投诉网页截图

行政复议决定书海珠府复字〔2019〕23号申请人:朱某香,女.
被申请人:广州市海珠区市场监督管理局.
地址:广州市海珠区广州大道南915号7-16楼.
申请人朱某香不服被申请人广州市海珠区市场监督管理局于2019年1月17日在全国12315互联网平台上作出的结案反馈,于2019年4月14日提起行政复议,本府依法予以受理,现审理终结.
申请人请求:1.
撤销被申请人2019-01-17作出的结案反馈;2.
责令被申请人重新受理业务编号为1440105002018112366395663的投诉;3.
追究被申请人的行政不作为.
申请人称:申请人2018年11月18日在被举报人'广州某电子商务有限公司'的天猫店铺'XX官方旗舰店'下单购买了两条"M0C0女秋裙连衣裙欧美圆领无袖印花皱褶休闲—2—MA153SKT98moco",订单编号:269910786252388967.
11月22日收到快递(EMS:1196249894862),发现商品吊牌标注的面料成分为:聚酯纤维90.
6%,氨纶9.
4%.
而商家的网页宣传材质成分为:100%聚酯纤维.
吊牌成分与网页宣传成分不相符.
被举报人涉嫌违反《中华人民共和国广告法》第四条和《中华人民共和国产品质量法》第三十九条,被举报人存在虚假标注材质成分及以次充好欺骗消费者.
申请人于2018年11月23日通过全国12315互联网平台向被申请人提交投诉资料,业务编号:1440105002018112366395663,要求责令被举报人退一赔三.
2019年1月17日被申请人在全国12315互联网平台上做出了结案告知,结案原因为:"经查,投诉人2018年11月18日23:52下单,当日以多拍/错拍/不想要的原因于2018年12月02日16:35申请退款,商家尚未发货并已为投诉人退款.
鉴于投诉人与商家没有产生实质性的交易,依据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》的有关规定,我局决定终止受理,特此答复.
"申请人2018年11月22日收到快递(EMS:1196249894862),因发现吊牌材质与网页宣传材质不相符才发起工商投诉.
申请人在投诉中上传交易记录和吊牌信息凭证,清晰的证明了申请人已经完成付款并收到商品.
—3—申请人认为被申请人结案理由属违法行为,被申请人未仔细审核申请人的投诉案件,属于行政不作为.
被申请人未保护申请人的合法权益,未追究被投诉人的法律责任.
被申请人答复称:一、关于被申请人名称的说明.
根据海委办〔2019〕31号《中共广州市海珠区委办公室广州市海珠区人民政府办公室关于印发〈广州市海珠区市场监督管理局职能配置、内设机构和人员编制规定〉的通知》,原广州市海珠区市场和质量监督管理局职能已整合至广州市海珠区市场监督管理局,不再保留广州市海珠区市场和质量监督管理局.
因此,本案被申请人的名称应是广州市海珠区市场监督管理局.
二、举报处理情况.
2018年11月23日,申请人通过全国12315平台投诉广州某电子商务有限公司吊牌成分与宣传成分不相符行为.
该工单为一宗消费投诉,被申请人于2018年12月26日进行初查反馈并通过工商转ODR(互联网平台在线消费纠纷解决企业)操作将该消费投诉转到广州某电子商务有限公司企业进行办理,涉ODR企业消费投诉可以通过12315平台转发给ODR企业,对该企业消费投诉进行直接处理.
2019年1月16日,被投诉人广州某电子商务有限公司通过12315平台对该消费投诉处理情况进行回复,内容为:"269910786252388967此单顾客购买的裙子,我司页面详情均—4—跟吊牌一致,与顾客提供的图片不一致,此单顾客订单已经成功退款,未发货退款,疑似恶意订单,无法接受顾客要求.
"2019年1月17日,被申请人在12315平台收到广州某电子商务有限公司对该消费投诉的处理情况,并与广州某电子商务有限公司负责处理工商转ODR消费投诉的工作人员联系,该工作人员确认关于投诉人朱某香的消费订单269910786252388967,下单时间为2018年11月18日23:52:57,退款时间:2018年12月02日16:35:50,被申请人鉴于广州某电子商务有限公司反馈投诉人与商家没有产生实质性的交易,对该消费投诉进行终止调解.
三、对申请人意见的回应.
1.
根据穗工商消〔2018〕348号《广州市工商行政管理局关于进一步规范处理投诉举报有关问题的意见》第四条以及《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十六条,申请人2018年12月2日已申请退款,商家也已为投诉人进行退款,申请人的人身权或财产权并未受到实际损害,也无法提交证明自己合法权益受到侵害的证据.
被投诉人广州某电子商务有限公司向被申请人提供了被投诉人购买的型号为"MA153SKT98"衣物的《检测报告》,证明被投诉人所购买的衣物为合格商品,没有质量问题.
根据穗工商消〔2018〕348号《广州市工商行政管理局关于进一步规范处理投诉举报有关问题的意见》,申请人购买的商品没有质量问题,却以被投诉人发布虚假广告为由,要求被投诉人赔偿,视—5—为投诉人人身权或财产权没有受到实际损害,且未有证据证明消费权益受到侵害,应当不予受理或终止申请人消费投诉.
因此,被申请人处理该消费投诉事实清楚,证据充分,法律适用正确,无需撤销被申请人2019年1月17日作出的结案反馈.
结案反馈合法,也无需重新受理业务编号为1440105002018112366395663的投诉.
2.
被申请人自2018年11月23日收到申请人的消费投诉后,一直依法履责,按照《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》及相关法律法规规章要求进行处理,最后作出该消费投诉的结案反馈,不存在行政不作为行为.
申请人有关被申请人执法人员行政不作为的意见与事实不符.
综上所述,对于申请人投诉反映的问题,被申请人已依法处理,符合受理程序,事实清楚,证据充分.
因此,请求复议机关依法驳回申请人的复议申请.
本府查明:2018年5月7日,《旗舰店开店独占授权书》记载:1.
兹授权广州某电子商务有限公司在天猫(www.
tmal.
com)开设"MO&Co.
"品牌旗舰店.
授权期间为:2018年5月12日至2019年5月11日.
我公司承诺在上述期间内不在天猫开设"MO&Co.
"品牌旗舰店,亦不再授权其他公司在天猫开设该品牌旗舰店.
.
.
.
.
.
2.
授权公司公章:广州某服饰有限公司开店公司公章:广州某电子商务有限公司.
—6—2018年11月23日,编号1440105002018112366395663《全国12315互联网平台消费投诉单》记载:1.
信息提供方姓名:朱某香;2.
涉及主体信息名称:广州某电子商务有限公司,联系地址:广州市海珠区广州大道南XX号A10、A11、A12、A13、A15、A16、A17、A18一、二、三层(仅限办公用途);3.
涉及客体信息购物方式:其他(电子商务中的其他销售方式);4.
品牌:摩安珂;5.
商品/服务名称:M0C0女秋裙连衣裙欧美圆领无袖印花皱褶休闲MA153SKT98moco;6.
型号规格:MA153SKT98moco;7.
数量:2条;8.
争议发生时间:2018-11-18;9.
消费金额(元):330;10.
投诉问题类型:在产品中掺杂、掺假;11.
订单号:269910786252388967;12.
诉求内容:退货,赔偿损失;13.
投诉内容:尊敬的工商局领导你好,本人朱某香在天猫网'XX官方旗舰店'购买了两条连衣裙.
收到的商品吊牌成分为:聚酯纤维90.
6%,氨纶9.
4%.
而商家的网页宣传成分为:100%聚酯纤维.
吊牌成分与宣传成分不相符,商家构成欺诈消费者行为.
销售的商品没有宣传的好,属于以次充好,以假充真,以不合格产品冒充合格产品.
为此投诉商家,希望贵局立案查处,并责令商家给予退货和三倍赔偿.
.
.
.
.
.
14.
反馈内容:经查,投诉人2018年11月18日23:52下单,当日以多拍/错拍/不想要的原因于2018年12月02日16:35申请退款,商家尚未发货并已为投诉人退款.
鉴于投诉人与商家没—7—有产生实质性的交易,依据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》的有关规定,我局决定终止受理,特此答复.
NO:150073589《检测报告》记载:1.
委托单位:广州某服饰有限公司;2.
客户认定信息:M0&C0针织布料ZCP1403840cm*80cm批号款号:MA153SKT98MA153SKT101颜色:黑底彩花色纤维成分:聚酯纤维氨纶;3.
检验性质:委托检测;4.
样品受理/测试开始日期:2015-04-0412:00;5.
报告签发日期:2015-04-09;6.
检验依据:GB18401-2010《国家纺织产品基本安全技术规范》,FZ/T73026-2014《针织裙、裙套》;7.
综合检验结论:样品符合GB18401-2010标准B类指标基本安全技术要求.
申请人提供的网页截图显示:1.
订单状态:商家已发货,等待买家确认;2.
包裹1EMS运单号:11962498948622018-11-2218:22:39[自提柜]已签收,签收人凭取货码签收.
另查明,由于机构改革,根据海委办〔2019〕31号《中共广州市海珠区委办公室广州市海珠区人民政府办公室关于印发〈广州市海珠区市场监督管理局职能配置、内设机构和人员编制规定〉的通知》规定,原广州市海珠区市场和质量监督管理局职能已整合至广州市海珠区市场监督管理局,不再保留广州市海珠区市场和质量监督管理局.
以上事实,有旗舰店开店独占授权书、全国12315互联网平台消费投诉单、检测报告、网页截图、海珠区发展和改革局—8—海珠区市场监督管理局关于价格监督检查与反垄断执法职责划转的函等证据证实.
本府认为:根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第六条、第七条规定,被申请人具有负责处理本行政区域内消费者投诉的行政职责.
关于被申请人的答复.
根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十六条规定:"下列投诉不予受理或者终止受理.
.
.
.
.
.
(六)消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的,或者消费者无法证实自己权益受到侵害的.
.
.
.
.
.
"本案中,广州某电子商务有限公司已对申请人进行退款,申请人也无法提交证明自己合法权益受到侵害的证据.
被申请人对申请人的要求退货、赔偿的投诉事项作出终止受理的答复,并无不当.
根据穗工商消〔2018〕348号《广州市工商行政管理局关于进一步规范处理投诉举报有关问题的意见》规定:"八、有关投诉人要求查处被投诉人违法行为,同时又要求处理消费争议的问题.
对于投诉人在同一份材料里,既要求查处被投诉人违法行为,又要求处理其消费争议的,应分别处理其举报和消费投诉事项.
不得仅处理消费投诉,不予处理其举报内容;或仅处理举报内容,不予处理消费投诉;或以消费争议已解决为由,不予处理举报内容.
有关举报被投诉人违法行为的处理,应依据《工商行政管理机关行政处罚程序规定》第十七条、第十九—9—条、第五十八条规定,在规定期限内予以核查,决定是否立案;对于不予立案调查的,将调查和不予立案情况告知投诉人;对于立案调查的,待案件终结后,将处理结果告知投诉人.
有关消费投诉的处理,应依据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》规定,告知是否受理其消费投诉,在规定期限内进行调解,调解不成的,终止调解.
"被申请人没有对申请人要求查处违反《中华人民共和国广告法》的行为进行核查并告知申请人.
另,广州某电子商务有限公司已经发货,但被申请人却答复"商家未发货".
综上,被申请人存在事实查明不清,证据不足的行为.
关于程序.
根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十五条规定:"有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知投诉人:(一)符合规定的投诉予以受理,并告知投诉人;(二)不符合规定的投诉不予受理,并告知投诉人不予受理的理由.
"被申请人针对申请人的退货、赔偿事项在规定的时间内受理、答复,程序合法,履行了法定义务.
综上所述,根据《中华人民共和国行政复议法》第二十八条第一款第(三)项的规定,本府决定:1.
撤销被申请人2019年1月17日作出的反馈结果;—10—2.
责令被申请人在收到本决定书后七个工作日内核查编号为1440105002018112366395663的投诉,决定是否立案,并将结果告知申请人.
申请人如对本决定不服,可以自收到本决定书之日起15日内,向有管辖权的法院提起行政诉讼.
广州市海珠区人民政府2019年5月31日(此件与原件无异)