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由世纪互联运营的MicrosoftAzure服务级别协议最后更新日期:2019年9月1.
引言本Azure服务级别协议(以下简称"服务级别协议")由世纪互联制定,与客户从世纪互联处购买Azure服务所依据的协议(以下简称"协议")相关并构成该协议的一部分.
本服务级别协议适用于以下Azure服务:应用程序网关自动化AzureIoT中心备份CDN(内容传送网络)云服务事件中心ExpressRouteHDInsight媒体服务MySQLDatabaseonAzure多重身份验证通知中心Redis缓存流分析托管磁盘计划程序服务总线PowerBIEmbedded站点恢复SQL数据库SQL数据仓库存储StorSimpleServiceFabricSQLServerStretchDatabase流量管理器密钥保管库虚拟机VPN网关应用服务虚拟机规模集认知服务Azure分析服务AzureCosmosDB网络观察程序Azure监控器API管理AzureDatabaseforMySQLAzureDatabaseforPostgreSQLFunctionsAzureActiveDirectoryB2CAzureDatabaseforMariaDBAzureKubernetes服务(AKS)数据工厂安全中心Azure数据资源管理器事件网格Azure防火墙AzureActiveDirectory高级版P1和P2为了保证达到并保持所提供服务的服务级别,我们会提供财务方面的支持.
如果我们未能达到和保持本服务级别协议中说明的每种服务的服务级别,则您有资格获得月度服务费用的部分服务费抵扣.
在您的协议期间,这些条款都不会做任何变动.
如果续展订购,则在续订期限开始时实行的本服务级别协议的版本将适用于整个续订期限.
如果对本服务级别协议有任何重大不利变更,我们应至少提前九十(90)天进行通知.
您可以随时访问http://www.
windowsazure.
cn/support/legal/sla查看本服务级别协议的最新版本.
2.
一般条款a.
定义i.
"索赔"指客户根据本服务级别协议向世纪互联提交的、有关尚未达到某个服务级别以及客户可获得的服务费抵扣的索赔.
ii.
"客户"指签订本协议的机构.
iii.
"客户支持"指世纪互联可由此为客户提供帮助以解决服务问题的服务.
iv.
"错误代码"用于指示某项操作出现了问题,例如,5xx范围内的HTTP状态代码.
v.
"外部连接"是指可通过受支持的协议(例如HTTP和HTTPS)从公共IP地址发送和接收的双向网络流量.
vi.
"事件"表示导致无法达到服务级别的任何情况.
vii.
"管理门户"指由世纪互联提供的web界面,客户可以通过该界面来管理服务.
viii.
"世纪互联"指客户协议上载明的世纪互联实体.
ix.
"预览版"指提供用来获得客户反馈的服务或软件的预览版、测试版或其他预发行版.
x.
"服务"表示根据协议为客户提供的并在以下指定服务级别协议的Azure服务.
xi.
"服务费抵扣"表示针对受影响的服务或服务资源的已经证实的服务索赔,返还给客户的月度服务费用的百分比.
xii.
"服务级别"指定世纪互联选择遵守并据此衡量其所提供的每种服务的服务级别的标准,具体如下所述.
xiii.
"服务资源"指某个服务内可供使用的单独资源.
xiv.
"成功代码"用于指示某项操作已经成功,例如,2xx范围内的HTTP状态代码.
xv.
"支持时段"指支持某个服务功能或者支持与某个单独产品或服务兼容的时间范围.
xvi.
"虚拟网络"指虚拟专用网络,包括用户定义的IP地址和子网的集合,形成了Azure内的网络边界.
xvii.
"虚拟网络网关"是指促成虚拟网络和客户本地网络之间跨区域连接的网关.
b.
服务费抵扣索赔i.
客户必须在事件(索赔主题)发生的帐单月份结束之后的两(2)个月内向客户支持提交索赔,世纪互联才会受理该索赔.
客户必须向客户支持提供世纪互联证实该索赔所需的所有信息,包括但不限于:事件的详细说明、事件的发生时间和持续时间、受影响的资源或操作以及客户尝试解决该事件所做出的任何努力.
ii.
世纪互联将利用所有可合理获得的信息来验证索赔,并判定是否应兑现服务费抵扣.
iii.
如果由于同一事件导致未能达到某个特定服务的多个服务级别,客户必须仅选择一个服务级别并基于该服务级别针对此次事件提出索赔.
iv.
服务费抵扣仅适用于为未达到服务级别的特定服务、服务资源或服务层级所支付的费用.
如果服务级别适用于单独的服务资源或单独的服务层级,则服务费抵扣仅适用于为受影响的服务资源或服务层级(如果有)所支付的费用.
c.
服务级别协议排除项.
本服务级别协议和任何适用的服务级别不适用于由以下情况造成的任何性能或可用性问题:i.
由于超出世纪互联合理控制范围的因素而导致的问题,例如,在世纪互联数据中心以外(包括在客户的站点或者客户的站点和世纪互联数据中心之间)的网络或设备故障;ii.
由于客户使用非世纪互联提供的硬件、软件或服务(例如,从Azure商店购买的第三方软件或服务或者世纪互联提供的其他非Azure服务)作为服务的一部分而导致的问题;iii.
由于客户未按与服务功能一致的方式(例如,尝试执行不受支持的操作)或者未按与发布的文档或指南一致的方式来使用服务而导致的问题;iv.
由于错误的输入、指令或参数(例如,请求访问不存在的文件)而导致的问题;v.
世纪互联建议客户改变服务的使用方式之后,如果客户未按建议改变其使用方式而继续使用服务所导致的问题;vi.
使用预览版期间出现问题或者与预览版有关的问题,或者使用世纪互联订购信用进行购买而导致的问题;vii.
由于客户试图执行的操作超出了规定的服务配额而导致的问题,或者由于限制可疑的滥用行为而导致的问题;viii.
由于客户使用的服务功能超出了相关支持时段而导致的问题;或ix.
由于他人利用客户的密码或设备未经授权地访问世纪互联服务的行为,或由于客户未能遵循适当的安全惯例而导致的问题.
d.
服务费抵扣i.
针对所描述的每一种服务,下文介绍了服务费抵扣的金额和计算方法.
ii.
服务费抵扣是客户针对未能达到任何服务级别的唯一且排他性的救济.
iii.
在任何情况下,任何帐单月份内提供的与特定服务或服务资源相关的服务费抵扣都不得超过客户在该帐单月份内用于该服务或服务资源(如果有)的月度服务费用.
iv.
对于作为套件一部分购买的服务,服务费抵扣将基于服务所占的成本比例进行计算,这将由世纪互联通过合理的判断确定.
如果客户已从转售商处购买服务,服务费抵扣将基于适用服务的估计零售价进行计算,这将由世纪互联通过合理的判断确定.
3.
适用服务级别协议的Azure服务应用程序网关我们保证至少在99.
95%的时间里,各应用程序网关云服务(包含两个或多个大中型实例)或能支持自动缩放或区域冗余的部署可供使用.
i.
附加定义A.
"应用程序网关云服务"指已配置的用于执行HTTP负载平衡服务的、由两个或多个大中型应用程序网关实例或能支持自动缩放或区域冗余的部署组成的集合.
B.
"最大可用分钟数"指当Azure订购中部署了应用程序网关云服务时,一个帐单月份期间的总累计分钟数.
C.
"故障时间"是指在一个指定应用程序网关云服务的帐单月份期间,无法使用该应用程序网关云服务的累计最大可用分钟数.
当在某一分钟内,所有尝试连接至应用程序网关云服务的操作均失败,则将会视该分钟不可用.
D.
"每月运行时间百分比":每月运行时间百分比应使用以下公式计算:(最大可用分钟数-故障时间)/最大可用分钟数*100E.
服务费抵扣每月运行时间百分比服务费抵扣2个小时100%iv.
Azure到Azure故障转移的每月恢复时间目标和服务级别A.
"恢复时间目标(RTO)"是指从客户针对Azure到Azure复制发起受保护实例的故障转移之时起,至该受保护实例在辅助Azure区中作为虚拟机开始运行时为止的一段时间,不包括与手动操作或执行客户脚本相关的任何时间.
B.
在一个指定帐单月份期间,为Azure到Azure的复制配置的特定受保护实例的"每月恢复时间目标"为两小时.
C.
以下服务级别和服务费抵扣适用于客户对Azure到Azure故障转移站点恢复服务内的每个受保护实例的使用.
每月恢复时间目标服务费抵扣>2个小时100%SQL数据库AzureSQL数据库是一个全面管理的关系数据库,在任意Azure地区内提供,并且提供统包数据异地复制.
它包括支持自动驾驶功能的智能功能,比如性能调试、威胁监控和漏洞评估,还提供代码库全自动修补和更新.
配置为区域冗余部署的AzureSQL数据库业务关键或高级层级可用性保证至少达到99.
995%.
区域冗余部署未配置的AzureSQL数据库业务关键或高级层级、通用目的、标准或基本层级或超大规模层级,若拥有两个或以上副本,可用性保证至少达到99.
99%.
有一个副本的AzureSQL数据库超大规模层级可用性保证至少达到99.
95%,零个副本则为99.
9%.
i.
附加定义A.
"可用性区域"是指Azure区域内的故障隔离区,用于提供冗余电力、冷却和联网.
B.
"数据库"指任何服务层级创建,并作为单个数据库或在弹性池或托管实例中部署的任何AzureSQL数据库.
C.
"区域冗余部署"是包括在不同可用性区域配置的多个同步副本的数据库.
ii.
AzureSQL数据库服务的每月运行时间计算和服务级别A.
"部署分钟数"是指在一个帐单月份期间在Azure中操作指定的数据库的总分钟数.
B.
"最大可用分钟数"是指在一个帐单月份期间指定的Azure订购中所有部署分钟数总和.
C.
"故障时间"是指在数据库不可用期间,指定的Azure订购中部署所有数据库所用的总累计分钟数.
如果客户在某一分钟内连续尝试与指定数据库建立连接但均失败,即视为该分钟内该数据库不可用.
D.
指定数据库的"每月运行时间百分比"按如下方式计算:指定的Azure订购在一个帐单月份期间的最大可用分钟数减去故障时间,再除以最大可用分钟数.
每月运行时间百分比计算公式如下所示:每月运行时间百分比=100*(最大可用分钟数-故障时间)/最大可用分钟数E.
以下服务级别和服务费抵扣适用于客户使用区域冗余部署配置的SQL数据库服务业务关键或高级层级.
每月运行时间百分比服务费抵扣一致性水平一致性保证一致前缀一致前缀最终最终D.
"一致性违反率"是指某一指定的Azure订购中的所有资源在给定的一小时时间间隔内,针对所选一致性水平执行一致性保证时未能交付的成功请求数,除以总请求数.
如果指定的一小时时间间隔内的"总请求数"为零,则该时间间隔的"一致性违反率"为0%.
E.
某个帐单月份的"平均一致性违反率"是指此帐单月份中每个小时的一致性违反率总和除以此帐单月份内的总小时数.
F.
AzureCosmosDB服务的"每月一致性状态百分比"通过以下方式计算:100%减去指定Azure订购在一个帐单月份中的平均一致性违反率.
每月一致性百分比=100%-平均一致性违反率G.
服务费抵扣:每月一致性状态百分比服务费抵扣<99.
99%10%<99%25%v.
延迟SLAA.
"应用程序"是指使用在一个帐单月份中配置有特定Azure订购TCP直连的AzureCosmosDB客户端SDK在本地Azure区域内部署并启用了加速网络的AzureCosmosDB应用程序.
B.
"N"是指在给定一小时内,执行文档读取或文档写入操作且有效载荷小于或等于1KB的给定应用的成功请求数.
C.
"S"是指对于在给定一小时内,执行文档读取或文档写入操作且有效载荷小于或等于1KB的给定应用,依延迟性升序排列的成功请求响应次数.
D.
"序数排列"是指第99个百分位数,最接近的序数排列方法公式如下:序数排列=(99/100)*NE.
"P99延迟"是指S序数排列的值.
F.
"过度延迟小时数"是指其间应用提交的成功请求会导致文档读取P99延迟大于或等于10ms或文档写入P99延迟大于或等于10ms的一小时时间间隔的总数量.
如果在指定的一小时时间间隔内的"成功请求数"为零,则该时间间隔的"过度延迟小时数"为0.
G.
某个帐单月份的"平均过度延迟率"是指此帐单月份中过度延迟小时数总和除以此帐单月份内的总小时数.
H.
指定AzureCosmosDB应用程序的"每月P99延迟状态百分比"通过以下方式计算:100%减去指定Azure订购在一个帐单月份中的平均过度延迟率,其中该服务可通过配置有五种一致性水平中任意一种的单个区域的数据库帐户,或是配置有四种松散一致性水平中任意一种的跨多个区域的数据库帐户进行部署.
每月P99延迟状态百分比计算公式如下所示:每月P99延迟状态百分比=100%-平均过度延迟率I.
服务费抵扣:每月P99延迟状态百分比服务费抵扣<99.
99%10%<99%25%网络观察程序我们保证在99.
9%的时间内,网络诊断工具均能够成功执行操作并返回响应.
i.
附加定义A.
"网络诊断工具"是指一系列网络诊断和拓扑工具.
ii.
网络诊断工具的每月正常运行时间计算和服务级别A.
"最大诊断检查次数"是指在一个帐单月份期间,客户在指定的Azure订阅中配置的网络诊断工具所执行的诊断操作总次数.
B.
"失败的诊断检查次数"是指在最大诊断检查次数中,返回错误代码或未在下表所列的最大处理时间内返回响应的诊断操作总次数.
诊断工具最长处理时间IPFlow验证NextHop数据包捕获安全组视图拓扑两分钟VPN故障排除十分钟C.
"每月正常运行时间百分比"按以下方式计算:最大诊断检查次数减去诊断检查失败次数,再除以最大诊断检查次数.
D.
每月正常服务时间百分比计算公式表示:每月正常服务时间百分比=(最大诊断检查次数–诊断检查失败次数)/最大诊断检查次数X100E.
以下服务级别和服务费抵扣适用于客户对网络诊断工具的使用:每月正常服务时间百分比服务费抵扣<99.
9%10%<99%25%Azure监控器使用Azure监控器,您可以收集详尽的性能和使用情况数据、活动和诊断日志,并以一致的方式定义Azure资源的警报和通知.
我们保证,在不少于99.
9%的时间内,通知会成功送达.
i.
Azure监控器警报的每月正常服务时间计算和服务级别A.
"警报规则"是一组信号标准,用于使用警报服务可分析的监控事件数据生成警报.
B.
"最大可用分钟数"是指在一个计费月内,客户在指定的Azure订阅中部署警报规则所用的总分钟数.
C.
"停机时间"是指最大可用分钟数中警报规则不可用的总分钟数.
如果在某一分钟内,所有旨在分析警报规则中所定义资源的遥测信号的连续尝试均返回错误代码,或者在五分钟内没有返回成功代码,则可以视为在这一分钟内指定的警报规则不可用.
D.
"每月正常服务时间百分比"是用最大可用分钟减去停机时间,再除以最大可用分钟乘以100计算.
每月正常服务时间百分比计算公式如下所示:每月正常服务时间百分比=(最大可用分钟数-停机时间)/最大可用分钟数X100E.
以下服务级别和服务费抵扣适用于客户对Azure监控器通知递送的使用:每月正常服务时间百分比服务费抵扣<99.
9%10%<99%25%ii.
Azure监控器通知递送的每月正常服务时间计算和服务级别A.
"操作组"是一组由客户在指定Azure订购中部署的操作,其作用为定义首选通知递送方式.
B.
"部署分钟数"是指在一个帐单月份期间,客户在Azure订购中为指定操作组部署的总分钟数.
C.
"最大可用分钟数"是指在一个帐单月份期间,客户在指定Azure订购中为所有操作组部署的总部署分钟数.
D.
"停机时间"是指在操作组不可用期间,所有操作组累计的总部署分钟数.
如果在某一分钟内,所有旨在发送警报或执行与操作组相关的注册管理操作的连续尝试均返回错误代码,或者在五分钟内没有返回成功代码,则可以视为指定的操作组在该分钟内不可用.
E.
"每月正常服务时间百分比"按以下方式计算:用指定的Azure订购在一个帐单月份期间的最大可用分钟数减去停机时间,再除以最大可用分钟数.
每月正常服务时间百分比计算公式如下所示:每月正常服务时间百分比=(最大可用分钟数-停机时间)/最大可用分钟数X100F.
以下服务级别和服务费抵扣适用于客户对Azure监控器通知递送的使用:每月正常服务时间百分比服务费抵扣<99.
9%10%<99%25%API管理我们保证在不少于99.
9%的时间内基本、标准和高级层级中运行的API管理服务实例可以响应执行操作的请求.
为API管理服务的开发人员层级未提供任何服务级别协议.
A.
"部署分钟数"是指在一个帐单月份期间在Azure中部署指定API管理实例的总分钟数.
B.
"最大可用分钟数"是指在一个帐单月份期间,指定的Azure订购中部署的所有API管理实例的总部署分钟数.
C.
"代理"是指负责接收API请求并将其转发给配置的相关API的API管理服务组件.
D.
"停机时间"是指API管理服务不可用期间,最大可用分钟的分钟总数.
如果在某一分钟内所有通过代理不断尝试执行的操作均导致错误代码,或者在五分钟内没有返回成功代码,则可以视为在该分钟内指定的API管理实例不可用.
E.
"每月正常服务时间百分比"是用最大可用分钟减去停机时间,再除以最大可用分钟乘以100计算.
每月正常服务时间%=(最大可用分钟-停机时间)/最大可用分钟X100i.
基本、标准和高级层级的服务费抵扣每月正常服务时间百分比服务费抵扣<99.
9%10%<99%25%AzureDatabaseforMySQL我们保证,客户的AzureDatabaseforMySQL服务器与我们的Internet网关至少可在99.
99%的时间内保持连接.
A.
"服务器"是指任何指定的AzureDatabaseforMySQL服务器.
i.
AzureDatabaseforMySQL的每月正常服务时间计算和服务级别A.
"最大可用分钟数"是指在一个帐单月份期间,客户在Azure订购中针对指定服务器部署的总分钟数.
B.
"停机时间"是指最大可用分钟数中服务器不可用的总分钟数.
如果客户连续尝试与服务器建立连接但均返回错误代码,即该分钟视为不可用.
C.
AzureDatabaseforMySQL的"每月正常服务时间百分比"计算方法为:最大可用分钟数减去停机时间,再除以最大可用分钟数.
每月正常服务时间百分比计算公式如下所示:每月正常服务时间%=(最大可用分钟-停机时间)/最大可用分钟X100以下服务级别和服务信用适用于客户对AzureDatabaseforMySQL的使用:每月正常服务时间百分比服务费抵扣<99.
99%10%<99%25%AzureDatabaseforPostgreSQL我们保证,客户的AzureDatabaseforPostgreSQL服务器与我们的Internet网关至少可在99.
99%的时间内保持连接.
A.
"服务器"是指任何指定的AzureDatabaseforPostgreSQL服务器.
i.
AzureDatabaseforPostgreSQL的每月正常服务时间计算和服务级别A.
"最大可用分钟数"是指在一个帐单月份期间,客户在Azure订购中针对指定服务器部署的总分钟数.
B.
"停机时间"是指最大可用分钟数中服务器不可用的总分钟数.
如果客户连续尝试与服务器建立连接但均返回错误代码,即该分钟视为不可用.
C.
AzureDatabaseforPostgreSQL的"每月正常服务时间百分比"计算方法为:最大可用分钟数减去停机时间,再除以最大可用分钟数.
每月正常服务时间百分比计算公式如下所示:每月正常服务时间%=(最大可用分钟-停机时间)/最大可用分钟X100以下服务级别和服务信用适用于客户对AzureDatabaseforPostgreSQL的使用:每月正常服务时间百分比服务费抵扣<99.
99%10%<99%25%Functions对于在消费计划上运行的FunctionApps,我们保证在成功触发触发器后,相关函数将运行99.
95%的时间.
对于在应用服务计划中运行的FunctionApp,我们保证相关函数计算在至少99.
95%的时间内可用.
i.
附加定义A.
"FunctionApp"是与相关触发器共同部署的一个或多个函数的集合.
ii.
消费计划FunctionApp的每月正常服务时间计算和服务级别A.
"触发执行总数"是客户在一个帐单月内在指定Azure订购中触发的FunctionApp执行总数.
B.
"不可用执行次数"是触发执行总数中未能运行的执行总数.
在触发器成功触发后五(5)分钟,当指定FunctionApp记录日志未捕获任何输出时,无法运行执行.
C.
消费计划中FunctionApps的"每月正常服务时间百分比"计算方法为:触发执行总数减去不可用执行次数,除以触发执行总数再乘以100.
每月正常服务时间百分比=(触发执行总数-不可用执行总数)/(触发执行总数)x100以下服务级别和服务费抵扣适用于客户对消费计划FunctionApp的使用.
每月正常服务时间百分比服务费抵扣<99.
95%10%<99%25%iii.
应用服务计划的FunctionApp每月正常服务时间计算和服务级别A.
"部署分钟数"是指在一个帐单月份期间指定FunctionApp可被触发的总分钟数.
部署分钟数是基于服务触发函数执行的总时间来计量,而不是基于在指定月份可以触发的函数执行的可能时间.
B.
"最大可用分钟数"是指在一个帐单月份期间,客户在指定的Azure订购中部署的指定FunctionApp的总部署分钟数.
C.
"停机时间"是指最大可用分钟数中FunctionApp不可用于触发的总分钟数.
如果某一分钟内,FunctionApp托管的应用服务计划和MicrosoftInternet网关之间没有连接,则应视为在该分钟内此指定FunctionApp不可用.
D.
应用服务计划中函数的"每月正常服务时间百分比"计算方法为:最大可用分钟数减去停机时间,除以最大可用分钟数后再乘以100.
每月正常服务时间%=(最大可用分钟数-停机时间)/最大可用分钟数X100指定帐单月份中特定受保护实例的本地到本地故障转移的"每月正常服务时间百分比"服务费抵扣<99.
95%10%<99%25%AzureActiveDirectoryB2C此服务级别协议将于2019年7月1日生效.
我们保证AzureActiveDirectoryB2C服务的可用性不低于99.
9%.
该服务在以下情况下视为对目录可用:该服务能够处理用户注册、登录、编辑概况、重置密码和多重身份验证请求.
开发人员能够创建、读取、写入和删除目录中的条目.
没有为AzureActiveDirectoryB2C的免费层级提供任何服务级别协议.
iv.
附加定义A.
"部署分钟数"是指在一个帐单月份期间部署的AzureADB2C目录的总分钟数.
B.
"最大可用分钟数"是指在一个帐单月份期间指定的Azure订购中所有AzureADB2C目录的总部署分钟数.
C.
"停机时间"是指在AzureADB2C服务不可用期间,指定的Azure订购中客户部署所有AzureADB2C目录所用的总累计分钟数.
如果在某一分钟内,处理用户注册、登录、编辑概况、重置密码和多重身份验证请求的所有尝试或者由开发人员在目录中进行的创建、读取、写入以及删除条目的所有尝试在两分钟内既没有返回令牌也没有返回有效的错误代码或者没有返回响应,则应视为该分钟不可用.
D.
"每月正常服务时间百分比"按以下方式计算:Azure订购在一个帐单月份期间的最大可用分钟数减去停机时间,再除以最大可用分钟数.
每月正常服务时间百分比计算公式如下所示:每月正常服务时间%=(最大可用分钟-停机时间)/最大可用分钟数每月正常服务时间百分比服务费抵扣<99.
9%10%<99%25%AzureDatabaseforMariaDB我们保证,客户的AzureDatabaseforMariaDB服务器与我们的Internet网关至少可在99.
99%的时间内保持连接.
i.
附加定义A.
"服务器"是指任何指定的AzureDatabaseforMariaDB服务器.
ii.
AzureDatabaseforMariaDB的每月正常服务时间计算和服务级别A.
"最大可用分钟数"是指在一个帐单月份期间,客户在Azure订购中针对指定服务器部署的总分钟数.
B.
"停机时间"是指最大可用分钟数中服务器不可用的总分钟数.
如果客户连续尝试与服务器建立连接但均返回错误代码,即该分钟视为不可用.
C.
AzureDatabaseforMariaDB的"每月正常服务时间百分比"计算方法为:最大可用分钟数减去停机时间,再除以最大可用分钟数.
D.
每月正常服务时间百分比计算公式如下所示:每月正常服务时间百分比=(最大可用分钟数-停机时间)/最大可用分钟数*100以下服务级别和服务信用适用于客户对AzureDatabaseforMariaDB的使用:每月正常服务时间百分比服务费抵扣<99.
99%10%<99%25%AzureKubernetes服务(AKS)作为一项免费服务,AKS不提供有经济支持的服务级别协议.
我们将努力使KubernetesAPI服务器达到99.
5%的可用性.
虚拟机服务级别协议(SLA)论述了您的群集中代理节点的可用性.
有关详细信息,请参阅虚拟机的服务级别协议.
数据工厂我们保证在不少于99.
9%的时间内成功地处理针对数据工厂资源执行操作的请求.
我们保证所有活动运行在其计划的执行时间四(4)分钟内启动的情况至少达到99.
9%.
i.
附加定义A.
"资源"是指在数据工厂中创建的集成运行时(包括Azure、SSIS和自我托管的集成运行时)、触发条件、管道、数据集和链接的服务.
B.
"活动运行"是指活动的执行或尝试执行.
ii.
数据工厂API调用的每月正常运行时间计算A.
"总请求数"是排除的请求以外所有请求的集合,用于请求在指定Azure订阅的计费月对资源执行操作.
B.
"排除的请求数"是导致HTTP4xx状态代码(HTTP408状态代码以外)的请求的集合.
C.
"失败的请求数"是总请求数内返回错误代码或HTTP408状态代码或者在两分钟内未返回成功代码的所有请求的集合.
D.
对数据工厂服务进行的API调用的"每月正常运行时间百分比"计算为指定Azure订阅的计费月中的总请求数减去失败的请求数,再除以总请求数.
E.
每月正常运行时间百分比用以下公式表示:每月正常运行时间百分比=(总请求数-失败的请求数)/总请求数*100以下服务费抵扣适用于数据工厂服务中客户对API调用的使用:每月正常运行时间百分比服务费抵扣<99.
9%10%<99%25%iii.
数据工厂活动运行的每月正常运行时间计算A.
"总活动运行数"是在指定Azure订阅的指定计费月期间尝试的活动运行总数.
B.
"延迟的活动运行数"是活动在所有作为执行前提条件的相依关系已满足时,在其预定执行时间后四(4)分钟内仍未开始的已尝试活动运行总数.
C.
数据工厂的"每月正常运行时间百分比"计算为指定Azure订阅的计费月中的总活动运行数减去延迟的活动运行数,再除以总活动运行数.
D.
每月正常运行时间百分比用以下公式表示:每月正常运行时间百分比=(总活动运行数-延迟的活动运行数)/总活动运行数*100以下服务水平和服务费抵扣适用于数据工厂服务中的客户活动运行:每月正常运行时间百分比服务费抵扣<99.
9%10%<99%25%安全中心我们保证,适用于Azure安全中心标准层级的受保护节点安全监控信息的可用性为99.
9%.
没有为Azure安全中心的免费层级提供任何服务级别协议.
i.
附加定义A.
"受保护节点"是一种Azure资源,用于为Azure安全中心标准层级配置的计费目的.
B.
"安全监控"用于评估受保护节点,该评估可能提供诸如Azure安全中心中的安全健康状态、建议和安全警报之类的结果.
C.
"最大可用分钟数"是指在一个帐单月份期间指定受保护节点已为安全监控部署和配置的总分钟数.
D.
"停机时间"是指在一个账单月份期间指定受保护节点的安全监控信息不可用的总累计分钟数.
如果在某一分钟内,所有旨在检索安全监控信息的连续尝试均返回错误代码或者在两分钟内未返回成功代码,则可以视为在这一分钟内指定的受保护节点不可用.
E.
在一个指定账单月份内,指定受保护节点的Azure安全中心的"每月正常服务时间百分比"按如下方式计算:最大可用分钟数减去停机时间,再除以最大可用分钟数.
F.
每月正常服务时间百分比计算公式如下所示:每月正常服务时间百分比=(最大可用分钟数-停机时间)/最大可用分钟数*100下列服务级别和服务费抵扣适用于客户对各受保护节点的使用:每月正常服务时间百分比服务费抵扣<99.
9%10%<99%25%服务级别例外:本服务级别协议不包含Azure安全中心的免费层级.
Azure数据资源管理器我们保证Azure数据资源管理器服务的可用性不少于99.
9%.
前身为Kusto.
i.
附加定义A.
"群集"是指Azure数据资源管理器(ADX)运行的群集.
ii.
Azure数据资源管理器的每月正常服务时间计算和服务级别A.
"最大可用分钟数"是指在一个帐单月份期间,客户在Azure订购中针对指定群集部署的总分钟数.
B.
"停机时间"是指最大可用分钟数中群集不可用的总分钟数.
当在某一分钟内,所有试图与群集建立连接的连续尝试均返回一个错误代码,则将会视该分钟内指定的群集不可用.
C.
Azure数据资源管理器的"每月正常服务时间百分比"计算方法为:最大可用分钟数减去停机时间,再除以最大可用分钟数.
D.
每月正常服务时间百分比计算公式如下所示:每月正常服务时间百分比=(最大可用分钟数-停机时间)/最大可用分钟数*100以下服务级别和服务费抵扣适用于客户对服务的使用:每月正常服务时间百分比服务费抵扣<99.
9%10%<99%25%事件网格我们保证客户在99.
99%的时间能够将消息发布到事件网格.
i.
事件网格的每月正常服务时间计算和服务级别A.
"最大可用分钟数"是指在一个帐单月份期间,客户在Azure订阅中部署事件网格的总分钟数.
B.
"停机时间"是指在事件网格不可用期间,在某个指定的Azure订购中,客户部署的所有事件网格的最大可用分钟数内的总分钟数.
如果在某一分钟内,发布消息的所有请求均返回错误代码,或者没有返回成功代码,则可以视为在这一分钟内指定的事件网格不可用.
C.
事件网格的"每月正常服务时间百分比"计算方法为最大可用分钟数减停机时间除以最大可用分钟数再乘以100.
每月正常服务时间百分比计算公式如下所示:每月正常服务时间%=(最大可用分钟数-停机时间)/最大可用分钟数*100D.
下列服务级别和服务费抵扣适用于客户对事件网格的使用.
每月正常服务时间百分比服务费抵扣<99.
99%10%<99%25%Azure防火墙Azure防火墙为虚拟网络资源提供了完全有状态的本机防火墙功能,具有内置的高可用性和自动扩展的能力.
我们保证,当在单一可用性区域内部署时,Azure防火墙将在不少于99.
95%的时间内可用.
我们保证,当在同一Azure区域中跨两个或更多可用性区域部署时,Azure防火墙将在不少于99.
99%的时间内可用.
i.
附加定义A.
"Azure防火墙服务"指部署在客户虚拟网络中的逻辑防火墙实例.
ii.
在单个可用性区域内部署的Azure防火墙服务的每月正常服务时间计算和服务级别.
A.
"最大可用分钟数"指当Azure订购中部署了Azure防火墙服务时,一个计费月内的总累计分钟数.
B.
"故障时间"是在一个计费月内,在Azure防火墙服务不可用期间的给定的Azure防火墙服务累积的最大可用分钟数.
当在某一分钟内,所有尝试连接至Azure防火墙服务的操作均失败,则将会视该分钟不可用.
C.
"每月正常服务时间百分比":每月正常服务时间百分比应使用以下公式计算:(最大可用分钟数-故障时间)/最大可用分钟数x100D.
以下服务级别和服务费抵扣适用于客户对在单个可用性区域内部署的Azure防火墙服务的使用情况:指定帐单月份中特定受保护实例的本地到本地故障转移的"每月运行时间百分比"服务费抵扣<99.
95%10%<99%25%iii.
跨两个或更多可用性区域部署的Azure防火墙服务的每月正常服务时间计算和服务级别A.
"最大可用分钟数"指当Azure订购中于同一区域中跨两个或更多可用性区域部署了Azure防火墙服务时,一个计费月内的总累计分钟数.
B.
"故障时间"是在一个计费月内,在Azure防火墙服务不可用期间跨两个或更多可用性区域部署的给定的Azure防火墙服务累积的最大可用分钟数.
当在某一分钟内,所有尝试连接至Azure防火墙服务的操作均失败,则将会视该分钟不可用.
C.
跨两个或更多可用性区域部署的Azure防火墙的"每月正常服务时间百分比"应使用以下公式计算:(最大可用分钟数-故障时间)/最大可用分钟数X100D.
以下服务级别和服务费抵扣适用于客户对同一区域中跨两个或更多可用性区域部署的Azure防火墙服务的使用:每月正常服务时间百分比服务费抵扣<99.
99%10%<99%25%AzureActiveDirectory高级版P1和P2我们保证客户在99.
99%的时间能够将消息发布到事件网格.
此服务级别协议将于2019年9月1日生效.
我们保证AzureActiveDirectory高级版服务的可用性至少达到99.
9%.
这些服务在以下情况下视为可用:用户能够登录到该服务、登录到访问面板、在访问面板上访问应用程序和重置密码.
IT管理员能够创建、读取、写入和删除目录中的条目,或者能够配置或取消配置用户对目录中应用程序的访问.
本服务级别协议仅适用于AzureActiveDirectory高级版.
i.
附加定义A.
"部署分钟数"是指在一个帐单月份期间部署的AzureAD高级版目录的总分钟数.
B.
"最大可用分钟数"是指在一个帐单月份期间指定的Azure订购中所有AzureAD高级版目录的总部署分钟数.
C.
"停机时间"是指在AzureAD高级版服务不可用期间,指定的Azure订购中客户部署所有AzureAD高级版目录所用的总累计分钟数.
如果在某一分钟内,处理用户注册、登录、编辑概况、重置密码和多重身份验证请求的所有尝试,或者由开发人员在目录中进行的创建、读取、写入以及删除条目的所有尝试,在两分钟内既没有返回令牌也没有返回有效的错误代码或者没有返回响应,则应视为该分钟不可用.
D.
"每月正常服务时间百分比"按以下方式计算:Azure订购在一个帐单月份期间的最大可用分钟数减去停机时间,再除以最大可用分钟数.
每月正常服务时间百分比=(最大可用分钟数-停机时间)/最大可用分钟数E.
服务费抵扣每月正常服务时间百分比服务费抵扣<99.
9%10%<99%25%