被保险人移动3g

1中直机关公务车辆定点保险公司联系方式及服务方案目录中直机关2017-2018年定点保险公司名单及自主渠道系数报价3中国太平洋财产保险股份有限公司3一、针对中直机关车辆保险工作配置服务小组名单4二、总体服务方案5三、理赔服务方案及承诺13四、服务保障措施19中国人民财产保险股份有限公司20一、针对中直机关车辆保险工作配置服务小组名单20二、专项工作组服务承诺22三、承保服务方案22四、理赔服务方案26五、特色服务38中国大地财产保险股份有限公司42一、针对中直机关车辆保险工作配置服务小组名单42二、针对本项目的服务承诺43三、承保服务方案43四、理赔服务方案46五、其他特色服务57中国平安财产保险股份有限公司63一、针对中直机关车辆保险工作配置服务小组名单63二、投保服务部分64三、理赔服务部分66四、服务承诺部分76五、投诉管理制度76中国人寿财产保险股份有限公司78一、针对中直机关车辆保险工作配置服务小组名单78二、针对本项目的服务方案80中直机关2017-2018年定点保险公司名单及自主渠道系数报价供应商名称地址自主渠道系数中国太平洋财产保险股份有限公司上海市浦东新区银城中路190号交银金融大厦南楼0.
85中国人民财产保险股份有限公司北京市朝阳区建国门外大街2号院2号楼0.
85中国大地财产保险股份有限公司上海市浦东新区民生路1199弄证大五道口广场1号楼10楼0.
85中国平安财产保险股份有限公司广东省深圳市福田中心区福华三路星河发展中心酒店6、7层0.
85中国人寿财产保险股份有限公司北京市西城区金融大街17号中国人寿中心15-16层0.
85中国太平洋财产保险股份有限公司针对中直机关车辆保险工作配置服务小组名单为确保中共中央直属机关、全国人大机关公务车辆定点保险采购项目的服务保障,我方专设独立的项目领导小组,由总公司直接领导,统一调动全系统资源,做好各机构、部门间的协调工作,确保包括承保、理赔与服务的总体管理和组织实施.

领导小组下设由北京分公司团车业务部经理鲍海燕担任项目经理、选派工作责任心强、业务精湛、经验丰富的技术及业务人员担任承保、理赔服务专员的项目服务机构.
项目服务机构确保具有较高的综合保险服务能力,符合本项目的服务要求,并保持人员的长期的稳定;服务小组将对整个项目的进展实施全程工作责任制,承担承保、理赔、防灾防损、业务咨询、保险培训、信息反馈等各项保险职能的全程服务,以高效的组织和协调,确保全程服务的快捷、畅通.

姓名部门职务服务职责联络方式席于林总公司车险总监领导小组组长-----全面负责本项目决策与指挥021-33960000章喆红总公司团车业务部负责人领导小组组员-----负责本项目整体领导工作021-33962730姚睿总公司车险承保部负责人领导小组组员-----负责本项目承保领导工作021-33964303王姝总公司车意险理赔部负责人领导小组组员-----负责本项目理赔领导工作021-33962909李向军北京分公司车险业务发展总监服务机构组长-----负责本项目整体统筹工作010-83507166鲍海燕北京分公司团车业务部总经理服务机构组员-----项目经理010-83506602宁宇北京分公司车险理赔部总经理服务机构组员-----负责本项目理赔服务工作010-83506879张璐北京分公司车险业务管理部副总经理服务机构组员-----负责本项目承保服务工作010-83506619寇书翰北京分公司综合业务二部总经理服务小组-业务经理010-83506311许兴华北京分公司综合业务二部客户经理服务小组-承保服务专员010-83506258杨琳北京分公司综合业务二部客户经理服务小组-理赔服务专员010-83506253李伯岩北京分公司西城支公司总经理服务小组-业务经理010-83507301翟蕊北京分公司西城支公司客户服务科科长服务小组-承保服务专员010-83507325刘红旗北京分公司西城支公司政府采购科科长服务小组-理赔服务专员010-68310144陆清北京分公司东城支公司总经理服务小组-业务经理010-83507101刘靖北京分公司东城支公司客户经理服务小组-承保服务专员010-83507177胡国玉北京分公司东城支公司理赔经理人服务小组-理赔服务专员010-83507186工作职责(1)领导小组工作职责:领导、组织对中共中央直属机关和全国人大机关单位车辆保险项目的投标及中标后的各项工作;主持保险方案的设计和服务措施的制定;检查、考核中标合同的执行情况及项目服务机构有关各项服务承诺的落实情况;听取服务小组工作情况报告,针对存在问题,提出指导工作意见;沟通我方与采购方及采购人之间的联系,协调相互关系,通报工作事项,征求服务意见,改进服务质量.
(2)项目服务机构及服务小组工作职责:认真学习、严格执行中标合同的各项条款,确保各项服务承诺的贯彻实施;为采购人组织保险及防灾防损知识的宣传和讲座,保险条款、费率的推介,保险方案的设计;提供保险法规及各类业务政策的咨询、有关保险信息的查询、典型理赔案例的分析;在履行保险服务职能的各个工作环节中,坚持做到上门服务和现场服务,即时处理承保、理赔等具体工作事项,为客户排忧解难;负责与采购人的日常工作联系,做好相关工作信息及数据报表的统计和编制,并定期向领导小组汇报工作;建立专门的中共中央直属机关和全国人大机关单位车辆保险档案,设立安全独立的数据库,开展专项查询服务,并承担采购人信息保密责任:负责售后服务调查,接受投诉处理及情况反馈;受理投诉并在规定的时间内解决.
总体服务方案(一)人员配备我方为本项目分别成立了总公司工作领导小组、分公司项目服务机构和3个分支机构服务小组,选配业务精通人员分别担任承保、理赔等服务工作.
(1)设立全年24小时服务的保险服务专线电话:13241229000,随时接受采购人的出险报案,并应及时通知本项目客户服务专员.
采购人也可向客户服务专员报案,客户服务专员手机应保持全年24小时畅通.

(2)设立投诉专线电话,010-83506632,受理采购人提出的投诉问题,并及时予以答复.
(二)承保服务方案我方承诺将中共中央直属机关、全国人大机关公务车辆定点保险采购项目列为我方VIP团单管理,制定独立的承保业务流程,建立专门的车辆信息管理系统,设立专职项目服务小组,提供全年365天,每天24小时的承保服务.
充分维护采购人的合法权益,严格按照保险合同履行职责.

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1全程上门服务我方承诺提供全程专人上门服务,根据采购人要求投保的险种,完成出单事宜,并委派专人于出单当日将保单正本和保费发票送达采购人.
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2提供全面科学合理的投保方案建议在尊重投保单位的投保要约的前提下,我方将根据北京地区道路交通运行状况、自然灾害发生频度、投保单位车辆具体使用情况和以往保险记录,设计全面科学合理的投保险种组合方案供投保单位参考,协助投保单位做好车辆使用的风险管理工作.

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3续保车辆到期提醒及保费预算服务我方承诺将根据采购方及采购人提供的车辆信息,提前1个月做好续保车辆的保费预算工作,并于每月中旬通知采购方及采购人次月续保车辆情况,方便采购方及采购人做好财务预算.
续保车辆在保险到期7个工作日前办妥保险手续,并将保单正本和保费发票派专人送达投保人.

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2.
4自主核保系数我方承诺,针对中共中央直属机关、全国人大机关在京行政、事业及其所属单位的机动车辆承保的保费计算时,自主核保系数按同等条件下最优设定.
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5出单时限和保单送达时限我方承诺新购置车辆于购车当日在采购人递交投保资料之时起(包括传真形式)1小时内办妥保险手续,续保车辆在保险到期7个工作日前办妥保险手续,并在出单当日将保单正本和保费发票派专人送达投保人.

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6保单变更采购人车辆信息和保险信息需要变更时,我方项目服务机构成员在接到变更通知后,在1个工作日内派专人上门办理更改保险、退保等手续,并于当日送达投保人.
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7保险费结算保费的缴纳方式由承保供应商与采购人在符合法律、法规、监管规定及行业协会要求的前提下确定.
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8保密服务(1)我方承诺:对于涉及中共中央直属机关、全国人大机关2015-2016年公务车辆定点保险采购项目的有形、无形的信息及资料(包括往来书面文件、电子邮件及信息、软盘资料等),对其中的商业秘密或国家秘密我方负有保密义务;除非法律、法规另有规定或得到采购方书面许可,我方不向第三人泄露商业秘密或国家秘密.
保密期限自任何一方获该商业秘密或国家秘密之日起至本条款规定的秘密成为公众信息之日止.

(2)项目服务机构成员在为采购人出具保险单时,可依据采购人名称编制代码进行"采购人名称"的登录,避免采购人信息的泄露;同时,项目服务机构在保管采购人保单、批单、赔案等相关保险单证时,也将采取专门存放的单证管理服务.

(3)我方承诺:根据采购方的特殊要求,可通过车辆VIN编码保证车辆与保险单的一一对应.
(三)理赔服务方案我方为中共中央直属机关、全国人大机关公务车辆定点保险采购项目建立理赔服务绿色通道,提供各项理赔保障措施,保证客户享受方便快捷的优质服务.
车险理赔服务绿色通道我方在现有理赔服务体系之上,建立中共中央直属机关、全国人大机关公务车辆定点保险采购项目理赔服务绿色通道,成立专项理赔服务小组,将中共中央直属机关和全国人大机关单位所有投保车辆纳入VIP客户管理,在系统中标示独立的VIP代码,在理赔各个环节中提示理赔人员保险车辆的VIP身份,由专职理赔人员全程上门协助办理报案、救援、查勘、定损、索赔材料递交等各项理赔手续,主动迅速地为采购人提供优质的理赔服务.

(1)重要客户VIP客户标识我方为中共中央直属机关和全国人大机关单位所有车辆编制与车牌号匹配的重要客户(VIP)编码.
在出单环节进行客户标识的点选录入,当各被保险人办理各项理赔手续时,我方电脑系统将自动识别并显示客户为"五星级客户(最高等级)",提示所有经办人员按照该级客户服务等级,优先办理各项理赔手续.

(2)绿色通道的服务模式我方绿色通道采取的服务模式是专职理赔人员全程上门协助办理各项手续.
采购人向专职承保/理赔人员提出服务要求,专职承保/理赔人员即全程协助办理报案、查勘、救援、定损、索赔材料递交、赔款计算等全部后续服务.

(3)为确保及时完成本项目的理赔工作,本项目的理赔人员采取3级动态配置:专职理赔人员:各承保分支机构项目小组的专职理赔人员可以为采购人提供全程上门理赔服务;专项服务人员:95500呼叫中心至少配置10名本项目专项接报案人员,我方将为中共中央直属机关和全国人大机关单位每一采购人配备至少1名专项查勘定损人员、1名专项赔款理算员、1辆查勘专用车,接受本项目理赔服务标准培训,由专职理赔人员指挥,为本项目提供各项理赔服务;其他理赔人员临时协助:我方北京地区共有受理报案、查勘定损、人伤处理、法律服务及理算人员500余人,专职理赔人员可根据情况随时调用其他理赔人员协助完成本项目的理赔工作,本项目理赔工作协调办公室负责帮助专职理赔人员完成调用工作.

(4)绿色通道的网点分布北京分公司车险理赔部下设的173个查勘定损中心可为本项目提供理赔服务.
(5)绿色通道的特殊流程处理为提高理赔速度,我方将简化理赔流程,缩短案件处理时间.
全部赔案实行项目经理牵头的项目制管理,项目经理全程协调、监督,客户服务专员全程协助客户办理理赔手续.
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1接报案1.
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1我方提供三种报案方式:(1)全国统一的服务专线电话:95500,座席人员全年365天,每天24小时受理采购方及保险车辆出险报案,并由95500座席人员立即通知本项目客户服务专员;(2)24小时手机专线报案电话:13241229000;(3)客户服务专员的手机保持24小时畅通,直接接受采购人报案.
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2特殊情况报案处理:采购人因特殊情况无法在规定的时间内报案,我方接到采购人出具的口头或书面说明后视同为及时报案.
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2查勘服务我方接到采购人报案后,全部免现场查勘.
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3定责定损(1)我方承诺,受损车辆在指定修理厂或专修厂修理时,我司与修理厂或专修厂共同完成车辆定损.
(2)接到采购人报案后,对于属于保险责任的事故,我方将按照以下约定及时定损:预估车辆损失金额在人民币15000元(含15000元)以内的,在接到报案后,指定维修厂将事故车辆拆解完毕、损失项目确定后即时定损,免现场照片.
采购人即可自行在双方共同认可修理厂直接定损及修理;预估车辆损失金额在人民币15000元-50000元(含50000元),在接到报案后,指定维修厂将事故车辆拆解完毕、损失项目确定后2日内确定损失金额;预估车辆损失金额在人民币50000元以上的,在接到报案后,指定维修厂将事故车辆拆解完毕、损失项目确定后3日内确定损失金额;(3)对于稀缺或稀有车型,我方将会同采购人共同确定损失金额,并在接到报案后5日内确定损失金额;(4)当与采购人就赔偿结果无法达成一致时,我方将根据采购人的要求,指定具有国内保险公估营业许可的双方认可的公估公司进行损失理算,并负担有关公估费用;(5)如未按约定时间定损,造成财产损失无法确定,我方将以采购人提供的财产损毁照片、损失清单和修理发票作为赔付理算依据.
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3.
4拖车救援服务我方为中共中央直属机关、全国人大机关公务车辆定点保险采购项目安排了专业的拖车公司,以加强本项目的拖车服务力量,保证拖车服务的及时性.
客户均可拨打95500,申请拖车服务.
(1)保险事故,全国免费拖车我方已推出保险事故车辆的全国免费拖车服务.
(2)特殊情况处理如我方因客观原因无法或不能及时提供拖车服务,我方接受采购人提供的拖车发票,按采购人提供的拖车发票票面金额赔偿.
拖车费用按照责任比例在保险车辆损失赔偿金额以外另行计算.
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5异地出险,全国通赔服务(1)保险车辆在投保所在地以外地区发生保险事故,我方将利用"全国通赔"服务系统提供出险地理赔服务.
异地出险将无需现场查勘,我方将根据采购方要求在1个工作日内安排理赔服务专员与当地机构理赔人员协助采购人全程办理相关索赔手续.

(2)我方同意在采购人事先报案的前提下,接受二次修理中的临时修理费用.
(3)我方在全国各地有2173家以上的分支机构,可为被保险人提供异地报案、异地查勘定损、异地提交索赔材料、异地领取赔款等理赔服务.
事故车辆可选择在当地修理或回北京修理,如采购人选择回京修理,我方提供免费拖车服务.
采购人可携带有关材料到出险地我方分支机构办理理赔手续.
采购人可在出险地,我方当地机构领取赔款或我方通过网银转账的方式将赔款直接汇入采购人指定的账户.
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6车辆修理(1)车辆出险后,采购人可选择在洽商双方共同确定的任意修理厂(一类修理厂)及专修厂修理受损车辆.
(2)采购人的受损车辆需要更换零部件的情况,尤是其是涉及行车安全的如:刹车系统、转向系统的零部件,我方将一律予以更换且保证更换零部件为主厂件、原厂配件.
若采购人在我方推荐的修理厂修理,发现维修及更换配件存在质量问题,我方负责重新维修和更换配件;如在其他修理厂修理发生前述情况的,项目服务机构成员可协助采购人处理相关事宜.

(3)采购人的受损车辆在指定的修理厂,或推荐的修理厂进行修理,对于属于保险赔偿范围内的损失,采购人可凭保险凭证无需先行支付修理费用,车辆修理完毕,采购人向修理厂提供完整的索赔资料和委托书后,由修理厂代为索赔.

1.
3.
7索赔材料递交(1)项目服务机构成员将上门收取索赔材料并立即审查核实,若认为有关证明或材料不完整,将立刻以书面或口头方式通知采购人应补充提供的有关证明或材料.
若在接到索赔资料后2日内未给予有关审核意见,我方则认可索赔资料的完整性.

(2)对于符合快速处理的道路交通事故,我方认可采购人提供的《快速处理协议书》(3)对于非道路交通事故,采购人可不必提供交通管理部门或者相关部门的事故证明,但需协助我方进行事故调查.
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3.
8支付抢救费用采购人在保险期限内合法使用保险车辆的过程中,发生保险事故,造成车内人员或第三者人身伤害,需紧急抢救,我方承诺在责任限额范围内先行支付抢救费用.
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9无偿的法律救援服务我方承诺如采购人因保险责任范围内的事故与第三方发生诉讼、仲裁时,提出法律援助要求时,我方将根据采购人的委托代理处理相关事宜.
聘请具有专长的律师负责诉讼工作,律师费用由我方支付或追偿.

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3.
10理赔相关费用赔偿本项目保险车辆赔案中的理赔相关费用(如公安交通管理部门对事故的处理费、车辆检验费、鉴定费,死者的验尸费、停放费、冷冻费等),我方负责赔偿.
1.
3.
11大额损失预付赔款对于明确属于保险责任范围内的重大赔案,采购人发生大额损失需要预付赔款的,根据采购人要求,我方将先行预付估损全部金额.
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3.
12同一采购人被保险车辆发生双方/多方事故我方承诺对于同一采购人被保险车辆发生双方/多方事故,则视同各方互为第三者.
(四)其他特色服务1.
4.
1医疗救助服务我方为本项目提供保险事故人伤医疗救助服务机动车辆保险事故中,以涉及人员伤亡案件的处理最为复杂,单证要求最为繁琐,结案时间最为漫长,涉及诉讼的案件比例最大,因此我方选派医疗专业医师及经验丰富的医疗核损员,为本项目成立了专业医疗服务小组,保证被保险人在与第三方发生交通事故并有人员受伤时得到及时、快速的理赔服务.
我方为本项目成立专业医疗服务小组全程协助处理相关事宜.

专业医疗服务小组名单姓名职务专业特长联系方式杨志娟车险理赔部人伤理赔科科长精通医疗救治方案;熟悉国家法律、法规;深知国家医保政策及相关条文010-8350658518600561906苑丽霞车险理赔部核赔中心医疗核损员、药剂学专业掌握国家医保政策及相关条文,处理人伤案件经验丰富010-8350654613261872007医疗服务小组全程跟踪服务在报案环节,被保险人可以直接拨打95500报案,我方医疗服务小组将在24小时内追踪服务,并立即由小组成员对人伤案件的处理进行全程指导,直至理赔结束.
重大及诉讼案件全程处理对重大人伤及诉讼案件,我方医疗服务小组将接受被保险人委托,全程协助处理.
对超出保险限额的赔偿,与被保险人全程沟通,及时处理.
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4.
2小额人伤案件调解服务我方从车辆查勘员中抽选优秀员工组建了小额现场调解团队,专门对小额案件进行快调处理,对于双方有意愿调解的,我方将安排查勘员进行现场调解或约定时间、地点进行上门调解.
1.
4.
3大额人伤案件查勘、垫付、调解服务我方组建大额案件的查勘调解团队,专门对住院案件进行慰问探视,伤者出院后可根据当事双方需求安排调解服务.
伤者方若产生住院费欠费情况,对于符合垫付要求案件,审核相关垫付材料后,在交强险有责/无责限额内进行抢救费用的垫付;已产生费用且材料齐全但额外赔偿尚未协商一致的案件,可以申请先行赔付,缓解双方经济压力;调解赔付环节,因各种原因,被保险人无法先行垫付赔偿款的,可以授权保险公司直接对伤者方进行赔付,保障双方权益.

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4我方承诺提供全程上门服务我方将为采购人提供全程上门服务,服务时间包括节假日,服务内容不仅限于承保、定损、理赔环节.
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5免费提供酒后代驾服务我方特为本项目开通免费酒后代驾服务.
被保险人如有需求,拨打95500服务热线提出申请,即可免费享受"酒后代驾"服务.
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63G快速查勘定损服务车险移动3G视频查勘定损系统是对现有车险理赔运营模式的重大变革,其根据查勘定损的业务特点,通过运用目前最先进的通信网络视频技术,通过移动网络视频实现事故现场和后台指挥中心的实时链接和数据传输,突破现有理赔管理的瓶颈.
加强保险公司一线工作人员与后方审核人员的沟通,为客户提供更高效、更专业、更快捷的服务.

太平洋保险3G移动视频查勘,基本做到报案、查勘、定损60分钟内解决,其中查勘定损时间案均仅几分钟,真正让客户感受到省时、省力、省心.
通过3G视频查勘设备,虽然短短的几分钟,但我们已将事故发生的相关信息,包括车子的十七位码、驾驶员信息及车损部位等信息传输到了后台核损中心.
核损员对信息进行快速处理并进行核价、核损、录入理赔系统,完成定损后将定损单发送给查勘定损员现场打印,方便快捷.

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7我方承诺免费接送事故车辆及全程项目经理跟踪服务我方在接到采购人报案后,根据采购人的需要将立即派客服专员到达事故车地点,将出险车辆按采购人要求送到指定修理厂,修复后按约定时间送到采购人指定地点.
项目经理将全程跟踪处理善后事宜.
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8我方承诺代采购人全程处理人伤案件我方不仅协助采购人处理人伤事故,对伤者的治疗全程跟踪回访,还接受采购人委托,代采购人全程处理人伤案件直至结案.
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9我方承诺所有事故车辆4S店专修一旦采购人选择我方推荐的修理厂修复受损车辆,我方将提供采购人所涉及车型的4S店专修服务.
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10我方承诺提供承修质量保证我方承诺:如保险车辆在我方推荐的修理厂修理时,若因承修人发生修理质量问题导致返修的(质量标准参见国家相关标准),每延误工期一天,我方将按赔付金额的5%给予采购人补偿,直至保质保量修理完毕.

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11我方承诺提供车辆养护咨询为提高采购人车辆养护能力,充分利用我方推荐修理厂的技术能力,将针对采购人的常见车型,定期组织专家免费为采购人进行车辆养护咨询.
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12我方承诺提供"北京地区车辆使用风险分析"服务我方将定期根据所掌握的北京地区赔案数据和机动车辆出险的特点的分析,为采购人提供分析资料或培训.
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13我方承诺提供安全主题教育服务为提高驾驶员自觉的安全意识,我方将在每季度(或根据采购人的要求)选择有特点的事故案例,以交通事故图片展的方式对采购人的驾驶员进行安全教育.
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14我方承诺提供常用车型情况避险方法分析服务为提高驾驶员在紧急情况下的危机处理能力,我方可对采购人的常用车型,利用我方大量的事故案例进行常用车型事故及损伤分析,分析事故原因和碰撞后果,帮助驾驶员获得避免事故或者在发生事故后采取合理措施保护车内人员安全的能力.
我方将聘请专家对采购人的机动车辆风险状况进行分析,并提出风险管理建议.

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15我方承诺提供风险分析与管理服务我方将为各被保险人利用精算方法对各被保险人的车辆风险状况进行分析,评估其出险率、赔付率等风险特征,为各被保险人提高风险控制能力提供工具.
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16我方承诺提供道路交通事故处理咨询服务若采购人在路交通事故处理中有疑问,可向我方专职理赔人员提出,由我方理赔中心法律部将组织法律专家给予事故处理咨询.
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17我方承诺提供短信提醒服务针对本项目,我方研发了本项目专属的"短信客服系统",可通过创建新的客户群体采取客户短信群发的手段,将我方的关切服务送至每一位驾驶人员,短信内容包括:续保提醒、恶劣天气提醒、路况信息、保险常识、险种介绍、服务动态等等,只要被保险人在填制投保单时留下投保车辆驾驶人员的手机号码信息,即可尽享各项短信服务.
同时我们在理赔服务中也应用了短信服务功能,在报案后,损失确认后,提交单证前,支付赔款后,我们都会通过短信的方式第一时间通知客户,构建了透明化的理赔服务流程.

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18我方承诺建立联席会议制度我方将根据采购中心的要求,每季度组织召开保险联席会议,定期通报承保、理赔及服务情况,就有关问题进行沟通与协商,征求对我方服务的意见,保持良好的合作关系.
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19我方承诺组织进行培训为保证洽商后服务的顺利执行,我方承诺在协议签署后1个月内,由属地分公司对其有关项目小组人员进行一次关于本协议中保险条件、操作流程、理赔服务及其它保险服务条款的培训.
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20我方承诺建立本项目投诉制度我方为本项目专设客户服务监督经理并开通服务监督投诉专线(010)83506632,或通过拨打服务专线95500进行投诉.
同时在采购人中聘请客户服务监督员,如果服务小组的服务出现疏漏,请即刻电告我方,我方承诺所有投诉在24小时内得到圆满解决.

制定服务规章我方将制定《服务小组规章》以保证高品质服务内容的实施,一旦同一分支机构发生1次有效投诉,我方承诺更换该分支机构的项目小组、项目经理和负责人并给予相应的处罚.
对于因投诉事件给采购人带来的经济损失,由我方承担.

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21我方承诺组织实施回访服务我方服务小组将每月对采购人进行回访,收集客户反馈意见;且每半年组织一次对采购人的全面电话访谈.
我方将对客户反馈意见每月进行汇总,提出改进意见并落实.
理赔服务方案及承诺我方为中共中央直属机关、全国人大机关公务车辆定点保险采购项目建立理赔服务绿色通道,提供各项理赔保障措施,保证客户享受方便快捷的优质服务.
车险理赔服务绿色通道我方在现有理赔服务体系之上,建立中共中央直属机关、全国人大机关公务车辆定点保险采购项目理赔服务绿色通道,成立专项理赔服务小组,将中共中央直属机关和全国人大机关单位所有投保车辆纳入VIP客户管理,在系统中标示独立的VIP代码,在理赔各个环节中提示理赔人员保险车辆的VIP身份,由专职理赔人员全程上门协助办理报案、救援、查勘、定损、索赔材料递交等各项理赔手续,主动迅速地为采购人提供优质的理赔服务.

(1)重要客户VIP客户标识我方为中共中央直属机关和全国人大机关单位所有车辆编制与车牌号匹配的重要客户(VIP)编码.
在出单环节进行客户标识的点选录入,当各被保险人办理各项理赔手续时,我方电脑系统将自动识别并显示客户为"五星级客户(最高等级)",提示所有经办人员按照该级客户服务等级,优先办理各项理赔手续.

(2)绿色通道的服务模式我方绿色通道采取的服务模式是专职理赔人员全程上门协助办理各项手续.
采购人向专职承保/理赔人员提出服务要求,专职承保/理赔人员即全程协助办理报案、查勘、救援、定损、索赔材料递交、赔款计算等全部后续服务.

(3)为确保及时完成本项目的理赔工作,本项目的理赔人员采取3级动态配置:专职理赔人员:各承保分支机构项目小组的专职理赔人员可以为采购人提供全程上门理赔服务;专项服务人员:95500呼叫中心至少配置10名本项目专项接报案人员,我方将为中共中央直属机关和全国人大机关单位每一采购人配备至少1名专项查勘定损人员、1名专项赔款理算员、1辆查勘专用车,接受本项目理赔服务标准培训,由专职理赔人员指挥,为本项目提供各项理赔服务;其他理赔人员临时协助:我方北京地区共有受理报案、查勘定损、人伤处理、法律服务及理算人员500余人,专职理赔人员可根据情况随时调用其他理赔人员协助完成本项目的理赔工作,本项目理赔工作协调办公室负责帮助专职理赔人员完成调用工作.

(4)绿色通道的网点分布北京分公司车险理赔部下设的173个查勘定损中心可为本项目提供理赔服务.
(5)绿色通道的特殊流程处理为提高理赔速度,我方将简化理赔流程,缩短案件处理时间.
全部赔案实行项目经理牵头的项目制管理,项目经理全程协调、监督,客户服务专员全程协助客户办理理赔手续.
2.
1接报案2.
1.
1我方提供三种报案方式:(1)全国统一的服务专线电话:95500,座席人员全年365天,每天24小时受理采购方及保险车辆出险报案,并由95500座席人员立即通知本项目客户服务专员;(2)24小时手机专线报案电话:13241229000;(3)客户服务专员的手机保持24小时畅通,直接接受采购人报案.
2.
1.
2特殊情况报案处理:采购人因特殊情况无法在规定的时间内报案,我方接到采购人出具的口头或书面说明后视同为及时报案.
2.
2查勘服务我方接到采购人报案后,全部免现场查勘.
2.
3定责定损(1)我方承诺,受损车辆在指定修理厂或专修厂修理时,我司与修理厂或专修厂共同完成车辆定损.
(2)接到采购人报案后,对于属于保险责任的事故,我方将按照以下约定及时定损:预估车辆损失金额在人民币15000元(含15000元)以内的,在接到报案后,指定维修厂将事故车辆拆解完毕、损失项目确定后即时定损,免现场照片.
采购人即可自行在双方共同认可修理厂直接定损及修理;预估车辆损失金额在人民币15000元-50000元(含50000元),在接到报案后,指定维修厂将事故车辆拆解完毕、损失项目确定后2日内确定损失金额;预估车辆损失金额在人民币50000元以上的,在接到报案后,指定维修厂将事故车辆拆解完毕、损失项目确定后3日内确定损失金额;(3)对于稀缺或稀有车型,我方将会同采购人共同确定损失金额,并在接到报案后5日内确定损失金额;(4)当与采购人就赔偿结果无法达成一致时,我方将根据采购人的要求,指定具有国内保险公估营业许可的双方认可的公估公司进行损失理算,并负担有关公估费用;(5)如未按约定时间定损,造成财产损失无法确定,我方将以采购人提供的财产损毁照片、损失清单和修理发票作为赔付理算依据.
2.
4车辆修理(1)车辆出险后,采购人可选择在洽商双方共同确定的任意修理厂(一类修理厂)及专修厂修理受损车辆.
(2)采购人的受损车辆需要更换零部件的情况,尤是其是涉及行车安全的如:刹车系统、转向系统的零部件,我方将一律予以更换且保证更换零部件为主厂件、原厂配件.
若采购人在我方推荐的修理厂修理,发现维修及更换配件存在质量问题,我方负责重新维修和更换配件;如在其他修理厂修理发生前述情况的,项目服务机构成员可协助采购人处理相关事宜.

(3)采购人的受损车辆在指定的修理厂,或推荐的修理厂进行修理,对于属于保险赔偿范围内的损失,采购人可凭保险凭证无需先行支付修理费用,车辆修理完毕,采购人向修理厂提供完整的索赔资料和委托书后,由修理厂代为索赔.

2.
5索赔材料递交(1)项目服务机构成员将上门收取索赔材料并立即审查核实,若认为有关证明或材料不完整,将立刻以书面或口头方式通知采购人应补充提供的有关证明或材料.
若在接到索赔资料后2日内未给予有关审核意见,我方则认可索赔资料的完整性.

(2)对于符合快速处理的道路交通事故,我方认可采购人提供的《快速处理协议书》(3)对于非道路交通事故,采购人可不必提供交通管理部门或者相关部门的事故证明,但需协助我方进行事故调查.
2.
6支付抢救费用采购人在保险期限内合法使用保险车辆的过程中,发生保险事故,造成车内人员或第三者人身伤害,需紧急抢救,我方承诺在责任限额范围内先行支付抢救费用.
2.
7拖车救援服务我方为中共中央直属机关、全国人大机关公务车辆定点保险采购项目安排了专业的拖车公司,以加强本项目的拖车服务力量,保证拖车服务的及时性.
客户均可拨打95500,申请拖车服务.
(1)保险事故,全国免费拖车我方已推出保险事故车辆的全国免费拖车服务.
(2)特殊情况处理如我方因客观原因无法或不能及时提供拖车服务,我方接受采购人提供的拖车发票,按采购人提供的拖车发票票面金额赔偿.
拖车费用按照责任比例在保险车辆损失赔偿金额以外另行计算.
2.
8无偿的法律救援服务我方承诺如采购人因保险责任范围内的事故与第三方发生诉讼、仲裁时,提出法律援助要求时,我方将根据采购人的委托代理处理相关事宜.
聘请具有专长的律师负责诉讼工作,律师费用由我方支付或追偿.

2.
9理赔相关费用赔偿本项目保险车辆赔案中的理赔相关费用(如公安交通管理部门对事故的处理费、车辆检验费、鉴定费,死者的验尸费、停放费、冷冻费等),我方负责赔偿.
2.
10大额损失预付赔款对于明确属于保险责任范围内的重大赔案,采购人发生大额损失需要预付赔款的,根据采购人要求,我方将先行预付估损全部金额.
2.
11异地出险,全国通赔服务(1)保险车辆在投保所在地以外地区发生保险事故,我方将利用"全国通赔"服务系统提供出险地理赔服务.
异地出险将无需现场查勘,我方将根据采购方要求在1个工作日内安排理赔服务专员与当地机构理赔人员协助采购人全程办理相关索赔手续.

(2)我方同意在采购人事先报案的前提下,接受二次修理中的临时修理费用.
(3)我方在全国各地有2173家以上的分支机构,可为被保险人提供异地报案、异地查勘定损、异地提交索赔材料、异地领取赔款等理赔服务.
事故车辆可选择在当地修理或回北京修理,如采购人选择回京修理,我方提供免费拖车服务.
采购人可携带有关材料到出险地我方分支机构办理理赔手续.
采购人可在出险地,我方当地机构领取赔款或我方通过网银转账的方式将赔款直接汇入采购人指定的账户.
2.
12同一采购人被保险车辆发生双方/多方事故我方承诺对于同一采购人被保险车辆发生双方/多方事故,则视同各方互为第三者.
2.
13.
其他理赔服务2.
13.
1医疗救助服务我方为本项目提供保险事故人伤医疗救助服务机动车辆保险事故中,以涉及人员伤亡案件的处理最为复杂,单证要求最为繁琐,结案时间最为漫长,涉及诉讼的案件比例最大,因此我方选派医疗专业医师及经验丰富的医疗核损员,为本项目成立了专业医疗服务小组,保证被保险人在与第三方发生交通事故并有人员受伤时得到及时、快速的理赔服务.
我方为本项目成立专业医疗服务小组全程协助处理相关事宜.

专业医疗服务小组名单姓名职务专业特长联系方式杨志娟车险理赔部人伤理赔科科长精通医疗救治方案;熟悉国家法律、法规;深知国家医保政策及相关条文010-8350658518600561906苑丽霞车险理赔部核赔中心医疗核损员、药剂学专业掌握国家医保政策及相关条文,处理人伤案件经验丰富010-8350654613261872007医疗服务小组全程跟踪服务在报案环节,被保险人可以直接拨打95500报案,我方医疗服务小组将在24小时内追踪服务,并立即由小组成员对人伤案件的处理进行全程指导,直至理赔结束.
重大及诉讼案件全程处理对重大人伤及诉讼案件,我方医疗服务小组将接受被保险人委托,全程协助处理.
对超出保险限额的赔偿,与被保险人全程沟通,及时处理.
2.
13.
2小额人伤案件调解服务我方从车辆查勘员中抽选优秀员工组建了小额现场调解团队,专门对小额案件进行快调处理,对于双方有意愿调解的,我方将安排查勘员进行现场调解或约定时间、地点进行上门调解.
2.
13.
3大额人伤案件查勘、垫付、调解服务我方组建大额案件的查勘调解团队,专门对住院案件进行慰问探视,伤者出院后可根据当事双方需求安排调解服务.
伤者方若产生住院费欠费情况,对于符合垫付要求案件,审核相关垫付材料后,在交强险有责/无责限额内进行抢救费用的垫付;已产生费用且材料齐全但额外赔偿尚未协商一致的案件,可以申请先行赔付,缓解双方经济压力;调解赔付环节,因各种原因,被保险人无法先行垫付赔偿款的,可以授权保险公司直接对伤者方进行赔付,保障双方权益.

2.
13.
43G快速查勘定损服务车险移动3G视频查勘定损系统是对现有车险理赔运营模式的重大变革,其根据查勘定损的业务特点,通过运用目前最先进的通信网络视频技术,通过移动网络视频实现事故现场和后台指挥中心的实时链接和数据传输,突破现有理赔管理的瓶颈.
加强保险公司一线工作人员与后方审核人员的沟通,为客户提供更高效、更专业、更快捷的服务.

太平洋保险3G移动视频查勘,基本做到报案、查勘、定损60分钟内解决,其中查勘定损时间案均仅几分钟,真正让客户感受到省时、省力、省心.
通过3G视频查勘设备,虽然短短的几分钟,但我们已将事故发生的相关信息,包括车子的十七位码、驾驶员信息及车损部位等信息传输到了后台核损中心.
核损员对信息进行快速处理并进行核价、核损、录入理赔系统,完成定损后将定损单发送给查勘定损员现场打印,方便快捷.

2.
13.
5我方承诺免费接送事故车辆及全程项目经理跟踪服务我方在接到采购人报案后,根据采购人的需要将立即派客服专员到达事故车地点,将出险车辆按采购人要求送到指定修理厂,修复后按约定时间送到采购人指定地点.
项目经理将全程跟踪处理善后事宜.
2.
13.
6我方承诺代采购人全程处理人伤案件我方不仅协助采购人处理人伤事故,对伤者的治疗全程跟踪回访,还接受采购人委托,代采购人全程处理人伤案件直至结案.
2.
13.
7我方承诺所有事故车辆4S店专修一旦采购人选择我方推荐的修理厂修复受损车辆,我方将提供采购人所涉及车型的4S店专修服务.
2.
13.
8我方承诺提供承修质量保证我方承诺:如保险车辆在我方推荐的修理厂修理时,若因承修人发生修理质量问题导致返修的(质量标准参见国家相关标准),每延误工期一天,我方将按赔付金额的5%给予采购人补偿,直至保质保量修理完毕.

2.
13.
9我方承诺提供车辆养护咨询为提高采购人车辆养护能力,充分利用我方推荐修理厂的技术能力,将针对采购人的常见车型,定期组织专家免费为采购人进行车辆养护咨询.
2.
13.
10我方承诺提供"北京地区车辆使用风险分析"服务我方将定期根据所掌握的北京地区赔案数据和机动车辆出险的特点的分析,为采购人提供分析资料或培训.
2.
13.
11我方承诺提供安全主题教育服务为提高驾驶员自觉的安全意识,我方将在每季度(或根据采购人的要求)选择有特点的事故案例,以交通事故图片展的方式对采购人的驾驶员进行安全教育.
2.
13.
12我方承诺提供常用车型情况避险方法分析服务为提高驾驶员在紧急情况下的危机处理能力,我方可对采购人的常用车型,利用我方大量的事故案例进行常用车型事故及损伤分析,分析事故原因和碰撞后果,帮助驾驶员获得避免事故或者在发生事故后采取合理措施保护车内人员安全的能力.
我方将聘请专家对采购人的机动车辆风险状况进行分析,并提出风险管理建议.

2.
13.
13我方承诺提供风险分析与管理服务我方将为各被保险人利用精算方法对各被保险人的车辆风险状况进行分析,评估其出险率、赔付率等风险特征,为各被保险人提高风险控制能力提供工具.
2.
13.
14我方承诺提供道路交通事故处理咨询服务若采购人在路交通事故处理中有疑问,可向我方专职理赔人员提出,由我方理赔中心法律部将组织法律专家给予事故处理咨询.
2.
13.
15我方承诺提供短信提醒服务针对本项目,我方研发了本项目专属的"短信客服系统",可通过创建新的客户群体采取客户短信群发的手段,将我方的关切服务送至每一位驾驶人员,短信内容包括:续保提醒、恶劣天气提醒、路况信息、保险常识、险种介绍、服务动态等等,只要被保险人在填制投保单时留下投保车辆驾驶人员的手机号码信息,即可尽享各项短信服务.
同时我们在理赔服务中也应用了短信服务功能,在报案后,损失确认后,提交单证前,支付赔款后,我们都会通过短信的方式第一时间通知客户,构建了透明化的理赔服务流程.

服务保障措施4.
1人员配备我方为本项目分别成立了工作领导小组、分公司项目服务小组和3个分支机构服务小组,选配业务精通人员分别担任承保、理赔等服务工作.
(1)设立全年24小时服务的保险服务专线电话,13611010629,随时接受采购人的出险报案,并应及时通知本项目客户服务专员.
采购人也可向客户服务专员报案,客户服务专员手机应保持全年24小时畅通.

(2)设立投诉专线电话,010-83506632,受理采购人提出的投诉问题,并及时予以答复.
4.
2我方承诺建立联席会议制度我方将根据采购中心的要求,每季度组织召开保险联席会议,定期通报承保、理赔及服务情况,就有关问题进行沟通与协商,征求对我方服务的意见,保持良好的合作关系.
4.
3我方承诺建立本项目投诉制度我方为本项目专设客户服务监督经理并开通服务监督投诉专线(010)83506632,或通过拨打服务专线95500进行投诉.
同时在被保险人中聘请客户服务监督员,如果服务小组的服务出现疏漏,请即刻电告我方,我方承诺所有投诉在24小时内得到圆满解决.

制定服务规章我方将制定《服务小组规章》以保证高品质服务内容的实施,一旦同一分支机构发生1次有效投诉,我方承诺更换该分支机构的项目小组、项目经理和负责人并给予相应的处罚.
对于因投诉事件给被保险人带来的经济损失,由我方承担.

4.
4我方承诺组织实施回访服务我方服务小组将每月对被保险人进行回访,收集客户反馈意见;且每半年组织一次对被保险人的全面电话访谈.
我方将对客户反馈意见每月进行汇总,提出改进意见并落实.
中国人民财产保险股份有限公司针对中直机关车辆保险工作配置服务小组名单领导小组人员及联系方式姓名部门职务服务职责固定电话移动电话华山总公司副总裁领导小组组长85176688/蒋士亮北京分公司副总经理领导小组副组长58195066/方仲友总公司车辆保险部部总经理全国服务指挥协调小组85177888/毕欣总公司理赔事业部副总经理(主持工作)85176550/张鸣飞总公司车险部团体业务管理处处长85176217/储国峰北京分公司车险事业部总经理服务专项工作组负责人5819512313701379603王宏伟出单中心总经理承保专项工作组负责人5819509013910779685陈刚信息技术部总经理5819512713801200731崔晓博理赔事业部副总经理理赔专项工作组负责人5819591613601397919刘志远客户服务管理部总经理监督专项工作组负责人5819583213911391231尚妍妍北京分公司车险事业部副总经理领导小组日常负责人5819513013701223637服务小组人员及联系方式姓名部门职务服务职责固定电话移动电话贾岩直属支公司副总经理小组组长/服务监督员6600802513901200345李扬部门经理项目经理6600102313701211566赵航客户经理承保专员6600162913522661290刘佳德胜门理赔分部主任理赔专员6237011913901212372蒙鑫崇文支公司副总经理小组组长/服务监督员6719997713810002507靳玺儒客户经理项目经理6719981815117912189刘更客户经理项目经理6719982713801151697马辰出单员承保专员6719988018611156857米京理赔员理赔专员5095226813801285100李卫朝阳营业部总经理小组组长/服务监督员8581877813910780281李艳华高级客户经理项目经理8581592513901169624周悦出单员承保专员8581308113621260327唐培川姚家园理赔分部主任理赔专员6788326113488713806专项工作组服务承诺1、设立全年7*24小时服务的保险服务专线电话95518,随时接受采购人的出险报案,并及时通知本项目客户服务专员.
采购人也可向客户服务专员报案,客户服务专员手机应保持全年7*24小时畅通.

2、我公司项目领导小组日常负责人设立投诉专线电话,电话号码为010-58195130,联系人:尚妍妍(北京市分公司车辆保险事业部副总经理),可受理采购人提出的投诉问题,并及时予以答复.

3、承保价格我公司承诺在国家政策允许的范围内为本项目提供最高优惠比例,如遇相关政策或规定发生变化,我公司将在调整后政策允许的范围内,给予本项目最优惠的报价及服务.
承保服务方案(一)投保流程(二)投保资料整理1、所有车辆均由我公司项目经理全程协助办理投保事宜.
协议生效后,我公司按照投保人提供的车辆清单及自行选择的投保方案测算保费,协助投保人及时、准确的完成车辆保险相关工作.
(1)续保车辆,我公司按照被保险人约定的日期,或在保险到期7个工作日前通知被保险人,并派专人上门协助被保险人办妥续保手续,根据下月保险单到期的车辆填写《机动车保险投保单》、《交强险投保单》.

(2)新保车辆,根据本项目采购人提供的被保险人清单、联系方式及相关证明,立即与被保险人联系机动车保险投保相关事宜,并派专人上门协助填写《机动车保险投保单》、《交强险投保单》.
2、为确保投保资料整理工作按时完成,经被保险人许可,我公司可以于每月5日前以电子邮件或短信方式提示采购人:"我公司中共中央直属机关、全国人大机关车辆保险项目服务人员将协助您开展机动车辆投保工作".

3、为简化采购人统计投保车辆的工作,充分利用本项目大量车辆一直在我公司投保的优势,我公司已开发出本项目车辆续保统计程序,可以自动对上年度在我公司投保的本项目车辆进行统计,将有专人上门协助被保险人统计到期续保车辆清单,帮助被保险人及时、准确的完成投保车辆统计工作.

4、为了简化投保,降低被保险人填写投保资料时的劳动强度,本项目均无需手工填写投保单.
对于新购车辆,我公司通过专用电子扫描枪将新车合格证的二维信息码信息扫描到我公司车险系统中,只要输入投保方案即可自动生成投保单并计算保险费;对于续保车辆,我公司已通过交强险信息库平台实现了与交管局数据库时时对接,输入车牌号码即可实现车辆信息的全面共享,同时输入投保方案即可自动生成投保单并计算保险费,最后经投保人确认签章即可完成投保资料填写工作.

5、采购人在定点供应商范围内自愿选择保险公司投保,如选择我公司,可以在我北京分公司内任意选择承保分支机构.
根据被保险人在我公司以往的投保情况,我公司建议被保险人重点考虑直属支公司、崇文支公司、朝阳营业部三家分支机构作为承保单位.

(三)保险方案设计我公司将为各采购人量身设计科学、合理、有效覆盖车辆风险的个性化车险承保方案.
除法律规定的机动车交通事故责任强制保险外,其他商业险种、保险金额、赔偿限额均由投保人自行选择.
我公司项目承保服务专员将按照已承保的车辆信息及各被保险人提供的到期续保车辆清单,从每辆车的车辆种类、使用状况或年限、以往风险状况、保险金额或赔偿限额的确定等方面制定一系列投保组合方案,以供投保人自主选择.

1、保险条款责任范围广,文字表述简单清晰,险种组合灵活我公司使用中保协在全国范围内发布的综合商业保险示范条款(2014版),险种可以灵活组合,满足不同层次客户的车险保障需求,可为客户量身订制承保方案.
2、提供专业的风险状况分析,为承保方案提供科学依据我公司拥有业内最为庞大的车险风险数据库,利用行业领先的车险业务分类系统,同时凭借为本项目多年提供服务的经验积累,我公司将对各投保人的单位工作性质、车辆风险状况进行逐一分析,从每辆车的车辆种类、车辆用途、使用年限、使用状况、以往风险状况、常用行车区域路况、停放场所情况、驾驶员情况等多个方面,全方位分析投保人面临的风险以及潜在的风险损失影响程度,从而为设计承保方案提供科学依据.
同时,也为投保人选择方案提供相关风险数据参考.

3、深入了解和分析风险防范需求,结合各单位的财务预算和实际风险状况,协助投保人设计投保方案我公司承保服务专员将深入了解各投保人的保费预算情况、风险损失的承受能力和风险管理需求,在此基础上,将财务安排与风险分析、保障需求情况相匹配,将保费预算在不同车辆、不同险种、不同的保险金额和责任限额等各方面因素中进行最优化配置,制定一整套的投保组合方案,以供投保人自主选择,从而实现保费预算与承保方案的最优性价比,确保投保人以最合理的财务支出,获得最需要的、最大程度的风险保障,科学、合理、经济、有效地对风险进行财务转嫁安排.

(四)保险期限与服务周期投保车辆的保险期限通常为一年,也可根据采购人需求承保商业险,但每次投保期限最多不得超过一年,实际保险期限以保险单载明的起讫时间为准.
机动车交通事故责任强制保险的保险期限按照有关法律法规及《机动车交通事故责任强制保险条例》相关规定执行.

服务周期即保险协议的有效期,自2017年4月1日至2018年12月31日.
服务周期内,我公司将为本项目提供最优质服务.
本项目协议期满后,在协议有效期内我公司与被保险人签订了具体的机动车辆保险合同,协议有效期自动延续至保险合同履行完毕时为止.
对于本项目被保险车辆的未到期责任或未了赔案,我公司郑重承诺:被保险人将继续享有协议规定的权利,我公司将继续按照协议规定及我公司服务方案提供服务.

(五)上门送单采购人在投保之前出具投保确认函,我公司项目承保服务专员根据投保人所填写的《机动车辆保险投保单》、《交强险投保单》,负责在保费到帐当日完成出单事宜,并派专人将保单正本、保费发票等单证送达投保人.

(六)出单时限1、新购车辆于购车当日办妥保险手续,即时出单;对于续保车辆,我公司提前一个月通知投保人确认,录入投保单,确认保费,并主动将保费数据报财政主管部门核对,所有续保车辆在保险期限7个工作日前办妥出单手续,同时将有关单据在出单当日及时送达本项目投保人.

2、针对中共中央直属机关、全国人大机关单位这类大型团体车队业务的特点,我公司已对电脑系统进行优化,利用这一系统可自动生成批量保单模板,强化了批量业务的承保处理功能,提高批量承保工作效率,为及时完成出单任务提供了技术保障.

3、按时完成本项目的出单任务,并将该项目的出单工作作为我公司第一优先级的任务处理.
(七)定期提供承保数据我公司承诺在每月初5个工作日内,按照中共中央直属机关采购中心要求提供车辆承保数据.
(八)保费结算1、保费按照车辆投保的实际情况由投保人按照"见费出单"的有关规定向我公司直接支付.
2、我公司提供多种保费结算方式,投保人自行向我公司账户拨付保险费.
签署协议后,我公司服务小组将与各投保人协商确定保费的缴纳方式,服务小组的承保服务专员负责及时按照双方协商确定的保费结算方式协助各投保人结算保费.

3、投保人以人民币向我公司缴付保费;我公司以相同币种支付各险种的赔款.
4、除采购人为投保人之外,在任何情况下,采购人均无义务向我公司支付保费.
(九)保险车辆信息变更如发生保险车辆信息变更(如调拨、报废等),我公司在接到车辆变更通知后,在1个工作日内派专人上门办理更改保险、退保等保单批改手续,并按要求将有关单据及时送达各被保险人,并在3个工作日内将应退保费退还投保人指定账户.
被保险人在责任范围内退保时,退还保费按日比例计算,即:(十)优惠承诺我公司承诺针对中共中央直属机关、全国人大机关在京行政、事业及其所属单位的机动车辆承保的保费计算时,自主核保系数按同等条件下最优设定.
理赔服务方案(一)索赔流程(二)理赔服务绿色通道为更好的服务于本项目,我公司将在现有理赔服务体系之上,建立中直机关、全国人大机关公务车辆定点保险采购项目理赔服务绿色通道,建立先进、完善的理赔处理信息系统,切实遵守以下保险理赔服务条款,主动迅速地为采购人提供优质的理赔服务,确保客户的高度满意.
理赔服务绿色通道服务体系由以下十部分组成:1、客户级别定义本项目各单位及采购中心将作为我公司最高级别的重要客户(VIP贵宾客户),一切事宜均以第一次序处理.
2、客户识别方式(1)我公司将为本项目车辆编制与车牌号匹配的重要客户(VIP)编码.
当被保险人或驾驶员办理各项理赔手续时,我公司电脑系统将自动识别并提示所有经办人员:"该车辆被保险人为VIP客户,请按VIP客户服务级别和流程优先办理!
".

(2)我公司将采购人设为"人保车险VIP贵宾客户",并在各分支机构建立VIP贵宾服务区,被保险人可以在宽松、舒适的环境中由我公司专门人员协助办理所有手续.
(3)我公司为采购人配备的理赔服务专员将协助采购人办理各项手续,提示并督导相关人员按重要客户服务标准提供相关服务.
3、绿色通道的服务模式为方便被保险人向我公司索赔,我公司绿色通道采取的服务模式是理赔服务专员全程协助办理各项手续.
采购人向理赔服务专员提出理赔要求,理赔服务专员即全程协助办理报案、救援、拖车、定损、索赔材料递交、赔款理算、赔款领取等全部后续服务.

4、绿色通道的组织体系和人员配置(1)理赔工作组是绿色通道的运作和管理机构.
(2)分公司理赔中心设立本项目理赔工作协调办公室,作为本项目绿色通道的常设管理协调机构.
(3)为确保及时完成本项目的理赔工作,本项目理赔人员采取3级动态配置:①理赔服务专员:本项目理赔服务专员可以为被保险人提供全程理赔服务.
②专项服务人员:95518呼叫中心至少配置5名专项接报案人员,各理赔分部配备至少2名专项查勘员、2名专项定损员、2名专项赔款理算员,接受本项目理赔服务标准培训,由理赔服务专员指挥,为本项目提供各项理赔服务.

③其他理赔人员临时协助:我公司北京地区共有理赔人员700余人,理赔服务专员可根据情况调用其他理赔人员协助完成本项目的理赔工作,本项目理赔工作协调办公室负责帮助理赔服务专员完成调用工作.

(4)负责本项目的理赔服务专员和专项理赔员均从系统中业务技能优秀、服务热情周到的业务人员中选拔,并进行专项培训,考试合格后正式上岗.
5、绿色通道的网点分布为给被保险人提供便捷的保险理赔服务,分公司理赔中心下属的26个理赔分部以及遍布全市合作4S店理赔定损中心均可以为本项目开辟绿色通道提供理赔服务.
6、绿色通道的硬件配置我公司共有理赔用机动车辆400余辆,计算机设备1000余套(每套包括计算机、打印机各一台),另有理赔专用笔记本电脑200台,数码相机400余台,合作企业救援车300余辆为优质的服务提供了硬件保障.

7、绿色通道的特殊流程处理(1)本项目的理赔审批实行一级审批,全部赔案均可由中国人保财险北京市分公司审批,与常见的多级审批制相比,具有处理快速的优势.
(2)为提高理赔速度,我公司对本项目赔案采取"并发式"处理,同时启动多环节事故处理流程,缩短工作时间.
(3)全部赔案实行项目经理牵头的项目制管理,项目经理全程协调、监督,客户服务专员全程协助客户办理理赔手续,确保了最高级别重要客户的待遇在各个环节上得到落实,能够有效的确保赔案处理的及时、准确.

8、绿色通道的服务标准对本项目的保险车辆,我们将严格按照本服务方案规定的各项标准提供理赔服务.
9、支持绿色通道的信息系统为提高理赔处理速度,同时充分发挥网络平台的沟通与监督作用,我公司车险理赔系统将原有的大量纸质单证传递改进为电子文件转移,使用数码相机拍照事故车辆,数码相片随电子化单证通过网络在各个理赔环节中传递,形成了从接报案、查勘定损、理算到支付赔款,一条龙式的完整电子化工作平台.

同时,车险理赔系统即时通讯平台通过网络、即时消息等工具将分公司各理赔服务机构组合成有机的整体,既可以由系统自动提示理赔人员限期完成任务,又可以为项目经理和理赔工作组的工作人员提供监督管理的工具,保障实施有效的协调、监督,为绿色通道提供了良好的技术基础.

通过网络,全电子化的理赔结果可以向各被保险人和采购中心全面开放,提升车辆管理的水平.
10、绿色通道的监督系统(1)项目经理对本项目出险车辆的理赔工作有组织、协调和监督的职责,以确保高质量地完成理赔工作.
(2)理赔工作组管理人员通过网络对理赔工作质量进行监控,并安排现场抽查,以确保理赔工作质量.
(3)我公司每月对被保险人进行回访,了解客户对理赔工作的满意度.
(4)我公司将每月对理赔服务专员和理赔机构的专项理赔员的理赔工作进行检查,理赔工作的客户满意度和理赔工作的完成情况将作为其关键性业绩指标(KPI),直接影响其薪酬水平.
(5)我公司的电脑系统会根据处理时限自动提示理赔人员快速处理完成任务.
(6)经被保险人同意,我公司可对全部赔案100%进行理赔工作质量电话回访.
(三)接报案1、我公司设立7*24小时保险服务专线电话,电话号码:95518.
可全年365天随时接受被保险人的出险报案.
并立即通知本项目客户服务专员,确保服务的及时、高效衔接.
北京地区的95518电话服务中心目前已有专职电话服务人员200余人,提供365天24小时全天候咨询、报案、投诉服务.
我公司将选择业务能力强的95518中心话务人员进行专项培训,作为本项目的专职电话服务人员,负责本项目的报案和咨询工作.

被保险人电话报案时,我公司电脑系统可根据车牌号自动提示本车辆为VIP贵宾客户(见右图,被保险人名称显示颜色为绿色),受理报案的人员将按重要客户服务标准处理报案.
2、被保险人也可以直接向我公司中共中央直属机关、全国人大机关公务用车定点保险采购项目出单公司客户服务专员报案.
3、除上述两种报案方式外,我公司在26家理赔分部建立VIP贵宾服务区,上门报案的被保险人直接进入VIP贵宾服务区,在宽松、舒适的环境中由我公司专门人员协助办理所有报案手续,报案完成后立即通知中共中央直属机关、全国人大机关公务用车定点保险采购项目理赔服务专员.

4、被保险人因特殊情况无法在规定的时间内报案,我公司认可被保险人事后出具的合法有效的书面说明,并视同为及时报案.
5、接到客户报案通知后,客户服务专员立即开始协助被保险人办理后续理赔手续,项目经理开始对理赔过程进行监督与协调,确保优质高效的完成后续理赔工作.
6、本项目被保险人的报案均由电脑系统自动设定为最高优先级,并通过网络自动传输给后续工作人员,确保绿色通道畅通.
7、报案完成后,我公司电脑系统立即启动项目经理和理赔工作组对案件处理过程的监控功能,为项目经理履行对赔案处理全过程的监督、协调职能提供了良好的技术手段.
(四)免现场查勘本项目保险车辆发生交通事故,案件真实全部免现场查勘.
同时应被保险人要求,我公司可为被保险人提供最高优惠级的现场查勘服务,对于接到报案后被保险人要求进行现场查勘的,立即指派专人到达事故现场,五环内(含五环)在40分钟内,五环外在1.
5小时内到达.
如无法按约定时间到达事故现场的,以被保险人提供的现场照片、损失清单、事故说明、修理发票及其他证明材料作为赔付理算依据.
如被保险人当时无法拍照,可不提供现场照片.

对本项目出险车辆,我公司电脑系统可自动提示查勘人员出险车辆属于中直机关、全国人大机关公务车定点保险采购项目重要客户,本项目出险车辆按最高优惠级处理.
(五)定损服务1、受损车辆在在双方共同认可的资质合格的指定修理厂或专修厂修理,定损由我公司和修理厂或专修厂共同完成.
2、定损权限车辆损失金额在人民币10000元(含10000元)以内的,免现场查勘,免现场照片.
报案后,出险车辆即由本项目洽商双方共同确定的修理厂定损、修理.
3、接到被保险人赔偿请求后,我公司将及时作出核定,情形复杂的在10日内核定,对于不属于保险事故责任的,将在2个工作日内向其发出《拒赔通知书》.
4、定损时限接到被保险人报案后,对于属于保险责任的事故,按照以下约定及时定损:(1)对于常见车型,在接到报案后(涉及人身伤害事故的除外):预估车辆损失金额在人民币10000元(含10000元)以内的,免现场查勘,免现场照片.
报案后,被保险人即可在中共中央直属机关、全国人大机关务用车定点维修厂现场定损,并即时修理受损车辆,也可在我公司提供的推荐修理厂及专修厂现场定损,并即时修理受损车辆;预估车辆损失金额在人民币10000元-50000元(含50000元),在接到报案后,由指定维修厂将事故车辆拆解完毕、损失项目确定后,1个工作日内确定损失金额;预估车辆损失金额在人民币50000元以上的,在接到报案后,由指定维修厂将事故车辆拆解完毕、损失项目确定后,2个工作日内确定损失金额.
(2)对于稀缺或稀有车型,我公司理赔服务专员将会同被保险人共同确定损失金额,并在接到报案后5日内确定损失金额.
(3)当和被保险人就赔偿结果无法达成一致时,根据被保险人的要求,指定具有国内保险公估营业许可的双方认可的公估公司进行损失理算,并由我公司负担有关公估费用;5、如未按约定时间定损,造成财产损失无法确定,以被保险人提供的财产损毁照片、损失清单和修理发票作为赔付理算依据;6、为确保定损的速度和质量,充分发挥我公司理赔人员数量多、专业技术好的优势,理赔服务专员可以调度对出险车型专业技术能力更强的定损人员完成本项目出险车辆的定损工作.
本项目出险车辆由承保分支机构理赔服务专员负责安排定损,安排对此种车型或此类事故具有丰富经验的理赔人员进行定损和处理相关事宜.

在北京范围内,我公司遍布16个区县的26个理赔分支机构、690余家4S店理赔定损中心以及与被保险人共同约定的修理机构,均可以完成出险车辆的定损工作.
7、为确保定损的准确、及时性,我公司启用新车险理赔系统.
采用赔案按任务级流转,可并行处理案件,实现电子化理赔,配有规范的第三方定损工具,零配件价格全部由专业整车修理厂家、或零配件制造和销售商、或专业零配件价格信息提供商按照主厂件、原配件的价格进行更新.

(六)车辆修理针对本项目的车辆修理事宜,我公司制定了以下专项服务措施:1、车辆出险后,被保险人可选择中共中央直属机关、全国人大机关公务用车定点维修厂修理受损车辆,也可选择在我公司提供的推荐修理厂及专修厂修理受损车辆.
2、受损车辆的维修以修复为原则,但涉及车辆行车安全的关键零部件(如:刹车系统、转向系统),我公司一律予以更换,同时保证受损车辆更换零部件为原厂配件.
3、受损车辆在被保险人自选的公务用车定点维修厂,或我公司推荐的修理厂进行修理,对于属于保险赔偿范围内的损失,被保险人凭保险单无需先行支付修理费用,车辆修理完毕,被保险人向修理厂提供完整的索赔资料和委托书后,由修理厂代为索赔.
对于被保险人自选的中共中央直属机关、全国人大机关公务用车定点维修厂,我公司予以认可,视同为我公司推荐修理厂.

4、我公司在北京地区精选了千余家以四位一体店、特约维修企业、一类修理企业为主的专业汽车修理企业,覆盖数百种车型的专业维修,构建了遍布全市的庞大的修理协作网.
我公司推荐修理厂的专修范围包括国内外各知名品牌,能够为中共中央直属机关、全国人大机关单位提供优先修理,保证使用主厂件、原配件以确保修理质量.
凡在我公司推荐协作修理厂修理的客户,一旦发生质量问题,我公司承担全部追偿责任.

(七)索赔材料递交1、接到被保险人索赔材料后,我公司将立即审查核实,若有关证明或材料不完整,将立刻以书面或口头方式通知被保险人补充提供有关证明或材料.
若在接到索赔资料后1个工作日内未给予有关审核意见,则视为认可索赔资料的完整性.

2、对于非道路交通事故,被保险人不必向我公司提供交通管理部门或相关部门的事故证明,可直接向我公司进行索赔,但被保险人有义务协助进行事故调查.
3、北京地区因暴风、暴雨、雹灾等自然灾害造成保险车辆损失的案件,免气象证明.
4、我公司提供五种索赔材料递交方式:(1)我公司各日常服务小组均设立传真负责接受被保险人递交的索赔材料传真件,传真号码与项目小组名单同时提供;(2)我公司将开通远程网络传输系统,用于被保险人通过网络传输索赔材料;(3)上门递交索赔材料的被保险人在VIP贵宾服务区由我公司专门人员协助办理相关手续;(4)在指定修理厂修理的,被保险人可直接向修理厂提供索赔材料;(5)被保险人理赔资料收集完整后,应被保险人或驾驶员要求,我公司可以派专人上门领取索赔资料.
(八)支付抢救费用被保险人在保险期限内合法使用保险车辆的过程中,发生保险事故,造成车内人员或第三者人身伤害,需紧急抢救,应被保险人要求,我公司可在责任限额内先行支付抢救和医疗费用.
(九)拖车救援服务目前我公司整合了15家专业救援公司(如下表所示)以及近百家分布在北京市16个区县的具有救援能力的修理企业,为保险车辆提供24小时的免费保险事故救援.
这种救援服务可以帮助您在第一时间对车辆进行必要的抢救、处理,使被保险人的损失减至最小.

1、如本项目被保险人发生保险责任范围内事故,我公司提供全国及北京市范围内免费拖车救援服务.
全国范围内由最近的合作救援公司第一时间到达事故现场;北京市五环内(含五环)拖车在40分钟之内、五环外拖车在1.
5小时之内到达事故现场.

2、如无法或不能及时提供拖车服务,我公司接受被保险人提供的拖车费用发票,拖车费按照物价和公安部门标准执行;3、拖车费用按照责任比例在保险车辆损失赔偿金额以外另行计算.
4、发生保险事故,被保险人和机动车驾驶人请拨打24小时救援热线95518,或联系我公司项目经理、理赔服务专员,我公司将立即调度最近的救援车辆前往施救.
对本项目出险车辆的救援任务均按最高优先级第一时间处理;本项目涉及保险车辆的救援任务由理赔服务专员实施派遣并监督完成.

5、故障车辆紧急救援免费服务.
如在我司投保的9座以下车辆,因车辆故障、缺油、断电、爆胎等原因无法行驶时,均可通过拨打我公司救援服务专线电话"95518转9"享受到保单有效期内全国范围内的不限次免费故障车救援服务,免费拖车距离为50公里(交通管理部门或道路管理机构不允许社会救援车辆驶入的部分高速公路、隧道、大桥、高架道路等路段除外).
救援过程中产生的油料、配件材料费用由客户自行承担.

(十)提供无偿的法律救援服务我公司可为采购人提供无偿的法律救援服务,包括法律咨询、诉讼及仲裁等.
我公司与多家知名律师事务所有长期合作关系,如采购人因保险责任范围内的事故与第三方发生诉讼、仲裁时,提出法律援助要求时,我公司将根据采购人的委托代为处理,根据案情为采购人聘请具有专长的律师负责诉讼工作,律师费用由我公司支付或追偿.

(十一)"理赔相关费用"赔偿本项目被保险车辆赔案中的理赔相关费用,我公司负责赔偿.
包括:(1)公安交通管理部门对事故的处理费、车辆检验费、鉴定费,死者的验尸费、停放费、冷冻费;(2)专家费、公估费、救援费、涉及人身伤残案件评残费,如需雇佣第三方人员施救或协助事故处理,我公司支付雇佣费用.
(3)本项目的保险车辆发生赔案后,在赔款计算时,系统自动提示可以赔偿理赔相关费用.
(十二)提供大额损失,预付赔款服务对于明确属于保险责任范围内的重大赔案,采购人发生大额损失需要预付赔款的,采购人向我公司理赔服务专员以书面形式提出申请,我公司可按估损金额的一定比例预付赔款,保证被保险人尽快修复受损财产和安排人员救治.

(十三)赔款时限1、在被保险人提供完整必要的索赔材料后,我公司承诺按下列约定时限向被保险人支付赔款(涉及人身伤害事故的除外):赔款金额结案时限$10000元(含$10000元)以下一小时通知赔付$10000元~$50000元(含$50000元)2个工作日$50000元~$200000元(含$200000元)3个工作日$200000元以上5个工作日2、对损失金额不能确定的,我公司可根据已有证明和资料对确定的数额向被保险人预先支付.
3、如未按约定时间支付赔款,则按照实际拖延天数向被保险人支付赔款滞纳金,赔款滞纳金为应付赔款金额按实际违约天数所计算的单利(采用中国人民银行公布的活期利率).
(十四)异地出险,全国通赔服务我公司依托覆盖全国各省、市、县、区及乡镇的全国唯一的响应速度最快、服务网络最广、赔付能力最强的"异地出险、全国通赔"服务体系,在第一时间内能够让在北京以外地区出险的本项目机动车辆,得到出险当地人保公司协助办理查勘、定损、维修、赔付等服务,使本项目被保险人无论身处何地,都能享受到从报案到领取赔款全流程的便捷、高效理赔服务.
排除客户异地出险,孤独无助的烦恼,确保本项目车辆安全行驶和方便出行.

1、信息资源全国范围共享.
我公司在全国范围内的分支机构使用统一的全国省间通赔系统,实现了投保车辆所在地与事故发生地的信息资源共享.
2、专人全程协助处理交通事故,全程协助被保险人办理索赔手续.
保险车辆在北京以外地区发生保险事故,我公司将立即直接派人或委托当地人保公司查勘现场,并安排专人全程陪同处理交通事故,全程协助被保险人办理索赔手续.

3、我公司同意在被保险人事先报案的前提下,接受二次修理中的临时修理费用.
4、出险地人保公司将协调当地交通管理及相关部门,协助妥善处理交通事故.
出险地人保分支机构将在第一时间为被保险人提供机动车的事故处理、机动车损失金额确定、赔付等服务.
5、涉及人身伤亡的事故,协助联系当地医疗机构进行紧急救治;如果需回京医治的,我公司将协助联系北京的医疗急救中心接送伤者回京治疗,并协助联系北京的医疗机构接治伤者.
6、涉及车辆损失的事故,协助安排拖车及修理相关事宜.
如受损车辆需要返回北京专修厂修理的,我公司将协助联系救援公司免费将受损车辆拖回北京进行修理.
7、被保险车辆异地出险的,如需要在当地领取赔款,在被保险人通知承保公司理赔服务专员后,即启动全国通赔机制,被保险人可在当地人保公司取得赔偿.
8、提供受损车辆外地修理,回京免费检测服务.
凡在外地修理的车辆,需要回京进行车辆检测的,我公司提供免费车辆检测服务.
依托人保财险六十多年的车险经营经验,覆盖全国的4500余家机构网点、63690余名高素质的保险专业人才、无缝连接的先进信息系统,建立了覆盖全国各省、市、县、区及乡镇的全国唯一的响应速度最快、服务网络最广、赔付能力最强的"异地出险、全国通赔"服务体系.
足以为本项目车辆"异地出险、就地理赔"提供优质高效的车辆保险理赔服务.

(十五)特殊情况处理1、第三者人伤案件事故处理方案如发生涉及第三者人身伤亡事故,我公司将在第一时间为被保险人启动事故处理、医疗救助服务机制,我公司项目经理、理赔服务专员将协调公司相关医疗救助人员、法律专业人员全程协助被保险人进行赔偿处理、医疗救助、法律事务处理等相关事宜.

(1)安排专人全程协助处理相关事宜.
我公司与急救中心建立了全面合作关系,急救中心与我公司的客户服务部建立了交通事故受伤人员急救联动机制.
在北京市范围内,被保险车辆发生涉及人伤事故,接到报案后,我公司即刻启动紧急医疗救助联动机制.
项目经理立即安排服务人员在1小时内到达事故现场,并全程协助被保险人处理事故.
对于在异地出险涉及人身伤亡的事故,我公司立即协助联系当地医疗机构进行紧急救治;如果需要回京医治的,我公司可协助联系医疗急救中心接送伤者回京治疗,并协助联系北京的医疗机构接治伤者.

(2)先行支付医疗抢救费用.
被保险人在保险期限内合法使用保险车辆的过程中,发生保险事故,造成车内人员或第三者人身伤害,需紧急抢救,应被保险人要求,我公司可在责任限额范围内先行支付抢救和医疗费用.

(3)第三者人伤案件赔偿处理.
本项目被保险人投保机动车第三者责任保险,如被保险机动车发生涉及人员伤亡的交通事故,被保险人依法应承担的损害赔偿责任,我公司将在第三者责任险责任限额内,对超过机动车交通事故责任强制保险各分项赔偿限额以上的部分负责赔偿.

(4)我公司医疗专业人员可为被保险人交通事故受害者有关医疗方面的问题进行咨询解答,并协助被保险人对受害者的治疗方案、治疗手段、治疗时间、用药方案、诊疗过程进行全程跟踪并提出建议.
2、同一被保险人保险车辆发生双方/多方事故对于同一采购人被保险车辆发生双方或多方事故,我公司同意在保险合同范围内进行赔偿.
3、代位追偿对于属于保险责任范围内的事故,被保险人无责,而第三方应负全部责任时,我公司将按照服务协议的的规定以及保险险种先予赔偿被保险人,同时从被保险人取得代位追偿权利,在赔偿金额范围内代位行使追偿权.
由于被保险人放弃对第三方请求赔偿的权利或因被保险人的过错致使保险人不能行使代位追偿权利的,保险人不承担赔偿责任或相应扣减保险赔偿金.

4、提供上门接送事故车辆服务发生保险事故,车辆需要修理,我公司应被保险人或驾驶员要求,提供上门接送车服务.
5、互碰车辆一站速赔投保我公司的机动车辆保险,一旦与我公司承保的其他车辆发生互碰交通事故,将可享受一站式快速理赔服务,免去在各保险公司奔波之苦.
6、道路交通事故处理咨询被保险人在处理的道路交通事故中遇到难题,可通知我公司理赔服务专员,我公司理赔中心和法律部将组织法律专家提供事故处理咨询.
7、一站式定损维修网络我公司在北京精选690余品牌4S店建立车险理赔定损中心网络,在这样的中心内可以为车险客户提供全优、高品质车险快速理赔及推荐修车服务,定损、修车、理赔一站完成.
同时,我公司在北京地区精选了千余家以四位一体店、特约维修企业、一类修理企业为主的专业汽车修理企业,覆盖数百种车型的专业维修,构建了遍布全市的庞大推荐修理网络.
我公司协作修理企业,将为人保客户提供优先修理,保证使用原厂件、原配件以确保修理质量.
凡在我公司推荐修理厂修理的,一旦发生质量问题,我公司承担全部追偿责任.
8、业内独家,手机自助理赔服务我公司于2012年在保险业内独家推出"掌上人保"移动终端应用软件,实现手机自助理赔服务.
我公司将为本项目开通此项服务,本项目客户可通过在手机上安装的电子查勘员系统和电子理赔员系统,完成小额车损案件快捷自助理赔.
即对于出险后不涉及人伤、物损的车辆损失案件,可通过手机获得从出险报案、照片上传、查询获知定损结果、到获知赔款金额等全流程的理赔服务,省去纸质单证、省去往返保险公司的不便,实现一站式轻松自助理赔.

9、车险查勘"五个一"服务我公司在车险查勘环节推出"说一句温馨话语、赠一瓶矿泉水、发一份《车险理赔指南》、递送一张查勘员的查勘监督卡、做一次理赔服务满意度回访"服务承诺.
即在查勘人员赶赴现场,第一次接触到客户时,送上一句温馨的话语:"您好!
我是人保财险公司查勘员XXX.
请您不要着急,我会全力协助您处理好这次理赔(或事故)的.
"同时,现场查勘时向被保险车辆驾驶人员、随车人员每人赠送一瓶带有公司LOGO的矿泉水;查勘完成后,送上一份《车险理赔指南》,指导客户做好后续的索赔工作;并递送一张查勘员自己的查勘监督卡,监督卡上包含姓名、联系方式等信息;查勘结束后,95518专线对客户进行一次查勘服务满意度回访.

特色服务(一)建立联席会议制度我公司将根据采购中心的要求,定期组织召开保险联席会议,对本项目保险理赔与服务情况进行汇总,向采购中心和各采购人报告,并就有关问题进行沟通与协商,最终形成改进意见并予以落实,以保持良好的合作关系.

(二)建立投诉制度各被保险人在我公司未有效履行本合同中有关服务条款、且经本项目采购人促办无效时,各被保险人可提出投诉.
我公司项目领导小组设立投诉受理电话,受理人姓名:尚妍妍,电话:58195130,将负责受理被保险人的保险投诉;投诉处理决定包括但不限于本项目执行期间.
对于同一分支机构发生超过2次(含2次)以上的有效投诉,我公司将更换该分支机构的项目小组项目经理和负责人.
客户满意度将作为评价项目小组成员工作业绩的重要指标,影响其薪酬待遇.
(三)组织实施回访服务1、协议有效期内及保单有效期内,我公司每月组织项目小组对被保险人进行回访,收集客户反馈意见,并上报分公司服务工作组;2、协议有效期内及保单有效期内,分公司服务工作组将每月选择部分被保险人进行回访,收集客户反馈意见;3、分公司每半年组织一次对被保险人的全面电话回访;4、分公司服务工作组负责每月对客户反馈意见进行汇总,提出改进意见并安排落实.
(四)数据统计及传输我公司在每月初5个工作日内,向中共中央直属机关采购中心提供上月被保险车辆承保、出险、理赔统计报表,报表将根据采购中心管理要求提供相应信息.
根据中共中央直属机关采购中心的车辆管理工作需要,我公司可以按照采购中心的具体需求,开发、升级本项目车辆保险管理系统,提供承保、理赔及车辆信息的统计、查询及其他功能,系统支持通过网络在采购中心、本项目各被保险人和我公司间实现信息共享.
我公司有专业的信息技术人员及信息技术服务商,确保系统开发、升级工作满足采购中心需求.
我公司将自行承担因建立信息传输网络而发生的网络建设费及维护费用.

(五)防灾防损服务1、常用车型避险方法分析为提高司机在紧急情况下的危机处理能力,我公司可对被保险人的常用车型,利用我公司大量的事故案例进行常用车型事故及损伤分析,分析事故原因和碰撞后果,帮助司机提高避免事故或者在发生事故后采取合理措施保护车内人员安全的能力.

2、风险分析与管理我公司利用行业领先的车险业务分类系统,对各被保险人的车辆风险状况进行分析,评估其出险率、赔付率等风险特征,为各被保险人提高风险控制能力提供工具.
3、专家分析我公司将聘请专家对被保险人的机动车辆风险状况进行分析,并提出风险管理建议.
4、"北京地区车辆使用风险分析"服务为使司机对北京地区用车环境的风险状况有准确的认识,降低出险机率,我公司将定期对我公司掌握的北京地区最全面的赔案数据进行分析,对机动车辆出险的特点进行分析,并为被保险人提供分析资料或培训.

5、定期提供国内主要车型安全报告我公司是"中国新车评价规程"(C-NCAP)第一战略合作伙伴,并在中国汽车研究中心建立了"中国人保财险汽车安全碰撞试验室",我公司将依托该中心定期向本项目投保人提供本项目相关车型的事故风险分析的安全报告,协助投保人防范风险.

6、提供大面积灾害风险信息我公司将与国家气象部门或其他相关部门合作,及时给被保险人预报大面积灾害如台风、地震、暴雨、火灾等风险信息,并与被保险人一起做好这些灾害的风险控制工作.
7、安全主题教育为提高司机自觉的安全意识,我公司将利用大量的事故案例,结合特定时期安全宣传主题,或根据被保险人的要求选择有特点的事故案例,以交通事故图片展的方式对被保险人的司机进行安全教育.
8、车辆养护咨询为提高被保险人车辆养护能力,充分利用我公司推荐修理厂的技术能力,我公司将针对被保险人的常见车型,定期组织专家免费为被保险人进行车辆养护咨询.
(六)安全奖励服务凡我公司承保的中共中央直属机关、全国人大机关单位,对采购人满期赔付率低于50%的单位,我公司将为其提供不低于上年商业险实缴保费一定比例的包括但不限于防灾防损设备、防灾防损活动、先进车队、优秀驾驶员奖励等相关费用或实物的奖励.

(七)免费培训服务协议期内,我公司将为各被保险人提供每年至少1次的保险专业培训,培训费用由我公司承担.
拟定培训项目包括:1、道路交通安全法及相关法规培训,我公司将聘请相关专家进行交通安全法律及相关法规培训.
2、车队保险知识培训,我公司将为被保险人提供保险条款、索赔手续等相关车队保险知识培训.
3、车辆保险、车辆安全及车辆管理相关政策法规最新动态4、国外汽车保险相关情况介绍(八)代办年审、新车入户服务我公司为被保险人免费代办车辆年审、新车入户手续.
应被保险人要求,我公司项目经理在1个工作日以内立即安排承保服务专员或其他人员,为被保险人代办车辆年审、新车入户相关手续.
(九)提供免费车辆检测服务我公司将委托合作修理厂为本项目被保险人的车辆提供免费车辆检测服务1次.
免费检测服务项目包括:检查发动机和变速箱的润滑油是否充足,底盘、刹车、方向、轮胎、悬挂装置、蓄电池、传动皮带、冷却系统、安全气囊等是否正常等.

(十)免费酒后代驾服务我公司与专业代驾公司签署了合作协议,可为本项目提供免费酒后代驾服务.
被保险人或驾驶员与我公司项目经理联系,项目经理将及时安排免费酒后代驾服务相关事宜.
(十一)提供"人保车险VIP贵宾客户"服务本项目单位凡在我公司投保的,系统将自动升级为"人保车险VIP贵宾客户".
本项目单位员工家用私车凡在我公司投保的,将升级为"人保车险VIP贵宾客户".
被保险人升级为"人保车险VIP贵宾客户",即可享受投保优惠、投保理赔VIP服务、案件限时快速理赔、专业救援、全市范围内故障救援、现场紧急快修等优先、高效的车辆保险服务和增值服务.

中国大地财产保险股份有限公司针对中直机关车辆保险工作配置服务小组名单序号项目内职务姓名部门职务服务职责联络方式1组长李巍总公司副总经理项目总监,全面协调61043911186119029992副组长、日常负责人齐小兵北京分公司副总经理项目负责人,协调分公司资源61043930139010885893承保工作总协调人吕春北京分公司车险承保部总经理项目承保服务负责人,负责项目风险管理,承保服务方案实施82277978186296250954理赔工作总协调人梁仕新北京分公司车险理赔部总经理项目理赔负责人,负责项目理赔方案的实施82277972130513641025项目经理林威北京分公司综合业务一部总经理项目第一联络人,负责与采购中心及各被保险人联络,为各被保险人提供承保及其他各类保险服务,包括必要的组织与协调工作82277909138012340536项目理赔经理许晓强北京分公司车险理赔部核赔室主任项目第二联络人,负责与采购中心及各被保险人联络,为各被保险人提供理赔及其他各类保险服务,包括必要的组织与协调工作.
61043971139118002937承保专员张晔北京分公司车险承保部职员专职承保人员,协助项目经理提供承保服务61043932137013542928承保专员杨杨北京分公司综合业务一部职员协助项目经理提供保险服务,实施承保理赔一站制服务82277905136811924599理赔定损专员李明阳北京分公司车险理赔部职员协助项目经理提供保险服务,实施承保理赔一站制服务1381055799810理赔人伤专员李希北京分公司车险理赔部职员协助项目经理提供保险服务,实施承保理赔一站制服务11理赔分析专员刘瑜北京分公司车险理赔部职员协助项目经理提供保险服务,实施承保理赔一站制服务610439591381150173412理赔理算专员王丹北京分公司车险理赔部职员协助项目经理提供保险服务,实施承保理赔一站制服务6104392113439577969监督小组姓名职务联系方式组长梁仕新北京分公司车险理赔部总经理8227797213051364102组员张坡北京分公司车险理赔部职员8227797515210884879针对本项目的服务承诺我公司承诺:为投保人或被保险人提供7*24小时专人上门服务,设立负责本项目采购合同项下承保、理赔及其他服务的专门机构,并按要求提供人员配备名单.
我公司提供的相关机动车辆保险条款、保险费率经中国保监会批准,符合相关标准.
我公司在本项目执行期间,提供的自主核保系数在中国保监会、北京保监局和保险行业协会的有关规定内按最低系数执行,即0.
85,大写:零点捌伍.
承保服务方案1、时效承诺服务内容我司承诺续保及时性、主动性投保车辆到期前7天,大地保险根据提供的被保险人清单,派专人提供上门服务,协助填写《机动车保险投保单》,待投保人支付保费后,完成出单事宜,并按要求实时将电子保单和电子保费发票提供给投保人.

提供保费信息的及时性大地保险根据以往服务经验,特制定车辆保费信息情况实时传输的流程图,具体如下:保单送达及时性对于新购置车辆、续保车辆、我公司承诺在出单完成之后,按照各投保人的要求,将电子化保单、批单实时送达各投保人处.
新车纸质发票24小时内送达保单变更接到车辆变更通知后,我公司派专人上门协助被保险人准备变更手续,变更手续齐全后,我公司在一个工作日内完成变更及退保,并在当日将应退保费退还投保人,实时将批单及相关资料送达被保险人处.
保险价格本项目保险价格严格按照中国保监会、北京保监局及北京保险行业协会有关规定执行.
项目执行期间如遇相关政策或规定发生变化,采购中心有权终止本协议保险费率机动车交通事故责任强制保险按照中国保监会《机动车交通事故责任强制保险基础费率表》及《机动车交通事故责任强制保险费率浮动暂行办法》执行,同时执行北京保监局有关规定.
保险费收费比例保险期限为一年的,按年费率计收保险费;保险期限不足一年的,按日比例计收保险费.
保密条款我公司承诺:对被保险人投保信息负有保密义务,除非法律、法规另有规定或得到许可,我公司不向第三方泄露任何信息.
采购中心有权在认为适当时,或在任何第三方提出要求(书面或其它方式)时,无须事先征求我司同意而披露关于已订立协议的资料、我司的名称及地址、保险费率的有关信息以及协议条款等.
2、投保方式投保方式分为上门服务和在线联系等方式.
续保车辆,我公司按照被保险人约定的日期,或在保险到期7个工作日前通知被保险人,并派专人上门协助被保险人办妥续保手续,根据下月保险单到期的车辆填写《机动车保险投保单》、《交强险投保单》.

新购车辆,我公司根据本项目采购人提供的被保险人清单、联系方式及相关证明,立即与被保险人联系机动车保险投保相关事宜,并派专人上门协助填写《机动车保险投保单》、《交强险投保单》.
3、投保流程4、投保服务保障措施4.
1两个监督,闭环管理投保服务我公司具有先进完善的信息系统服务水平,将根据中共中央直属机关、全国人大机关在京行政、事业及其所属单位公务车辆的需求建立良好的信息传输网络,设立系统监督功能和人工监督方式,进行投保服务保障.
在系统监督方面,设立系统提醒续保功能,即对即将到期车辆设置系统提示,做到早提醒早安排工作;在人工方面,制定规范续保机制,做到每月调取下月续保资料,提前做好续保工作,坚决杜绝中共中央直属机关、全国人大机关在京行政、事业及其所属单位公务车辆漏保、断保隐患发生.

4.
2设置回访机制在投保人允许的情况下,我公司定期回访投保人,了解投保人投保流程体验感,优化改善承保流程,通过此提升我公司服务质量,为投保人提供满意服务.
4.
3设立投诉处罚机制我公司设立投诉处罚机制,对投诉事件中被投诉人员,发生超过2次(含2次)以上的有效投诉,我公司将更换该分支机构的项目小组项目经理、负责人,对于因投诉事件给本项目单位造成的直接经济损失,由我公司承担.

4.
4保险期限与服务周期投保车辆的保险期限统一为一年,以保险单载明的起讫时间为准.
机动车交通事故责任强制保险的保险期限按照有关法律法规及《机动车交通事故责任强制保险条例》相关规定执行.
服务周期即保险合同的有效期,自2017年1月1日至2018年12月31日.
服务周期内,我公司将为本项目提供最优质服务.
本项目合同期满后,对于本项目被保险车辆的未到期责任或未了赔案,我公司郑重承诺:被保险人将继续享有合同规定的权利,我公司将继续按照合同规定及我公司服务方案提供服务.

理赔服务方案1、理赔服务流程2、理赔服务效率要求序号项目我司服务承诺1免现场查勘我公司承诺,无论事故大小,免现场查勘.
2定损时限(1)接到被保险人报案后,对于属于保险责任的事故,应当按照以下约定及时定损:对于常见车型,在接到报案后,预估车辆损失金额在人民币50,000元(含)以内的,可在1个工作日内确定损失金额;预估车辆损失金额在人民币50,000元以上的,可在2个工作日内确定损失金额;对于稀有车型,应会同被保险人共同确定损失金额;当和被保险人就赔偿结果无法达成一致时,根据被保险人的要求,应指定具有国内保险公估营业许可的双方认可的公估公司进行损失理算,并由我公司负担相关公估费用;(2)如未按约定时间定损,造成财产损失无法确定,我公司认可被保险人提供的财产损毁照片、损失清单和修理发票作为赔付理算依据;(3)对于不属于保险责任的,在接到被保险人赔偿请求后3个工作日内向其发出《拒赔通知书》.
(4)对于属于保险责任的事故,在接到被保险人赔偿请求后,应当及时作出核定,情形复杂的在10日内核定.
3拖车服务发生保险事故免费拖车(1)发生保险责任范围内事故,如被保险人需要,提供拖车服务,保险事故拖车不限公里数;(2)在全国发生保险责任范围内事故,免费提供拖车服务.
4异地出险,全国通赔服务保险车辆在投保所在地以外地区发生保险事故时,我公司承诺小额案件依照异地出险简易理赔方式进行赔付(免三者发票及交警证明等),需要委托当地分支机构办理的情况承诺在客户要求时间内赴现场协助处理,较大案件将在被保险人要求的时间内派专职客户服务专员前往协助被保险人全程办理相关索赔手续;如不能在中共中央直属机关、全国人大机关在京行政、事业及其所属单位公务车辆被保险人要求的时间内到达,被保险人只需向我公司报案即可,我公司认可被保险人提供的财产损毁照片、损失清单和修理发票作为理赔依据.

我公司提供异地出险全国通赔服务:被保险人需要异地领取赔款的,可在当地分支机构办理领款手续.
我公司同意在被保险人事先报案的前提下,接受二次修理中的临时修理费用.
5赔款时限(1)在被保险人提供完整必要的索赔材料后,承诺按下列约定时限向被保险人支付赔款(涉及人身伤害事故的除外):(2)如自收到完整的索赔资料之日起3个工作日内未能确定赔偿金额,应根据已有证明和资料将可以确定的最低赔偿数额先行支付,待最终确定赔偿金额后及时支付相应的差额.
(3)如未按约定时间支付赔款,则应按照实际拖延天数向被保险人支付赔款滞纳金,赔款滞纳金为应付赔款金额按实际违约天数所计算的单利(采用中国人民银行公布的活期利率).
6预付赔款我公司承诺本项目单位车辆在保险期限内发生保险责任范围内的事故,我公司可按本项目单位的要求,按双方估损金额的80%比例进行预付赔款,保证本项目单位尽快修复受损财产和安排人员救治3、理赔标准服务3.
1绿色通道为更好的服务于中共中央直属机关、全国人大机关在京行政、事业及其所属单位公务车辆采购项目,我公司在现有理赔服务体系之上,建立中共中央直属机关、全国人大机关在京行政、事业及其所属单位公务车辆采购项目理赔服务绿色通道.

(1)中共中央直属机关、全国人大机关在京行政、事业及其所属单位公务车辆的全体被保险人及本项目采购人将作为我公司最高级别的重要客户(VIP贵宾客户),一切事宜均以第一次序处理.
(2)为方便被保险人向我公司索赔,我公司绿色通道采取的服务模式是理赔服务专员全程协助办理各项手续.
被保险人向理赔服务专员提出理赔要求,理赔服务专员即全程协助办理报案、救援、拖车、定损、索赔材料递交、赔款理算、赔款领取等全部后续服务.
(3)分公司理赔中心设立中共中央直属机关、全国人大机关在京行政、事业及其所属单位公务车辆采购项目理赔工作协调组,作为本项目绿色通道的常设管理协调机构.
为确保及时完成本项目的理赔工作,本项目的理赔人员采取3级动态配置:理赔服务专员、专项服务人员、其他理赔人员临时协助.

(4)为给被保险人提供更便捷的服务,分公司理赔中心下属的28个理赔分中心以及遍布全市合作4S店理赔定损中心均可以为本项目开辟绿色通道提供理赔服务.
(5)全部赔案实行项目经理牵头的项目制管理,项目经理全程协调、监督,客户服务专员全程协助客户办理理赔手续,确保了最高级别重要客户的待遇在各个环节上得到落实,能够有效的确保赔案处理的及时、准确.

(6)项目经理对本项目出险车辆的理赔工作有组织、协调和监督的职责,以确保高质量地完成理赔工作.
理赔工作组管理人员通过网络对理赔工作质量进行监控,并安排现场抽查,以确保理赔工作质量.
我公司每月对被保险人进行回访,了解客户对理赔工作的满意度.
我公司的电脑系统会根据处理时限自动提示理赔人员快速处理完成任务.
经被保险人同意,我公司可以对全部赔案100%进行理赔工作质量电话回访.
3.
2接报案(1)设立7*24小时保险服务专线电话,电话号码:95590.
可全年365天随时接受被保险人的出险报案.
并立即通知中共中央直属机关、全国人大机关在京行政、事业及其所属单位公务车辆采购项目客户服务专员,确保服务的及时、高效衔接.

(2)除95590外,我公司针对中共中央直属机关、全国人大机关在京行政、事业及其所属单位公务车辆项目设立24小时保险服务专线报案电话13911800293,可全年365天24小时随时接受被保险人的出险报案,并立即通知中共中央直属机关、全国人大机关在京行政、事业及其所属单位公务车辆保险采购项目客户服务专员.
被保险人也可以直接向我公司专职客户服务专员报案.

(3)被保险人因特殊情况无法在规定的时间内报案,我公司认可被保险人事后出具的书面说明,并视同为及时报案.
增值服务:我公司除提供24小时专线报案电话95590外,还为中共中央直属机关、全国人大机关在京行政、事业及其所属单位公务车辆保险项目提供手机专线报案电话13911800293和传真报案电话.
3.
3现场查勘我公司承诺,无论事故大小,免现场查勘.
同时应被保险人要求,我公司可为被保险人提供最高优惠级的现场查勘服务,对于接到报案后被保险人要求进行现场查勘的,立即指派专人到达事故现场,五环内(含五环)在40分钟内,五环外在1.
5小时内到达.
如无法按约定时间到达事故现场的,被保险人无需提供的现场照片,仅提供损失照片、清单、事故说明、修理发票及其他证明材料作为赔付理算依据.

对本项目出险车辆,我公司电脑系统可自动提示查勘人员出险车辆属于中共中央直属机关、全国人大机关在京行政、事业及其所属单位公务车辆统一保险重要客户,本项目出险车辆按最高优惠级处理.
3.
4定损定责(1)接到被保险人赔偿请求后,我公司将及时作出核定,情形复杂的在10日内核定,对于不属于保险事故责任的,将在2个工作日内向其发出《拒赔通知书》.
(2)定损时限接到被保险人报案后,对于属于保险责任的事故,按照以下约定及时定损:对于常见车型,在接到报案后(涉及人身伤害事故的除外):对于常见车型,在接到报案后,预估车辆损失金额在人民币50,000元(含)以内的,可在1个工作日内确定损失金额;预估车辆损失金额在人民币50,000元以上的,可在2个工作日内确定损失金额;对于稀有车型,应会同被保险人共同确定损失金额;当和被保险人就赔偿结果无法达成一致时,根据被保险人的要求,应指定具有国内保险公估营业许可的双方认可的公估公司进行损失理算,并由我公司负担相关公估费用;如未按约定时间定损,造成财产损失无法确定,我公司认可被保险人提供的财产损毁照片、损失清单和修理发票作为赔付理算依据.
3.
5拖车服务发生保险事故,我公司提供全国范围内免费拖车救援服务.
(1)发生保险责任范围内事故,我公司提供免费拖车服务,五环内(含五环)拖车在1小时之内、五环外拖车在2小时之内到达事故现场;(2)如无法或不能及时提供拖车服务,我公司接受被保险人提供的拖车费用发票,拖车费按照物价和公安部门标准执行;(3)对本项目出险车辆的救援任务均按最高优先级第一时间处理;本项目涉及保险车辆的救援任务由理赔服务专员实施派遣并监督完成.
发生保险事故,被保险人和机动车驾驶人拨打24小时救援热线95590,或联系我公司项目经理、理赔服务专员,我公司将立即调度最近的救援车辆前往施救.

3.
6异地出险A、我公司依托覆盖全国各省、市、县、区及乡镇的服务网络、赔付能力极强的"异地出险、全国通赔"服务体系,1900个网点,在第一时间内能够让在北京以外地区出险的本项目机动车辆,得到出险当地大地保险公司协助处理交通事故及定损、赔付服务,使本项目被保险人无论身处何地,都能享受到从报案到领取赔款全流程的便捷、高效理赔服务.
排除客户异地出险,孤独无助的忧虑,确保本项目车辆安全行驶和方便使用.

信息资源全国范围共享.
我公司在全国范围内的分支机构使用统一的全国省间通赔系统,实现了投保车辆所在地与事故发生地的信息资源共享.
专人全程协助处理交通事故,全程协助被保险人办理索赔手续.
保险车辆在北京以外地区发生保险事故,我公司将立即直接派人或委托当地大地保险公司查勘现场,并安排专人全程陪同处理交通事故,全程协助被保险人办理索赔手续.

我公司同意在被保险人事先报案的前提下,接受二次修理中的临时修理费用.
出险地大地保险公司将协调当地交通管理及相关部门,协助妥善处理交通事故.
出险地大地保险分支机构将在第一时间为被保险人提供机动车的事故处理、机动车损失金额确定、赔付等服务.
涉及人身伤亡的事故,协助联系当地医疗机构进行紧急救治;如果需回京医治的,我公司将协助联系北京的医疗急救中心接送伤者回京治疗,并协助联系北京的医疗机构接治伤者.
涉及车辆损失的事故,协助安排拖车及修理相关事宜.
如受损车辆需要返回北京专修厂修理的,我公司将协助联系救援公司免费将受损车辆拖回北京进行修理.
被保险车辆异地出险的,如需要在当地领取赔款,在被保险人通知承保公司理赔服务专员后,即启动全国通赔机制,被保险人可在当地大地保险公司取得赔偿.
3.
7车辆维修(1)车辆出险后,被保险人可选择双方共同指定的公务用车定点维修厂修理受损车辆,特殊情况下也可自行选择修理厂,我公司予以认可.
(2)受损车辆的维修以修复为原则,但涉及车辆行车安全的关键零部件(如:刹车系统、转向系统),我公司同意一律予以更换.
同时保证受损车辆更换零部件为主厂件、原配件.
(3)受损车辆在被保险人自选的公务用车定点维修厂,或我公司推荐的修理厂进行修理,对于属于保险赔偿范围内的损失,被保险人向修理厂提供完整的索赔资料和委托书后,由修理厂代为索赔.
对于被保险人自选的公务用车定点维修厂,我公司予以认可,视同为我公司推荐修理厂.

(4)如被保险人发生保险责任范围内的玻璃单独破碎损失,可直接到就近的耀华、正美丰业汽车玻璃连锁店报案和更换.
3.
8索赔材料递交(1)接到被保险人索赔材料后,我公司将立即审查核实,若有关证明或材料不完整,将立刻以书面方式一次性通知被保险人应补充提供的有关证明或材料.
若在接到索赔资料后1个工作日内未给予有关审核意见,则视为认可索赔资料的完整性;(2)对于非道路交通事故,被保险人不必向我公司提供交通管理部门或相关部门的事故证明,可直接向我公司进行索赔.
3.
9赔款时限在被保险人提供完整必要的索赔材料后,承诺按下列约定时限向被保险人支付赔款(涉及人身伤害事故的除外):赔款金额支付时限$100,000元(含)以下当日支付$100,000元(不含)以上3个工作日内(2)如自收到完整的索赔资料之日起3个工作日内未能确定赔偿金额,应根据已有证明和资料将可以确定的最低赔偿数额先行支付,待最终确定赔偿金额后及时支付相应的差额.
(3)如未按约定时间支付赔款,则应按照实际拖延天数向被保险人支付赔款滞纳金,赔款滞纳金为应付赔款金额按实际违约天数所计算的单利(采用中国人民银行公布的活期利率).
3.
10预付赔款我公司承诺本项目单位车辆在保险期限内发生保险责任范围内的事故,我公司可按本项目单位的要求,按双方估损金额的80%比例进行预付赔款,保证本项目单位尽快修复受损财产和安排人员救治.
3.
11特殊情况的处理(1)同一被保险人保险车辆发生双方/多方事故对于同一被保险人的保险车辆发生双方/多方事故,我公司同意视同各方互为第三者予以赔偿.
(2)代位追偿对于属于保险责任范围内的事故,被保险人无责,而第三方应负全部责任时,我公司将按照政府采购框架协议的的规定以及保险险种先予赔偿被保险人,同时从被保险人取得代位追偿权利,在赔偿金额范围内代位行使追偿权.
由于被保险人放弃对第三方请求赔偿的权利或因被保险人的过错致使保险人不能行使代位追偿权利的,保险人不承担赔偿责任或相应扣减保险赔偿金.

(3)支付抢救和医疗费用被保险人在保险期限内合法使用保险车辆的过程中,发生保险事故,造成车内人员或第三者人身伤害,需紧急抢救,我公司在责任限额范围内先行支付抢救和医疗费用.
理赔相关费用本项目保险车辆赔案中的理赔相关费用(如公安交通管理部门对事故的处理费、车辆检验费、鉴定费,死者的验尸费、停放费、冷冻费等),我方负责赔偿4、其他理赔服务(11项)(1)道路交通事故处理咨询被保险人在处理的道路交通事故中遇到难题,可通知我公司理赔服务专员,我公司理赔中心和法律部将组织法律专家提供事故处理咨询(2)上门收取索赔材料——为投保人节省时间并减少理赔手续我公司将指派专职人员上门收取材料,若认为有关证明或材料不完整,专职人员将现场指导客户进行补充,不用被保险人来我公司提交材料;对于非道路交通事故,被保险人可不必提供交通管理部门或相关部门的事故证明,但被保险人有义务协助进行事故调查.
(3)节假日上门定损服务——方便投保人定损、为投保人节省时间我公司所有定损网点安排专职定损人员为保险人提供节假日上门定损服务,并安排专职人员为被保险人提供节假日上门收取材料等理赔服务.
(4)简化出险小额事故手续——为投保人节省大量时间、简化手续.
针对小额案件,车辆损失3000元以内,可在报案后由被保险人自行拍摄现场照片后撤离,快速结案.
人伤损失金额3000元以内,事故责任明确且事故双方对人伤调解赔偿金额无争议的,现场调解,快速结案.

(5)自选修理厂可直赔——为投保人提供更多方便被保险人在自选的修理厂修车,我公司承诺可以直赔,被保险人无须支付修车费用.
(6)免自然灾害气象证明——为投保人节省手续如遇暴雨、冰雹等自然灾害天气,受损车辆可以免自然灾害证明.
(7)提供事故现场协调服务——为投保人提供专业服务、减轻投保人出险后的紧张情绪被保险人的保险车辆发生交通事故,需要我公司协助处理的,我公司将派理赔服务专员到达事故现场,为客户协调与三者、交通管理、路政等部门之间的关系,进行善后处理工作.
对于需要我公司协助进行现场服务的,在接到报案后,我公司将立即指派专职服务人员到达事故现场,市内保证在1小时之内,郊区县保证在2小时之内到达.
(8)车辆修理——保证车辆维修质量A.
车辆出险后,被保险人可首先选择单位公务用车定点维修厂修理受损车辆,也可选择我司提供的推荐修理厂及专修厂修理受损车辆.
对于被保险人自选的单位公务用车定点维修厂,我公司予以认可,并视同为推荐修理厂.

B.
受损车辆在双方共同认可的资质合格的修理厂或专修厂修理,定损应和修理厂或专修厂共同完成.
C.
受损车辆的维修以修复为原则,但涉及车辆行车安全的关键零部件(如:刹车系统、转向系统),应同意一律予以更换.
并保证受损车辆更换零部件为主厂件、原配件.
D.
受损车辆在被保险人自选的公务用车定点维修厂,或推荐的修理厂进行修理,对于属于保险赔偿范围内的损失,被保险人可凭保险单无需先行支付修理费用,车辆修理完毕,被保险人向修理厂提供完整的索赔资料和委托书后,由修理厂代为索赔.

特别承诺:(一)我公司在尊重被保险人意见的基础上,针对中共中央直属机关、全国人大机关在京行政、事业及其所属单位公务车辆的车型特点,以招标人选择的修理厂为主,大地保险网点作为补充,并针对中共中央直属机关、全国人大机关在京行政、事业及其所属单位公务车辆车型选择一批合作专修厂为被保险人提供服务.

(二)事故车辆维修保证使用正厂件:我公司已与北京汽车配件商会签订合作协议,事故车辆维修时使用配件商会认可的加贴防伪标记的正厂配件.
(9)人伤案件处理——为投保人提供专业服务,节省时间我公司配备医科毕业,在三级甲等医院有多年临床工作经验的专业医师,为被保险人提供人伤案件的咨询及处理意见,全程参与事故处理过程.
专职客户服务专员接到中共中央直属机关、全国人大机关在京行政、事业及其所属单位公务车辆报案后,及时将报案记录会同专业医师,立即与被保险人或当事司机联系,详细了解受伤人员的具体情况并提供理赔咨询,同时承诺在2个小时内达现场并全程协助被保险人处理,并代表被保险人前往医院对伤者进行安抚及慰问.

(10)交强险互碰自赔——为投保人提供方便2009年2月,北京车险市场实行了交通事故各方有责自赔的理赔方式,我公司承诺被保险人车辆出现交通事故时,无论有责无责均可在我公司承保的交强险限额内(财产限额)进行赔付.
(11)微信定损我公司与时俱进,不断创新,优化客户体验、提升服务效率,推出微信理赔服务,无需现场查勘,操作方便、快捷.
投保人出险后,只要按照我公司提供的微信理赔指引,将三证一卡、车损照片通过微信发送查勘员,查勘员根据照片对案件审核、定损,便可快速完成理赔过程.
微信理赔服务主要针对5000元以下的单、双方无人伤保险事故,我司推出半年来已处理案件近10000件,大部分当天结案,当日赔付,大大加快了理赔时效.

微信理赔流程图微信操作流程图5、理赔服务保障措施为了保障所有的理赔服务得到落实,我公司有以下几个方面作为强大的支撑:成立专门的服务机构并配置专业的服务人员为中共中央直属机关、全国人大机关在京行政、事业及其所属单位公务车辆建立理赔绿色通道强大的核心系统对保单进行标识及跟踪有遍布全北京的定损服务网络有强大的报表系统对案件进行统计、分析建立投诉制度、服务质量监督及定期抽检制度5.
1理赔绿色通道的特殊流程"中共中央直属机关、全国人大机关在京行政、事业及其所属单位公务车辆"可在大地保险承保、理赔、客服系统里进行标识,实现了区别服务的第一步;投保、理赔过程中有专职客户人员,实现全程跟踪业务发展及赔案进程;中共中央直属机关、全国人大机关在京行政、事业及其所属单位公务车辆所有赔案统一由北京分公司专职部门负责,实现统一管理,高速、准确处理赔案;实行一人监督制,所有投诉最终由我公司指定专人负责,能够做到全面考虑、有效解决问题,为客户解除后顾之忧.
5.
2客户识别系统我公司针对中共中央直属机关、全国人大机关在京行政、事业及其所属单位公务车辆,在出单系统可以进行客户标记,以识别此车辆为中共中央直属机关、全国人大机关在京行政、事业及其所属单位公务车辆.

在出险报案时,大地系统同样可以明显识别出中共中央直属机关、全国人大机关在京行政、事业及其所属单位公务车辆,当中共中央直属机关、全国人大机关在京行政、事业及其所属单位公务车辆出险后,我公司报案系统会有提示,提示我公司客服人员此客户为我公司重要客户,须格外注意服务质量及服务态度.

5.
3北京地区服务网点我司的定损、直赔点遍布北京每个城区,保证投保人能够得到优质、快捷的服务,投保人只需拨打理赔服务专员电话或95590,专职人员便会安排出险车辆到最近的定损点定损.
其他特色服务1、特色服务1.
1标准特色服务要求序号项目我司服务承诺1防灾防损服务(1)为被保险人提供灾害天气的气象信息及行车注意事项(包括灾害天气中车辆行驶异常时的处理办法等);(2)为被保险人提供车辆保养常识;(3)为被保险人提供案例分析,通过我公司掌握的北京地区的有代表性的案例,为被保险人分析出险的多发地,出险的原因以及规避方案,同时提供相关资料及培训;(4)聘请专家对被保险人的机动车辆风险状况进行分析,并提出风险管理建议;(5)为被保险人提供车辆管理的先进经验及管理措施;2紧急救援服务365天*24小时非事故道路救援.
服务内容为在符合当地交通管理部门或其他权威部门规定的前提下,为客户提供接电、紧急送油、紧急加水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引和吊装服务;服务覆盖区域为全国(港澳台除外)城市中心100公里以内、施救车辆所能同行和到达的区域,不包括交通管制地段,如高速公路、高架路、隧道等.

3代办年审、新车入户服务我公司项目服务小组客户服务专员可代办车辆年审及新车入户手续,免收服务费.
被保险人可拨打客户服务专线,我公司将派专人上门服务.
4无偿法律救援服务我公司的内部法律顾问及与我公司合作的外部法律顾问可为被保险人提供无偿法律援助服务,包括法律咨询及诉讼.
A专职人员我公司专职配备法律系毕业硕士生,有多年处理保险诉讼及仲裁经验的法务人员为被保险人提供无偿法律援助服务,包括法律咨询及诉讼.
B律师事务所我公司与北京市几大律师事务所合作为被保险人提供无偿法律援助服务,包括法律咨询及诉讼.
C法律服务顾问团我公司聘请北京大学、清华大学、中国政法大学、中央财经大学等著名高校的法学教授出任法律顾问,为被保险人无偿提供各种法律服务.
5代步车服务如被保险人发生保险事故,车辆损失严重,3天内无法修复使用,应被保险人要求,我公司可免费提供代步车服务.
1.
2其他特色服务(共15项)除上述服务外,我公司还为中共中央直属机关、全国人大机关在京行政、事业及其所属单位公务车辆提供其他特色服务15项.
免费酒后代驾服务——减少事故发生概率我公司特为本项目开通免费酒后代驾服务.
被保险人如有需求,拨打服务热线13801234053提出申请,即可免费享受"酒后代驾"服务,每辆投保车辆全年可以享受4次服务.
定期保养,免收工时费——减少事故发生概率为被保险车辆提供定期保养服务,免收工时费;为被保险车辆提供一年两季入夏、入冬免费检测,在检测中如有涉及安全行驶的零部件损坏,我公司给与免工时费更换.
3)为每一辆投保的中直、人大公务车提供一台行车记录仪为便于被保险人记录保险事故的出险时间、地点、事故状态及车辆损失情况等事故现场,我公司为每一辆投保的中共中央直属机关、全国人大机关在京行政、事业及其所属单位公务车辆提供一台行车记录仪.

4)人伤住院客户关怀服务——为投保人解除人伤案件的后顾之忧针对人伤住院客户,大地保险专业医师将携带水果或鲜花前往医院对伤者进行安抚及慰问,并为客户提供人伤的专业咨询服务.
5)定期提供统计数据——为投保人单位的车辆管理提供帮助根据被保险人及采购中心的要求,提供中共中央直属机关、全国人大机关在京行政、事业及其所属单位公务车辆承保以及理赔统计报表.
承保统计报表中包括被保险人名称、投保车辆的厂牌型号、车牌号、投保险种、保费等信息;理赔统计报表包括被保险车辆事故发生的时间、地点、出险原因、估损金额、定损金额、赔款等与赔案处理有关的信息.

我公司的车险业务系统具有强大的报表统计功能,可依据被保险人的要求提供多种承保、理赔统计报表,为被保险人的车辆管理工作提供数据支持.
6)设立安全奖励——提高投保人的风险意识、加强投保人的安全技能我公司特设安全奖励基金,全部用于奖励对车辆安全管理作出贡献的车辆管理人员和安全行车的驾驶人员.
凡我公司承保的中共中央直属机关、全国人大机关在京行政、事业及其所属单位公务车辆,对被保险人满期赔付率低于50%的单位,我公司将为其提供不低于当年商业险实缴保费3%的包括但不限于防灾防损设备、防灾防损活动、先进车队、优秀驾驶员奖励等相关费用或实物的奖励.

具体方式与中共中央直属机关、全国人大机关在京行政、事业及其所属单位公务车辆协商确定,采购中心有权监督和检查安全奖励使用情况.
7)免费培训服务——提高投保人的风险意识、加强投保人的安全技能在保险期限或合同期限内,我公司将聘请交管局专家、我公司理赔专业人员为各被保险人提供以下培训服务,培训费用由我公司承担:A安全主管,每半年一次安全管理培训,培训内容包括车辆安全管理知识、道路交通安全法、交通事故中人为因素分析、道路交通事故预防与对策、影响汽车安全性能的主要因素、高速公路的危险源识别等方面.

B驾驶员,每半年一次车辆保险及车辆安全行驶知识培训,培训内容包括道路交通事故预防与对策、影响汽车安全性能的主要因素、出行前车辆的养护检查、高速公路的危险源识别、冰面条件下的目视检查等方面.

8)客户识别系统——保障为投保人提供优质服务我公司针对中共中央直属机关、全国人大机关在京行政、事业及其所属单位公务车辆,在出单系统可以进行客户标记,以识别此车辆为中共中央直属机关、全国人大机关在京行政、事业及其所属单位公务车辆.

在出险报案时,大地系统同样可以明显识别出中共中央直属机关、全国人大机关在京行政、事业及其所属单位公务车辆,当中共中央直属机关、全国人大机关在京行政、事业及其所属单位公务车辆出险后,我公司报案系统会有提示,提示我公司客服人员此客户为我公司重要客户,须格外注意服务质量及服务态度.

9)短信通知功能——为投保人提供更方便的服务我公司车险业务系统对中共中央直属机关、全国人大机关在京行政、事业及其所属单位公务车辆,可以在保单生成、批单生成、到期续保三个环节提供短信发送功能.
批单包括退保及其它批改,模版如下:商业险——尊敬的VIP客户,感谢您选择大地投保商业车险!
您的保单号***,保险费合计****.
如果发生保险事故,请第一时间拨打95590报案或者联系您的服务专员.
全车退保——尊敬的客户,您的保单**(车牌号:**)全车退保需求已办理完毕,批单号:**,本次批改退还保费**元.
详情可拨打(95590)咨询或者联系您的服务专员.
10)免费接送车服务及全程客户专员跟踪服务——为投保人提供高品质服务被保险人报案后,我公司立即派专人前往将出险车辆送修,车辆修复后,在约定时间内送达被保险人指定地点.
我公司专职客户专员可全程代为处理事故善后处理事宜.
11)非保险事故维修工时费优惠——给投保人提供更多优惠投保车辆的机械故障维修,可在我公司推荐的专修厂享受工时费用最优惠价格.
12)中共中央直属机关、全国人大机关在京行政、事业及其所属单位职工车服务——为投保人提供更多的优惠凡在我公司投保的中共中央直属机关、全国人大机关在京行政、事业及其所属单位职工车辆,自动升级为我公司VIP客户,享受投保与理赔方面的优惠,包括:更换备胎服务、蓄电池搭电服务、应急送油服务、优先服务(享有VIP客户待遇,享受出险报案、查勘、定损、理赔优先权)、万元以下赔案即时赔付、简化索赔单证、查勘定损延时服务、预付赔款服务等.

13)享有对社会车辆的所有优惠服务——为投保人提供更多的优惠在协议期内,中共中央直属机关、全国人大机关在京行政、事业及其所属单位公务车辆享有我公司对社会车辆保险提供的所有优惠服务.
14)赔案进度查询——为投保人提供更方便的服务中共中央直属机关、全国人大机关在京行政、事业及其所属单位公务车辆出险后,可登录大地保险网页,自主查询保单信息及赔案信息.
也可以登录www.
bjcxlp.
com.
cn网站,查询车辆出险情况及赔案进度.
15)建立紧急预案启动机制——为投保人提供服务保障针对中共中央直属机关、全国人大机关在京行政、事业及其所属单位公务车辆各阶段的出行特点,建立中共中央直属机关、全国人大机关在京行政、事业及其所属单位公务车辆项目紧急预案启动机制.
在春节、五一、十一期间、特殊天气、两会期间、暑期等不同时期依据中共中央直属机关、全国人大机关在京行政、事业及其所属单位公务车辆客户需求,制定启用不同的紧急预案,实现客户的高度满意.

具体措施:春节、五一、十一长假期间及暑期、两会期间,我公司启动中共中央直属机关、全国人大机关在京行政、事业及其所属单位公务车辆项目紧急预案,本项目理赔团队全天24小时待命为中共中央直属机关、全国人大机关在京行政、事业及其所属单位公务车辆开展查勘定损服务,负责联系安排免费救援拖车,迅速解除突发事故为客户带来的不便.

此外,我公司还将根据各被保险人的车辆出行特点,建立并启动不同的专项紧急预案机制.
如果国家保险政策发生重大变化,我公司将与中共中央直属机关采购中心及时协商,重新修订相关协议条款.
如协商未达成一致,中共中央直属机关采购中心有权终止协议,并不被视为违约.
定期召开保险联席会议——为投保人解决疑虑及各种问题每季度首月第一周之内组织召开保险联席会议,会议上通报保险承保工作效率与便捷性、理赔服务质量以及我公司履行合同承诺等情况,就有关问题进行沟通与协商,保持今后合作的顺畅.
联席会议议事表责任岗人员职责会议负责人齐小兵拟定会议内容、主持会议会议召集人吕春负责安排会议地点、召集各部委参会人员等1.
3组织实施回访服务——监督我司提供的服务质量,保障投保人的权益人员时间或频度回访内容领导小组成员每季度初听取意见和建议服务小组成员每月初收集各被保险人反馈意见,及时改进各项工作,满足被保险人需求服务小组成员每半年一次对所有被保险人进行电话回访和问卷调查除上述回访工作外,分公司服务小组还负责每月对客户反馈意见进行汇总,提出改进意见和实施措施,并报分公司领导小组和被保险人.
1.
4建立投诉处理机制各投保人在我公司未有效履行本合同中有关服务条款、且经投保人促办无效时,各投保人可提出投诉.
我公司项目领导小组设立投诉受理电话,投诉受理电话:(010)82277972,将负责受理被保险人的保险投诉;对于同一分支机构发生超过2次(含2次)以上的有效投诉,我公司将更换该分支机构的项目小组项目经理、负责人.
客户满意度将作为评价项目小组成员工作业绩的重要指标,影响其薪酬待遇.

中国平安财产保险股份有限公司针对中直机关车辆保险工作配置服务小组名单姓名职务电话备注孙建平平安产险总公司总经理4008866338组长裴斌平安产险总公司车险意健险理赔部副总经理0755-2262883618620160000副组长朱曦平安产险总公司个人中心车险部经理室副总经理0755-2262603418128828326副组长王兵平安产险北京分公司总经理(010)59710066813910058855副组长罗航平安产险北京分公司副总经理(010)5971000718601965787组员吴晓刚平安产险北京分公司团体客户业务四部经理(010)5971028813901299085组员刘赓平安产险北京分公司车险意健险理赔部经理(010)5799739913811851831组员杨振成平安产险北京分公司个人中心车险部经理(010)5799710013488657093组员投保服务部分服务机构及人员配备姓名职务电话备注罗航平安产险北京分公司副总经理(010))5971000718135137801组长吴晓刚平安产险北京分公司团体客户业务四部销售总监(010)5971028818610182200总监刘磊平安产险北京分公司团体客户业务四部副销售总监(010)5971005413910429351副总监王静泽平安产险北京分公司团体客户业务四部团队经理(010)5971041213701221280项目经理杨振成平安产险北京分公司个人中心车险部经理(010)57997100组员王悦平安产险北京分公司个人中心车险部核保岗(010)59710026组员徐霖平安产险北京分公司车险意健险理赔部(010)5799717613911275508客户理赔专员李重达平安产险北京分公司车险意健险理赔部(010)5799745513426189355客户理赔专员谢朕平安产险北京分公司团体客户业务四部(010)5971032715901212288客户服务专员白爽平安产险北京分公司团体客户业务四部(010)5971020113810588182客户服务专员王丽峥平安产险北京分公司团体客户业务四部(010)5971020313671367627客户服务专员承保服务(1)投保服务为了降低被保险人填写投保资料时的劳动强度,对于在我公司投保过的车辆,可以在计算机业务处理系统中自动生成新的投保单并计算保险费;对于未在我司投保过的车辆,客户服务专员通过计算机系统测算后生成投保单,经被保险人签章确认即可完成投保资料填写工作,确保各用车单位车辆无错保、漏保现象发生.

针对机关公务用车这类超大型团体车队业务的特点,我公司已对电脑系统进行优化,专门开发了团车出单系统,强化了批量业务的承保处理功能,提高批量承保工作效率,为及时完成出单任务提供了技术保障.
与此同时,平安集团上海张江后援中心近万名服务人员随时可以为该项目提供强大的后援保障.

(2)续保及时性与主动性、提供保费信息的及时性、保单送达的及时性2008年年初北京市保监局就机动车辆保险实施了"见费出单"制度,据此规定我公司将提前1个月左右的时间与各被保险人取得联系,核对续保车辆的信息,进行车辆的投保工作.
我公司的客户服务专员将在车辆到期前20天左右及时向各被保险人提供车辆保费信息,收取保费.
完成出单程序后,在保单到期前10个工作日内将保单提供给被保险人,保证所有到期车辆的及时续保.

对于临时投保的车险业务,在被保险人提供车辆信息后当日计算出保费金额;保费到账后当日发送电子保单或2个工作日内将保单、发票以及政府采购结算单送达被保险人指定处.
①关于保单:自2016年12月28日起,北京地区车险项目已取消监制保单,全部改为电子保单.
在被保险人完成投保操作后,系统即时将电子保单发送到被保险人预留的邮箱中;如被保险人有纸质保单需求,我公司将在保费到账后的2个工作日内派遣专人将纸质保单送达被保险人指定地点;如车辆需行驶至非北京地区,被保险人告知需求后的1个自然日内将纸质保单送达被保险人指定地点.

②关于发票:被保险人如需电子发票,客户服务专员即时将按照被保险人的需求发送到指定邮箱当中;如需纸质发票,我公司将在保费到账后的2个工作日内指派客户服务专员依据被保险人要求将纸质发票送达指定地点.

(3)保单变更被保险人对保险车辆相关信息的批改、保险责任的变更和退保手续的办理等事宜,我司将在收到材料后的1个工作日内完成保单批改事宜,批单等材料发送至被保险人指定邮箱或根据被保险人要求送达指定地点.
针对退保车辆保费的退回,将在完成批改手续后的3个工作日内将应退保费退至投保人指定帐户.

(4)对于新购置车辆的承保针对被保险人新车出单需求,由我公司设立专人专岗出单,全面配合被保险人进行出单、单证配送、信息沟通等工作.
保证保险出单服务,当天提车当天出单,使客户在此处享受到及时的保险投保服务.
新车牌照信息将在一个工作日内及时予以登记.

(5)保费的支付被保险人凭我司提供的保费缴款通知书向我公司支付保费,付款方式分为支票、汇款、来店刷卡三种方式.
理赔服务部分建立"中共中央直属机关、全国人大机关2017-2018年公务车辆定点保险采购项目"(以下简称"本项目")理赔服务绿色通道.
所有单位在我司承保的所有车辆均有中直机关VIP标识,当被保险人报案后,接报案电脑系统自动识别车牌号或保单号,如此车号或保单号在VIP档案内,则电脑自动将此车辆案件设为最高优先级别,并通过网络通知后续人员,在确保绿色通道畅通的同时为客户缩短理赔时间并切实遵守以下保险理赔服务条款,主动迅速地为本项目各被保险人提供优质的理赔服务,实现客户服务的高度满意.

1.
接报案(1)设立7*24小时保险服务专线电话,电话号码:95511,可全年365天随时接受本项目各被保险人的出险报案,并立即通知本项目客户理赔专员;本项目各被保险人也可以直接向我司的客户服务专员报案,各服务专员手机24小时开机,接受客户通过手机报案.

各被保险车辆的驾驶员可下载我司开发的用车管家"平安好车主"手机客户端,如驾驶员不方便电话沟通时,亦可实现网络线上报案.
(2)本项目各被保险人因特殊情况无法在规定的时间内报案,我司将认可被保险人事后出具的合法有效的书面说明,并视同为及时报案.
(3)接到客户报案通知后,客户服务专员和理赔服务专员立即开始协助被保险人办理后续理赔手续,项目工作小组开始对理赔过程进行监督与协调,确保优质高效完成后续理赔工作.
2.
现场查勘(1)对于下列保险事故,我司可免除现场查勘:①对于发生保险事故且损失金额在20000元以下我司将免除现场查勘;②对于经过公安机关勘察的保险事故凭据公安机关出具的事故证明进行索赔的,我司将免除现场查勘;③车身划痕险保险事故免现场查勘;④玻璃单独破碎险保险事故免现场查勘;⑤自燃险保险事故凭公安消防部门事故证明索赔,我司将免除现场查勘;⑥由于暴雨、暴风、冰雹等自然灾害所造成的保险事故我司将免除现场查勘;⑦对于特殊用途车辆或事先约定车辆免现场查勘,我司将以被保险人提供的现场照片、损失清单、事故说明、修理发票及其他证明材料作为赔付理算依据;⑧对于经过交警处理并出具事故处理书的保险事故,我司将免除现场查勘;⑨盗抢险案件免现场查勘,凭据出险地县级以上公安机关出具的全车盗抢案件证明索赔;⑩对于未造成第三者人员伤亡和财产损失的、车辆能自行移动的事故免现场查勘.
(2)我司接到报案后需要进行现场查勘的,将立即通知客户理赔服务专员到达事故现场,五环内(含五环)将在1小时内,五环外将在2小时内到达.
(3)如我司无法按照约定时间到达事故现场,我司将以被保险人提供的现场照片、损失清单、事故说明、修理发票及其他证明材料作为赔付理算依据.
如被保险人确实当时无法拍照,可不提供现场照片;3.
拖车服务(1)被保险车辆发生保险事故或非保险事故车辆无法行驶时,我司将提供拖车服务.
我司提供免费救援服务的时间保证:五环内(含五环)在1小时之内、五环外在2小时之内到达现场且不限制救援次数与公里数.

(2)对于我司无法或不能及时提供的拖车服务,我司将接受被保险人提供的拖车发票,拖车费按照物价和公安部门标准执行.
(3)对于被保险车辆在北京市内(含远郊区县)发生保险事故或非保险事故,车辆无法行驶时,我司将提供免费拖车救援服务.
免费救援服务项目包括:接电服务、紧急加水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引、吊装救援或将车辆运至被保险人指定地点等服务.

(4)对于在北京市外的全国范围内区域,如保险车辆发生保险责任范围内事故无法行驶时,我司同样提供上述免费救援服务.
4.
定责定损(1)我公司在接到被保险人赔偿请求后,将及时做出核定,情形复杂的将在30日内核定;对于不属于保险责任的,我司将在接到被保险人赔偿请求后1个工作日内向其发出《拒赔通知书》.
(2)我司在接到被保险人报案后,对于属于保险责任的事故,按照以下约定及时定损:a.
对于常见车型,在我公司接到报案后(涉及人身伤害事故的除外),预估车辆损失金额在10,000元以内,在1个工作日内确定损失金额.
预估车辆损失金额在10,000-50,000元,在3个工作日内确定损失金额.
预估车辆损失金额在50,000元以上,在5个工作日内确定损失金额.
b.
对于特殊车型,应会同被保险人共同确定损失金额c.
当和被保险人就赔偿结果无法达成一致时,根据被保险人的要求,指定具有国内保险公估营业许可的双方认可的公估公司进行损失理算,并负担有关公估费用.
(3)如我司未按约定时间定损,造成财产损失无法确定,以被保险人提供的财产损毁照片、损失清单和修理发票作为赔付理算依据.
5.
车辆修理(1)车辆出险后,被保险人可首先选择中共中央直属机关、全国人大机关公务用车定点维修厂修理受损车辆,也可选择我公司提供的推荐修理厂及专修厂修理受损车辆.
对于被保险人自选的中共中央直属机关、全国人大机关公务用车定点维修厂,我公司应予以认可,视同为推荐修理厂.
我司将事先协助被保险人共同确定资质合格的修理厂及专修厂,对于被保险人自选的资质合格的修理厂及专修厂,我司将予以认可.

(2)受损车辆的维修以修复为原则,但涉及车辆行车安全的关键零部件(如:刹车系统、转向系统),我司同意予以更换,并同意受损车辆更换零部件为主厂件、原配件.
(3)受损车辆在被保险人自选的公务用车定点维修厂及我司推荐的修理厂,或事先已在我司认可的被保险人自选的资质合格的修理厂进行修理,对于属于保险赔偿范围内的损失,被保险人可凭保险凭证无需先行支付修理费用,车辆修理完毕,被保险人向修理厂提供完整的索赔资料和委托书后,由修理厂代为索赔,我司与修理厂进行结算.

(4)受损车辆在双方共同认可的资质合格的修理厂或专修厂修理,定损由我司和修理厂或专修厂共同完成.
(5)对于凡在与我司合作修理厂进行维修的保险车辆均提供免费的外部清洗服务,对于维修费用高于5000元的受损车辆,还将提供免费的车辆发动机和内饰清洗服务.
6.
索赔材料递交(1)接到下述(2)中的材料后,我司将立即审查核实,若认为有关证明或材料不完整,将立刻以书面或口头方式一次性通知被保险人应补充提供的有关证明或材料.
若我司在接到索赔资料后1个工作日内未给予有关审核意见,可视为我司认可索赔资料的完整性.

(2)本项目各被保险人通过传真或网络按本条款有关规定向我司提交以下索赔材料即可(但原始单证需要在10日内以EMS、邮寄或其他方式提交),如需要,可由我司客户服务专员上门领取,提交的索赔材料包括:①索赔申请书;②修理清单;③修理发票原件、有关费用凭证原件;④根据不同的保险事故提供相关部门证明;⑤对涉及第三者财产损失、人身伤亡的事故还需提供交通管理部门的交通事故责任认定书与事故调解书(但是按照《中华人民共和国道路交通安全法》规定当事双方自行协商处理损害赔偿事宜的除外)和有关费用单据及医生诊断证明等材料;⑥权益转让书及相关追偿文件(损失涉及其他责任方时);⑦公估公司出具的损失理算报告(聘请公估公司时);(3)对于非道路交通事故,本项目各被保险人可不提供交通管理部门或相关部门的事故证明,仅提供现场照片和情况说明作为事故证明材料向我司申请理赔,但被保险人有义务协助我司进行事故调查.
7.
赔款时限(1)本项目被保险人提供完整必要的索赔材料后,承诺按下列约定时限向被保险人支付赔款(涉及人身伤害事故的除外):赔款金额结案时限$10,000元(含)以下当日支付$10,000元-$50,000元(含)以下1个工作日$50,000元-100,000元(含)3个工作日$100,000元以上5个工作日注:对于在我司合作修理厂修理的受损保险车辆,可以办理直赔服务,由我司直接与修理厂办理结算即可,不存在结案时限问题(2)如3个工作日内未能确定损失金额的,我司可根据已有证明和资料将可以确定的最低赔偿数额先行赔付,待最终确定赔偿金额后及时支付相应金额(3)如未按约定时间支付赔款,则按照实际拖延天数向被保险人支付赔款滞纳金,赔款滞纳金为应付赔款金额按实际违约天数所计算的单利(采用中国人民银行公布的活期利率).
8.
预付赔款对于事故和保险责任明确的重大保险事故,经被保险人提出申请,我司将根据已有证明和资料可确定的损失金额的一定比例向被保险人预付赔款,保证被保险人尽快修复受损财产和安排人员救治,解决被保险人财务负担.
预付赔款比例最高不超过立案金额的100%.

9.
特殊情况的处理(1)关于异地出险①我司承诺:保险车辆在投保所在地以外地区发生保险事故,我司直接派人或委托出险地平安分支机构代理查勘现场,并派专人协助被保险人全程办理相关索赔手续;同时,我司同意在被保险人事先报案的前提下,接受二次修理中的临时修理费用.

②全国通赔服务:基于国内领先的网络信息处理平台和管理技术,平安保险率先在国内推行车险全国通赔服务——"异地出险,就地赔付".
从而彻底打破时空限制,无论保险车辆在国内任何地区出险,都可以在出险地就近的平安机构完成从报案到领取赔款的全部理赔过程.

(2)同一被保险人保险车辆发生多方/多方事故对于同一被保险人保险车辆发生多方/多方事故,我司将视同各方互为第三者,在保险合同范围内进行赔偿.
(3)代位追偿对于属于保险责任范围内的事故,被保险人无责,而第三方应负全部责任时,我司同意按照政府采购框架协议的规定以及保险险种先予赔偿被保险人,同时从被保险人取得代位追偿权利,在赔偿金额范围内代位行使追偿权,但是被保险人应协助我司向第三方进行追偿.
由于被保险人放弃对第三方请求赔偿的权利或因被保险人的过错致使保险人不能行使代位追偿权利的,我司不承担赔偿责任或相应扣减保险赔偿金.

(4)支付抢救和医疗费被保险人在保险期限内合法使用保险车辆的过程中,发生保险事故,造成车内人员或第三者人身伤害,需紧急抢救,我司将在责任限额范围内先行支付抢救和医疗费用.
10.
理赔相关费用发生保险责任范围内事故后,公安交通管理部门对事故的处理费、车辆检验费、鉴定费、死者的验尸费、停放费、冷冻费等,我司根据被保险人提供的发票进行赔偿,赔偿标准按照物价和公安部门标准执行.

11.
其他理赔服务(1)直赔服务凡在我司定损中心或者合作修理厂及中共中央直属机关、全国人大机关公务用车定点维修厂进行维修的受损保险车辆,不受车辆损失金额限制,可办理直赔服务,客户无需垫付赔款,由我司直接与定损中心或者合作修理厂办理结算.

(2)自然灾害事故免气象证明被保险人因自然灾害原因造成的保险车辆损失时,我司不要求被保险人提供气象证明.
(3)免费清洗服务对于凡在与我司合作修理厂进行维修的保险车辆均提供免费的外部清洗服务.
对于维修费用高于5000元的受损车辆,还将提供免费的车辆发动机和内饰清洗服务.
(含事故维修及非事故维修)(5)医疗担保服务对保险事故导致的受伤人员、在与我司签定合作协议的医院住院治疗的,根据被保险人需求,我司可提供医疗担保服务.
(6)划帐服务被保险人根据需要可自行选择固定的修理单位,经与我司确认后该修理单位可享受我司提供的划帐服务.
(7)小额赔付对保险车辆驾驶人在交通事故处理过程中垫付的小额费用,经被保险人同意我司可以将赔款支付给被保险人指定的驾驶人帐户中.
(8)理赔绿色通道,全程E化在办理索赔的各个环节开辟绿色通道,由专人为被保险人提供快捷优质的理赔服务.
被保险人所投保的车辆已经在我公司形成VIP档案.
当被保险人报案后,接报案电脑系统自动识别车牌号或保单号,如此车号或保单号在VIP档案内,则电脑自动将此车辆案件设为最高优先级别,并通过网络通知后续人员,在确保绿色通道畅通的同时为客户缩短理赔时间.

(9)24小时*365天提供上门定损服务为了保证各被保险人车辆出险后第一时间得到最优质的服务,我公司承诺提供全年365天、全天24小时的上门定损服务.
最大限度减小因车辆出险影响被保险人用车.
(10)残值归属确定由保险事故造成的车辆或财产损失的残值部分,我公司承诺:经协商确定其价值后,由被保险人决定残值的归属.
(11)24小时*365天理赔手续咨询服务被保险人在发生保险事故后,可以在报案的同时得到我公司全国统一服务电话:95511工作人员的专业保险理赔咨询服务.
12.
人伤事故处理(1)"贴心在线"服务:A.
理赔指引服务:在全国范围内为客户及伤者提供"7*24小时"电话医疗专家在线辅导服务;责任明确、小额人伤案件可在线理赔B.
医疗建议服务:提供住院、伤残评定等阶段的咨询和建议;C.
法律咨询服务:提供事故处理、诉讼相关法律法规咨询和建议;(2)"省心调解"服务:A.
提供5*8小时平安职场调解服务;(北京地区)B.
诉讼案件我司可委派律师或相关负责人陪同答辩(3)快处快赔:2000元(含)以内的轻微人伤案件,经平安产险北京分公司查勘员现场认可后,双方协议私了,提供协议调解书及其收据正常赔付,须报交警;(4)简便无忧:非现场人伤案件,伤者正常看诊,后期提供病例及医疗费等材料来我司报销,医疗费3000元(含)以内,人伤协议金额2000元(含)以内案件.
(需要提供的材料请联系人伤定损员)(5)垫支付:被保险人从交警部门取得垫支付通知交到平安后,结合事故认定结论,确定是保险责任事故的,对事故中的伤者的抢救费进行相应额度的垫支付(注:5天内先行垫付医疗抢救费用,垫付金额根据客户要求,但不超过RMB1万元);(6)预付(超过交强险部分垫支付):被保险人车辆发生人伤交通事故(国家公立医院二级或以上),对于保险责任明确的案件,经被保险人书面申请,平安可预付保险责任范围内的估损金额的50%用于抢救治疗伤者.
预付赔款经被保险人授权,可以直接支付到医院帐户;(医院财务支持银行转款)(7)免单证:A、3000元以下的小额人伤案件,对无法提供伤者身份证件的,可免提供;(交警事故证明有记录即可)B、人伤案件中,对误工、护理等赔偿项目的相关资料,按照平安赔偿标准以下赔付的,可免提供;(咨询)C、人伤案件中对伤者在合作医院进行治疗的,如提交资料时无药费清单,由平安联系院方提供;(咨询)D、小额人伤案件,伤者无法提供出险当天门诊病历和单据,如发生出险次日或以后的门诊医药费,伤者姓名与交警事故认定书一致的,经提交医疗费用清单,并经医疗审核岗审核属合理费用的,给予赔付;(7)精神损害赔偿:在平安参与协商或法院判决的人伤案件,精神损失在交强险限额内可按3000元/级标准赔付,诉讼案件以法院判决为准(上诉除外);13.
物损处理发生保险责任事故,涉及车外物损,500元(含)以下损失,免物损发票,提供赔偿凭证索赔14.
提交索赔资料(1)简单快赔A.
纯车损案件,先赔款,后修车;B.
单方事故,万元以下,报案到赔款,3天到帐;(2)一次性告知平安理赔人员认为有关的证明和资料不完整的,必须一次性向被保险人说明应补充提供的有关证明和资料.
15.
自助查询登录平安官网,您就可以足不出户的查询您车险保单的理赔情况和历史赔付记录.
(1)产险客户服务主页登录:www.
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com/khfw(2)新车车牌自助批改主页登录:www.
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com/pigai保单、理赔信息查询主页登录:www.
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com/cxcx(三)其他特色服务1、防灾防损服务我司的车险专家以及精算专家在通过对大量案例分析的基础上,为被保险人进行常见车型的事故原因和碰撞后果分析,并对常见车型的出险频率、易损部位以及赔付率等风险特征进行分析,提高被保险人防灾防损能力.
在合同有效期内我司承诺对被保险人提供每年至少二次防灾防损服务.

2、紧急救援服务对于被保险车辆在北京市内(含远郊区县)发生保险事故或非保险事故,车辆无法行驶时,我司将提供免费救援服务.
免费救援服务项目包括:接电服务、紧急加水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引、吊装救援或将车辆运至被保险人指定地点等服务.

对于在北京市外的全国范围内区域,如保险车辆发生保险责任范围内事故无法行驶时,我司同样提供上述免费救援服务.
3、代办年审、新车入户服务应本项目各被保险人要求,我司的客户服务专员可为被保险人代办车辆年审、新车入户服务.
4、法律救援服务对于因保险事故产生的第三者诉讼案件,在被保险人的要求下,我司将提供无偿的法律咨询服务,并代理被保险人处理因保险事故造成第三者损失所涉及到的诉讼案件,诉讼费用由我司承担.
5、事故发生后代步车服务被保险人车辆发生保险事故后,在我公司定损中心及合作修理厂修理时,根据被保险人需求,我公司可协商修理厂为被保险人提供免费代步车.
6、对被保险人免费培训服务在合同有效期内,我司将为本项目各被保险人的保险经办人员提供每年至少2次保险专业培训,培训项目包括:a.
保单主要内容、索赔流程、索赔手续等相关保险知识;b.
我司聘请相关专家进行《道路交通安全法》、《道路交通安全法实施条例》及相关法规培训.
注:另外也可根据各被保险人需求,提供针对性的培训服务.
培训费用由我司承担.
7、酒后代驾服务对承保车辆驾驶员提供免费酒后代驾服务.
8、根据需求异地领款在本市及全国范围内根据被保险人的需求,可在我司任何客户服务中心办理索赔及领款手续.
9、赔款合并支付服务客户多次出险无时间每次均办理保险理赔手续情况下,可以在办理一次保险理赔手续时向平安公司申请,由接待人员将客户所有待赔案件汇总,并一次支付所有赔款.
10、为客户免费提供接、送修理车辆服务凡被保险人车辆在我公司定损中心及合作修理厂修理(含事故及非事故),我司免费提供"门对门"的接送修理车辆服务.
311、建立紧急情况预案制度当被保险单位所属车辆大面积遭受自然灾害(冰雹、暴雨等)事故时,我公司当即开始实施紧急预案制度.
调动一切优势力量,协助本项目各被保险人防灾、减灾、报案理赔.
12、定期回访,意见反馈制在合同有效期内及保单有效期内,我公司将组织项目小组进行客户回访服务,向客户通报保险理赔和服务情况,收集客户反馈意见,并就有关问题进行沟通与协商,保持良好的合作关系.
同时也设立专门的服务电话,号码为59710203或59710202,在收集意见的同时也随时受理各被保险人的意见,客户最大的满意即是我们的目标!

13、重点客户专柜平安的客户服务中心设立VIP专柜专门受理本项目的客户服务14、全球眼实现远程查勘定损依托IT优势,平安车险理赔率先突破了时间、空间限制,实现赔案处理全程E化,赔案审批不受地域、机构级别与赔款金额的限制,使用国内最新科技全球眼技术,为被保险人提供行业领先的高效理赔服务.

15、车辆养护咨询为提高被保险人车辆养护能力,充分利用我公司推荐修理厂的技术能力,我公司将针对被保险人的常见车型,定期组织专家免费为被保险人进行车辆养护咨询.
16、全程E化理赔服务借鉴国外保险业领先的网上理赔模式,依托领先于同行的IT技术,率先在国内保险业推出车险网上理赔系统,该系统通过网络实时传输信息,实现报案、查勘、定损、核赔等理赔操作实时处理,实现了车险理赔的网络化,突破了提高车险理赔效率的瓶颈,突显车险理赔更快捷、更透明优势.
(自助理赔)17、无差价定损服务对所有承保车辆在平安合作维修厂维修,我司定损与修理厂报价一致,保证所用配件绝对正厂,无任何修理差价.
18、VIP特色服务(1)定期提供客户车辆出险、赔案已决及未决清单;(2)定期提供客户车队事故异动报告,便于客户安全管理;(3)为客户提供专人、专线的赔案查询、跟踪服务,便于客户实时掌握赔案审批进度;(4)免提供驾驶员体检回执,我司在网上核实后赔付;(5)培训服务:根据客户的需要,平安将为客户提供车辆保险专业知识培训.
培训内容包括车辆保险知识、事故处理、理赔流程、行车安全教育、道路交通安全法、道路交通安全法实施条例等.
相关费用由平安承担.

服务承诺部分1、承修质量保证承诺我司就此项目承诺:如被保险事故车辆在我司推荐的修理厂修理时,若承修人因发生修理质量问题导致返修的(质量标准参见国家标准局发布的《汽车修理技术标准》,交通部颁发的《汽车修理技术标准》),我公司同意被保险人到任意一家修理厂返修,返修费由我公司承担.

2、保密服务承诺(1)我司承诺:对于涉及中共中央直属机关、全国人大机关公务车辆定点保险的有形、无形的信息及资料(包括往来书面文件、电子邮件及信息、软盘资料等),对其中的商业秘密或国家秘密我司负有保密义务;除非法律、法规另有规定或得到招标方书面许可,我司不得向第三人泄露商业秘密或国家秘密.

(2)我司承诺:专职服务小组成员在为被保险人出具保险单时,可依据被保险人名称编制代码进行"被保险人名称"的登录,避免被保险人信息的泄露;同时,专职服务小组在保管被保险人保单、批单、赔案等相关保险单证时,也将采取专门存放的单证管理服务.

(3)我司承诺:根据有关单位特殊要求,车辆牌照信息可不提供.
承保、理赔及其他服务均以发动机号或车辆识别代码(VIN)为准.
投诉管理制度投保服务监督:我公司对本项目实行公开化操作,客户提出投保需求后项目经理立即全程跟进投保服务过程,对整个投保过程实行专人负责制.
随时关注客户对投保过程的满意度,如遇问题及时予以解决.
2、理赔服务监督被保险人报案完成后,项目经理立即启动赔案监督程序启动赔案监督程序.
并接受所有投保单位对理赔人员的监督,同时会就理赔有关工作定期拜访并听取有关单位的意见.
并且对各项服务工作同时实行监察审计制度.

3、经办人员如有违规行为,欢迎举报.
举报电话:59700208中国人寿财产保险股份有限公司针对中直机关车辆保险工作配置服务小组名单姓名部门职务服务职责联络方式刘波总裁室副总裁领导小组组长010-63198218王宏全重点客户部业务部总经理领导小组副组长010-66190289张志方理赔管理部总经理领导小组副组长010-66190218李毅客户服务部总经理领导小组副组长010-66190358钱京梅重点客户部业务部高级经理领导小组组员13911662312杨红梅车险业务部高级业务主管领导小组组员13581856380卢翔宇客户服务部业务主管领导小组组员13621291718李志敏北京分公司总经理室副总经理服务小组组长85253698段晓蕾北京分公司车行业务部/车辆保险部副总经理服务小组副组长85253888-6026薛冷北京分公司重点客户部业务部副总经理服务小组副组长85253888-3930苏彦旭北京分公司车险理赔管理部总经理服务小组副组长84185160王冉北京分公司车行业务部副总经理服务小组副组长85253888-6061毛素文北京分公司客户服务部总经理服务小组副组长84185165宋以林北京分公司信息技术部总经理服务小组副组长85253888-3108冯玲北京分公司车辆保险部核保主管专职承保出单85253888-6814康康北京分公司车辆保险部核保主管专职承保出单85253888-6816周建丽北京分公司财务部财会岗专职财务人员、负责承保结算85253888-6803唐晓立北京分公司车险理赔管理部副总经理副总经理理赔服务协调13501038612邢学民北京分公司定损中心主任中心主任理赔服务13801187308文可北京分公司重点客户理赔服务组重点客户主管理赔服务13911672549秦瑞文北京分公司车险理赔管理部定损主管专职查勘定损18618170561潘颀车北京分公司险理赔管理部核赔主管专职核赔13810210993任双玉北京分公司车险理赔管理部核损主管专职人伤核损64094183陈琰北京分公司车险理赔管理部理算主管专职赔案缮制、理算58209999-3537贾柯北京分公司财务部财会岗专职财务人员、负责理赔结算85253888-6807张宽车险理赔管理部法律支持专职法律援助、负责提供涉诉赔案支持84059373罗雪辉北京分公司客户服务部客服主管专职服务监督、受理投诉客户回访64094693刘颖晨北京分公司客户服务部客服岗专职服务监督、受理投诉客户回访64094315赵辰亮北京分公司信息技术部主管专职系统对接85253888-6088费英方北京分公司车行业务部业务支持专职信息反馈、续保提醒85253888-6221针对本项目的服务方案承保价格我公司承诺针对中共中央直属机关、全国人大机关在京行政、事业及其所属单位的机动车辆承保的保费计算时,自主核保系数按同等条件下最优设定.
人员配备领导小组为保证本项目的实施,中国人寿财产保险股份有限公司成立了以副总裁刘波为组长,各相关部门负责人为副组长的领导小组,负责具体工作的组织、实施、监督、协调工作.
领导小组姓名部门职务电话组长刘波总裁室副总裁010-63198218副组长王宏全重点客户部业务部总经理010-66190289张志方理赔管理部总经理010-66190218李毅客户服务部总经理010-66190358组员钱京梅重点客户部业务部高级经理13911662312杨红梅车险业务部高级业务主管13581856380卢翔宇客户服务部业务主管13621291718服务小组中国人寿财产保险股份有限公司北京市分公司以总经理室宋荣利总经理助理为组长成立了北京市分公司服务小组,负责落实本项目承保、理赔及其他各类保险服务,包括必要的组织与协调工作;配备多名服务专员,分别作为本项目专职承保人员、专职核赔人员,协助项目经理提供保险服务;同时配备专员负责本项目服务质量监督、保障及改善等相关具体工作.

服务小组姓名部门及职务本项目职务电话组长李志敏北京分公司总经理室副总经理85253698副组长段晓蕾北京分公司车行业务部/车辆保险部副总经理85253888-6026薛冷北京分公司重点客户部业务部副总经理85253888-3930苏彦旭北京分公司车险理赔管理部总经理84185160王冉北京分公司车行业务部副总经理85253888-6061毛素文北京分公司客户服务部总经理84185165宋以林北京分公司信息技术部总经理85253888-3108承保服务组段晓蕾北京分公司车行业务部/车辆保险部副总经理承保服务协调85253888-6026冯玲北京分公司车辆保险部专职承保出单85253888-6814康康北京分公司车辆保险部专职承保出单85253888-6816周建丽北京分公司财务部专职财务人员、负责承保结算85253888-6803理赔服务组唐晓立北京分公司车险理赔管理部副总经理理赔服务协调13501038612邢学民北京分公司定损中心主任理赔服务13801187308文可北京分公司重点客户理赔服务组理赔服务13911672549秦瑞文北京分公司车险理赔管理部专职查勘定损18618170561潘颀车北京分公司险理赔管理部专职核赔13810210993任双玉北京分公司车险理赔管理部专职人伤核损64094183陈琰北京分公司车险理赔管理部专职赔案缮制、理算58209999-3537贾柯北京分公司财务部专职财务人员、负责理赔结算85253888-6807法律援助组张宽车险理赔管理部专职法律援助、负责提供涉诉赔案支持84059373服务监督组毛素文北京分公司客户服务部总经理服务监督、受理投诉协调84185165罗雪辉北京分公司客户服务部专职服务监督、受理投诉客户回访64094693刘颖晨北京分公司客户服务部专职服务监督、受理投诉客户回访64094315信息技术组赵辰亮北京分公司信息技术部专职系统对接85253888-6088费英方北京分公司车行业务部专职信息反馈、续保提醒85253888-6221培训服务组费英方北京分公司车行业务部专职培训85253888-6221服务小组日常管理及服务设施配备为了更好的提供优质服务,项目服务小组将服务本保险项目整个过程,自始至终,坚持如一,以保证服务工作的连续性.
服务小组是常设机构,我公司其他分支机构及服务网点将积极配合本项目的各项服务工作,保证对本项目自始至终的服务质量,充分满足中共中央直属机关、全国人大机关管理需要.

1.
服务小组由领导小组组长牵头统一领导,充分保证了小组的权威性和统一性.
2.
服务小组实行项目小组长专人负责,有权调度本分支机构其他人员辅助完成本项目的各项服务工作,切实保证本项目各项服务措施的落实.
3.
服务小组根据中共中央直属机关、全国人大机关单位的需要,在指定的地点安装出单所需的电脑、打印机、扫描仪等设备,简化投保流程,提高承保效率.
4.
服务小组配备了10台查勘车、10台便携式电脑作为本项目保险理赔的专用设备,并为所有专职理赔服务人员单独配备手机、相机等专用设备,保证理赔服务的顺畅快捷.
5.
"一路行"快速理赔系统为进一步提高赔案处理效率,简化理赔手续,提高小额案件处理时效,增强客户满意度,我公司研发了"一路行"平台优化方案.
将理赔操作终端移植于手机安卓系统,为每个查勘定损员配备安卓系统手机,可实现现场查勘、立案、定损、网上核损及支付等功能:5.
1增强移动终端配置,提高理赔服务效率.
理赔操作时间相比从前缩短20%,信息传输效率提升30%.
系统适用移动、联通、电信三大运营商.
5.
2丰富移动服务项目,提升理赔服务能力.
在常见车型配件手机存储的同时,实现终端在线查询,配件价格更合理.
实现简易赔案理赔信息传输财务系统自动化,直接进入财务支付环节,支持移动终端对简易赔案全流程的操作,实现车险理赔现场支付,最慢一个小时就可以将赔款支付客户.

5.
3强化移动监控功能,提高理赔服务保障.
在"一路行"系统中,提供查定人员轨迹信息、出险热点信息,同时新增了理赔资源滚屏显示功能,更有利于理赔资源调配,还提供了各级管理人员管控界面,便于监督管理,保证服务质量.

投保服务方案投保方式1.
1车辆投保时,须由采购人出具书面证明,方可承担业务.
1.
2投保期限由采购人自行决定,但每次投保期限最多不得超过一年.
本协议期满后,在协议有效期内乙方与被保险人签订了具体的机动车辆保险合同,协议有效期自动延续至保险合同履行完毕时为止.
1.
3根据采购人所投保的险种,由我公司完成出单事宜,并按要求及时将电子版保单打印文件、保费发票派专人或以快递形式送达投保人.
电子版保单及时发送到投保人邮箱中.
同时按要求出具本项目结算单.

1.
4我公司会在续保车辆保险到期7日前提醒投保单位.
1.
5保费的缴纳方式由我公司与采购人协商确定.
1.
6如投保人有提前投保要求,可最早提前90天为车辆进行核算报价、出单等服务.
1.
7如在合同期内,发生保险相关业务、制度变化,我公司会第一时间通知投保人,并为投保人提出合理化建议,保证投保人利益最大化.
出单我公司在续保车辆保险到期5个工作日前为投保人直接办妥续保手续,同时将电子保单打印件和保费发票按要求及时送达投保人处.
电子版文件及时以邮件形式发送到投保人邮箱中.
变更手续我公司保证在接到被保险单位的车辆变更通知后,在1个工作日内办理变更手续,并在5个工作日内将应退保费退还投保人.
经投保人授权同意并获得相关手续文件后,我单位可指派人员全程代投保人办理相关手续,办理完成后将相关文件送达投保人处.
全程无需投保人派人到现场办理.
理赔服务方案我公司将建立中共中央直属机关、全国人大机关2017-2018年公务车辆定点保险采购项目理赔服务绿色通道,并具有较高的理赔处理信息化水平,切实遵守以下保险理赔服务条款,主动迅速地提供优质的理赔服务,实现客户服务高度满意.

定损要求受损车辆在指定修理厂或专修厂修理,定损和修理厂或专修厂共同完成.
定损权限2.
1我公司承诺车辆损失无异议,金额在人民币15000元(含15000元)以内的,免现场查勘,免现场照片.
报案后,出险车辆即由本项目洽商双方共同确定的修理厂定损、修理.
2.
2接到报案后若需要进行现场查勘的,我公司将立即指派专人到达事故现场,五环内(含五环)在半小时内,五环外1小时内到达.
定损时限3.
1接到被保险人报案后,对于属于保险责任的事故,我公司承诺按照以下约定及时定损:3.
1.
1.
对于常见车型,在接到报案后(涉及人身伤害事故的除外),指定维修厂将事故车辆拆解完毕:预估车辆损失金额在人民币50,000元以内的,在1日内确定损失金额;预估车辆损失金额在人民币50,000元以上的,在3日内确定损失金额;3.
1.
2.
对于稀缺或稀有车型,我公司会同被保险人共同确定损失金额,并应在接到报案后3日内确定损失金额;3.
1.
3.
当和采购人人就赔偿结果无法达成一致时,根据被保险人的要求,我公司将指定具有国内保险公估营业许可的双方认可的公估公司进行损失理算,并负担有关公估费用;3.
2如未按约定时间定损,造成财产损失无法确定,我公司将以被保险人提供的财产损毁照片、损失清单和修理发票作为赔付理算依据;车辆修理4.
1车辆出险后,采购人可选择在洽商双方共同确定的任意修理厂(一类修理厂)及专修厂修理受损车辆.
4.
2受损车辆所更换零部件为原厂配件.
4.
3受损车辆在指定的修理厂修理,对于属于保险赔偿范围内的损失,采购人可凭保险凭证无需支付修理费用,车辆修理完毕,由采购人向修理厂提供完整的索赔资料后,由修理厂代为索赔索赔材料递交5.
1接到被保险人索赔材料后我公司将立即审查核实,若认为有关证明或材料不完整,会以书面或口头方式通知被保险人需要补充提供的有关证明或材料.
若在接到索赔资料后1个工作日内未给予有关审核意见,则视为认可索赔资料的完整性;5.
2对于非道路无人伤交通事故,被保险人可不必提供交通管理部门或相关部门的事故证明,但采购人有义务协助进行事故调查.
支付抢救和医疗费用被保险人在保险期限内合法使用保险车辆的过程中,发生保险事故,造成车内人员或第三者人身伤害,需紧急抢救,我公司将在责任限额范围内先行支付抢救和医疗费用.
拖车服务7.
1发生保险责任范围内事故,如被保险人需要,我公司将免费提供全国拖车服务,北京地区五环内(含五环)拖车在1小时之内、五环外拖车在2小时之内到达事故现场.
7.
2如无法或不能及时提供拖车服务,我公司将接受被保险人提供的拖车发票,拖车费按照物价和公安部门标准执行.
按照发票金额全额报销拖车费用.
7.
3拖车费用按照责任比例在保险车辆损失赔偿金额以外另行计算.
提供无偿的法律救援服务.
如被保险人因保险责任范围内的事故与第三方发生诉讼、仲裁时,提出法律援助要求时,根据被保险人的委托代为处理.
聘请具有专长的律师负责诉讼工作,律师费用由我公司支付或追偿.
理赔相关费用赔偿采购人被保险车辆赔案中的理赔相关费用(如公安交通管理部门对事故的处理费、车辆检验费、鉴定费,死者的验尸费、停放费、冷冻费等)由我公司承担.
提供大额损失,预付赔款服务对于明确属于保险责任范围内的重大赔案,被保险人发生大额损失需要预付赔款的,由我公司先行预付赔款.
自主核保系数按同等条件下最优设定承诺针对中共中央直属机关、全国人大机关在京行政、事业及其所属单位的机动车辆承保的保费计算时,自主核保系数按同等条件下最优设定.
接报案12.
1设立7*24小时保险服务专线电话:95519/400895519,可随时接受被保险人的出险报案.
12.
2被保险人因特殊情况无法在规定的时间内报案,我公司认可被保险人事后出具的书面说明,并视同为及时报案.
12.
3我公司将设立专门的中直业务团队,专人专责,为每一个投保单位设立对应的联系人,可协助投保人进行所有保险业务相关手续的办理.
为投保人解答所有保险相关的问题.
赔款时限13.
1在被保险人提供完整必要的索赔材料后,我公司承诺按下列约定时限向被保险人支付赔款(涉及人身伤害事故的除外):赔款金额支付时限$50,000元(含)以下当日支付$50,000元以上3个工作日内13.
2如自收到完整的索赔资料之日起3个工作日内未能确定赔偿金额,我公司将根据已有证明和资料将可以确定的最低赔偿数额先行支付,待最终确定赔偿金额后及时支付相应的差额.
13.
3如未按约定时间支付赔款,我公司将按照实际拖延天数向被保险人支付赔款滞纳金,赔款滞纳金为应付赔款金额按实际违约天数所计算的单利(采用中国人民银行公布的活期利率).
特殊情况的处理14.
1关于异地出险14.
1.
1异地出险处理流程保险车辆在北京市行政区域以外发生保险事故,我公司将直接派人或委托我公司当地机构代理查勘现场,并派专人协助被保险人全程办理相关索赔手续;同意在被保险人事先报案的前提下,接受二次修理费用.

14.
1.
2全国通赔,无额外费用14.
1.
3承保车辆异地出险,我公司实行全国通赔服务.
被保险人可选择向我公司当地95519电话中心报案,由当地分支机构进行调度、查勘、定损、核损、单证收集、理算、核赔、支付的通赔服务.

14.
1.
4被保险人也可选择向北京分公司95519电话中心报案,我公司实行专人负责制,负责对被保险人在异地出险案件的全流程、全事项的沟通、协调等工作.
14.
1.
5在事故地区无我公司自有理赔服务网络机构的,我公司委托合作公估机构进行查勘、定损服务,保证"通赔无死角".
14.
2同一被保险人保险车辆发生双方/多方事故对于本项目同一被保险人的保险车辆发生双方/多方事故,我公司视同各方互为第三者.
14.
3代位追偿对于属于保险责任范围内的事故,被保险人无责,而第三方应负全部责任时,我公司将按照政府采购框架协议的规定以及保险险种先予赔偿被保险人,同时从被保险人取得代位追偿权利,在赔偿金额范围内代位行使追偿权.
由于被保险人放弃对第三方请求赔偿的权利或因被保险人的过错致使保险人不能行使代位追偿权利的,我公司不承担赔偿责任或相应扣减保险赔偿金.

其他理赔服务15.
1配备保险服务手册我公司承诺将为各采购单位在我公司投保的每台车辆配备保险服务手册,手册内容包括我公司服务专员及相关理赔人员的名单及联系方式、我公司保险服务简易流程等内容,以方便投保人随车携带.
15.
2提供便捷的理赔服务查询系统我公司承诺在我公司官方网站、微信平台及手机客户端等多个渠道开通快捷自助查询功能,方便投保人随时了解案件理赔进度,充分满各采购单位对车辆的管理需求.
15.
3医疗提前介入/事后跟踪服务对于各采购单位投保的车辆发生保险事故导致人身伤亡,我公司将根据被保险人要求,派出专业人士提供医疗提前介入服务,前往了解病情、核实费用,共同参与交通事故人身伤亡的调解,并跟踪伤者治疗情况,以保证被保险人的合法权益,减少人身伤亡纠纷的困扰.

其他特色服务全程绿色通道我公司为本项目设置承保、理赔全程绿色通道,设置专门的重要客户代码并建立客户单独数据库,成立以北京市分公司车险分管领导任组长的服务小组,在承保、理赔等方面均区别于其他车辆,并享受VIP绿色通道服务.

防灾防损及安全奖励2.
1对所有承保车辆提供油路检测,降低车辆自燃风险;2.
2对所有承保车辆提供线路防漏电处理,杜绝由于线路漏电而导致的火灾事故;2.
3对所有承保车辆的制动液进行性能判定,降低车辆在使用的过程中出现制动突然失灵的可能性;2.
4我公司承诺将以被保险人当年商业险实缴保费10%的比例提取安全奖励基金,用于但不限于防灾防损设备、防灾防损活动、先进车队、优秀驾驶员奖励等相关费用或实物奖励的支出.
对被保险人的培训服务中标后,在合同期内,我公司将聘请汽车维修技术资深专家、专业顾问为采购单位提供下列特色培训:"人健康,车健康"汽车空调异味和制冷效果知识讲座;汽车节油知识讲座;冬夏季汽车行驶过程中突发问题预防和处理;汽车安全(制动、防盗、转向)方面的知识普及讲座;保险专业知识培训;道路交通相关法律法规培训.
紧急救援服务4.
1保险事故车辆免费救援被保险车辆发生保险事故时,若被保险人提出,无论是否为我方责任,我公司均提供免费拖车服务.
4.
2故障车辆免费紧急救援被保险车辆发生缺油、缺电、爆胎、发动机无法启动等情况无法行驶,需要紧急救援的,应被保险人要求,我公司服务小组人员协助联系安排对故障车辆进行简易维修和紧急救援.
全程免费救援.
代办年审、新车入户服务如需我公司服务人员代办年检、年审、新车入户手续等,我公司可免代办费办理车辆年检、年审、新车入户等手续,但所需其他费用由被保险人支付.
免费提供代步车服务保险车辆发生保险事故后,我公司将根据被保险人的需求免费提供代步车服务.
我公司将为被保险人提供全程上门服务,服务时间包括节假日,服务内容包括承保、理赔等各方面.
"交钥匙"工程若被保险人选择我公司合作的专修厂进行事故车辆修理,我公司将从接车、修理、理赔、送车等环节为各采购单位提供全程专员服务,期间无需被保险人亲自办理.
"北京地区车辆使用风险分析"服务为使采购单位的司机对北京地区用车环境的风险状况有准确的认识,降低出险机率,我公司将对所掌握的北京地区最全面的赔案数据进行分析,对机动车辆出险的特点进行分析,并定期为被保险单位提供风险状况分析及风险管理建议.

短信提示服务我公司可根据被保险人需求,发送天气预报、安全提示、限行措施、节日问候、车辆违章等短信提醒服务.
事故车修理进度短信通知我公司将每天以短信的形式通知事故车辆联系人维修车辆最新的修理进度.
维修完工车辆清洗我公司将在事故车辆修理完毕后,免费对其内外进行全面清洗,并对空调系统进行清洁.
提供接送车时司机膳食我公司将免费为接送车司机提供膳食.
保险车辆7折工时费保养我公司将为每一保险车辆在我公司指定的4S专修厂提供7折工时费的保养.
"一路行"快速理赔系统为进一步提高赔案处理效率,简化理赔手续,提高小额案件处理时效,增强客户满意度,我公司研发了"一路行"平台优化方案.
将理赔操作终端移植于手机安卓系统,为每个查勘定损员配备安卓系统手机,可实现现场查勘、立案、定损、网上核损及支付等功能:(1)增强移动终端配置,提高理赔服务效率.
理赔操作时间相比从前缩短20%,信息传输效率提升30%.
系统适用移动、联通、电信三大运营商.
(2)丰富移动服务项目,提升理赔服务能力.
在常见车型配件手机存储的同时,实现终端在线查询,配件价格更合理.
实现简易赔案理赔信息传输财务系统自动化,直接进入财务支付环节,支持移动终端对简易赔案全流程的操作,实现车险理赔现场支付,最慢一个小时就可以将赔款支付客户.

(3)强化移动监控功能,提高理赔服务保障.
在"一路行"系统中,提供查定人员轨迹信息、出险热点信息,同时新增了理赔资源滚屏显示功能,更有利于理赔资源调配,还提供了各级管理人员管控界面,便于监督管理,保证服务质量.

日常维护服务内容提供政府采购结算单及承保数据我公司按照中共中央直属机关采购中心的要求提供车辆承包数据,并为投保人及时出具采购结算单.
信息传输我公司将按照中共中央直属机关采购中心的要求建立良好的信息传输网络,满足中共中央直属机关采购中心对续保车辆、新购车辆相关保险手续、出险车辆、理赔项目、退保、保险变更及维修费用等方面数据的即时查询、统计需求,并按照要求的时间和数据格式,及时提供保险服务的明细信息.
我公司将自行承担因建立信息传输网络而发生的己方网络建设费及维护费.

服务专柜我公司将配合中共中央直属机关采购中心"一站式"保险服务专柜相关工作.
建立投诉制度,组织实施回访服务4.
1我公司为本项目设立专门服务机构并设立专门服务电话,号码为:85253888-6221,负责受理各投保人的保险投诉;投保人在我公司未有效履行本项目有关服务条款,且经中共中央直属机关采购中心促办无效时,可提出投诉.