包裹方案书

客户对接方案书_Ver1.
5DHLeCommerceGreaterChinaDHLPARCELINTERNATIONALDIRECTSTANDARDDHL跨境电商专线标准包裹——东南亚专线Page2of20DHL跨境电商专线标准包裹(东南亚专线)_客户对接方案书_Ver1.
5DHLeCommerce–Excellence.
Simplydelivered目录1介绍41.
1.
目的41.
2.
流程41.
3.
产品和服务51.
3.
1.
DHL跨境电商专线标准包裹(马来西亚专线)51.
3.
2DHL跨境电商专线标准包裹(新加坡专线)61.
3.
3DHL跨境电商专线标准包裹(泰国专线)71.
4.
服务限制82.
对接流程92.
1.
通过APPortal92.
2.
通过已官方对接的物流ERP92.
3.
通过API对接93.
操作流程103.
1托运准备103.
1.
1.
包裹包装103.
1.
2.
重量103.
1.
3.
包裹标签103.
1.
4.
分拣、装袋和袋签113.
1.
5.
运单123.
1.
5.
1.
APPortal运单(HandoverNote)133.
1.
5.
2.
手工运单143.
1.
6.
货物数据提交153.
1.
7.
托运邮件预报153.
1.
8.
托运投递153.
2DHLeCommerce操作17Page3of20DHL跨境电商专线标准包裹(东南亚专线)_客户对接方案书_Ver1.
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Simplydelivered3.
2.
1收货173.
2.
2扫码173.
2.
3派送193.
2.
4尾程配送193.
3包裹追踪194.
包裹查询195.
联系人清单205.
1.
客户服务205.
2.
操作20Page4of20DHL跨境电商专线标准包裹(东南亚专线)_客户对接方案书_Ver1.
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Simplydelivered1介绍1.
1.
目的此客户对接方案书定义了DHLeCommerce跨境电商专线标准包裹(东南亚专线)端到端的操作程序.
1.
2.
流程以下图表提供客户的系统对接的解决方案和数据传输概览:图1.
跨境电商专线包裹解决方案概览Page5of20DHL跨境电商专线标准包裹(东南亚专线)_客户对接方案书_Ver1.
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Simplydelivered1.
3.
产品和服务1.
3.
1.
DHL跨境电商专线标准包裹(马来西亚专线)产品名称DHL跨境电商专线标准包裹(马来西亚专线)DHLParcelInternationalDirectStandard(PLTMY)清关方式商业清关国际贸易简制DDP包裹价值免税临界值MYR500参考时效4-6个工作日(从DHLeCommerce操作站到首次派件给收件人的时间段)重量不大于20kg尺寸最大尺寸:120x60x60cm最小尺寸:14x9x1cm圆形或圆柱体各面周长不超过140cm(上海操作站要求包裹最大面须大于半张A4纸大小)目的国寄件服务区域马来西亚(不适用于P.
O.
Box地址)Postcode覆盖详见附录8_各寄件服务覆盖范围)尾程派送时间周一至周六9:00-18:00(当地时间)海外退件一般不设退件追踪轨迹可在DHLeCommerce网站上进行追踪托运准备根据需求提供商业发票赔偿请参阅销售合同带电货物经审批后方可寄带电货物备注1.
如一天内寄给同一收件人的药品、保健品、化妆品超过5kg,需提前得到马来西亚卫生部颁发的许可证,并提供复印件给DHL.
2.
马来西亚东部和西部运费标准不同,详细运费请参考合同中报价部分.
马来西亚东西部划请参考维基百科网址https://en.
wikipedia.
org/wiki/States_and_federal_territories_of_MalaysiaPage6of20DHL跨境电商专线标准包裹(东南亚专线)_客户对接方案书_Ver1.
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Simplydelivered1.
3.
2DHL跨境电商专线标准包裹(新加坡专线)产品名称DHL跨境电商专线标准包裹(新加坡专线)DHLParcelInternationalDirectStandard(PLTSG)清关方式商业清关国际贸易简制DDP包裹价值免税临界值SGD400参考时效4-6个工作日(从DHLeCommerce操作站到首次派件给收件人的时间段)重量不大于20kg尺寸最大尺寸:120x60x60cm最小尺寸:14x9x1cm圆形或圆柱体各面周长不超过140cm(上海操作站要求包裹最大面须大于半张A4纸大小)目的国寄件服务区域新加坡(不适用于POBox地址、军队、机场等区域)不覆盖区域详见附录8_各寄件服务覆盖范围尾程派送时间周一至周六10am-10pm(当地时间)海外退件一般不设退件追踪轨迹可在DHLeCommerce网站上进行追踪托运准备根据需求提供商业发票赔偿请参阅销售合同带电货物经审批后方可寄带电货物Page7of20DHL跨境电商专线标准包裹(东南亚专线)_客户对接方案书_Ver1.
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3.
3DHL跨境电商专线标准包裹(泰国专线)产品名称DHL跨境电商专线标准包裹(泰国专线)DHLParcelInternationalDirectStandard(PLTTH)清关方式商业清关国际贸易简制DDP包裹价值免税临界值THB1500包裹价值不大于THB40,000参考时效4-6个工作日(从DHLeCommerce操作站到首次派件给收件人的时间段)重量不大于20kg尺寸最大尺寸:120x60x60cm最小尺寸:14x9x1cm圆形或圆柱体各面周长不超过140cm(上海操作站要求包裹最大面须大于半张A4纸大小)目的国寄件服务区域泰国尾程派送时间周一至周六9:00-17:00(当地时间)海外退件一般不设退件追踪轨迹可在DHLeCommerce网站上进行追踪托运准备根据需求提供商业发票赔偿请参阅销售合同带电货物经审批后方可寄带电货物Page8of20DHL跨境电商专线标准包裹(东南亚专线)_客户对接方案书_Ver1.
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4.
服务限制托运人需遵守以下DHL电子商务一般条款和条件:香港(英文版)http://www.
dhl.
com.
hk/en/ecommerce/business_customers/general_terms_and_conditions.
html中国大陆(英文版)http://www.
cn.
dhl.
com/en/ecommerce/business_customers/general_terms_and_conditions.
html中国大陆(中文版)http://www.
cn.
dhl.
com/zh/ecommerce/business_customers/general_terms_and_conditions.
html服务限制:o每个包裹必须满足所有服务合同所标注,DHL电子商务对各目的国包裹的尺寸大小和重量的限制要求.
o任何海关申报的误报和漏报,将会导致在目的国海关的通关延误或者通关被拒,诸如此类将不在DHL电子商务控制范围内.
请参阅附录1_中文品名指引和附录2_英文品名指引为产品加上正确的品名申报.
各国具体产品描述请参考附录2.
3_商品描述指引_PLTSG附录2.
4_商品描述指引_PLTTH附录2.
5_商品描述指引_PLTMYoDHL电子商务不会对客户包裹中商品相关的任何法律行动或索赔负责和承担责任.
o由于需要遵守IATA危险品规定和本地航空规定,请参照附录3_危险品清单.
托运装有干电池、锂电池或者其他电池类型的产品/设备,须首先通过DHLeC的事先审批.
托运人需要将产品/设备以及内装电池类型的详细说明提交给DHLeC授权的联系人,此类说明须以硬拷贝、不可修改的电子档(如PDF),或以电邮形式递交.
电邮内容可参考产品或电池制造商/供应商的相关官方网站:o产品/设备信息、图片和说明,以及使用何种电池;o产品/设备内相关电池的MSDS或者PSDS(材料或产品安全数据清单)oDHLeC将基于以上提供的文档进行预先核查.
托运人不允许托运任何未经DHLeC审批的干电池或由内嵌电池驱动的产品/设备.
o第一次发货至DHLeC时,托运人须填写附录4_隐藏危险品检查清单.
一旦被发现托运人发送的包裹含有未经审批的危险品,则之后托运人需要在每次托运时随货附上附录4_隐藏危险品检查清单.
o托运名牌商品的托运人须随时因应海关要求,提交相关品牌/商标持有人的授权同意书.
oDHL电子商务将不接受托运以下任何物品:假冒商品–世界各地的海关和边境保护当局正致力于减少输入各自国家的假冒商品.
一经发现进口服务会叫停,还会被收取民事罚款.
判定商品为假冒品的准则包含但不仅限于以下:假冒消费品被定义为未经注册商标所有人许可之下,在同一种商品或者类似商品上使用与注册商标相同或者近似商标.
未经授权下,对已受知识产权保护的产品进行复制和销售.
禁运商品和危险商品包含但不仅限于以下:爆炸物和危险品(如易燃液体、火药、打火机)毒品和潜在上瘾风险的其他药物受华盛顿公约下规管的活的动植物含色情、猥亵语言的出版物、录像、DVD、软件Page9of20DHL跨境电商专线标准包裹(东南亚专线)_客户对接方案书_Ver1.
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Simplydelivered需进行动植物检疫的种子和植物提取物未适当包装的武器和刀具锂电池酒精、香烟由IATA定义的危险品各国禁止托运与受限托运物品清单详见附录9.
3_受限品与禁运品清单_PLTMY,附录9.
4_受限品与禁运品清单_PLTSG附录9.
5_受限品与禁运品清单_PLTTH.
2.
对接流程2.
1.
通过APPortal客户可通过参与由客户对接顾问每周召开的线上发货讲解会议了解详细下单流程,然后通过APPortal进行打单及发货.
图2.
APPortal登陆界面2.
2.
通过已官方对接的物流ERP我们与以下物流ERP进行了官方对接,使用以下ERP的客户可以直接配置官方接口进行打单.
有关各ERP的打单流程,请参阅由客户对接顾问所发出的操作及物流接口手册.
2.
3.
通过API对接使用自家ERP系统的客户也可以选择直接对接发货API,透过发出JSON形式的请求去获取DHLeCommerce包裹标签,或提交提货请求等等.
有关API对接的详情,请联系客户对接顾问.
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Simplydelivered3.
操作流程3.
1托运准备3.
1.
1.
包裹包装托运人须使用适宜的包装耗材打包包裹,有效地保护运输物品,免于在运输途中损害,同时要令包裹达致最小尺寸.
不能使用透明包装袋或者有其他承运商的包装材料(快递宣传袋)来包装包裹.
含有以下图标在面单的包裹DHLeC将不予托运:3.
1.
2.
重量重量限制:每个小包裹不超过20kg.
如果包裹的体积重量超过其毛重,则用体积重量来计算运费.
单个包裹的平均体积/重量比率(即Dim因子)应不超过1.
2.
Dim因子体积重量3.
1.
3.
包裹标签面单大小(宽x高):2张"4x4"(10x10cm)或1张"6x4"(15x10cm)托运人须通过DHLeCommerceAPI接口或APPortal获取带有DHL条形码的标签,打印并粘贴在每个包裹上.
如客户使用自建系统,DHL包裹号应遵循以下物流规则,详情请联系客户对接顾问.
DHLeC包裹ID="DHL客户前缀"+"客户自定义的号码"标签须贴于包裹表面最大处,且须确保条形码贴于表面平坦处.
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Simplydelivered图3.
DHL各专线包裹标签模板3.
1.
4.
分拣、装袋和袋签如果发货中同时含有普货和带电货,需先根据货物是否带电按不同大袋分装,在带电货的外装袋子或箱子上,必须黏贴红色胶带以作区别.
到上海操作站处理包裹的最大面需要大于半张A4纸Page12of20DHL跨境电商专线标准包裹(东南亚专线)_客户对接方案书_Ver1.
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Simplydelivered图4.
带电货物的外包装大袋子必须黏贴红色胶带如所寄包裹超过一个外装大袋,或包裹数量超过200件时,请按寄件服务渠道打包进不同大袋.
袋子大小建议为105cmx70cm,装袋重量不应超过20kg.
DHLeCommerce可提供样袋给有需要的客户以作参考.
下图为可用于托运的袋子样品:图5.
白色袋子样本(插图不按比例绘制)3.
1.
5.
运单Page13of20DHL跨境电商专线标准包裹(东南亚专线)_客户对接方案书_Ver1.
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Simplydelivered运单号可作为每次托运给DHLeC的唯一标识,把货物托运给DHLeCommerce时,每个产品须对应一张运单,运单上需注明本次托运的包裹总数量、总重量、总袋(箱)数,并随货物一并递交.
3.
1.
5.
1.
APPortal运单(HandoverNote)客户可通过APPortal提交订单、申请线上提货;APPortal运单为A4纸大小.
图6.
APPortal运单样例以下信息需填写在运单上:使用产品:其他专线包裹ParcelInternationalDirect+Priority托运货物明细:总托运包裹数量、总托运重量、总托运袋(箱)数.
根据寄件服务渠道填写从左至右依次填写总数量、总重量(kg)、总袋(箱)Page14of20DHL跨境电商专线标准包裹(东南亚专线)_客户对接方案书_Ver1.
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Simplydelivered如托运品中包括任何敏感货物,需同托运单一起填写并递交文件附录5_非危险品申报信模板(敏感货品)如托运品中包括任何的电池,须在运单说明的第五部分标明"PI967/970sectionIIshipmentcontain4cells/2batteriesorless"并连托运单一起填写并递交文件附录6_非危险品申报信模板(干电池)3.
1.
5.
2.
手工运单手工运单运单会由DHLeCommerce提供,只适用于分工操作模式客户、使用官方对接ERP发货,未能取得APPortal运单,或有特别需要的客户使用.
图6.
手工运单样例以下信息需填写在运单上:寄件人信息:客户全名+客户DHL账号使用产品:其他专线包裹:ParcelInternationalDirect+Standard托运货物明细:总托运包裹数量、总托运重量(kg)、总托运袋(箱)数如托运品中包括任何敏感货物,需同托运单一起填写并递交文件附录5_非危险品申报信模板(敏感货品)如托运品中包括任何的电池,须连托运单一起填写并递交文件附录6_非危险品申报信模板(干电池)公司全名+客户帐号其他专线包裹:ParcelInternationalDirect+Standard从左至右依次填写:总数量、总重量(kg)、总袋(箱)数Page15of20DHL跨境电商专线标准包裹(东南亚专线)_客户对接方案书_Ver1.
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Simplydelivered3.
1.
6.
货物数据提交客户需在实际货物到达DHLeCommerce配送中心至少4个小时前把数据通过物流ERP、API或APPortal提交.
对于缺失数据的包裹,DHLeCommerce无法承诺当天能处理.
提交发货信息时请务必填写收件人电话,否则将会造成尾程配送延迟.
3.
1.
7.
托运邮件预报如果货次总重量超过300KG,客户需要发送预报模板给DHLeCommerce.
邮件需要包含每一种DHL托运服务及以下信息:邮件标题:,,邮件发送给以下联系人(预报邮件也请抄送对应客户对接顾问邮箱):深圳操作站:SZOpsreceivingemail(dhlecomszops@dhl.
com)香港操作站:HKOpsreceiving(dhlecomhkopsreceiving@dhl.
com)邮件内容:发货日期客户ID&客户名产品运单号装袋/箱数内件数重量(KG)2018/1/27客户编码&客户全名PLTTH2000051234510200100PLTMY20000512345102002003.
1.
8.
托运投递Page16of20DHL跨境电商专线标准包裹(东南亚专线)_客户对接方案书_Ver1.
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Simplydelivered从深圳口岸出的包裹,托运需由客户自行安排投递至DHL电子商务深圳操作站:地址:DHLeCommerce(Shenzhen)Ltd.
深圳市龙华新区民康路1号华南物流园7号仓1楼3号门到货联系人:林文聪到货联系电话:+86075561298570从香港口岸出的包裹,托运需由客户自行安排投递至DHL电子商务香港操作站:地址:DHLeCommerce(HongKong)Ltd.
UnitA,7/F,No.
100TexacoRoad,TsuenWan,N.
T.
,HongKong到货联系人:Goodsin到货联系电话:+85223420315本专线产品暂时不能从DHLeCommerce上海处理中心发货货物接收截止时间和托运流程时间操作时间香港:周一到周六09:00-18:00(法定节假日除外)深圳:周一到周六09:00-18:00(法定节假日注意通知)货物接收后当天处理的截止时间:香港和深圳操作站周一到周六11:00AM(法定节假日除外)对于发货准备有误及包裹数据缺失的托运,DHLeCommerce无法承诺当天能处理.
对于11:00AM以后及周六到货的包裹,货物会接收,但会延到下一个周一进行处理.
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Simplydelivered3.
2DHLeCommerce操作所有货物到达后会采用X光机进行检查,一旦发现违禁品,将会暂停货物的托运,DHLeCommerce客服将会联系客户进行退货处理.
3.
2.
1收货DHLeCommerce操作站在接收到货物以后,会对实际货物进行称重,并将实际重量填写在交接清单上,并需由交货人签字.
托运单的第二联会交给交接的人.
第三联交接清单则由DHLeC保存,交接清单的第一联会给到客户,作为参考.
DHLeCommerce操作也会检查送来的大袋是否有损坏或者潮湿.
如果有发现任何大袋损坏,则不会接收有损坏的袋子.
DHL操作在将第二联托运单给到交接人之前核对收到货的总的袋数和总重量.
如果送过来的货物外包装袋上没有提供托运单,则DHL操作需要创建一个新的托运单,然后当场填写所有数据.
随后DHL操作员工会将所有的大袋过X光机进行扫描.
如发现有任何未得发货批准的危险品、限制货品、违禁品和电池,操作则会先扣留有问题的货物,然后将没问题的货物移交到扫码区去进行操作.
这些有问题的的货物会被开包,去过X光机逐票检查.
然后DHL客服会去联系客户,将有问题的的包裹退回.
所有的数据最终以DHLeCommerce的数据为准.
3.
2.
2扫码收货后,货物会移交到DHLeCommerce扫码区进行处理.
最终的计价数量和重量以DHLeCommerce处理时测量的数据为准.
如客戶对操作后的件数、重量、跟踪号码有疑问,建议客户先自行于APPortal下载报告,对应每一票托运单或发货日期去查阅.
DHLeCommerce终端处理扫码期间可能会发生异常情况及相应的纠正措施:Page18of20DHL跨境电商专线标准包裹(东南亚专线)_客户对接方案书_Ver1.
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SimplydeliveredNo问题描述纠正措施总结1缺失包裹数据货物到,数据未上传暂停处理相关包裹并通知客户.
一旦缺失包裹数据上传,DHL将继续处理被影响的包裹.
2标签缺失包裹上没有DHL标签暂停处理相关包裹并通知客户.
不能处理的包裹将被退还给客户.
3标签过多在1个包裹上贴上1个以上的不同标签4包裹无法扫描条形码不可读且无法扫描5重复条形码在多于1个包裹上出现重复的DHL条形码6收件人信息不全如:非有效的US邮政编码7地址无法辨认如:地址无法辨认但是追踪号码可扫描继续处理并报告给客户.
8标签条形码无法扫描追踪号码条形码不能扫描但号码可读在系统内手工输入DHL条形码号码,并告知客户.
9包裹破损包裹到达时发现明显可见的外包装破损暂停处理相关包裹并通知客户退还相关包裹给客户.
10超出服务范围包裹的尺寸、大小、重量或内容超出服务范围11错误路线到达货物意图运送至协议签订不同的国家12到达货物意图使用协议签订不同的服务提供商13危险品、违禁品、抵触IPR的物品在托运品中发现危险品、违禁品、抵触IPR的物品暂停托运并退货Page19of20DHL跨境电商专线标准包裹(东南亚专线)_客户对接方案书_Ver1.
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Simplydelivered3.
2.
3派送处理好的包裹会被分捡装入DHL装袋并准备派送给航班货运代理,由其安排航班运送至中转站或目的地.
一旦在系统内做完订舱操作,数据会发送给目的国用于海关清关,同时也发送给最终配送服务商以预报此次托运.
3.
2.
4尾程配送包裹在目的国清关后,包裹将移交给我们当地尾程派送中心进行最终派送服务.
收件人签名必须是住在当地的人.
客户(寄件方)如想于改派地址(仅限目的地国家内),可向DHL销售或客户对接顾问申请,相关费用视货量而定.
马来西亚专线标准包裹/新加坡专线标准包裹SMS短消息将于首次派送时发送,首次派送不成功时,会再有一次尝试派送.
二次派送后仍无法妥投,包裹将会暂时存于当地派递局,如一个月内仍无处理,包裹将会被销毁.
泰国专线标准包裹:SMS短消息将于首次派送时发送,首次派送不成功时,会再有二次尝试派送(6个工作日内).
如三次仍无法妥投,包裹将会暂时存于DHL当地处理中心,如一个月内仍无处理,包裹将会被销毁.
3.
3包裹追踪客户可以在DHLeCommerce客户平台上追踪各种包裹的轨迹,也可在DHLeCommerce公共网页上查看包裹的托运信息:DHLeCommerce客户平台版-需登录(供客户自己查看包裹状态)https://ecommerceportal.
dhl.
comDHLeCommerce公共网页版(供最终收件人查看包裹状态)https://ecommerceportal.
dhl.
com/track/4.
包裹查询在收件人声称没有收到包裹的情况下,方可提出查询请求.
客户可附上电邮或文档作为查询证据.
在处理中心派发起计12个工作日内提出的查询将可能不被受理,请在12个工作日后再次发送问询请求;发出超过1个月的包裹查询将不被受理.
所有查询信息应该按照附录7.
1DHL跨境电商专线包裹查询申请表的要求填写准确和完整,任何不完整的问询信息将不予受理.
请将问询表发送至邮dgmdp.
enquiry@dhl.
com从行政人员调查到最终查询结果回复可能会耗时2.
5个月.
如果包裹被判定为丢失,且客户在托运价值保护计划中,我们将给予赔偿.
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联系人清单5.
1.
客户服务联系人联系方法CustomerServiceTeam客户服务团队(香港)Phone:+85223420702Email:cs-ecom.
hk@dhl.
comCustomerServiceTeam客户服务团队(大陆)Phone:4008883500Email:cs-ecom.
cn@dhl.
com5.
2.
操作联系人联系方法IvanIp操作部经理(香港)Phone:+85223420721Email:ivan.
ip@dhl.
comPokoZhu操作部经理(深圳)Phone:+86(755)61298525Email:poko.
zhu@dhl.
com