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com2021年3月18日星期四客户端责任编辑:郭恩格电话:0991-5509362视觉:石磊检校:吴营洲金额不大为害不小新华社记者王立彬网上购物投诉,大多涉及金额不大,但特别能添堵.
此次新华社"民生直通车"栏目披露的案例,大都是十来块钱、几十来块钱的事儿,对个人财务影响有限,但涉及相关网购数量大、总额大,不仅破坏网上消费环境,还侵蚀着诚实守信的社会环境,须强化治理.
不要小看块儿八毛、十来元的订单.
单小、量大、频次高,是网上购物一个特点.
涓涓细流汇成江海,2020年我国人均收寄快递包裹约58个,全国网上零售额约11.
76万亿元,全球第一大网购市场就是这样零食饮料、针头线脑,一张张订单"堆"出来的.
体验差、投诉多,不仅给个人添堵,也给国内经济大循环添堵.
消费是我国经济增长的"压舱石",网上消费是其中最有潜力的生力军.
由于网上购物交易方式技术性强,"默认""免密"等手段隐蔽,容易被网上欺诈钻空子,边缘地带、灰色地带过宽,很容易演变为网上诈骗,成为国内经济大循环齿轮里的"沙子".
从法律上看,大多数网上购物投诉属于民事经济纠纷,单个投诉涉及金额小,难以触及立案标准.
由于取证难、周期长、维权不易,很多消费者经常"自认倒霉".
尽管虚假宣传、暗示诱导、信息陷阱等涉嫌欺诈行为,小额、多次,也可以累计立案,但要求消费者集体行动,难度大、成本高.
下药要对症,强化政府监管与平台治理,是上游管理治本之策.
案例显示,涉嫌网络欺诈的不少不法行为,很容易被划进"重大误解"范畴,按消费者对有关信息"产生误解"处理.
网络平台更愿意把争端作为个案,往公共关系问题上推,以事后"危机公关",要商家"消财免灾".
大事化小、小事化了的方式,也纵容了此类事件高发多发.
勿以善小而不为,勿以恶小而为之.
社会主义市场经济是信用经济、法治经济,诚信是社会主义核心价值观的重要内容,是民法典的基本原则.
我们必须更多运用法治手段,治理突出的网络诚信缺失问题,让虚假陈述者付出代价、制假售假者受到惩处、使诈行骗者落入法网.
强化政府监管,前置平台治理,惩戒不良商家,监管者、平台方、商家要以人民为中心,三位一体发力,提高网络购物体验,净化网络生活空间.
(新华社北京3月15日电)消费者投诉:蒋先生2021年2月18日在抖音购买一箱面包,直到2月23日没有收到货,申请退款,商家拒绝,抖音平台介入,告诉他"食品不支持七天无理由退货".
执法过程:记者跟随北京市市场监管综合执法总队八支队执法人员来到抖音,执法人员调集抖音后台证据显示:该店铺为抖音自营小店;订单交易快照显示,在醒目位置提醒"不支持七天无理由退货".
执法队说:该商品订单快照醒目标示"不支持七天无理由退货",消费者执意退货,抖音平台调解后,商家做了退款处理.
专家点评:对外经济贸易大学法学院教授苏号朋认为,消法规定的"七天无理由退货"是指消费者收到商品后的7天之内.
消费者连货物都没有收到,怎么会有所谓的"无理由退货"问题商家理由显然是狡辩,和法律规定不符合.
(记者:赵文君、谢希瑶、周圆、王昆、程思琪、屈凌燕、白田田、冯维健)(据新华社北京3月15日电)市场监管总局:今年将制订网络交易平台责任清单新华社北京3月15日电(记者赵文君周圆)市场监管总局今年将制订网络交易平台责任清单,加快推进全国网络交易监管平台建设.
这是记者近日从市场监管总局获悉的.
市场监管总局网监司副司长韦犁介绍,为集中清理整治网络市场突出问题、维护网络市场良好环境,今年市场监管总局将采取更有力的监管手段,部署开展一系列行动:制订网络交易平台责任清单,厘清平台责任边界,加强对平台企业履行主体责任的监管,进一步压实平台责任.
探索对平台企业履行主体责任情况开展评估.
制订实施《网络交易监督管理办法》.