占用您硬盘上的部分空间.
3您可以把此复原分区的信息复制到CD或DVD上.
4之后,如果您想要使硬盘腾出更多可用空间,可用专用工具软件删除此复原分区.