支持ibm服务器机柜

IBM技术支持服务部IBM多品牌技术支持服务解决方案手册IBMServices为多品牌IT环境提供单一来源的专家级支持服务,帮助降低复杂性、减少成本以及确保可用性.
在IBM技术支持服务的帮助下简化IT支持IBMServices简化与多个供应商的IT支持合同,转而由一家具备卓越专业资质的战略合作伙伴负责满足您的几乎所有技术支持需求.
01引言一IT支持环境0402IT环境挑战0503IBM可以提供帮助0604开源软件支持1405IBM的独到之处1606客户案例3107商标和备注33要了解有关IBM技术支持服务的更多信息,请单击此处或联系您的IBM代表.
随着企业不断采用各种新技术,技术支持和维护工作也呈指数级增长—需要由数十家原始设备制造商(OEM)和第三方维护服务提供商为硬件和软件产品提供维护服务.
如此众多的供应商挤在数据中心的小天地里,管理复杂程度可想而知.
而数据中心哪怕宕机短短几分钟,也可能会对供应链、生产力、财务收入和品牌忠诚度造成严重影响.
例如,PonemonInstitute进行的一项调研表明,数据中心停运的平均损失为740,357美元—自2010年以来增加了38%1.
供应商供应商存储云网络供应商供应商供应商支持安全供应商分析ATMIT硬件移动设备个人电脑供应商供应商供应商供应商如果数据中心发生计划外运行中断,该向谁寻求帮助立即联系IBM一我们可以提供帮助01引言—IT支持环境0402IT环境挑战0503IBM可以提供帮助0604开源软件支持1405IBM的独到之处1606客户案例3107商标和备注33IBM技术支持服务01引言-IT支持环境04IT环境复杂鉴于基础架构包含多品牌的硬件和软件,IT支持工作需要多家供应商参与和管理.
IBM技术支持服务02IT环境挑战内部资源匮乏削减人手势必会降低团队能力水平,从而影响资产管理、代码和固件更新的及时安装以及IT支持供应商问题的有效解决.
预算问题硬件和软件支持被视为"非战略性"的IT开支.
由于IT预算大部分都分配给了战略计划,势必会给技术支持工作带来压力,要求重新评估成本与风险.

硬件持续老化为了节省资本或将资本用于更具战略意义的计划,就必须让现有系统超期服役.
持续更新和修补如果难以确保及时应用最新的更新和补丁,则系统停运在所难免.
工具匮乏或特定于OEM的工具相互冲突,可能进一步加剧解决问题的复杂度.
目前,企业正面临越来越严峻的技术支持环境挑战.
在当今混合云及异构IT环境中支持长期业务方向及业务需求的过程中,我们发现持续变化已成新常态.
技术支持必须与时俱进,跟上这些需求的步伐.
要让IT环境及其支持的面向客户的资产实现可持续发展,实施与时俱进、不断更新的支持战略就显得至关重要.
有多少供应商为您的数据中心提供支持05要了解有关IBM技术支持服务的更多信息,请单击此处或联系您的IBM代表.
01引言—IT支持环境0402IT环境挑战0503IBM可以提供帮助0604开源软件支持1405IBM的独到之处1606客户案例3107商标和备注33IBM技术支持服务03IBM可以提供帮助亟需对数据中心内的服务器、存储系统、网络、安全设备和软件采用整合式支持服务模式,以便简化企业和数据中心内多品牌IT环境的支持工作.
IBM提供的技术支持能力不断得到完善和加强,这包括使用各种领先的支持管理技术,例如IBMWatson、增强现实、区块链、客户洞察门户;此外还运用专有的技术信息数据库,解决特定的维护与支持问题,例如汇总事件分析、报告和主动监控.
支持的服务器:IBM、Cisco、Dell/EMC、Fujitsu、HPE、Lenovo、Sun/Oracle支持的存储系统:IBM、Dell/EMC、Hitachi、HPE、NetApp、Sun/Oracle网络:Cisco、Citrix、Juniper、F5、Checkpoint、Riverbed、Brocade此外,针对第三方软件的支持包括:—面向x86(Windows)系统的主动支持—VMWare的支持与升级—面向开源生态系统的综合性支持解决方案IBM的IT支持人员为所有制造商生产的超过3万种IT设备提供支持.
如在表中未找到您使用的IT制造商,请直接联系我们.
最多可节省25%目前的IT支持管理开支0601引言—IT支持环境0402IT环境挑战0503IBM可以提供帮助0604开源软件支持1405IBM的独到之处1606客户案例3107商标和备注33要了解有关IBM技术支持服务的更多信息,请单击此处或联系您的IBM代表.
IBM技术支持服务03IBM可以提供帮助保修服务与供应商管理—我们全天候的硬件与软件整合服务依托IBM产品专业知识、全球支持基础架构、遍布世界各地的数千名训练有素的员工以及Watson认知计算能力,保证您的IBM系统以及其他OEM系统持续正常运行.
—由单一服务提供商总览全部维护职责,整合所有供应商、合同以及SLA,消除维护服务的盲点—确保设备在保修期结束后仍能获得支持,消除技术支持空白点—协调和管理保修期内和保修期后的多品牌合同承诺与活动业务价值:从供应商管理角度—经济高效地管理供应商人员配备承诺—加强供应商控制—通过单一合同,减少支持互动从保修服务管理角度—提高保修服务水平—改善保修服务指标,同时削减保修支出—缩短保修问题解决时间,加强保修服务合同管理20%减少供应商关系管理所花的时间307要了解有关IBM技术支持服务的更多信息,请单击此处或联系您的IBM代表.
02IT环境挑战0504开源软件支持1405IBM的独到之处1606客户案例3107商标和备注3303IBM可以提供帮助0601引言—IT支持环境04IBM技术支持服务03IBM可以提供帮助硬件和软件交付雷理管理异构多品牌IT环境中的交付工作和各种关系.
缩短响应时间,加快纠正措施的实施,从而改进IT流程,使IT人员能有更多时间去处理其他优先任务.
业务价值:—实现IT硬件和软件资产维护服务的长期改进—借助单一支持和管理服务提供商,消除混乱局面和重复工作网络和安全支持帮助实施战略性的支持方案,消除管理多家支持供应商的复杂性,提高网络及安全基础架构的整体可用性.
业务价值:—提供24/7式不间断的维护解决方案和端到端反馈,全面掌控网络和网络安全设备状态.

—通过单一服务提供商提供自动化远程技术支持和现场支持,缓解风险,消除管理多供应商支持的复杂性.
—提供前瞻性支持,运用分析算法预测故障并提前采取行动,真正做到防患于未然.

—一站式获取主要OEM更新,如升级和补丁、防火墙保护及软件发布,有效保护网络的安全.
通过R领p的网络和安全504J包括/iscoM3FniBeCM15M/heck6oinEM7iveC9edM/iECix及s他504)立合hr系f2B4能够O站式提kr键补PM更新和设备维护服务f因此无可争议地成为您整个网络的首选维护提k商.
20%客户在硬件支持方面所花的时间减少40802IT环境挑战0504开源软件支持1405IBM的独到之处1606客户案例3107商标和备注33要了解有关IBM技术支持服务的更多信息,请单击此处或联系您的IBM代表.
03IBM可以提供帮助0601引言—IT支持环境04IBM技术支持服务03IBM可以提供帮助可用性筐理主动跟踪和规划系统可用性,加强危机管理,缩短故障修复时间,通过数据智能延长正常运行时间,降低业务风险.
通过高级分析提供预测性支持和基于状况的支持,提前防范事故,真正做到防患于未然.
业务价值:—深入剖析客户资产和IT支持供应商资产的常见可用性问题—缩短服务支持窗口期,尤其是对于关键IT资产—降低系统故障的财务影响变更管理主动协调计划,应对复杂、常规和紧急变更.
对计划实施控制;减少业务中断,协调涉及多个供应商和平台的变更.
业务价值:—协调和规划与变更相关的现场资源—实施经济高效的变更—推行标准方法和变更规程64%的事故由虚拟工程师自动解决50902IT环境挑战0504开源软件支持1405IBM的独到之处1606客户案例3107商标和备注33要了解有关IBM技术支持服务的更多信息,请单击此处或联系您的IBM代表.
03IBM可以提供帮助0601引言—IT支持环境04IBM技术支持服务03IBM可以提供帮助42%—通过加强IT资产管理使资本支出节省42%10生命周期维护IBM生命周期维护服务采用灵活的融资方案支持客户的维护服务和IT基础架构更新,并通过主动跟踪特定设备类型的生命周期,对维护工作加以优化.
业务价值:—通过扩大维护服务范围,延长投资周期和产品使用寿命—减少IT生态系统中使用的IT供应商的数量—降低设备的总体拥有成本02IT环境挑战0504开源软件支持1405IBM的独到之处1606客户案例3107商标和备注33要了解有关IBM技术支持服务的更多信息,请单击此处或联系您的IBM代表.
03IBM可以提供帮助0601引言—IT支持环境04IBM技术支持服务03IBM可以提供帮助多品牌软件支持服务针对多品牌软件的综合性支持解决方案,不仅可以降低复杂性,还能整合针对任何IT基础架构的支持.
我们具备系统级的技能,涵盖各类产品(如操作系统、硬件、虚拟机管理器和中间件),能够迅速查明并有效解决复杂的问题.
我们提供:—24/7式不间断的软件产品支持,广泛覆盖Cisco、Microsoft、VMware、Docker和Nutanix等多家供应商.
—RedHat、SUSE和Ubuntu等产品的升级与支持,包括虚拟化、容器、OpenStack、SAPHANA以软件定义存储.
—企业级支持,涵盖百余个社区版本的开源软件.
—增强的支持,可能包括前瞻性支持服务.
业务价值:—通过提供单一来源支持,降低成本和复杂性—支持数百种软件产品,几乎涵盖所有平台—加快响应速度,迅速解决问题,NPS领跑行业—支持服务包括诊断以及几乎没有限制的帮助,包括解答与操作、使用、配置、安装、产品兼容性和互操作性有关的问题—提供广泛、灵活而且可定制的服务选项,重点关注前瞻性和预防性维护:通过分析,防患于未然—我们与领先的软件供应商建立联盟关系,合作打造客户解决方案,旨在最大程度改善客户的绩效、可用性和选择面1102IT环境挑战0504开源软件支持1405IBM的独到之处1606客户案例3107商标和备注33要了解有关IBM技术支持服务的更多信息,请单击此处或联系您的IBM代表.
03IBM可以提供帮助0601引言—IT支持环境04IBM行业解决方案IBM携手多个行业的业务领导和IT领导,共同开发行业领先的前瞻性实践,用于管理和维护各种硬件设备和软件.
我们通过广泛的行业关系将现有的大量IT支持管理合同整合为一份IBM维护与支持合同,几乎涵盖IT环境的所有方面.
我们的行业解决方案包括:零售业技术支持解决方案通过为您商店中的所有设备、软件和网络提供一站式前瞻性维护和支持最大程度减少宕机情况.
为Zebra产品提供的端到端服务如果您需要硬件和/或技术支持,IBM是值得您信赖的合作伙伴.
训练有素的专家将与您一起选择并定制适合您需求的硬件并根据生命周期设计支持解决方案,从而确保您的设备能够正常运行.
12IBM技术支持服务03IBM可以提供帮助02IT环境挑战0504开源软件支持1405IBM的独到之处1606客户案例3107商标和备注33要了解有关IBM技术支持服务的更多信息,请单击此处或联系您的IBM代表.
03IBM可以提供帮助0601引言—IT支持环境041引言IT支持环境42IT环境挑战53IBM可以提B帮助64开原软件支持IBM行业解决方案5IBM的独到7处15IBM携手多个行业的业务领导和IT领导,共同开发行业领先的前瞻性实践,管理和维护各种硬件设备和软件.
我们通过广泛的行业关系,将现有的大量IT支持管理合同整合为单一的IBM维护与支持合同,几乎涵盖IT环境的所有方面.
6客户案A297商标和备注31要9解有关IBM技术支持服务的更多信息f青单击此处或联系您的IBM代表012我们的行业解决方案包括:面向金融机构的ATM和银行网点服务借助基于分析的前瞻性技术支持,提高ATM和网点服务的可用性零售业技术支持解决方案通过单一服务提供商为您商店中的所有设备、软件和网络提供前瞻性维护和支持,最大程度减少宕机情况.
电子制造行业技术支持解决方案借助IBM的服务体系和经验为您的产品提供技术支持服务,帮助您迅速拓展新的市场和地区.
IBM技术支持服务03IBM可以提供帮助1302IT环境挑战0504开源软件支持1405IBM的独到之处1606客户案例3107商标和备注33要了解有关IBM技术支持服务的更多信息,请单击此处或联系您的IBM代表.
03IBM可以提供帮助0601引言—IT支持环境04IBM技术支持服务04开源软件支持随着企业逐渐加大开源软件(OSS)的采用力度,底层支持结构只会变得越来越复杂,而且众多的硬件、软件、应用供应商以及开源社区会让这种结构愈发碎片化.
经过数十年在Linux以及其他开源技术方面的经验和技能积累,IBM有能力帮助您简化OSS支持.
无论您是使用社区版本、商用产品、独立软件包还是复杂的软件组合,IBM都能为您的整个开源生态系统提供支持.
Linux操作系统—针对主要Linux分发版(包括RedHat、SUSE和Ubuntu)的升级与支持服务—增强的CentOS支持—在IBMZ、IBMPower和OEMIntel等方面无人能及的技能—超过18年的开源支持经验—IBM的故障修复率高达99%商用OSS—针对大多数RedHat和SUSE产品的升级与支持解决方案—软件定义存储,包括RedHatCeph、RedHatGluster和SUSEEnterpriseStorage—SAP应用分发—面向IBMZ平台的DockerEE支持社区版OSS—面向百余个社区版本的开源软件的企业级支持—提供行业专家以及几乎不受限制的帮助,能够解答各种各样的操作和使用问题.
—提供专业建议,包括可以优化哪些OSS软件包,以及哪些OSS软件包最适合您的特定项目面向开源生态系统的综合性支持解决方案1402IT环境挑战0503IBM可以提供帮助0604开源软件支持1405IBM的独到之处1606客户案例3107商标和备注33要了解有关IBM技术支持服务的更多信息,请单击此处或联系您的IBM代表.
01引言—IT支持环境04我们支持百余种最常用的开源软件包,包括:分析:Jenkins、Elasticsearch(ELK)、Logastash、ApacheMaven、ApacheSpark、Kibana数据库:MongoDB、ApacheCassandra、PostgreSQL、ApacheCouchDB、MariaDB应用运行时:OpenJDK、Node.
js、PHP应用服务器:ApachehttpServer、ApacheTomcat、Spring、Wordpress、NGINX安全:OpenLDAP、OpenSSL、389DirectoryServer、OpenVPN许多其他软件包,包括:CentOS、Kubernetes、Docker、Kubernetes、ActiveMQ、GitLab、Chef、Puppet我们的支持服务绝不仅限于"故障修复",我们是为整个环境提供支持方面的专家,能够解决各类问题,无论问题起源于某一产品,还是由多个开源软件包之间的复杂互动所导致.
如果遇到难以解决的问题,请随时联系IBM,我们的专家群体时刻准备为您答疑解惑!
开源支持服务所支持的产品列表:ibm.
com/services/supline/products/OSS.
html面向开源生态系统的综合性支持解决方案15IBM技术支持服务04开源软件支持02IT环境挑战0503IBM可以提供帮助0605IBM的独到之处1606客户案例3107商标和备注33要了解有关IBM技术支持服务的更多信息,请单击此处或联系您的IBM代表.
04开源软件支持1401引言—IT支持环境04IBM技术支持服务05IBM的独到之处灵活敏捷IBM以协作式方法提供IT基础架构支持,旨在提供最经济、最灵活的解决方案,专为满足您的特定业务需求量身定制.
资深人员IBM拥有超过19,000位值得信赖的服务人员,为超过30,000种OEM产品提供支持,每种产品的支持经验平均超过14年通过了200余项行业认证,随时准备满足您的支持需求.
全球覆盖IBM的服务覆盖全球180个国家或地区,支持127种语言丰富经验值得信赖的行业领导者,采用前瞻性的方法,在支持各种客户业务系统方面具有丰富经验.
了解有关IBM服务与众不同之处的更多信息1602IT环境挑战0503IBM可以提供帮助0604开源软件支持1405IBM的独到之处1606客户案例3107商标和备注33要了解有关IBM技术支持服务的更多信息,请单击此处或联系您的IBM代表.
01引言—IT支持环境04IBM技术支持运营服务架构IBM维护和支持服务把沉重、复杂、混沌的运维工作轻松化、简单化、条理化!

IBM技术支持服务05IBM的独到之处1702IT环境挑战0503IBM可以提供帮助0604开源软件支持1405IBM的独到之处1606客户案例3107商标和备注33要了解有关IBM技术支持服务的更多信息,请单击此处或联系您的IBM代表.
01引言—IT支持环境04服务门户、服务热线、服务管理中心系统监控、服务请求管理、事故管理、问题管理、变更管理、配置管理、性能管理、容量管理、可用性管理、安全管理、服务报表和回顾单一服务接口一一运维交付项目经理运维体系治理基础架构优化备件管理配送现场管理支持服务响应级别7*24服务器产品支持存储产品支持操作系统、数据库、中间件产品支持Vmware产品支持网络、安全产品支持开源软件产品支持客户价值硬件支持软件支持远程支持集成的基础架构可用性管理单一责任的服务管理具有业务适应性的服务级别管理多品牌支持服务合同和资产管理定制化的支持服务集成硬件和软件支持预防性硬件和软件支持系统监控和自动化服务管理型支持服务增强型支持服务持续、统一的支持服务深受信赖的支持服务顾问IBM的模块化支持服务旨在优化您当前和未来的IT运维IBM维护和支持通过模块化的全球支持能力为客户提供最好的支持维护服务!

基本支持服务基础的增强型/主动的预防性/前瞻的技术与管理的整合,能够解决运行中的根本问题和隐患.
先进的技术、系统化的管理方法的整合,实现了系统整体架构运行的高效、高可用、高可靠.
IBM根据客户的实际需求,把几十个增值服务和标准的维护支持服务一起整合成几条层次清晰的服务产品线,为企业IT的整个生命周期提供服务.
为客户提供了相应完善的整体运维方案.
1802IT环境挑战0503IBM可以提供帮助0604开源软件支持1406客户案例3107商标和备注33要了解有关IBM技术支持服务的更多信息,请单击此处或联系您的IBM代表.
IBM技术支持服务05IBM的独到之处05IBM的独到之处1601引言—IT支持环境04稳走可靠、让您放心的IT系统,可以让您将主要精力投入到主营业务上、投入到企业、组织及产品服务的创新发展上.
IBM维护和技术支持服务想您所想,全面支持并满足您在IT运维方面的需求,帮助您保持在IT方面投资的绩效和价值.
IBM凭借全球的影响力和资源,可以在全球以您的本地语言24X7提供支持服务.
我们拥有超过19,000+名技术和支持人员,分布在全球100多家支持中心中.
IBM大规模的全球知识数据库,可以使您的组织与这些技术人员共享大量的知识基础,提高您快速、准确地诊断和修复问题的能力.

作为一个值得信赖的支持资源,我们拥有您所需要的专业能力和服务承诺!

原厂产品技术优势,IBM全系列产品支持24小时电话支持遍布全国的服务网络充足的备件库存及遍布全国的备件中心快速的备件物流管理完善的技术支持体系经验丰富的技术专家团队及时的原厂微码建议全面的客户档案管理到场维护客户工程师IBM备件中心客户技术支持专家接线员当地调度电话支持并解决客户问题(4)如果有需要通知工程师到现场服务(5)着手处理并及时反应季度(7)通知工程师(6)在RCMS系统中登记(3)IBM维护和支持服务--为您的IT运营保驾护航!
1902IT环境挑战0503IBM可以提供帮助0604开源软件支持1406客户案例3107商标和备注33要了解有关IBM技术支持服务的更多信息,请单击此处或联系您的IBM代表.
IBM技术支持服务05IBM的独到之处05IBM的独到之处1601引言—IT支持环境04认证的服务质量管理科学的联网服务质量管理跟踪体系(SQI)国内首家通过ISO9001服务质量体系认证ISO9002认证ISO20000认证ISO27001认证信息系统集成及服务一级资质及运行维护分项一级资质指定专门负责经理监督服务质量服务质量和客户满意度回访追踪(CARECALL)时间积累、经验积累、术业专攻、技术沉淀在中国,有超过10000人的服务工程师团队.
IBM公司以人为本,大力开发人力资源,借助先进的辅助设备,创造了世界一流的环境,让所有的员工都得到全面的系统培训.
在上海建有专门的服务工程师培训中心,对工程师不断进行系统的、专业的培训,针对IBM及第三方不同平台的各种机器设备,指定专家施以严格训练.
并随时在世界各地的教育中心对服务工程师进行新产品培训和技术研讨交流,保证技术水平不断提高.
高素质的服务队伍IBM维和支持服务拥有高素质的团队科学的管理体系!
2002IT环境挑战0503IBM可以提供帮助0604开源软件支持1406客户案例3107商标和备注33要了解有关IBM技术支持服务的更多信息,请单击此处或联系您的IBM代表.
IBM技术支持服务05IBM的独到之处05IBM的独到之处1601引言—IT支持环境04MAPOFGREATERCHINACENTRALSTOCKINGLOCATIONWarehouses1000+位工程师,分布全国30多个城市服务覆盖98%的三线以上城市每年为19,000+非IBM产品提供现场技术支持服务2个呼叫中心,2个远程支持中心每年处理70,000+设备(200,000+)软硬件服务请求140+工程师通过了多品牌产品的专业培训70+多品牌产品专业认证(CISCO,Juniper,HP,Redhat,Oracle,VMWare…)20+ITIL认证40+PMP认证34个备件中心在大中华区,主要城市24小时内物流送达备件库存100,000+,涵盖IBM,Lenovo,Cisco,HP,Dell,EMC等众多品牌根据服务的紧急程度,分别有2小时,8小时,12小时,第二天,第三天备件到达专人专送方式,满足专享高等级服务级别2102IT环境挑战0503IBM可以提供帮助0604开源软件支持1406客户案例3107商标和备注33要了解有关IBM技术支持服务的更多信息,请单击此处或联系您的IBM代表.
IBM技术支持服务05IBM的独到之处05IBM的独到之处1601引言—IT支持环境04简化您的基础架构管理针对复杂的多品牌IT环境的单一责任的客户管理.
改善支持流程以减少计划外的停机时间.
利用远程的自动工具降低成本通过远程监控和自动分析的能力,消除故障隐患,防患于未然改善服务以实现发展和创新支持和响应不断变化的市场需求、不断扩展服务产品线,以满足不断变化的客户服务需求和客户业务增长的需求.
利用主动式的维护服务管理风险增强的技术支持-指定的支持专家提供主动式的服务来帮助增强关键系统的可用性并减少意外停机时间.
IBM是您"可信赖的支持服务伙伴",通过保障您的关键的IT基础架构稳定运行帮助您启动智慧的商业运营IBM维护和支持保持系统的高可用性,同时减少IT运维成本2202IT环境挑战0503IBM可以提供帮助0604开源软件支持1406客户案例3107商标和备注33要了解有关IBM技术支持服务的更多信息,请单击此处或联系您的IBM代表.
IBM技术支持服务05IBM的独到之处05IBM的独到之处1601引言—IT支持环境04AugmentedRemoteAssist这款移动应用使现场技术支持人员能够获得最高水平的专业技术知识,实时协助完成复杂的诊断或修复工作.
优点:—直观地提供符合情境的指示信息—提高首访问题解决率,缩短修复时间,减少现场维护次数—支持IBM负责维护的任何产品ClientInsightsPortal通过简单易用的仪表板提高IT支持管理的可视性、可用性和效率.
优点:—协助实施库存跟踪/管理—支持团队洞悉服务和产品性能—消除创建各种静态报告的需求WatsonAgentAssist利用IBM研究院的Watson技术,帮助支持人员一次性给出正确的答案,帮助客户加快解决问题.
优点:—缩短求助电话的持续时间—加快问题解决速度,缩短系统宕机时间—减少现场服务请求—缩短宕机时间,降低人员配备要求IBM技术支持服务05IBM的独到之处2302IT环境挑战0503IBM可以提供帮助0604开源软件支持1406客户案例3107商标和备注33要了解有关IBM技术支持服务的更多信息,请单击此处或联系您的IBM代表.
05IBM的独到之处1601引言—IT支持环境04Watson预测性分析IBMWatson认知功能和预测性分析有助于最大程度提高客户服务的效率和有效性.
Watson可同时处理数百个TSS服务人员提交的问题,然后执行分析,并根据通过匹配过往修复情况得出的概率分数,对提出的支持解决方案进行有效性排序.
访问构成Watson知识库的有关数百个IT系统的日志文件、错误代码、支持文档及其他技术信息.
优点:—将预先安排的预防性支持转变为数据驱动的智能行动—阻止组件性能退化,延长组件使用寿命TSS服务云依据企业IT运维管理最佳实践设计的服务平台.
实现移动化工单处理,客户可通过web或app接入TSS服务云,实时掌握事件处理状态优点:-通过移动平台轻松管理服务请求,随时掌握服务进展和结果-轻松实现对每一个服务请求有始到终的一键追踪-可提供实时数据分析、多维度服务报表和仪表盘-单一接口,集中跟踪管理多任务运营数据简便性问责制可用性IBM技术支持服务05IBM的独到之处2402IT环境挑战0503IBM可以提供帮助0604开源软件支持1406客户案例3107商标和备注33要了解有关IBM技术支持服务的更多信息,请单击此处或联系您的IBM代表.
05IBM的独到之处1601引言—IT支持环境04人员应用问题流程变更问题数据恢复安全管理高可用架构配置问题产品问题维护问题数据备份问题管理监控问题业务持续方案应急方案=99.
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6%平衡的可用399.
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5%=98%-个%可I的组件会很明显的降低整体可用3IBM维护和技术支持服务不仅能够在出现问题时帮助您进行维修和重建,还能够提供主动防御,在问题出现之前减少甚至消除可能发生的事故.
IBM可以在远程解决超过三分之二的服务呼叫,而且这些呼叫问题还是自动解决的.
由于IBM客户开始利用自动化工具,通过电子设备发起的服务呼叫百分比也在快速增加.
这种方法旨在节约您的时间和金钱,并改进您的关键系统可用性.
每个IT系统都是独特的,因而我们提供的方案也是独特的,并针对您的实际需要灵活配置.
从基本的问题修复到前摄性的可用性管理,我们都可以充分利用我们全面的支持服务实现您的企业需求.
IT服务的可用性要以整个IT的视角来观察,考虑业务系统之间的关联关系;单个业务服务必须从端到端来进行分析,提高最薄弱环节的可用性,才能从整体上有效提升服务可用性;除了IT基础架构和应用外,也需要重视流程、人员和IT环境对服务可用性的影响.
IBM高可用支持服务i保障用户系统365天不间断运行!
2502IT环境挑战0503IBM可以提供帮助0604开源软件支持1406客户案例3107商标和备注33要了解有关IBM技术支持服务的更多信息,请单击此处或联系您的IBM代表.
IBM技术支持服务05IBM的独到之处05IBM的独到之处1601引言—IT支持环境04服务质量服务级别协议和服务级别目标(SLO),用于管理任务执行的质量用户满意度过程和目标,以获取用户反馈并带动客户满意度的提升低成本由性能管理系统实现,以连续优化服务的使用,帮助降低成本执行度量根本原因分析最优解决方案IBM维护和支持专注于不断改善服务质量、提高用户满意厦并降低整体运维成本!

降低业务成本:不仅降低运作成本和复杂性,而且通过虚拟化、整合优化、和灵活采购实现突破性的运营效率和生产力提高,为新的投资释放资源;加强动态服务:以服务管理的方法迅速和动态地提供业务和IT服务.
不仅保证现有服务的高可用性,而且持续满足客户实时响应、动态接入等创新式服务的期望,提高企业服务交付能力;管理业务风险:不仅应对当前的安全、连续性和法规遵从挑战,为行业定制端到端的监管、风险管理和合规策略的解决方案,而且具备灵活性,可快速应对未来各种潜在风险.
2602IT环境挑战0503IBM可以提供帮助0604开源软件支持1406客户案例3107商标和备注33要了解有关IBM技术支持服务的更多信息,请单击此处或联系您的IBM代表.
IBM技术支持服务05IBM的独到之处05IBM的独到之处1601引言—IT支持环境04解决方案层面协作多厂商软硬件支持的协作动态基础架构的协作业务需求和IT流程方面的协作企业战略发展的协作下一代IT服务和企业一起创造价值协作客户定制化服务模式增强型支持服务携手伙伴打造灵活的合作模式MOSA(原厂商服务联盟)IBM技术支持服务部与客户协同创新共同成长(个性化服务)数据中心整体运维托管服务灵活整体运维管理支持服务客户提供综合的解决方案产品线服务整合整合IT流程的深刻洞察前瞻的主动预防全天候自动化增强的系统监控数据中心规划与管理流程优化IT技术领域的风向标和领跑者全球最佳实践与企业的经验相结合前瞻IBM维护和支持服务的四大特点!
先进工具知识库IBM技术支持服务前瞻架构规范流程技术洞见专业人才2702IT环境挑战0503IBM可以提供帮助0604开源软件支持1406客户案例3107商标和备注33要了解有关IBM技术支持服务的更多信息,请单击此处或联系您的IBM代表.
IBM技术支持服务05IBM的独到之处05IBM的独到之处1601引言—IT支持环境04许多组织将其系统交托给IBM服务专家我们在全球范围内拥有经过良好培训的技术人员和资深远程技术支持专家,并可随时访问IBM产品工程技术中心、IBM研发中心和得到相应供应商的技术支持服务.
优点帮助您将焦点转移到战略性的业务创新,以实现更大的商业价值智慧的无需致电我们;我们将对您的系统进行设置,在需要时自动通知IBM.
技能更娴熟我们的技术专家见识广博.
更快我们的技术支持专家在给您致电之前已了解有关问题以及如何解决问题的一切.
IBM维护和支持提供可定制的服务方案以应对客户对IT服务及其业务扩展的特殊需求!
2802IT环境挑战0503IBM可以提供帮助0604开源软件支持1406客户案例3107商标和备注33要了解有关IBM技术支持服务的更多信息,请单击此处或联系您的IBM代表.
IBM技术支持服务05IBM的独到之处05IBM的独到之处1601引言—IT支持环境04现状与IBM合作后供货商数遇到问题后的求助电话次数管理的合同数供应商数内部团队规模成本可扩展性IBMIBM强大的全球基础架构在零、技能、出色的支持和行业领先的供应商联盟方面具有无与伦比的优越性,是满足您IT需求的明智之选.
—585个零部件仓库,覆盖全球超过30,000种不同的产品和服务—存有130万个IBM和非IBM零部件—4小时内可将零部件交付到99%的美国客户手中了解如何开始立即整合至IBM技术支持服务.
相较于传统支持,可节省多达25%的成本为您的多品脾IT环境提供一站式支持2902IT环境挑战0503IBM可以提供帮助0604开源软件支持1406客户案例3107商标和备注33要了解有关IBM技术支持服务的更多信息,请单击此处或联系您的IBM代表.
IBM技术支持服务05IBM的独到之处05IBM的独到之处1601引言—IT支持环境04FortisHealthcareLtd.
在亚洲,IBM已经与FortisHealthcareLtd.
续约.
FortisHealthcareLtd.
是一家业务范围遍及印度、迪拜、毛里求斯和斯里兰卡的医疗服务公司,IBM技术支持服务利用一个简化解决方案帮助该公司整合了40家医疗机构,这些机构负责运营超过25个处于单独管理之下的IT系统.
Fortis不仅可以借助这种多供应商支持服务解决方案来满足越来越多在不同地区工作的员工的各种需求,而且还能降低成本并确定解决各种IT问题的优先顺序,从而确保16,000名员工能够始终以患者为先.
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IBM技术支持服务06客户案例沃尔沃(Volvo)VECV借助IBM提供的强大基础设施和数字化工作场所支持服务合理精简了位于多个地点的多供应商环境的覆盖范围,从而加快了解决问题的速度、提高了生产率、可用性和IT运营的业务连续性.
IBM创建了一份整合式基础设施服务支持合同,其中包括IBM硬件保修和维护服务以及IBM数字化工作场所服务解决方案,确保VECV的多供应商IT基础设施始终保持最佳运行状态.
已实施的IBM解决方案可改善最终用户的体验并进一步提高生产力.
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3002IT环境挑战0503IBM可以提供帮助0604开源软件支持1405IBM的独到之处1606客户案例3107商标和备注33要了解有关IBM技术支持服务的更多信息,请单击此处或联系您的IBM代表.
01引言—IT支持环境04IBM技术支持服务06客户案例零售门店IT支持在亚洲近年来,扩张门店模式已成为某著名运动品牌在中国业务发展的重要部分,并打算在2018年建设约100家全新直营门店.
并使其数量众多的门店保持统一的服务标准和管理,构建规范化和流程化的IT服务体系,从而提高消费者满意度,提升市场零售实力.
世界领先的运动品牌IBMGTSTSS团队覆盖全国的服务体系以及专业的零售门店开店经验,为客户在全国100多家新店的开店业务,提供了全面的专业技术支持,包括cabling设计实施、IT基础架构设计及安装部署(POS、服务器、扫描枪、UPS、cisco等IT设备).
IBMTSS完善的服务支撑体系,为分布全国的300多家自营门店提供了专业高效的日常运营支持服务服务内容包括门店设备的软硬件故障技术支持(通过远程一线支持、二线支持、现场维修等方式提供支持排除故障)、门店预防性维护巡检服务以及门店的重装、迁移、改造等MAC服务.
规范化和系统化IT服务体系,实现运营全局和始终如一的服务品质广泛的服务覆盖范围,全方位支持客户的业务扩张完善的流程管理和服务标准,提升客户服务质量传统的IT运维工程师,除了每天扮演救火员的角色,还要随时做好加班准备,与繁多的日志数据及各种运维难题"斗智斗勇".
随着AI技术在金融应用带来的无限可能,智能运维势在必行.
某省级农信由该省62家农村商业银行组合而成,存、贷款总量分列全国同业排名第2位和第1位.
由于服务对象是省内数百万中小企业及农村用户,农信呈现网点多、分布散、小客户的业务量大、经常出现用户集中存取款等极端情况.
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企业IT系统性能面临巨大压力,每天需要处理的应用日志数据量多达1TB,每分钟更新的文件数量最高可达5,800个且文件分布在不同的文件夹.
同时,辖内54家商业银行都有各自的IT系统、柜面系统、ATM机等,各种系统多达两三百个,运营管理异常复杂,数据无法进行集中统计和分析.
省级农信在2017年10月正式立项开始建设智能运营大数据平台,目前一期平台以100%兼容现有业务系统的技术,将数百个系统中的数据全部采集上来,进行统一的分析和处理.
统一的平台改变了传统的日志查询方式,大大提高应用运维的效果搭建的实时大数据处理架构与流程融合有效性和先进性,在保障关键组件的高可用的同时,能够提供实时数据处理能力,不断从日志中挖掘更多的业务价值,可以为企业提供很多洞见,帮助企业进行业务创新.

整个运维大数据平台是基于私有云而建设,具有扩容方便、灵活、高效等特点,一期平台建设过程中进行了4次扩容滚动升级后,大数据应用的运行始终未受到影响.
统一的平台改变了传统的日志查询方式,大大提高应用运维的效率在保障关键组件的高可用的同时,提供了实时数据处理能力运维大数据平台是基于私有云而建设,具有扩容方便、灵活、高效等特点IBM企业IT战略计划IBM解决方案与成效全国农村信用社首家改革试点单位3102IT环境挑战0503IBM可以提供帮助0604开源软件支持1405IBM的独到之处1606客户案例3107商标和备注33要了解有关IBM技术支持服务的更多信息,请单击此处或联系您的IBM代表.
01引言—IT支持环境04多品牌技术支持和维护某科技公司,其客户为全球与国内互联网行业的龙头企业,支持其超大规模云数据中心的基础设施.
致力于数据中心硬件产品的设计与制造,提供服务器、存储系统、交换器、机柜,并集成多种业界主流基础架构解决方案.
更不断提升研发能量,能为客户不同负载量身定制,提供完整测试、验证及优化服务.
为了满足未来数量庞大的企业客户对云数据中心的需求,与提升自身7x24全球服务的覆盖能力,请选择与IBM签署服务合约.
IBM为企业级客户在全球各地提供先进可靠的维护服务,覆盖地区包含中国大陆、美国、德国、澳大利亚、新加坡、香港、台湾等地,未来服务范围预计拓展至全球.
IBM在全球拥有57个呼叫中心,2万多位专家的支持,还提供迅捷的现场服务,或通过IBMWatson等先进技术平台提供智能化服务支持,及符合企业客户业务需求的解决方案,如定制化私有云、机器人流程自动化应用等.
为客户提供7x24不间断永续的售后服务定制化私有云、机器人流程自动化应用等解决方案在数字化的进程中,人寿企业近年来推出许多Web化的线上功能,例如提供保户即时快速交易投资型商品的服务,支援多元营销业务的拓展.
然而到2010年人寿客户团队所有资源与人力早已完全满载,无法跟上数字化应用的爆炸成长.
2015年该人寿客户核心系统转换完成后,又面临人工智能、资料科学等新科技的兴起,必须迎头赶,且克服人才资源不足、经费预算有限的严峻挑战.
从业界经验来看,如果当运维占用过多IT资源、人力与预算,IT团队每天为各种杂务奔波,将会拖累创新的速度与品质.
我们拥有一项秘密武器一IBM多品牌支持服务Multi-VendorSupport(MVS).
该人寿集团早在2014年就与IBM签订Multi-VendorSupport(MVS)合约,由IBM做为单一窗口整合所有系统厂商的运维工作.
从此之后,所有复杂的运维整合问题,都由IBM负责处理,单一窗口完全负责,不会有当问题发生而难以厘清的情况,而且过去各厂商每年需逐一续约的复杂往返作业亦瞬间获得疏解,而IBMMVS提供的整合报表在系统运维管理上更发挥了莫大助益.
营运效率高、提升解决问题速度、大幅节省运营成本各厂商每年需逐一续约的复杂往返作业亦瞬间获得疏解节省了人力与资源,这就是创新的最佳资本多品牌技术支持和维护全球数据中心解决方案供货商某保险公司.
全球保险前三3202IT环境挑战0503IBM可以提供帮助0604开源软件支持1405IBM的独到之处1606客户案例3107商标和备注33要了解有关IBM技术支持服务的更多信息,请单击此处或联系您的IBM代表.
IBM技术支持服务06客户案例IBM解决方案与成效加速企业数字化转型01引言—IT支持环境04IBM技术支持服务07商标和备注资料来源:12016CostofDataCenterOutages,PonemonInstituteandEmersonNetworkPower,January2016.
2IBMdataanalysisvsOEMITrefreshcycles,2016.
3,4TheTotalEconomicImpactofIBMMultivendorServices,ForresterResearch,September2016.
5IBMinternaldataasofDecember2016.
33IBMCorporation2018IBM、IBM徽标、ibm.
com和Watson是InternationalBusinessMachinesCorp.
在美国和/或其他国家或地区的商标或注册商标.
下列Web站点上的"Copyrightandtrademarkinformation"部分中包含了IBM商标的最新列表:www.
ibm.
com/legal/copytrade.
shtml其他公司、产品和服务名称可能是其他公司的商标或服务标志.
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IBM并不一定在开展业务的所有国家或地区提供所有这些产品或服务.
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客户须负责保证遵守适用的法律或法规要求.
IBM不提供法律建议,也不表示或保证其服务或产品会确保客户符合法律法规的规定.
此处讨论的性能数据系在特定操作环境下得出.