计算机怎样查看隐藏文件

故障排除指南HPrp3000Copyright2008Hewlett-PackardDevelopmentCompany,L.
P.
本文档中包含的信息如有更改,恕不另行通知.
Microsoft、Windows和WindowsVista是MicrosoftCorporation在美国和/或其它国家/地区的商标或注册商标.
随HP产品和服务附带的明示保修声明涵盖了相应产品和服务的全部保修服务.
本文档中的内容不应视为构成任何附加保修条款.
HP对本文档中出现的技术错误、编辑错误或遗漏不承担任何责任.
本文档包含的所有权信息受版权法保护.
未经Hewlett-PackardCompany事先书面许可,不得复印、复制本文档的任何部分或将其翻译成其它语言.
故障排除指南HPrp3000第一版(2008年8月)文档部件号:498353-AA1关于本手册警告!
以这种方式显示的文字表示如果不按照指示操作,可能会造成人身伤害或带来生命危险.
注意:以这种方式显示的文字表示如果不按照指示操作,可能会损坏设备或丢失信息.
注:以这种方式显示的文字用以提供重要的补充信息.
ZHCNiiiiv关于本手册ZHCN目录1计算机诊断功能HPInsightDiagnostics1访问HPInsightDiagnostics1Survey(调查)标签2Diagnose(诊断)标签2Test(测试)标签3Status(状态)标签4Log(日志)标签4Help(帮助)标签5保存和打印HPInsightDiagnostics中的信息5下载最新版本的HPInsightDiagnostics5保护软件6恢复软件62在不使用诊断程序的情况下排除故障安全与舒适操作7致电技术支持之前的准备工作7有用的提示8解决常见问题10解决电源问题14解决硬盘驱动器问题15解决显示器问题17解决音频问题21解决打印机问题23解决键盘和鼠标问题24解决硬件安装问题26解决网络问题28解决内存问题31解决处理器问题32解决光驱问题33解决USB闪存驱动器问题36解决Internet访问问题37解决软件问题39与客户支持部门联系40ZHCNv附录A开机自检错误信息开机自检数字代码和文本消息42解释开机自检诊断前面板LED指示灯状态和发出的声音的含义47附录B密码安全保护和重置CMOS重置密码跳线50清除和重置CMOS51使用计算机设置实用程序重置CMOS51重置CMOS跳线51附录C驱动器保护系统(DPS)通过计算机设置实用程序访问DPS54索引55viZHCN1计算机诊断功能HPInsightDiagnostics注:只有某些计算机机型附带的DVD中包含HPInsightDiagnostics.
使用HPInsightDiagnostics实用程序可以查看有关计算机硬件配置的信息,并对计算机的子系统执行硬件诊断测试.
该实用程序可以简化有效确定、诊断和隔离硬件问题的过程.
在调用HPInsightDiagnostics时,将显示Survey(调查)标签.
该标签显示计算机的当前配置.
在Survey(调查)标签中,可以访问一些有关计算机的信息类别.
其它标签可以提供其它信息,包括诊断测试选项和测试结果.
可以将实用程序的每个屏幕中的信息保存为html文件,并将其存储在USB闪存驱动器中.
使用HPInsightDiagnostics可确定是否所有安装在计算机中的设备都能够被系统识别并正常工作.
运行测试为可选操作,但建议您在安装或连接新设备后运行测试.
您应当运行测试、保存测试结果并打印测试结果,以便准备好打印的报告,在致电客户支持中心时使用.
注:HPInsightDiagnostics可能无法检测到第三方设备.
访问HPInsightDiagnostics必须按照以下步骤从说明文档和诊断程序DVD引导才能访问HPInsightDiagnostics.
1.
在打开计算机后,将说明文档和诊断程序DVD插入计算机的光驱中.
2.
关闭操作系统,然后关闭计算机.
3.
打开计算机.
系统将从该DVD进行引导.
注:如果系统没有从光驱中的DVD进行引导,则可能需要在计算机设置(F10)实用程序中更改引导顺序,以使系统先尝试从光驱引导,然后再尝试从硬盘驱动器引导.
有关详细信息,请参阅说明文档和诊断程序DVD中的计算机设置(F10)实用程序指南.
还可以更改引导顺序,以便在启动时按F9键,使系统一次性从光驱引导.
4.
选择适当的语言,然后单击Continue(继续).
注:除非您希望测试特定的键盘,否则,建议您接受为所选语言指定的默认键盘.
5.
在EndUserLicenseAgreement(最终用户许可协议)页上,如果同意其中的条款,请单击Agree(同意).
HPInsightDiagnostics实用程序将启动,并显示Survey(调查)标签.
ZHCNHPInsightDiagnostics1Survey(调查)标签Survey(调查)标签显示重要的系统配置信息.
在Viewlevel(视图级别)字段中,可以选择Summary(摘要)视图来查看有限的配置数据,也可以选择Advanced(高级)视图来查看所选类别的所有数据.
在Category(类别)字段中,可以选择以下要显示的信息类别:All(所有)-列出有关计算机的所有信息类别.
Overview(概述)-列出有关计算机的一般信息.
Architecture(体系结构)-提供系统BIOS和PCI设备的信息.
AssetControl(资产控制)-显示产品名称、资产标签、系统序列号和处理器的信息.
Communication(通信)-显示有关计算机并行(LPT)端口和串行(COM)端口设置的信息以及USB和网络控制器的信息.
Graphics(图形)-显示有关计算机图形控制器的信息.
InputDevices(输入设备)-显示有关计算机上连接的键盘、鼠标和其它输入设备的信息.
Memory(内存)-显示有关计算机中的所有内存的信息.
包括主板上的内存插槽以及任何已安装的内存模块.
Miscellaneous(其它)-显示HPInsightDiagnostics版本信息、计算机配置内存(CMOS)信息、主板数据和系统管理BIOS数据.
Storage(存储器)-显示有关计算机上连接的存储介质的信息.
该列表中包括所有固定磁盘和光驱.
System(系统)-显示有关计算机型号、处理器、机箱和BIOS的信息以及内置扬声器和PCI总线的信息.
Diagnose(诊断)标签注:Diagnose(诊断)标签仅在HPInsightDiagnosticsOnlineEdition(HPInsightDiagnostics联机版)中可用.
通过使用HPInsightDiagnosticsOnlineEdition(HPInsightDiagnostics联机版)的Diagnosis(诊断)功能,您可以在系统启动并保持运行时执行各种深入细致的系统和组件检查,而不会对系统产生任何影响,因而可获得较高的系统可用性.
Diagnose(诊断)标签中提供以下两种类型的诊断:SmartArrayDriveDiagnosis(智能阵列驱动器诊断)和PowerSupplyDiagnosis(电源诊断).
通过使用PowerSupplyDiagnosis(电源诊断),您可以评估某些电源型号的运行状况.
SmartArrayDriveDiagnosis(智能阵列驱动器诊断)是主要的硬件诊断功能,它可以评估连接到智能阵列控制器和某些模块化智能阵列(MSA)产品上的硬盘驱动器的运行状况.
SmartArrayDriveDiagnosis(智能阵列驱动器诊断)支持连接到智能阵列控制器和某些MSA控制器(配置为逻辑卷的一部分)上的SCSI、串行高级技术规格(SATA)和串行连接SCSI(SAS)磁盘驱动器.
要确定硬盘驱动器的运行状况,Diagnosis(诊断)将查看硬盘驱动器提供的运行历史记录以及智能阵列控制器或MSA控制器提供的特有信息.
HP的经验表明,查看运行历史记录是诊断磁盘驱动器问题的最佳方法之一.
现在,SystemsInsightManager(SIM)和Diagnosis(诊断)是可用于判定处于故障前保修期内的有缺陷磁盘驱动器是否符合更换条件的唯一工具.
2第1章计算机诊断功能ZHCNSmartArrayDriveDiagnosis(智能阵列驱动器诊断)功能应该用于以下场合:确定是否应更换处于故障模式的磁盘驱动器.
SystemsInsightManager报告磁盘驱动器出现故障时.
发生数据损坏或出现与存储有关的问题但错误LED并未亮起或未显示错误消息时.
出现不一致、间歇性或重复性的磁盘驱动器故障时.
确定逻辑卷的运行状况.
注:SmartArrayDriveDiagnosis(智能阵列驱动器诊断)具有识别单个卷中多个可正常工作但应该更换的磁盘驱动器的独特功能.
要诊断逻辑卷,请执行以下操作:1.
单击Diagnose(诊断)标签.
2.
在SmartArrayDriveDiagnosis(智能阵列驱动器诊断)下,单击+以展开Storage(存储器).
3.
选择要诊断的逻辑卷,然后单击Diagnose(诊断)按钮.
4.
在Diagnose(诊断)完成后,将在Status(状态)标签中显示所选逻辑卷的测试状态.
Test(测试)标签在Test(测试)标签中,您可以选择要测试的各种系统部件.
还可以选择测试类型和测试模式.
可以选择三种测试类型:QuickTest(快速测试)-提供预先确定的脚本,无论在无人值守模式还是在交互模式下,均对每个硬件组件进行采样测试,并且不需要用户干预.
CompleteTest(完整测试)-提供预先确定的脚本,对每个硬件组件进行完整测试.
在交互模式下可以进行更多的测试,但这些测试需要用户干预.
CustomTest(自定义测试)-可以最为灵活地控制系统测试.
使用CustomTest(自定义测试)模式可以选择特定的设备、测试和测试参数以进行测试.
对于每种测试类型,都有两个可供选择的测试模式:InteractiveMode(交互模式)-可以最大限度地控制测试过程.
如果测试需要您进行交互,诊断软件将在测试期间提示您输入.
您还可以确定测试是通过还是失败.
UnattendedMode(无人值守模式)-不显示提示,不需要进行交互.
如果发现错误,在测试完成后将会显示这些错误.
要开始测试,请执行以下操作:1.
选择Test(测试)标签.
2.
选择您要运行的测试类型的标签:Quick(快速)、Complete(完整)或Custom(自定义).
3.
选择TestMode(测试模式):Interactive(交互)或Unattended(无人值守).
4.
选择希望如何执行测试,NumberofLoops(循环次数)还是TotalTestTime(总测试时间).
如果希望测试运行指定的循环次数,请输入要执行的循环次数.
如果希望测试运行指定的时间,请输入时间(分钟数).
ZHCNHPInsightDiagnostics35.
如果执行QuickTest(快速测试)或CompleteTest(完整测试),请从下拉列表中选择要测试的设备.
如果执行CustomTest(自定义测试),请单击Expand(展开)按钮并选择要测试的设备,或者单击CheckAll(全选)按钮选择所有设备.
6.
单击屏幕右下角的BeginTesting(开始测试)按钮以开始测试.
在测试过程中,将自动显示Status(状态)标签,可通过该标签监视测试的进度.
在测试完成后,Status(状态)标签将显示设备测试是通过还是失败.
7.
如果发现错误,请转到Log(日志)标签,然后单击ErrorLog(错误日志)以显示更详细的信息和建议采取的措施.
Status(状态)标签Status(状态)标签显示所选测试的状态.
还会显示所执行的测试类型:Quick(快速)、Complete(完整)或Custom(自定义).
主进度栏将显示当前测试集的完成百分比.
在测试过程中,将显示CancelTesting(取消测试)按钮;如果要取消测试,则可以使用该按钮.
在测试完成后,CancelTesting(取消测试)按钮将替换为Retest(重新测试)按钮.
Retest(重新测试)按钮将重新测试上次执行的测试集.
这样,不必在Test(测试)标签中重新输入数据,即可重新运行测试集.
Status(状态)标签还显示以下内容:进行测试的设备正在接受测试的每台设备的测试状态(运行、通过或失败)正在接受测试的所有设备的总体测试进度正在接受测试的每台设备的测试进度正在接受测试的每台设备的已使用测试时间Log(日志)标签Log(日志)标签包含DiagnosisLog(诊断日志)、TestLog(测试日志)和ErrorLog(错误日志)标签.
DiagnosisLog(诊断日志)显示逻辑卷的诊断次数以及逻辑卷处于失败状态的次数.
失败计数表明逻辑卷处于失败状态,但并不一定表明该卷中的硬盘驱动器Diagnosis(诊断)失败.
可以使用阵列配置实用程序(ACU)来查看有关逻辑卷状态的详细信息.
TestLog(测试日志)显示所有已执行的测试、执行的次数、测试失败的次数和完成每次测试所用的时间.
ClearTestLog(清除测试日志)按钮将清除TestLog(测试日志)的内容.
ErrorLog(错误日志)显示诊断测试期间失败的设备测试,包括以下信息列.
Device(设备)部分显示已测试的设备.
Test(测试)部分显示运行的测试类型.
Description(说明)部分将说明诊断测试发现的错误.
RecommendedRepair(建议的修复)将提供建议采取的措施,以便修复出现故障的硬件.
FailedCount(失败次数)是指设备测试失败的次数.
ErrorCode(错误代码)提供故障的数字代码.
这些错误代码是在Help(帮助)标签中定义的.
4第1章计算机诊断功能ZHCNClearErrorLog(清除错误日志)按钮用于清除ErrorLog(错误日志)的内容.
Help(帮助)标签Help(帮助)标签包含HPInsightDiagnostics、ErrorCodes(错误代码)和TestComponents(测试组件)标签.
HPInsightDiagnostics标签包含帮助主题并提供搜索和索引功能.
ErrorCodes(错误代码)标签对Log(日志)标签上ErrorLog(错误日志)标签中可能出现的每个数字错误代码提供说明.
每个代码都有一个对应的错误Message(消息)和帮助解决故障的RecommendedRepair(建议的修复)操作.
要快速查找错误代码的说明,请在标签顶部的框中输入代码,然后单击FindErrorCodes(查找错误代码)按钮.
TestComponents(测试组件)标签将显示所运行测试的低级信息.
保存和打印HPInsightDiagnostics中的信息可以将HPInsightDiagnostics的Survey(调查)和Log(日志)标签中显示的信息保存到USB2.
0闪存驱动器(64MB或更大)中.
但无法将其保存到硬盘驱动器中.
系统将自动创建一个html文件,其外观与屏幕上显示的信息相同.
1.
插入USB2.
0闪存驱动器(必须为64MB或更大容量).
不支持USB1.
0闪存驱动器.
2.
单击屏幕右下角的Save(保存).
3.
选择Savetothefloppy(保存到软盘)或SavetoUSBkey(保存到USB钥匙形闪存盘).
4.
在FileName(文件名)框中输入文件名,然后单击Save(保存)按钮.
html文件将保存到插入的USB闪存驱动器中.
注:在看到说明已将html文件写入USB钥匙形闪存盘的消息之前,不要取下该介质.
5.
从用于保存信息的存储设备打印信息.
注:要退出HPInsightDiagnostics,请单击屏幕左下角的ExitDiagnostics(退出诊断程序)按钮,然后将说明文档和诊断程序DVD从光驱中取出.
下载最新版本的HPInsightDiagnostics1.
请访问http://www.
hp.
com.
2.
单击Software&DriverDownloads(软件和驱动程序下载)链接.
3.
在文本框中输入产品编号(如rp3000),然后按Enter键.
4.
选择具体的计算机型号.
5.
选择您的操作系统.
6.
单击Diagnostic(诊断程序)链接.
7.
单击HPInsightDiagnosticsOfflineEdition.
8.
选择语言,然后单击Download(下载).
注:下载内容包括有关如何创建可引导DVD的说明.
ZHCNHPInsightDiagnostics5保护软件为了防止软件丢失或损坏,应对存储在硬盘驱动器上的所有系统软件、应用程序和相关文件进行备份.
有关制作数据文件备份的说明,请参阅操作系统或备份实用程序的文档.
恢复软件可以使用计算机附带的恢复光盘集将系统软件恢复到您购买计算机时的原始状态.
在某些机型上,HPBackupandRecoveryManager预先安装在硬盘驱动器上.
HPBackupandRecoveryManager是一种易于使用的多用途应用程序,可用于执行以下任务:创建恢复点以增量方式备份整个系统在单个存档中备份整个硬盘驱动器备份单独的文件可以计划备份时间,以便按指定的时间间隔自动进行备份,也可以手动启动备份.
可以从硬盘驱动器上的恢复分区或恢复光盘集中进行恢复.
注:HP极力建议您在使用计算机之前立即创建恢复光盘集,并计划定期自动执行恢复点备份的时间.
HPBackupandRecoveryManager提供两种基本恢复方法.
第一种方法(恢复文件和文件夹)在Windows环境中使用.
第二种方法,即PC恢复,要求重新引导到恢复分区或从恢复光盘集引导.
要重新引导到恢复分区,请在启动时出现PressF11forEmergencyRecovery(按F11键进行紧急恢复)消息时按F11键.
6第1章计算机诊断功能ZHCN2在不使用诊断程序的情况下排除故障本章提供有关如何找出并纠正一些小问题的信息,例如硬盘驱动器、光驱、图形、音频、内存和软件问题.
如果遇到与计算机有关的问题,请参阅本章中的表格以了解可能的原因及建议的解决方法.
注:有关在启动时进行开机自检(POST)期间屏幕上可能显示的特定错误消息,请参阅附录A"第41页的开机自检错误信息".
安全与舒适操作警告!
如果计算机使用不当或未能建立安全舒适的工作环境,可能会造成身体不适或严重的人身伤害.
有关选择工作区和创建安全、舒适的工作环境的详细信息,请参阅http://www.
hp.
com/ergo网站上的Safety&ComfortGuide(安全与舒适操作指南).
此设备经测试证明符合FCC规则第15部分中关于B类数字设备的限制规定.
有关详细信息,请参阅安全保护与管制信息指南.
致电技术支持之前的准备工作如果您的计算机出现问题,则在致电技术支持之前,请尝试使用以下相应的解决方法查出确切问题.
运行诊断实用程序.
有关详细信息,请参阅"第1页的计算机诊断功能".
运行计算机设置实用程序中的DriveProtectionSystem(DPS)Self-Test(驱动器保护系统(DPS)自检).
有关详细信息,请参阅计算机设置(F10)实用程序指南.
检查计算机前面的电源LED指示灯,确认其是否呈红色闪烁.
指示灯的闪烁状态可帮助您诊断问题的原因.
有关详细信息,请参阅附录A"第41页的开机自检错误信息".
如果屏幕无显示,请将显示器插入计算机上的其它视频端口中(如果有的话).
您还可以用能够正常工作的显示器来更换该显示器.
如果您要使用网络,请使用其它电缆将另一台计算机连接到网络上.
有可能是网络插头或电缆存在问题.
如果您近期添加了新硬件,请将该硬件取出,检查计算机能否正常工作.
如果您近期安装了新软件,请卸载该软件,检查计算机能否正常工作.
如果使用的是Windows操作系统,请将计算机引导到安全模式,查看计算机在没有加载全部驱动程序的情况下是否会进行引导.
引导操作系统时,请使用"上次的正确配置".
有关全面的联机技术支持,请访问http://www.
hp.
com/support.
请参阅本指南后面的"第8页的有用的提示".
为了帮助您联机解决问题,HPInstantSupportProfessionalEdition(HP即时支持专业版)为您提供了自助诊断功能.
如果您需要与HP支持部门联系,请使用HPInstantSupportProfessionalEditionZHCN安全与舒适操作7(HP即时支持专业版)的联机交谈功能.
要获得HPInstantSupportProfessionalEdition(HP即时支持专业版),请访问:http://www.
hp.
com/go/ispe.
要获得最新的联机支持信息,软件和驱动程序,主动通知以及访问全球同行和HP专家联盟,请访问http://www.
hp.
com/go/bizsupport上的BusinessSupportCenter(业务支持中心,BSC).
如果需要技术支持,请做好以下工作以确保您的服务请求能够及时得到响应:致电技术支持时,应坐在计算机前.
在致电技术支持之前写下计算机序列号、产品ID号和显示器序列号.
需要花费一定时间来排除故障(在技术人员的帮助下).
卸下所有最近添加到系统中的硬件.
卸载所有最近安装的软件.
从您创建的恢复光盘集中恢复系统,或在HPBackupandRecoveryManager中将系统恢复至其原来的出厂状态.
注意:系统恢复将清除硬盘驱动器上的所有数据.
请确保在运行恢复过程之前备份所有的数据文件.
注:要获取销售信息和保修升级(CarePack),请致电本地授权服务提供商或代理商.
有用的提示如果计算机、显示器或软件方面出现问题,请在采取进一步措施之前先参考以下一般性建议:检查计算机和显示器的电源插头是否已插入正常供电的电源插座.
检查计算机是否已打开,绿色的电源指示灯是否亮起.
检查显示器是否已打开,显示器指示灯是否亮起.
检查计算机前面的电源LED指示灯,确认其是否呈红色闪烁.
指示灯的闪烁状态可帮助您诊断问题的原因.
有关详细信息,请参阅附录A"第41页的开机自检错误信息".
如果显示器偏暗,则应调高显示器的亮度和对比度.
按住任意键.
如果系统发出哔声,表示键盘可以正常使用.
检查所有电缆连接是否松动或误接.
通过按键盘上的任意键或按电源按钮唤醒计算机.
如果系统仍处于挂起模式,请按住电源按钮至少四秒钟将计算机关闭,然后再次按下电源按钮以重新启动计算机.
如果不能关闭系统,请拔出电源线插头,等候数秒钟后再插回插座.
如果在计算机设置实用程序中设置了掉电时自动启动,计算机将重新启动.
如果计算机没有重新启动,则按下电源按钮以启动计算机.
在安装了非即插即用扩展板或其它选件后,需要重新配置计算机.
有关说明,请参阅"第26页的解决硬件安装问题".
确保已安装了所需的所有设备驱动程序.
例如,如果您要使用打印机,则需要安装适用于该打印机型号的驱动程序.
在开机之前,请从系统中卸下所有可引导介质(CD或USB设备).
8第2章在不使用诊断程序的情况下排除故障ZHCN如果您安装的操作系统与计算机出厂时安装的操作系统不同,请检查以确保您的计算机支持该操作系统.
如果系统中安装了多个视频源(嵌入式、PCI或PCI-Express适配器,仅在某些机型上支持嵌入式视频),但只安装了一台显示器,则必须将该显示器插入选定为主VGA适配器的视频源上的显示器连接器.
在引导过程中,其它的显示器接口都处于禁用状态;如果将该显示器连接到这些端口中,它将无法工作.
您可以在计算机设置实用程序中选择作为默认VGA设备的视频源.
注意:在计算机接通交流电源后,主板始终带电.
打开计算机外壳之前,必须先断开电源线插头与电源的连接,以防止主板或组件损坏.
ZHCN有用的提示9解决常见问题您可以轻松解决本节中介绍的常见问题.
如果问题仍然存在,而您自己无法解决或者对自己执行相关操作感到不放心,请与授权代理商或经销商联系.
警告!
在计算机接通交流电源后,主板始终带电.
为减少电击和/或灼热表面造成人身伤害的危险,请务必从墙上电源插座中拔下电源线插头,并等待系统内部组件散热后再去触摸.
查看主板上的LED指示灯.
如果LED指示灯亮起,则表明系统仍带电.
先关闭计算机电源并拔下电源线,然后再继续操作.
表2-1解决常见问题计算机似乎被锁定,按下电源按钮后也无法将其关闭.
原因解决方法电源开关的软件控制失效.
1.
按住电源按钮至少四秒钟,直至计算机关闭.
2.
从电源插座上拔下电源线插头.
计算机不响应USB键盘或鼠标.
原因解决方法计算机处于待机模式.
要从待机模式中恢复,请按电源按钮.
注意:尝试从待机模式中恢复时,请勿持续按电源按钮超过四秒钟.
否则,计算机将会关闭,所有尚未保存的数据也将丢失.
系统被锁定.
重新启动计算机.
计算机显示的日期和时间不正确.
原因解决方法可能需要更换RTC(实时时钟)电池.
注:将计算机连接到带电的交流电源插座上,可延长RTC电池的使用寿命.
首先,在控制面板中重置日期和时间,也可以使用计算机设置实用程序来更新RTC日期和时间.
如果问题仍然存在,请更换RTC电池.
有关安装新电池的说明,请参阅硬件参考指南,也可以与授权代理商或经销商联系以更换RTC电池.
无法使用小键盘上的箭头键来移动光标.
原因解决方法NumLock键可能处于开启状态.
按下NumLock键.
如果要使用箭头键,NumLock指示灯不应亮起.
可以在计算机设置实用程序中禁用(或启用)NumLock键.
10第2章在不使用诊断程序的情况下排除故障ZHCN没有声音或音量太小.
原因解决方法可能设置的系统音量太低或启用了静音.
1.
检查F10BIOS设置,以确保没有禁用音频.
2.
确保正确连接了外接扬声器并接通电源,以及正确设置了扬声器音量控制.
3.
使用操作系统中提供的系统音量控制,以确保扬声器没有启用静音或者增大音量.
音频设备可能连接到计算机背面的错误插孔.
确保将设备连接到计算机背面的正确插孔.
性能很差.
原因解决方法处理器发烫.
1.
确保计算机的通风孔没有被阻塞.
2.
确保风扇已正确连接,并能够正常运转(某些风扇仅在需要时运转).
3.
确保已正确安装了处理器散热片.
硬盘驱动器已满.
从硬盘驱动器中转移出一些数据,以腾出更多的硬盘驱动器空间.
内存容量低.
添加更多内存.
硬盘驱动器已碎片化.
整理硬盘驱动器碎片.
先前访问的程序未将保留的内存释放回系统.
重新启动计算机.
硬盘驱动器中存在病毒.
运行病毒保护程序.
运行的应用程序过多.
1.
关闭不必要的应用程序以释放内存.
某些应用程序在后台运行,可以通过右击它们在任务栏上的相应图标来关闭程序.
要防止在启动时启动这些应用程序,请转到开始>运行,然后键入msconfig.
在"系统配置实用程序"的启动标签上,取消选中不希望自动运行的应用程序.
注意:不要在系统启动时阻止正常系统运行所需要的应用程序的启动.
2.
添加更多内存.
某些软件应用程序(尤其是游戏)对图形子系统要求很高.
1.
降低当前应用程序的显示分辨率,或参阅随应用程序附带的说明文档,了解如何通过调整应用程序中的参数来提高性能.
2.
添加更多内存.
3.
升级图形解决方案.
未知原因.
重新启动计算机.
表2-1解决常见问题(续)ZHCN解决常见问题11计算机自动关闭电源,电源LED指示灯呈红色闪烁两次(每秒一次),暂停两秒钟,然后计算机发出两次哔声.
(哔声重复五次后就不再响了,但LED指示灯还会继续闪烁.
)原因解决方法激活了处理器的热保护功能:风扇可能被堵塞或无法运转.
或散热片未正确连接到处理器上.
1.
确保计算机的通风孔未被堵塞.
2.
打开机盖,然后按电源按钮,查看系统风扇是否转动.
如果系统风扇没有转动,请确保已将风扇电缆插入到主板接头上.
3.
如果已插入风扇电缆,但风扇没有转动,则应该更换风扇装置.
4.
与授权经销商或服务提供商联系.
无法接通系统的电源,并且计算机前面的LED指示灯也不闪烁.
原因解决方法无法接通系统的电源.
按住电源按钮,但时间不要超过4秒钟.
如果硬盘驱动器LED指示灯变绿,则执行以下操作:1.
逐一卸下各个扩展卡,直到主板上的LED亮起为止.
2.
更换主板.
或按住电源按钮,但时间不要超过4秒钟.
如果硬盘驱动器LED指示灯没有呈绿色亮起,则执行以下操作:1.
检查是否已将计算机的电源插头插入能够正常供电的交流电源插座中.
2.
打开机盖,检查是否已将电源按钮的导线正确连接到主板上.
3.
检查是否将电源电缆正确连接到主板上.
4.
查看主板上的LED是否亮起.
如果亮起,则应该更换电源按钮导线.
5.
如果主板上的LED未亮起,则应该更换电源.
6.
更换主板.
光驱中的DVD或CD无法弹出.
原因解决方法遮挡光驱的滑动仓门已合上.
使用提供的钥匙打开仓门(如有必要),然后一直向下滑动仓门.
遮挡光驱的滑动仓门无法打开.
原因解决方法滑动仓门已锁上.
使用提供的钥匙打开仓门,然后向下滑动仓门.
表2-1解决常见问题(续)12第2章在不使用诊断程序的情况下排除故障ZHCNCOM端口未正确通电.
原因解决方法未正确设置COM端口跳线.
有关设置COM端口跳线以接通电源的说明,请参阅硬件参考指南中的"配置串行端口电源".
ZHCN解决常见问题13解决电源问题下表列出了电源问题的常见原因和解决方法.
表2-2解决电源问题电源间歇性关闭.
原因解决方法由于内部电源故障而无法打开电源.
与授权服务提供商联系以更换电源.
计算机自动关闭电源,电源LED指示灯呈红色闪烁两次(每秒一次),暂停两秒钟,然后计算机发出两次哔声.
(哔声重复五次后就不再响了,但LED指示灯还会继续闪烁.
)原因解决方法激活了处理器的热保护功能:风扇可能被堵塞或无法运转.
或散热片未正确连接到处理器上.
1.
确保计算机的通风孔未被堵塞.
2.
打开机盖,然后按电源按钮,查看系统风扇是否转动.
如果系统风扇没有转动,请确保已将风扇电缆插入到主板接头上.
3.
如果已插入风扇电缆,但风扇没有转动,则应该更换风扇装置.
4.
与授权经销商或服务提供商联系.
电源LED指示灯呈红色闪烁四次(每秒一次),暂停两秒钟,然后计算机发出四次哔声.
(哔声重复五次后就不再响了,但LED指示灯还会继续闪烁.
)原因解决方法电源故障(电源过载).
1.
打开机盖,确保将电源电缆连接到主板上的连接器.
2.
卸下所有连接的设备(如硬盘驱动器、光驱和扩展卡),检查哪个设备出现了故障.
接通系统电源.
如果系统进入开机自检程序,则关闭系统电源,然后逐一更换各个设备并重复上述过程,直到发生故障为止.
更换发生故障的设备.
继续逐一添加设备,以确保所有设备均正常工作.
3.
更换电源.
4.
更换主板.
14第2章在不使用诊断程序的情况下排除故障ZHCN解决硬盘驱动器问题表2-3解决硬盘驱动器问题出现硬盘驱动器错误.
原因解决方法硬盘上有损坏的扇区或发生故障.
1.
在MicrosoftWindowsXP中,右键单击开始,单击资源管理器,然后选择一个驱动器.
选择文件>属性>工具.
在查错下,单击开始检查.
在MicrosoftWindowsVista中,右击开始,单击资源管理器,然后右击某个驱动器.
选择属性,然后选择工具标签.
在查错下,单击开始检查.
2.
使用实用程序查找并阻止使用损坏的扇区.
根据需要,将硬盘重新格式化.
磁盘事务问题.
原因解决方法目录结构不正确或文件出现问题.
在MicrosoftWindowsXP中,右键单击开始,单击资源管理器,然后选择一个驱动器.
选择文件>属性>工具.
在查错下,单击开始检查.
在MicrosoftWindowsVista中,右击开始,单击资源管理器,然后右击某个驱动器.
选择属性,然后选择工具标签.
在查错下,单击开始检查.
找不到(或无法识别)驱动器.
原因解决方法电缆可能松动.
检查电缆的连接.
系统无法自动识别新安装的设备.
请参阅"第26页的解决硬件安装问题"一节中的重新配置说明.
如果系统仍然不能识别新设备,请检查计算机设置实用程序中是否列出了该设备.
如果已列出,可能是驱动程序有问题.
如果未列出,原因可能是硬件问题.
如果该设备是新安装的驱动器,请进入计算机设置实用程序,然后尝试在Advanced(高级)>Power-OnOptions(开机选项)下增加开机自检延时.
设备连接到已在计算机设置实用程序中禁用的SATA端口上.
运行计算机设置实用程序,确保在Storage(存储器)>StorageOptions(存储器选项)中启用了该设备的SATA端口.
驱动器在刚开机后响应缓慢.
运行计算机设置实用程序,然后在Advanced(高级)>Power-OnOptions(开机选项)中增加开机自检延迟.
ZHCN解决硬盘驱动器问题15显示Nonsystemdisk/NTLDRmissing(非系统盘/NTLDR丢失)消息.
原因解决方法系统尝试从硬盘驱动器启动,但硬盘驱动器可能已损坏.
1.
插入可引导CD或USB设备,然后重新启动计算机.
2.
使用Fdisk检查硬盘驱动器格式:如果是NTFS格式,则使用第三方阅读器评估驱动器.
如果是FAT32格式,则无法访问硬盘驱动器.
系统文件丢失或未正确安装.
1.
插入可引导CD或USB设备,然后重新启动计算机.
2.
使用Fdisk检查硬盘驱动器格式:如果是NTFS格式,则使用第三方阅读器评估驱动器.
如果是FAT32格式,则无法访问硬盘驱动器.
3.
安装相应操作系统的系统文件.
4.
将系统恢复为HPBackupandRecoveryManager中的恢复点.
有关详细信息,请参阅Windows的"开始"菜单中的HPBackupandRecoveryManager用户指南.
在计算机设置实用程序中已禁用了硬盘驱动器引导功能.
运行计算机设置实用程序,然后在Storage(存储器)>BootOrder(引导顺序)列表中启用硬盘驱动器项.
在多硬盘驱动器配置中没有将可引导硬盘驱动器作为第一个设备进行连接.
如果尝试从硬盘驱动器进行引导,请确保将其连接到标有SATA0的主板连接器.
BootOrder(引导顺序)中没有最先列出可引导硬盘驱动器的控制器.
运行计算机设置实用程序,选择Storage(存储器)>BootOrder(引导顺序),并确保可引导硬盘驱动器控制器紧靠HardDrive(硬盘驱动器)条目下面列出.
计算机无法从硬盘驱动器进行引导.
原因解决方法在计算机设置实用程序中禁用了SATA控制器.
运行计算机设置实用程序,确保在Storage(存储器)>StorageOptions(存储器选项)中启用了SATA控制器.
引导顺序不正确.
运行计算机设置实用程序,然后在Storage(存储器)>BootOrder(引导顺序)中更改引导顺序.
硬盘驱动器的"EmulationType"(仿真类型)设置为"None"(无).
运行计算机设置实用程序,然后在Storage(存储器)>DeviceConfiguration(设备配置)下面的设备详细信息中将"EmulationType"(仿真类型)更改为"HardDisk"(硬盘).
硬盘驱动器已损坏.
查看前面板电源LED指示灯是否呈红色闪烁,以及是否听到任何哔声.
请参阅附录A"第41页的开机自检错误信息",以确定可能导致指示灯呈红色闪烁和发出哔声的原因.
有关条款和条件,请参阅全球有限保修声明.
计算机似乎已锁定.
原因解决方法正在使用的程序已停止对命令做出响应.
尝试执行正常的Windows"关机"步骤.
如果这种方法无效,请按电源按钮4秒钟以上以关掉电源.
要重新启动计算机,请再按一下电源按钮.
表2-3解决硬盘驱动器问题(续)16第2章在不使用诊断程序的情况下排除故障ZHCN解决显示器问题如果遇到显示器问题,请参阅显示器附带的说明文档以及下表中列出的常见原因和解决方法.
表2-4解决显示器问题黑屏(没有视频信号).
原因解决方法显示器未打开,而且显示器指示灯未亮起.
打开显示器,并检查显示器指示灯是否亮起.
显示器已损坏.
尝试使用另一台显示器.
电缆连接不正确.
检查显示器与计算机以及显示器与电源插座之间的电缆连接.
您可能安装了使屏幕变为黑屏的实用程序或者启用了节能功能.
按任意键或单击鼠标按钮.
如果设置了密码,请键入密码.
系统ROM已损坏;系统当前正运行在"引导块紧急恢复模式"下(系统以八次哔声表示).
使用最新的BIOS映像重新快擦写系统ROM.
有关详细信息,请参阅台式机管理指南的"引导块紧急恢复模式"一节.
您使用的是固定同步显示器,但在选定的分辨率下并不同步.
确保显示器可以接受与选定的分辨率相同的水平扫描率.
计算机处于待机模式.
按下电源按钮即可从待机模式中恢复.
注意:尝试从待机模式中恢复时,请勿持续按电源按钮超过四秒钟.
否则,计算机将会关闭,所有尚未保存的数据也将丢失.
显示器电缆插入到错误的连接器中.
确保将显示器连接计算机背面的有效连接器.
如果有另一个可用连接器,请将显示器连接到该连接器并重新启动系统.
计算机中的显示器设置与显示器不兼容.
1.
重新启动计算机,在启动期间屏幕右下角出现"PressF8"(按F8键)消息时按F8键.
2.
使用键盘上的箭头键选择EnableVGAMode(启用VGA模式),然后按Enter键.
3.
在Windows的"控制面板"中,双击显示图标,然后选择设置标签.
4.
使用滑块控件重置分辨率.
屏幕黑屏,电源LED指示灯呈红色闪烁五次(每秒一次),暂停两秒钟,然后计算机发出五次哔声.
(哔声重复五次后就不再响了,但LED指示灯还会继续闪烁.
)原因解决方法先前安装的视频内存出错.
1.
重新固定DIMM.
接通系统电源.
2.
逐一更换DIMM,以便查出有故障的模块.
3.
用HP生产的内存替换第三方生产的内存.
4.
更换主板.
ZHCN解决显示器问题17屏幕黑屏,电源LED指示灯呈红色闪烁六次(每秒一次),暂停两秒钟,然后计算机发出六次哔声.
(哔声重复五次后就不再响了,但LED指示灯还会继续闪烁.
)原因解决方法先前安装的视频图形设备出错.
对于使用图形卡的系统而言,应执行以下操作:1.
重新固定图形卡.
接通系统电源.
2.
更换图形卡.
3.
更换主板.
对于那些集成了图形设备的系统,应更换主板.
屏幕黑屏,电源LED指示灯呈红色闪烁七次(每秒一次),暂停两秒钟,然后计算机发出七次哔声.
(哔声重复五次后就不再响了,但LED指示灯还会继续闪烁.
)原因解决方法主板故障(在检测视频设备之前检测到ROM故障).
更换主板.
显示器在使用节能功能时无法正常工作.
原因解决方法在未使用节能功能的显示器上启用了节能功能.
禁用显示器的节能功能.
字符暗淡.
原因解决方法未正确设置亮度和对比度控制值.
调节显示器的亮度和对比度控制值.
未正确连接电缆.
检查是否将图形设备电缆牢固连接到图形卡和显示器上.
图像模糊或无法设置所要求的分辨率.
原因解决方法如果升级了图形控制器,可能无法加载正确的图形驱动程序.
安装升级套件中包含的视频驱动程序.
显示器达不到所要求的分辨率.
更改所要求的分辨率.
图形卡已损坏.
更换图形卡.
表2-4解决显示器问题(续)18第2章在不使用诊断程序的情况下排除故障ZHCN画面不完整、滚动、跳动或闪烁.
原因解决方法可能未完全连接好显示器,或者未正确对其进行调节.
1.
确保将显示器电缆牢固连接到计算机上.
2.
如果使用的是双显示器系统,或者附近还有一台显示器,务必加大显示器之间的距离,防止其电磁场相互干扰.
3.
荧光灯或风扇可能离显示器太近.
显示器需要消磁.
对显示器进行消磁.
请参阅显示器附带的说明文档.
图像未居中.
原因解决方法可能需要调整位置.
按Menu(菜单)按钮以访问OSD菜单.
选择ImageControl/HorizontalPosition(图像控制/水平位置)或VerticalPosition(垂直位置)以调节图像的水平位置或垂直位置.
屏幕上显示"NoConnection,CheckSignalCable"(无连接,请检查信号电缆)消息.
原因解决方法显示器的视频电缆断开连接.
连接显示器与计算机之间的视频电缆.
注意:在连接视频电缆之前,应确保关闭计算机电源.
屏幕上显示"OutofRange"(超出范围)消息.
原因解决方法设置的视频分辨率和刷新率高于显示器所支持的范围.
重新启动计算机并进入安全模式.
将设置更改为所支持的设置,然后重新启动计算机以使新设置生效.
开机后,CRT显示器内部发出振动声或咔嗒声.
原因解决方法已激活了显示器消磁线圈.
无.
打开显示器后,如果激活了消磁线圈,这属于正常现象.
CRT显示器内部发出咯嚓声.
原因解决方法已激活了显示器内部的电子继电器.
无.
对于某些显示器而言,打开和关闭、进入和退出待机模式以及更改分辨率时会发出咯嚓声,这属于正常现象.
表2-4解决显示器问题(续)ZHCN解决显示器问题19平板显示器内部发出尖锐的噪音.
原因解决方法亮度和/或对比度设置太高.
调低亮度和/或对比度设置.
焦点模糊;条纹、重影或阴影效果;水平滚动条;暗淡的垂直线;或图片无法居中(仅限使用模拟VGA输入连接的平板显示器).
原因解决方法平板显示器的内部数字转换电路可能无法正确解释图形卡的输出同步.
1.
在显示器的屏幕显示菜单中选择显示器的Auto-Adjustment(自动调整)选项.
2.
手动同步Clock(时钟)和ClockPhase(时钟相位)的屏上显示功能.
要下载帮助您进行同步的SoftPaq,请访问下面的网站,选择适当的显示器并下载SP35375或SP35466:http://www.
hp.
com/support图形卡未正确固定或已损坏.
1.
重新固定图形卡.
2.
更换图形卡.
无法正确显示某些键入的符号.
原因解决方法所使用的字体不支持该特定符号.
使用"字符映射表"来查找并选择相应的符号.
单击开始>所有程序>>系统工具>字符映射表.
您可以将该符号从"字符映射表"复制到文档中.
表2-4解决显示器问题(续)20第2章在不使用诊断程序的情况下排除故障ZHCN解决音频问题如果计算机具有音频功能并且出现音频问题,请参阅下表中列出的常见原因和解决方法.
表2-5解决音频问题声音时断时续.
原因解决方法其它打开的应用程序正在使用处理器资源.
关闭所有打开的处理器密集型应用程序.
直接声音延迟,在很多媒体播放机应用程序中很常见.
仅限在WindowsXP中:1.
在控制面板中,选择声音和音频设备.
2.
在音频标签中,从声音播放列表中选择一个设备.
3.
单击高级按钮,然后选择性能标签.
4.
将硬件加速滑块设置为无,将采样率转换质量滑块设置为好,然后重新测试音频设备.
5.
将硬件加速滑块设置为全,将采样率转换质量滑块设置为最好,然后重新测试音频设备.
扬声器发不出声音.
原因解决方法调低了软件音量控制值.
双击任务栏上的扬声器图标,确保未选中静音,然后使用音量滑块调整音量.
在计算机设置实用程序中隐藏了音频设备.
在计算机设置实用程序中依次选择以下选项以启用音频设备:Security(安全保护)>DeviceSecurity(设备安全保护)>SystemAudio(系统音频).
未打开外接扬声器.
打开外接扬声器.
音频设备可能连接到计算机背面的错误插孔.
确保将设备连接到计算机背面的正确插孔.
外接扬声器插入刚安装的声卡上的错误音频插孔.
要正确连接扬声器,请参阅声卡的说明文档.
未启用数字CD音频.
要启用数字CD音频,请执行以下操作:1.
在控制面板中,选择系统.
2.
在硬件标签中,单击设备管理器按钮.
3.
右击CD/DVD设备,然后选择属性.
4.
在属性标签中,确保选中了为此CD-ROM设备启用数字CD音频.
连接到线路输出连接器上的设备将内置扬声器静音.
如果连接了外接扬声器,则打开并使用它们;否则,断开外接扬声器连接.
已启用静音.
1.
在控制面板程序中,单击声音、语音和音频设备,然后单击声音和音频设备.
2.
单击静音复选框,删除该框中的复选标记.
计算机处于待机模式.
按下电源按钮即可从待机模式中恢复.
ZHCN解决音频问题21扬声器发不出声音.
原因解决方法注意:尝试从待机模式中恢复时,请勿持续按电源按钮超过四秒钟.
否则,计算机将会关闭,所有尚未保存的数据也将丢失.
录制音频内容时,计算机似乎被锁定.
原因解决方法硬盘可能已满.
在录制内容之前,确保硬盘上有足够的可用空间.
也可以尝试使用压缩格式录制音频文件.
表2-5解决音频问题(续)22第2章在不使用诊断程序的情况下排除故障ZHCN解决打印机问题如果遇到打印机问题,请参阅打印机附带的说明文档以及下表中列出的常见原因和解决方法.
表2-6解决打印机问题打印机无法打印.
原因解决方法打印机未打开或未联机.
打开打印机,并确保其处于联机状态.
没有为应用程序安装正确的打印机驱动程序.
1.
为应用程序安装正确的打印机驱动程序.
2.
尝试使用下面的MS-DOS命令进行打印:DIRC:\>LPT1如果打印机正常工作,请重新加载打印机驱动程序.
如果通过网络进行打印,您可能未建立打印机连接.
建立正确的打印机网络连接.
打印机可能发生了故障.
运行打印机自检.
无法打开打印机.
原因解决方法可能未正确连接电缆.
重新连接所有电缆,并检查电源线和电源插座.
打印机打印的信息出现乱码.
原因解决方法没有为应用程序安装正确的打印机驱动程序.
为应用程序安装正确的打印机驱动程序.
可能未正确连接电缆.
重新连接所有电缆.
打印机内存可能过载.
关闭打印机一分钟,然后重新打开以重置打印机.
打印机处于脱机状态.
原因解决方法打印机可能缺纸.
检查纸盘;如果纸盘中无纸,请放入打印纸.
选择联机.
ZHCN解决打印机问题23解决键盘和鼠标问题如果遇到键盘或鼠标问题,请参阅设备附带的说明文档以及下表中列出的常见原因和解决方法.
表2-7解决键盘问题计算机无法识别键盘命令和键入内容.
原因解决方法未正确连接键盘连接器.
1.
在Windows桌面上,单击开始.
2.
单击关机.
将显示关闭Windows对话框.
3.
选择关机.
4.
在计算机关闭后,将键盘重新连接到计算机背面,然后重新启动计算机.
正在使用的程序已停止对命令做出响应.
使用鼠标关闭计算机,然后重新启动计算机.
键盘需要修理.
有关条款和条件,请参阅全球有限保修声明.
无线设备错误.
1.
在软件(如果有)中检查设备状态.
2.
检查/更换设备电池.
3.
重置接收装置和键盘.
计算机处于待机模式.
按下电源按钮即可从待机模式中恢复.
注意:尝试从待机模式中恢复时,请勿持续按电源按钮超过四秒钟.
否则,计算机将会关闭,所有尚未保存的数据也将丢失.
无法使用小键盘上的箭头键来移动光标.
原因解决方法NumLock键可能处于开启状态.
按下NumLock键.
如果要使用箭头键,NumLock指示灯不应亮起.
可以在计算机设置实用程序中禁用(或启用)NumLock键.
表2-8解决鼠标问题鼠标不响应移动,或响应速度太慢.
原因解决方法没有将鼠标连接器正确插入计算机背面.
使用键盘关闭计算机.
1.
同时按Ctrl和Esc键(或按Windows徽标键)以显示开始菜单.
2.
使用向上箭头或向下箭头键选择关机,然后按Enter键.
3.
使用向上箭头或向下箭头键选择关机选项,然后按Enter键.
4.
在计算机关闭后,将鼠标连接器插入计算机背面(或键盘上),然后重新启动计算机.
24第2章在不使用诊断程序的情况下排除故障ZHCN鼠标不响应移动,或响应速度太慢.
原因解决方法正在使用的程序已停止对命令做出响应.
使用键盘关闭计算机,然后重新启动计算机.
鼠标可能需要清洁.
卸下鼠标上的滚动球盖并清洁内部组件.
鼠标可能需要修理.
有关条款和条件,请参阅全球有限保修声明.
无线设备错误.
1.
在软件(如果有)中检查设备状态.
2.
检查/更换设备电池.
3.
重置接收装置和鼠标.
计算机处于待机模式.
按下电源按钮即可从待机模式中恢复.
注意:尝试从待机模式中恢复时,请勿持续按电源按钮超过四秒钟.
否则,计算机将会关闭,所有尚未保存的数据也将丢失.
鼠标只能垂直或水平移动,或者移动不畅.
原因解决方法鼠标滚动球或与球体接触的旋转编码器轴变脏.
从鼠标底部卸下滚动球盖,然后使用鼠标清洁套件清洁内部组件;鼠标清洁套件在大多数计算机商店有售.
表2-8解决鼠标问题(续)ZHCN解决键盘和鼠标问题25解决硬件安装问题添加或卸下硬件(例如附加驱动器或扩展卡)后,可能需要重新配置计算机.
如果安装的是即插即用设备,Windows将自动识别该设备并配置计算机.
如果安装的不是即插即用设备、则必须在新硬件安装完毕后重新配置计算机.
在Windows中,使用添加硬件向导并按照屏幕上的说明进行操作.
警告!
在计算机接通交流电源后,主板始终带电.
为减少电击和/或灼热表面造成人身伤害的危险,请务必从墙上电源插座中拔下电源线插头,并等待系统内部组件散热后再去触摸.
查看主板上的LED指示灯.
如果LED指示灯亮起,则表明系统仍带电.
先关闭计算机电源并拔下电源线,然后再继续操作.
表2-9解决硬件安装问题没有将新设备识别为系统的一部分.
原因解决方法设备安装或连接不正确.
确保正确且牢固地连接设备,并且连接器中的插针没有弯曲.
新添的外接设备的电缆松动,或者未将其电源电缆插入电源插座中.
确保已正确、牢固地连接了所有电缆,而且电缆或连接器的插针未弯曲.
未打开新添的外接设备的电源开关.
关闭计算机,打开外接设备,然后再打开计算机,将该设备融入计算机系统中.
当系统建议您更改配置时,您并没有接受.
重新引导计算机,并按照说明接受各项更改.
如果即插即用电路板的默认配置与其它设备发生冲突,则在添加该电路板时无法自动对其进行配置.
使用"设备管理器"取消选择电路板的自动设置,并选择一种不会产生资源冲突的基本配置.
您还可以使用计算机设置实用程序重新配置或禁用相关设备,以解决资源冲突问题.
在计算机设置实用程序中禁用了计算机上的USB端口.
进入计算机设置(F10)实用程序,并在Security(安全保护)>DeviceSecurity(设备安全保护)中启用USB端口.
计算机无法启动.
原因解决方法在升级过程中使用了错误的内存模块,或者内存模块的安装位置不正确.
1.
查看系统附带的说明文档,以确定所使用的内存模块是否正确并检查其安装是否正确.
2.
仔细听计算机发出的哔声,并观察计算机前面的LED指示灯.
发出哔声和LED指示灯闪烁表明出现特定问题.
3.
如果您仍然无法解决上述问题,请与客户支持部门联系.
电源LED指示灯呈红色闪烁五次(每秒一次),暂停两秒钟,然后计算机发出五次哔声.
(哔声重复五次后就不再响了,但LED指示灯还会继续闪烁.
)原因解决方法内存未正确安装或已损坏.
注意:为避免损坏DIMM或主板,必须先拔下计算机电源线,然后再尝试重新固定、安装或取出DIMM.
1.
重新固定DIMM.
接通系统电源.
2.
逐一更换DIMM,以便查出有故障的模块.
26第2章在不使用诊断程序的情况下排除故障ZHCN电源LED指示灯呈红色闪烁五次(每秒一次),暂停两秒钟,然后计算机发出五次哔声.
(哔声重复五次后就不再响了,但LED指示灯还会继续闪烁.
)原因解决方法3.
用HP生产的内存替换第三方生产的内存.
4.
更换主板.
电源LED指示灯呈红色闪烁六次(每秒一次),暂停两秒钟,然后计算机发出六次哔声.
(哔声重复五次后就不再响了,但LED指示灯还会继续闪烁.
)原因解决方法图形卡(如果适用)未正确固定或已损坏,或者主板已损坏.
对于使用图形卡的系统而言,应执行以下操作:1.
重新固定图形卡.
接通系统电源.
2.
更换图形卡.
3.
更换主板.
对于那些集成了图形设备的系统,应更换主板.
电源LED指示灯呈红色闪烁十次(每秒一次),暂停两秒钟,然后计算机发出十次哔声.
(哔声重复五次后就不再响了,但LED指示灯还会继续闪烁.
)原因解决方法卡选件已损坏.
1.
逐一卸下各个卡选件(如果有多个卡)以进行检查,然后接通系统电源以查看故障是否已清除.
2.
找出损坏的卡后,卸下并更换损坏的卡选件.
3.
更换主板.
表2-9解决硬件安装问题(续)ZHCN解决硬件安装问题27解决网络问题下表列出了网络问题的一些常见原因和解决方法.
这些准则并没有涉及网络电缆的调试过程.
表2-10解决网络问题通过LAN唤醒功能无法正常工作.
原因解决方法未启用通过LAN唤醒功能.
注:某些NIC附带提供其自己的配置小程序,以便进行更详细的唤醒功能控制和配置.
有关详细信息,请参阅NIC附带的说明文档.
启用通过LAN唤醒功能.
1.
选择开始>控制面板.
2.
双击网络连接.
3.
双击本地连接.
4.
单击属性.
5.
单击配置.
6.
单击电源管理标签,然后选中允许这台设备使计算机脱离待机状态复选框.
网络驱动程序未检测到网络控制器.
原因解决方法禁用了网络控制器.
1.
运行计算机设置实用程序,并在Security(安全保护)>DeviceSecurity(设备安全保护)中启用网络控制器.
2.
在操作系统中通过"设备管理器"启用网络控制器.
网络驱动程序不正确.
查看网络控制器文档以找到正确的驱动程序,或者从制造商网站中获取最新的驱动程序.
网络状态链路指示灯从未闪烁.
注:当存在网络活动时,网络状态指示灯应闪烁.
原因解决方法未检测到活动网络.
检查电缆和网络设备连接是否正确.
未正确设置网络控制器.
在Windows中检查设备状态,例如,通过"设备管理器"检查驱动程序加载情况以及通过Windows中的NetworkConnections(网络连接)小程序检查链路状态.
禁用了网络控制器.
1.
运行计算机设置实用程序,并在Security(安全保护)>DeviceSecurity(设备安全保护)中启用网络控制器.
2.
在操作系统中通过"设备管理器"启用网络控制器.
未正确加载网络驱动程序.
重新安装网络驱动程序.
系统无法自动检测到网络.
禁用自动检测功能,强制系统进入正确的运行模式.
28第2章在不使用诊断程序的情况下排除故障ZHCN诊断程序报告发生故障.
原因解决方法未牢固连接电缆.
确保将电缆的一端牢固连接到网络连接器上,而将另一端牢固连接到正确的设备上.
电缆连接到不正确的连接器上.
确保将电缆连接到正确的连接器上.
电缆或电缆另一端的设备出现问题.
确保电缆和电缆另一端的设备能够正常工作.
网络控制器与扩展板共享中断.
在计算机设置实用程序的Advanced(高级)菜单中,更改扩展板的资源设置.
网络控制器有缺陷.
与授权服务提供商联系.
计算机通过了诊断测试,但无法与网络进行通信.
原因解决方法未加载网络驱动程序,或者驱动程序参数与当前配置不匹配.
确保加载了网络驱动程序,并且驱动程序参数与网络控制器配置相匹配.
确保安装了正确的网络客户端和协议.
没有为此计算机配置网络控制器.
选择控制面板中的网络图标,然后配置网络控制器.
在计算机中添加扩展板后,网络控制器停止工作.
原因解决方法网络控制器与扩展板共享中断.
在计算机设置实用程序的Advanced(高级)菜单中,更改扩展板的资源设置.
网络控制器需要驱动程序.
检查在安装新扩展板的驱动程序时是否无意中删除了该驱动程序.
安装的扩展板是一个网卡(NIC),它与嵌入式NIC发生冲突.
在计算机设置实用程序的Advanced(高级)菜单中,更改扩展板的资源设置.
网络控制器无故停止工作.
原因解决方法包含网络驱动程序的文件已损坏.
从http://www.
hp.
com下载网络驱动器程序并重新进行安装.
未牢固连接电缆.
确保将电缆的一端牢固连接到网络连接器上,而将另一端牢固连接到正确的设备上.
网络控制器有缺陷.
与授权服务提供商联系.
新网卡无法引导.
原因解决方法新网卡可能有缺陷,或者不符合行业标准规范.
安装符合行业标准且正常工作的NIC,或者更改引导顺序以通过其它设备引导.
表2-10解决网络问题(续)ZHCN解决网络问题29在尝试进行远程系统安装时,无法连接到网络服务器上.
原因解决方法未正确配置网络控制器.
检查网络连接,确保有DHCP服务器,并且远程系统安装服务器中包含NIC驱动程序.
系统设置实用程序报告EEPROM未编程.
原因解决方法EEPROM未编程.
与授权服务提供商联系.
表2-10解决网络问题(续)30第2章在不使用诊断程序的情况下排除故障ZHCN解决内存问题如果遇到内存问题,请参阅下表中列出的一些常见原因和解决方法.
注意:在关闭计算机后,可能仍会向DIMM供电.
为避免损坏DIMM或主板,必须先拔下计算机电源线,然后再尝试重新固定、安装或取出DIMM.
对于那些支持ECC内存的系统,HP不支持将ECC内存和非ECC内存混用.
否则,计算机将无法引导操作系统.
表2-11解决内存问题在安装额外的内存模块后,系统无法引导或无法正常工作.
原因解决方法内存模块类型或速度等级不适合该系统;或者未正确固定新的内存模块.
使用适合计算机且符合行业标准的设备更换该模块.
在某些机型上,不能将ECC内存模块和非ECC内存模块混用.
内存不足错误.
原因解决方法可能未正确设置内存配置.
使用"设备管理器"检查内存配置.
您没有足够的内存来运行应用程序.
查看应用程序文档以确定内存需求.
开机自检期间显示的内存容量不正确.
原因解决方法可能未正确安装内存模块.
检查内存模块是否正确安装以及是否使用了正确的模块.
集成图形设备可能使用了系统内存.
无需采取措施.
运行期间出现内存不足错误.
原因解决方法安装的终止并驻留(TSR)程序太多.
删除不需要的TSR.
您没有足够的内存来运行应用程序.
检查应用程序的内存需求,或者在计算机中添加更多内存.
电源LED指示灯呈红色闪烁五次(每秒一次),暂停两秒钟,然后计算机发出五次哔声.
(哔声重复五次后就不再响了,但LED指示灯还会继续闪烁.
)原因解决方法内存未正确安装或已损坏.
1.
重新固定DIMM.
接通系统电源.
2.
逐一更换DIMM,以便查出有故障的模块.
3.
用HP生产的内存替换第三方生产的内存.
4.
更换主板.
ZHCN解决内存问题31解决处理器问题如果遇到处理器问题,请参阅下表中列出的常见原因和解决方法.
表2-12解决处理器问题性能很差.
原因解决方法处理器发烫.
1.
确保计算机的通风孔没有被阻塞.
2.
确保风扇已正确连接,并能够正常运转(某些风扇仅在需要时运转).
3.
确保已正确安装了处理器散热片.
32第2章在不使用诊断程序的情况下排除故障ZHCN解决光驱问题如果遇到光驱问题,请参阅下表中列出的常见原因和解决方法或可选设备附带的说明文档.
表2-13解决光驱问题系统无法从光驱进行引导.
原因解决方法在计算机设置实用程序中禁用了SATA控制器.
运行计算机设置实用程序,确保在Storage(存储器)>StorageOptions(存储器选项)中启用了SATA控制器.
在计算机设置实用程序中禁用了可移动介质引导功能.
运行计算机设置实用程序,然后在Storage(存储器)>StorageOptions(存储器选项)中启用从可移动介质引导功能.
确保在Storage(存储器)>BootOrder(引导顺序)中启用了CD-ROM.
在计算机设置实用程序中启用了网络服务器模式.
运行计算机设置实用程序,然后在Security(安全保护)>PasswordOptions(密码选项)中禁用网络服务器模式.
驱动器中的CD不是可引导CD.
将可引导CD放入驱动器中,再试一次.
引导顺序不正确.
运行计算机设置实用程序,然后在Storage(存储器)>BootOrder(引导顺序)中更改引导顺序.
找不到(或无法识别)驱动器.
原因解决方法电缆可能松动.
检查电缆的连接.
系统无法自动识别新安装的设备.
请参阅"第26页的解决硬件安装问题"一节中的重新配置说明.
如果系统仍然不能识别新设备,请检查计算机设置实用程序中是否列出了该设备.
如果已列出,可能是驱动程序有问题.
如果未列出,原因可能是硬件问题.
如果该设备是新安装的驱动器,请进入计算机设置实用程序,然后尝试在Advanced(高级)>Power-OnOptions(开机选项)下增加开机自检延时.
在计算机设置实用程序中禁用了SATA控制器.
运行计算机设置实用程序,确保在Storage(存储器)>StorageOptions(存储器选项)中启用了SATA控制器.
驱动器在刚开机后响应缓慢.
运行计算机设置实用程序,然后在Advanced(高级)>Power-OnOptions(开机选项)中增加开机自检延迟.
未检测到光驱设备,或者未加载驱动程序.
原因解决方法未正确连接或配置驱动器.
请参阅可选设备附带的说明文档.
无法在DVD驱动器中播放影片.
原因解决方法影片的地区代码设置可能适用于其它国家/地区.
请参阅DVD驱动器附带的说明文档.
ZHCN解决光驱问题33无法在DVD驱动器中播放影片.
原因解决方法未安装解码器软件.
安装解码器软件.
介质已损坏.
更换介质.
影片等级被家长控制锁锁定.
使用DVD软件解开家长控制锁.
介质装反了.
重新安装介质.
CD-ROM、CD-RW、DVD-ROM或DVD-R/RW驱动器无法读取光盘,或者启动时间太长.
原因解决方法介质放反了.
重新放入介质,标签朝上.
DVD-ROM驱动器的启动时间较长,因为它必须确定要播放的媒体类型,如音频或视频.
至少等待30秒钟,以使DVD-ROM驱动器确定要播放的媒体类型.
如果光盘仍无法启动,请阅读按此主题列出的其它解决方法.
CD或DVD光盘变脏.
使用CD清洁套件清洁CD或DVD,清洁套件在大多数计算机商店有售.
Windows检测不到CD-ROM或DVD-ROM驱动器.
1.
使用"设备管理器"删除或卸载设备.
2.
重新启动计算机,以使Windows检测CD或DVD驱动程序.
无法刻录或复制CD,或者刻录或复制比较困难.
原因解决方法介质类型不正确或质量太差.
1.
尝试以较低速度进行刻录.
2.
检查使用的介质是否适合驱动器.
3.
尝试使用不同品牌的介质.
不同制造商生产的介质的质量存在很大差异.
在卸下光驱后,计算机引导速度太慢.
原因解决方法由于驱动器电缆仍连接到主板上,系统在引导期间将搜索该驱动器.
断开驱动器电缆与主板的连接.
表2-13解决光驱问题(续)34第2章在不使用诊断程序的情况下排除故障ZHCN光驱中的DVD或CD无法弹出.
原因解决方法遮挡光驱的滑动仓门已合上.
使用提供的钥匙打开仓门(如有必要),然后一直向下滑动仓门.
驱动器中的光盘未放好.
关闭计算机,然后将细金属丝插入紧急弹出孔并用力推入.
从驱动器中慢慢拉出托盘,直至托盘完全伸出,然后取出光盘.
遮挡光驱的滑动仓门无法打开.
原因解决方法滑动仓门已锁上.
使用提供的钥匙打开仓门,然后向下滑动仓门.
ZHCN解决光驱问题35解决USB闪存驱动器问题如果遇到USB闪存驱动器问题,请参阅下表中列出的常见原因和解决方法.
表2-14解决USB闪存驱动器问题在Windows中,未看到USB闪存驱动器的驱动器盘符.
原因解决方法最后一个物理驱动器之后的驱动器盘符不可用.
在Windows中更改闪存驱动器的默认驱动器盘符.
找不到(或无法识别)USB闪存驱动器.
原因解决方法该设备连接到已经在计算机设置实用程序中禁用的USB端口.
运行计算机设置实用程序,确保在Security(安全保护)>DeviceSecurity(设备安全保护)下为"AllUSBPorts"(所有USB端口)选择了"Deviceavailable"(设备可用).
在接通电源之前,未正确固定设备.
确保在接通系统电源之前将设备完全插入USB端口中.
系统无法从USB闪存驱动器中引导.
原因解决方法引导顺序不正确.
运行计算机设置实用程序,然后在Storage(存储器)>BootOrder(引导顺序)中更改引导顺序.
在计算机设置实用程序中禁用了可移动介质引导功能.
运行计算机设置实用程序,然后在Storage(存储器)>StorageOptions(存储器选项)中启用从可移动介质引导功能.
确保在Storage(存储器)>BootOrder(引导顺序)中启用了USB.
设备上的映像无法进行引导.
按照服务参考指南的"复制设置"一节中介绍的步骤进行操作.
在制作可引导的USB闪存驱动器后,计算机从DOS进行引导.
原因解决方法USB闪存驱动器可进行引导.
仅在操作系统引导后再安装USB闪存驱动器.
36第2章在不使用诊断程序的情况下排除故障ZHCN解决Internet访问问题如果遇到Internet访问问题,请咨询Internet服务提供商(ISP)或参阅下表中列出的常见原因和解决方法.
表2-15解决Internet访问问题无法连接到Internet.
原因解决方法未正确设置Internet服务提供商(ISP)帐户.
检查Internet设置,或者与ISP联系以获得帮助.
未正确设置调制解调器.
重新连接调制解调器.
查阅快速安装文档,检查连接是否正确.
未正确设置Web浏览器.
检查是否按照ISP要求安装并设置了Web浏览器.
未接好有线/DSL调制解调器.
接好有线/DSL调制解调器.
此时,您会看到有线/DSL调制解调器前面的电源LED指示灯亮起.
有线/DSL服务不可用或由于天气恶劣而中断.
稍后尝试重新连接到Internet,或者与ISP联系.
(如果连接了有线/DSL服务,有线/DSL调制解调器前面的有线LED指示灯将会亮起.
)CAT5UTP电缆连接中断.
连接有线调制解调器与计算机RJ-45连接器之间的CAT5UTP电缆.
(如果连接正确,有线/DSL调制解调器前面的计算机LED指示灯将会亮起.
)未正确配置IP地址.
与ISP联系以获取正确IP地址.
Cookie已损坏.
("Cookie"是Web服务器临时存储的、与Web浏览器有关的一小段信息.
它有助于浏览器记住一些特定信息,以便Web服务器以后可以检索相关信息.
)WindowsVista1.
选择开始>控制面板.
2.
单击网络和Internet.
3.
单击Internet选项.
4.
在常规标签上的浏览历史记录部分,单击删除按钮.
5.
单击删除Cookie按钮.
WindowsXP1.
选择开始>控制面板.
2.
双击Internet选项.
3.
在常规标签上,单击删除Cookie按钮.
无法自动启动Internet程序.
原因解决方法您必须先登录到ISP,然后才能启动某些程序.
登录到ISP,然后启动所需的程序.
通过Internet下载网站的时间太长.
原因解决方法调制解调器设置不当.
检查调制解调器是否已连接并且通信正常.
ZHCN解决Internet访问问题37通过Internet下载网站的时间太长.
原因解决方法WindowsXP1.
选择开始>控制面板.
2.
双击系统.
3.
单击硬件标签.
4.
在设备管理器区域内,单击设备管理器按钮.
5.
双击调制解调器.
6.
双击AgereSystemsPCI-SV92PPSoftModem.
7.
在常规标签上,单击诊断.
8.
单击查询调制解调器.
"成功"响应表明调制解调器已连接,并且工作正常.
WindowsVista1.
选择开始>控制面板.
2.
单击系统和维护.
3.
单击系统.
4.
在任务列表中,选择设备管理器.
5.
双击调制解调器.
6.
双击AgereSystemsPCI-SV92PPSoftModem.
7.
在常规标签上,单击诊断.
8.
单击查询调制解调器.
"成功"响应表明调制解调器已连接,并且工作正常.
表2-15解决Internet访问问题(续)38第2章在不使用诊断程序的情况下排除故障ZHCN解决软件问题大多数软件问题是由以下原因造成的:未正确安装或配置应用程序.
没有足够的内存来运行应用程序.
应用程序之间发生冲突.
确保已安装了所需的所有设备驱动程序.
如果您安装的操作系统与计算机出厂时安装的操作系统不同,请检查以确保您的计算机支持该操作系统.
注:HPBackupandRecoveryManager可用来将软件还原至某个恢复点、或者将系统还原至其出厂时的配置.
有关详细信息,请参阅"第6页的恢复软件".
如果遇到软件问题,请参阅下表中列出的相应解决方法.
表2-16解决软件问题计算机无法继续运行,并且未显示HP徽标屏幕.
原因解决方法出现了开机自检错误.
仔细听计算机发出的哔声,并观察计算机前面的LED指示灯.
请参阅附录A"第41页的开机自检错误信息"以确定可能的原因.
有关条款和条件,请参阅恢复套件或全球有限保修声明.
在显示HP徽标屏幕后,计算机无法继续运行.
原因解决方法系统文件可能已损坏.
通过恢复光盘集或在HPBackupandRecoveryManager中创建的备份来恢复这些文件.
显示"IllegalOperationhasOccurred"(执行了非法操作)错误消息.
原因解决方法使用的软件未经Microsoft认证,不能用于您的Windows版本.
检查该软件是否经Microsoft认证可用于您的Windows版本(查看软件包装上的相关信息).
配置文件已损坏.
如果可能,请保存所有数据,关闭所有程序,然后重新启动计算机.
ZHCN解决软件问题39与客户支持部门联系要获得帮助和服务,请与授权经销商或代理商联系.
要找到您附近的经销商或代理商,请访问http://www.
hp.
com.
注:如果您在计算机上设置了设置密码和开机密码,则在将计算机送交授权经销商、代理商或服务提供商处进行维修时,请不要忘了提供这些密码.
要获得技术支持,请参阅保修声明或支持电话号码指南中列出的电话号码.
40第2章在不使用诊断程序的情况下排除故障ZHCNA开机自检错误信息本附录列出在开机自检(POST)或计算机重新启动期间可能出现的错误代码、错误消息、各种指示灯状态和发出的声音顺序以及导致这些问题的可能原因和解决措施.
在POSTMessageDisabled(禁用开机自检消息)模式下,不会显示在开机自检期间出现的大多数系统消息,例如内存容量和非错误文本消息.
如果出现开机自检错误,屏幕上将显示相关的错误消息.
要在开机自检期间手动切换到POSTMessagesEnabled(启用开机自检消息)模式,请按任意键(F10或F12键除外).
默认模式为POSTMessageDisabled(禁用开机自检消息).
计算机加载操作系统的速度和计算机的测试范围是由所选的开机自检模式确定的.
QuickBoot(快速引导)是一种快速启动过程,它并不运行所有系统级测试,例如内存测试.
FullBoot(全面引导)运行所有基于ROM的系统测试,因此,需要较长的时间才能完成.
也可以设定每1到30天定期运行一次全面引导.
要制订引导计划,请使用计算机设置实用程序将计算机重新配置为FullBootEveryxDays(每x天进行一次全面引导)模式.
注:有关计算机设置实用程序的详细信息,请参阅计算机设置(F10)实用程序指南.
ZHCN41开机自检数字代码和文本消息本节介绍了那些具有关联数字代码的开机自检错误.
其中还包括在开机自检期间可能出现的一些文本消息.
注:屏幕上显示开机自检文本消息后,计算机将发出一次哔声.
表A-1数字代码和文本消息控制面板消息说明建议的操作101-OptionROMChecksumError(选件ROM校验和错误)系统ROM或扩展板选件ROM校验和.
1.
检查ROM是否正确.
2.
如果需要,请快擦写ROM.
3.
如果最近添加了扩展板,请将其取下,查看是否仍有问题.
4.
清除CMOS.
(请参阅附录B"第49页的密码安全保护和重置CMOS".
)5.
如果消息消失,则说明问题可能与扩展卡有关.
6.
更换主板.
103-SystemBoardFailure(主板故障)DMA或计时器.
1.
清除CMOS.
(请参阅附录B"第49页的密码安全保护和重置CMOS".
)2.
卸下扩展板.
3.
更换主板.
110-OutofMemorySpaceforOptionROM(选件ROM的内存空间不足)最近添加的PCI扩展卡包含的选件ROM太大,而无法在开机自检期间下载.
1.
如果最近添加了PCI扩展卡,请将其取下,查看是否仍有问题.
2.
在计算机设置实用程序中,将Advanced(高级)>DeviceOptions(设备选项)>NICPXEOptionROMDownload(NICPXE选件ROM下载)设置为DISABLE(禁用),以避免在开机自检期间下载内置NIC的PXE选件ROM,从而为扩展卡的选件ROM释放更多内存.
内置PXE选件ROM用于从NIC引导到PXE服务器.
3.
确保启用了计算机设置实用程序中的ACPI/USBBuffers@TopofMemory(ACPI/USB缓冲区位于内存顶部)设置.
162-SystemOptionsNotSet(未设置系统选项)配置不正确.
可能需要更换RTC(实时时钟)电池.
运行计算机设置实用程序,然后检查Advanced(高级)>OnboardDevices(板载设备)中的配置.
在控制面板中重置日期和时间.
如果问题仍然存在,请更换RTC电池.
有关安装新电池的说明,请参阅硬件参考指南,也可以与授权代理商或经销商联系以更换RTC电池.
163-Time&DateNotSet(未设置时间和日期)配置内存中的时间或日期无效.
可能需要更换RTC(实时时钟)电池.
在控制面板中重置日期和时间,也可以使用计算机设置实用程序.
如果问题仍然存在,请更换RTC电池.
有关安装新电池的说明,请参42附录A开机自检错误信息ZHCN控制面板消息说明建议的操作阅硬件参考指南,也可以与授权代理商或经销商联系以更换RTC电池.
163-Time&DateNotSet(未设置时间和日期)可能未正确安装CMOS跳线.
检查是否正确安装了CMOS跳线(如果适用).
164-MemorySizeError(内存大小错误)自上次引导以后内存容量已更改(添加或卸下了内存).
按F1键以保存内存更改.
164-MemorySizeError(内存大小错误)内存配置不正确.
1.
运行计算机设置实用程序或Windows实用程序.
2.
确保正确安装了内存模块.
3.
如果添加了第三方内存,请使用HP专用内存进行测试.
4.
检查内存模块类型是否正确.
201-MemoryError(内存错误)RAM故障.
1.
运行计算机设置实用程序或Windows实用程序.
2.
确保正确安装了内存模块.
3.
检查内存模块类型是否正确.
4.
卸下并更换已确定发生故障的内存模块.
5.
在更换内存模块后,如果仍有错误,请更换主板.
213-IncompatibleMemoryModuleinMemorySocket(s)X,X,.
.
.
(内存插槽X、X、.
.
.
中的内存模块不兼容)错误消息指明的内存插槽中的内存模块缺少重要的SPD信息,或者与芯片组不兼容.
1.
检查内存模块类型是否正确.
2.
尝试使用其它内存插槽.
3.
使用符合SPD标准的模块更换DIMM.
219-ECCMemoryModuleDetectedECCModulesnotsupportedonthisPlatform(ECC内存模块检测到此平台上不支持的ECC模块)最近添加的内存模块支持ECC内存纠错功能.
1.
如果最近添加了额外内存,请将其取下,查看是否仍有问题.
2.
有关内存支持信息,请查看产品说明文档.
301-KeyboardError(键盘故障)键盘故障.
1.
关机后重新连接键盘.
2.
检查连接器中的插针是否弯曲或缺少插针.
3.
确保没有卡住任何按键.
4.
更换键盘.
303-KeyboardControllerError(键盘控制器错误)I/O板键盘控制器.
1.
关机后重新连接键盘.
2.
更换主板.
304-KeyboardorSystemUnitError(键盘或系统组件错误)键盘故障.
1.
关机后重新连接键盘.
2.
确保没有卡住任何按键.
3.
更换键盘.
4.
更换主板.
表A-1数字代码和文本消息(续)ZHCN开机自检数字代码和文本消息43控制面板消息说明建议的操作404-ParallelPortAddressConflictDetected(检测到并行端口地址冲突)为并行端口X分配了外部和内部端口.
1.
取出所有并行端口扩展卡.
2.
清除CMOS.
(请参阅附录B"第49页的密码安全保护和重置CMOS".
)3.
重新配置卡资源和/或运行计算机设置实用程序.
410-AudioInterruptConflict(音频中断冲突)IRQ地址与另一个设备发生冲突.
进入计算机设置实用程序,然后在Advanced(高级)>OnboardDevices(板载设备)中重置IRQ.
411-NetworkInterfaceCardInterruptConflict(网络接口卡中断冲突)IRQ地址与另一个设备发生冲突.
进入计算机设置实用程序,然后在Advanced(高级)>OnboardDevices(板载设备)中重置IRQ.
501-DisplayAdapterFailure(显示适配器故障)图形显示控制器.
1.
重新固定图形卡(如果适用).
2.
清除CMOS.
(请参阅附录B"第49页的密码安全保护和重置CMOS".
)3.
检查是否连接并打开了显示器.
4.
更换图形卡(如果可能).
510-FlashScreenImageCorrupted(启动屏幕图像已损坏)启动屏幕图像有错误.
使用最新的BIOS映像重新快擦写系统ROM.
512-ChassisFannotDetected(未检测到机箱风扇)机箱风扇未连接或可能发生故障.
1.
重新固定机箱风扇.
2.
重新固定风扇电缆.
3.
更换机箱风扇.
514-ChassisFannotDetected(未检测到机箱风扇)机箱风扇未连接或可能发生故障.
1.
重新固定机箱风扇.
2.
重新固定风扇电缆.
3.
更换机箱风扇.
610-ExternalStorageDeviceFailure(外接存储设备故障)未连接外接磁带机.
重新安装磁带机,或按F1键以使系统在没有磁带机的情况下重新配置.
660-Displaycacheisdetectedunreliable(检测到显示高速缓存不可靠)集成图形控制器显示高速缓存无法正常工作,系统将禁用该高速缓存.
如果稍微降低图形质量会有问题,请更换主板.
1151-SerialPortAAddressConflictDetected(检测到串行端口A地址冲突)为COM1分配了外部和内部串行端口.
1.
取出所有串行端口扩展卡.
2.
清除CMOS.
(请参阅附录B"第49页的密码安全保护和重置CMOS".
)3.
重新配置卡资源和/或运行计算机设置或Windows实用程序.
1152-SerialPortBAddressConflictDetected(检测到串行端口B地址冲突)为COM1分配了外部和内部串行端口.
1.
取出所有串行端口扩展卡.
2.
清除CMOS.
(请参阅附录B"第49页的密码安全保护和重置CMOS".
)3.
重新配置卡资源和/或运行计算机设置或Windows实用程序.
表A-1数字代码和文本消息(续)44附录A开机自检错误信息ZHCN控制面板消息说明建议的操作1155-SerialPortAddressConflictDetected(检测到串行端口地址冲突)为相同IRQ分配了外部和内部串行端口.
1.
取出所有串行端口扩展卡.
2.
清除CMOS.
(请参阅附录B"第49页的密码安全保护和重置CMOS".
)3.
重新配置卡资源和/或运行计算机设置或Windows实用程序.
1201-SystemAudioAddressConflictDetected(检测到系统音频地址冲突)设备IRQ地址与另一个设备发生冲突.
进入计算机设置实用程序,然后在Advanced(高级)>OnboardDevices(板载设备)中重置IRQ.
1202-MIDIPortAddressConflictDetected(检测到MIDI端口地址冲突)设备IRQ地址与另一个设备发生冲突.
进入计算机设置实用程序,然后在Advanced(高级)>OnboardDevices(板载设备)中重置IRQ.
1203-GamePortAddressConflictDetected(检测到游戏端口地址冲突)设备IRQ地址与另一个设备发生冲突.
进入计算机设置实用程序,然后在Advanced(高级)>OnboardDevices(板载设备)中重置IRQ.
1720-SMARTHardDriveDetectsImminentFailure(SMART硬盘驱动器检测到即将发生的故障)硬盘驱动器即将发生故障.
(某些硬盘驱动器具有可修复不正确错误消息的硬盘驱动器固件补码.
)1.
确定硬盘驱动器给出的错误消息是否正确.
进入计算机设置实用程序,然后运行Storage(存储器)>DPSSelf-test(DPS自检)下的驱动器保护系统测试.
2.
如果适用,则应用硬盘驱动器固件补丁程序.
(可从http://www.
hp.
com/support下载获得.
)3.
备份硬盘驱动器中的内容并更换该硬盘驱动器.
1796-SATACablingError(SATA电缆连接错误)一个或多个SATA设备未正确连接.
对于硬盘驱动器,请使用SATA0.
对于光驱,请使用SATA1.
1797-SATADrivelockisnotsupportedinRAIDmode(在RAID模式下不支持SATA驱动器锁)在一个或多个SATA硬盘驱动器上启用了驱动器锁,在RAID模式下配置系统时无法访问这些驱动器.
删除使用驱动器锁锁定的SATA设备或禁用驱动器锁功能.
要禁用驱动器锁功能,请进入计算机设置实用程序,将Storage(存储器)>StorageOptions(存储器选项)>SATAEmulation(SATA仿真)更改为IDE,然后选择File(文件)>SaveChangesandExit(保存更改并退出).
重新进入计算机设置实用程序,选择Security(安全保护)>Drivelock(驱动器锁).
对每个列出的具有驱动器锁功能的SATA设备,确保驱动器锁设置为Disabled(禁用).
最后,将Storage(存储器)>StorageOptions(存储器选项)>SATAEmulation(SATA仿真)重新更改为RAID,然后选择File(文件)>SaveChangesandExit(保存更改并退出).
1801-MicrocodePatchError(微码补码错误)ROMBIOS不支持该处理器.
1.
将BIOS升级到正确的版本.
2.
更换处理器.
表A-1数字代码和文本消息(续)ZHCN开机自检数字代码和文本消息45控制面板消息说明建议的操作InvalidElectronicSerialNumber(电子序列号无效)电子序列号已损坏.
1.
运行计算机设置实用程序.
如果计算机设置实用程序的字段中已包含数据,或者不允许输入序列号,请从http://www.
hp.
com下载可执行文件.
2.
运行计算机设置实用程序,尝试在Security(安全保护)的SystemID(系统标识)下输入序列号,然后保存更改.
MemoryParityError(内存奇偶校验错误)奇偶校验RAM故障.
第三方图形卡可能有问题.
运行计算机设置实用程序和诊断实用程序.
卸下第三方图形卡以查看问题是否会消失.
NetworkServerModeActiveandNoKeyboardAttached(已激活网络服务器模式,但未连接键盘)启用网络服务器模式时发生键盘故障.
1.
关机后重新连接键盘.
2.
检查连接器中的插针是否弯曲或缺少插针.
3.
确保没有卡住任何按键.
4.
更换键盘.
ParityCheck2(奇偶校验检查2)奇偶校验RAM故障.
第三方图形卡可能有问题.
运行计算机设置实用程序和诊断实用程序.
卸下第三方图形卡以查看问题是否会消失.
表A-1数字代码和文本消息(续)46附录A开机自检错误信息ZHCN解释开机自检诊断前面板LED指示灯状态和发出的声音的含义本节介绍在开机自检期间或之前前面板LED指示灯状态和发出的声音的含义,它们不一定有相关的错误代码或文本消息.
警告!
在计算机接通交流电源后,主板始终带电.
为减少电击和/或灼热表面造成人身伤害的危险,请务必从墙上电源插座中拔下电源线插头,并等待系统内部组件散热后再去触摸.
查看主板上的LED指示灯.
如果LED指示灯亮起,则表明系统仍带电.
先关闭计算机电源并拔下电源线,然后再继续操作.
注:如果看到PS/2键盘上的LED指示灯闪烁,请查看计算机前面板上的LED指示灯的闪烁情况,并参照下表来确定前面板LED指示灯所代表的含义.
下表中列出了建议采取的措施,其排列顺序即是在实际应用过程当中应遵循的顺序.
并非所有诊断指示灯状态和发出的声音的含义在所有机型上都适用.
表A-2诊断前面板LED指示灯状态和发出的声音的含义活动哔声可能的原因建议采取的措施电源LED指示灯呈绿色亮起.
无计算机处于开机状态.
无电源LED指示灯呈绿色,且每两秒钟闪烁一次.
无计算机处于挂起到RAM模式(仅限于某些机型)或处于正常挂起模式.
无需采取措施.
按任意键或移动鼠标唤醒计算机.
电源LED指示灯呈红色闪烁两次(每秒一次),然后暂停两秒钟.
哔声重复五次后就不再响了,但LED指示灯还会继续闪烁,直到问题解决为止.
2激活了处理器的热保护功能:风扇可能被堵塞或无法运转.
或散热片未正确连接到处理器上.
1.
确保计算机的通风孔未被堵塞,并且系统散热风扇运转正常.
2.
打开机盖,然后按电源按钮,查看系统风扇是否转动.
如果系统风扇没有转动,请确保已将风扇电缆插入到主板接头上.
3.
如果已插入风扇电缆,但风扇没有转动,则应该更换散热片.
4.
与授权经销商或服务提供商联系.
电源LED指示灯呈红色闪烁四次(每秒一次),然后暂停两秒钟.
哔声重复五次后就不再响了,但LED指示灯还会继续闪烁,直到问题解决为止.
4电源故障(电源过载).
1.
卸下所有连接的设备(如硬盘驱动器、光驱和扩展卡),检查哪个设备出现了故障.
接通系统电源.
如果系统进入开机自检程序,则关闭系统电源,然后逐一更换各个设备并重复上述过程,直到发生故障为止.
更换发生故障的设备.
继续逐一添加设备,以确保所有设备均正常工作.
2.
更换电源.
3.
更换主板.
电源LED指示灯呈红色闪烁五次(每秒一次),然后暂停两秒钟.
哔声重复五次后就不再响了,但LED指示灯还会继续闪烁,直到问题解决为止.
5先前安装的视频内存出错.
注意:为避免损坏DIMM或主板,必须先拔下计算机电源线,然后再尝试重新固定、安装或取出DIMM.
1.
重新固定DIMM.
2.
逐一更换DIMM,以便查出有故障的模块.
3.
用HP生产的内存替换第三方生产的内存.
4.
更换主板.
ZHCN解释开机自检诊断前面板LED指示灯状态和发出的声音的含义47活动哔声可能的原因建议采取的措施电源LED指示灯呈红色闪烁六次(每秒一次),然后暂停两秒钟.
哔声重复五次后就不再响了,但LED指示灯还会继续闪烁,直到问题解决为止.
6先前安装的视频图形设备出错.
对于使用图形卡的系统而言,应执行以下操作:1.
重新固定图形卡.
2.
更换图形卡.
3.
更换主板.
对于那些集成了图形设备的系统,应更换主板.
电源LED指示灯呈红色闪烁七次(每秒一次),然后暂停两秒钟.
哔声重复五次后就不再响了,但LED指示灯还会继续闪烁,直到问题解决为止.
7主板故障(在检测视频设备之前检测到ROM故障).
更换主板.
电源LED指示灯呈红色闪烁八次(每秒一次),然后暂停两秒钟.
哔声重复五次后就不再响了,但LED指示灯还会继续闪烁,直到问题解决为止.
8ROM校验和出错,从而失效.
1.
使用最新的BIOS映像重新快擦写系统ROM.
有关详细信息,请参阅台式机管理指南的"引导块紧急恢复模式"一节.
2.
更换主板.
电源LED指示灯呈红色闪烁九次(每秒一次),然后暂停两秒钟.
哔声重复五次后就不再响了,但LED指示灯还会继续闪烁,直到问题解决为止.
9系统接通了电源,但无法引导.
更换主板.
电源LED指示灯呈红色闪烁十次(每秒一次),然后暂停两秒钟.
哔声重复五次后就不再响了,但LED指示灯还会继续闪烁,直到问题解决为止.
10卡选件已损坏.
1.
逐一卸下各个卡选件(如果有多个卡)以进行检查,然后接通系统电源以查看故障是否已清除.
2.
找出损坏的卡后,卸下并更换损坏的卡选件.
3.
更换主板.
无法接通系统的电源,并且LED指示灯也不闪烁.
无无法接通系统的电源.
按住电源按钮,但时间不要超过4秒钟.
如果硬盘驱动器LED指示灯呈绿色亮起,则电源按钮正常工作.
请尝试执行以下操作:1.
更换主板.
或按住电源按钮,但时间不要超过4秒钟.
如果硬盘驱动器LED指示灯没有呈绿色亮起,则执行以下操作:1.
检查是否已将计算机的电源插头插入能够正常供电的交流电源插座中.
2.
打开机盖,检查是否已将电源按钮的导线正确连接到主板上.
3.
检查是否将电源电缆正确连接到主板上.
4.
查看主板上的LED是否亮起.
如果亮起,则应该更换电源按钮导线.
如果问题仍然存在,请更换主板.
5.
如果主板上的LED未亮起,则逐一卸下各个扩展卡,直至主板上的LED亮起为止.
如果问题仍然存在,请更换电源.
表A-2诊断前面板LED指示灯状态和发出的声音的含义(续)48附录A开机自检错误信息ZHCNB密码安全保护和重置CMOS此计算机支持安全保护密码功能,可通过计算机设置实用程序菜单设定相关功能.
此计算机支持两个安全保护密码功能,可通过计算机设置实用程序菜单设定相关功能:设置密码和开机密码.
如果只设定设置密码,则任何用户都可以访问计算机中的全部信息(计算机设置实用程序除外).
如果只设定开机密码,则需要使用开机密码才能访问计算机设置实用程序和计算机中的任何其它信息.
如果同时设定了这两个密码,则只能使用设置密码来访问计算机设置实用程序.
如果同时设置了这两个密码,也可以使用设置密码代替开机密码以登录到计算机中.
对于网络管理员而言,该功能特别有用.
如果您忘记了计算机密码,可使用以下两种方法来清除该密码,以便能够访问计算机中的信息:重置密码跳线在计算机设置实用程序中将出厂设置恢复为默认设置注意:清除CMOS会将CMOS值重置为出厂默认值.
在重置计算机CMOS设置之前,请务必进行备份以备将来使用.
可以使用计算机设置实用程序轻松完成备份操作.
有关备份CMOS设置的信息,请参阅计算机设置(F10)实用程序指南.
ZHCN49重置密码跳线要禁用开机密码或设置密码功能,或者要清除开机密码或设置密码,请完成以下步骤:1.
正确关闭操作系统,关闭计算机和所有外接设备,然后将电源线插头从电源插座中拔出.
2.
拔出电源线插头后,再次按电源按钮以耗尽系统的所有残留电量.
警告!
为减少电击和/或灼热表面造成人身伤害的危险,请务必从墙上电源插座中拔下电源线插头,并等待系统内部组件散热后再去触摸.
注意:如果计算机的电源线插头仍插在电源插座上,即使设备已关闭,主板也始终带电.
不拔下电源线插头可能会导致系统损坏.
静电可能会损坏计算机或可选设备的电子组件.
在开始以下步骤之前,请确保先触摸接地的金属物体以释放静电.
有关详细信息,请参阅硬件参考指南.
3.
卸下计算机机盖或检修面板.
4.
找到接头和跳线.
注:密码跳线为绿色,因此可以很容易地进行识别.
为便于查找密码跳线和其它主板组件,请参阅该特定系统的部件和服务图解插图(IPSM).
可以从http://www.
hp.
com/support下载IPSM.
5.
拔下插针1和2上的跳线.
将跳线插到插针1或插针2上(但不要同时插到两个插针上),以避免将跳线丢失.
6.
重新装上计算机机盖或检修面板.
7.
重新连接外接设备.
8.
接通计算机电源,然后打开计算机.
启动操作系统.
这将清除当前密码并禁用密码功能.
9.
要设定新密码,请重复第1步到第4步,将密码跳线插到插针1和2上,然后重复第6步到第8步.
在计算机设置实用程序中设定新密码.
有关计算机设置实用程序的说明,请参阅计算机设置(F10)实用程序指南.
50附录B密码安全保护和重置CMOSZHCN清除和重置CMOS计算机的配置内存(CMOS)用于存储有关计算机配置的信息.
使用计算机设置实用程序重置CMOS如果使用计算机设置实用程序重置CMOS,则还会清除开机密码和设置密码.
要通过计算机设置实用程序重置CMOS,您必须先访问计算机设置实用程序菜单.
在屏幕右下角出现ComputerSetup(计算机设置实用程序)消息时,按F10键.
您也可以根据需要按下Enter键跳过标题屏幕.
注:如果在显示此消息时没有按F10键,则必须关闭并重新打开计算机才能访问该实用程序.
计算机设置实用程序菜单中显示以下五个标题供您选择:File(文件)、Storage(存储器)、Security(安全保护)、Power(电源)和Advanced(高级).
要将CMOS重置为出厂默认设置,请先设置时间和日期,然后使用箭头键或Tab键选择File(文件)>DefaultSetup(默认设置)>RestoreFactorySettingsasDefaults(将出厂设置恢复为默认设置).
然后从File(文件)菜单中选择ApplyDefaultsandExit(应用默认值并退出).
此操作将重置包括引导顺序和其它出厂设置在内的软设置.
但决不会强行重新检测硬件.
有关重新设定密码的进一步说明,请参阅台式机管理指南.
有关计算机设置实用程序的说明,请参阅计算机设置(F10)实用程序指南.
重置CMOS跳线1.
关闭计算机和所有外接设备,并从电源插座中拔下电源线插头.
必须断开系统电源才能清除CMOS.
2.
断开键盘、显示器和连接到计算机上的所有其它外接设备.
警告!
为减少电击和/或灼热表面造成人身伤害的危险,请务必从墙上电源插座中拔下电源线插头,并等待系统内部组件散热后再去触摸.
注意:如果计算机的电源线插头仍插在电源插座上,即使设备已关闭,主板也始终带电.
不拔下电源线插头可能会导致系统损坏.
静电可能会损坏计算机或可选设备的电子组件.
在开始以下步骤之前,请确保先触摸接地的金属物体以释放静电.
有关详细信息,请参阅硬件参考指南.
3.
卸下计算机机盖或检修面板.
注意:清除CMOS会将CMOS值恢复为出厂默认值,并清除包括密码、资产编号和特殊设置在内的所有自定义信息.
在重置CMOS值之前,请务必备份计算机设置配置以备将来使用.
可以使用计算机设置实用程序轻松完成备份操作.
有关备份计算机设置配置的信息,请参阅计算机设置(F10)实用程序指南.
4.
找到标有CMOS的绿色两脚跳线.
注:务必从墙上插座中拔下交流电源线插头.
如果未拔下电源线插头,将无法清除CMOS.
注:为便于查找CMOS跳线和其它主板组件,请参阅该特定系统的部件和服务图解插图(IPSM).
5.
拔下插针1和2上的CMOS跳线,并将跳线插到插针2和3上.
这会清除CMOS.
ZHCN清除和重置CMOS516.
将跳线放回到插针1和2上.
7.
重新装上计算机机盖或检修面板.
8.
重新连接外接设备.
9.
接通计算机电源,然后打开计算机.
注:清除CMOS并重新引导后,将显示开机自检错误消息,通知您已更改配置.
请使用计算机设置实用程序重置所有特殊系统设置以及日期和时间.
有关计算机设置实用程序的说明,请参阅计算机设置(F10)实用程序指南.
52附录B密码安全保护和重置CMOSZHCNC驱动器保护系统(DPS)驱动器保护系统(DPS)是某些计算机上安装的硬盘驱动器中内置的诊断工具.
DPS旨在帮助诊断由于更换无保证的硬盘驱动器而可能引起的问题.
在生产这些计算机时,已使用DPS对安装的所有硬盘驱动器进行了测试,并将重要信息的永久记录写入驱动器中.
每次运行DPS时,都会将测试结果写入硬盘驱动器中.
服务提供商可以使用此信息,帮助您诊断是何种状况促使您运行DPS软件.
运行DPS不会影响硬盘驱动器中存储的任何程序或数据.
测试始终驻留在硬盘驱动器固件中,即便计算机未引导到操作系统,也可以执行测试.
执行测试所需的时间取决于硬盘驱动器制造商和容量;大多数情况下,1GB容量大约需要2分钟时间进行测试.
如果怀疑硬盘驱动器有问题,可以使用DPS进行测试.
如果计算机报告SMARTHardDriveDetectImminentFailure(SMART硬盘驱动器检测到即将发生的故障)消息,则不需要运行DPS,而应备份硬盘驱动器中的信息,并与服务提供商联系以准备更换硬盘驱动器.
ZHCN53通过计算机设置实用程序访问DPS如果计算机未正确开机,应使用计算机设置实用程序访问DPS程序.
要访问DPS,请执行以下步骤:1.
打开或重新启动计算机.
2.
在屏幕右下角出现F10Setup(F10设置)消息时,按F10键.
注:如果在显示此消息时没有按F10键,则必须关闭并重新打开计算机才能访问该实用程序.
计算机设置实用程序菜单中显示以下五个标题供您选择:File(文件)、Storage(存储器)、Security(安全保护)、Power(电源)和Advanced(高级).
3.
选择Storage(存储器)>DPSSelf-Test(DPS自检).
屏幕上将显示计算机中安装的支持DPS的硬盘驱动器的列表.
注:如果未安装支持DPS的硬盘驱动器,屏幕上不会显示DPSSelf-Test(DPS自检)选项.
4.
选择要测试的硬盘驱动器,然后按照屏幕上的说明完成测试过程.
测试完成后,屏幕上将显示以下三条消息之一:TestSucceeded.
(测试成功.
)完成代码为0.
TestAborted.
(测试终止.
)完成代码为1或2.
TestFailed.
DriveReplacementRecommended.
(测试失败.
建议更换驱动器.
)完成代码为3到14.
如果测试失败,应记下完成代码,并向服务提供商报告以帮助诊断计算机故障.
54附录C驱动器保护系统(DPS)ZHCN索引A安全与舒适操作7B备份和恢复管理器6哔声的含义47CCD-ROM或DVD问题33CMOS备份49清除和重置51重置CMOS49密码跳线49常见问题10处理器问题32错误代码41,47消息42DDiagnostics实用程序1打印机问题23电源问题14F发出的声音的含义47G光驱问题33H恢复光盘集6IInsightDiagnostics1Internet访问问题37J键盘问题24K开机密码49开机自检错误信息41客户支持部门7,40LLED指示灯PS/2键盘闪烁47电源指示灯闪烁47LED指示灯闪烁47M密码开机49清除49设置49N内存问题31Q驱动器保护系统(DPS)53R软件备份6恢复6问题39S设置密码49鼠标问题24数字错误代码42T通过LAN唤醒功能28UUSB闪存驱动器问题36W网络问题28问题CD-ROM或DVD33Internet访问37USB闪存驱动器36常见10处理器32打印机23电源14键盘24内存31软件39鼠标24网络28显示器17音频21硬件安装26硬盘驱动器15X显示器问题17Y音频问题21引导问题34引导选项快速引导41全面引导41硬件安装问题26硬盘驱动器问题15有用的提示8ZHCN索引55