客户对于这个结果非常满意,并准备把这整套

开发模式推广到更多产品线上去.
网关发现&价值电信十年从产品到服务2007年,中国电信第一次找到桥中,开始了我们长达10年的合作.
桥中为中国电信设计了第一代网关,惠及数亿用户;研究并设计了盲人触摸屏手机,分别获得红星至尊金奖、美国IDEA、成功设计三项大奖,联合国教科文组织亦对此设计背后的人文关怀和人性洞察大为赞赏;设计了"我的e家",研究消费者的家庭生活,研究家庭用户的消费行为,为产品开发提供依据;中小企业的云服务解决方案,当时云概念刚刚兴起,阿里云和腾讯云都才刚刚开始……时至今日,中国电信仍然不断寻找桥中的智力支持,请我们在不同领域贡献我们的智慧和经验.
2010年,中国移动迅速崛起,给中国电信带来巨大的冲击和压力.
当时,中国电信的网关还是功能驱动型,主要从实现功能和降低成本角度出发去开发产品,较少考虑用户需求及品牌形象.
这导致大量用户往移动转移.
中国电信聘请桥中来改变这种情况.
网关背景&挑战为了设计出既能体现用户需求,又可以体现客户品牌价值的产品,我们创造了一个设计思考模型来实现这个目的.
我们认为优秀设计必须考虑到3个方面:第一,基于消费者洞察,设计必须符合用户的需求甚至超越他们的期望;第二,从商业战略高度上出发,体现并提高客户的品牌价值;第三,考虑生产工艺,尽可能降低成本.
网关洞察&突破01网关为此,桥中首先用清晰的项目流程时间表标出了关键的时间点以及递交物,让客户得以积极参与我们全过程,帮助我们避免不必要的时间浪费.
继而以研究路线图为工具,确定典型用户的身份.
使用焦点小组及入户访谈形式获得需要的输入资料,用十字轴图发现用户使用现状及期望,了解设计趋势,明确品牌定位及发展方向,归纳出3个核心价值———年轻、高端、亲和,联系3个核心价值,得出清晰的设计原则以指导我们的设计.
最后,通过设计思维进行创造性发散,得出的初步设计方案,层层筛选,并得到最终设计解决方案;同时基于桥中的用户研究及商业洞察,得出商业品牌策略.
我们保留通用设计特点的同时针对视障人士的痛点进行重点设计,满足了盲人并不希望被定义、渴望回归正常的社会心理需求.
经过测试,得到了大量视障人士的喜爱与好评.
产品因此获得红星至尊金奖并被世界工业设计协会首页报导.
获得联合国教科文组织领导大加赞赏.
盲人手机发现&价值2008年,触屏手机开始兴起,苹果尚未一统天下,在激烈的市场竞争压力之下,中国电信努力发掘潜在客户.
中国巨大的视力障碍人群(简称视障人群)手机用户成为他们的市场目标和服务对象.
他们发现,视障人群有着使用触屏手机的强烈渴求,但是视障人群需要触屏手机么什么样的手机才能既有触摸屏,又不妨碍他们使用他们的手机需要摄像头么怀揣着不确定和困惑,他们再次来到桥中.
盲人手机背景&挑战一.
用户为中心,了解用户只有充分洞察视障人群的需求,才能打造让其满意的产品.
A.
深入盲人用户的生活场景,亲身体会他们的心境:设计师进行蒙眼8小时,体验视障人群生活,为理解盲人生活形态提供良好基础.
B.
观察盲人的日常用品和对于这些物品的摆放和管理方法,这些都是视障人士生活方式和行为习惯的真实体现,同时客观地反映出其生活需求.
C.
聚焦到盲人获取和处理信息的途径和方法.
D.
最为关注的依然是盲人当前的手机使用方式.
我们通过人物画像总结不同年纪不同职业不同性别的视力障碍者,及他们的手机使用过程中的问题及需求,最终梳理出三大需求:界面:大量菜单信息难以管理;交互动作难以准确完成出行:寻求明眼人帮助不容易获取信息:读屏软件被广泛使用,但互动性不够.
二.
根据痛点与需求,我们做出三套针对性方案方案1——九宫界面盲人需要清晰和简单的界面.
调研发现,视障人士的方向感和次序感非常强,因此我们采用九宫概念设计了全新的触屏体验.
盲人手机洞察&突破02盲人手机方案2——摄像头眼基于摄像头和3G视讯技术,视障手机用户通过明眼人或者服务中心获得远程视觉帮助.
九宫展现强烈的方位和次序.
九宫界面将所有的菜单信息和界面交互大体规范到九个点上,使得菜单的结构变得十分简明,易于被盲人理解和记忆.
·一茶匙的勇气Aspoonfulofsolidcourage·用简单进行过滤FiltererthroughSimplicity·用主动学习来蒸发SteamitwithActiveLearning·多练少吹Practicemorethanpreaching·用坚持慢炖Cookinawokofpersistance·加一杯现实AddinacupofReality·拿老板的视角煮煮BoiltogetherwithOrganisationalOwnership·冷却后喝下并庆祝Letcoolanddrinkincelebration过去现在将来产品创新技术创新服务体验创新金融服务的用户体验被忽视,这点需要改变!
数字科技将助力提升用户体验,是最终服务人,达到以人为本的一个途径.
金融服务趋势这种体验审计的方式可以帮助:期待体验满意度服务前服务后服务中PRE-SERVICESERVICEPOST-SERVICE内部秘方RecipesfororganizationTransformation电信十年,桥中随同电信一起实践最前沿的互联网概念和实践、深入调研并了解广大中国互联网网络用户的网络使用习惯……获红星至尊金奖、美国IDEA、成功设计合作10年近10个项目设计了中国电信第一代网关我的e家每年影响数亿用户中国电信固网宽带用户总数将接近1.
7亿,超过中国移动的1.
4亿户电信4G用户数达到2.
17亿户中国电信电信直击问题如何在红海中寻找蓝海如何探索模糊边界,定义全新概念如何从客户洞察发现市场机会用户需求及期望商业品牌战略生产技术工艺设计原则Insight-basedinnovation创新设计源于洞察T:(+86)2150596066上海市静安区常德路800号八佰秀创意园区C3幢2楼202室202,BldC3,800ChangdeRd,JingAn,Shanghai,Chinawww.
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