2015年9月3日~9日

责编李金雨美编阎嗣昱电话0371-65795604E-mail:1487350119@qq.
com专题A07自成立之初,邮储银行郑州众意西路支行凭借高起点、高标准、大目标、严要求,树立了良好的现代化商业银行服务形象和邮储银行优质服务品牌.
踏实做事,用心工作.
"作为服务性行业,把顾客的满意视为自身的动力所在,走高质量发展之路,诚待天下客,心有大未来.
是我们的目标.
"该行负责人说道.
作为地处郑州CBD核心地段的形象网点,众意西路支行努力把文明优质服务送给每一个客户,提倡"以客户为中心"的服务原则,做到存取款、办理VIP业务、信贷、对公业务以客户为中心.
专注于心,执着于行经过两年多的努力,该行服务水平与服务能力得到明显提升,网点硬件环境已经达到商业银行标准,规范化与礼仪服务水平达到同业银行的平均水平.
该负责人坦言,作为服务性行业,邮储银行郑州众意西路支行一直坚持把顾客满意视为自身的动力所在,走高质量发展之路,努力打造精品银行.
以全新的面貌开展各项业务活动,以阳光般的笑容迎接每一位客户.
在竞争激烈、产品同质化的金融市场中,创新服务是永恒的主题,更根植于众意西路支行每一位员工的心间.
该负责人表示,在今后的工作当中,众意西路支行将以"志存高远,不断超越"的企业精神,攻坚克难,以全新的面貌开展各项业务活动,用心工作,服务周到,追求以客户为中心,切实为客户提供安全、便捷、优质、高效的金融服务.
秉持"信任"、"合作"、"团队"、"攀登"、"尊重"十字理念,继续在服务创新路上大步前行.
(NG)"我们利用每周一的例会评出周服务明星,全体员工共同观看点评,让服务较差的人员进行学习以便提高服务质量,互相促进,相互进步.
遵循市行网点规范化评审工作指导思想,率先制定众意西路支行规范化服务考核制度,逐步树立起众意西路支行'明星'服务的优质品牌形象.
"该负责人说道.
据介绍,为提升基层服务管理水平,创新服务管理方式,该行多次邀请专业礼仪老师培训,坚持晨会"7+7"服务演练,狠练内功、提升服务质量.
同时,该秉承邮储银行的经营理念,该行细心贴心地完善着每一个服务细节.
例如,坚持每天早到半小时,提高整体服务水平;为保护客户权益,专门刻了身份证件专属用途章戳,只需客户签名即可.
为缩短客户开户等待时间,该行将空白开户资料整理成套餐组合档案递交给前来开户的客户,省去了临时翻找开户表格的时间.
力求在每一个细节上,给客户提供无微不至的服务.
"您好,请问您办理什么业务""谢谢!
请慢走.
"踏入众意西路支行,每一位前来办理业务的客户都可以听到这亲切的迎客用语,感受到规范标准、真诚贴心的服务.
服务是银行的生命线,银行员工服务态度的好坏、业务办理效率的高低,直接影响客户对一家银行整体品牌形象的认可和评价.
作为众意西路支行掌舵人、区行管理工作的主管行长,程娜十分重视提高服务质量.
她希望每个客户感受到的服务水平是均等化的.
为此,从一笔业务办理过程中的迎接客户、接递物品、敬语使用、点验提示、产品推介到送别客户,该行专门出台了相关服务标准.
为了让员工真正做到服务标准化,该行每周安排固定时间与员工一起观看服务录像,每次随机抽取一笔业务进行量化考评、全行通报、奖优罚劣.
同时,网点主任也对考评结果负有连带责任.
"虽然刚开始大家对这项严格的规定有些不接受,但是通过长期坚持,大家的整体服务水平得到了质的飞跃.
"程娜行长说,银行工作者要将优质服务体现在为客户提供服务的每一个细小环节中.
只有这样,银行才能赢得越来越多客户的理解、信任和支持.
支行坚持每周评比明星让客户感受到均等化服务细心完善服务细节走高质量发展之路行经常开展"走出去,引进来"活动,鼓励员工走进其他银行,感受先进银行的优质服务,找差距,促进步.
"不论春夏秋冬,始终坚持提前1个小时开始营业.
"据邮储银行郑州众意西路支行负责人介绍,在开门营业时,大堂经理提前10分钟通知全员做好班前检查,提前5分钟为等候客户取号,晚上5点以后办理完最后一个客户,营业部还要延长营业15分钟.
这种坚持"我们等客户,不让客户等我们"的理念,得到了客户的一致好评.
除此之外,该行还为客户准备很多贴心服务.
例如,在柜台上,为客户准备了便笺纸方便客户记录信息.
密码输入设备为触摸式输入设备,更好地保护客户的隐私和资金安全;为客户准备碎纸机和点钞机、验钞机等满足客户需求.
在自助银行区,该行专门设置"95580"一键求助设备,客户在自助操作的时候遇到任何问题或机器故障都可以第一时间向"95580"求助;在营业厅门外,设有残疾人求助按钮,在ATM机具上有一键安全求助按钮和一键问题按钮,当顾客钱或卡被吞了,能第一时间联系上该行大堂经理,得到及时帮助.
"我们组织员工每周两次进社区、进企业、进单位,重点在拆迁的都市村庄进行扫楼搜街宣传活动,利用各种联谊活动拉近客户关系,深入开展大堂综合营销,积极吸引客户使用我行多种业务和产品.
"该负责人说道.
"这里的影视资源真丰富,没时间去电影院可以在家看了.
""体育赛事还可以回播呢,就算是上班错过了下班还可以看啊!
""看,家里的情况看多清楚,再也不用担心老人出意外了!
"……9月2日,记者在农业路营业厅家庭产品体验专区客户不断称赞着"和家庭"业务.
据介绍,"和家庭"就是一个家庭服务中心,连接人和人、人和设备,涵盖生活的各个方面,使生活更加智能.
通过端管云的架构为客户提供家庭娱乐、家庭通信、信息服务和丰富的家庭应用,其中"端"即家庭网关,作为家庭网络和业务的入口;"管"即具有质量保证的中国移动网络;"云"即建立在家庭开放平台基础之上的家庭业务云.
以"和家庭"中的魔百和为例,其与全国最大影视资源方华数合作,海内外650家版权内容供应商鼎力支持,影视大片、赛事综艺、热播剧集、动漫等海量内容触手可及.
值得一提的是,魔百和还面向家庭客户提供视频点播和电视回看,面向企业客户提供企业个性化首页定制、行业特色内容发布等服务.
发布"和家庭"品牌,布局智慧家庭服务业河南移动打造智慧家庭新体验9月2日,河南移动正式发布"和家庭"品牌,并推出百兆光纤宽带、魔百和互联网电视、和目、和路由等精彩业务河南移动"和家庭"品牌,真正实现了家庭成员之间相互通话免费、流量共享,帮助客户构建更亲密的家庭关系,并将4G高速网络、有线宽带与家庭生活、娱乐、安全等需求完美结合,致力于打造智慧家庭服务模式.
河南移动还将以信息化手段,加快推进社区、乡镇的智能化管理,着力打造光纤精品小区、精品乡镇,全力构建智慧家庭服务,为客户打造智慧家庭新体验!
而这背后则正体现出了中国移动在移动通信领域的孜孜努力和付出.
据了解,目前,河南移动提供的世界上最先进的宽带接入技术,FTTH方式(光纤接入)的宽带,品牌命名为"移动光宽带",可向客户提供20M、50M、100M等不同的带宽.
这种技术上网速度快,稳定性高,可以随时根据客户的需要提升您的上网带宽.
据悉,目前全省已有超过3万个小区、1800个乡镇开通了河南移动的小区宽带业务,使用客户已经超过200万户.
值得注意的是,目前,河南移动还推出了4G+服务,网速比4G还快,可达到330Mbps,比原来的110Mbps快了2倍.
下载一部10G大小的蓝光电影,使用4G网络需要12分钟,使用4G+只需要6分钟.
除了对4G网速有所提升,4G+技术还可以保障边缘用户资源,提升边缘用户的感知体验.
去年,河南移动就已经在郑州、洛阳两地开展了4G+试点,今年将陆续在高校、商业区、交通枢纽等业务热点区域开通移动4G+服务.
(NG)据河南移动相关负责人介绍,本次针对家庭客户推出的"和家庭"品牌,形成了"和家庭悦享套餐"和"和家庭优家套餐"两大系列,客户可以根据自身消费需求进行自由选择.
"和家庭悦享套餐",不区分档次,全部支持5个号码共享,成员之间相互拨打,每月都可享受省内主叫通话免费200分钟的优惠.
流量包超出套餐0.
29元/M,包外部分语音0.
19元/分钟.
每月最低只需88元,包含1G国内数据流量、500分钟国内语音通话、20M光纤宽带和1部魔百和,完全可以解决全家人的通话、上网、宽带、高清电视所有需求.
"和家庭优家套餐"是"4G全国飞享套餐+免费赠送宽带+免费赠送魔百和".
您如果正好是88元及以上4G全国飞享套餐用户,您不用转换套餐,就可以直接申请享受赠送光纤宽带的优惠,还可保留原有已参加的4G全国飞享套餐的所有优惠活动,包括终端合约、话费合约等.
正在办理"和家庭"业务的周潇喜滋滋地告诉记者:"我们家三口人,加入'和家庭'后,用有线宽带高速冲浪、用4G网络在朋友圈即时分享信息、用高清电视随时点播最新影视大片,家人间还可以免费煲煲电话粥,每月不足百元就全搞定,中!
真划算!
"本报记者李世顶实习生陈方圆文图"和家庭"亮相开创智慧家庭新体验全家共享一个账号省心又实惠4G+速度百兆光纤酣畅有保障