套餐[doc格式] 家庭计划套餐潜力显现

家庭计划套餐潜力显现

家庭计划套餐潜力显现

家庭计划套餐在改善用户体验方面表现突出,全业务捆绑形式的套餐

更是当前极具发展价值的形式之一.

家庭计划套餐以某个客户为主,连接数名该客户的

家庭成员,创建一个”家庭计划”组,一般组内成员间进

行的通话将得到较大幅度的优惠.诺达咨询认为,以家

庭为基础的通信能大大改善用户体验,全业务捆绑形式

的家庭计划套餐是当前发展价值最高的形式之一.

套餐改善用户体验

通信是家庭信匕的基础,根据定性研究,家庭计

划套餐能让用户的通信需求得到_几个方面的改善.

沟通更加经济.普通百姓都是经济型用户,他们绝

大多数期望获得性价比更合理的产品,虽然随着人民

生活水平的逐步提高,资费逐步下滑,但经济性还是大

多数百姓消费价值的核心元素.让沟通更加经济是运

营商在设计产品时需要考虑的因素,家庭套餐的多业

务交叉补贴捆绑方式就是为更好地满足用户经济性需

求而设计的产品.

沟通更加便利.现在的家庭大多有手机,固定电

话,移动电话等多种通信工具,用户在办理业务,开通业务,变更服务时可能需要与多个服务商或部门联系,产生多个账单,操作过程繁琐.用户需要改进业务的使用体验,让沟通更加便利.通过家庭计划套餐,电信运营商可以为客户提供一站式的服务,提供融合,统一,

一

体化的业务,bL~FMC业务.

沟通更加自由.无所不在的沟通对用户产生了

巨大的吸引力,无论何时何地,通信服务总能跟用户在一起,用户自由选择喜欢的沟通方式,比如移动电话,网络电信,MI,电子邮件等,以家庭计划套餐为

基础的一号通等统一通信类业务将是运营商产品发展的重要方向.

沟通更加情感化.家庭计划套餐可以增进用户之间的感情,比如用户不希望以电话的方式沟通,就可以用留言,发短信,节日里给亲人多元化的祝福.运营商推出的亲情号码,短号服务,家庭博客,家庭相册,家庭彩铃都是以睛感化为目标设计的产品.

发掘潜在用户群

家庭计划套餐的目标是通过家庭中的某个用户去捆绑其他家庭成员,但是由于家庭计划套餐能够大大改

善用户通信体验,因此在实际中,这种捆绑会超出家庭范围,以下用户有可能使用家庭计划套餐.第一,以经济节约理念主导消费观念的用户是家庭内计划套餐的主要目标用户;第二,处于感情发展阶段的恋人最可能使用该产品,他们之间的话务量占总话务量比重最高,家庭计划套餐不但节约了他们的通话费,而且增进了他们的沟通;第三,个体户,自由职业者与某些商业合作伙伴通话较多,也是潜在的用户群体;第四,企业部门领导与员工通话比较多,也有可能选择家庭计划套餐.

目前我国电信运营商都已纷纷推出了家庭信息产品套餐,并取得了不错的效果.例如,自2005年7月中国移动广东分公司率先推出全球通家庭计划资费套餐以来,北京,江苏,浙江等地都相继推出了适应本地观察I

IOPERATIONMARKETl

诺达咨询I琚建平

用户的家庭套餐计划.目前,全国大部分地区推出了家庭套餐计划并取得了成功,发展趋势良好.北京移动从2008年5月中旬推出家庭计划,累计办理家庭数已超过6万户.

全业务捆绑套餐值得推荐

经济性需求是在当前社会经济条件下老百姓表现

出来的主要消费价值取向,全业务捆绑套餐业务(固定电话+移动电话+有线或无线宽带+增值应用)能给用户带来相对优惠及方便的通信服务信息,因此,全业务套餐在成长性,市场潜力,战略意义等方面都是非常有价值的业务,这也是运营商全业务运营初期最具有竞争力的产品.

诺达咨询近日对全业务捆绑套餐的发展价值进行了评估,认为全业务捆绑套餐在市场潜力,易推广性,成长性等方面表现突出,对运营商具有重要的战略意义,是目前发展价值最高的业务.

越来越多的用户将会放弃从多个运营商购买不同的服务,选择一站式,更加经济,更加便利的套餐服务.对于基础电商而言,谁能最早推出全业务捆

绑套餐,谁将把握全业务竞争初期的主动权.@

家庭计划套餐对于中国移动的意义

家庭计划套餐是中国移动开拓

家庭信息化市场的第一步.未来竞

争不只是个人市场的竞争,以家庭

为单位对个体的捆绑将对目前在个

人移动通信市场处于领先地位的中

国移动形成竞争压力.家庭市场是

中国移动全业务运营必须进入的市

场,建立家庭账号,形成家庭单元是家庭信息化的基础,家庭计划套餐可以帮助中国移动组建优势.中国移动在数字家庭市场目前几乎空白,家庭计划套餐可帮助它开拓家庭信息化市场.

家庭计划套餐是中国移动应

对全业务竞争的战略性产品.在全业务之前,移动对固定的替代性让中国移动处于竞争的领先地位,全业务竞争让中国移动的领先优势受到了威胁.移动对固定的替代竞争将逐步被全业务融合竞争所取代.中国电信获得c网后,在我的e家品牌下的,e8套餐进一步捆绑了移动业务,这必然对中国移动的个人通信市场形成巨大威胁,面对全业务下新的竞争格局,家庭计划套餐正是中国移动应对全业务竞争的有效武器.

家庭计划套餐以一带多可稳定用户降低离网.用户?旦选择家庭计

划套餐,家庭成员离网就不能享受免费通话优惠,除非一同离网选择其它运营商的家庭计划套餐,这将增加用户离网成本.以全球通主卡为纽带,将忠诚度相对较高的全球通客户与中低端号码捆绑,就可以在一定程度上提升用户粘性.

家庭套餐计划可进一步推动

移动对固定的替代.由于家庭成员之间通话免费,选择家庭计划套餐的用户原来以固定电话为主,现在可能更多地使用移动电话.

需要注意的是,尽管家庭计

划套餐对中国移动实施家庭信息化战略应对全业务竞争确实具有一定的意义,但在一定程度上是以牺牲中国移动的话音业务收入为代价的,这种牺牲也导致中国电信和新联通固定话音业务收入的损失.另外.中国移动仅仅凭该产品不足以显着提升用户粘性拉动收入增长.(琚建平)