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Fedup网隐私权保护政策版本更新日期:2020年8月18日版本号:2020F8感谢您选择Fedup受够了/Fedup网站(统称"Fedup网",详见定义条款),本网站的所有权和运作权均属于深圳市盈生科技有限公司上海分公司(下称"我们").
Fedup网是我们研发的一个专业解决民航纠纷的网络平台,所有服务的核心在于维护民航消费者的权益.
为保障您的个人隐私,明确我们收集、存储、使用、披露和保护您个人信息的规则,由您和我们签署本《隐私权保护政策》(下称"本政策").
第一条特别提示(一)本政策属于《用户服务协议》的补充协议,仅针对用户个人信息保护作出具体规定.
政策中涉及的相关名词定义及其他未尽事项均适用《用户服务协议》的约定,两者具备同等效力,如两者内容发生冲突,以本政策约定优先.
(二)各条款标题仅为帮助您理解该条款表达的主旨之用,不影响或限制本政策条款的含义或解释,为维护您自身权益,建议您仔细阅读各条款具体表述.
(三)特别提醒:您点击相关按钮同意本政策之前,请务必详细阅读并理解本政策,阅读过程中,若您不同意本政策的任何内容,您有权立即停止使用我们的服务.
(四)签约/授权动作:当您在本政策发布后,首次访问Fedup网并进行相关同意本政策的点击操作,该行为被记录在Fedup网公司系统中,即表示您已充分阅读、理解并同意本政策,并与我们达成一致,同意我们按照本政策收集、存储、使用、披露和保护您的个人信息.
我们尊重您的个人隐私,并将尽最大努力保护您的个人信息及隐私安全,如您对本政策有任何疑问或建议,您可以通过我们的客服热线400-0947-580与我们取得联系.
第二条相关定义1、Fedup网:Fedup网是指我们向您提供服务的互联网平台,包括但不限于域名为https://www.
fedup.
cn/的网站或我们根据业务需要不时修改URL的网页,以及相应移动客户端软件(包括FedupAPP、Fedup受够了微信小程序)、后台管理系统等.
2、Fedup服务:指我们通过Fedup网向所有用户提供的包括代理投诉服务、飞行管家服务、VIP航空纠纷咨询服务、Fedup指数服务、航空吐槽平台服务、会员套餐服务等在内的各单项服务的统称.
3、投诉订单:特指您订购代理投诉服务后在线生成的订单.
4、未结订单:特指处于"待受理"、"处理中"、"待付款"状态中的投诉订单,待受理状态下的投诉订单被取消后不属于未结订单.
5、吐槽平台使用记录:您在航空吐槽平台发布的吐槽、点赞和分享记录、标签建立记录和排名记录的系列信息.
第三条信息收集(一)我们将遵循"合法、必要、相关"原则,且以您同意为前提收集和存储信息.
(二)您同意我们从关联公司和业务合作伙伴处获得您的相关信息.
即当您通过我们关联公司、业务合作伙伴网站及其移动应用软件和程序投诉时,您向其提供的信息可能会转交给我们,以便我们处理您的投诉,确保您顺利索赔.
此外,若我们允许您使用社交媒体账号关联我们的账号进行登录,在您同意并授权该社交平台的情况下,您的相关信息会通过社交平台分享给我们.
(三)您同意我们收集您在Fedup网上输入的或者以其他方式提供给我们的以下信息:1、在您进行注册或登录流程时,我们会收集到您的微信昵称、头像、地区、性别、openid、手机号码、短信验证码,登录密码等信息以便身份识别.
2、在您使用我们代理投诉服务时,我们会收集您或/和您未成年子女的以下个人信息:(1)代理投诉服务首页填写页涉及的航班日期、航班号、搭乘航班所属航空公司名称、航班的起飞地和到达地等信息;(2)个人信息补全填写页涉及的您的真实姓名、电子邮箱地址、乘机证件类型、乘机证件号码等信息;(3)投诉预审页涉及的您所投诉的航班具体信息,包括但不限于航班延误、取消、超售情况,行李延误、丢失、破损情况,延误原因,延误时间,实际经济损失金额等信息;(4)您在投诉订单上填写的国家/地区、电子邮箱地址、是否有同行亲友、优惠券使用情况、乘机证件号码、投诉内容等信息;(5)您上传或邮件发送的例如登机牌,行程单,航班延误、取消、拒载证明,行李运输事故记录单、行李延误、破损、丢失证明,实际经济损失证明,航空事故人身损害或财产损失证明、身份证件等和图片所包含的信息;(6)您在签约授权页所进行的电子签名信息;(7)被投诉人同意赔偿后,您提供的用于接收赔偿款的银行、微信、支付宝账户信息;(8)在您购买产品或服务进行支付结算时,显示的支付时间、金额、工具、方式和支付账户等信息;(9)投诉订单处理过程中,根据案件需要,您通过包括邮件、电话等各种方式提供的其他必要信息.
3、您在使用我们飞行管家时,我们会收集以下信息:(1)您所查询并关注的航班的具体信息;(2)您所查询并关注的航班的后续动态信息;(3)您的行李托运情况.
4、日志信息,指您使用我们服务时,系统自动采集的设备信息或软件信息以及操作记录(服务使用记录),如您的IP地址和移动设备所用的版本和设备识别码(IDFA/IMEI)、通过网页浏览器、移动设备用于接入我们服务的配置信息等.
5、您在使用我们服务时搜索或浏览的信息,如您使用的网页或APP搜索词语、访问页面及您在使用我们服务时浏览或提供的其他信息.
6、位置信息,指您开启设备定位功能并使用我们基于位置提供的相关服务时,收集的有关您的位置信息,或您提供账户信息中包含的您所在地区信息,当前或曾经所处地理信息等.
您可通过关闭定位功能,停止我们对您地理位置信息的收集.
7、您使用我们航空吐槽平台上传内容所包含的信息,如您发布的吐槽文本,拍摄或上传的共享照片、图片,点赞和被点赞记录,标签,分享或被分享记录以及日期、时间等.
8、在您使用我们服务过程中,我们通过电话、短信、邮件、微信等各种方式与您联系时的往来沟通内容、往来资料所包含的信息;9、其他根据我们具体产品及服务的需要而收集的您的个人信息,包括但不限于您对我们产品和服务的意见、建议、您曾使用的移动应用软件及使用场景和使用习惯等信息.
第四条信息存储及跨境传输(一)我们将按照法律法规的规定对您的个人信息进行保存,但遭遇不可抗力、网络系统故障除外.
(二)信息存储的地点我们会按照法律的规定,将境内收集的用户个人信息存储于中国境内.
如果您的个人信息存储地点从中国境内转移到境外的,我们将严格依照法律的规定执行.
(三)信息存储的期限一般而言,我们仅在为实现向您提供服务所必需的时间内保留您的个人信息,例如:1、您的注册手机号码:若您需要使用Fedup服务,我们需要一直保存您的收集号码,以保证您正常使用该服务.
仅在您注销Fedup账户后,我们将删除您的手机号码.
2、吐槽平台使用记录:若您使用过吐槽平台服务,我们需保存您所发布的吐槽以及对应的点赞、分享等数据并将其展示于吐槽平台相关页面,以保证吐槽平台其他用户服务体验的完整性、稳定性,即使您注销Fedup账户.
仅在您自己删除所发布吐槽时,我们不再将对应信息对外展示于吐槽平台,但相关数据我们仍需保存.
3、我们将按照法律、法规要求保存的信息类型以及存储期限保存您的个人信息.
(三)若我们终止运营产品或服务,我们将以合理形式通知您,并在合理期限内删除您的个人信息或进行匿名化处理,按照法律法规规定应当予以保存的除外.
所谓"匿名化处理",是指通过对个人信息的技术处理,使得个人信息主体无法被识别,且处理后的信息不能被复原的过程.
个人信息经匿名化处理后不属于个人信息.
第五条信息使用(一)我们会出于以下目的使用所收集的信息:1、身份识别与实名认证:我们通过验证您的个人信息识别您的用户身份及会员等级,以便为您提供针对性的服务.
2、提供代理投诉服务:我们代理您向航空公司或其他机关单位进行投诉时,会向第三方提供您与投诉案件相关的信息和资料.
3、提供飞行管家服务:若我们监控到您所关注的航班发生变动,且有机会获得赔偿,我们将向您发送投诉邀请短信推荐您使用我们的代理投诉服务.
若您为黄金、黑金会员且托运了行李,我们会在您抵达时向您发送行李领取提醒短信.
4、提供航空吐槽平台服务:我们需收集、分析您查看、发布、点赞、分享吐槽的习惯、频次、内容,以便为您计算吐槽值积分,公布您的吐槽排名以及各航空公司被吐槽排名.
若我们通过您发布的吐槽,知晓您遭遇民航纠纷且有机会获得赔偿,我们会通过短信、邮件或电话等方式推荐您使用我们代理投诉服务.
依据相关法律规定,我们会对您上传的内容进行系统过滤或审核,若发现违规内容将依法依约进行处理.
5、账户管理:您可通过微信账号或手机号注册/登录Fedup网,我们会对该账户进行管理,您可使用账户查询案件投诉进展、查看历史投诉、结算服务费、管理个人信息等.
6、与您联系:回复及处理您所提出的疑问或要求,发送与投诉订单相关的信息,如投诉提交成功提示、案件投诉进展、处理结果、索赔金额、服务费支付提醒等.
7、答复您的问询和请求:我们在法定工作日时间提供客户服务,以便更好的为您提供帮助,客服热线:400-0947-580.
8、营销活动:我们会向您发送与航旅维权相关的产品或服务的最新消息,并向您提供您可能感兴趣的个性化推荐及其他推广活动信息.
9、市场调研:我们有时会向您发送调查问卷或电话邀请您参与市场调查,以评估您对我们产品、服务和网站的兴趣.
10、数据分析:我们可能会将您的个人信息用于数据分析,以便我们能够了解您的航空出行率、出行目的、常旅计划、结合其他数据开发我们的产品、服务和营销计划,改进我们的服务.
11、日常运营:包括但不限于投诉订单管理、客户验证、订单处理、内部行政事务及内部政策和程序,生成内容报告、技术支持、网络维护、故障排除等.
12、电话监测:您接听和拨打我们的客服电话可能会被录音,我们可能会使用通话录音来检测我们的客服服务质量,检查您所提供信息的准确性以防止欺诈或为了我们内部人员培训的目的.
当双方发生争议时,该通话录音还将作为证据被使用.
13、法律目的:我们会使用您的信息来处理法律纠纷,如您未依约向我们支付服务费,我们将采取发送律师函,提起诉讼等法律手段.
此外,为遵守相关法律法规或配合相关国家部门和监管机构的调查,我们也会使用您的信息.
(二)您知晓并确认,以下情形中我们使用您的个人信息无需征得您的授权同意:1、与国家安全、国防安全有关的;2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的;3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的;4、出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的;5、我们所收集的信息中属于您已自行向社会大众公开的信息;6、我们从合法的新闻报道、政府信息公开渠道中收集到的您的个人信息;7、根据您的要求签订合同所必需的信息;8、用于维护所提供的产品和服务的安全稳定运行所必备的信息;9、为合法的新闻报道、学术研究所必需的信息;10、法律法规规定的其他情形.
第六条信息共享、转让和披露(一)信息共享我们可能会向以下第三方共享您的账户信息、投诉订单信息、设备信息及位置信息,共享行为将遵循"合法、必要、相关"原则,并且,我们会要求被共享方对您的个人信息采取不低于本政策同等严格的保护措施:1、业务合作伙伴:在您的合法授权下,我们可能协助合作伙伴为您提供产品或服务,例如保险业务、诉讼业务等.
2、金融机构和第三方支付机构:便于您服务费的支付.
3、关联公司:我们可能会与我们的关联公司共享您的个人信息,使我们能够向您提供与航空旅行相关的其他产品或服务的信息.
(二)信息转让我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人,但以下情况除外:1、事先获得您的明确同意或授权;2、在合并、收购、资产转让或类似交易中,若涉及到个人信息转让,我们会要求新的持有您个人信息的公司组织继续受本政策的约束,否则,我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意;3、法律规定、强制性的行政执行或司法强制要求.
(三)信息披露我们仅会在以下情形披露您的个人信息:1、获得您的明确同意或授权;2、法律规定、强制性的行政执法或司法要求.
第七条信息安全与保护(一)我们非常重视您的信息安全,将采用严格的安全制度及行业通行的安全技术和程序来确保您的个人信息不丢失、泄露、毁损、滥用、变造和不被未经授权访问和使用.
(二)我们对可能接触到您信息的员工采取了严格管理,他们的操作情况受监控,对于数据访问、内外部传输使用、解密等操作建立了审批机制,并与上述员工签署了保密协议.
此外,我们会定期对员工进行信息安全培训,提升员工的数据保护意识.
(三)特别说明,网络上不存在"完善的安全措施",哪怕有前述的安全措施,我们也无法完全保障您的信息安全,但我们会按现有技术尽力做到使您的信息不泄露.
第八条未成年人信息保护(一)若您是未满18周岁的未成年人,建议请您的监护人阅读本政策,在征得您监护人的书面同意后,在他们的指导下使用我们的服务,提供您的信息.
对于经您监护人同意后收集的您的个人信息,我们会依照相关法律法规进行保护.
(二)若您的监护人不同意本政策,请您立即停止使用我们的服务.
(三)若您为未成年人的监护人,当您对本政策有任何疑问,请通过拨打我们的客服热线400-0947-580联系我们.
第九条信息安全事件处理(一)告知:若发生个人信息安全事件,我们将依照法律要求告知您:安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等.
我们将以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您,难以逐一告知个人信息主体时,我们会采取合理、有效的方式发布公告.
(二)报告:我们将按照监管部门要求,上报个人信息安全事件的处置情况.
第十条用户个人信息管理(一)用户个人信息查询.
1、您可在"我的"页面,点击"个人信息",查询您注册时或使用服务时登记的姓名、性别、注册手机号、邮箱和昵称(仅APP设置)信息.
2、您可在"我的"页面,查看您的头像.
3、其他信息:若您在此查询过程中遇到操作问题或需查询上述信息之外的其他信息,您可通过本政策或系统页面提供的方式联系我们,我们将在核实您身份后在合理期限内按照规定流程向您提供,但法律法规或本政策禁止查询的除外.
(二)用户个人信息修改1、您可以修改您的个人信息,为便于您行使上述权利,我们为您提供了在线自行修改和线下向我们提出申请两种方式.
2、您可以按照如下方式对您的部分个人信息进行在线修改:(1)姓名、性别和邮箱地址可在线修改,修改方式为在"我的"页面点击"个人信息",进入信息展示页,点击对应信息选项进行修改操作.
(2)头像可在线修改,修改方式为在"我的"页面点击头像图标,进入图片上传界面,通过拍照或从相册中选取方式上传图片,所上传的图片经我们人工审核通过后即可作为您的新头像使用.
(3)昵称可每年在线修改一次,即自您初次设置昵称后的365天内可修改一次昵称.
修改方式为在APP"我的"页面点击"个人信息",进入信息展示页,点击昵称选项进行修改操作.
(4)你可通过APP注册手机号验证方式,在线修改账户登录密码,系统在同一日仅能向您发送4次验证码,超过次数您当日将无法再进行密码修改操作.
修改路径为:我的-设置-安全中心-修改密码.
当您忘记登录密码时,可通过登录页面点击"忘记密码"按照修改登录密码的验证方式重置密码.
请注意,您修改时和重置时输入的密码都必须符合系统提示的规则,否则无法成功使用修改和重置功能,输入错误时,系统会对您进行提示.
3、若您在行使修改权时遇到困难或您需修改其他我们未向您提供在线自行修改权限的信息时,您可通过本政策或系统页面提供的方式联系我们提出申请,经对您的身份进行验证,且确认修改不影响信息的客观性和准确性的情况下,您有权对错误的或不完整的信息作出修改,但法律法规另有规定的除外.
此外,出于安全性和身份识别的考虑,您无法修改您注册时提交的手机号码.
(三)用户个人信息删除1、您可以删除您的个人信息,为便于您行使上述权利,我们为您提供了在线自行删除和线下向我们提出申请两种方式.
2、您可以按照如下方式对您的部分个人信息进行在线删除:(1)姓名、性别、邮箱地址、昵称(仅APP设置),可参考第十条第二款关于信息修改的规定对原信息进行在线删除.
(2)"待受理"状态的投诉订单,您可在点击取消并确定后进行在线删除,删除路径为:我的-我的投诉-已完成-删除订单-确定.
(3)"已取消"、"投诉完成"和"索赔成功"状态的投诉订单,您可在线删除,删除路径为:我的-我的投诉-已完成-删除订单-确定.
(4)若您使用APP吐槽平台服务,关于"发布成功"、"发布失败"和"已删除"状态的吐槽内容,您可在线删除,删除路径为:吐槽圈-我的-发布成功/发布失败/已删除-"垃圾桶图标".
3、其他信息:您可通过本政策或系统页面公示的方式联系我们,申请删除您的个人信息.
根据相关法律规定以及本政策约定,我们有义务保存您的相关信息记录,此外,出于安全性和身份识别的考虑,您无法删除您注册时提交的手机号码.
故在您提出删除申请后,我们将按法律规定的范围和时间,以及本政策约定对您的部分信息予以保存,对于其余信息,我们将进行删除或匿名化处理.
4、在以下情形下,您可以直接向我们提出删除个人信息的请求,但已做数据匿名化处理或法律法规另有规定的除外.
(1)我们违反法律法规规定,收集、使用您的个人信息的;(2)我们违反了与您的约定,收集、使用您的个人信息的;(3)法律法规规定的其他情形.
5、您理解并同意,当您行使了用户信息删除权后,我们可能不会立即从备份系统中删除相应信息,但会在备份更新时删除这些信息.
6、若您行使了删除权后再次使用我们的服务,经您合法授权,我们仍可按本政策收集、存储、使用、披露和保护您个人信息.
(四)用户个人账户注销1、您可以注销您的账户,为便于您行使上述权利,我们为您提供了在线申请注销和线下向我们提出申请两种方式.
目前,我们仅支持APP在线申请注销,微信小程序无此功能.
2、APP在线申请注销访问路径为:我的-设置-安全中心-注销账户.
3、线下申请注销:您可通过本政策或系统页面公示的方式联系我们,申请注销您的账户,我们将按照法律规定及本政策的流程处理您的申请.
4、账户注销申请受理的条件:经我们审核,您在Fedup网上无未结订单,并通过我们对您身份的验证后,我们将受理您的账户注销申请.
系统界面显示账户注销申请提交成功,即表示我们已受理您的账户注销申请.
请注意,账户注销申请,一经提交成功,不得撤回.
5、您的账户注销后,将产生如下后果:(1)账户一经注销,将无法恢复.
您应自行备份Fedup账号相关的信息和数据.
操作之前,请确认与Fedup账号相关的所有服务均已进行妥善处理;(2)账户一经注销,Fedup网将即时停止为您提供产品/服务.
除法律另有规定、监管部门另有要求或本政策另有约定外,该账号下的内容、信息、数据、记录等将被删除或匿名化处理;(3)Fedup账户一经注销,您将无法再登陆、使用本Fedup账号.
同时,您也无法再找回与您账户相关的昵称、头像等个人资料以及历史投诉订单,所关注航班,代理投诉服务和会员服务的使用、购买与支付等信息和记录,即使您使用相同的手机号码再次注册并使用Fedup网;(4)您提交账户注销申请,即视为您自动放弃包括但不限于有效期内的会员身份,会员权益,各种优惠券,包括吐槽积分在内的各类积分,赠品、礼品,各种资格、等级、称号,账户余额,吐槽值,电子虚拟货币在内的权益和资产.
您将无法继续使用它们也无权要求Fedup网将其折算成货币予以返还.
您理解并同意,Fedup网无法协助您重新恢复上述权益和资产;(5)该账户在之前的服务使用期间已产生的但未消耗完毕的权益及未来的逾期利益等全部权益将被清除.
6、Fedup网会在您提交注销申请之日起的7个自然日(含当日)内,注销您的账户.
在此期间,若Fedup网发现,您的账户存在被他人投诉、被国家机关调查或正处于诉讼、仲裁程序中等情形,Fedup网有权自行终止注销程序而无需另行征得您的同意.
7、请注意,注销您的账号并不代表本账号注销前的账号行为和相关责任得到豁免或减轻.
8、您的账户被注销后,您可在前述账户注销申请提交成功之日起的7个自然日(含)后,使用同一手机号码进行重新注册,所生成账号为全新账号,不包含注销账号的任何信息.
若您再次使用同一手机号进行重新注册,您将无法享受Fedup网赋予给新注册用户的福利,包括但不限于新人红包、优惠券、免费会员权益等.
(五)例外情形.
您理解并知悉,根据法律规定以及本政策约定,在下列情形下,我们可能不会响应您关于查询、修改、删除、注销的请求:1、与国家安全、国防安全有关的;2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的;3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的;4、我们有充分证据表明您存在主观恶意和滥用权利的;5、响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的;6、响应您的请求将影响其他用户服务体验的完整性和稳定性的;7、涉及商业秘密的;8、法律法规规定的其他情形.
第十一条境外访问风险提示如果您是从中国大陆以外地区访问我们的网站,请您注意,您的信息可能会被传送至、存储于中国大陆,并且在中国大陆进行处理.
特别提醒您,中国大陆的个人信息数据保护法和其他相关法律可能与您所在国家或地区的法律不同,若您有任何异议,请立即停止使用我们的服务.
若您选择使用我们服务的同时,即表示您已了解并同意您的信息可能被传送至我们的网站或与我们共享信息的第三方.
第十二条本政策的适用范围(一)我们所有的服务均适用本政策,某些特定服务除外.
特定服务将适用特定的隐私政策,该特定隐私政策构成本政策的一部分,如特定隐私政策与本政策有冲突,适用特定隐私政策.
(二)本政策不适用于下列情况:1、通过Fedup网进行广告宣传的其他公司和机构收集的信息;2、通过Fedup网接入的任何第三方服务或网站收集的信息.
第十三条法律适用与争议解决(一)本协议的签订地为中华人民共和国上海市徐汇区.
(二)本协议之效力、解释、变更、执行与争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律.
因本协议产生的或与本协议有关的任何争议,应通过友好协商解决,协商不成的,任何一方均有权向上海市徐汇区人民法院提起诉讼.
第十四条本政策的完整性和可分割性(一)为了您更好地使用我们的服务,您还需阅读、同意并遵守《Fedup网用户服务协议》;若您要使用我们的代理投诉服务,您还需阅读、同意并遵守《Fedup网代理投诉服务协议》;若您要成为我们的推广会员,您还需阅读并同意《Fedup网推广会员规则》;若您要成为我们的付费会员,您还需阅读、同意并遵守《Fedup网(付费)黑金会员规则》;若您要加入吐槽平台使用相关服务,您还需阅读、同意并遵守《Fedup网吐槽平台服务加入协议》.
同时,您还应阅读、同意并遵守我们在页面公示的其他规则、说明和提示.
(二)本政策未尽事宜若您和我们签订的其他协议中有规定,您同意受其约束并承担法律后果.
本政策及其他协议部分条款被认定为无效的,不影响其他内容的效力,任何条款被认定无效或不可执行,则各方应以具有相同效果的有效、可执行的且最能体现政策、协议内容和意图的条款予以替换.
第十五条附则(一)本政策于2020年8月18日被更新并发布于Fedup网,自您点击同意本政策之日起对您生效.
(二)本政策的解释权和修改权归属于我们,并且我们保留一切解释和修改的权利.
我们会在必要时修改本政策,修改后我们将通过合理方式提示您,请您务必详细阅读修改后的政策内容,若您无法同意修改后的政策内容,您有权立即停止使用Fedup网,若您继续使用,则视为您已阅读并同意修改后的政策内容.
修改后的政策于公布当日生效并实施,我们会向您标示更新日期.
我们建议您每次使用Fedup网时都查阅本政策,以阅读最新版本,查看路径:我的-协议文件-隐私权保护政策.
(三)未经Fedup网事先许可,禁止任何机器人、蜘蛛、其他自动设备或手动程序来监视Fedup网,或复制Fedup网上包括但不限于网页、平台、数据库等处所包含的任何内容.