无线宽带中国电信3G无线宽带业务应用

中国电信3G无线宽带业务应用常见问题解答FAQ

目 录

一、 业务办理. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4

1. 1 如何申请无线宽带产品. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4

1.2 有哪几种付费形式. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4

1.3 获得的帐号有什么用. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4

1.4 后付费产品赠送的语音UIM卡能不能给其他人用. . . . . . . . . . . . . . .4

1.5 赠送的语费本月消费不完能不能累计到下一个月 . . . . . . . . . . . . .4

1.6 我是电信的固话/宽带/小灵通/天翼手机用户办理无线宽带业务是否有优惠. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5

1. 7 忘记了无线宽带WLAN帐号密码怎么办. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5

二、 业务使用. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5

2. 1 如果光盘遗失了如何获得客户端软件. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5

2.2 当我使用中国电信的无线宽带上网速度是多少. . . . . . . . . . . . . . .6

2.3 出了同一个电话区号的地区算漫游吗. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6

2.4 使用时长超出无线宽带套餐中的时长后漫游价格比本地更贵吗 . 6

2.5 使用前要作哪些准备. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6

2.6 无线宽带WLAN帐号如何获得. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7

2. 7 为什么我的客户端安装过程特别慢. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7

2.8 我的机器是Windows98为什么不能安装. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7

三、 无线宽带业务介绍. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8

3. 1无线宽带1X与无线宽带3G接入. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8

1 无线宽带1X与无线宽带3G是什么. . . . . . . . . . . . . . . . .8

2 哪里有无线宽带1X与无线宽带3G ?. . . . . . . . . . . . . . . . . .8

3 如何连接无线宽带1X网络. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8

4 如何连接无线宽带3G网络. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8

5 没有无线宽带3G网络时怎么办. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9

6 为什么我连接不上无线宽带1X与无线宽带3G网络 . . . 9

7 正常安装驱动为什么不能使用3G业务。. . . . . . . . . . . . . . . . .12

8 3G无线上网不正常. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13

3.2无线宽带WLAN接入. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14

1 无线宽带WLAN是什么. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14

2 如何连接无线宽带WLAN网络. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14

3 有其他接入无线宽带WLAN网络的方法吗. . . . . . . . . . . . . .14

4 使用WLAN无法获取IP地址. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14

3.3 PIN码管理. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15

1 什么是PIN码. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15

2 什么是PUK码. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15

3 如何启用和禁止PIN码保护功能. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16

4 如何知道我UIM卡的PIN码和PUK码. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16

5 启用了PIN码保护功能有什么作用. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16

6 如何使用PIN码修改功能. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17

7 如何使用PIN码验证功能. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17

8 如何使用PUK码解锁功能. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17j/wwmmm2

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9 为什么PIN正确但还是不能用. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17

10 为什么PUK码正确但是不能解锁. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17

11 PUK码都不能解锁该怎么办. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18

四、 售后服务. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18

4. 1 如何查询帐号密码. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18

4.2 我选择的是“按时长标准进行计费”的模式怎么会出现同时段两个话单的现象为什么收我两次钱. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18

五、 用户使用指引. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19

5. 1 上网卡使用. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19

1 如何手动安装上网卡的驱动. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19

2 在设备管理理器中USB上网卡的端口不断刷新应该如何处理

22

3 当计算机从待机状态被唤醒时USB上网卡所映射出来的虚拟光驱无法打开应该如何处理. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .23

4 我更换了上网卡如何安装新的驱动. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .23

5 如何卸载我电脑上已经安装的上网卡驱动. . . . . . . . . . . . . . . .24

5.2 遇到的常见问题及解决方法. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25

1 客户端找不到任何cdma网络该如何处理. . . . . . . . . . . . . . .25

2 找不到3G网络该如何处理. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26

3 无线宽带1X能上无线宽带3G不能上的原因是什么 26

4 信号弱不稳定经常连接不上网络. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26

5 上网时速率出现较大波动该如何处理. . . . . . . . . . . . . . . . . .27

6 信号显示正常为什么突然不能上网并提示5140错误该如何处理. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .27

7 为什么我的上网卡在自动安装完之后可以正常上网使用但是换一个USB口之后打开客户端就找不到信号了并且连接时提示硬件没有插好. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .27

8 为什么上网速度慢. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .28

9 因用户终端故障导致上网断线. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .30

10 系统升级、杀毒软件、防火墙的影响. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .31

11 为什么上网卡掺入电脑之后会有以下提示出现是我的电脑感染病毒了么. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .32

12 连接DO后自动跳转1X现象的解决方法. . . . . . . . . . . . . . . . . . .38

13 建议用户使用中国电信定制终端. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .39

一、 业务办理

1. 1如何申请无线宽带产品

答用户可通过电信营业厅、客户经理申请办理无线宽带业务。或者发送短信KT3G到10001开通无线宽带3G业务。也可通过网上营业厅或10000号客服热线办理预登记。

在社会渠道也可以办理无线宽带业务。

1. 2有哪几种付费形式

答无线宽带产品有后付费和预付费两种方式用户可任意选择一种。

1. 3获得的帐号有什么用

答 申请无线宽带产品时获得的帐号既是上网帐号也是天翼语音号码。 预付费产品不赠送语音号码

1.4后付费产品赠送的语音UIM卡能不能给其他人用答可以但最后账单采用合帐形式最好是自己或家人用。

1. 5赠送的语费本月消费不完能不能累计到下一个月答不行。赠送的话费只能本月消费按月清零不作累计。j/wwmmm4

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1.6我是电信的固话/宽带/小灵通/天翼手机用户办理

无线宽带业务是否有优惠

答我们为电信用户提供以下优惠方式

用户仅使用无线宽带不使用任何其它电信服务可以通

过预存6-24月的月使用费的方式获得话费、时长或者终

端优惠。

用户如已经为中国电信普通固话/宽带用户、天翼客户、

我的e家客户、商务领航品牌客户办理无线宽带与已

有套餐合并付费的基础上可额外享受无线宽带月使用费

优惠、无线宽带时长赠送及宽带提速等优惠

1. 7忘记了无线宽带WLAN帐号密码怎么办

答忘记密码后可以在http://wlan.ct10000. com/输入用户的天翼语音号码选取归属地“广东”点击“取回密码”用户就可以在对应号码的天翼手机上收到上网密码用户也可以在这个页面修改密码。

二、 业务使用

2. 1如果光盘遗失了如何获得客户端软件

答 用户遗失光盘 可以从 电信网站http://messenger.vnet.cn/cwclient/下载客户端并安装。

网上下载的客户端安装不包括上网卡驱动用户可在安装客户端软件之后通过客户端软件的菜单“下载上网卡驱动”功能获得并安装上网卡驱动或直接到网上营业厅、互联星空下载安装驱动。

2. 2当我使用中国电信的无线宽带上网速度是多少答用户在无线宽带WLAN热点覆盖区域可享受最高可达11M的高速上网服务在无线宽带(3G)网络下可实现最高速度达3. 1M的上网服务在无线宽带1X网络下可最高速度达153.6K的上网速率的上网服务。

2. 3出了同一个电话区号的地区算漫游吗

答是否漫游的划分标准是——是否跨省 出了同一个电话区号但是不出省的话不算漫游。

2.4使用时长超出无线宽带套餐中的时长后漫游价格比

本地更贵吗

答时长超出套餐中规定的时长后漫游与非漫游同价。

2. 5使用前要作哪些准备

答使用业务之前用户需要做好如下准备

1在PC上安装客户端软件。

2并将UIM卡插入上网卡将上网卡连接PC 不连接j/wwmmm6

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无线宽带1X与无线宽带3G网络无需该操作。3打开PC上的WLAN接入设备并在客户端软件设置无线宽带WLAN接入帐号不连接无线宽带WLAN无需该操作。

2.6无线宽带WLAN帐号如何获得

答无线宽带WLAN帐号 申请无线宽带后获得该帐号用于登录电信公共热点WLAN 即以“ChinaNet”为名的无线网络。如果后付费用户不愿意申请套餐也可以在http://wlan. ct10000. com/上申请6小时有效的临时密码上网费用与手机费用合帐。

注此功能不对预付费用户开放

2. 7为什么我的客户端安装过程特别慢

答可能和的系统性能有关是正常现象请耐心等待系统性能较低的可能原因是

1 系统CPU处理能力低或内存容量少

2 系统运行的应用程序较多导致系统性能下降3 系统安装的杀毒软件在侦测安装程序是否含有

病毒

2.8我的机器是Windows98为什么不能安装

答 中国电信中文版PC客户端软件目前仅支持

Windows2000中文版Windows XP中文版和Vista中文版

不支持Windows95、 98以及非中文操作系统。

三、 无线宽带业务介绍

3. 1无线宽带1X与无线宽带3G接入

1 无线宽带1X与无线宽带3G是什么

答无线宽带1X与无线宽带3G是中国电信布设的公共无线通信网络。

2 哪里有无线宽带1X与无线宽带3G ?

答无线宽带1X为公共覆盖基本都有信号 目前在国内至少100个城市具有无线宽带3G并在快速增加近期实现公共覆盖。

3 如何连接无线宽带1X网络

答只需点击客户端主界面上无线宽带1X标签前的连接按钮客户端将自动为接入无线宽带1X网络。

4 如何连接无线宽带3G网络

答只需点击客户端主界面上无线宽带3G标签前的连接按钮客户端将自动为接入无线宽带3G网络。j/wwmmm8

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5 没有无线宽带3G网络时怎么办

答您可以连接无线宽带1X网络 当您连接上无线宽带3G网络如果无线宽带3G信号过低时将为您自动无缝切换到无线宽带1X网络连接您可以继续使用上网业务。

6 为什么我连接不上无线宽带1X与无线宽带3G网络

答可能有以下原因

1上网卡或手机不支持无线宽带1X与无线宽带3G

业务

解决请确认上网卡或手机终端出厂说明书注明是否支持无线宽带1X与无线宽带3G功能其中无线宽带3G业务的判别方式为说明书注明支持CDMA EV-DO等字样。

注原有的无线宽带1X均不能自动支持无线宽带3G功能

支持无线宽带3G的上网卡类型列表如下