英特尔远程修电脑

使用英特尔博锐技术管理工厂IT的电脑到场支持次数减少达61%.
更可靠的补丁交付,帮助加强信息安全.
远程控制电脑电源状态,能源节省约64%.
英特尔IT部门成功进行了概念验证(PoC)测试后,计划使用英特尔博锐技术远程管理一部分在工厂IT的电脑.
英特尔博锐技术为采用英特尔酷睿博锐处理器的电脑带来了一系列基于硬件的功能,能够增强IT部门远程管理、维护和保护电脑的能力.
我们在一个小型制造站点进行了测试,以判断使用英特尔博锐技术能否降低支持和能源成本,同时提高电脑可靠程度和信息安全.
我们成功测试了四个使用案例:远程故障排除、远程重新安装电脑、临时维修、以及用于安全补丁和节省能源的电源管理.
基于测试结果和对服务台故障单的分析,我们得出的结论如表1所示:能够减少到场支持次数,更加可靠的补丁安装和减少能源消耗.
在此基础之上,我们计划使用英特尔博锐技术来管理全站点中的125台电脑,同时也将评估在其它英特尔工厂使用英特尔博锐技术是否可行.
我们的结果表明英特尔博锐技术能够为其它具有相似IT环境规模的企业(如中小型企业)带来类似的优势.
IT@Intel简介英特尔IT部门IT最佳实践制造业和英特尔酷睿博锐处理器2011年9月表1.
英特尔博锐技术的使用案例和优势使用案例测试结果业务价值排除远程故障与重新安装电脑验证了远程控制能力;同时远程把为电脑重新安装.
到场支持和手动重建次数显著减少;故障单分析结果表明从前需要现场支持的问题中有61%可远程解决.
临时维修位于远程位置的操作系统(OS)和客户端软件支持电脑作为终端使用.
快速支持发生硬盘(HDD)故障的电脑作为终端使用.
即系统能够在15分钟内启动并运行,而不用花费1到2个小时来更换硬盘.
电源管理,支持交付补丁和节省能源远程启动和关闭电脑启动电脑交付补丁,每月节省约2小时;将开关机安排在非工作时间,平均功耗减少约64%.
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com/cn/it背景制造环节是英特尔业务的核心.
高效、稳定和信息安全是包括工厂IT系统在内的整个制造环境的重中之重.
为了提高信息安全,英特尔的工厂IT系统与其余的公司IT环境互相隔离,使数据安全的危害不会扩散到重要的制造环节之中.
相应地,各工厂具有其自己专门的IT支持人员.
由于每个工厂的IT资源有限,这些IT支持人员必须非常高效地工作.
例如,在美国的一个小型制造站点,管理125台电脑、8台物理服务器和12个虚拟服务器的重任落在2名专门的IT支持人员肩上.
这家工厂的电脑主要用于访问各种工厂管理应用.
出于数据安全的考虑,这些电脑运行的是锁定的IT软件构件,并分配了静态IP地址,以防止临时向网络添加新设备.
该工厂最近升级到采用英特尔酷睿博锐处理器的全新电脑,包括采用第二代英特尔酷睿i5博锐处理器的电脑.
这些电脑均具备英特尔博锐技术(一系列硬件辅助数据安全和管理功能),可加强服务台技术人员维护、管理和保护系统的能力.
(请参见侧栏.
)英特尔IT部门正在整个企业中部署英特尔博锐技术,并期望藉此节省大量资金.
我们认为使用英特尔博锐技术更快、更高效地解决电脑问题,并同时降低成本和增强数据安全,将能够在工厂中实现相似优势.
为了满足各英特尔工厂的关键运营需求,我们在将新技术引入工厂IT环境之前进行了广泛的测试.
我们进行了概念验证测试,以探索如何使用英特尔博锐技术来解决工厂内的当前IT挑战:许多问题(例如电脑停止工作)在目前需要到场支持或进行代价高昂的停机.
在工厂中,我们需要尽快将电脑启动并运行.
如果IT技术人员能够远程解决这些问题,势必将会更加高效.
每当所有支持人员都不在现场时,远程管理显得尤为重要.
软件更新和安全补丁在下班时间从其它设施交付.
由于电脑可能在预订的交付时间期间关机,因此安装不一定能完成.
有时需要手动检查补丁是否交付完毕和修复.
我们不断寻求能源节省的方法.
由于用户可能已下班但其电脑却未关闭,因此电脑在不被使用时也会消耗能源.
概念验证我们使用英特尔博锐技术功能测试了四个使用案例:远程故障排除、远程重新安装电脑、临时维修、以及用于部署补丁和节省能源的电源管理.
远程故障排除挑战:如果没有英特尔博锐技术,许多与软件相关的日常问题必须到场才能解决.
这些问题包括阻止用户启动应用、完成启动过程或登录网络的损坏的数据或代码.
采用英特尔博锐技术:基于第二代英特尔酷睿博锐处理器的电脑支持键盘\视频和鼠标(KVM)远程控制.
这一功能支持IT人员远程接管用户的电脑.
不论电脑处于何种状态,它让IT支持技术人员能够看到其客户看到的内容.
我们的目标是使用这一功能远程解决各种问题,包括那些阻止电脑完成启动过程的问题.
测试程序和结果我们确认能够在支持技术人员的电脑上,使用KVM远程控制,像用户查看自己的屏幕一样远程查看用户的屏幕.
我们能够检查在启动过程的每一个步骤是否都正确完成.
在英特尔IT环境中实施英特尔博锐技术英特尔博锐技术包含一系列硬件辅助信息安全和管理功能,可有效增强服务台技术人员维护、管理和保护笔记本电脑和台式机的能力,即便在电脑处于关机状态或操作系统无响应的情况下也不受影响.
英特尔博锐技术功能内嵌于硬件中,能够访问和管理还未启动的电脑,而不依赖于硬盘、操作系统或软件应用.
这一特征使得IT人员能够远程访问不管电源或操作系统在甚么样状态之下的电脑.
使用英特尔博锐技术,IT人员能够管理公司防火墙内外的有线和无线网络上的电脑.
英特尔IT部门将英特尔博锐技术视为一种增强系统保护、资产检查、远程构建、虚拟客户端使用和独立于设备的计算的核心能力.
鉴于英特尔博锐技术具备的这些优势,英特尔IT部门正在将其部署在我们的IT环境中.
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com/cn/itIT@Intel简介远程重新安装电脑挑战:由于操作系统损坏或其它与硬盘(HDD)构件相关的重要问题,系统可能会崩溃或无法启动.
目前,这一问题需要服务台技术人员将系统从工厂车间移除,然后使用备用系统更换或完全重新安装英特尔员工用的固定系统.
借助英特尔博锐技术:支持技术人员能够使用网络驱动器在电脑上远程安装或重新安装电脑.
我们的目标是远程更换损坏的操作系统,消除到场访问或移动系统以重新安装电脑的需求.
测试程序和结果我们能够使用英特尔博锐技术的远程重新安装系统功能,成功将电脑重新安装.
我们在网络服务器上创建了一个公司操作系统,并采用了局域网串行(SOL)和集成电子设备重定向(IDE-R)的工具将其安装在电脑上.
我们在两种不同的台式机电脑型号上,把这一操作多次重复进行.
根据具体的网络流量,整个过程约需30分钟到1个小时的时间.
操作系统临时修复挑战:如果硬盘发生故障或无法被访问的话,系统可能会在较长时间内不可使用,因此会严重影响工厂的生产效率.
发生故障的硬盘必须从系统中拔出,这一过程需要耗费1到2个小时.
如果问题是由于软件或数据问题造成的,可以使用上述过程重新安装电脑来解决.
然而,在重新安装修复系统之前,使电脑快速恢复上线非常重要.
测试程序和结果我们设计了一个使用英特尔博锐技术使电脑快速上线的过程.
如图1所示,我们将一个Linux*准操作系统经由网络加载到电脑的内存中.
这一操作系统包括终端服务器客户端软件.
我们使用该软件启动一个客户端任务,连接到运行有所需应用的服务器.
虽然无法实现电脑的全部功能,但这一过程能够支持员工快速恢复工作.
与更换硬盘通常需要1到2个小时相比,以上整个过程仅约需15分钟.
如果要进行永久维修,可在下班时间或在计划停机期间将电脑与网络隔离,再更换硬盘或重新安装电脑.
远程电源管理以安装补丁和节省能源挑战:我们在过去无法在异地进行开关机来完整安装补丁和和减少能耗.
在工厂停工的周末,安全补丁和其它更新通常由其它站点进行远程交付.
然而,由于某些电脑已经关闭,因此补丁无法在这些电脑上安装.
为了避免安全风险,IT支持人员必须在周末检查每一台电脑以确定补丁安装是否完成.
他们通常必须手动开机并将补丁安装到5到10个系统上.
这一过程需要时间多至2个小时.
无法远程控制电脑电源状态还阻碍了我们节省能源的工作.
通常,工厂的工作时间为7:00到16:00,因此在24个小时的周期中,电脑几乎有三分之二的时间处于闲置状态.
然而,员工目前需要让电脑处于开机状态,让安装补丁能够在下班或周末时完成.
采用英特尔博锐技术:英特尔IT部门能够在预定的时间表或按需远程启动和关闭每个系统.
这意味着我们能够启动系统以验证补丁安装是否完成,而且用户现在能够在每天工作结束时关闭其电脑.
测试程序和结果我们使用英特尔博锐技术中包含的电脑闹钟功能,创建了一项在预定时间对工厂的电脑进行远程开关机的任务.
我们构建了一个Web接口,当工厂在非标准时间工作时,让工厂经理能启动电脑.
我们确认软件能够按照预期对电脑一致的开机关机,支持完整的补丁安装.
为了分析会有可能节省的能源,我们对电脑的功耗进行了测量和比较,发现即便在运行典型工作负载时,与我们先前安装的基于英特尔奔腾4处理器的电脑相比,基于英特尔酷睿i5博锐处理器的电脑所用的功耗减少50%以上.
在工厂中,实际节省的能源可能更高,因为我们能够在新电脑处于闲置状态时,远程将其关闭.
图1.
操作系统临时修复使用案例.
IT控制台服务器上的应用3在用户的电脑上启动客户端任务,支持用户登录到服务器的应用和快速恢复工作.
支持技术人员使用支持英特尔博锐技术的管理工具将一个Linux*操作系统和一个终端服务器客户端加载到用户电脑的内存中.
2基于第二代英特尔酷睿博锐处理器家族的台式机用户的硬盘发生故障.
用户与服务台联系.
1分析业务价值我们分析了在工厂里测试的英特尔博锐技术可能带来的优势.
远程故障排除和远程重新安装电脑对英特尔而言,这些使用案例的最大优势在于它们有可能减少到场支持次数,以及能够在支持团队不在现场的情况下诊断和维修电脑.
为了对这些优势进行量化,我们分析了工厂IT支持团队在2010年间收到的472张故障单.
在这472张故障单中,有301张需要到场支持.
用户遇到的大多数问题与加载操作系统、登录网络或应用有关.
其它故障事件则是由于用户不了解提醒其错误的信息,或如何对这些信息作反应行动.
典型的解决方法包括更换损坏的文件和删除注册表项等.
如图2所示,我们预计使用KVM远程控制以及在某些情况下使用远程重新安装电脑功能,这些故障单中的61%(301个问题中的186个)能够使用英特尔博锐技术远程解决.
英特尔博锐技术的另一个优势在于我们能够使用远程重新安装电脑功能,经由网络将电脑升级到新的操作系统,如MicrosoftWindows7*.
临时维修对于基于英特尔酷睿博锐处理器的电脑,硬盘故障很少发生.
然而,我们的临时维修使用案例表明,发生硬盘故障时,英特尔博锐技术能够显著减少停机时间.
我们能够在约15分钟内,而非之前所需的1到2个小时,为用户提供对网络应用的访问.
电源管理以支持交付补丁和节省能源远程启动电脑的能力,IT技术人员能够经由网络成功将补丁安装在所有系统中,每个月可节省约2个小时的时间.
由于远程控制电脑的电源状态,我们预计在一个拥有125台基于英特尔酷睿博锐处理器的电脑的工厂里,能够节省约64%的能源.
结论和下一步计划我们的概念验证测试表明,由于减少现场支持访问次数,提高稳定的补丁交付和减少能源消耗,我们能够获得显著的生产力、数据安全和成本优势.
因此,我们计划使用英特尔博锐技术来管理工厂的所有电脑.
同时,我们还正在研究在其它工厂使用该技术是否可行.
我们的经验表明英特尔博锐技术能够为其它具有规模相似的IT环境的企业(如中小型企业)带来类似的优势.
本白皮书仅用于参考目的.
本文以"概不保证"方式提供,英特尔不做任何形式的保证,包括对适销性、不侵权性,以及适用于特定用途的担保,或任何由建议、规范或范例所产生的任何其它担保.
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英特尔、Intel标识、IntelCore、英特尔酷睿、IntelvPro、英特尔博锐、Pentium和奔腾是英特尔公司在美国和其他国家(地区)的商标.
*文中涉及的其它名称及商标属于各自所有者资产.
版权所有2011英特尔公司.
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请注意环保0911/JLG/KC/PDF325344-001CN作者PatriciaRoberts英特尔IT部门自动化工程师KellyFrey英特尔IT部门IT支持技术人员撰稿人DanBrunton高级技术集成工程师图2.
在2010年收到的需要现场支持访问的301张服务台故障单中,有61%能够使用英特尔博锐技术远程解决.
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