清华大学经济管理学院

职员IT服务手册清华大学经济管理学院信息办公室更新:2013年3月职员IT服务手册1目录信息及信息技术管理.
41、关于我们.
41.
1使命和目标.
41.
2组织结构41.
3办公地点51.
4服务电话和服务时间:52、入职服务.
52.
1我的计算机52.
2我的电话62.
3需要我记录的2组账号和密码.
63、网络使用.
63.
1如何获得清华大学校园网用户账号63.
2清华大学校园网用户登录.
63.
2.
1TUNET客户端登录.
63.
2.
2TUNET网页登录.
83.
3网络使用计费标准.
93.
4无线上网93.
4.
1.
硬件推荐配置93.
4.
2软件推荐配置103.
5如何接入学院无线网络10职员IT服务手册23.
5.
1开启笔记本无线功能103.
5.
2查找无线网络103.
5.
3选择接入点.
113.
5.
4连接接入点.
113.
5.
5联入Internet124、邮件服务.
144.
1重要配置信息144.
2帐户策略144.
2.
1存储限制144.
2.
2发送邮件144.
3Windows邮件客户端配置说明.
154.
3.
1启动MicrosoftOfficeOutlook2007154.
3.
2MicrosoftOfficeOutlook2007的设置.
164.
3.
2.
1邮件域.
164.
3.
2.
2增加帐户.
164.
3.
2.
3修改帐户设置:214.
4苹果系统客户端配置说明(以MacBookAirPOP3为例)284.
5反垃圾邮件网关384.
6常见错误信息列表.
404.
7自动转寄415、多媒体技术支持.
445.
1音视频数字化.
44职员IT服务手册35.
2电视节目录制.
445.
3远程视频会议设备.
445.
4电话会议设备.
446、其它.
466.
1计算机技术支持466.
1.
1计算机故障报修响应工作.
466.
1.
2无线网络服务的提供466.
1.
3代购设备466.
2文件扫描、转换、刻录服务467、意见与建议.
46职员IT服务手册4信息及信息技术管理第一条管理原则1.
信息及信息技术的应用应当遵守国家有关法律、法规,清华大学及经济管理学院的相关规定,不得利用相关信息及信息技术设施从事危害国家利益、集体利益和公民合法利益的活动;2.
学院内各种信息的发布、更改必须经主管负责人审核后,方可进行发布.
学院对外信息发布统一由沟通与学院形象管理办公室负责,任何个人不得在未得到授权的情况下代表学院发布相关信息;3.
对于各种涉及国家机密、清华大学及经济管理学院内部秘密的信息进行存档、传递、使用时,必须采取相应保密措施,以确保信息安全;4.
学院提供计算机、电话、电子邮件等信息技术资源,是以保证正常工作使用为目的,职员应当自觉遵守.
第二条责任部门1.
学院对外信息管理由沟通与学院形象管理办公室负责,各部门内信息的管理由各部门指定专人负责;2.
学院内相关信息技术设施(包括计算机设备、网络设备、电教设备等)及信息系统,由信息办公室负责.
各应用系统由相应部门指定专人负责联络;3.
学院信息系统建设由信息办公室统一协调,信息办公室负责制定应用系统的技术标准,以及标准的执行、监督.
第三条使用要求1.
个人应当爱护学院的计算机及相关信息技术设备,不得拆卸和随意移动;2.
必须保证使用正版软件;3.
定期备份重要的文件;4.
学习与计算机使用相关的技能,注意信息办公室有关通知;5.
使用时注意安全,一经用毕,应立即关机;6.
妥善保管相关密码,定期更换各种账号密码,以提高安全性.
1、关于我们1.
1使命和目标信息办公室使命是应用信息技术服务教学、科研和管理,推动学院成为公认领先商学院.

信息办公室的目标是通过评估比较,使学院在信息技术的应用方面保持国内领先,推进教学改革,协助教师科研活动开展,提升学院的管理水平.
1.
2组织结构信息办公室由三个部分组成,分别是技术支持、系统与网络管理、应用系统开发.

技术支持负责学院内计算机设备分配、回收管理;计算机及外设的日常维护,软硬件故障排除,多媒体技术支持等,通过电话、邮件、现场等多样方式提供服务.
职员IT服务手册5运营管理负责学院信息技术基础架构建设和运维,建设和维护学院电子邮件、网上学习系统、内部办公网和其他支持教学科研工作的应用系统.
系统开发负责学院应用系统的开发与维护,通过整体规划和建设,构建学院的信息系统.

1.
3办公地点信息办公室:伟伦楼1271.
4服务电话和服务时间:服务电话及邮件服务时间周一至周五法定节假日及寒暑假信息办公室627-82190/88160/92985/72092it_support@sem.
tsinghua.
edu.
cn08:00—17:00以学院公布假期工作为准*在学院内只需拨打校内电话后5位.
信息办公室4部电话都联入同一总机,如遇占线请选择其它号码.
2、入职服务新职员本人持职员人事办公室入职单和有效身份证件到伟伦楼127信息办公室办理下列手续.
2.
1我的计算机1信息办公室一到两个工作日内为新职员配备办公用计算机2.
所有职员计算机统一预装正版软件:MicrosoftWindowsXPProSP3/Windows7(操作系统)MicrosoftOffice2003/2007/2010(办公软件,包含Word/Excel/PowerPoint/Outlook组件)防病毒软件(nod32/卡巴斯基/诺顿)WinRAR(解压缩软件)AcrobatReader(PDF文件阅读软件)技术支持组对上述预装软件提供维护以及帮助支持;请注意经常备份保存相关工作数据.

知识产权保护软件著作权是著作权人依照中华人民共和国有关法律法规享有的权利,清华经管学院师生员工必须严格遵守《中华人民共和国著作权法》和《计算机软件保护条例》等有关法律法规,尊重著作权人的合法权益,不购买、下载、使用和传播非正版软件.
禁止在学校的服务器或网页上挂设未经著作权人许可传播和使用的软件.
在使用图书馆、网络学堂1计算机、电话机设备日常使用需爱惜,注意避免直接接触水、油物质.
离职时上述设备均须收回.

2学院研究中心职员由各中心负责分配计算机及相关设备.
职员IT服务手册6等电子资源时,应尊重电子资源著作权人的合法权益,遵守使用规定.
2.
2我的电话持职员人事办公室入职单可登记领取一部电话机,电话号码使用本部门已有号码,如没有号码需由部门提交申请到信息办公室,批准后10个工作日内分配.
根据工作需要职员的电话可以申请开通国内、国际长途、来电显示及呼叫转移等业务,需要以办公室名义提交申请,经批准后5个工作日内开通,所有费用由申请办公室负担.
服务类型提供信息收费标准拨号方法国内长途每分钟3角0+96801(或96556)+外地号码国际长途须部门负责人批准每分钟2.
4元0+96801(或96556)+00+国家号来电显示需交纳40元开通费每月5元转移呼叫需交纳40元开通费通话费转出(校内):*57*+电话后5位+#转出(校外):*57*+0+电话号码+#转回:#57#2.
3需要我记录的2组账号和密码电子邮、内网件账号和密码(需要记录):持职员人事办公室入职单到信息办公室办理账号开通手续.
须提供有效证件号并本人签字方可申请经管学院电子邮件账号.
上网账号和密码:本人入职后携带学院开出的介绍信、有效证件,到学校网络中心自行办理.

3、网络使用3.
1如何获得清华大学校园网用户账号上网账号本人入职后携带学院开出的介绍信、邮箱证件,到学校网络中心自行办理.

3.
2清华大学校园网用户登录登录的方式有两种:1、TUNET客户端登录;2、TUNET网页登录.
3.
2.
1TUNET客户端登录获得校园网用户账号后,可以登录以下网址https://usereg.
tsinghua.
edu.
cn/(图3-1),获取TUNET客户端(图3-2).
职员IT服务手册7(图3-1)(图3-2)"清华大学校园网用户登录系统"是由清华大学网络中心提供的校内Internet访问方式,该系统通过账号/密码认证上网,按其当时所用IP地址计算网络流量的计费方式.
职员IT服务手册83.
2.
2TUNET网页登录获得校园网用户帐号后,也可以登录以下网http://net.
tsinghua.
edu.
cn/(图3-3).
输入帐号,效果同TUNET客户端.
需要注意的是,在使用完网络服务之后要在本页面中点击"断开连接"按钮断开连接,否则在服务没有终止之前,系统将继续收费.
为了避免您不必要的损失,我们建议您将时间限制栏和费用限制栏填上合适的数值.
(图3-3)职员IT服务手册93.
3网络使用计费标准服务项目服务说明资费标准服务对象学生基本服务动态IPv4地址3个联网权限1个电子邮箱20GB校外入流量0元/月在校正式注册的本科生和研究生教工基本服务动态IPv4地址3个联网权限1个电子邮箱20GB校外入流量12元/月在职教职员工、离退休教职员工增量服务基本服务外增加的校外入流量(0,10)GB:1元/GB(10,20)GB:2元/GB(20,30)GB:3元/GB(30,∞)GB:5元/GB在校正式注册的本科生和研究生在职教职员工、离退休教职员工具体收费标准请查询:http://bmxxfb.
cic.
tsinghua.
edu.
cn/boarddetail_cat.
jspcolumnId=cwc02&itemSeq=347203.
4无线上网学院伟伦楼和舜德楼都有无线网络覆盖.
3.
4.
1.
硬件最低配置计算机:简体中文或英文Windows系统平台处理器速度:1Ghz或更高内存:512MB或更高硬盘:40GB内置硬盘或更高光驱:DVD-ROM网卡:内置无线网卡或PCMCIA外置无线网卡并符合802.
11b/g技术规范职员IT服务手册103.
4.
2软件推荐配置简体中文或英文WindowsXPServicePack3/Vista操作系统)AdobeAcrobatReader(PDF阅读软件)简体中文或英文MicrosoftOffice2003/2007Professional(OFFICE软件)WinRAR(解压缩软件)防病毒软件3.
5如何接入学院无线网络3.
5.
1开启笔记本无线功能确认笔记本无线功能已开启(图3-4)(图3-4)3.
5.
2查找无线网络查找"可用的无线网络"(图3-5)(图3-6)(图3-5)职员IT服务手册11(图3-6)3.
5.
3选择接入点连接标题为"Tsinghua"的无线接入点(图3-7)(图3-7)3.
5.
4连接接入点点击连接按钮接入无线点,等待连接提示.
(图3-8)(图3-9)(图3-10)(图3-11)(图3-8)(图3-9)职员IT服务手册12(图3-10)(图3-11)3.
5.
5联入Internet成功接入无线点后,使用TUnet登录工具拨号(图3-12)或登录http://net.
tsinghua.
edu.
cn/输入上网账号和密码(图3-13)联入Internet.
职员IT服务手册13(图3-12)(图3-13)职员IT服务手册144、邮件服务4.
1重要配置信息邮件Web地址:http://mail.
sem.
tsinghua.
edu.
cn邮件POP3服务器:pop3.
sem.
tsinghua.
edu.
cn邮件SMTP服务器:smtp.
sem.
tsinghua.
edu.
cn邮件IMAP服务器:mail.
sem.
tsinghua.
edu.
cn使用邮件客户端Outlook、OutlookExpress、LiveMail、Fox-mail等软件发送邮件,设置中需要选中"我的服务器要求身份验证"选项.
由于OutlookExpress版本过低,邮件数量限制等问题较多,请选用其他邮件客户端使用.
一旦用户保存在服务器上的总邮件(包括收件箱、送件箱、草稿箱、垃圾箱等系统文件夹,以及自建文件夹中)达到存储容量上限或邮件数量达到上限,将无法接收新邮件.

4.
2帐户策略以下信息可帮助管理您的电子邮件帐户:4.
2.
1存储限制您的经管学院帐户可使用的存储容量(包括发件箱、送件箱、草稿箱、垃圾箱及自建文件夹等)及邮件数量上限:职员(含部门邮箱):2GB(2048MB)、30000封;在校学生(含学生组织):1GB(1024MB),10000封;校友:200MB,5000封.
如果发送到您邮箱的邮件将使您邮箱中的邮件总大小超过存储容量限制或邮件数量超过限制,这些邮件将退回给发件人,退信中将显示"quotaexceed"的信息.
如果您的邮箱中保存的邮件达到容量或数量上限,您将接收不到新邮件.
如果您的身份发生改变,如教师或职员离职、学生毕业等,请及时清理您的邮箱,以免由于邮箱存储容量及邮件数量上限的改变导致您无法接收新邮件.
4.
2.
2发送邮件个人可以发送最大为每封30MB的电子邮件(包括).
同主题最多可以向100个电子邮件地址发送邮件.
这些地址可以分布在"收件人"、"抄送"或者"密件抄送"栏中,也可以集中在同一栏中.
同时,的大小乘以收件人数后的总大小不能超过200MB.
例如,若邮件大小为4MB,则收件人总数不能超过50个.
如果超过上述限制,导致邮件服务器堵塞或影响到其他用户的使用,信息办公室将根据实际情况清除正在发送的邮件且暂停该帐号的使用权限.
职员IT服务手册154.
3Windows邮件客户端配置说明学院的邮件系统支持POP3和IMAP协议,用户可以使用电子邮件客户端软件(比如Outlook、OutlookExpress、Livemail、Foxmail等等)通过POP3(或IMAP)/SMTP服务器接收和发送信件.
下面以MicrosoftOfficeOutlook2007为例说明客户端的设置方法,其他客户端软件请参考本说明.
4.
3.
1启动MicrosoftOfficeOutlook2007用鼠标双击屏幕上的【MicrosoftOfficeOutlook2007】图标,如(图4-1).
或者用鼠标左键点左下角的【开始】按钮,然后选择【所有程序】菜单【MicrosoftOffice】中的【MicrosoftOfficeOutlook2007】,如(图4-2).
(图4-1)(图4-2)职员IT服务手册164.
3.
2MicrosoftOfficeOutlook2007的设置4.
3.
2.
1邮件域学院的邮件系统目前共有三个域:学院的主域(用户名后面是@sem.
tsinghua.
edu.
cn)、校友域(@alum.
sem.
tsinghua.
edu.
cn)和培训域(@exed.
sem.
tsinghua.
edu.
cn).
以下的说明中,如果不特别指出,则三个域的用户都可以使用相同设置,职员默认使用主域.
4.
3.
2.
2增加帐户MicrosoftOfficeOutlook2007支持同时收发多个邮件帐户的邮件,每个帐户都需要单独进行设置.
启动MicrosoftOfficeOutlook2007后,选取【工具(T)】菜单中的【帐户设置(A)】,如(图4-3).
进入"账户设置"窗口,点击【新建(N)】按钮,如(图4-4).
(图4-3)职员IT服务手册17(图4-4)进入"添加新电子邮件账户"窗口,选择"MicrosoftExchange、POP3、IMAP、或HTTP(M)"选项,点击【下一步(N)>】,如(图4-5)所示.
然后选择左下角的"手动配置服务器设置或其他服务器类型"前面的勾,点击【下一步(N)>】,如(图4-6)所示.
职员IT服务手册18(图4-5)(图4-6)职员IT服务手册19在"选择电子邮件服务"中,选择默认的"Internet电子邮件(I)",点击【下一步(N)>】,如(图4-7)所示:(图4-7)接下来进入了"Internet电子邮件设置".
首先,在【用户信息】中的【您的姓名(Y)】栏目中输入自己的姓名,该姓名为对方收到您邮件后显示的您的名称,如(图4-8)中①所示.
在【电子邮件地址(E)】栏目中输入自己的电子邮件地址,如(图4-8)中②所示.
在【服务器信息】中的【账户类型(A)】中根据自己的需求选择'POP3'或'IMAP'POP3方式:在【账户类型(A)】中选择'POP3',在【接收邮件服务器(I)】栏目中输入pop3.
sem.
tsinghua.
edu.
cn,在【发送邮件服务器(SMTP)(O)】栏目中输入smtp.
sem.
tsinghua.
edu.
cn,如(图4-8)中③所示.
IMAP方式:在【账户类型(A)】中选择'IMAP',在【接收邮件服务器(I)】栏目中输入mail.
sem.
tsinghua.
edu.
cn,在【发送邮件服务器(SMTP)(O)】栏目中输入smtp.
sem.
tsinghua.
edu.
cn,如(图4-8a)所示.
在【登陆信息】中的【用户名(U)】后输入自己的用户名或者邮件地址,即邮件系统中@前面的部分.
不要选择【要求使用安全密码验证(SPA)进行登录(Q)】,如(图4-8)中④所示.
提示:如果在此处输入密码,同时选择【记住密码(R)】,那么以后就不需要每次都输入密码,但是这样也有缺点——如果您长时间不自己输入密码,可能忘记密码;尤其需要注意的是,如果别人使用了你的计算机,那么他也不用输入密码就能直接收取你的邮件.
所以,是否选择记住密码,要慎重决定.

职员IT服务手册20(图4-8)(图4-8a)上述设置全部完成后,点击【下一步(N)>】按钮,出现'恭喜您!
您已成功输入设置账户所需的所有信息.
'点击【完成】即配置成功.
如(图4-9).
职员IT服务手册21(图4-9)4.
3.
2.
3修改帐户设置:增加帐户后,可以看到在"电子邮件帐户"中的"电子邮件"中增加了一个帐户,如(图4-10).
您还需要更改部分设置才能正常使用.
选择此帐户,然后点击【更改(A)】按钮,如(图4-11),再次进入到了【Internet电子邮件设置】界面来进一步进行设置.
职员IT服务手册22(图4-10)职员IT服务手册23(图4-11)选择【Internet电子邮件设置】界面右下角的"其他设置",如(图4-12).
职员IT服务手册24(图4-12)常规:在此选项卡中,可以更改邮件账户的名称,该名称只是一个显示标志;在"其他用户信息"中的信息将显示在发给别人的邮件中,即关于自己的信息,其中,如果设置了【答复电子邮件(R)】是指对方直接回复信件时,回复到这个地址,如果该项空白,则直接回复到【电子邮件地址(E)】后面的地址,如(图4-13)所示.
职员IT服务手册25(图4-13)"发送服务器":如(图4-14),该栏目中可以选择发送服务器的相关参数,请务必记住,该选项卡一定要勾选上【我的发送服务器(SMTP)要求验证(O)】,下面选择'使用与接收服务器相同的设置(U)'即可.
职员IT服务手册26(图4-14)"连接":此栏目中的设置都使用系统的默认设置,不要做任何修改,如(图4-15).
职员IT服务手册27(图4-15)"高级":如(图4-16),其中:"服务器端口号"下面的设置不要做任何修改,都使用系统的默认设置.
注意不要勾选"此服务器要求加密连接(SSL)(E)".
注:IMAP的接收服务器端口号也使用默认设置,不要更改.
"服务器超时":中的时间是等待服务器响应的时间,如果网络速度慢,可以将时间适当调的长一些.

一般来说,在清华校内通过校园网使用学院的邮箱时,设置成30秒至1分钟即可;如果在校园网收取公网上的邮件(如yahoo、hotmail、Gmail、新浪、搜狐、163、263等),或者从公网收发学院邮箱的邮件时,建议设置成3分钟至5分钟.
"传递":如果选择【在服务器上保留邮件副本(L)】,则邮件在收取到用户当前使用的计算机上的同时,会在服务器上保留副本;如果不选择该项,则邮件在收取到用于当前使用的计算机上后,将从服务器上删除.
重要提示:学院邮件服务器为每位用户分配的空间是有限制的,建议用户经常查收邮件,同时经常以web方式登录,检查空间使用情况.
一旦用户保存在服务器上的邮件达到限制,将无法收到新邮件.
职员IT服务手册28(图4-16)以上简要介绍了MicrosoftOfficeOutlook2007的基本设置,更详细的设置及使用方法,可以参阅MicrosoftOfficeOutlook2007本身的帮助.
4.
4苹果系统客户端配置说明(以MacBookAirPOP3为例)打开苹果MAC电脑,进入操作系统主界面.
选择下方的MAIL图标打开邮件客户端.
如(图4-17)所示:职员IT服务手册29(图4-17)进入添加账户界面,在【全名】选项中填写您邮箱的名称,例如it_support.
在【电子邮箱地址】和【密码】中分别输入您的邮箱地址及密码.
点击【继续】,如(图4-18)所示:职员IT服务手册30(图4-18)进入收件服务器的配置界面后,在账户类型中选择默认的【POP】即可,【收件服务器】中填写pop3.
sem.
tsinghua.
edu.
cn,用户名为您邮箱@之前的名称,如it_support@sem.
tsinghua.
edu.
cn的用户名为it_support,然后输入密码.
如(图4-19)所示:职员IT服务手册31(图4-19)进入'接收邮件安全性'界面后,直接选择【继续】,如(图4-20)所示:职员IT服务手册32(图4-20)配置发件服务器,在【发件服务器】一栏中填写smtp.
sem.
tsinghua.
edu.
cn,勾选在其下方的【使用鉴定】,并且邮箱填写用户名及密码.
如(图4-21)所示:(图4-21)发出邮件安全性界面不用更改任何设置,直接选择【继续】即可.
注:不要勾选"使用加密套接字协议层(SSL)".
如(图4-22)所示职员IT服务手册33(图4-22)出现了添加账户成功的信息,在【账户摘要】中注意,确定'电子邮件地址'中的邮箱地址正确,确定'收件服务器'与'发件服务器'都填写正确,最后勾选【使账户在线】,点击【创建】完成账户基本配置.
如(图4-23)所示职员IT服务手册34(图4-23)创建好账号后返回到邮件的主界面,鼠标右键点击您的【收件箱】,选择'编辑',如(图4-24)中蓝色部分所示:职员IT服务手册35(图4-24)进入编辑账户界面,在'账户信息'中确认您填写的邮箱地址及收件服务器、发件服务器无误,'邮箱行为'的配置可以根据您自己的喜好做相应的更改.
如(图4-25)、(图4-26)所示:职员IT服务手册36(图4-25)职员IT服务手册37(图4-26)在'高级'设置中,如果选择【吸取邮件后从服务器上移除副本】,则当邮件接收到本地客户端后,将在服务器中把已经收到的邮件自动删除,如果不选择此项则,则邮件被收到本地客户端后,将会在服务器中保留邮件的副本.
如(图4-27)所示重要提示:学院邮件服务器为每位用户分配的空间是有限制的,建议用户经常查收邮件,同时经常以web方式登录,检查空间使用情况.
一旦用户保存在服务器上的邮件达到限制,将无法收到新邮件.
职员IT服务手册38(图4-27)4.
5反垃圾邮件网关为了防止垃圾邮件给您带来不必要的麻烦,学院的邮件系统使用了通过公安部计算机信息系统安全产品质量监督检验中心(MCTC)检验的反垃圾邮件网关EQManager.
该系统具有抗邮件攻击、反垃圾邮件、病毒过滤、非法内容邮件过滤等功能.
每天发送时间间隔为每6小时发送一次,具体的发送时点为0点、6点、12点、18点,如果您有邮件被网关拦截,将收到网关自动发送的隔离邮件,在邮件中您可以放行误拦截的邮件.
在极少数情况下,您的正常邮件由于行为模式可疑,可能被网关拦截,您将无法收到此邮件.
此时,你可以登录网关进行查询.
请在地址栏输入:http://eqgate.
sem.
tsinghua.
edu.
cn:8080/spam.
html或http://eqgate2.
sem.
tsinghua.
edu.
cn:8080/spam.
html或http://eqgate4.
sem.
tsinghua.
edu.
cn:8080/spam.
html在"信箱名"栏输入您的完整邮箱地址(例如:school@sem.
tsinghua.
edu.
cn)并在"口令"栏输入您的邮箱的登录密码.
职员IT服务手册39登录之后,请点击"归档查询",您可以看到类似(图4-28)的内容:(图4-28)在"查找期间"栏选择信件可能发出的时间范围,点击"查找"按钮,您可以看到被拦截的邮件列表,类似(图4-29)的内容:注:被拦截的邮件最多在邮件网关上保留30天.
(图4-29)选择您所寻找的被误拦截的邮件,单击红色框图范围内的链接,您便可以看到这封邮件的详细内容:如(图4-30)(图4-30)职员IT服务手册40如果您确认此封邮件为误拦截邮件,单击"发送到我的信箱"按钮,邮件即被投递到您的邮箱.

4.
6常见错误信息列表553hostdeniesthesender.
(拒绝发件人地址)553privatelistaccessdenied.
(列表访问拒绝)553relaycheckdomainfail(继电检查域失败)553relaychecklocalfail.
(本域用户必须通过验证)552messagerejectedbyanti-spamengine.
(反垃圾邮件引擎被拒绝的邮件)553fakerouterinfomation.
(假路由器信息)554Blackmailaddress.
(黑邮件地址)552toomanysamesizemails.
(发送过多长度类似信件)451outofallowRCPTnumbers.
(超出RCPT允许上限)450outofmemory.
(内部错误)551autherror.
(认证永久失败)451autherror.
(认证临时失败)451domainauthsupporterror(域身份验证支持错误)451authmodeunsupported.
(不支持的认证模式)501pleasesayHELO/EHLOfirst502pleasesayMAILfirst503pleasesayRCPTfirst)500sequenceerror(序列错误)500syntaxerror(语法错误)450queueunavailable.
(队列忙)553hostdeniesrelay.
(拒绝中继)552mailfrominvalid.
(发件人地址不合法)552loopingmessage.
(环回信件)552messageistoolong.
(邮件大小超过限制)554attachmentistoolong.
(单个大小超出限制)554senderisunvalidated.
(发信人地址不合法)450mailboxunavailable.
(邮箱暂时不可用)550mailboxunavailable.
(邮箱不存在)552Virusfound.
(信件包含无法清除的病毒)554mailaddressinvalid.
(发件人地址不匹配)556remoteipcheckerror.
(发信ip与MailFrom地址不一致)555helohosterror.
(helo主机信息检查失败)451straynewline551lineparseerror(该行违背协议)550userislocked.
(邮箱被锁)450databasetemporaryerror.
(临时数据访问失败)554smtpportcheckerror.
(不是合法的邮件服务器)554rbldeny.
(拒绝RBL中的邮件服务器)职员IT服务手册41554openrelaycheck.
(拒绝开放中继服务器)550blackip.
(发信IP被禁止)4.
7自动转寄1.
web方式登录后,左侧上方—"邮箱设置"—"自动转寄"(图4-31)(图4-31)职员IT服务手册42"设置自动转寄后是否保存邮件"选择"保存",点击确定按钮(图4-32)(图4-32)职员IT服务手册432.
"开启自动转寄"选择"是","自动转寄到"后面填写需要转寄的地址,如caott@sem.
tsinghua.
edu.
cn,点击确定按钮(图4-33)(图4-33)职员IT服务手册445、多媒体技术支持学院为教学和科研工作提供多媒体支持服务.
包括音视频的数字化、电视节目录制、远程音视频电话会议设备等等.
5.
1音视频数字化录像带(VHS、miniDV带)转换Rmvb、VCD、DVD格式.
录音带转换MP3、WAV格式.
音视频文件格式的相互转换.
5.
2电视节目录制提供电视节目的录制工作,录制后的文件以数字格式保存.
如有录制需要,请提前与我们联系并提供节目的播出时间、播出频道等.
5.
3远程视频会议设备学院提供基于IP网络的远程视频会议服务,针对学院教学、科研以及其他与此相关的工作.
用于远程视频会议需要提前与对方系统进行测试,以确认端点间连接质量.
如有需要请提前7个工作日填写《远程视频登记表格》(见下页),提供对方的相关信息.
并预定测试时间,测试的时间应当在会议的一个星期前进行.
5.
4电话会议设备学院提供电话会议专用设备,可以支持5~8人通过该设备与远程进行电话会议.
职员IT服务手册45远程视频登记表格部门情况部门名称:联系人:联系人电话:电子邮件地址:参会人数:公司情况公司名称:国家:联系人:联系方式:测试测试时间:年月日上/下午:测试IP地址:.
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测试联系电话:预约连接速度:512Kbps768Kbps1024Kbps远程视频会议安排时间:年月日上/下午:IP地址:.
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现场联系电话:预约连接速度:512Kbps768Kbps1024Kbps部门领导:年月日测试结果测试时间:年月日上/下午:IP地址:最大网络延迟:(ms)平均网络延迟:(ms)丢包率:%连接速度:(kbps)测试情况:技术支持:会议记录时间:年月日上/下午:IP地址:最大网络延迟:(ms)平均网络延迟:(ms)丢包率:%连接速度:(kbps)会议情况:技术支持:职员IT服务手册466、其它6.
1计算机技术支持6.
1.
1计算机故障报修响应工作7x8小时的计算机故障报修响应支持服务.
职员在计算机使用故障或技术问题需要咨询帮助时,可以在办公时间内拨打信息办公室四部电话进行故障报修和技术咨询,信息办会有专人帮助解决故障及提供相应技术支持.
6.
1.
2无线网络服务的提供无线AP覆盖伟伦楼和舜德全楼,范围包括伟伦楼一至五层公用走廊、教室;舜德楼一至四层公用走廊、教室.
6.
1.
3代购设备为学院内其它部门购买计算机并提供相应技术支持.
院内其它部门如有购买计算机、打印机等计算机设备需求,信息办提供相应的技术咨询和专业建议,也能进一步提供代为购买服务(须在信息办领取申请表格).
6.
2文件扫描、转换、刻录服务信息办公室在伟伦楼127室提供扫描文件、转换PDF格式文件、光盘刻录等服务.
有以上服务需求的职员,需携带源文件(空白光盘)至信息办公室,我们会帮助完成上述工作.