中国移动致歉如何投诉中国移动

韩雪为何要中国移动道歉

韩雪发了一条微博，抱怨中国移动的"霸王条款"，中国移动作出回应道歉。

1、韩雪发了一条微博，抱怨中国移动的"霸王条款"。

她很生气的说"三大运营商本月启动流量不清零活动，但却告知，因为修改了本月套餐，上月流量都清零了。

我改这个月的和上个月的有什么关系吗!我付了钱的，多余的流量你凭什么说清零就清零?这不是霸王条款吗?" 2、之后还又发了一条微博。

用打比喻的方式写道:"午餐点了5个菜，吃不完，要打包3个。

寻思晚餐怕浪费少点两个。

结果说，晚餐不点满5个就不让打包中午的三个菜。

神一样的逻辑。

" 还@了中国移动的官方账号。

3、中国移动看来也惹不起韩雪，这事儿发生了之后，他们也不得不做出了声明。

4、微博中韩雪吐槽中国移动多余流量清零的政策，并生动活泼的举了一个简单易懂的例子，韩雪的正义之举更是得到了网友们清一色的支持。

中移动5年恶意乱收费，副总监承认过失，但拒绝书面道歉，不赔偿 的事情存在吗？

存在!1! 中移动深圳5年恶意乱收费，副总监承认过失，但拒绝书面道歉，不赔偿 的事情的确存在。

中移动----盗服务之名，行偷窃之实 （关于对中移动深圳分公司乱收费事件的陈述） 序：中移动员工为完成业绩，随意抓取VIP套餐会员号码，5年恶意乱收费，本人多次投诉消协后，9个月无果，本人只身前往公司，该分公司副总监承认该公司过失，但拒绝书面道歉，不赔偿，避重就轻 。

霸道啊。

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本人一直为中国移动全球通VIP套餐用户（1382*******），对这个日进数亿的国企也一直很信任，但近期发生的2件事情让人很失望和愤慨。

第一件事情： 本人在09年无意中查看移动收费单时发现，有一笔异常的收费项目—绑定在深圳福永镇政府的集团收费项目，每月为20元，通过中国移动客服10086了解，10086客服人员说该笔收费从2004年就开始收取（这样的乱收费持续了五年），而作为当事人，本人从未办理过该项业务，也从未去过深圳福永，而这项莫须有的收费一直在收取，当时本人要求中国移动深圳分公司提供办理该项业务的原件凭据，否则这种行为无疑于盗窃行为，但深圳分公司一直无法提供该凭据，经过多次交涉无果，本人于2009年3月15号向深圳工商12315投诉后，中移动深圳分公司承认该收费为不合理收费（在09年6月8日，中移动深圳分公司福永营业厅一位名为客服夏经理曾发短信及电话予以确认是该公司业务员为了完成业绩随意抓取手机号码的过失之举），这样混乱的管理，混乱的操作，已经严重违规，却仍然不给予诚意的挽回措施，至今中移动深圳分公司都未对该事作出合理的解决方案，难道中移动每日3亿的利润就是这样从国民身上榨取的吗？ （试想：中移动深圳公司，私下向中移动客户伸过黑手；还有多少客户没有觉察到这样的恶意乱收费；这样的的巨大的恶意收费未层被发现揭发；一人就是1000，10人就是1万，100人就是10万，1000人就是100万，1万人呢，不敢想。

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也不知道深圳有多少中移动客户都这样被恶意收取费用，希望通过这样的曝光，提醒下中移动用户，有空的时候不妨查看下自己的话费清单） 现在经过多次交涉，才于9月27日将近5年无端收取的不合理费用1240元返还，但中移动却在该笔费用的定性上混淆视听，给本人的答复是这笔费用属于赔偿，把原本就属于客户的资金退还给客户竟然说是赔偿，而对客户提出的真实赔偿要求大耍太极（本人一直要求中移动除退还实际收取的不合理费用外，另必须给予相应赔偿及书面道歉，中移动必须对自己的这种无疑于盗窃的行为负责，对操作的幕后员工给予相应的处分），可中移动一直未做出妥善处理，对客户的正当权益置若罔闻。

这也从一个侧面说明中移动到现在也未对自己的这种恶劣行径进行反省，处处为自己开脱，作为一个国企从未考虑过客户（人民）的利益，用“被开通”，“被缴费”这样卑劣手段如吸血鬼一样搜刮着民脂民膏。

第二件事情： 在09年6月29日，本人通过10086客服要求客服专员3003号帮我修改失效的邮寄地址，但该客服却将本人全球通号码绑定的香港号码一并删除，造成香港号码无法使用，本人立即和中移动交涉，当时10086客服承诺48小时内解决，但其主管5011号确没有经过任何咨询，却断然说无法找回来。

我一直等到7月1日仍未解决，期间本人在香港都和其进行过交涉，但直到9月中旬，中移动的客服才回复说丢失的香港号码已找到，之前却以各种理由搪塞说该号码已无法找回。

如果不是本人一再坚持，可能那个号码也就真的被中移动不负责任的丢失了，这也说明了中移动从未正视过客户的利益，处处都透着“损人利己”的垄断作风。

该失误对本人造成了严重的财产和名誉损失：因本人从事商贸，很多合同上的联系手机和名片号码都为该香港号码，该号码丢失后，很多生意合伙人都无法联系，在香港出差一个月期间，因香港号码的丢失，该号码的所有业务都受到影响（本人只好给所有客户一个一个的联系解释），但中国移动也一样扣除了套餐费用，连7月份产生的几条短信费也一直纠缠收取。

却对客户的赔偿和道歉的要求避而不谈。

自己失误导致客户号码无法正常使用，却精于扣费，本人看不到移动解决问题的丝毫诚意，有的只是巧取豪夺，巧言令色。

在09年12月3日，本人到了深圳移动总部国通大厦进行进一步投诉找回说法（我多次要求10086告知中移动深圳分公司地址招拒），与深圳移动负责服务的服务副总监李小姐进行了沟通，其当时答复会很好处理，但第二天其在回复本人的电话中在确认其深圳移动确实在两件事情存在过失的情况下，言辞偏袒，拒绝书面道歉。

本人对中移动及中移动深圳分公司服务副总监李小姐只愿意口头承认错误，不愿赔偿，不愿意书面道歉，表示强烈不忙。

本人一直很理性的寻求和中移动就这两起过失的解决方案，但中移动一直避重就轻，无视客户利益。

本人也就这一系列事件做出种种的努力，希望中移动能给出以下合理的解决方案， 对于将近5年无端收取的集团通信收费给予相应赔偿。

给予赔偿号码丢失期间造成的经济损失。

中移动对这两起过失须作出书面道歉。

对其中两名10086服务态度恶劣的客服（3008&3605），需要道歉。

对10086客服经理2124 及其主管5个月傲慢拖拉的态度，表示不满，需要书面道歉。

但中移动对上述方案没有一点进行答复解决。

可能本人对这个纵容手机不雅网站泛滥以牟取暴利，缺乏基本社会和道德责任的移动运营商期望太高了。

作为消费者，我们对于中国移动深圳公司，我们是弱势群体，但是我们坚决不会因为这样而惧怕，我会拿起法律的武器坚持到底，给自己一个说法。

要一张书面道歉真的很难，毕竟我们是弱势群体，我觉得现在不是钱的问题，是权益的问题。

作为消费者，给予中国移动处理问题的时间是长达9个月的时间，但是没有等待到合理的、诚挚的处理结果。

为了可能很多像本人权益受到侵害但仍被蒙蔽的中移动用户给予警醒。

将自己收集的所有证据，向中央电视台等新闻媒体对中移动深圳这种无耻的行为给予曝光，以保障更多人的权益。

作为消费者，我对深圳消协也相当的失望，本人观看央视2009年3月15日财经频道的节目后，就给深圳消协投诉了，但至今也没有得到处理。

望有同等遭遇的网友，我们一起找中移动讨要说法，现在不是钱的问题，难道一张书面道歉就这样难要吗？

我想投诉怎么投诉中国移动

1. 首先打10086向客服描述问题，对方一般会受理并在48小时内给答复。

2. 如果客服答复不能解决的问题，而觉得是受到移动的不公平对待则可以到工信部投诉。

也无须跟客服提前说要投诉到工信部，不帮处理，就在工信部的投诉说明里注明工号等等，届时移动接到工信部的问询就会正视问题。

工信部网站投诉移动一般多长时间会有回复

一般为一到两个工作日，如果超出这个时间请耐心等待。

工信部投诉网站投诉前请注意： 一定要按照事实陈述问题，绝对不可以胡编乱造。

不可以肆意夸大、捏造事实，无中生有，不可以存在侥幸和报复的心理。

你所写的所有的申诉材料会有专人处理，全部材料会转发到被申诉企业查询处理。

向工信部投诉网站申述注意事项如下： 1、申诉时请认真填写姓名、手机号、电子邮件和通信地址等通信方式，切勿填写虚假信息。

申诉后应尽量保证通讯方式畅通。

2、申诉后（一般为一到两个工作日，如果超出这个时间请耐心等待。

）有会有工信部投诉电话010-12300或010—XXXXXXXX的电话打来，不用紧张，又不是110给你打电话，工作人员会先自我介绍是工信部工作人员，然后你询问确认一些具体情况，如实回答即可。

3、还有一种情况是，工信部不给你打电话，直接把问题转给被申诉企业。

比如你投诉的是移动，可能就是移动的客服人员直接给你打电话，有可能不是10086直接的外呼电话，而是一个普通的手机号码，请注意接听。

5、在填写被申诉企信息时应该注意正确填写企业名称， 6、投诉内容是重中之重的部分，请务必认真填写。

投诉内容开头应再次说明投诉对象和投诉人等信息。

在填写投诉内容时应注意所使用语言的正式性，投诉内容要具体、客观，事实根据要有理有据，逻辑关系要清晰明确。

7、申诉要求要合理，不可无理取闹或存在报复心理 8、对于计费错误问题，一定要坚持“话费误差，双倍返还”的原则 9、可以要求运营商在执行应有的赔偿要求之外进行合理的补偿

如何投诉中国移动

写这篇文章的目的并不是想让大家去与电信运营商对着干，而是希望大家都能够用合理的方式维护好自己的权益！ 投诉前请注意！ 一定要按照事实陈述问题，绝对不可以胡编乱造。

不可以肆意夸大、捏造事实，无中生有，不可以存在侥幸和报复的心理。

你所写的申诉材料会有工信部专人处理。

出现以下情况你可以投诉： 手机/固话被强制（或未经用户明确同意）擅自开通或取消业务 手机/固话出现不明原因话费或计费错误 手机信号有问题（掉话率高、上网慢等） 电信业务经营者恶意诱导用户开通业务或未向用户提供对业务的说明 宽带被限速或者被电信DNS或路由劫持 电信企业未提前七十二小时公告就进行系统维护 电信业务经营者在停止经营某种业务时未提前三十日通知所涉及的用户或没有妥善做好用户善后工作 电信业务经营者以任何方式限定用户使用其指定的业务或购买其制定的电信终端设备 电信业务经营者无正当理由拖延、推诿和拒绝用户的开通、变更或中止电信业务 电信业务经营者未按照活动规则开展营销活动 电信业务经营者出现消费歧视的情况 全国范围内中国移动各级公司出现违反“八项服务承诺的”的情况；各省内中国移动各省级一下公司出现违反省级公司承诺的“新八项服务承诺”的情况【2007年“诚信服务 满意100”八项服务承诺】 出现其它违反《电信服务规范》的行为【特别是有关装机、移机、复话、变更业务及通信障碍修复时限的规定】 …… 《电信服务规范》中的有关具体规定如下： 固定网本地及国内长途电话业务 数字蜂窝移动通信业务 因特网及其他数据通信业务 投诉过程详解： 建议大家在出现问题后先向电信运营商投诉（中国移动：10086；中国铁通：10050；中国联通：10010；中国电信：10000。

）如果向运营商投诉不成，就轮到我们的人民的工信部出场了！ 我见过的几个有问题要投诉的网友都是还对通信运营商还抱有一丝幻想，总是认为通信运营商会把问题解决的。

要是像一些小问题还可以，但要是遇到大问题，你还是死心吧，通信运营商是不可能给你解决的。

每次打电话过去，接线员总会告诉你：“您的问题我再帮您催一下，目前已经转到后台相关部门处理，有结果后会立即与您联系，请您耐心等待。

”接下又是漫长的等待。

所以请大家不要再对这些运营商抱有幻想了。

如果你实在可怜他们，还想给他们最后一次机会，你可以这样：打客服电话直接转人工服务（最好是投诉建议专席）， 然后直接跟接线员说：“请你转告你们领导，如果今天下午几点前，我的什么什么问题还不能解决的话，我就直接投诉到工信部了。

” 一般来说他们会马上跟你联系，但是如果跟你联系后你对处理结果仍然不满意。

那么，对不起了。

不是咱们不给运营商机会，是给了机会他们不争取。

你可以直接跟客服人员这样说：“谢谢您，我知道了。

我会向工信部投诉的。

”