服务家政服务公司创业计划书 3

白龙家政服务公司创业计划书

专 业 团队名称 未来值

团队负责人

团队成员

2013年6月25日

目录

第一部分摘要. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3

一、项目描述. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3

二、产品与服务. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4

三、行业及市场. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4

四、营销策略. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5

五、资金需求. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5

六、财务预测. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5 1

七、风险控制. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5

第二部分综述. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5

一、项目描述. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6

一项目背景. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6

二项目宗旨. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6

三项目介绍. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6

二、产品与服务. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6

一一般描述. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6

二竞争优势. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7

三服务品牌. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7

四服务研究和开发情况. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7

三、行业与市场分析. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7

一福州家政市场现状. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7

二 目标市场分析. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8

三竞争对手分析. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8

四 S WO T分析. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8

四、市场营销. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9

一全方位立体化的营销计划. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9

二服务2

二、团队成员介绍. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .错误未定义书签。

三、 公司制度. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .错误未定义书签。

一 员工工作要求. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20

二理赔制度. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21

第一部分摘要

一、项目描述

随着中国经济的高速发展居民消费结构发生变化随着人们工作和生活节奏的普遍加快为了提高工作效率和生活质量人们必然产生对家政服务的更多需求。

而我国目前人口老龄化的特点日益突出空巢老人、留守子女不断增加这3导致家政服务的需求越来越大。与此同时在严峻的就业形势下高校毕业生的就业观念在压力下发生变化不再一味追求高职高薪。这使得更多专业型人才进入家政服务的领域家政服务行业的发展也越来越快。

在当前的社会条件下 白龙家政服务公司的创业不仅能够满足庞大的社会需求而且能够满足就业需求对我国第三产业的发展也有一定的贡献。本项目内容主要有三种

初级简单劳务型如钟点工、保姆、保洁、卫生等

中级的知识技能型如家庭护理、育儿、私人家教等

高级的专家管理型如私家管家、私家秘书、私家顾问、家庭消费的优化咨询等。

二、产品与服务

阶段有着不同的竞争优势。

初级阶段利用农村剩余劳动力经过专业培训成本低服务质量高 中级阶段利用高校在校生或毕业生服务专业性高

高级阶段发展家政服务行业的高级服务聘用专业高端人才引领本地家政服务业走向。

三、行业及市场

当前我国家政服务行业并不新鲜但是鲜有做到高层次的家政服务公司究其原因主要是我国目前的家政服务行业还处于比较低级的阶段缺乏高质量、规4范的家政服务集团。而从我国目前的发展状况来看家政服务行业的需求必然会随着人们生活水平的提高而不断增加也就是说家政服务市场的规模会越来越大。而我公司的竞争优势就在于我们致力于为客户提供高质量的服务并且我们会建立完善的权益保障机制 以此来作为我公司占据市场的主要方式。

四、营销策略

公司的发展需要正确的营销策略本公司的营销策略主要有以下几个方面 价

格策略对于比较普遍的初级服务我公司价格定位与市场大致相同以高质量的服务开发市场吸引客户。对于市场上比较少的中高级服务 由于我公司提供服务专业性强所以价格定位略高保证公司利润

宣传策略首先要通过严格管理树立良好的公司形象其次通过各种媒体的宣传提升本公司品牌形象

促销策略建立会员机制锁定客户群体

激励机制实行员工目标责任制完善绩效考核制度建立公平公正的激励约束机制。

五、资金需求

公司的发展需要资金的支持 由于我公司的创办阶段需要大量资金所以我公司筹集资金的方式主要由投资人投资和银行贷款两种形式。按照投资人投入资本所占比例来分配投资者权利。公司创办阶段资金需求如下

固定成本包括场地、装修、设备、宣传、交通工具等

人员成本包括招聘、培训、工资等

流动资金等

综合以上需求我公司的启动资金需要88万元。

六、财务预测

我公司五年内的财务预测如下

公司初期阶段为两年在此阶段由于公司规模小 占领市场少所以本阶段公司利润为负与此同时公司发展步入正轨竞争力不断增强

公司中期阶段为三年或以上在经历初期阶段后公司发展到一定程度 占有市场不断增大 因此本阶段公司开始盈利公司利润逐年增加

公司后期阶段本阶段公司已发展到高级形态公司规模达到最大公司利润最大化。

七、风险控制

创业的过程必然伴随着风险我公司的创办和发展也面对这各种风险的威胁其中最有可能出现的风险有技术风险、市场风险、资金风险、管理风险等。然而风险也是机遇当面临风险时只要解决了风险就表明公司的发展有前进了一步因此我们要建立完善的风险预警系统在出现风险时要冷静对待通力合作解决风险。

第二部分综述

5

一、项目描述

一项目背景

1、随着中国经济的高速发展我国逐渐成为中等收入国家居民收入增加居民消费结构发生变化家庭服务社会化程度进一步提高。随着人们工作和生活节奏的普遍加快为了提高工作效率和生活质量人们必然产生对家政服务的更多需求。

2、近年来 中国高校毕业生数量逐年增多大学生面临严峻的就业形势加之之前的金融危机的影响毕业生的就业受到前所未有的挑战压力之下就业观念也在发生变化。

3、我国的家庭结构正在发生显著的变化。人口老龄化等社会特点日益突出

空巢老人、留守子女不断增加家庭成员从事日常劳务工作的压力越来越大。人们依赖社会上专业的家政服务的需求也越来越大。

4、企业多样化发展专业化分工越来越明显服务细分进一步突出为系统复杂的家政服务提供发展空间。传统的家政服务只是为家庭提供简单的服务如保姆、钟点工等。但随居民对家政服务内容及质量要求的不断提高如今的家政服务已由简单的家庭服务延伸到人民群众日常生活的方方面面。

二项目宗旨

一切为了消费者

三项目介绍

本公司名为“白龙家政服务公司”成立于2013年5月本公司凭借优质的服务秉承‘以不同创造不凡”的企业理念致力于打造家政服务第一品牌。我们公司家政涵盖内容全面延伸到人民群众日常生活的方方面面。一种是初级的"简单劳务型"服务如钟点工、保姆、保洁、卫生等第二种是中级的"知识技能型"服务如家庭护理、育儿、私人家教等第三种是高级的"专家管理型"服务如私家管家、私家秘书、私家顾问、家庭消费的优化咨询等。不同层次服务的多元化、专业化给我们公司家政服务业带来广阔的发展空间。

二、产品与服务

一一般描述

白龙家政服务公司所提供的服务按照本公司发展进度有所改变后期服务在前期的基础上改进并开发新服务。

公司发展第一阶段提供的服务

1、短时服务

1家庭保洁卫生抽油烟机清洗、空调清洗、沙发清洗、玻璃清洗、地毯清洗、木地板打蜡、 日常打扫等

2水电维修专业电工排线、改线、线路维修 电器安装漏水维修等

3管道疏通厨房、卫生间等下水道疏通清理和维修

4搬家市内各地搬家。

2、长期服务

1家庭护理照顾老人、陪护病人、育婴月嫂、幼儿及儿童看护

2初级家教小学至高中普通文化课辅导

6

3保姆家庭杂务如烹饪、看护、洗衣等。

公司发展第二阶段提供的服务

除第一阶段提供的业务新增的业务有

1、家庭教育育婴早教两岁以下、幼教保育、文化课辅导、艺术课辅导乐器、绘画、舞蹈等、计算机辅导等

2、家庭保健家庭成员健康和膳食管理

3、法律服务专业律师提供法律服务

4、心理咨询专业心理咨询师提供心理咨询服务

5大型活动操办家庭宴会、婚丧嫁娶等

公司发展第三阶段提供的服务

除第一第二阶段提供的服务新增服务有

1、家庭财务管理 日常生活、生产经营、投资理财、家庭保险等

2、家庭关系管理家庭交往礼仪培训、家庭成员与亲朋好友和社会关系的处理

3、家庭成长管理家庭成员学业协助管理、家庭成员择业就业等

4、家庭安全管理家用日常设施维护、防火、防盗、人身财产安全等

5、管家服务专业管家提供上述各项服务。

二竞争优势

第一阶段

提供第一阶段服务的主要是拥家型家政员并不需要特殊专业知识 因此在第一阶段员工招聘主要面向农村剩余劳动力这样既能增加农村就业也能降低工资并且经过培训的员工服务质量可以保证。

第二阶段

提供第二阶段服务的主要是智家型家政员此类家政服务需要各领域的专业知识因此本阶段员工主要来自高校学生或毕业生。一种是在校生的课余兼职一种是毕业生的就业既给在校生提供了锻炼实习的机会又增加了高校毕业生的就业率容易得到高校支持并且学生专业知识比较好服务质量高。第三阶段

本阶段主要由管家型家政员提供服务面向高端客户管家型家政员为家政服务人员的最高形态。在专业精英人员的管理下本阶段提供的服务质量高专业性好 因此竞争力不言而喻。

三服务品牌

本公司品牌为 白龙家政服务有限公司简称白龙家政

四服务研究和开发情况

本公司的服务开发情况与公司发展进度相辅相成公司发展到哪一个阶段便会开发与这个阶段相对应的服务。

三、行业与市场分析

一福州家政市场现状

随着福州经济的高速发展人们工作和生活节奏的普遍加快为了提高工作效率和生活质量人们必然产生对家政服务的更多需求。人口老龄化等社会特点日益突出空巢老人、留守子女不断增加家庭成员从事日常劳务工作的压力越来越大。人们依赖社会上专业的家政服务的需求也越来越大。但由于家政行业尚7处在起步阶段且因为家政工作是服务类工作而且有些时候需要干一些比较累的活所以只有较少的一部分人愿意从事家政行业而且是文化水平不是很高的因此现在的家政市场总的情况是缺乏高质量的、规范的家政服务集团。而其在运作上主要存在以下问题

1、家政工作人员的素质有待提高

2、传统旧观念对家政市场的影响不可忽视

3、家政工作人员的工资普遍偏低

4、家政服务的培训开展不足培训质量不高

5、缺乏健全的权益保障机制

二 目标市场分析

从服务的内容来看我们的服务对象是面向社会各个收入阶层的家庭。但是对于后期的高级家政服务这个服务领域我们主要要集中在人均收入比较高一般都是受过高等教育文化水平较高的居民。

三竞争对手分析

所谓的竞争对手无非就是其他的家政公司或者其他服务型企业我们要战胜对手我们首先要了解对手。首先我们要调查对手的服务内容如果和我们自己的服务内容不一样的话也就不存在竞争了。然后我们就要调查对手企业的基本状况、发展战略等。只有我们在了解了对手以后我们才能够采取措施超越对手。用一句话说就是“知己知彼百战不殆”。我们要分析对手的特点包括他们得市场占有率、财务状况、人员分配、创新能力、以及他们得领导人。我们公司与竞争对手相比

优势服务人员素质比较高服务质量好

定期回访听取建议和意见

公司经营规范价格适合各个阶层

对客户负责经营项目多满足客户需求

劣势起步晚相对其他竞争对手占有较少的市场份额

经验不够还需要不断学习积累经验

缺乏成熟的经营管理体系和经营理念

四 S WO T分析

优势

1家政行业是朝阳行业有很好的发展前景

2人们工作和生活节奏的普遍加快人们必然产生对家政服务的更多需求市场广阔

3对从业人员要求相对较低

4中国市场有大量的人力资源储备

劣势

1服务人员的水平不高缺乏专业技能人才

2旧观念的影响仍不可忽视

3缺乏高素质教育水平的男保姆

4缺乏权益保障机制

机会

1大学生面临严峻的就业形势压力之下就业观念也在发生变化

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2人口老龄化等社会特点日益突出空巢老人、留守子女不断增加家庭成员从事日常劳务工作的压力越来越大。人们依赖社会上专业的家政服务的需求也越来越大。近年来服务业比重有所提高

威胁

1传统旧观念对家政服务存在偏见

2竞争对手过多且十分分散

3雇主和雇员之间存在不信任

四、市场营销

一全方位立体化的营销计划

1、 目标打造一个在福州地区有一定影响力的品牌。

2、重点信誉、质量、保证、客服。

3、策略推出适合、亲近客户的政策如低价高质量的上门服务、员工持证上岗、推介信与协议书的保证等。

4、路径

1专业化的服务网站在各大信息网、博客、论坛上宣传自己的服务内容和优势

2传单、海报轰炸人群密集地带

3报纸、广播、新闻的相关报道和采访、渲染

4通过丰富的人际关系发挥亲朋好友的宣传作用 同时可以与各高校的学习部合作通过学习部的宣传和开讲座互动活动等方式更好的打造自己的品牌。

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钟点工、计件工则有单项或多项的其具体服务项目应以客户与家政企业或家政从业人员所签订的合同10

公司发展的速度与好坏是和宣传紧密相连的。我们的目标是要以品牌至胜。公司决定在品牌宣传上采用“三步并行”的战略第一步是要通过媒体的广告宣传。企业形象广告在大众媒体和专业媒体上发布制作精良的企业形象广告们的宣传可以使我们在大众中留下初步的良好印象。服务品牌广告品牌广告可以通过多种渠道进行。广播、电视广告虽然信息传递时间短可以用来提高知晓度但媒体的广告费也极其昂贵尤其是在电视台做广告费用更是让我们觉得高不可攀。所以在创业初期我们暂且不与电视台合作而是利用报纸、杂志制作一些寓意深刻、高品位的广告来提升品牌形象如 《青年文摘》 《北京青年报》„„待公司有了一些成本之后再在电视台做广告扩大宣传。公益广告 同时我们也会搞一些免费为老年人服务一天、去打工子弟学校等公益活动吸引更多的媒体关注我们既可提高公司形象也达到了宣传的效果第二步是采用在社区内部举办家政服务咨询会的形式向社区居民推广我们的服务。第三步是通过在公众之间的连锁宣传。我们家政最终要为之服务的群体是公众所以由公众作为媒介为公司宣传会达到事半功倍的效果。怎么能让公众担当我们的“宣传大使”呢最重要的还是需要我们高质量的服务。只有让享受过我们服务的顾主满意

了他们才会向其他的人群中称赞我们的产品达到正面宣传的效果。

4、服务的流程

客户先登记联系方式、客户基本情况、对服务人员的要求。我们根据客户需要派遣合适的服务人员并将服务人员的信息通知客户征求他们的初步意见。经过初步认同之后让他们进行接触如客户不满意可以免费换服务人员。要求公司的员工每星期来公司签到工资由公司统一发放。

五、运营组织设计

一管理团队

1、管理机构

按照不用的岗位职责和目标责任公司管理层主要分为四个大层次董事长、总经理、市场、财务及人力资源总监、下设的各部门经理。

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2、部门介绍

1市场营销部

通过运营和市场推广,把此项目的内容,特点及带来的社会便利,社会效益及经济效益进行推广,已达到方案实施者预期的目标.工作内容包括掌握市场营销活动的规律组建营销组织保护消费者发现和评估市场机会记载相应阶段实现公司的战略规划。

我们力求以消费者为中心在服务项目开发价格制定渠道选择和销售促进中充分考虑消费者的需求在满足需求的前提下获取利润。

2广告策划部

通过设计平面和立体广告,以媒体为传播介质,宣传和推广本公司所提供服务并扩大公司知名度。我们力求通过广告宣传来树立我们公司的品牌形象这也是我们区别于广大的家政公司的创新之处。

3客户服务部

为广大客户提供一切必要的售前及售后服务,帮助客户更加顺畅的享受本公司所提供的服务。

4人力资源管理部

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包括一切对组织中的员工构成直接影响的管理决策及其实践活动。如建立员工招聘和选择系统以便于能够雇用到最符合组织需要的员工最大化每个员工的潜质既服务于组织的目标也确保员工的事业发展和个人尊严保持那些通过自己的工作绩效帮助组织实现组织目标的员工同时排除那些无法为组织提供帮助的员工确保组织遵守政府关于人力资源方面的法律和政策。主要包括吸引、录用、保持、发展、评价。

5物品保障部

即后勤部提供公司日常经营所必需的一切物质资料。

3、关键管理人员

根据我们创业团队成员的优势和特长领域各成员分工如下

董事长

秘书

总经理

市场总监

财务总监

人力资源总监

4、激励与约束机制

激励约束机制是以员工目标责任制为前提、以绩效考核制度为手段、以激励约束制度为核心的一整套激励约束管理制度。在激励约束体系中 目标责任制是激励约束机制建立和实施的前提和依据。没有对目标责任的绩效考核对员工的激励与约束就缺乏依据。绩效考核制度是联结目标责任制与激励约束机制的中间环节是科学评价、认定目标责任完成情况的主要手段也是激励约束机制正确实施的前提。绩效考核制度制订是否科学合理直接关系到对目标责任完成情况的评价和认定也关系到整个激励约束机制是否得以顺利贯彻执行及能否达到预期目的。激励约束是目标责任制和绩效考核所要达到的目的恰如其分的激励约束机制的实施在提升企业员工的生产经营积极性的同时还会规范员工的行为从而促进企业经济社会效益的提高。相反不恰当的激励约束在压制员工生产经营积极性的同时也还会助长员工的偷懒及其他不利于企业发展的行为从而制约企业的进一步发展。因此要想使得企业得到长足的发展必须建立公平公正的激励约束机制。

1激励机制

实行以岗位工资责任制为基础的奖励制度建立健全奖酬制度激励约束机制。

A、在公司内部按照工作性质、责任大小、能力高低等的不同划分不同的岗位同一类型岗位在划分为不用的岗级不同的岗位、 岗级设立不同的奖金标准。

B、适当增加工资奖金的浮动部分比例降低固定部分比例在工资奖金的发放上尽量做到实物分配画壁画、隐性收入显性化逐渐形成总收入的概念。

C、岗位个岗级基本固定 岗位人员流动将具有更高才能和更好业绩的员工调整到更高的岗级或岗位上去。对那些顾客评价好的员工给予晋升加薪。

D、物质激励与精神激励并举以物质和精神鼓舞人以深厚的感情留住人。物质激励主要包括基本工资、福利和职位消费、奖金或年薪。精神激励主要包括成就激励、权力激励和尊重激励。给予员工成绩感和归属感。

2约束机制

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以企业需要与个人需要相结合为原则建立健全工作设计激励约束机制。

A、因事设岗 以岗寻人而不是因人设事因人设岗。

B、对职工要尽量做到量才使用、用人所长。

C、要是工作的要求和目标富有一定的挑战性激发员工的工作热情。

二盈利模式