电子商务网络运营

电子商务专业核心课程标准汇编专业代码:630801专业主任:朱兴荣适用年级:2020级制订时间:2020年7月1日审批人:齐绍琼审批时间:2020年7月11日目录《电商视觉设计》课程标准.
1《网店运营推广》课程标准.
5《商务数据分析与应用》课程标准.
10《网络客户服务与管理》课程标准.
14《移动新媒体营销》课程标准.
20《商务文案策划与写作》课程标准.
25《电子商务项目策划与管理》课程标准.
291《电商视觉设计》课程标准适用专业:电子商务课程编码:Z2048045A开设时间:第2学期课时数:48学分:3学分制订人:朱兴荣一、课程概述1.
课程性质《电商视觉设计》是高职电子商务专业针对电子商务网络美工、网络编辑、网络运营与推广、网络客服等工作岗位典型工作任务的调研与分析后,分析总结出来的为适应电子商务的商品视觉传达、网络视觉营销等能力要求而设置的一门专业核心课程.
2.
课程任务《电商视觉设计》课程通过企业网店装修相关的实际项目学习,增强学生对专业视觉设计知识运用的认识,让他们熟练掌握视觉设计的流程、要点、技巧,熟悉利用PS软件进行网店商品图的美化、推广图的制作,商品详情页描述等,从而满足企业对相应岗位的职业能力需求.
3.
课程要求通过课程的学习培养学生视觉审美、视觉营销、创新设计等方面的岗位职业能力,分析问题、解决问题、动手实操的能力,养成良好的职业道德,为将来步入电子商务网络编辑、网店美工等职业岗位打下坚实的基础.
二、教学目标1.
知识目标(1)熟练掌握网店美工、视觉设计内涵、组成要素、设计原理、主题确定等相关内容(2)熟练掌握Photoshop软件应用基本知识2.
能力目标(1)能进行网店美工的策划,撰写策划书;(2)能利用PS软件对商品图片进行美化处理;(3)能利用PS软件进行Logo设计与制作;(4)能利用PS软件进行网站(店)Banner制作;(5)能利用PS软件进行网站(店)海报制作;(6)能利用PS软件进行商品主图的设计制作(7)能利用PS软件进行商品详情页的制作(8)能进行网站(店)整体布局的设计、装修和美化23.
素质目标(1)有良好的协调、沟通能力和团队精神;(2)在进行商品主图设计、促销广告制作、商品详情页设计过程中能注重内容的合法性(不能盗图、发布违法违规信息等)、规范性;(3)具有细致的工作作风;(4)具有一定的视觉审美、视觉营销能力、创新设计理念;(5)有高度的敬业精神及工作激情,工作态度积极乐观;(6)能注重工作场所的6S(整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全)管理,遵守操作规程、操作纪律.
三、与前后课程的联系1.
与前续课程的联系《计算机应用》使学生具备了基本的计算机应用能力.
《商品拍摄与图片处理》使学生具备了基本的视觉审美能力和图像处理能力.
《电子商务应用基础》使学生具备了电子商务的基本知识和基本工具的使用2.
与后继课程的关系为学生后续课程《网络运营推广》、《移动新媒体营销》等的学习打下电子商务的必要知识和基本技能.
四、教学内容与学时分配表1课程项目结构与学时分配表序号教学单元名称教学目标教学内容与训练项目建议学时备注1网店美工的准备O1-1:掌握网店美工装修的重要性O1-2:掌握装修前的必备工作K1-1:视觉设计的重要性K1-2:网店美工必备的技能K1-3:图片素材规划K1-4:收集和拍摄相关素材K1-5:获得网络图片存储空间4理论实践一体2商品图片的美化O2-1:掌握PS的基本操作O2-2:掌握商品图片的裁剪、修饰、色彩调整、抠图等基本方法K2-1:图片文件的新建和保存K2-2:图片的裁剪K2-3:图片的修图K2-4:色彩调整K2-5:图片的抠图K2-6:图片创意处理8理论实践一体3促销海报设计O3-1:使学生掌握海报的设计流程O3-2:掌握基本的海报制作K3-1:促销海报的设计流程K3-2:海报尺寸设置K3-3:海报素材的准备与处理K3-4:海报背景与色调设置K3-5:海报字体与排版K3-6:海报标签按钮制作K3-7:海报主题层次设置8理论实践一体4店铺宝贝主图设计O4-1:使学生掌握高点击率主图的制作方法O4-2:使学生掌握直通车主图的制作方法K4-1:主图宝贝卖点的提炼K4-2:主图的尺寸K4-3:主图的构图方式K4-4:主图的配色8理论实践一体3K4-5:主图的文字5宝贝详情页设计O5-1:使学生掌握宝贝详情页的构成要素和基本制作方法O5-2:要求学生能套用基本的模板制作详情页,并能有一定的创意K5-1:详情页的构成要素K5-2:细节展示设计K5-3:各要素的排版K5-4:详情页的创意8理论实践一体6店铺的首页排版设计O6-1:使学生的对店铺的整页构成元素和设计要点有一个全面的认识O6-2:学生能制作店铺首页各模块并能进行合适版面设计K6-1:Logo设计K6-2:Banner设计K6-3:导航设计K6-4:店铺收藏与客服区设计K6-5:店铺整页的排版K6-6:图片的切割与优化8理论实践一体考试(上机测试,按要求制作作品)4合计48五、教材的选用1.
教材选取的原则(1)上述教学内容要占教材篇幅的80%以上.
(2)涉及的概念讲解深入浅出,并配有大量实例,以帮助学生对概念的理解.
2.
推荐教材"电商视觉设计""淘宝天猫网店美工实战教程"、"网店美工操作"、"视觉营销"等以美工实操为主的项目式教材,教材的出版社选择"人民邮电出版社"、"电子工业出版社"等大型出版社3.
参考的教学资料《网店美工操作》淘宝大学编著电子工业出版社《网店美工》刘德华等编人民邮电出版社《PhotoshopCS5实例教程》侯保中机械工业出版社六、教师要求1.
具有系统的美工设计理论知识2.
具备熟练的计算机应用和设计能力3.
具备理论和实践相结合的能力4.
课内实践部分指导教师必须具备现场实际工作经历2年以上或工程师、电子商务师、平面设计师等级5.
具备设计基于行动导向的教学法的设计应用能力七、学习场地、设施要求多媒体教室、实验机房、白板、黑板、相关工具、相关软件、能上Internet等.
八、课程资源的开发与利用积极开发和利用网络教学资源:课程标准、实训指导书、授课计划、电子教案、教学资4源库等教学文件,及多媒体教学课件、习题、案例库、试题库、国家级或省级精品在线开放课程等资源.
建立互动交流网络平台.
九、考核方式与标准《电商视觉设计》考核方式与评价标准如表2和表3所示.
表2考核方式考核形式考核内容考核形式成绩比例过程考核到课考勤,学习及工作态度、6S管理表现、质量观念、安全意识、合作精神、敬业精神、团队意识等纳入职业技能考核,在教学过程中记录评价课堂提问、平时作业、小测验等30%终结性考核综合技能、职业规范、创新能力等项目(作品)考核70%表3考核评价标准序号考核点考核评价标准成绩比例(%)1商品图片的美化实践操作各项操作熟练程度,结果正确性,设计美观性,适用性、规范性202促销海报制作的操作能力各项操作熟练程度,结果正确性,设计美观性,适用性、规范性203商品主图设计各项操作熟练程度,结果正确性,设计美观性,适用性、规范性204商品详情页设计各项操作熟练程度,结果正确性,设计美观性,适用性、规范性205网店整页设计制作各项操作熟练程度,结果正确性,设计美观性,适用性、规范性20合计1005《网店运营推广》课程标准适用专业:电子商务课程编码:Z2060045B开设时间:第3学期课时数:60学分:4学分制订人:朱兴荣一、课程概述1.
课程性质《网店运营推广》是高职电子商务专业针对电子商务企业中的淘宝网店运营、天猫网店运营、京东网店运营、网络推广等工作岗位典型工作任务的调研与分析后,分析总结出来的为适应电子商务的网店运营管理、企业店铺推广等能力要求而设置的一门专业核心课程.
2.
课程任务《网店运营推广》课程通过淘宝、天猫、京东等平台的实际店铺项目学习,增强学生对专业运营推广知识运用的认识,让他们熟练掌握网店运营流程、要点、技巧,熟悉掌握网店的市场选品、产品定价、推广引流、成交转化、客单价提升、利润分析等核心能力,从而满足企业对相应岗位的职业能力需求.
3.
课程要求通过课程的学习培养学生选品、定价、推广、利润分析等方面的岗位职业能力,分析问题、解决问题的能力,养成良好的职业道德,为将来步入电子商务运营管理、运营推广等职业岗位打下坚实的基础.
二、课程培养目标1.
知识目标(1)熟练掌握B2C/C2C平台运营推广规则(2)熟练掌握电商平台站内论坛、博客、旺旺群等的内容建设、互动和推广方法(3)熟练掌握PV、UV、点击量、点击率、出店率、跳失率、转换率、客单价等含义2.
能力目标(1)能灵活使用直通车、钻石展位、淘宝客、天天特价、聚划算等推广运营工具;(2)能进行软文帖子的构思、编写、发布、论坛推广等;(3)能利用阿里指数、生意参谋等数据平台分析市场趋势,进行市场选品;能对店铺商品进行全方位价格规划,采用合适的定价方法;(4)能对店铺商品进行关键字选择,宝贝标题制作、优化,宝贝上下架时间分析、优化,具体的上架安排;6(5)能够分析店铺的流量结构,统计计算PV、点击量、点击率等指标,能根据店铺的实际情况,采用合适的方法引流;(6)能够对店铺宝贝成交转化率、跳失率等数据指标进行计算和分析,制定合适策略提高宝贝成交转化率;(7)能够对店铺客单价进行分析,运用合适的营销策略提升客单价;(8)能够全面深入认识店铺的DSR动态评分,及时分析店铺DSR动态评分走势,并采用合适方法提升DSR动态评分;(9)能够协助制定店铺客服KPI考核规则,并能对客服数据进行分析和反馈;(10)能够对店铺的成本、利润构成,影响因素进行分析、预测,并制定目标、应对措施,完成既定任务;3.
素质目标(1)具备良好的自学能力,及时关注互联网新知识、新技术,有一定创新意识;(2)热爱互联网电子商务行业,有较强的团队精神和工作激情,善于沟通,踏实肯干;(3)具备良好的策划推广能力和项目执行能力;(4)心思细腻,能换位思考,对数字敏感,具有较强的数据分析能力;(5)推广活动的实施能遵循中国互联网管理条例,注重活动合法性、规范性;(6)能注重工作场所的6S(整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全)管理,遵守操作规程、操作纪律.
三、与前后课程的联系1.
与前续课程的联系《电子商务基础应用》、《电商视觉设计》使学生具备了基本的网店开设和推广能力.
2.
与后继课程的关系为学生后续课程《商务数据分析与应用》、《跨境电商应用》《电子商务项目策划》等提供必要知识和基本技能.
四、教学内容与学时分配根据电商运营职业岗位技能的要求,将本课程的教学内容分解为9个教学单元.
表1课程项目结构与学时分配表编号教学单元名称教学目标教学内容与训练项目学时备注1店铺选品O1-1:掌握各数据平台的基本应用O1-2:掌握利用数据平台的市场数据分析来选择主营商品K1-1:阿里指数K1-2:淘宝指数K1-3生意参谋K1-4:类目选择K1-5:主营商品选择K1-6:货源市场选择4理论实践一体2店铺商O2-1:掌握店铺宝贝价格的全方K2-1:店铺宝贝定价的规划4理论7品定价位规划法O2-2:能进行价格比较、应用适当的定价法设定合理的价格O2-3:能按照促销方式设定合理的定价K2-2:传统定价法K2-3:消费心理定价法K2-4:促销式定价法实践一体3店铺流量结构分析与优化O3-1:掌握使用相关指标来分析各项流量来源O3-2:掌握初期店铺的引流方法O3-3:掌握店铺后期引流工具的使用K3-1:流量考核的相关指标K3-2:流量来源概况K3-3:店铺初期的引流渠道K3-4:店铺后期引流工具14理论实践一体4店铺成交转化率分析与优化O4-1:能利用成交转化率漏斗模型分析转换率提升的整个过程O4-2:能分析影响转化率的相关因素O4-3:能提出优化改进措施,撰写方案K4-1:转化率考核相关指标K4-2:影响转化率的相关因素K4-3提升成交转化率的优化方法4理论实践一体5店铺客单价提升O5-1:能利用店铺优势提升店铺的客单价O5-2:能打造爆款宝贝提升店铺客单价O5-3:能挖掘客户的购买力K5-1:客单价K5-2:爆款K5-3:店铺的定位K5-4:客户购买力4理论实践一体6店铺DSR动态评分的分析O6-1:能对店铺的动态DSR评分进行分析和计算O6-2:能采取一定方法提升店铺的DSR动态评分K6-1:DSR动态评分涵义K6-2:动态评分计算公式K6-3:DSR评分提升方法4理论实践一体7店铺SEO优化O7-1:能对宝贝的关键词、上下架时间、宝贝标题进行分析O7-2:能采用一定方法对宝贝的搜索排名进行优化K7-1:SEO定义K7-2:宝贝排名影响因素K7-3:关键词K7-4:宝贝标题K7-5:宝贝上下架时间8理论实践一体8店铺的客服数据分析O8-1:能利用客服的KPI模型进行数据分析O8-2:能利用数据分析结果,优化客服,打造金牌客服K8-1:店铺客服的工作流程K8-2:店铺客服的KPI模型K8-3:金牌客服4理论实践一体9店铺的利润分析O9-1:能对店铺进行利润分析O9-2:能对店铺的利润进行规划和预测K9-1:店铺利润和利润率K9-2:店铺利润预测方法K9-3:店铺利润的规划4理论实践一体考试(闭卷考试)2合计60五、教材的选用1.
教材选取的原则(1)上述教学内容要占教材篇幅的80%以上.
(2)涉及的概念讲解深入浅出,并配有大量实例,以帮助学生对概念的理解.
2.
推荐教材教材内容围绕"网店运营管理"、"网店推广"理实结合,出版社选择人民邮电出版社、电子工业出版社等大型出版社为主,出版时间为课程开设时间的最近3年新出版的教材.
3.
参考的教学资料8《网店数据化运营》李杰臣人民邮电出版社《淘宝数据营销》淘宝大学编电子工业出版社《网店运营C实习》《1+X网店运营推广(初级)、(中级)》六、教师要求1.
具有系统的电子商务理论知识2.
具备网店运营的能力3.
课内实践部分指导教师必须具备现场实际工作经历5年以上或工程师、网店运营师等级4.
具备设计基于行动导向的教学法的设计应用能力七、学习场地、设施要求多媒体教室、实训机房、白板、黑板、相关应用软件.
八、课程资源的开发与利用积极开发和利用网络教学资源:课程标准、实训指导书、授课计划、电子教案、教学资源库等教学文件,及多媒体教学课件、习题、案例库、试题库、国家级或省级精品在线开放课程等资源.
建立互动交流网络平台.
九、考核方式与标准《网店运营推广》学习领域的考核模式与评分模式采用项目的全过程、多方位的考核模式.
其考核方式与评价标准如表2.
表2考核方式考核形式考核内容考核形式成绩比例过程考核学习态度、课堂纪律、6S管理、团队合作精神、单项实践操作技能课堂提问、平时作业、分析报告、小测验等30%终结性考核综合技能、职业规范、创新能力等期终考试70%表3考核评价标准项目编号考核点考核方式考核标准成绩比例(%)优良及格1主营商品的选品数据分析笔试、操作能准确地答题,正确率在95%以上能较正确地答题,正确率在75%以上在提示下能答题,正确率在60%以上5宝贝定价分析笔试、口试能准确地、较准确地进需要帮助才能9合理地进行宝贝定价分析和规划行宝贝定价分析和规划进行宝贝定价分析和规划3流量结构分析、推广方式分析笔试、操作能准确地答题,正确率在95%以上能较正确地答题,正确率在75%以上在提示下能答题,正确率在60%以上154转化率分析笔试、操作能准确地答题,正确率在95%以上能较正确地答题,正确率在75%以上在提示下能答题,正确率在60%以上155客单价分析笔试、口试能准确地答题,正确率在95%以上能较正确地答题,正确率在75%以上在提示下能答题,正确率在60%以上156DSR评分分析笔试、口试能准确地答题,正确率在95%以上能较正确地答题,正确率在75%以上在提示下能答题,正确率在60%以上107SEO优化笔试、操作能准确地答题,正确率在95%以上能较正确地答题,正确率在75%以上在提示下能答题,正确率在60%以上158客服数据分析笔试、口试能准确地答题,正确率在95%以上能较正确地答题,正确率在75%以上在提示下能答题,正确率在60%以上109利润分析笔试能准确地答题,正确率在95%以上能较正确地答题,正确率在75%以上在提示下能答题,正确率在60%以上10合计10010《商务数据分析与应用》课程标准适用专业:电子商务程编码:Z2064045C开设时间:第4学期课时数:60-64学分:4学分制订人:朱兴荣一、课程概述1.
课程性质《商务数据分析与应用》是高职电子商务专业针对电子商务企业中的网店运营、网络营销、项目策划管理、电子商务业务分析等工作岗位典型工作任务的调研与分析后,分析总结出来的为适应电子商务的数据化运营分析、精细化管理等能力要求而设置的一门专业核心课程.
2.
课程任务《商务数据分析与应用》课程通过与真实校企合作企业的合作,根据其业务需求,为其进行数据采集与处理的方案制定、基础数据采集、数据分析、数据监控与报告撰写等工作,从而培养学生电子商务数据分析的技能.
3.
课程要求通过课程的学习培养学生数据采集、数据帅选、图表制作、数据分析等方面的岗位职业能力,分析问题、解决问题的能力,养成良好的职业道德,为将来步入电子商务数据分析等职业岗位打下坚实的基础.
二、教学目标1.
知识目标(1)了解电子商务数据主要来源,依据电子商务数据化运营方案,确定数据采集渠道;(2)了解数据采集常用工具以及数据分析辅助工具,结合数据采集渠道特点,确定数据采集工具.
(3)能够严格遵守《中华人民共和国电子商务法》等相关法律法觃和公司制度,具备数据保密等相关职业道德.
(4)熟悉掌握电子商务运营类各种数据指标的含义2.
能力目标(1)能根据电子商务数据化运营方案,明确数据分析需求,明确各部门对电子商务数11据分析的诉求,制定出可行的数据分析目标(2)能依据数据分析目标,选择数据指标,对选择的数据指标进行分类整理,对分类的数据指标进行优化更新,按照确定的数据分析目标、采集指标、渠道和工具,形成数据采集规划.
(3)能进行数据采集与处理的方案撰写.
(4)能理解数据指标含义,根据电子商务数据化运营方案,熟练使用数据分析工具,进行市场数据分析(5)能理解数据指标含义,根据电子商务数据化运营方案,熟练使用数据分析工具,进行运营数据分析(6)能理解数据指标含义,根据电子商务数据化运营方案,熟练使用数据分析工具,进行产品数据分析(7)能进行数据监控与数据分析报告的撰写3.
素质目标(1)具有较强的归纳分析和系统思维能力.
(2)具有较强逻辑思维能力和跨部门沟通能力.
(3)具备较强较好的文字表达能力.
三、与前后课程的联系1.
与前续课程的联系《网店运营推广》使学生具备网店运营的基本过程与基本技能.
《信息技术基础》使学生具备良好的图表处理能力2.
与后继课程的关系为学生后续课程《1+X电子商务数据分析考证实训》《毕业设计》、《与就业顶岗实习》等课程的学习和应用打下基础.
四、教学内容与学时分配根据职业岗位对知识、技能、素质的要求,将本课程的教学内容分解为3个教学单元.
表1课程项目结构与学时分配表序号教学单元名称教学目标教学内容与训练项目建议学时备注1数据采集与处理的方案制定O1-1:掌握各种数据采集工具的使用,以及数据采集方案制定K1-1:数据分析目标制定K1-2:数据分析指标制制定K1-3:数据采集渠道及工具选择16理论实践一体12K1-4:数据采集不处理的方案撰写2数据分析O2-1:掌握利用EXCEL处理和分析各类数据,并能选择合理的数据指标进行数据分析K2-1:市场数据分析K2-2:运营数据分析K2-3:产品数据分析32理论实践一体3数据监控与报告撰写O3-1:利用平台工具制作图表,撰写报告K3-1数据监控K3-2:数据分析报告撰写16理论实践一体合计64五、教材的选用1.
教材选取的原则(1)上述教学内容要占教材篇幅的80%以上(2)尽量选用国家1+X电子商务数据分析与应用中级考证理论教材;(3)并配有大量实例和实践指导环节,以使学生更容易理解和掌握.
2.
推荐教材《电子商务数据分析概论(中级)》博导股份有限公司高等教育出版社3.
参考的教学资料《电子商务数据分析与实践(中级)》I博导教学资源平台六、教师要求1.
具有1+X电子商务数据分析的中级教学资格证.
2.
具备良好的网店运营管理、数据分析能力.
3.
最好有相关现场实践工作经验.
4.
具备设计基于行动导向的教学法的设计应用能力.
七、学习场地、设施要求多媒体教室、实训机房、白板、黑板、相关应用软件.
八、课程资源的开发与利用积极开发和利用网络教学资源:课程标准、实训指导书、授课计划、电子教案、教学资源库等教学文件,及多媒体教学课件、习题、案例库、试题库、国家级或省级精品在线开放课程等资源.
建立互动交流网络平台.
九、考核方式与标准13《商务数据分析与应用》学习领域的考核模式与评分模式采用项目的全过程、多方位的考核模式.
其考核方式与评价标准如表2.
表2考核方式考核形式考核内容考核形式成绩比例过程考核学习态度、课堂纪律、6S管理、团队合作精神、单项实践操作技能课堂提问、平时作业、分析报告、小测验等30%终结性考核综合技能、职业规范、创新能力等期终考试70%表3考核评价标准项目编号考核点考核方式考核标准成绩比例(%)优良及格1数据采集笔试、操作能准确地答题,正确率在95%以上能较正确地答题,正确率在75%以上在提示下能答题,正确率在60%以上20数据分析笔试、操作能准确地答题,正确率在95%以上能较正确地答题,正确率在75%以上在提示下能答题,正确率在60%以上3数据监控与数据报告笔试、操作能准确地答题,正确率在95%以上能较正确地答题,正确率在75%以上在提示下能答题,正确率在60%以上30合计10014《网络客户服务与管理》课程标准适用专业:电子商务课程编码:Z2060045D开设时间:第4学期课时数:60学分:4学分制订人:刘浩一、课程概述1.
课程性质《网络客户服务与管理》是高职电子商务专业针对淘宝网店、天猫网店、京东网店、各企业自身网络客服平台等工作岗位典型工作任务的调研与分析后,分析总结出来的为适应电子商务的网络客户服务与管理等能力要求而设置的一门专业核心课程.
2.
课程任务《网络客户服务与管理》课程通过淘宝、天猫、京东等平台的客服项目学习,增强学生对网络客服知识运用的认识,让他们熟练掌握分析客户、管理客户、挖掘客户的能力以及有效地分配企业资源有效地为客户服务.
锻炼与客户沟通的能力、团队协作精神、自我学习的能力等等,从而满足企业对相应岗位的职业能力需求.
3.
课程要求在网络环境下学习客户服务的基本技能,掌握网络客服工具的使用,能针对典型行业和岗位进行售前、售后的客服处理,同时掌握典型客户管理软件及系统的应用等.
二、教学目标1.
知识目标(1)熟练掌握网络客户服务与管理的基本理论知识;(2)掌握网络客户服务与管理的基本方法;(3)学习客户的分类及处理2.
能力目标(1)熟练掌握网络客户服务与管理的基本工具的使用,选择合适的沟通方式,掌握与客户交流技巧;(2)能根据产品性能或服务特点,行业发展动态,有效规划客户接待前的准备工作;(3)能分析竞争对手发展状况,识别和描述企业的目标客户群体;(4)能正确理解客户需求,了解客户的期望,有针对性地推荐企业产品和服务,能将产品特点转化为客户利益15(5)能够进行客户接洽及客户资料信息收集;(6)能够具备熟练使用相关CRM系统进行客户管理的能力;(7)能够进行客户数据分析及数据挖掘;(8)能够在典型行业从事网络售前售后客服工作;(9)能够正确处理客户的异议及投诉;(10)能定期回访维护新老客户,倾听顾客的建议与意见,及时向公司反馈信息并提供改善方案.
3.
素质目标(1)培养学生良好的职业道德,遵纪守法、认真负责、踏实、有耐心;(2)有良好的协调、沟通能力和团队精神;(3)有乐观向上的工作热情和良好的服务意识;(4)有较强的市场分析能力和客户需求的分析引导能力;(5)有良好文字组织、语言表达、快速打字能力;(6)立足本职岗位、明确工作目标、较强的执行能力;(7)能注重工作场所的6S(整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全)管理,遵守操作规程、操作纪律.
三、与前后课程的联系1.
与前续课程的联系《电子商务基础及应用》使学生具备了基本的电子商务知识.
《市场营销》使学生具备了基本的互联网营销的能力.
2.
与后继课程的关系为学生后续课程《电子商务项目策划》《B2B网络贸易》等的学习打下必要知识和基本技能基础.
四、教学内容与学时分配根据职业岗位对知识、技能、素质的要求,将本课程的教学内容分解为9个子项目.
表1课程项目结构与学时分配表项目编号项目名称项目内容主要教学知识点学习目标学时备注1客户服务基本认知客户与服务的基本概念、发展情况、特点K1-1:客户服务的基本认知K1-2:客户服务产业的发展趋势O1-1:了解网络客服服务;O1-2:了解客户服务产业的发展趋势;6理论实践一体16K1-3:网络客户服务特性O1-3:了解网络客户服务特性;2网络客户服务的基本工具网络客户服务各种工具的介绍及使用K2-1:电话服务工具K2-2:即时通讯工具K2-3:电子邮件工具K2-4:其他互联网服务工具O2-1:掌握电话客服工具的使用;O2-2:掌握各种即时通讯工具的使用;O2-3:掌握电子邮件工具的使用;O2-4:掌握其它互联网服务工具的使用;6理论实践一体3网络客户服务的基本技能网络客服的基本技能及操作K3-1:客户类型与客户心理分析K3-2:网络客户服务沟通技巧K3-3:在线客户服务系统应用K3-4:网络客户服务压力调整和情绪控制O3-1:掌握客户类型与客户心理分析的方法和技巧;O3-2:掌握网络客户服务沟通技巧;O3-3:掌握典型在线客户服务系统应用;O3-4:掌握网络客户服务压力调整和情绪控制的方法和技巧8理论实践一体4信息服务业的在线客户服务信息服务行业客户服务的售前售后K4-1:信息服务业的产品知识K4-2:探寻客户网络需求意识K4-3:信息产品的客户解决方案K4-4:信息产品的客户账户结构分析K4-5:信息服务业的客户投诉处理O4-1:了解信息服务业的产品知识;O4-2:掌握探寻客户网络需求意识的方法和技巧;O4-3:掌握信息产品的客户解决方案O4-4:掌握信息产品的客户账户结构分析的方法和技巧O4-5:掌握信息服务业的客户投诉处理的方法技巧6理论实践一体5旅游服务业的在线客户服务旅游服务业的在线客户服务售前售后K5-1:旅游服务业的产品知识K5-2:理解客户需求K5-3:旅游服务业的精益服务K5-4:旅游服务业的客户投诉处理O5-1:了解旅游服务业的产品知识;O5-2:掌握分析旅游服务业中客户需求的方法技巧;O5-3:掌握旅游服务业的精益服务方法技巧O5-4:掌握旅游服务业的客户投诉处理的方法技巧6理论实践一体6网上商城的在线客户服务网上商城的在线客户服务售前售后K6-1:网上商城的服务创新K6-2:网上商城的在线导购K6-3:网上商城的售后超值服务K6-4:网上商城的客户投诉处理O6-1:掌握网上商城的服务创新方法技巧;O6-2:掌握网上商城的在线导购流程;O6-3:掌握网上商城的售后超值服务内容O6-4:掌握网上商城的客户投诉处理的方法技巧6理论实践一体177客户在线投诉处理各类客户在线投诉的处理方法和技巧K7-1:网络客户投诉分析K7-2:网络客户投诉处理流程K7-3:网络客户投诉处理技巧K7-4:网络客户投诉管理O7-1:掌握网络客户投诉分析方法技巧;O7-2:掌握网络客户投诉处理流程;O7-3:掌握网络客户投诉处理技巧O7-4:掌握网络客户投诉管理方法6理论实践一体8客户管理客户的信息、满意度、忠诚度管理K8-1:客户信息管理K8-2:客户满意度管理K8-3:客户忠诚度管理K8-4:全面提升客户体验O8-1:掌握客户信息管理方法技巧;O8-2:掌握客户满意度管理方法和技巧;O8-3:掌握客户忠诚度管理的方法和技巧O8-4:掌握全面提升客户体验方法技巧8理论实践一体9呼叫中心管理呼叫中心管理K9-1:呼叫中心概述K9-2:呼叫中心的流程管理K9-3:呼叫中心的关键绩效指标管理O9-1:了解呼叫中心的功能;O9-2:掌握呼叫中心的流程管理;O9-3:掌握呼叫中心的关键绩效指标管理的方法和技巧4理论实践一体机动2考核2合计60五、教材的选用1.
教材选取的原则尽量选用理论实践一体化教材;涉及的概念讲解要深入浅出,并配有大量实例,以使学生更容易理解和掌握.
2.
推荐教材《客服服务与管理》电子工业出版社《网络客户服务》机械工业出版社等3.
参考的教学资料《客户关系管理实用教程》机械工业出版社六、教师要求1.
具有系统的客户关系管理的理论知识2.
具备熟练的计算机应用和设计能力3.
具备理论和实践相结合的能力4.
课内实践部分指导教师必须具备现场实际工作经历5年以上或工程师、电子商务师、网络营销师等级5.
具备设计基于行动导向的教学法的设计应用能力七、学习场地、设施要求18多媒体教室、ERP机房、客服实训软件、实训教室、白板、黑板、相关工具、相关量具等.
八、课程资源的开发与利用积极开发和利用网络教学资源:课程标准、实训指导书、授课计划、电子教案、教学资源库等教学文件,及多媒体教学课件、习题、案例库、试题库、国家级或省级精品在线开放课程等资源.
建立互动交流网络平台.
九、考核方式与标准表2考核方式考核类型考核内容考核形式成绩比例过程考核学习态度、课堂纪律、6S管理团队合作精神、考核学生在每一个学习项目中的知识和技能掌握的程度到课率、课堂提问、平时作业各模块上机测试60%终结性考核考核学生对网络客户服务与管理知识的掌握程度,综合分析应用技能解决问题的能力期终考试40%表3考核评价标准项目编号考核点及占项目分值比建议考核方式考核标准成绩比例(%)优良及格1K1-1:客户服务的基本认知K1-2:客户服务产业的发展趋势K1-3:网络客户服务特性教师评价正确掌握网络客服客户的识别与分析;掌握网络客服的沟通技巧;能掌握网络客服客户的识别与分析;能掌握网络客服的沟通技巧;基本掌握网络客服客户的识别与分析;掌握网络客服的沟通技巧;401040教师评价正确掌握客户的投诉处理;能掌握客户的投诉处理;基本掌握客户的投诉处理;教师检查,互评与自评相结合正确掌握培育客户忠诚度的方法;正确掌握客户关系的管理;能掌握培育客户忠诚度的方法;能掌握客户关系的管理;基本掌握培育客户忠诚度的方法;基本掌握客户关系的管理;项目公共考核点(15%)见表3K2-1:常用的CRM系统介绍与操作教师检查,互评与自评相结合正确掌握常用的CRM系统介绍与操作操作正确,效率不是太高,工具不够熟练操作基本正确,基本能按提示完成操作K2-2:在线服务系统应用操作正确、效率高,对一些常用商务工具使用非常熟悉操作正确,效率不是太高,工具不够熟练操作基本正确,基本能按提示完成操作19项目公共考核点(15%)见表310合计100表3项目公共考核评价标准项目公共考核点建议考核方式考核标准优良及格1.
工作与职业操手(30%)教师评价自评、互评安全、文明工作、具有良好的职业操守安全文明工作、职业操守较好没出现违纪违规现象2.
学习态度(30%)教师评价出勤率100%学习积极性高,虚心好学出勤率95%学习积极性高出勤率90%以下,80%以上,没有厌学现象3.
团队合作精神(30%)互评学习态度认真、表达沟通能力强,能独立分析问题并提出个人观点学习态度较认真、能配合小组成员完成工作任务.
学习态度一般、表达沟通能力一般,在其他成员的帮助下能完成工作任务.
4.
交流及表达能力(10%)教师评价互评能用专业语言正确流利地展示项目成果能用专业语言正确较为流利地展示项目成果基本能用专业语言展示项目成果20《移动新媒体营销》课程标准适用专业:电子商务课程编码:Z2060045E开设时间:第3学期课时数:60学分:4学分制订人:朱兴荣一、课程性质1.
课程性质《移动新媒体营销》通过对电子商务职业岗位中的网店运营、网络营销、新媒体运营等岗位进行大量的调研分析后,采用基于工作过程系统化的课程开发方法,为适应移动互联网时代的新媒体工具应用、新媒体营销等能力要求而形成的一门专业核心课程.
2.
课程任务《移动新媒体营销》针对"利用移动平台和移动工具来进行电子商务运营"典型工作任务,培养学生完成此典型工作任务中二维码、H5营销、微信营销、微博营销、社群营销、小程序、APP营销等的核心职业技能3.
课程要求通过课程的学习培养学生新媒体工具使用、新媒体营销推广等方面的岗位职业能力,学生具有较强的洞察力和创新能力,具有一定的新闻敏感性,认真负责、工作细致、踏实执着的工作态度,以及具备良好的策划推广能力和项目执行能力的职业素养.
为将来步入电子商务运营管理、运营推广等职业岗位打下坚实的基础.
二、课程培养目标1.
知识目标(1)认知移动电子商务营销的发展趋势(2)熟练掌握强关系营销、粉丝经济、移动互联网的思维的内涵(3)掌握移动电子商务平台的类别、基本规则、特点等2.
能力目标(1)能进行微海报的制作;(2)能够进行H5页面的制作;(3)能够利用移动O2O进行营销;(4)能够进行二位码的营销;21(5)能够利用微博相关技巧进行营销;(6)能够利用微信相关功能进行营销;(7)能够利用社群功能进行营销.
(8)能够进行抖音等微视频营销(9)能够熟悉小程序、APP特点,使用小程序、APP进行营销;3.
素质目标(1)有一定网络文案创新能力;(2)有较强的洞察力和创新能力,具有一定的新闻敏感性,善于把握最佳的发博时机;(3)遵纪守法、认真负责、踏实执着的工作态度;(4)立足本职岗位、明确工作目标、具备良好的策划推广能力和项目执行能力;5.
能注重工作场所的6S(整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全)管理,遵守操作规程、操作纪律.
三、与前后课程的联系1.
与前续课程的联系《信息技术基础》使学生具备了基本的计算机应用能力.
《电子商务基础及应用》使学生具备了互联网的基本知识和基本工具的使用2.
与后继课程的关系为学生后续课程《电子商务项目策划与管理》、《毕业设计》以及相关实训的学习打下基础.
四、教学内容与学时分配本课程根据职业岗位对移动电子商务应用岗位的要求,以移动电商应用的常用工具作为载体,按照难易程度的编排方式,整合专业能力与知识目标对学习领域的教学内容进行序化,本课程的教学内容为7个教学单元.
表1课程项目结构与学时分配表编号单元名称教学目标教学内容和训练项目学时备注1移动电商发展认知O1-1:培养学生对移动电商的认知能力、创新思维能力K1-1:移动电商概念特征K1-2:移动电商的构建前提K1-3:移动营销的创新思维K1-4:移动营销的实施策略82移动营销平台选择与搭建O2-1:培养学生对移动营销平台的选择能力O2-2:培养学生利用平台K2-1:微店平台选择与搭建K2-2:微网站的策划与搭建K2-3:营销APP10理论实践一体22搭建自己的营销环境K2-4:利用小程序构建3移动营销内容设计O3-1:培养学生移动营销内容设计能力(文案、图片处理、H5)K3-1:文案策划K3-2:图片处理K3-3:H5设计10理论实践一体4微博营销策划与实施O4-1:培养学生微博营销能力K4-1:微博内容建设K4-2:微博活动策划K4-3:微博营销技能K4-4:数据分析K4-5:用户关系管理K4-6:客户服务6理论实践一体5微信营销策划与实施O5-1:培养学生微信营销能力K5-1:微信营销方法K5-2:公众号K5-3:微信支付K5-4:微信活动策划K5-5:微信O2O8理论实践一体6社群营销策划与实施O6-1:培养学生社群营销能力K6-1:社群平台K6-2:社群营销思路K6-3:社群营销策划K6-4:社群营销实施6理论实践一体7直播营销策划与实施O7-1:培养学生直播营销能力K7-1:视频直播平台K7-2:直播营销思路K7-3:直播营销策划K7-4:直播营销实施6理论实践一体8自媒体O8-1:培养学生利用自媒体营销能力K8-1:自媒体营销K8-2:自媒体运营思路6理论实践一体合计60五、教材的选用1.
教材选取的原则尽量选用理论实践一体化教材;涉及的概念讲解要深入浅出,并配有大量实例和实践指导环节,以使学生更容易理解和掌握.
2.
推荐教材教材主要内容为"移动电子商务应用"、"新媒体运营"等理论与实践结合的项目化教材;出版社以人民邮电出版社、电子工业出版社、机械出版社等大型出版社为主;教材时间以课程开设最近3年的公开出版的教材.
3.
参考的教学资料《C实习移动商务应用课程教学资源包》六、教师要求1.
具有电子商务基本理论知识2.
具备熟练的移动商务应用和设计能力3.
具备理论和实践相结合的能力234.
课内实践部分指导教师必须具备现场实际工作经历2年以上或工程师、电子商务师、网络营销师等级5.
具备设计基于行动导向的教学法的设计应用能力七、学习场地、设施要求多媒体教室、实验机房、白板、黑板、相关工具、相关软件、能上Internet等.
八、课程资源的开发与利用积极开发和利用网络教学资源:课程标准、实训指导书、授课计划、电子教案、教学资源库等教学文件,及多媒体教学课件、习题、案例库、试题库、国家级或省级精品在线开放课程等资源.
建立互动交流网络平台.
九、考核方式与标准《移动电子商务应用》学习领域的考核模式与评分模式采用项目的全过程、多方位的考核模式.
其考核方式与评价标准如表2.
表2考核方式考核形式考核内容考核形式成绩比例过程考核学习态度、课堂纪律、6S管理、团队合作精神、单项实践操作技能课堂提问、平时作业、分析报告、小测验等30%终结性考核综合技能、职业规范、创新能力等期终考试70%表3考核评价标准项目编号考核点考核方式考核标准成绩比例(%)优良及格1移动电商模式笔试、口试能准确地答题,正确率在95%以上能较正确地答题,正确率在75%以上在提示下能答题,正确率在60%以上102移动营销平台搭建笔试、口试、实践能准确地答题,正确率在95%以上能较正确地答题,正确率在75%以上在提示下能答题,正确率在60%以上10移动营销内容设计笔试、口试、实践能准确地答题,正确率在95%以上能较正确地答题,正确率在75%以上需要帮助才能进行宝贝定价分析和规划4微博内容建设、活动策划、营销技能笔试、口试、实践能准确地答题,正确率在95%以上能较正确地答题,正确率在75%以上在提示下能答题,正确率在60%以上105微信内容建设、活动策划、营销技能笔试、口试、实践能准确地答题,正确率在95%以能较正确地答题,正确率在75%以在提示下能答题,正确率在60%以上2024上上6社群内容建设、活动策划、营销技能笔试、口试、实践能准确地答题,正确率在95%以上能较正确地答题,正确率在75%以上在提示下能答题,正确率在60%以上107直播与短视频笔试、口试、实践能准确地答题,正确率在95%以上能较正确地答题,正确率在75%以上在提示下能答题,正确率在60%以上108自媒体笔试、口试、实践能准确地答题,正确率在95%以上能较正确地答题,正确率在75%以上在提示下能答题,正确率在60%以上10合计10025《商务文案策划与写作》课程标准适用专业:电子商务课程代码:Z2060045F开设时间:第4学期学时数:60学分:4学分制订人:柳玲一、课程概述1.
课程性质《商务文案策划与写作》是针对电子商务人员所从事的市场调查与分析、推广文案策划与写作、营销推广方案执行等典型工作任务进行分析后,归纳总结出来其所需求的能进行推广文案的撰写、利用常用推广平台、推广工具进行推广活动实施等职业能力要求而设置的一门专业核心课程.
2.
课程任务《商务文案策划与写作》培养学生思维与洞察力,丰富的想象力与优秀的创造力,一定的文字功底、文案策划能力、PPT制作及陈述能力;有助于培养良好的写作品牌故事、新闻稿、企业软文、产品软文、微信软文等方面的能力;进一步培养学生对互联网及电商行业热点和网络文化有高敏感度和理解能力等支撑终身发展、适应时代要求的关键能力,从而满足企业对相应岗位的职业能力需求.
3.
课程要求通过课程的学习培养掌握商务文案策划的理论知识,而且能够掌握不同类型商务文案的策划与写作技巧.
面向网络时代新商业领域,能够从事网络营销策划、市场开拓推广、新媒体推广等工作.
二、教学目标1.
知识目标(1)明确电子商务环境下的文案含义(2)掌握不同类型电商文案的策划与写作技巧2.
能力目标(1)熟悉专业创意方案,思维敏捷,洞察力强,有丰富的想象力与优秀的创造力(2)一定的文字功底、文案策划能力、PPT制作及陈述能力(3)良好的写作企业软文、产品软文、微信推文等方面的能力(4)对互联网及电商行业热点和网络文化有高敏感度和理解能力3.
素质目标26(1)的沟通和协调能力,良好的团队合作能力(2)高度的责任心,严谨的工作态度和一定的抗压力(3)热爱阅读、热爱生活、重视生活的积累三、与前后课程的联系1.
与前续课程的联系本课程是继《商品实务》、《市场营销与实务》、《消费心理与行为分析》、《网店运营推广》、《移动新媒体营销》课程之后所开设的一门专业核心课程,前续课程使学生具备了基本消费者心理和行为分析能力、商品分析能力和一定的网络营销推广能力.
2.
与后继课程的关系为《电商项目策划与实施》、《专业综合实训》等后续课程的学习打下良好的基础.
四、教学内容与学时分配根据电子商务美工设计类和营销推广类职业岗位的要求,将本课程的教学内容分解为5个教学单元.
表1课程项目结构与学时分配表序号教学单元名称教学目标教学内容与训练项目建议学时备注1电商文案写作准备O1-1:认识电商文案O1-2:文案写作四步骤O1-3:卖点提取法K1-1:认识电商文案;K1-2:什么样的文案才是好文案;K1-3:电商文案的应用场景;K1-4:文案写作四步骤;K1-5:文案对谁说;K1-6:描述用户的WWPH法K1-7:卖点提取-问题导向法、结果导向法;K1-8:卖点提取-生产过程法、竞品槽点法K1-9:卖点提取-大大背书法、福利优惠法122电子商务文案写作技巧O2-1:掌握电子商务文案的一般写作技巧K2-1:吸引眼球的标题K2-2:激发购买欲望K2-3:赢得信任K2-4:引导下单12理论实践一体3电商网店文案写作O3-1:掌握电商网店文案写作要点与方法K3-1:商品海报的文案写作K3-2:商品详情页的文案写作K3-3:促销活动文案写作K3-4:商品评价的回复写作12理论实践一体4多平台电商推广文案的策划与写作O4-1:了解微博、微信电商文案的写作特点O4-2:掌握微博、微信电商文案的写K4-1:短文案的写法K4-2:微博中的电商推广文案写作K4-3:微信社交、社群文案写作K4-4:微信中的电商推广文案写作12理论实践一体27作技巧5电商软文的策划与写作O5-1:认识电商软文O5-2:软文写作元素O5-3:软文写作三步法K5-1:认识电商软文K5-2:软文写作三元素K5-3:电商软文写作三步法12理论实践一体合计60五、教材的选用1.
教材选取的原则教材内容具有先进性和前瞻性,与实际工作相衔接,符合电子商务专业特点和专业要求.
尽量选用理论实践一体化教材,最好选取以工作过程为导向进行编排的教材;涉及的概念讲解要深入浅出,并配大量文案案例,以使学生更容易理解和运用.
2.
推荐教材《电商文案写作》或《电子商务文案写作全能一本通》推荐出版社:人民邮电出版社3.
参考的教学资料《网络营销文案策划》《新媒体文案创作与传播》文案策划网等网络资源六、教师要求1.
具有系统的文案策划理论知识和一定的文字功底2.
具备理论和实践相结合的能力3.
具备设计基于行动导向的教学法的设计应用能力七、学习场地、设施要求多媒体教室、白板、黑板八、课程资源的开发与利用积极开发和利用网络教学资源:课程标准、实训指导书、授课计划、电子教案、教学资源库等教学文件,及多媒体教学课件、习题、案例库、试题库、国家级或省级精品在线开放课程等资源.
建立互动交流网络平台.
28九、考核方式与标准表2考核方式考核形式考核内容考核形式成绩比例过程考核学习态度、课堂纪律、6S管理、团队合作精神、单项技能课堂提问、平时作业50%终结性考核文案策划与写作能力作品考核50%表3考核评价标准序号考核点考核评价标准成绩比例(%)优良及格1电子商务文案写作准备能准确描述目标用户,全面准确提取卖点,掌握文案写作的四步骤能描述目标用户,提取卖点准确,掌握文案写作的四步骤能基本准确描述目标用户,提取卖点基本准确,基本掌握文案写作的四步骤202电子商务文案写作技巧熟练掌握电商文案写作技巧掌握电商文案写作技巧基本掌握电商文案写作技巧203电商网店文案写作能根据网点定位,准确洞察消费者需求,准确掌握电商网店文案写作要点与方法能根据网点定位,洞察消费者需求,掌握电商网店文案写作要点与方法基本能根据网点定位,洞察消费者需求,基本掌握电商网店文案写作要点与方法204多平台电商推广文案的策划与写作准确掌握微博、微信电商文案写作技巧掌握微博、微信电商文案写作技巧基本掌握微博、微信电商文案写作技巧205电商软文的策划与写作准确掌握电商软文的写作技巧,符合电商软文的撰写要求掌握电商软文的写作技巧,符合电商软文的撰写要求基本掌握电商软文的写作技巧,基本符合电商软文的撰写要求20合计10029《电子商务项目策划与管理》课程标准适用专业:电子商务课程编码:Z2060045G开设时间:第5学期课时数:60学分:4学分制订人:刘浩一、课程概述1.
课程性质《电子商务项目策划与管理》是以满足网络营销及相关岗位对电子商务和项目策划知识和职业技能的基本要求为原则,既要考虑新时期高职学生的现实基础,又要考虑新时期高职人才规格的发展要求.
在课程的内容标准上,电子商务项目策划课程更为侧重对电子商务的综合应用和处理,既要突出对电子商务知识和技能的灵活应用,又要突出在网络营销等相关岗位中对项目策划工作的基本要求和指导.
在课程的实施过程中,既要注重学生理解并掌握项目策划的设计能力,更要注重学生的项目策划的实施能力,从而实现自我发展的职业能力素养的养成,将素质教育的理念切实贯彻到日常的教育教学过程中.
基于以上因素而设置的一门综合性的专业核心课程.
2.
课程任务通过本课程教学,使学生对电子商务项目策划有一个比较系统、全面和清楚的了解、认识、思考和把握,并通过实践锻炼策划电子商务项目的动手能力,为学生未来从事电子商务的实践打下一定的基础.
3.
课程要求通过课程的学习培养学生以电子商务的基本理论、知识、技术为基础,针对社会各行业、各层面对电子商务应用的需要,采用经济的、管理的、信息的、系统的、历史唯物和辨证唯物的等多种方法,进行电子商务项目的分析、策划、改进与创新.
二、教学目标1.
知识目标(1)掌握项目策划的流程;(2)掌握项目策划管理的框架;(3)掌握电子商务项目实施与推广的方法和技巧;2.
能力目标(1)能进行市场调研设计和实施;30(2)能进行项目市场需求分析和可行性分析(3)能进行电子商务项目实施与推广;(4)能进行项目成本分析;(5)能进行项目风险分析.
3.
素质目标(1)培养学生的沟通能力及团队协作精神;(2)培养学生分析问题、解决问题的能力;(3)培养学生勇于创新、敬业乐业的工作作风;(4)培养学生的6S意识.
三、与前后课程的联系1.
与前续课程的联系通过前期《电子商务基础及应用》、《网店运营推广》、《网络客户服务与管理》等基础和专业课程的学习使学生具备了学习电子商务项目策划课程的基本能力,通过对《电子商务项目策划与管理》课程的学习和实践可以使学生掌握在电子商务活动中的项目策划和实施能力,并且能够将学到的内容进行综合应用,解决在实际的网络营销等相关活动中项目实施遇到的多种问题.
2.
与后继课程的关系为学生从事电子商务项目策划和实施提供了理论与实践的基础,是电子商务专业的一个重要的综合性课程.
四、教学内容与学时分配根据职业岗位对知识、技能、素质的要求,将本课程的教学内容分解为5个子项目.
表1课程项目结构与学时分配表项目编号项目名称项目内容主要教学知识点学习目标学时备注1市场调研设计与实施市场调研方案的设计;市场调研方案的实施;市场调研信息的分析处理与评估;市场调研报告的撰写K1-1:市场调研信息收集方向的确定K1-2:市场调研信息检索的基本方案设计K1-3:市场调查的基本步骤和方法K1-4:市场调研信息收集的具体实施K1-5:市场调研信息的定性定量分析和评估K1-6:市场调研报告的撰写方法O1-1:掌握市场调研的基本思路;O1-2:掌握调研方案的设计;O1-3:掌握传统与网上调研的主要方法和步骤;O1-4:掌握市场调研的策略与实施;O1-5:掌握市场调研信息的分析;O1-6:掌握市场调研报12理论实践一体31告的撰写2电子商务项目市场需求分析和可行性分析电子商务项目基础知识;电子商务项目需求分析;电子商务项目可行性分析K2-1:电子商务项目的概念和分类K2-2:电子商务项目策划与设计的流程和内容K2-3电子商务需求分析的流程和方法K2-4:电子商务项目可行性研究的依据和步骤K2-5:电子商务项目可行性分析的内容O2-1:了解电子商务项目的基础知识O2-2:掌握电子商务项目需求分析的流程和方法O2-3:掌握电子商务项目可行性研究的步骤和内容8理论实践一体3电子商务项目实施与推广电子商务项目总体规划;电子商务系统设计基础;电子商务项目实施方案;电子商务项目运营管理计划K3-1:电子商务项目总体规划的概念和任务K3-2:电子商务项目的目标定位K3-3:电子商务网站平台系统设计要求K3-4:电子商务网站应用系统设计要求K3-5:电子商务项目实施的任务K3-6:电子商务项目实施的人员组织和进度计划K3-7:电子商务项目系统管理计划K3-8:电子商务项目组织管理计划K3-9电子商务项目安全管理计划K3-10:电子商务项目推广计划O3-1:了解电子商务项目总体规划的概念和任务O3-2:掌握电子商务项目的目标定位方法O3-3:了解电子商务网站平台系统和应用系统设计要求O3-4:了解电子商务项目实施的任务内容O3-5:掌握电子商务项目实施的人员组织和进度计划的制定和实施O3-6:掌握电子商务项目系统管理计划、组织管理计划、安全管理计划、项目推广计划的制定和实施284电子商务项目预算电子商务项目预算的依据和方法;项目预算编制的步骤;项目成本控制K4-1:电子商务项目预算编制的概念、特性和原则K4-2:电子商务项目预算编制的依据和方法K4-3:电子商务项目预算编制的步骤K4-4:电子商务项目成本控制O4-1:了解电子商务项目预算编制的概念、特性和原则O4-2:掌握电子商务项目预算编制的依据和方法O4-3:掌握电子商务项目预算编制的步骤O4-4:掌握电子商务项目成本控制的方法6理论实践一体5电子商务项目评估电子商务项目风险评估管理;电子商务项目运营评估K5-1:电子商务项目风险管理K5-2:电子商务项目评估概念K5-3:电子商务项目评估的方法O5-1:了解电子商务项目可能遇到的风险O5-2:掌握电子商务项目风险管理的方法O5-3:掌握电子商务项目评估的方法6理论实践一体合计60五、教材的选用1.
教材选取的原则32不论是选用还是自编教材,其基本原则在于内容具有先进性和前瞻性,与实际工作相衔接,符合开设专业的特点和专业要求,符合电子商务和项目策划的发展情况.
同时注重对学生策划和创新能力的培养.
2.
推荐教材《电子商务项目策划与设计》/应用型电子商务"十二五"系列规划教材化学工业出版社3.
参考的教学资料《商务策划管理教程》中国经济出版社其他项目策划或项目设计或实施技巧六、教师要求1.
具有良好的组织和协调能力2.
具有较强的创新能力3.
具有丰富的电子商务综合知识和技能4.
具有利用电子商务平台进行信息搜索、收集和分析处理的能力5.
具有较强的实践能力,能熟练应用电子商务相关软件6.
具备设计基于行动导向的教学法的设计应用能力7.
具有强烈的责任心七、学习场地、设施要求本课程需要在模拟和真实的电子商务环境下进行,所以除了使用传统教室之外,还需要配备多媒体教室和使用电子商务实训室八、课程资源的开发与利用积极开发和利用网络教学资源:课程标准、实训指导书、授课计划、电子教案、教学资源库等教学文件,及多媒体教学课件、习题、案例库、试题库、国家级或省级精品在线开放课程等资源.
建立互动交流网络平台.
九、考核方式与标准表2考核方式考核类型考核内容考核形式成绩比例33过程考核学习态度、课堂纪律、6S管理团队合作精神、考核学生在每一个学习项目中的知识和技能掌握的程度到课率、课堂提问、平时作业各模块上机测试60%终结性考核考核学生对电子商务项目策划与实施知识的掌握程度,综合分析应用技能解决问题的能力期终考试40%表3考核评价标准项目编号考核点建议考核方式考核标准成绩比例(%)优良及格11.
市场调研方案的设计口试、笔试调研方案设计完备,可执行性强,表达清晰调研方案设计基本完备,可执行性强,表达比较清晰调研方案设计基本完备,可执行性较强,表达基本清晰52.
市场调研方案的实施与总结口试、笔试与操作考核相结合完全按市场调研方案执行,信息收集充分,分析具体透彻,总结书写规范完备较好的按市场调研方案执行,信息收集比较充分,分析比较具体透彻,总结书写规范较为完备基本按市场调研方案执行,信息收集基本充分,分析较为透彻,总结书写较为规范521.
电子商务项目需求分析笔试、操作考核相结合项目需求分析流程准确,方法得当,结果正确完备项目需求分析流程规范,方法比较得当,结果正确项目需求分析流程较为准确,方法较为得当,结果基本正确102.
电子商务项目可行性分析笔试、操作考核相结合项目可行性分析流程准确,方法得当,结果正确完备项目可行性分析流程规范,方法比较得当,结果正确项目可行性分析流程较为准确,方法较为得当,结果基本正确1031.
电子商务项目实施笔试与操作考核相结合电子商务项目实施完全依照计划进行,实施过程规范,结果达到计划预期目标电子商务项目实施教好的依照计划进行,实施过程规范,结果基本达到计划预期目标电子商务项目实施基本依照计划进行,实施过程较为规范,结果基本达到计划预期目标或由于客观原因未能达到预期目标202.
电子商务项目运营管理计划笔试与操作考核相结合计划制定准确完备,有很强的可执行性,执行准确规范,达到预期目标计划制定较为准确,有较强的可执行性,执行准确,基本达到预期目标计划制定基本准确,有较强的可执行性,执行基本准确,基本达到预期目标或由于客观原因未能达到预期目标104电子商务项目预算编制笔试项目预算编制步骤正确,方法得当,成本与收益计算合理项目预算编制步骤正确,方法较为得当,成本与收项目预算编制步骤基本正确,方法基本得当,成本与收益计534益计算比较合理算基本合理5电子商务项目评估笔试风险估计准确,电子商务项目评估方法得当,评估最终结果科学准确风险估计准确,电子商务项目评估方法较为得当,评估最终结果较为科学风险估计基本准确,电子商务项目评估方法较为得当,评估最终结果基本准确5其他实训报告教师检查、评价实训内容书写完整,重点内容突出,步骤清晰、文档规范实训内容较完整、步骤较清晰、文档较规范文档书写基本符合要求,涵盖主要内容.
10出勤率自评小组互评教师评价出勤率100%出勤率95%出勤率90%以下10学习态度、综合能力、6S素质学习态度认真、表达沟通能力强,能独立分析问题并提出个人观点,6S素质突出学习态度较认真、能配合小组成员完成工作任务.
具备良好的6S素质学习态度一般、表达沟通能力一般,在其他成员的帮助下能完成工作任务.
具备基本的6S素质10合计100