呼叫中心可以这样定义,它是充分利用现代通讯与计算机技术,如IVR(交互式语音800呼叫中心流程图应答系统)、ACD(自动呼叫分配系统)等等,可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。
呼叫中心在目前的企业应用中逐渐被认为是电话营销中心。
电话呼入型呼叫中心的特点是接听顾客来电,为顾客提供一系列的服务 与支持,例如在IT行业中的技术支持中心,保险行业中的电话理赔中心等。
而电话呼出型呼叫中心一般说来,以从事市场营销和电话销售活动为主,是企业的利润中心。
呼叫中心就是在一个相对集中的场所,由一批服务人员组成的服务机构,通常利用计算机通讯技术,处理来自企业、顾客的电话垂询,尤其具备同时处理大量来话的能力,还具备主叫号码显示,可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理,并能记录和储存所有来话信息。
一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能,当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时,可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务
这不端午节和大家一样回家休息几天,也没有照顾网站的更新。今天又出去忙一天没有时间更新,这里简单搜集看看是不是有一些商家促销活动,因为我看到电商平台各种推送活动今天又开始一波,所以说现在的各种促销让人真的很累。比如在前面我们也有看到PacificRack 商家发布过年中活动,这不在端午节(昨天)又发布一款闪购活动,有些朋友姑且较多是端午节活动,刚才有看到活动还在的,如果有需要的朋友可以看看。第一、端...
SugarHosts 糖果主机商也算是比较老牌的主机商,从2009年开始推出虚拟主机以来,目前当然还是以虚拟主机为主,也有新增云服务器和独立服务器。早年很多网友也比较争议他们家是不是国人商家,其实这些不是特别重要,我们很多国人商家或者国外商家主要还是看重的是品质和服务。一晃十二年过去,有看到SugarHosts糖果主机商12周年的促销活动。如果我们有需要香港、美国、德国虚拟主机的可以选择,他们家的...
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