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2020年全国网民网络安全感满意度调查统计报告(公众版)西藏-拉萨卷指导单位:公安部网络安全保卫局西藏省公安厅网络安全保卫总队发起单位:西藏互联网协会等全国135家网络安全行业协会及相关社会组织承办单位:广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院2020-9本报告数据来源于2020网民网络安全感满意度调查活动,任何组织和个人引用本报告中的数据和内容须注明来源出处.
组委会欢迎有关研究机构合作,深入挖掘调查数据价值,有需要者请与组委会秘书处联系.
报告查询(总报告及区域、专题、行业报告):网络安全共建网:www.
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cn"网安联"公众号:联系方式:办公室020-83113010/林先生:13911345288邮箱地址:cinsabj@163.
com广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院2020.
9I目录一、前言.
1二、主要发现.
42.
1公众网民版主要发现42.
1.
1网民网络安全感和去年持平,网民安全意识有所提升42.
1.
2网络安全态势依然严峻,但部分领域有所改善42.
1.
3网络安全治理初见成效,网民总体评价满意42.
1.
4法治社会建设主要关注加强立法和完善纠纷处理52.
1.
5打击网络犯罪主要痛点在侵犯个人信息等领域52.
1.
6社交、电商、网媒等领域个人信息保护问题较多52.
1.
7网络购物权益保护满意度较高,新业态面临新问题错误!
未定义书签.
2.
1.
8未成年人权益保护成效小,需加强家、校、企、社合作62.
1.
9平台监管与企业自律有待加强,网暴等问题受到关注62.
1.
10数字政府服务满意度高,信息化建设效果明显72.
1.
11疫情影响网民生活方式趋向网络化,政府应对措施满意度较高7三、公众网民网民基本情况.
83.
2年龄分布93.
3学历分布93.
4职业分布103.
5工作岗位113.
6地区分布错误!
未定义书签.
四、网络安全感满意度分析.
124.
1网民上网行为124.
2网络安全认知174.
3网络安全感受194.
4治理成效评价21五、公众网民版专题分析.
275.
1专题1:网络安全法治社会建设专题27广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院2020.
9II5.
2专题2:遏制惩处网络违法犯罪专题355.
3专题3:个人信息保护专题425.
4专题4:网络购物权益保护专题525.
5专题5:未成年人网络权益保护专题575.
7专题7:数字政府服务与治理能力提升专题695.
8专题8:新冠疫情的影响和应对专题72二:调查报告致谢词.
87三:调查活动指导单位、联合发起单位和组委会名单.
88四:调查活动发起单位及支持单位名单(排名不分先后)90广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院2020.
9III图表目录图表1:公众网民性别分布图.
8图表2:公众网民年龄分布图.
9图表3:公众网民学历分布图.
10图表4:公众网民职业分布图.
11图表5:公众网民从事网络安全相关工作比例.
12图表6:2020公众网民答卷量各市分布图错误!
未定义书签.
图表7:公众网民网龄分布.
13图表8:公众网民每天上网时长.
14图表9:公众网民每月上网费用分布.
15图表10:公众网民每月上网费用负担评价.
15图表11:公众网民常用的网络应用服务.
16图表12:网民中有不安全的网络行为的比例.
17图表13:网民遭遇网络安全问题的应对选择.
18图表14:2020年公众网民网络安全感评价19图表15:2020年-2019年公众网民网络安全感评价比较错误!
未定义书签.
图表16:公众网民对网络安全感变化的评价.
20图表17:2020年-2019年公众网民对安全感变化的评价比较错误!
未定义书签.
图表18:公众网民常遇见的网络安全问题.
21图表19:互联网企业履行网络安全责任方面满意度评价.
22图表20:网络安全法治社会建设与依法治理满意度评价.
23图表21:政府在网络监管和执法表现的满意度评价.
24图表22:政府网上服务的满意度评价.
25图表23:网络安全治理总体状况的评价.
26图表24:公众网民对网络安全法律、规章及政策标准的了解.
27图表25:网络安全法律法规知识来源渠道.
28图表26:网络安全普法教育工作的薄弱环节.
29图表27:亟待加强网络安全立法的内容.
30广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院2020.
9IV图表28:公众网民遇到网络纠纷发生率排序.
31图表29:网民对网络纠纷的应对选择.
32图表30:网民对互联网纠纷人民调解委员会等机构的看法.
33图表31:网民对网络安全方面司法工作满意度评价.
34图表32:网络上遭遇违法犯罪的情况.
35图表33:需加强打击的网络违法犯罪行为.
36图表34:经常遇到的各类电信网络诈骗的遇见率.
37图表35:网民对电信诈骗的应对措施.
38图表36:不良信息乱象泛滥现状.
39图表37:网络谣言信息鉴别渠道.
40图表38:网民对我国个人信息保护状况评价.
42图表39:个人信息保护做得不好的应用领域.
43图表40:网民遇到网络个人信息泄露的情况.
44图表41:个人信息被泄露或被滥用的情况.
45图表42:在线上支付时采取的身份认证方式.
46图表43:生物识别技术信息泄露风险的担心.
46图表44:日常上网过程中收到精准广告推送情况.
47图表45:发布精准广告事前征求同意的情况.
48图表46:精准广告提供退出机制的情况.
48图表47:移动应用强制要求绑定个人相关信息的情况.
49图表48:公众网民对APP在个人信息保护方面改善的评级.
50图表49:应重点加强个人信息保护方面的措施.
51图表50:遇到商家拒绝无理由退货后通常会采取的措施.
52图表51:对直播消费购物不满意的原因.
54图表52:网民对电商直播渠道购买商品的关注点.
55图表53:网民对二手商品交易风险的认识.
56图表54:未成年人中网络应用服务渗透率.
58图表86:网民对防止未成年人网络沉迷措施有效性评价.
60图表56:对未成年人上网的看法.
61广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院2020.
9V图表57:未成年人上网相关问题的关注度.
62图表58:对引导未成年人健康上网起主要作用的角色.
63图表59:网络素养教育课程需要加强的部分.
64图表60:不良信息的渗透率.
65图表61:对正确引导网络舆情发展的看法.
67图表62:政府网上服务的渗透率.
69图表63:政府监管部门提供的各种网络安全服务的评价.
71图表64:疫情期间常用网络应用渗透率.
72图表65:疫情期间安装使用新应用服务情况.
73图表66:疫情期间经常关注的信息类别.
75图表67:疫情期间接收信息的渠道.
76图表68:疫情期间一些APP要求提供个人信息和行踪数据的看法.
77图表69:在疫情期间最应采取的个人信息安全保护措施.
78图表70:在疫情期间遇到的问题.
79图表71:政府在疫情期间利用大数据助力防疫的措施的有效性评价.
.
.
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.
.
80广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院2020.
91一、前言随着网络信息社会发展,互联网已与人民群众日常生活密不可分.
网络在提供各种生活便利和沟通便捷的同时,网络威胁也在增长:网络攻击、病毒传播、垃圾邮件等屡见不鲜;利用网络进行诈骗、盗窃、敲诈勒索、窃密等案件逐年上升,严重影响网络的正常秩序,损害网民权益;网上色情、暴力等不良和有害信息的传播,正在严重危害青少年的身心健康.
如何加强网络安全社会治理、保障广大人民群众上网用网安全,日益成为社会广泛关注的重大问题.
开展网络安全满意度调查,旨在进一步贯彻习近平总书记关于"网络安全为人民,网络安全靠人民"网络强国的重要思想,切实落实《网络安全法》及相关法律法规,增强网民的网络安全意识和防范能力,促进互联网企业履行社会责任,提升网民网络安全感和满意度,最大限度调动网民参与网络生态治理的自觉性和主动性,助力政府相关部门积极探索网络治理规律,提高综合治理的成效和水平.
网民网络安全感满意度调查的宗旨就是要坚持面向网民大众,目的是让大家有话可以说,让政府主管部门可以倾听和了解网络安全在网民中的感受、网民的诉求和存在的问题.
同时也向广大网民宣传网络安全的相关政策、法律和知识.
为充分发挥网络安全社会组织在网络空间建设中的作用,切实履行网络社会组织的社会责任,全面提升社会组织服务国家及地方政府网络安全建设水平,促进全国网络安全事业的发展,从2018年开始由全国多家网络安全社会组织联合发起了每年一度的全国网民网络安全感满意度调查活动,调查活动及其报告引起社会巨大反响.
2020年度全国网民网络安全感满意度调查活动在抗击新冠疫情取得阶段性胜利和国际形势跌宕起伏,复杂多变的背景下进行,具有特别的意义.
本年度调查活动由全国135家网络安全行业协会及相关社会组织联合发起,公安部网络安全保卫局作为指导单位对活动给予了大力的支持.
活动组委会在总结2018、2019年两届网民网络安全感满意度调查活动经验基础上,今年的调查活动在活动组织、品牌建设、推广发动、研究规划、问卷设计等方面进行了多方面的创新和改进,取得显著的效果,活动影响力和问卷数量实现跨越式增长.
2020年6月,以"网络安全为人民,网络安全靠人民"为活动主题的2020网民网络安全感满意度调查活动正式启动,7月22日上午9时活动正式对外采广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院2020.
92集数据,全国各大网络平台同步开通线上采集通道,至7月31日24时结束.
本次调查活动问卷收回总量为150.
3168万份,其中,公众网民版124.
3251万份,网络从业人员版25.
9912万份.
经过数据清洗后,有效样本数据总数为149.
0304万份,其中,公众网民版123.
1455万份,网络从业人员版25.
8849万份.
另外,调查活动还收到网民对我国网络安全建设提出的意见和建议共16.
4347万条.
本报告是基于2020年度网民网络安全感满意度调查活动收集回来的有效问卷数据,经过整理、统计、分析后编写形成的.
报告力求全面、客观地反映参与调查的网民的网络安全感和满意度的感受,为有关各方提供参考.
公众版的调查问卷除了以共性问题为主的主问卷外,还根据内容主题的不同分了8个专题问卷,具体名称如下:专题1问卷:网络安全法治社会建设专题专题2问卷:遏制网络违法犯罪行为专题专题3问卷:个人信息保护专题专题4问卷:网络购物安全权益保护专题专题5问卷:未成年人网络权益保护专题专题6问卷:互联网平台监管与企业自律专题专题7问卷:数字政府服务与治理能力提升专题专题8问卷:新冠疫情的影响和应对专题从业人员版的调查问卷除了以共性问题为主的主问卷外,还根据内容主题的不同分为A到D共4个专题问卷,具体名称如下:A专题问卷:等级保护实施与企业合规专题B专题问卷:行业发展与生态建设专题C专题问卷:新技术应用与网络安全专题D专题问卷:科技创新与人才培养专题.
本报告第一章为概述;第二章为主要发现;第三章为基本情况,包括受调查公众网民的基本信息;第四章为安全感和共性问题分析,主要为公众网民版调查问卷数据详细统计,包括公众网民整体网络安全感分析;第五章是专题分析,主要是专题1到专题8问卷内容的详细统计结果.
广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院2020.
93广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院2020.
94二、主要发现2.
1公众网民版主要发现本次活动共收回拉萨市公众版网民网络安全感满意度调查问卷有效问卷4210份.
经过对调查数据统计、分析后,有以下主要发现:2.
1.
1网民网络安全感和去年持平,网民安全意识有所提升(1)公众网民网络安全感基本持平,认为网络安全(安全+非常安全)的占48.
07%,评价一般的占44.
51%,比去年相比基本一致.
在负面评价方面,持不安全评价或非常不安全评价的占7.
41%.
(2)安全上网方面:没有做过不安全网络行为的有21.
21%.
和去年相比,大部分不安全行为的比例都有下降,没有做过不安全网络行为的比例上升.
但仍有56.
82%网民曾在公共场所登录Wifi,42.
83%的网民注册网络账号时使用手机号身份证号等个人信息.
(3)网民网络安全维权意识提高.
公众网民在上网过程中遇到网络安全问题后,有36.
08%网民会选择向自救或向朋友求助,其次是互联网服务提供者投诉,占35.
01%,32.
14%选择不再使用该服务,19.
64%会选择打110报警,20.
78%会向公安部"网络违法犯罪举报网站",21.
28%会向网信办"12377"举报中心举报.
2.
1.
2网络安全态势依然严峻,但部分领域有所改善(4)网络安全问题和网络安全事件仍呈较高发生率.
66.
34%公众网民常遇到网络骚扰行为,46.
6%曾遇到违法有害信息,38.
1%曾遇到侵犯个人信息,36.
27%曾遇到网络入侵攻击,24.
06%曾遇到利用网络实施违法犯罪.
2.
1.
3网络安全治理初见成效,网民总体评价满意(5)公众网民对我国网络安全治理总体状况满意度评价非常满意的占10.
93%,比较满意的占52.
28%,评价一般的占33.
28%.
认为满意以上的评价(满广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院2020.
95意和非常满意)的占63.
21%,超过六成,总体评价是满意为主.
(6)各领域满意度评价:互联网企业履行网络安全责任方面好评度为47.
03%,法治社会建设和依法治理状况好评度为56.
44%,政府在网络监管和执法表现好评度为63.
32%,政府网上服务好评度为64.
07%.
2.
1.
4法治社会建设主要关注加强立法和完善纠纷处理(7)加强网络安全立法的主要关注点在:个人信息保护(关注度80.
49%)、数据安全保护(65.
85%)、网络平台责任(关注度60.
98%)、未成年人上网保护(关注度58.
54%)、等.
(8)互联网纠纷出现时61.
98%网民选择向服务商或平台投诉,但如何维权方面,52.
89%对互联网纠纷人民调解委员会不了解.
2.
1.
5打击网络犯罪主要痛点在侵犯个人信息等领域(9)公众网民认为需加强打击的网络违法犯罪行为:侵犯个人信息(关注度80.
37%),传播有害信息(关注度79.
68%),网络诈骗(关注度71.
04%),网络黑灰产业(关注度62.
74%),网络入侵攻击(关注度56.
59%),拒不履行信息网络安全管理义务(关注度54.
86%).
(10)各种电信网络诈骗在网民中渗透度为:冒充官方工作人员诈骗43.
08%,中奖诈骗40%,网络购物诈骗38.
46%.
(11)公众网民对电信诈骗的应对相对保守:40.
98%选择告诉家人、朋友、同事,40.
98%选择向监管部门举报,34.
43%选择向网站投诉,29.
51%的网民选择向公安部门报警,27.
87%选择不管它.
2.
1.
6社交、电商、网媒等领域个人信息保护问题较多(14)公众网民对我国个人信息保护状况的评价:认为较好以上的占37.
23%,其中5.
56%公众网民认为非常好,31.
67%认为比较好.
38.
33%认为一般,24.
45%广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院2020.
96认为不太好或非常不好,其中16.
67%认为不太好,7.
78%认为非常不好.
(15)公众网民认为个人信息保护做得不好的应用领域有:社交应用(选择率55.
38%),电子商务(选择率51.
08%),网络媒体(选择率44.
09%),数字娱乐(选择率43.
55%),生活服务(选择率38.
17%),数据显示和网民日常生活密切相关领域的网络应用在个人信息保护方面仍存在较多问题.
(16)公众网民遇到个人信息被泄露或被滥用最多的是推销短信(选择率77.
42%),第二位是推销电话(选择率76.
34%),第三位是垃圾邮件(选择率76.
34%),第四位是陌生人加好友(选择率57.
53%),第五位是服务协议默认勾选(选择率34.
95%),显示和网民受到个人信息被泄露和滥用的情况非常严重.
(17)公众网民对APP在个人信息保护方面改善的情况的评价:表示有所改善或明显改善的占42.
39%,其中认为明显改善的占3.
26%,认为有所改善占39.
13%.
认为一般占48.
37%.
认为有所变差或明显变差的占9.
24%,其中认为有所变差的占7.
07%,认为明显变差的占2.
17%.
数据显示公众网民对APP在个人信息保护方面改善的评价是一般到有所改善.
2.
1.
7未成年人权益保护成效小,需加强家、校、企、社合作(18)未成年人最常使用的网络应用是网络游戏(渗透率77.
78%)、网络音乐(渗透率59.
26%)和在线教育(渗透率51.
85%).
(19)数据显示公众网民认为引导未成年人上网责任方面家庭是第一位,然后是互联网平台和学校,未成年人也有自己的责任.
公众网民对引导未成年人健康上网起主要作用的角色排序第一位是家庭(选择率71.
74%)、第二位是学校(选择率67.
39%)、第三位是互联网平台(选择率54.
35%)、第四位是未成年人自己(选择率52.
17%).
2.
1.
9平台监管与企业自律有待加强,网暴等问题受到关注(20)对正确引导网络舆情发展的看法排第一位是加大网络环境的监管力度广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院2020.
97(选择率92.
86%)、第二位是通过教育提升网民网络素养(选择率78.
57%)、第三位是建立并完善相关管理制度规范(选择率64.
29%).
数据显示大部分公众网民认为应该采取教育、加强监管.
完善制度等手段加强对网络舆情发展的引导.
2.
1.
10数字政府服务满意度高,信息化建设效果明显(21)数据显示政府网上服务应用越来越广泛,交通、社保、医疗、教育领域渗透率超过六成.
政府网上服务的渗透率排序:排第一位是交通领域(渗透率70%)、第二位是教育领域(渗透率66.
67%)、第三位是社保领域(渗透率60%)、第四位是医疗领域(渗透率56.
67%)、第五位是旅游领域(渗透率50%).
2.
1.
11疫情影响网民生活方式趋向网络化,政府应对措施满意度较高(22)数据显示疫情期间网民主要关注新闻资讯、娱乐、社交、学习等应用.
排第一位是新闻资讯(渗透率70.
21%)、第二位是社交应用(渗透率61.
7%)、第三位是娱乐视频(渗透率53.
19%)、第四位是休闲娱乐(渗透率51.
06%)、第五位是教育学习(渗透率44.
68%)、其它还有网上购物(渗透率44.
68%)、游戏(渗透率42.
55%)、生活服务(渗透率29.
79%)和远程办公和视频会议(渗透率31.
91%).
疫情期间网民由于生活工作方式的变化刺激了应用市场的扩大.
公众网民疫情期间安装使用新应用排第一位是远程办公(选择率48.
94%)、第二位是教育学习(选择率46.
81%)、第三位是娱乐视频(选择率44.
68%)、第四位是生活服务(选择率40.
43%)、第五位是新闻类APP(选择率40.
43%),其它还有网上购物(选择率34.
04%),10.
64%网民没有安装新的应用.
(23)数据显示网民在疫情期间主要关注疫情、防护知识、应急措施、新闻、生活服务的信息.
公众网民对疫情期间信息浏览关注点排序:排第一位是疫情信息(关注度95.
74%)、第二位是医疗防护知识(关注度63.
83%)、第三位是新闻报道(关注度57.
45%)、第四位是政府政策和应急措施(关注度53.
19%)、第五位是辟谣(关注度25.
53%)等.
数据显示网民在疫情期间遇到主要问题是网络谣言不良信息骚扰等.
公众网民对在疫情期间遇到的问题:排第一位是网络谣广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院2020.
98言(选择率78.
72%)、第二位是防疫物资虚假宣传和不良信息骚扰(选择率36.
17%)、第三位是网络诈骗(要求以微信、银行账号直接转账交易)(选择率27.
66%)、第四位是收到过除专门疫情防控组织外的机构(如:工作单位、商业机构、行业组织、公益组织等)让您提供个人信息的要求(选择率27.
66%)、第五位是个人信息被盗或被泄露(选择率17.
02%),其它还有网络购物权益受损(货物丢失、拒绝退货等)(选择率14.
89%),网络攻击(选择率6.
38%).
三、公众网民网民基本情况本次活动共收回拉萨市公众版网民网络安全感满意度调查问卷有效问卷4210份以下统计数据基于本次调查问卷有效样本统计而成,反映的是参与调查活动的公众网民和从业人员的意见和情况.
报告中"全国"是特指全国范围参与调查的有效样本的总体,"各省"、"各市"也是基于参与调查的有效样本中分布在各省、各市的子集.
本报告是拉萨报告,数据统计范围涵盖拉萨.
3.
1性别分布参与本次调查的网民中男性占50.
1%,女性网民占49.
9%.
从数据上看从业人员中男性的比例略高于女性.
和全国公众网民数据(男网民占51.
23%,女网民占48.
77%)相比略有差异.
图表1:公众网民性别分布图50.
10%49.
90%性别占比男女广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院2020.
993.
2年龄分布网民中年轻人占大多数,其中,18岁以下占3.
8%,19岁到24岁占64.
28%,25岁到30岁占10.
4%,31岁到45岁占16.
39%,即30岁以下年轻人占78.
48%.
45岁以下占94.
87%,公众网民年龄以中青年为主,其中30岁以下年轻人接近六成.
相较于全国数据,30岁以下占比56.
78%,高了21.
7个百分点.
与全国数据较接近.
图表2:公众网民年龄分布图3.
3学历分布参与调查的从业人员中大学本科学历人数最多,占78.
1%,其次是大专学历,占12.
19%.
大专以上学历占95.
7%,数据显示网民受教育程度高的比例较高.
0.
19%3.
61%64.
28%10.
40%16.
39%5.
08%0.
05%0.
22%3.
34%58.
20%11.
76%20.
49%5.
96%0.
03%2.
40%12.
72%25.
87%15.
79%32.
82%10.
04%0.
36%0.
00%10.
00%20.
00%30.
00%40.
00%50.
00%60.
00%70.
00%12岁以下12-18岁19-24岁25-30岁31-45岁46-60岁61岁以上年龄分布拉萨占比西藏省占比全国占比广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院2020.
910图表3:公众网民学历分布图3.
4职业分布参与调查的公众网民职业身份以学生和党政机关事业单位一般人员居多,分别为66.
58%和18.
55%,接着是专业技术人员占5.
49%,除个别选项外,其他排序与全国数据一致.
0.
50%2.
68%1.
12…12.
19%78.
10%5.
08%0.
33%学历分布初中及以下高中中专大专本科硕士博士广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院2020.
911图表4:公众网民职业分布图3.
5工作岗位参与调查的公众网民中从事与网络安全相关工作的占12.
33%.
0.
12%0.
14%0.
14%0.
17%0.
52%0.
81%1.
40%1.
97%4.
11%5.
49%18.
55%66.
58%0.
10%0.
14%0.
27%0.
17%0.
54%0.
83%1.
38%2.
83%4.
09%8.
12%21.
75%59.
78%1.
54%0.
58%3.
36%1.
48%7.
63%4.
75%15.
64%10.
22%1.
77%8.
80%12.
47%31.
75%0.
00%10.
00%20.
00%30.
00%40.
00%50.
00%60.
00%70.
00%生产制造及相关人员农林牧渔业劳动人员商业/服务业人员无业/下岗/失业人员自由职业者企业/公司管理人员企业/公司一般人员其他党政机关事业单位领导干部专业技术人员党政机关事业单位一般人员学生公众网民职业分布图全国占比西藏省占比拉萨占比广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院2020.
912图表5:公众网民从事网络安全相关工作比例四、网络安全感满意度分析4.
1网民上网行为(1)网龄分布大部分公众网民网龄时间较长,有22.
14%的公众网民网龄时间在10-12年,4-6年网龄的占26.
1%.
各选项数据接近于全国数据.
是,12.
33%否,87.
67%在网络安全相关岗位工作比例图是否广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院2020.
913图表6:公众网民网龄分布(图表数据来源:公众网民版一级问卷第7题:您上网已经有多少年(网龄))(2)上网时长公众网民中每天上网时长3-4小时的最多,占38.
06%,有26.
71%的公众网民每天上网时长1-2小时,少于1小时的仅有9%.
各选项数据接近于全国数据.
9.
36%26.
10%18.
48%22.
14%10.
10%11.
38%2.
45%9.
23%24.
34%17.
43%22.
06%11.
49%12.
60%2.
86%14.
28%19.
42%12.
59%23.
62%12.
51%14.
08%3.
51%0.
00%5.
00%10.
00%15.
00%20.
00%25.
00%30.
00%1-3年4-6年7-9年10-12年13-15年16-20年21-30年公众网民网龄分布拉萨占比西藏省占比全国占比广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院2020.
914图表7:公众网民每天上网时长(图表数据来源:公众网民版一级问卷第8题:您平均每天上网的时长是多少小时)(3)网费支出公众网民平均每月在网费(包括手机流量和宽带费用)的支持在0-99元最多,占47.
13%,有38.
36%的公众网民花费在100-199元.
花费400元以上的占2.
61%.
其中0-99元低于全国数据.
8.
65%25.
63%38.
65%19.
38%7.
70%9%26.
71%38.
06%18.
67%7.
56%11%27.
70%31.
19%16.
72%13.
39%0.
00%5.
00%10.
00%15.
00%20.
00%25.
00%30.
00%35.
00%40.
00%45.
00%少于1小时1-2小时3-4小时5-6小时7小时或以上公众网民每天上网时长拉萨占比西藏省占比全国占比广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院2020.
915图表8:公众网民每月上网费用分布(图表数据来源:公众网民版一级问卷第9题:您平均每月花多少钱网费(包括手机流量和宽带费用))(4)网费支出负担评价公众网民认为目前每月用于上网费用(包括手机流量和宽带费用)的费用适中,已经够用的最多,占40.
07%,觉得比较贵,只能省着用的占32.
09%,认为比较便宜,敞开用的占8.
86%.
数据显示网费支出水平在大致可以接受的范围.
各选项数据接近于全国数据.
图表9:公众网民每月上网费用负担评价47.
13%38.
36%8.
98%2.
92%2.
61%45.
26%39.
25%9.
94%2.
86%2.
69%63.
60%26.
02%6.
13%1.
89%2.
37%0.
00%10.
00%20.
00%30.
00%40.
00%50.
00%60.
00%70.
00%0-99元100-199元200-299元300-399元400元或以上公众网民每月上网费用分布拉萨占比西藏省占比全国占比8.
29%8.
86%40.
07%32.
09%10.
69%7.
64%8.
83%41.
45%31.
74%10.
33%9.
46%10.
99%48.
11%23.
53%7.
91%0.
00%10.
00%20.
00%30.
00%40.
00%50.
00%60.
00%公众网民每月上网费用负担评价拉萨占比西藏省占比全国占比广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院2020.
916(图表数据来源:公众网民版一级问卷第10题:您认为目前每月用于上网费用(包括手机流量和宽带费用)的负担如何)(5)常用的网络服务参与调查的公众网民最常用的网络应用服务有:第一是社交应用(即时通讯、博客、短视频等)关注度为78.
53%,第二是网络媒体(新闻资讯、网上阅读、视频直播等)关注度为74.
11%,第三是数字娱乐(网络游戏、网络音乐、网络视频等)关注度为64.
42%,第四是电子商务(网络购物、网上支付、网上银行等)关注度为62.
47%,第五是生活服务(搜索引擎、出行、导航、网约车、外卖、旅游预定、美图等)关注度为53.
3%.
数据显示网络在社交、信息、商务、娱乐、生活领域得到广泛应用.
相较于全国数据,除个别选项顺序互换外,排名基本一致.
图表10:公众网民常用的网络应用服务(图表数据来源:公众网民版一级问卷第11题:您经常使用的网络应用服务有哪些)6.
77%27.
15%27.
43%28.
50%50.
21%53.
30%62.
47%64.
42%74.
11%78.
53%7.
01%28.
09%28.
60%29.
14%52.
48%54.
64%63.
05%63.
15%74.
26%77.
60%7.
75%32.
71%27.
70%27.
69%40.
83%52.
65%61.
55%56.
70%69.
27%74.
62%0.
00%10.
00%20.
00%30.
00%40.
00%50.
00%60.
00%70.
00%80.
00%90.
00%其他办公业务(远程办公、网上会议、线上打卡、招聘等)电子政务(公共服务、办证、缴费等)健康医疗(运动、医疗、卫生等教育培训(在线教育、网上作业、网上考试)生活服务(搜索引擎、出行、导航、网约车、外卖、旅游预定、美图等)电子商务(网络购物、网上支付、网上银行等)数字娱乐(网络游戏、网络音乐、网络视频等)网络媒体(新闻资讯、网上阅读、视频直播等)社交应用(即时通讯、博客、短视频等)公众网民常用网络应用服务的覆盖率全国占比西藏省占比拉萨占比广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院2020.
9174.
2网络安全认知(1)不安全网络行为参与调查的公众网民有不安全的网络行为的比例:有56.
82%网民曾在公共场所登录Wifi,42.
83%的网民注册网络账号时使用手机号身份证号等个人信息,长期不做文件备份的有23.
33%.
没有做过不安全网络行为的有21.
21%.
与全国数据排序基本一致.
图表11:网民中有不安全的网络行为的比例(图表数据来源:公众网民版一级问卷第12题:您在过去的一年里做过以下哪4.
30%4.
77%5.
91%6.
60%6.
77%8.
98%9.
36%10.
21%12.
40%21.
21%23%23.
33%42.
83%56.
82%4.
31%4.
97%6.
30%6.
98%7.
13%8.
80%9.
57%10.
96%12.
26%20.
77%23.
90%24.
03%44.
10%58%2.
90%3.
74%6.
36%6.
16%8.
01%6.
86%10.
83%10.
32%13.
82%28.
21%22.
62%22.
84%41.
73%46.
39%0.
00%10.
00%20.
00%30.
00%40.
00%50.
00%60.
00%70.
00%将计算机中的文件都设为网络共享对网络安全提示弃之不顾为提高浏览速度降低浏览器的安全等级卸载网络防火墙或杀毒软件使用盗版软件网络购物时向卖家发送个人银行账号、密码等信息下载安装不明来源的软件使用未安装防火墙的手机或电脑上网打开来源不明的电子邮件或网站链接没有做过以上行为注册网络服务账号时使用相同的用户名以及密码长期不做文件备份注册网络账户时使用手机号、身份证号码等个人信息在公共场所登录Wi-Fi网民中有不安全的网络行为的比例全国占比西藏省占比拉萨占比广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院2020.
918些行为)(2)遭遇网络安全问题的应对选择公众网民在上网过程中遇到网络安全问题后,有36.
08%网民会选择自救或向朋友求助,其次是向互联网服务提供者投诉,占35.
01%,32.
14%选择不再使用该服务,19.
64%会选择打110报警,20.
78%会向公安部"网络违法犯罪举报网站",21.
28%会向网信办"12377"举报中心举报.
数据显示网民的维权意识有所提高.
各选项数据接近于全国数据.
图表12:网民遭遇网络安全问题的应对选择(图表数据来源:公众网民版一级问卷第13题:您遇到网络安全问题后一般会3.
85%4.
61%5.
72%13.
11%13.
33%14.
20%19.
64%20.
78%21.
28%32.
14%35.
01%36.
08%3.
64%4.
41%6.
01%12.
27%13.
12%14.
30%19.
63%20.
46%20.
15%32.
07%33.
97%35.
90%3.
82%5.
88%6.
45%13.
95%15.
55%14.
67%21.
79%21.
28%20.
26%32.
96%34.
46%33.
12%0.
00%5.
00%10.
00%15.
00%20.
00%25.
00%30.
00%35.
00%40.
00%诉诸法律诉讼找律师咨询不采取任何措施向工信部通管局"12300"投诉向网络产品服务提供机构求助向网络安全相关社会组织反映打110报警向公安部"网络违法犯罪举报网站"举报向网信办"12377"举报中心举报不再使用该服务向互联网服务提供者投诉自救或向朋友求助网民遭遇网络安全问题的应对选择全国占比西藏省占比拉萨占比广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院2020.
919怎么做)4.
3网络安全感受(1)2020年公众网民网络安全感评价将近一半的公众网民对使用网络时的总体安全感觉是安全或非常安全的.
其中感到安全占43.
11%,非常安全占4.
96%,两者相加占48.
07%.
评价一般的占44.
51%,显示有超过三分之一的网民对网络安全持保留态度.
在负面评价方面,持不安全评价的占6.
15%,非常不安全的评价占1.
26%,两者相加,持不安全评价或非常不安全评价的占7.
41%.
相较于全国数据,本题的排名完全一致.
图表13:2020年公众网民网络安全感评价(图表数据来源:公众网民版主问卷第14题:您日常使用网络时总体感觉安全吗)(2)公众网民对网络安全感的变化的评价公众网民认为与去年相比网络安全感有较明显的提升.
其中8.
29%的网民认为网络安全感有明显提升,41.
38%网民认为有略有改善,两者相加达49.
67%,接近一半的网民认为网络安全感有提升.
各选项数据接近于全国数据.
4.
96%43.
11%44.
51%6.
15%1.
26%4.
56%43.
61%44.
78%5.
84%1.
21%9.
85%40.
18%41.
01%6.
84%2.
11%0.
00%5.
00%10.
00%15.
00%20.
00%25.
00%30.
00%35.
00%40.
00%45.
00%50.
00%非常安全安全一般不安全非常不安全2020年公众网民网络安全感评价拉萨占比西藏省占比全国占比广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院2020.
920图表14:公众网民对网络安全感变化的评价(图表数据来源:公众网民版一级问卷第15题:与去年相比,您使用网络时安全感是否有变化)(3)安全态势感受(常遇到的安全问题)公众网民常遇到的网络安全问题是网络骚扰行为(垃圾邮件、垃圾短信、骚扰电话、弹窗广告、捆绑下载、霸王条款)发生率66.
34%,其次是违法有害信息(淫秽色情、网络赌博、网络谣言、侮辱诽谤、违禁物品信息、暴恐音视频、虚假广告)发生率为46.
6%,第三是侵犯个人信息(采集规则不规范、过度采集、个人信息泄露、个人信息滥用、注销规则不完善)发生率38.
1%,第四是网络入侵攻击(病毒木马、WiFi蹭网、账号被盗)发生率为36.
27%,第五是利用网络实施违法犯罪(金融网络诈骗、电信网络诈骗、网络支付诈骗、数据违法交易、账号违法交易、侵犯知识产权、套路贷、网络传销、网络招嫖)发生率为24.
06%.
本题与全国数据排序完全一致.
8.
29%41.
38%42.
97%5.
91%1.
45%8.
19%41.
45%42.
96%5.
91%1.
50%13.
30%35.
39%42.
60%5.
92%2.
79%0.
00%5.
00%10.
00%15.
00%20.
00%25.
00%30.
00%35.
00%40.
00%45.
00%50.
00%明显提升有提升没有变化有下降明显下降公众网民对网络安全感变化的评价拉萨占比西藏省占比全国占比广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院2020.
921图表15:公众网民常遇见的网络安全问题(图表数据来源:公众网民版主问卷第16题.
您经常遇到哪些网络安全问题(多选))4.
4治理成效评价(1)互联网企业履行网络安全责任评价公众网民认为互联网企业履行网络安全责任方面的表现一般的最多,占43.
71%,认为表现非常好的占7.
15%,非常不好的占2.
04%.
相较于全国数据,本题的排名完全一致.
9.
07%24.
06%36.
27%38.
10%46.
60%66.
34%9.
07%23.
97%36.
70%38.
01%45.
70%67.
08%9.
03%30.
02%32.
97%49.
42%54.
68%71.
10%0.
00%10.
00%20.
00%30.
00%40.
00%50.
00%60.
00%70.
00%80.
00%其他利用网络实施违法犯罪(金融网络诈骗、电信网络诈骗、网络支付诈骗、数据违法交易、账号违法交易、侵犯知识产权、套路贷、网络…网络入侵攻击(病毒木马、Wi-Fi蹭网、账号被盗)侵犯个人信息(采集规则不规范、过度采集、个人信息泄露、个人信息滥用、注销规则不完善)违法有害信息(淫秽色情、网络赌博、网络谣言、侮辱诽谤、违禁物品信息、暴恐音视频、虚假广告)网络骚扰行为(垃圾邮件、垃圾短信、骚扰电话、弹窗广告、捆绑下载、霸王条款公众网民常遇见的网络安全问题全国占比西藏省占比拉萨占比广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院2020.
922图表16:互联网企业履行网络安全责任方面满意度评价(图表数据来源:公众网民版主问卷第17题:您认为互联网企业履行网络安全责任方面的表现如何)(2)网络安全法治社会建设和依法治理状况评价公众网民对网络安全方面的法治社会建设和依法治理的评价非常好的占9.
55%,比较好的占46.
89%,认为一般的,占38.
36%.
认为好评的超过一半(56.
44%),总体评价是好评为主.
相较于全国数据,排名第一和第二的顺序互换,其他排名一致.
7.
15%39.
88%43.
71%7.
22%2.
04%6.
67%39.
90%44.
39%6.
76%2.
28%12.
81%30.
66%43.
93%8.
18%4.
42%0.
00%5.
00%10.
00%15.
00%20.
00%25.
00%30.
00%35.
00%40.
00%45.
00%50.
00%非常好比较好一般不太好非常不好互联网企业履行网络安全责任方面满意度评价拉萨占比西藏省占比全国占比广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院2020.
923图表17:网络安全法治社会建设与依法治理满意度评价(图表数据来源:公众网民版主问卷第18题:您认为网络安全方面的法治社会建设和依法治理状况如何)(3)政府在网络监管和执法表现的评价公众网民对政府对网络的监管和执法方面的表现评价非常好的占13.
61%,比较好的占49.
71%,认为一般的占32.
42%.
认为好评(比较好和非常好)的接近六成(63.
32%),总体评价是好评为主.
相较于全国数据,本题的排名完全一致.
9.
55%46.
89%38.
36%4.
16%1.
05%9.
60%46.
76%38.
23%4.
19%1.
23%14.
96%35.
73%40.
17%6.
28%2.
85%0.
00%5.
00%10.
00%15.
00%20.
00%25.
00%30.
00%35.
00%40.
00%45.
00%50.
00%非常好比较好一般不太好非常不好网络安全法治社会建设与依法治理满意度评价拉萨占比西藏省占比全国占比广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院2020.
924图表18:政府在网络监管和执法表现的满意度评价(图表数据来源:公众网民版主问卷第19题:您认为政府对网络的监管和执法方面的表现如何)(4)政府网上服务的评价公众网民对政府在网上服务方面的表现评价非常好的占13.
78%,比较好的占50.
29%,认为一般的占31.
97%.
认为好评(比较好和非常好)的占64.
07%,超过六成,总体评价是好评为主.
相较于全国数据,本题的排名完全一致.
13.
61%49.
71%32.
42%3.
30%0.
95%13.
53%49.
77%32.
20%3.
46%1.
04%17.
41%37.
64%36.
46%5.
75%2.
75%0.
00%10.
00%20.
00%30.
00%40.
00%50.
00%60.
00%非常好比较好一般不太好非常不好政府在网络监管和执法表现的满意度评价拉萨占比西藏省占比全国占比广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院2020.
925图表19:政府网上服务的满意度评价(图表数据来源:公众网民版主问卷第20题:您认为政府在网上服务方面的表现如何)(5)网络安全治理总体状况的评价公众网民对我国网络安全治理总体状况满意度评价非常满意的占10.
93%,比较满意的占52.
28%,评价一般的占33.
28%.
认为满意以上的评价(满意和非常满意)的占63.
21%,超过六成,总体评价是满意为主.
本题与全国数据排序完全一致.
13.
78%50.
29%31.
97%2.
99%0.
97%13.
16%50.
83%31.
91%3.
06%1.
04%18.
22%39.
52%35.
89%4.
30%2.
07%0.
00%10.
00%20.
00%30.
00%40.
00%50.
00%60.
00%非常好比较好一般不太好非常不好政府网上服务的满意度评价拉萨占比西藏省占比全国占比广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院2020.
926图表20:网络安全治理总体状况的评价(图表数据来源:公众网民版主问卷第21题:您对我国网络安全治理总体状况感到满意吗)10.
93%52.
28%33.
28%2.
54%1%10.
45%52.
32%33.
41%2.
76%1.
06%16.
35%41.
05%35.
31%5.
01%2.
28%0.
00%10.
00%20.
00%30.
00%40.
00%50.
00%60.
00%非常满意满意一般不满意非常不满意网络安全治理总体状况的评价拉萨占比西藏省占比全国占比广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院2020.
927五、公众网民版专题分析5.
1专题1:网络安全法治社会建设专题参加本专题调查的公众网民数量为202人,其中男131人,女71人.
(1)公众网民对网络安全法律、规章及政策标准的了解公众网民对网络安全法律法规、部门规章和政策标准的认识有所提高,认知度前5位分别为:1《网络安全法》(80.
67%)、2《互联网个人信息安全保护指南》(39.
5%)、3《中华人民共和国电子商务法》(39.
97%)、4《网络信息内容生态治理规定》(33.
61%)、5《儿童个人信息网络保护规定》(28.
57%).
数据显示网络安全领域的普法工作取得一定的成效.
本题与全国数据排序完全一致.
图表21:公众网民对网络安全法律、规章及政策标准的了解(图表数据来源:公众网民版专题1网络安全法治社会建设专题第1题:您了解20.
17%21.
01%21.
01%21.
85%21.
85%28.
57%33.
61%36.
97%39.
50%80.
67%20.
10%21.
13%22.
68%26.
29%24.
23%28.
35%36.
60%36.
08%46.
91%79.
90%24.
76%26.
81%25.
39%29.
49%30.
04%40.
02%36.
15%37.
47%47.
60%81.
56%0.
00%10.
00%20.
00%30.
00%40.
00%50.
00%60.
00%70.
00%80.
00%90.
00%《互联网跟帖评论服务管理规定》《互联网论坛社区服务管理规定》《互联网群组信息服务管理规定》《互联网信息服务管理办法》《互联网用户公众账号信息服务管理规定》《儿童个人信息网络保护规定》《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国电子商务法》《互联网个人信息安全保护指南》《网络安全法》公众网民对网络安全法律、规章及政策标准的了解全国占比西藏省占比拉萨占比广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院2020.
928以下哪些网络安全方面的法律法规、部门规章和政策标准)(2)网络安全法律法规知识来源渠道公众网民从大众媒体(报刊、杂志、电视、广播)了解到网络安全方面法律法规的最多,占77.
87%,其次是65.
57%的公众网民在互联网了解较多,接着是学校(64.
75%)、政府(54.
92%)、单位(36.
89%)、,最后是互联网行业协会(33.
61%).
图表22:网络安全法律法规知识来源渠道(图表数据来源:公众网民版专题1网络安全法治社会建设专题第2题:您从下列哪些渠道了解到网络安全方面的法律法规)(3)网络安全普法教育工作的薄弱环节网络安全普法教育工作薄弱环节方面前5位是:1学校(教育)73.
17%、2媒体(宣传)73.
17%、3政府(规划)62.
6%、4企业(渠道)57.
72%、5社区(推广)56.
1%.
1.
64%33.
61%36.
89%54.
92%64.
75%65.
57%77.
87%3.
03%31.
82%40.
91%56.
57%58.
59%64.
65%80.
81%5.
11%28.
10%38.
48%53.
52%43.
87%68.
76%75.
73%0.
00%10.
00%20.
00%30.
00%40.
00%50.
00%60.
00%70.
00%80.
00%90.
00%其他互联网行业协会(网络安全讲座、培训班)单位(内部培训、宣传)政府(普法宣传活动)学校(网络安全专业课、竞赛)互联网大众媒体(报刊、杂志、电视、广播)网络安全法律法规知识来源渠道全国占比西藏省占比拉萨占比广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院2020.
929图表23:网络安全普法教育工作的薄弱环节(图表数据来源:公众网民版专题1网络安全法治社会建设专题第3题:您认为在网络安全普法教育工作中哪一方的作用需要加强)(4)亟待加强网络安全立法的内容公众网民认为亟待加强网络安全立法方面工作:1个人信息保护(80.
49%)、2数据安全保护(65.
85%)、3移动网络平台责任(60.
98%)、4网络安全标准化建设(60.
98%)、5未成年人上网保护(58.
54%).
48.
78%56.
10%57.
72%62.
60%73.
17%73.
17%45.
23%52.
76%49.
25%62.
31%66.
33%75.
38%32.
82%51.
54%45.
34%68.
85%65.
73%73.
95%0.
00%10.
00%20.
00%30.
00%40.
00%50.
00%60.
00%70.
00%80.
00%社会团体(培训)社区(推广)企业(渠道)政府(规划)学校(教育)媒体(宣传)网络安全普法教育工作的薄弱环节全国占比西藏省占比拉萨占比广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院2020.
930图表24:亟待加强网络安全立法的内容(图表数据来源:公众网民版专题1网络安全法治社会建设专题第4题:您认为亟待加强哪些方面的网络安全立法)(5)网络纠纷的发生的现状公众网民遭遇过最多的网络纠纷是网络交易纠纷(52.
03%),较全国数据差3.
24个百分点.
41.
46%的公众网民遇到过网络虚拟财产纠纷,有36.
59%的遇到过网络贷款纠纷.
1.
63%34.
15%34.
96%37.
40%42.
28%44.
72%54.
47%58.
54%60.
98%60.
98%65.
85%80.
49%2.
01%34.
17%33.
17%34.
17%37.
69%46.
73%55.
78%61.
81%60.
30%56.
78%65.
83%79.
40%4.
13%41.
77%48.
42%36.
18%38.
26%53.
86%58.
34%64.
96%59.
11%60.
60%68.
80%82.
63%0.
00%10.
00%20.
00%30.
00%40.
00%50.
00%60.
00%70.
00%80.
00%90.
00%其他重大网络安全事件应急网络黑灰产业治理数据权利的民事立法关键信息基础设施保护条例网络违法犯罪综合防治新技术新应用网络信息安全的制度化法制化建设未成年人上网保护网络安全标准化建设移动网络平台责任数据安全保护个人信息保护亟待加强网络安全立法的内容全国占比西藏省占比拉萨占比广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院2020.
931图表25:公众网民遇到网络纠纷发生率排序(图表数据来源:公众网民版专题1网络安全法治社会建设专题第5题:您或周边的人遇到过下列哪类网络纠纷)(6)网民对网络纠纷的应对选择公众网民通常采用的网络纠纷处理方式前三位分别是1向有关服务商或平台投诉61.
98%,2向消费者协会投诉46.
28%,3向主管部门投诉44.
63%,较全国数据分别差14.
49、8.
8和1.
21个百分点.
0.
81%20.
33%22.
76%30.
08%36.
59%41.
46%52.
03%1.
52%21.
72%23.
74%30.
81%35.
35%38.
38%48.
99%3.
54%23.
86%0.
00%25.
68%36.
48%37.
07%55.
27%0.
00%10.
00%20.
00%30.
00%40.
00%50.
00%60.
00%其他网络服务合同纠纷网络著作权纠纷没遇到过网络贷款纠纷网络虚拟财产纠纷网络交易纠纷公众网民遇到网络纠纷的发生率全国占比西藏省占比拉萨占比广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院2020.
932图表26:网民对网络纠纷的应对选择(图表数据来源:公众网民版专题1网络安全法治社会建设专题第6题:当您遇到网络纠纷时,您通常采用以下哪些方式处理)(7)互联网纠纷调解机构的认知度公众网民对互联网纠纷人民调解委员会等机构表示不了解,完全不知道有这类机构的最多,达到52.
89%,其次是担心调解机构的公信力不足30.
58%,有26.
45%的公众网民担心个人信息会泄露.
各选项数据接近于全国数据.
9.
92%18.
18%23.
14%23.
14%23.
97%28.
93%41.
32%44.
63%46.
28%61.
98%11.
28%17.
44%17.
95%20.
00%21.
03%27.
18%38.
46%46.
15%42.
56%62.
05%21.
12%18.
08%16.
46%18.
61%25.
92%32.
64%32.
88%43.
42%37.
48%76.
47%0.
00%10.
00%20.
00%30.
00%40.
00%50.
00%60.
00%70.
00%80.
00%90.
00%向律师咨询向自媒体曝光向法院起诉向新闻媒体投诉向第三方投诉平台(新浪黑猫、聚投诉等)投诉向网络行业协会等社会组织投诉向朋友求助向主管部门(网信办、公安、工信、工商等)投诉向消费者协会投诉向有关服务商或平台投诉网民对网络纠纷的应对选择全国占比西藏省占比拉萨占比广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院2020.
933图表27:网民对互联网纠纷人民调解委员会等机构的看法(图表数据来源:公众网民版专题1网络安全法治社会建设专题第7题:下列哪种说法更符合您对互联网纠纷人民调解委员会等机构的看法)(8)网络安全方面司法工作满意度评价公众网民对网络安全方面的司法工作状况满意度评价表示非常满意的有13.
11%,满意的有45.
08%,持非常满意和满意态度的合计58.
19%,即超过一半的公众网民对网络安全方面的司法工作状况感到满意,评价一般的,占36.
07%.
相较于全国数据,本题的排名完全一致.
11.
57%16.
53%23.
14%23.
14%23.
97%24.
79%26.
45%30.
58%52.
89%11.
73%14.
29%21.
43%19.
39%23.
98%22.
96%28.
06%29.
59%52.
55%22.
55%15.
71%22.
41%19.
36%23.
73%26.
67%30.
12%27.
54%54.
19%0.
00%10.
00%20.
00%30.
00%40.
00%50.
00%60.
00%担心调解员是兼职的不能保证公正性调解花费比较低这类机构是民间自治组织担心调解人员不是法官,不够专业调解的结果是有法律效力的调解结果执行难,不能解决问题担心个人信息会泄露担心调解机构的公信力不足不了解,完全不知道有这类机构网民对互联网纠纷人民调解委员会等机构的看法全国占比西藏省占比拉萨占比广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院2020.
934图表28:网民对网络安全方面司法工作满意度评价(图表数据来源:公众网民版专题1网络安全法治社会建设专题第8题:您对网络安全方面的司法工作状况(如出台司法解释及检察院和法院对相关案件的处理)是否满意)13.
11%45.
08%36.
07%1.
64%4.
10%12.
63%47.
98%32.
32%3.
54%3.
54%15.
86%35.
53%39.
38%6.
08%3.
16%0.
00%10.
00%20.
00%30.
00%40.
00%50.
00%60.
00%非常满意满意一般不满意非常不满意网民对网络安全方面司法工作满意度评价拉萨占比西藏省占比全国占比广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院2020.
9355.
2专题2:遏制惩处网络违法犯罪专题(1)网络违法犯罪态势公众网民近一年来在网络上遇到过最多的是发布、传播违法有害信息70.
77%,其次是侵犯个人信息61.
54%,网络入侵56.
92%,接着分别是网络诈骗犯罪、网络攻击,分别是43.
08%、35.
38%.
数据显示网络违法犯罪态势仍然比较严峻.
各选项数据接近于全国数据.
图表29:网络上遭遇违法犯罪的情况(图表数据来源:公众网民版专题2遏制惩处网络违法犯罪专题第1题:近一年来网络上您遇到过下列哪些违法犯罪的情况)(2)需加强打击的网络违法犯罪行为公众网民认为最需要加强打击的网络违法犯罪行为前五位是:1发布、传播违法有害信息71.
88%,2侵犯个人信息68.
75%,3网络诈骗犯罪60.
94%,4网络入侵攻击60.
94%,5网络黑灰色产业犯罪45.
31%.
本题与全国数据排序完全一致.
27.
69%35.
38%43.
08%56.
92%62%70.
77%23.
96%32.
29%37.
50%54.
17%61.
46%71.
88%40.
72%29.
59%48.
63%40.
18%0.
00%75.
94%0.
00%10.
00%20.
00%30.
00%40.
00%50.
00%60.
00%70.
00%80.
00%网络黑灰色产业犯罪(数据和账号违法交易、侵犯知识产权、网络招嫖等)网络攻击(黑客攻击、DDOS攻击、勒索病毒、数据破坏等)网络诈骗犯罪(金融诈骗、电信诈骗、支付诈骗、套路贷、传销等)网络入侵(木马入侵、数据泄露、Wi-Fi蹭网、账号被盗等)侵犯个人信息(强制采集、过度采集、个人信息泄露、拒绝注销等)发布、传播违法有害信息(黄、赌、毒、暴、谣言、诽谤、分裂、泄密等)网络上遭遇违法犯罪的情况全国占比西藏省占比拉萨占比广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院2020.
936图表30:需加强打击的网络违法犯罪行为(图表数据来源:公众网民版专题2遏制惩处网络违法犯罪专题第2题:您认为哪些网络违法犯罪行为比较严重需要加强打击)(3)网络诈骗发案率变化参与本专题答题的从业人员人数为65人.
因采集人数较少,本报告不做详细分析,如需参考详见《2020年全国网民安全感满意度调查总报告》.
(4)电信网络诈骗态势公众网民遇到电信网络诈骗的形式前五位分别是:1冒充官方工作人员诈骗43.
08%,2电话欠费、积分兑换诈骗41.
54%,3中奖诈骗40%,4高薪招聘诈骗(网络刷单等)40%,5网络购物诈骗38.
46%.
相较于全国数据,除个别情况顺序互换外,排名基本一致.
45.
31%46.
88%60.
94%60.
94%68.
75%71.
88%48.
42%44.
21%60.
00%62.
11%72.
63%72.
63%63.
47%55.
10%56.
23%71.
12%80.
95%79.
50%0.
00%10.
00%20.
00%30.
00%40.
00%50.
00%60.
00%70.
00%80.
00%90.
00%网络黑灰色产业犯罪(数据和账号违法交易、侵犯知识产权、网络招嫖等)拒不履行信息网络安全管理义务,为网络违法犯罪提供便利网络入侵攻击(病毒木马、Wi-Fi蹭网、账号被盗等)网络诈骗犯罪(金融诈骗、电信诈骗、支付诈骗、套路贷、传销等)侵犯个人信息(强制采集、过度采集、个人信息泄露、拒绝注销等)发布、传播违法有害信息(黄、赌、毒、暴、谣言、诽谤、分裂、泄密等)需加强打击的网络违法犯罪行为全国占比西藏省占比拉萨占比广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院2020.
937图表31:经常遇到的各类电信网络诈骗的遇见率(图表数据来源:公众网民版专题2遏制惩处网络违法犯罪专题第4题:您碰到过下列哪种形式的电信网络诈骗)(4.
1)网民对电信诈骗的应对公众网民应对电信网络诈骗的方式选择告诉家人、朋友、同事的最多,达到40.
98%,其次是监管部门举报40.
98%,有34.
43%选择向网站投诉,向公安部门报警和不管他分别有29.
51%和27.
87%.
1.
54%4.
62%18.
46%20.
00%30.
77%30.
77%38.
46%40.
00%40.
00%41.
54%43.
08%1.
04%7.
29%17.
71%20.
83%32.
29%29.
17%36.
46%31.
25%37.
50%37.
50%44.
79%3.
72%9.
73%21.
28%23.
13%30.
53%30.
13%37.
59%33.
38%44.
89%35.
23%40.
03%0.
00%5.
00%10.
00%15.
00%20.
00%25.
00%30.
00%35.
00%40.
00%45.
00%50.
00%其他没有遇到过征婚交友诈骗(杀猪盘等)紧跟社会热点设计骗局冒充领导、熟人诈骗贷款诈骗(校园贷、套路贷等)网络购物诈骗高薪招聘诈骗(网络刷单等)中奖诈骗电话欠费、积分兑换诈骗冒充电信局、公、检、法、司等工作人员诈骗经常遇到的各类电信网络诈骗的遇见率全国占比西藏省占比拉萨占比广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院2020.
938图表32:网民对电信诈骗的应对措施(图表数据来源:公众网民版专题2遏制惩处网络违法犯罪专题第4.
1题:对电信诈骗您是如何应对的)(4.
2)网民对问题解决结果的评价参与本专题答题的从业人员人数为37人.
因采集人数较少,本报告不做详细分析,如需参考详见《2020年全国网民安全感满意度调查总报告》.
(5)网民对防诈骗专线"96110"的认知度参与本专题答题的从业人员人数为65人.
因采集人数较少,本报告不做详细分析,如需参考详见《2020年全国网民安全感满意度调查总报告》.
(6)所在社区、校园企业开展防诈骗宣传活动的情况参与本专题答题的从业人员人数为64人.
因采集人数较少,本报告不做详细分析,如需参考详见《2020年全国网民安全感满意度调查总报告》.
(7)"金融投资"类APP导致财产损失的情况参与本专题答题的从业人员人数为64人.
因采集人数较少,本报告不做详细分析,如需参考详见《2020年全国网民安全感满意度调查总报告》.
(8)网民电子支付被盗刷的现状参与本专题答题的从业人员人数为62人.
因采集人数较少,本报告不做详细分析,如需参考详见《2020年全国网民安全感满意度调查总报告》.
向网站投诉,34.
43%向监管部门举报,40.
98%向公安部门报警,29.
51%告诉家人、朋友、同事,40.
98%不管它,27.
87%网民对电信诈骗的应对措施向网站投诉向监管部门举报向公安部门报警告诉家人、朋友、同事不管它广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院2020.
939(9)网络博彩或网络赌博渗透程度参与本专题答题的从业人员人数为64人.
因采集人数较少,本报告不做详细分析,如需参考详见《2020年全国网民安全感满意度调查总报告》.
(10)网络勒索病毒、木马等破坏性程序渗透程度参与本专题答题的从业人员人数为64人.
因采集人数较少,本报告不做详细分析,如需参考详见《2020年全国网民安全感满意度调查总报告》.
(11)个人网络安全防范措施的落实参与本专题答题的从业人员人数为64人.
因采集人数较少,本报告不做详细分析,如需参考详见《2020年全国网民安全感满意度调查总报告》.
(12)不良信息乱象泛滥现状公众网民在上网的过程中遇到的不良信息乱象前5位的是:1标题党,标题与内容严重不符73.
44%,2炒作绯闻、丑闻、劣迹68.
75%,3传播暴力、色情、涉毒59.
38%,4流量造假53.
13%,5宣扬庸俗、媚俗50%.
数据显示不良信息乱象比较严重.
各选项数据接近于全国数据.
图表33:不良信息乱象泛滥现状(图表数据来源:公众网民版专题2遏制惩处网络违法犯罪专题第12题:近一37.
50%43.
75%45.
31%45.
31%50.
00%50.
00%53.
13%59.
38%68.
75%73.
44%41.
49%44.
68%46.
81%52.
13%54.
26%52.
13%57.
45%60.
64%69.
15%75.
53%57.
82%58.
50%59.
55%63.
10%60.
55%66.
05%63.
44%63.
50%72.
47%83.
51%0.
00%10.
00%20.
00%30.
00%40.
00%50.
00%60.
00%70.
00%80.
00%90.
00%严重侮辱、诽谤、威胁煽动人群歧视、地域歧视引发未成年人模仿不安全、违反社会公德的…散布谣言、迷信宣扬庸俗、媚俗人肉搜索、泄露他人隐私流量造假传播暴力、色情、涉赌炒作绯闻、丑闻、劣迹使用夸张标题,标题与内容严重不符不良信息乱象泛滥现状全国占比西藏省占比拉萨占比广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院2020.
940年,在您上网的过程中看到过以下哪些不良信息乱象)(13)色情暴力等低俗网络信息数量变化情况参与本专题答题的从业人员人数为64人.
因采集人数较少,本报告不做详细分析,如需参考详见《2020年全国网民安全感满意度调查总报告》.
(13.
1)遇到低俗网络信息的应对措施参与本专题答题的从业人员人数为92人.
因采集人数较少,本报告不做详细分析,如需参考详见《2020年全国网民安全感满意度调查总报告》.
(13.
2)网民对低俗网络信息的投诉效果的评价参与本专题答题的从业人员人数为32人.
因采集人数较少,本报告不做详细分析,如需参考详见《2020年全国网民安全感满意度调查总报告》.
(14)网络谣言信息鉴别渠道大部分(62.
5%)公众网民通过个人常识鉴别出某些信息是谣言,还有部分公众网民通过新闻媒体揭露、相关部门辟谣、专家意见、朋友提醒、自媒体等非官方辟谣、政府查处等方式进行鉴别,分别为51.
56%、50%、34.
38%、32.
81%、31.
25%、31.
25%.
相较于全国数据,除个别情况顺序互换外,排名基本一致.
图表34:网络谣言信息鉴别渠道0.
00%31.
25%31.
25%32.
81%34.
38%50.
00%51.
56%62.
50%1.
06%32.
98%34.
04%35.
11%37.
23%55.
32%54.
26%60.
64%3.
39%22.
62%39.
86%23%25.
28%65.
76%49.
00%68.
44%0.
00%10.
00%20.
00%30.
00%40.
00%50.
00%60.
00%70.
00%80.
00%其他自媒体等非官方辟谣政府查处朋友提醒专家意见相关部门辟谣新闻媒体揭露个人常识网络谣言信息鉴别渠道全国占比西藏省占比拉萨占比广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院2020.
941(图表数据来源:公众网民版专题2遏制惩处网络违法犯罪专题第14题:您是如何鉴别出某些信息是谣言的)(15)"清朗"、"净网"等专项行动成效参与本专题答题的从业人员人数为64人.
因采集人数较少,本报告不做详细分析,如需参考详见《2020年全国网民安全感满意度调查总报告》.
广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院2020.
9425.
3专题3:个人信息保护专题(1)网民对我国个人信息保护状况评价37.
23%公众网民对当前我国个人信息保护的状况表示肯定,其中非常好5.
56%,比较好31.
67%.
认为成效一般的最多,占38.
33%.
认为不太好的有16.
67%,非常不好的也有7.
78%.
相较于全国数据,本题的排名完全一致.
图表35:网民对我国个人信息保护状况评价(图表数据来源:公众网民版专题3个人信息保护专题第1题:您认为当前我国个人信息保护的状况如何)(2)个人信息保护做得不好的应用领域公众网民认为个人信息保护做得不太好的应用前五位:1社交应用(即时通讯、短视频等)55.
38%,2电子商务(网络购物、网上支付、网上银行等)51.
08%,3网络媒体(新闻资讯、网上阅读、视频直播等)44.
09%,4数字娱乐(网络游戏、网络音乐、网络视频等)43.
55%,5生活服务(搜索引擎、出行、导航、网约车、旅游、美图等)38.
17%.
各选项数据接近于全国数据.
5.
56%31.
67%38.
33%16.
67%7.
78%5.
02%32.
22%37.
24%16.
32%9.
21%7.
86%22.
55%31.
72%21.
88%15.
99%0.
00%5.
00%10.
00%15.
00%20.
00%25.
00%30.
00%35.
00%40.
00%45.
00%非常好比较好一般不太好非常不好网民对我国个人信息保护状况评价拉萨占比西藏省占比全国占比广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院2020.
943图表36:个人信息保护做得不好的应用领域(图表数据来源:公众网民版专题3个人信息保护专题第2题:您认为下列哪类应用的个人信息保护做得不太好)(3)网民遇到网络个人信息泄露的情况超过九成的公众网民遇到过网络个人信息泄露的情况,其中遇到非常多的占5.
43%,比较多的占21.
2%,有一些的最多,占43.
48%,很少的占20.
11%.
仅有9.
78%的公众网民没有遇到过网络个人信息泄露的情况.
本题与全国数据排序完全一致.
4.
84%15.
05%17%19.
89%38.
17%43.
55%44.
09%51.
08%55.
38%6.
94%15.
51%20.
41%21.
63%39.
59%43.
27%44.
90%53.
47%57.
14%8.
03%16.
33%22.
77%20.
88%43.
65%42.
65%49.
45%52.
73%66.
99%0.
00%10.
00%20.
00%30.
00%40.
00%50.
00%60.
00%70.
00%80.
00%其他(列出APP种类或名称)电子政务(公共服务、办证、缴费等)健康医疗(网上教育、运动、医疗等)网上办公(远程办公、网上会议、线上打卡、招聘等)生活服务(搜索引擎、出行、导航、网约车、旅游、美图等)数字娱乐(网络游戏、网络音乐、网络视频等)网络媒体(新闻资讯、网上阅读、视频直播等)电子商务(网络购物、网上支付、网上银行等)社交应用(即时通讯、短视频等)个人信息保护做得不好的应用领域全国占比西藏省占比拉萨占比广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院2020.
944图表37:网民遇到网络个人信息泄露的情况(图表数据来源:公众网民版专题3个人信息保护专题第3题:近一年,您遇到网络个人信息泄露的情况如何)(4)个人信息被泄露或被滥用的情况个人信息被泄露或被滥用情况前五位的是:1收到推销短信77.
42%,2接到各类中介的推销电话76.
34%,3收到垃圾邮件76.
34%,4陌生人突然加好友(微信等社交软件)57.
53%,5默认勾选同意《服务协议》,允许应用收集用户信息,包括在第三方保存34.
95%.
相较于全国数据,本题的排名完全一致.
5.
43%21.
20%43.
48%20.
11%9.
78%7.
00%19.
34%46.
09%17.
70%9.
88%14.
09%25.
06%41.
41%13.
60%5.
83%0.
00%5.
00%10.
00%15.
00%20.
00%25.
00%30.
00%35.
00%40.
00%45.
00%50.
00%非常多比较多有一些很少没有遇到网民遇到网络个人信息泄露的情况拉萨占比西藏省占比全国占比广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院2020.
945图表38:个人信息被泄露或被滥用的情况(图表数据来源:公众网民版专题3个人信息保护专题第4题:您遇到过哪些怀疑或确认个人信息被泄露或被滥用的情形(5)在线上支付时采取的身份认证方式73.
66%公众网民在线上支付时采取密码进行身份认证,63.
98%公众网民采取指纹认证,刷脸认证和免密分别为24.
73%和9.
68%.
相较于全国数据,本题的排名完全一致.
1.
61%6.
45%6.
99%8.
06%9.
14%22.
04%23.
66%34.
95%57.
53%76.
34%76.
34%77.
42%2.
04%6.
94%8.
16%7.
76%10.
61%24.
90%28.
16%36.
33%59.
18%75.
92%77.
55%78.
78%3.
25%6.
72%8.
16%6.
09%16.
53%37.
86%37.
05%50.
46%65.
08%77.
37%84.
44%83.
20%0.
00%10.
00%20.
00%30.
00%40.
00%50.
00%60.
00%70.
00%80.
00%90.
00%其他身份证被他人用来办理贷款身份证被他人用来注册银行账号身份证被他人用来注册公司擅自使用未授权图片或视频信息在网上发布利用优势地位强制收集使用用户信息收集信息时未告知消费者收集目的、用途、方式和范围等默认勾选同意《服务协议》,允许应用收集用户信息,包括在第三方保存陌生人突然加好友(微信等社交软件)收到垃圾邮件接到各类中介的推销电话收到推销短信个人信息被泄露或被滥用的情况全国占比西藏省占比拉萨占比广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院2020.
946图表39:在线上支付时采取的身份认证方式(图表数据来源:公众网民版专题3个人信息保护专题第5题:在线上支付时,您通常采取什么身份认证方式)(6)生物识别技术个人信息泄露风险10.
75%公众网民在使用生物识别技术(如人脸识别、指纹识别)时,非常担心自己的信息泄露;比较担心的最多,占42.
47%.
仅有1.
08%公众网民没有担心.
相较于全国数据,排名第三和第四的顺序互换,其他排名一致.
图表40:生物识别技术信息泄露风险的担心24.
73%63.
98%73.
66%9.
68%28.
16%62.
45%76.
73%9.
80%28.
55%57.
90%78.
69%9.
16%0.
00%10.
00%20.
00%30.
00%40.
00%50.
00%60.
00%70.
00%80.
00%90.
00%刷脸指纹密码免密在线上支付时采取的身份认证方式拉萨占比西藏省占比全国占比10.
75%42.
47%31.
72%13.
98%1.
08%11.
84%42.
86%29.
39%14.
29%1.
63%17.
64%35.
31%25.
91%15.
54%5.
60%0.
00%5.
00%10.
00%15.
00%20.
00%25.
00%30.
00%35.
00%40.
00%45.
00%50.
00%非常担心比较担心一般很少担心没有担心生物识别技术信息泄露风险的担心拉萨占比西藏省占比全国占比广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院2020.
947(图表数据来源:公众网民版专题3个人信息保护专题第6题:当您使用生物识别技术(如人脸识别、指纹识别)时,是否会担心自己的信息泄露)(7)日常上网中收到精准广告推送情况14.
52%公众网民在日常上网的过程中收到过非常多的精准广告,32.
26%公众网民感觉比较多,只有2.
69%的公众网民没有收到过精准广告.
数据显示大部分公众网民都收到过精准广告推送.
相较于全国数据,本题的排名完全一致.
图表41:日常上网过程中收到精准广告推送情况(图表数据来源:公众网民版专题3个人信息保护专题第7题:在日常上网的过程中您是否收到过精准广告)(8)发布精准广告事前征求同意的情况41.
08%公众网民在收到经营者发布的精准广告时全部没有征得同意,仅有1.
62%的公众网民是经过全部都征得了同意后收到精准广告的.
数据显示网民免受骚扰选择权保护还存在较多问题.
占比情况与全国情况差异较大.
14.
52%32.
26%40.
86%9.
68%2.
69%17.
14%31.
84%37.
96%9.
80%3.
27%30.
78%28.
30%30.
84%7.
30%2.
78%0.
00%5.
00%10.
00%15.
00%20.
00%25.
00%30.
00%35.
00%40.
00%45.
00%非常多比较多有一些很少没有日常上网过程中收到精准广告推送情况拉萨占比西藏省占比全国占比广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院2020.
948图表42:发布精准广告事前征求同意的情况(图表数据来源:公众网民版专题3个人信息保护专题第8题:经营者向您发布精准广告是否征得了您的同意)(9)精准广告提供退出机制的情况7.
07%公众网民收到的精准广告全部没有提供退出机制,仅有3.
8%的公众网民收到的精准广告全部都提供了退出机制.
数据显示精准广告退出机制落实还有一定改善空间.
相较于全国数据,本题的排名完全一致.
图表43:精准广告提供退出机制的情况1.
62%5.
95%6.
49%21.
08%23.
78%41.
08%2.
46%4.
92%7.
79%21.
72%25.
41%37.
70%1.
96%5.
51%5.
13%18.
26%22.
15%46.
99%0.
00%5.
00%10.
00%15.
00%20.
00%25.
00%30.
00%35.
00%40.
00%45.
00%50.
00%全部都征得了同意大约一半征得了同意大部分征得了同意不清楚小部分征得了同意全部没有征得同意发布精准广告事前征求同意的情况全国占比西藏省占比拉萨占比3.
80%16.
30%10.
33%34.
24%7.
07%28.
26%3.
29%16.
87%9.
05%34.
98%8.
64%27.
16%4.
45%18.
57%10.
60%26.
77%13.
23%26.
38%0.
00%5.
00%10.
00%15.
00%20.
00%25.
00%30.
00%35.
00%40.
00%精准广告提供退出机制的情况拉萨占比西藏省占比全国占比广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院2020.
949(图表数据来源:公众网民版专题3个人信息保护专题第9题:您所收到的精准广告是否提供了退出机制)(10)移动应用强制要求绑定个人相关信息的情况公众网民在使用移动应用(APP)时遇到强制要求绑定电话号码或开启定位、通讯录、相册等授权才能继续访问的情况,感觉很普遍的最多,占43.
78%,其次是感觉比较多的27.
03%.
仅有2.
7%公众网民没有遇到过这种情况.
相较于全国数据,本题的排名完全一致.
图表44:移动应用强制要求绑定个人相关信息的情况(图表数据来源:公众网民版专题3个人信息保护专题第10题:您使用移动应用(APP)时是否遇到强制要求绑定电话号码或开启定位、通讯录、相册等授权才能继续访问的情况(11)网民APP在个人信息保护方面改善的评级公众网民对APP在个人信息保护方面改善的情况的评价:表示有所改善或明显改善的占42.
39%,其中认为明显改善的占3.
26%,认为有所改善占39.
13%.
认为一般占48.
37%.
认为有所变差或明显变差的占9.
24%,其中认为有所变差的占7.
07%,认为明显变差的占2.
17%.
数据显示公众网民对APP在个人信息保护43.
78%27.
03%14.
59%11.
89%2.
70%45.
27%28.
40%12.
35%11.
52%2.
47%48.
17%26.
04%13.
03%9.
08%3.
68%0.
00%10.
00%20.
00%30.
00%40.
00%50.
00%60.
00%很普遍比较多一般比较少没有见过移动应用强制要求绑定个人相关信息的情况拉萨占比西藏省占比全国占比广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院2020.
950方面改善的评价是一般到有所改善.
本题与全国数据排序完全一致.
图表45:公众网民对APP在个人信息保护方面改善的评级(图表数据来源:公众网民版专题3个人信息保护专题第11题:近年工信部开展移动应用(APP)侵害用户权益专项整治工作,加大了监管力度,您感觉APP在个人信息保护方面是否有改善)(12)应加强个人信息保护方面的措施公众网民认为需要重点加强的个人信息保护工作前三位是:1国家加强立法保护个人信息安全83.
13%,2企业减少非必要的个人信息的收集和使用72.
43%,3监管部门增加更多的渠道通报违法收集者信息70.
78%.
排在第四和第五位的是监管部门增加更多举报平台可以让老百姓申诉和社会组织如行业协会加强对个人信息保护的培训和宣传,分别为62.
55%和61.
32%.
相较于全国数据,本题的排名完全一致.
3.
26%39.
13%48.
37%7.
07%2.
17%2.
88%39.
51%48.
56%6.
58%2.
47%7.
04%33.
75%50.
01%4.
93%4.
27%0.
00%10.
00%20.
00%30.
00%40.
00%50.
00%60.
00%明显改善有所改善一般有所变差明显变差公众网民对APP在个人信息保护方面改善的评价拉萨占比西藏省占比全国占比广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院2020.
951图表46:应重点加强个人信息保护方面的措施(图表数据来源:公众网民版专题3个人信息保护专题第12题:您认为应重点在哪些方面加强个人信息保护)60.
87%61.
41%68.
48%70.
11%82.
07%61.
32%62.
55%70.
78%72.
43%83.
13%56.
22%65.
97%69.
84%74.
83%86.
91%0.
00%10.
00%20.
00%30.
00%40.
00%50.
00%60.
00%70.
00%80.
00%90.
00%100.
00%社会组织如行业协会加强对个人信息保护的培训和宣传监管部门增加更多举报平台可以让老百姓申诉监管部门增加更多的渠道通报违法收集者信息企业减少非必要的个人信息的收集和使用国家加强立法保护个人信息安全应重点加强个人信息保护方面的措施全国占比西藏省占比拉萨占比广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院2020.
9525.
4专题4:网络购物权益保护专题(1)网络购物安全状况满意度评价参与本专题答题的从业人员人数为61人.
因采集人数较少,本报告不做详细分析,如需参考详见《2020年全国网民安全感满意度调查总报告》.
(2)网民网络购物年平均消费情况参与本专题答题的从业人员人数为63人.
因采集人数较少,本报告不做详细分析,如需参考详见《2020年全国网民安全感满意度调查总报告》.
(3)网络购物时遇到商家拒绝7天无理由退货的情况参与本专题答题的从业人员人数为63人.
因采集人数较少,本报告不做详细分析,如需参考详见《2020年全国网民安全感满意度调查总报告》.
(4)遇到商家拒绝无理由退货后的应对措施69.
84%公众网民在遇到商家拒绝无理由退货后通常会找店铺客服理论,其次是找第三方购物网站客服介入66.
67%,向有关部门投诉的占39.
68%.
数据显示公众网民对维护自身合法权益方面比较重视,第三方购物网站的介入起了相当重要的作用.
本题与全国数据排序完全一致.
图表47:遇到商家拒绝无理由退货后通常会采取的措施(图表数据来源:公众网民版专题4:网络购物权益保护专题第4题:您遇到商家拒绝无理由退货后通常采取的措施)1.
59%22.
22%39.
68%69.
84%66.
67%1.
08%23.
66%36.
56%62.
37%62.
37%4.
08%17.
83%37.
77%54.
31%68.
18%0.
00%10.
00%20.
00%30.
00%40.
00%50.
00%60.
00%70.
00%80.
00%遇到商家拒绝无理由退货后通常会采取的措施拉萨占比西藏占比全国占比广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院2020.
953(4.
1)放弃无理由退货的原因参与本专题答题的从业人员人数为39人.
因采集人数较少,本报告不做详细分析,如需参考详见《2020年全国网民安全感满意度调查总报告》.
(5)网贷应用软件接受度和使用频率参与本专题答题的从业人员人数为63人.
因采集人数较少,本报告不做详细分析,如需参考详见《2020年全国网民安全感满意度调查总报告》.
(5.
1)网络借贷消费还款风险参与本专题答题的从业人员人数为48人.
因采集人数较少,本报告不做详细分析,如需参考详见《2020年全国网民安全感满意度调查总报告》.
(6)电商直播购物发展现状参与本专题答题的从业人员人数为63人.
因采集人数较少,本报告不做详细分析,如需参考详见《2020年全国网民安全感满意度调查总报告》.
(7)对直播消费购物不满意的原因公众网民对直播消费购物不满意的原因有:排第一位是产品质量参差不齐(选择率66.
67%)、第二位是容易产生冲动消费(选择率52.
38%)、第三位是产品售后服务不完善(选择率42.
86%)、第四位是产品体验感较弱(选择率42.
86%)、第五位是推销商品过多,使人眼花缭乱(选择率36.
51%).
数据显示公众网民对产品质量和推销手法方面的问题比较关注.
各选项数据接近于全国数据.
广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院2020.
954图表48:对直播消费购物不满意的原因(图表数据来源:公众网民版专题4:网络购物权益保护专题第7题:您认为以下哪些原因导致您对直播购物不满意)(8)网民对网红带货的反应参与本专题答题的从业人员人数为63人.
因采集人数较少,本报告不做详细分析,如需参考详见《2020年全国网民安全感满意度调查总报告》.
(9)网民对电商直播渠道购买商品的关注点公众网民对电商直播网购的考虑因素:排第一位是产品质量(选择率82.
54%)、第二位是实际需求(选择率50.
79%)、第三位的是售后服务(选择率46.
03%)、第四位是产品来源(选择率46.
03%)、第五位是产品价格(选择率23.
81%).
数据显示公众网民对产品质量、符合实际需求等最关注.
相较于全国数据,本题的排名完全一致.
1.
59%20.
63%37%42.
86%42.
86%52.
38%66.
67%2.
15%21.
51%41.
94%40.
86%41.
94%52.
69%66.
67%4.
68%29.
42%47.
92%36.
47%42.
13%52.
58%60.
93%0.
00%10.
00%20.
00%30.
00%40.
00%50.
00%60.
00%70.
00%80.
00%其他个人反感推销商品过多,使人眼花缭乱产品体验感较弱产品售后服务不完善容易产生冲动消费产品质量参差不齐对直播消费购物不满意的原因全国占比西藏占比拉萨占比广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院2020.
955图表49:网民对电商直播渠道购买商品的关注点(图表数据来源:公众网民版专题4:网络购物权益保护专题第9题:假如您通过电商直播渠道购买商品,您首先考虑的是)(10)网民参与网上二手商品买卖的意愿参与本专题答题的从业人员人数为79人.
因采集人数较少,本报告不做详细分析,如需参考详见《2020年全国网民安全感满意度调查总报告》.
(11)网民对二手商品交易风险的认识公众网民对二手商品交易风险的认识:排第一位是二手物品交易平台没有对商品进行质检就直接售卖,隐藏潜在风险(选择率69.
35%)、第二位是购买的二手商品出现问题时无法退货(选择率58.
06%)、第三位是对二手商品不满意时,退货要自己承担运费(选择率45.
16%)、第四位是二手物品交易平台没有对卖家进行审核,导致我财产损失(选择率35.
48%)、第五位是二手物品交易平台上购3.
17%4.
76%6.
35%12.
70%23.
81%46.
03%46.
03%50.
79%82.
54%3.
23%3.
23%5.
38%11.
83%29.
03%46.
24%41.
94%49.
46%83.
87%3.
67%2.
60%7.
97%11.
24%26.
40%40.
68%41.
97%53.
01%82.
37%0.
00%10.
00%20.
00%30.
00%40.
00%50.
00%60.
00%70.
00%80.
00%90.
00%产品功能新颖有趣商品赠品在朋友圈内的口碑对卖家的熟悉程度产品价格或有大折扣产品来源售后服务实际需求产品质量网民对电商直播渠道购买商品的关注点全国占比西藏占比拉萨占比广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院2020.
956买的商品不值这个价(选择率37.
1%).
数据显示公众网民对网上二手商品买卖风险主要关注货品质量、退货保障、交易安全等问题.
相较于全国数据,本题的排名完全一致.
图表50:网民对二手商品交易风险的认识(图表数据来源:公众网民版专题4:网络购物权益保护专题第11题:您是否同意下列网络二手商品交易风险的描述(多选))22.
58%35.
48%37.
10%45.
16%58.
06%69.
35%22.
83%34.
78%38.
04%50.
00%54.
35%67.
39%25.
40%38.
71%32.
06%50.
91%59.
03%63.
70%0.
00%10.
00%20.
00%30.
00%40.
00%50.
00%60.
00%70.
00%80.
00%二手物品交易平台支付系统不安全,导致我财产损失二手物品交易平台没有对卖家进行审核,导致我财产损失二手物品交易平台上购买的商品不值这个价对二手商品不满意时,退货要自己承担运费购买的二手商品出现问题时无法退货二手物品交易平台没有对商品进行质检就直接售卖,隐藏潜在风险网民对二手商品交易风险的认识全国占比西藏占比拉萨占比广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院2020.
9575.
5专题5:未成年人网络权益保护专题(1)未成年人网络权益保护状况满意度评价参与本专题答题的从业人员人数为46人.
因采集人数较少,本报告不做详细分析,如需参考详见《2020年全国网民安全感满意度调查总报告》.
(2)未成年人上网的情况参与本专题答题的从业人员人数为46.
因采集人数较少,本报告不做详细分析,如需参考详见《2020年全国网民安全感满意度调查总报告》.
(2.
1)未成年人中网络应用服务渗透率未成年人中网络应用服务渗透率的情况:排第一位是网络游戏(渗透率77.
78%),第二位是网络音乐(渗透率59.
26%),第三位是网络视频(渗透率51.
85%),第四位是在线教育(渗透率51.
85%),第五位是网络购物(渗透率48.
15%),第六位是即时通讯(渗透率48.
15%),第七位是网络直播(渗透率44.
44%),第八位是社交应用(渗透率33.
33%),第九位是搜索引擎(渗透率29.
63%),第十位是网上阅读(渗透率25.
93%).
数据显示网络游戏、视频、教育、社交等应用是未成年人上网最普及使用的应用,直播和网购在未成年人中也有一定的渗透率.
相较于全国数据,除个别情况顺序互换外,排名基本一致.
广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院2020.
958图表51:未成年人中网络应用服务渗透率(图表数据来源:公众网民版专题5:未成年人网络权益保护专题第2.
1题:您家中的未成年人经常使用哪些网络应用服务)(2.
2)家长对未成年人上网采取的引导和管理措施参与本专题答题的从业人员人数为54人.
因采集人数较少,本报告不做详细分析,如需参考详见《2020年全国网民安全感满意度调查总报告》.
(3)网民对禁止学生带手机进校的意见参与本专题答题的从业人员人数为46人.
因采集人数较少,本报告不做详细分析,如需参考详见《2020年全国网民安全感满意度调查总报告》.
(3.
1)支持禁止学生手机进校的理由参与本专题答题的从业人员人数为61人.
因采集人数较少,本报告不做详细分析,如需参考详见《2020年全国网民安全感满意度调查总报告》.
0.
00%11.
11%25.
93%29.
63%33.
33%44.
44%48.
15%48.
15%51.
85%51.
85%59.
26%77.
78%0.
00%15.
38%33.
33%35.
90%41.
03%43.
59%46.
15%48.
72%46.
15%64.
10%56.
41%79.
49%2.
15%26.
16%40.
22%48.
46%55.
67%35.
83%34.
13%46.
91%54.
26%65.
77%54.
32%72.
86%0.
00%10.
00%20.
00%30.
00%40.
00%50.
00%60.
00%70.
00%80.
00%90.
00%其他新闻资讯网上阅读搜索引擎社交应用网络直播网络购物即时通讯在线教育网络视频网络音乐网络游戏未成年人中网络应用服务渗透率全国占比西藏占比拉萨占比广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院2020.
959(4)对"青少年保护模式/防沉迷模式"的了解参与本专题答题的从业人员人数为46人.
因采集人数较少,本报告不做详细分析,如需参考详见《2020年全国网民安全感满意度调查总报告》.
(4.
1)对"青少年保护模式/防沉迷模式"效用的评价参与本专题答题的从业人员人数为38人.
因采集人数较少,本报告不做详细分析,如需参考详见《2020年全国网民安全感满意度调查总报告》.
(4.
2)"青少年保护模式/防沉迷模式"不起作用的原因参与本专题答题的从业人员人数为14人.
因采集人数较少,本报告不做详细分析,如需参考详见《2020年全国网民安全感满意度调查总报告》.
(5)对"网络宵禁"、未成年人实名认证和限时令措施效果的看法参与本专题答题的从业人员人数为46人.
因采集人数较少,本报告不做详细分析,如需参考详见《2020年全国网民安全感满意度调查总报告》.
(6)网民对防止未成年人网络沉迷措施有效性评价公众网民对防止未成年人网络沉迷措施有效性评价:第一位是父母对未成年子女上网进行监督约束(选择率76.
09%);第二位是限制未成年人开设网络账户(选择率67.
39%);第三位是限制上网时间和时长(选择率60.
87%);第四位是学校进行宣传教育并采取适当措施(选择率58.
7%);第五位是限制未成年人浏览不适宜的网站和信息(选择率50%);第六位是上网使用的软硬件有明确保护未成年人的要求(选择率47.
83%);第七位是规定在可受监督的地方上网(选择率47.
83%);第八位是信息服务商对信息进行分级管理,控制未成年人访问(选择率41.
3%).
数据显示网民认为限制浏览网站、限制上网时长、信息服务商分级管理等措施比较有效.
相较于全国数据,本题的排名完全一致.
广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院2020.
960图表52:网民对防止未成年人网络沉迷措施有效性评价(图表数据来源:公众网民版专题5:未成年人网络权益保护专题第6题:您认为哪些防止未成年人网络沉迷的措施比较有效)(7)对未成年人上网的看法公众网民对未成年人上网的看法:排第一位观点是未成年人缺乏辨识能力,容易被网友欺骗(选择率80.
43%);第二位是容易受网络暴力、色情等低俗不良信息影响(选择率78.
26%);第三位是容易沉迷在网络游戏网络短视频中(选择率69.
57%);第四位是可能导致不良生活习惯,影响身体健康成长(选择率69.
57%);第五位是可能影响在校学生学习(选择率69.
57%);第六位是可能花费大量金钱(选择率52.
17%);第七位是不应当反对,但应合理安排上网时间(选择率39.
13%);第八位是需要对未成年人上网进行严格管理(选择率32.
61%);4.
35%41.
30%47.
83%47.
83%50.
00%58.
70%60.
87%67.
39%76.
09%7.
35%47.
06%51.
47%50.
00%55.
88%54.
41%60.
29%61.
76%69.
12%4.
50%61.
69%47.
30%50.
54%66.
72%55.
68%63.
51%59.
88%53.
96%0.
00%10.
00%20.
00%30.
00%40.
00%50.
00%60.
00%70.
00%80.
00%其他信息服务商对信息进行分级管理,控制未成年人访问规定在可受监督的地方上网上网使用的软硬件有明确保护未成年人的要求限制未成年人浏览不适宜的网站和信息学校进行宣传教育并采取适当措施限制上网时间和时长限制未成年人开设网络账户父母对未成年子女上网进行监督约束网民对防止未成年人网络沉迷措施有效性评价全国占比西藏占比拉萨占比广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院2020.
961第九位是可以拓宽视野,激发和培养创造力(选择率36.
96%);第十位是有助于缓解学习压力(选择率26.
09%).
数据显示公众网民对未成年人上网的负面影响比较关注,倾向于加强管理.
相较于全国数据,本题的排名完全一致.
图表53:对未成年人上网的看法(图表数据来源:公众网民版专题5:未成年人网络权益保护专题第7题:您对未成年人上网怎么看)(8)未成年人上网相关问题的关注度公众网民对未成年人上网相关问题的关注度:排第一位是网络沉迷(选择率80.
43%);第二位是接触色情、赌博、毒品、暴力等不良信息(关注度78.
26%);第三位是网络诈骗(关注度56.
52%);第四位是被诱导大额充值或过度消费(关2.
17%23.
91%23.
91%26.
09%28.
26%32.
61%36.
96%39.
13%52.
17%69.
57%69.
57%69.
57%78.
26%80.
43%1.
47%26.
47%25.
00%32.
35%29.
41%38.
24%36.
76%38.
24%52.
94%69.
12%73.
53%73.
53%76.
47%82.
35%0.
50%34.
49%31.
41%40.
67%36.
84%46.
09%43.
37%51.
30%57.
19%62.
93%66.
05%73.
15%74.
07%77.
10%0.
00%10.
00%20.
00%30.
00%40.
00%50.
00%60.
00%70.
00%80.
00%90.
00%无所谓是学习知识的重要途径可以扩大社交面有助于缓解学习压力可以学习技能,提高对社会的适应能力需要对未成年人上网进行严格管理可以拓宽视野,激发和培养创造力不应当反对,但应合理安排上网时间可能花费大量金钱可能影响在校学生学习可能导致不良生活习惯,影响身体健康成长容易沉迷在网络游戏网络短视频中容易受网络暴力、色情等低俗不良信息影响缺乏辨识能力,容易被网友欺骗对未成年人上网的看法全国占比西藏占比拉萨占比广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院2020.
962注度52.
17%);第五位是网络欺凌(关注度45.
65%);第六位是虚假信息或网络谣言(关注度43.
48%);第七位是隐私保护(关注度36.
96%).
数据显示公众网民对未成年人上网相关问题的关注点主要在不良信息影响、网络沉迷、诱导消费等方面.
相较于全国数据,本题的排名完全一致.
图表54:未成年人上网相关问题的关注度(图表数据来源:公众网民版专题5:未成年人网络权益保护专题第8题您最关心哪些与未成年人上网相关的问题)(9)未成年人给网络主播打赏的消费情况参与本专题答题的从业人员人数为46人.
因采集人数较少,本报告不做详细分析,如需参考详见《2020年全国网民安全感满意度调查总报告》.
(10)对引导未成年人健康上网起主要作用的角色公众网民对引导未成年人健康上网起主要作用的角色排序:排第一位是家庭(选择率71.
74%)、第二位是学校(选择率67.
39%)、第三位是互联网平台(选择率54.
35%)、第四位是未成年人自己(选择率52.
17%),第五位是社会(选2.
17%36.
96%43.
48%45.
65%52.
17%56.
52%78.
26%80.
43%4.
41%38.
24%50.
00%50.
00%55.
88%57.
35%77.
94%83.
82%6.
45%57.
21%66.
12%60.
83%69.
70%64.
11%78.
84%77.
37%0.
00%10.
00%20.
00%30.
00%40.
00%50.
00%60.
00%70.
00%80.
00%90.
00%其他隐私保护虚假信息或网络谣言网络欺凌被诱导大额充值或过度消费网络诈骗接触色情、赌博、毒品、暴力等不良信息网络沉迷未成年人上网相关问题的关注度全国占比西藏占比拉萨占比广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院2020.
963择率41.
3%),第六七八位是媒体、政府、社区或朋友圈,选择率分别为34.
78%、30.
43%、23.
91%.
数据显示公众网民认为引导未成年人上网责任方面家庭是第一位,然后是学校和互联网平台,未成年人也有自己的责任.
相较于全国数据,本题的排名完全一致.
图表55:对引导未成年人健康上网起主要作用的角色(图表数据来源:公众网民版专题5:未成年人网络权益保护专题第10题:在引导未成年人健康上网方面,你认为以下哪方应扮演主要角色)(11)未成年人网络权益保护宣传/网络素养教育课程等工作的评价参与本专题答题的从业人员人数为46人.
因采集人数较少,本报告不做详细分析,如需参考详见《2020年全国网民安全感满意度调查总报告》.
(12)网络素养教育课程需要加强的部分公众网民对网络素养教育课程需要加强的部分:排第一位是网络信息辨别能力培养(选择率71.
74%)、第二位是网络安全有关法律知识(选择率63.
04%)、23.
91%30.
43%34.
78%41.
30%52.
17%54.
35%67.
39%71.
74%27.
94%39.
71%39.
71%44.
12%52.
94%61.
76%69.
12%75.
00%24.
05%42.
04%38.
93%40.
23%57.
65%63.
69%64.
30%85.
67%0.
00%10.
00%20.
00%30.
00%40.
00%50.
00%60.
00%70.
00%80.
00%90.
00%社区或朋友圈政府媒体社会未成年人自己互联网平台学校家庭对引导未成年人健康上网起主要作用的角色全国占比西藏占比拉萨占比广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院2020.
964第三位是网络使用规范、道德修养培养(选择率60.
87%)、第四位是互联网基本知识(选择率54.
35%)、第五位是网络安全典型案例宣传教育(选择率43.
48%)、第六位是网络使用技能(选择率45.
65%).
数据显示公众网民比较关注有关的信息辨别能力、规范修养、法律法规、网络知识技能的培养等方面.
相较于全国数据,本题的排名完全一致.
图表56:网络素养教育课程需要加强的部分(图表数据来源:公众网民版专题5:未成年人网络权益保护专题第12题:您认为学校和社区开设的网络素养教育课程应加强哪些方面的教育)8.
70%43.
48%45.
65%54.
35%60.
87%63.
04%71.
74%8.
82%48.
53%54.
41%60.
29%67.
65%66.
18%73.
53%7.
14%62.
78%44.
20%58.
76%71.
35%66.
16%76.
65%0.
00%10.
00%20.
00%30.
00%40.
00%50.
00%60.
00%70.
00%80.
00%90.
00%不了解情况,没有意见网络安全典型案例宣传教育网络使用技能互联网基本知识网络使用规范、道德修养培养网络安全有关法律知识网络信息辨别能力培养网络素养教育课程需要加强的部分全国占比西藏占比拉萨占比广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院2020.
9655.
6专题6:互联网平台监管与企业自律专题参与本专题答题的公众网民数量为160人,其中男106人,女54人.
(1)不良信息渗透率近一年来不良信息渗透率排序:排第一位是低俗、恶意炒作、违反公序良俗的言论(选择率72.
5%)、第二位是传播色情、暴力、赌博(选择率72.
5%)、第三位是散布谣言,扰乱社会秩序(选择率60%)、第四位是侮辱或毁谤他人或侵犯他人隐私(选择率60%),第五位网络盗版侵权(选择率52.
5%),第六位是网络诈骗(选择率42.
5%).
数据显示网络上不良信息主要是低俗信息、谣言泛滥问题,渗透率均超过七成.
相较于全国数据,除个别行为顺序互换外,排名基本一致.
图表57:不良信息的渗透率(图表数据来源:公众网民版专题6:互联网平台监管与企业自律专题第1题:近一年,您在使用社交网络平台、自媒体平台、短视频平台、网络群组中见到过下列哪类不良信息)(2)网络欺凌情况严重性的评价参与本专题答题的从业人员人数为28人.
因采集人数较少,本报告不做详细分2.
50%30.
00%42.
50%52.
50%60.
00%72.
50%2.
50%30.
00%42.
50%52.
50%60.
00%72.
50%2.
51%48.
31%49.
01%51.
63%70.
89%74.
53%0.
00%10.
00%20.
00%30.
00%40.
00%50.
00%60.
00%70.
00%80.
00%没有见到任何不良信息个人信息非法买卖网络诈骗网络盗版侵权散布谣言,扰乱社会秩序低俗、恶意炒作、违反公序良俗的言论不良信息的渗透率全国占比西藏占比拉萨占比广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院2020.
966析,如需参考详见《2020年全国网民安全感满意度调查总报告》.
(3)网上信息违规转载或侵犯版权情况参与本专题答题的从业人员人数为28人.
因采集人数较少,本报告不做详细分析,如需参考详见《2020年全国网民安全感满意度调查总报告》.
(4)对网红或流量偶像发布的内容监管有效性评价参与本专题答题的从业人员人数为27人.
因采集人数较少,本报告不做详细分析,如需参考详见《2020年全国网民安全感满意度调查总报告》.
(5)对有关部门对网络恶意营销账号监管的有效性评价参与本专题答题的从业人员人数为28人.
因采集人数较少,本报告不做详细分析,如需参考详见《2020年全国网民安全感满意度调查总报告》.
(6)未实名注册的移动应用(APP)或网络平台的普遍性参与本专题答题的从业人员人数为28人.
因采集人数较少,本报告不做详细分析,如需参考详见《2020年全国网民安全感满意度调查总报告》.
(7)社交网络平台履行发表言论责任提示的情况参与本专题答题的从业人员人数为28人.
因采集人数较少,本报告不做详细分析,如需参考详见《2020年全国网民安全感满意度调查总报告》.
(8)公众网民对自媒体有关内容检查措施的有效性评价参与本专题答题的从业人员人数为28人.
因采集人数较少,本报告不做详细分析,如需参考详见《2020年全国网民安全感满意度调查总报告》.
(9)公众网民对群主/管理员履行信息内容检查措施的有效性评价参与本专题答题的从业人员人数为28人.
因采集人数较少,本报告不做详细分析,如需参考详见《2020年全国网民安全感满意度调查总报告》.
(10)网民对互联网平台投诉处理结果的评价参与本专题答题的从业人员人数为28人.
因采集人数较少,本报告不做详细分析,如需参考详见《2020年全国网民安全感满意度调查总报告》.
(11)网络舆论压力对热点事件公正解决的作用参与本专题答题的从业人员人数为28人.
因采集人数较少,本报告不做详细分析,如需参考详见《2020年全国网民安全感满意度调查总报告》.
广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院2020.
967(12)网络舆情发展的正确引导公众网民对正确引导网络舆情发展的看法:排第一位是加大网络环境的监管力度(选择率92.
86%)、第二位是通过教育提升网民网络素养(选择率78.
57%)、第三位是增强技术手段对网络信息实时监控(选择率78.
57%)、第四位是建立并完善相关管理制度规范(选择率64.
29%)、第五位是培养大量的"把关人",全流程把关(选择率60.
71%),认为低调处理的占3.
57%,不需要引导的占0%.
数据显示大部分公众网民认为应该采取教育、加强监管、完善制度等手段加强对网络舆情发展的引导.
相较于全国数据,本题的排名完全一致.
图表58:对正确引导网络舆情发展的看法(图表数据来源:公众网民版专题6:互联网平台监管与企业自律专题第12题:您对引导网络舆情正确发展的看法)(13)网络空间领域知识产权侵犯治理参与本专题答题的从业人员人数为27人.
因采集人数较少,本报告不做详细分析,如需参考详见《2020年全国网民安全感满意度调查总报告》.
0.
00%0.
00%3.
57%60.
71%64.
29%78.
57%78.
57%92.
86%0.
00%2.
50%2.
50%57.
50%72.
50%80.
00%82.
50%87.
50%1.
45%6.
83%5.
62%46.
75%75.
19%61.
05%76.
63%76.
26%0.
00%10.
00%20.
00%30.
00%40.
00%50.
00%60.
00%70.
00%80.
00%90.
00%100.
00%不需要引导,应维持现状其他低调处理,等有问题的时候再引导培养大量的"把关人",全流程把关建立并完善相关管理制度规范增强技术手段对网络信息实时监控通过教育提升网民网络素养加大网络环境的监管力度对正确引导网络舆情发展的看法全国占比西藏占比拉萨占比广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院2020.
968(14)造成网络空间知识产权侵权现象泛滥的原因参与本专题答题的从业人员人数为76人.
因采集人数较少,本报告不做详细分析,如需参考详见《2020年全国网民安全感满意度调查总报告》.
(15)网络虚拟财产保护参与本专题答题的从业人员人数为73.
因采集人数较少,本报告不做详细分析,如需参考详见《2020年全国网民安全感满意度调查总报告》.
广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院2020.
9695.
7专题7:数字政府服务与治理能力提升专题参与本专题答题的公众网民数量为115人,其中男82人,女33人.
(1)政府网上服务的渗透率政府网上服务的渗透率排序:排第一位是交通领域(渗透率70%)、第二位是教育领域(渗透率66.
67%)、第三位是社保领域(渗透率60%)、第四位是医疗领域(渗透率56.
67%),第五位是旅游领域(渗透率50%).
数据显示政府网上服务应用越来越广泛,交通、社保、医疗、教育领域渗透率超过六成,与全国数据排序完全一致.
图表59:政府网上服务的渗透率(图表数据来源:公众网民版专题7:数字政府服务与治理能力提升专题第1题:您使用过哪些政府网上服务)(2)新媒体电子政务服务的渗透率参与本专题答题的从业人员人数为71人.
因采集人数较少,本报告不做详细分析,如需参考详见《2020年全国网民安全感满意度调查总报告》.
3.
33%26.
67%26.
67%26.
67%50.
00%50.
00%56.
67%60.
00%66.
67%70.
00%2.
33%27.
91%25.
58%32.
56%44.
19%46.
51%58.
14%60.
47%62.
79%74.
42%5.
43%26.
05%22.
95%39.
54%30.
02%34.
36%58.
10%63.
51%58.
43%65.
52%0.
00%10.
00%20.
00%30.
00%40.
00%50.
00%60.
00%70.
00%80.
00%其他就业工商税务住房旅游医疗社保教育交通政府网上服务的渗透率全国占比西藏占比拉萨占比广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院2020.
970(3)政府网上服务便利性的评价参与本专题答题的从业人员人数为30人.
因采集人数较少,本报告不做详细分析,如需参考详见《2020年全国网民安全感满意度调查总报告》.
(4)政府网上服务便利性需求痛点参与本专题答题的从业人员人数为36人.
因采集人数较少,本报告不做详细分析,如需参考详见《2020年全国网民安全感满意度调查总报告》.
(5)政府网上服务安全性的评价参与本专题答题的从业人员人数为30人.
因采集人数较少,本报告不做详细分析,如需参考详见《2020年全国网民安全感满意度调查总报告》.
(6)政府网上服务安全性需求痛点参与本专题答题的从业人员人数为19人.
因采集人数较少,本报告不做详细分析,如需参考详见《2020年全国网民安全感满意度调查总报告》.
(7)容易发生信息泄露的服务领域参与本专题答题的从业人员人数为6人.
因采集人数较少,本报告不做详细分析,如需参考详见《2020年全国网民安全感满意度调查总报告》.
(8)政府监管部门提供的各种网络安全服务的满意度评价公众网民对政府监管部门提供的各种网络安全服务的满意度评价:排第一位是知识普及(选择率73.
33%)、第二位是信息查询(选择率66.
67%)、第三位是监督检查(选择率50%)、第四位是风险提示(选择率40%)和协调处理(选择率40%).
数据显示网民对信息服务、知识普及等服务满意度较高,对投诉处理、教育培训和风险提示等服务满意一般.
相较于全国数据,除个别情况顺序互换外,排名基本一致.
广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院2020.
971图表60:政府监管部门提供的各种网络安全服务的评价(图表数据来源:公众网民版专题7:数字政府服务与治理能力提升专题第8题:您对政府监管部门在网络安全方面提供的哪些服务比较满意)(9)政府部门举报平台处理举报投诉的结果满意度评价参与本专题答题的从业人员人数为30人.
因采集人数较少,本报告不做详细分析,如需参考详见《2020年全国网民安全感满意度调查总报告》.
(10)政府提升治理能力的信息化工程成效的满意度评价参与本专题答题的从业人员人数为29人.
因采集人数较少,本报告不做详细分析,如需参考详见《2020年全国网民安全感满意度调查总报告》.
3.
33%23.
33%26.
67%26.
67%30.
00%40.
00%40.
00%40.
00%50.
00%66.
67%73.
33%4.
65%27.
91%25.
58%25.
58%30.
23%39.
53%41.
86%39.
53%51.
16%67.
44%69.
77%4.
03%22.
08%17.
30%29.
01%34.
76%29.
18%38.
47%35.
31%33.
24%66.
65%57.
77%0.
00%10.
00%20.
00%30.
00%40.
00%50.
00%60.
00%70.
00%80.
00%其他标准制定技能竞赛免费工具提供教育培训协调处理投诉举报风险提示监督检查信息查询知识普及政府监管部门提供的各种网络安全服务的评价全国占比西藏占比拉萨占比广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院2020.
9725.
8专题8:新冠疫情的影响和应对专题参与本专题答题的公众网民人数量为154人,其中男93人,女61人.
(1)疫情前与新冠疫情期间公众网民上网时间的变化参与本专题答题的从业人员人数为46人.
因采集人数较少,本报告不做详细分析,如需参考详见《2020年全国网民安全感满意度调查总报告》.
(2)疫情期间常用网络应用渗透率疫情期间常用网络应用渗透率排序:排第一位是新闻资讯(渗透率70.
21%)、第二位是社交应用(渗透率61.
7%)、第三位是娱乐视频(渗透率53.
19%)、第四位是休闲娱乐(渗透率51.
06%)、第五位是教育学习(渗透率44.
68%)、其它还有网上购物(44.
68%)、生活服务(29.
79%)、远程办公和视频会议(31.
91%)和游戏(42.
55%).
数据显示疫情期间网民主要关注新闻资讯、娱乐、社交、学习等应用.
相较于全国数据,除个别行为顺序互换外,排名基本一致.
图表61:疫情期间常用网络应用渗透率0.
00%29.
79%31.
91%42.
55%44.
68%44.
68%51.
06%53.
19%61.
70%70.
21%1.
52%30.
30%27.
27%43.
94%48.
48%43.
94%53.
03%60.
61%65.
15%69.
70%1.
71%37.
27%40.
20%38.
48%54.
77%47.
29%50.
91%59.
74%54.
92%66.
15%0.
00%10.
00%20.
00%30.
00%40.
00%50.
00%60.
00%70.
00%80.
00%其他生活服务远程办公和视频会议游戏教育学习网上购物休闲娱乐娱乐视频社交应用新闻资讯疫情期间常用网络应用渗透率全国占比西藏占比拉萨占比广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院2020.
973(图表数据来源:公众网民版专题8:新冠疫情的影响和应对专题第2题:您使您在疫情发生期间最常使用哪类网络应用)(3)疫情期间安装使用新应用服务情况公众网民疫情期间安装使用新应用服务情况:排第一位是远程办公(选择率48.
94%)、第二位是教育学习(选择率46.
81%)、第三位是娱乐视频(选择率44.
68%)、第四位是生活服务(选择率40.
43%)、第五位是新闻类APP(选择率40.
43%),其它还有网上购物(34.
03%)、游戏(31.
91%)、休闲娱乐(29.
79%)10.
64%网民没有安装新的应用.
数据显示疫情期间网民由于生活工作方式的变化刺激了应用市场的扩大.
各选项数据接近于全国数据.
图表62:疫情期间安装使用新应用服务情况10.
64%29.
79%29.
79%31.
91%34.
04%40.
43%40.
43%44.
68%46.
81%48.
94%10.
61%27.
27%30.
30%30.
30%34.
85%39.
39%40.
91%48.
48%40.
91%45.
45%10.
81%35.
38%31.
40%26.
02%35.
24%32.
21%41.
68%49.
19%37.
56%47.
68%0.
00%10.
00%20.
00%30.
00%40.
00%50.
00%60.
00%没有安装新的应用社交应用(微信、QQ、WhatsApp、陌陌、探探等)休闲娱乐(酷狗、QQ音乐、酷我音乐、网易云音乐、喜马拉雅FM等)游戏(迷你世界、开心消消乐、和平精英、JJ斗地主、汤姆猫跑酷等)网上购物(淘宝、拼多多、京东、天猫、苏宁易购、唯品会、小红书等)生活服务(美团、饿了吗、支付宝、滴滴出行、大众点评、58同城、顺丰、携程等)新闻类APP(今日头条、腾讯、新浪、趣头条、天天快报、网易等)娱乐视频(爱奇艺、腾讯视频、优酷、搜狐视频、哔哩哔哩、斗鱼、虎牙、抖音、快…教育学习(作业帮、快对作业、一起作业、小猿搜题、学而思网校等)远程办公(腾讯会议、企业微信、钉钉等)疫情期间安装使用新应用服务情况全国占比西藏占比拉萨占比广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院2020.
974(图表数据来源:公众网民版专题8:新冠疫情的影响和应对专题第3题:您在疫情发生期间安装并使用了什么新的应用服务)(4)远程办公效果的评价参与本专题答题的从业人员人数为23人.
因采集人数较少,本报告不做详细分析,如需参考详见《2020年全国网民安全感满意度调查总报告》.
(5)对远程办公应用效果不满意的原因参与本专题答题的从业人员人数为33人.
因采集人数较少,本报告不做详细分析,如需参考详见《2020年全国网民安全感满意度调查总报告》.
(6)疫情期间信息浏览关注点公众网民对疫情期间信息浏览关注点排序:排第一位是疫情信息(关注度95.
74%)、第二位是医疗防护知识(关注度63.
83%)、第三位是新闻报道(关注度57.
45%)、第四位是政府政策和应急措施(关注度53.
19%)、第五位是辟谣(关注度25.
53%)等.
数据显示网民在疫情期间主要关注疫情、防护知识、应急措施、新闻、生活服务的信息.
各选项数据接近于全国数据.
广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院2020.
975图表63:疫情期间经常关注的信息类别(图表数据来源:公众网民版专题8:新冠疫情的影响和应对专题第6题:疫情发生期间您通常关注什么信息)(7)疫情期间网民接收信息的渠道公众网民疫情期间接收信息的渠道:排第一位是公众号、短视频等自媒体平台(关注度70.
21%)、第二位是官方媒体的新媒体(关注度70.
21%)、第三位是互联网新闻服务平台(关注度61.
7%)、第四位是报纸、电视等传统媒体(关注度57.
45%),第五位是朋友圈(关注度38.
3%).
数据显示网民疫情期间接受信息的主要渠道是官方的新媒体、公众号、互联网新闻平台等自媒体等.
相较于0.
00%4.
26%8.
51%10.
64%21.
28%21.
28%23.
40%25.
53%25.
53%53.
19%57.
45%63.
83%95.
74%1.
52%4.
55%9.
09%7.
58%18.
18%21.
21%22.
73%24.
24%24.
24%57.
58%59.
09%71.
21%96.
97%4.
47%3.
78%7.
38%15.
01%15.
56%31.
37%24.
42%21.
30%28.
18%62.
98%46.
51%66.
33%90.
96%0.
00%20.
00%40.
00%60.
00%80.
00%100.
00%120.
00%监督查处心理辅导专家访谈单位工作消息休闲娱乐教育学习生活服务朋友圈动态辟谣政府政策和应急措施新闻报道医疗防护知识疫情信息疫情期间经常关注的信息类别全国占比西藏占比拉萨占比广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院2020.
976全国数据,本题的排名完全一致.
图表64:疫情期间接收信息的渠道(图表数据来源:公众网民版专题8:新冠疫情的影响和应对专题第7题:疫情期间您接收信息的渠道是)(8)疫情期间互联网平台运营商的应对及服务的满意度评价参与本专题答题的从业人员人数为47人.
因采集人数较少,本报告不做详细分析,如需参考详见《2020年全国网民安全感满意度调查总报告》.
(9)疫情期间一些APP要求提供个人信息和行踪数据的看法公众网民对疫情期间一些APP要求提供个人信息和行踪数据的看法:排第一位是加强监管防止滥用(关注度53.
19%)、第二位是疫情期间的临时措施(关注度48.
94%)、第三位是利用信息化手段提高监管效率(关注度38.
3%)、第四位是不放心但又不可奈何(关注度31.
91%)、第五位是管理有漏洞,不能排除风险(关注度31.
91%).
数据显示网民对疫情期间APP要求个人信息和行踪数据的看法主要关注度在要加强监管防止滥用、管理漏洞等问题.
各选项数据接近于全国数据.
38.
30%57.
45%61.
70%70.
21%70.
21%36.
36%54.
55%62.
12%77.
27%72.
73%38.
74%49.
65%54.
72%63.
20%77.
83%0.
00%10.
00%20.
00%30.
00%40.
00%50.
00%60.
00%70.
00%80.
00%90.
00%群组或朋友圈报纸、电视等传统媒体提供互联网新闻服务的商业平台公众号、短视频等自媒体平台官方媒体的新媒体疫情期间接收信息的渠道全国占比西藏占比拉萨占比广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院2020.
977图表65:疫情期间一些APP要求提供个人信息和行踪数据的看法(图表数据来源:公众网民版专题8:新冠疫情的影响和应对专题第9题:疫情期间,不少APP要求提供个人信息和行踪数据,您的看法是)(10)在疫情期间最应采取的个人信息安全保护措施公众网民对在疫情期间最应采取的个人信息安全保护措施的选择:排第一位是疫情期间,任何实体在收集个人信息时应说明其目的和用途(选择率74.
47%)、第二位是疫情结束后,相关个人信息数据如有其他用途,需要提前告知(选择率51.
06%)、第三位是疫情结束后,对涉疫个人信息进行封存或销毁(选择率63.
83%)、第四位是公安、网信等相关部门开展专项行动,针对买卖、非法利用疫情数据的12.
77%19.
15%29.
79%31.
91%31.
91%38.
30%48.
94%53.
19%12.
12%19.
70%27.
27%30.
30%33.
33%36.
36%51.
52%54.
55%17.
34%23.
19%28.
63%32.
04%34.
44%41.
07%53.
08%46.
50%0.
00%10.
00%20.
00%30.
00%40.
00%50.
00%60.
00%有不规范的,曾遇到部分APP没有要求授权就采集个人信息数据个人信息要求太多,超出必需的范围基本合规,遇到的APP在采集个人信息时其资格、范围和过程都基本合规管理有漏洞,不能排除个人信息被泄露和滥用的风险不放心,但又无可奈何可以利用信息化手段加强监管,提高效率因为是疫情期间的临时措施要加强监管,政府应该对这些平台和APP进行检查,防止滥用疫情期间一些APP要求提供个人信息和行踪数据的看法全国占比西藏占比拉萨占比广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院2020.
978"黑灰"产业,加大排查打击力度(选择率38.
3%)、第五位是完善应急管理相关法律条款,建立个人信息分级分类采集标准(选择率53.
19%).
其它还有相关政府部门及时公开必要的疫情信息,如感染者的行踪信息(36.
17%)、动态删除疫情数据,如删除超过一定期限后体温未见异常者的个人信息(40.
43%).
数据显示网民对于加强保护个人信息的措施,打击非常滥用,规范个人信息采集利用行为等措施是比较欢迎的.
相较于全国数据,本题的排名完全一致.
图表66:在疫情期间最应采取的个人信息安全保护措施(图表数据来源:公众网民版专题8:新冠疫情的影响和应对专题第10题:您认为当前最应该采取哪些措施保证疫情下的个人信息安全)(11)在疫情期间遇到的问题公众网民对在疫情期间遇到的问题:排第一位是网络谣言(选择率78.
72%)、第二位是防疫物资虚假宣传和不良信息骚扰(选择率36.
17%)、第三位是网络诈骗(要求以微信、银行账号直接转账交易)(选择率27.
66%)、第四位是收到过除专门疫情防控组织外的机构(如:工作单位、商业机构、行业组织、公益组织等)36.
17%38.
30%40.
43%51.
06%53.
19%63.
83%74.
47%39.
39%39.
39%34.
85%53.
03%53.
03%57.
58%78.
79%44.
34%52.
12%37.
66%63.
97%48.
38%60.
36%73.
55%0.
00%20.
00%40.
00%60.
00%80.
00%100.
00%相关政府部门及时公开必要的疫情信息,如感染者的行踪信息公安、网信等相关部门开展专项行动,针对买卖、非法利用疫情数据的"黑灰"产…动态删除疫情数据,如删除超过一定期限后体温未见异常者的个人信息疫情结束后,相关个人信息数据如有其他用途,需要提前告知完善应急管理相关法律条款,建立个人信息分级分类采集标准疫情结束后,对涉疫个人信息进行封存或销毁疫情期间,任何实体在收集个人信息时应说明其目的和用途在疫情期间最应采取的个人信息安全保护措施全国占比西藏占比拉萨占比广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院2020.
979让您提供个人信息的要求(选择率27.
66%)、第五位是个人信息被盗或被泄露(选择率17.
02%),其它还有网络攻击(选择率6.
38%),网络购物权益受损(货物丢失、拒绝退货等)(选择率14.
89%).
数据显示网民在疫情期间遇到主要问题是网络谣言不良信息骚扰等.
相较于全国数据,除个别情况顺序互换外,排名基本一致.
图表67:在疫情期间遇到的问题(图表数据来源:公众网民版专题8:新冠疫情的影响和应对专题第11题:疫情期间,您是否遇到了下列问题)(12)政府在疫情期间利用大数据助力防疫的措施的有效性评价公众网民对政府在疫情期间利用大数据助力防疫的措施的有效性评价:第一6.
38%12.
77%14.
89%17.
02%27.
66%27.
66%36.
17%78.
72%10.
77%12.
31%13.
85%16.
92%26.
15%24.
62%36.
92%80.
00%14.
74%6.
36%14.
47%19.
92%19.
24%22.
40%48.
01%78.
10%0.
00%20.
00%40.
00%60.
00%80.
00%100.
00%网络攻击其他网络购物权益受损(货物丢失、拒绝退货等)个人信息被盗或被泄露收到过除专门疫情防控组织外的机构(如:工作单位、商业机构、行业组织、公益组织等)让您提供个人信息的要求网络诈骗(要求以微信、银行账号直接转账交易)防疫物资虚假宣传和不良信息骚扰网络谣言在疫情期间遇到的问题全国占比西藏占比拉萨占比广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院2020.
980位是人口流动大数据分析追踪疑似病例、无症状感染者(选择率82.
98%)、排第二位是疫情实时地图发布(选择率63.
83%)、第三位是使用健康码出入小区、公共场所(选择率63.
83%)、第四位是确诊患者同乘疫情查询(选择率63.
83%)、第五位是全国发热门诊在线查询及咨询(选择率57.
45%),其它还有社交媒体疫情舆情谣言分析与辟谣信息发布(48.
94%)、使用APP、小程序预约登记和领取口罩(38.
3%)等.
数据显示网民在疫情期间信息化防疫措施最有效的是人口流动大数据分析、疫情实时地图、健康码应用、发热门诊在线咨询、确诊患者同乘查询等.
相较于全国数据,本题的排名完全一致.
图表68:政府在疫情期间利用大数据助力防疫的措施的有效性评价(图表数据来源:公众网民版专题8:新冠疫情的影响和应对专题第12题:政府在疫情期间利用大数据等信息化手段助力防疫,您认为以下哪些措施最为有效)19.
15%38.
30%44.
68%48.
94%57.
45%63.
83%63.
83%63.
83%82.
98%19.
70%37.
88%46.
97%51.
52%59.
09%68.
18%66.
67%60.
61%81.
82%32.
60%47.
48%39.
37%47.
03%58.
61%56.
19%66.
32%76.
92%81.
33%0.
00%10.
00%20.
00%30.
00%40.
00%50.
00%60.
00%70.
00%80.
00%90.
00%网络征集公众投诉和举报线索使用APP、小程序预约登记和领取口罩专家在线义诊服务社交媒体疫情舆情谣言分析与辟谣信息发布全国发热门诊在线查询及咨询确诊患者同乘疫情查询使用健康码出入小区、公共场所疫情实时地图发布人口流动大数据分析追踪疑似病例、无症状感染者政府在疫情期间利用大数据助力防疫的措施的有效性评价全国占比西藏占比拉萨占比广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院2020.
981(13)疫情前后网络空间安全状况变化的评价参与本专题答题的从业人员人数为47人.
因采集人数较少,本报告不做详细分析,如需参考详见《2020年全国网民安全感满意度调查总报告》.
(14)对疫情期间政府部门在维护网络安全方面措施评价参与本专题答题的从业人员人数为47人.
因采集人数较少,本报告不做详细分析,如需参考详见《2020年全国网民安全感满意度调查总报告》.
(15)对疫情期间政府部门在维护网络安全方面具体措施评价参与本专题答题的从业人员人数为47人.
因采集人数较少,本报告不做详细分析,如需参考详见《2020年全国网民安全感满意度调查总报告》.
广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院2020.
982一:调查方法与数据样本情况一、背景为贯彻习近平总书记有关"网络安全为人民、网络安全靠人民"等网络强国的重要思想,进一步落实《网络安全法》及相关法律法规,增强网民的网络安全意识和防范能力,促进互联网企业履行社会责任意识和能力的提高,提升网民网络安全感和满意度,最大限度调动网民参与网络生态社会治理的自觉性和主动性,助力政府相关部门积极探索网络治理规律,提高网络治理成效,由公安部网络安全保卫局指导,全国135家网络安全行业协会及相关社会组织联合发起了2020网民网络安全感满意度调查活动.
二、目的网民网络安全感满意度调查的宗旨就是要坚持面向网民大众,目的是让大家有话可以说,让政府主管部门可以倾听和了解网络安全在网民中的感受、网民的诉求和存在的问题.
同时也向广大网民宣传网络安全的相关政策、法律和知识.
开展网民安全感满意度调查活动的具体目的有以下几点:(1)通过广泛收集广大群众上网用网过程中对网络公共秩序、安全环境的真实感受和评价,科学反映我国网络治理成效和网络安全现状,为政府部门决策提供数据支持.
为公安机关加强互联网安全监管和打击网络违法犯罪提供指引.
(2)通过发挥社会组织的桥梁作用,调动社会各方力量,广泛发动广大网络用户积极参与,齐心协力,贡献智慧,共建良好网络生态,共筑网络安全屏障.
(3)通过不断收集和积累网民网络安全感满意度数据,形成庞大的数据库,为满意度研究和各种数据分析挖掘研究提供数据基础,建立和优化网民网络安全感满意度评价模型,推动网民网络安全感满意的量化研究向前发展.
三、调查方式(1)调查时间2020年6月,以"网络安全为人民,网络安全靠人民"为活动主题的2020网民网络安全感满意度调查活动正式启动.
2020年7月22日正式上线采集数据.
到2020年7月31日24点结束采集.
采集的时间段为10天.
广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院2020.
983(2)调查对象本次调查对象分为两类:一类是普通网民,另外一类是网络行业从业人员.
普通网民主要面向在中国境内有上网经验,熟悉中国互联网情况的互联网使用者.
他们的意见主要体现互联网普通用户的感受.
网络行业从业人员主要面向在网络行业工作人员,其工作单位或工作岗位和互联网有关,包括互联网企业、网络安全产品与服务的提供者、网络安全协会、政府主管部门、企事业单位、网络安全的学校和科研机构、一般的互联网用户等.
网络行业从业人员对互联网的状态比较了解,是网络安全治理中主要的参与者、服务提供者和服务利用者.
他们的意见体现了网络安全治理中关系密切的各类利益群体和专业人士的观点.
两类调查对象的意见的综合可以较为全面地反映各类网民的真实感受,为数据采集、分析提供坚实的基础.
(3)调查内容本次网民网民网络安全感满意度调查内容丰富,以问卷的形式提出了225道题(小题),内容涵盖个2个主问卷、12大专题领域.
调查问卷按访问对象不同分两类问卷:面向普通网民的公众版和面向网络行业人员的从业人员版问卷公众版的调查问卷除了以共性问题为主的主问卷外,还根据内容主题的不同分了8个专题问卷,具体名称如下:专题1问卷:网络安全法治社会建设专题专题2问卷:遏制网络违法犯罪行为专题专题3问卷:个人信息保护专题专题4问卷:网络购物安全权益保护专题专题5问卷:未成年人网络权益保护专题专题6问卷:互联网平台监管与企业自律专题专题7问卷:数字政府服务与治理能力提升专题专题8问卷:新冠疫情的影响和应对专题从业人员版的调查问卷除了以共性问题为主的主问卷外,还根据内容主题的不同分为A到D共4个专题问卷,具体名称如下:A专题问卷:等级保护实施与企业合规专题B专题问卷:行业发展与生态建设专题广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院2020.
984C专题问卷:新技术应用与网络安全专题D专题问卷:科技创新与人才培养专题.
本次调查问卷的设计以网络安全感满意指标体系为框架,以网民对网络安全的认知、需求、感受与评价为主线,针对相关政府主管部门、互联网企业、安全产品服务供应商、协会、科研机构、一般联网使用单位及网民自身在网络安全建设中的角色、职责、执行情况及其产生的效果设计调查问题.
除了一般的选择题外,问卷还设立了11道征求意见的填空题,以开放的形式让网民畅所欲言,以求充分收集网民的意见.
(4)调查形式由于疫情防控需要,本次调查形式为线上方式.
全国统一部署,各省分别组织落实,企业机构参与,网民自愿参加.
线上方式主要是依托在基于云平台问卷调查云服务,建立2019网民网络安全感满意调查服务门户和相应的网上问卷调查应用,同时支持两份公众版和从业人员版调查问卷的数据采集,提供手机和PC两个渠道,支持二维码扫描分享.
利用组委会微信公众号和各合作单位以及支持单位的信息服务商门户进行推广,取得良好的效果.
(5)调查组织指导单位公安部网络安全保卫局对调查活动给予了大力支持.
领导高度重视,明确目标,指导把关,积极推动,狠抓落实,成效显著.
在指导单位的关心和指导下,为加强对调查活动的组织领导,活动发起单位组建了强有力的组织机构,机构分为领导小组、活动组委会(秘书处)和专家组等.
领导小组由指导单位公安部网络安全保卫局、各级有关主管部门,发起单位网安联主要领导组成,负责调查活动重大事项的决策.
活动组委会由各发起单位的主要领导组成,负责活动的组织工作,有关活动事项的组织实施.
下设秘书处.
秘书处负责日常办公事务处理和对外联系和活动的组织协调.
活动组委会在总结2018、2019年两届网民网络安全感满意度调查活动经验基础上,今年的调查活动在活动组织、品牌建设、推广发动、研究规划、问卷设计等方面进行了多方面的创新和改进,取得显著的效果,活动影响力和问广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院2020.
985卷数量实现跨越式增长.
专家组由国家及地方相关领域的专家、学者组成,负责审查及评价调查设计、调查过程的科学性、客观性和真实性.
活动的组织分为前期策划、问卷设计、组织发动、调查实施、数据分析与报告编制、成果发布与总结表彰等几个阶段.
各地发起单位和协会按照组委会的统一部署和要求开展工作,一是协调所在地互联网企业组织员工参与调查活动.
最大限度地协调所在地互联网企业组织员工参与调查活动,确保调查活动有针对性、合理性、科学性地开展;二是组织协调所在地商业门户网站、新媒体网络平台、中央(地方)重点新闻门户网站等参与调查活动.
充分发挥这些网络平台在本地影响力大、覆盖面广、粉丝量多的特点,通过一定的推广合作和激励机制,最大限度地吸引网民在线上参与调查,确保调查活动的广泛性、代表性;三是负责跟进本地样本量的完成情况,确保按量保质完成数据采集工作.
在领导小组、组委会、专家小组和各地参与发动单位的共同努力下,本次调查活动,按既定计划推进,采集了大量的网民数据,本次调查活动问卷收回总量为150.
3168万份,其中,公众网民版124.
3251万份,网络从业人员版25.
9912万份.
数据的采集量比上一年度幅度增长6~7倍,活动取得圆满成功.
四、调查数据的有效性根据本次调查活动收集的数据情况来看有以下特点:1)调查数据总大本次调查活动问卷收回总量为150.
3168万份.
经过数据清洗后,有效样本数据总数为149.
0304万份,其中,公众网民版123.
1455万份,网络从业人员版25.
8849万份.
另外,调查活动还收到网民对我国网络安全建设提出的意见和建议共16.
4347万条.
本次调查活动受到网民的热烈响应,参与人数多,采集的数据样本的规模大,样本数据的总体质量比较好.
2)调查数据来源分布广泛从调查数据来源来看,数据的分布广泛,全国34个省、直辖市、自治区(包括港澳台)400多个地市(区)均有数据,其中2个省的数据量超过20万,21广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院2020.
986个省数据量过万,31个省的数量超过1千.
3)调查数据分布比较均匀从调查数据来源来看,数据的分布广泛,全国400多个地级市都有样本数据分布,反映本次样本分布比较均匀.
从以上分析,本次问卷调查数据的样本基本符合网民的分布的主要特性,具有较高的代表性.
广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院2020.
987二:调查报告致谢词致谢2020年网民网络安全感满意度调查活动已顺利完成,在指导单位公安部网络安全保卫局大力指导和支持下,在参与各位的共同努力下调查活动取得完满成功.
调查活动结果经统计分析形成了本调查报告.
调查报告的编制得到有关各方的指导和支持,报告编制组对有关参与各方的机构和人员表示衷心感谢.
感谢指导单位、发起单位、联合发起单位、组委会的组织指导(名单参看三、四)感谢各牵头实施单位、承办单位、技术支撑单位的付出和贡献(名单参看四)感谢新闻媒体、支持企业和机构的大力支持和配合(名单参看四)感谢参与调查活动的各位专家、研究人员、技术人员和工作人员的辛勤劳动感谢参与调查活动的公众网民和从业人员的积极参与2020年网民网络安全感满意度调查报告编制组2020年9月广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院2020.
988三:调查活动指导单位、联合发起单位和组委会名单(一)指导单位公安部网络安全保卫局(二)发起单位全国135家网络安全行业协会及相关社会组织(参看四)(三)联合发起单位北京大学中国互联网协会中国电子技术标准化研究院国家计算机病毒应急处理中心广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院2020.
989(四)组委会主任:严明公安部第一、三研究所原所长副主任:谢毅平广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院院长公安部科技信息化局原局长袁旭阳北京网络行业协会会长公安部网络安全保卫局原副局长陈钟北京大学网络和信息安全实验室主任杨建军中国电子技术标准化研究院副院长陈建民国家计算机病毒应急处理中心常务副主任宋茂恩中国互联网协会常务副秘书长秘书长:黄丽玲全国信息网络安全协会联盟秘书长广东省网络空间安全协会会长副秘书长:朱江霞成都信息网络安全协会会长胡俊涛郑州市计算机网络安全协会秘书长高宁广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院总工张应北京关键信息基础设施安全保护中心总工程师郭守祥北京网络空间安全协会副理事长崔传桢国家信息中心《信息安全研究》杂志执行主编秘书长助理:周贵招全国信息网络安全协会联盟秘书长助理林小博北京网络空间安全协会秘书长助理广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院2020.
990四:调查活动发起单位及支持单位名单(排名不分先后)发起单位1北京网络行业协会2北京网络空间安全协会3中关村可信计算产业联盟4中关村网络安全与信息化产业联盟5中关村信息安全测评联盟6北京关键信息基础设施安全保护中心7上海市信息网络安全管理协会8上海市信息安全行业协会9天津市网络文化行业协会10天津市青少年网络协会11天津市软件行业协会12天津市互联网协会13天津市大数据协会14重庆市信息安全协会15重庆计算机安全学会16重庆信息安全产业技术创新联盟17重庆市互联网界联合会18河北省网络空间安全学会19山西省信息网络安全协会20山西省互联网协会21吉林省信息网络安全协会22吉林省信息技术应用协会23吉林省电子信息行业联合会24吉林省计算机行业商会25辽宁省信息网络安全协会26辽宁网络安全保障工作联盟27黑龙江省网络安全协会28黑龙江省旅游产业发展促进会29黑龙江省虚拟现实科技学会30陕西省信息网络安全协会31山东省信息网络安全协会32福建省网络与信息安全产业发展促进会33浙江省计算机系统安全协会34河南省网络营销协会35湖北省信息网络安全协会36湖北省安全技术防范行业协会37湖南省网络空间安全协会38江西省网络空间安全协会39江苏省信息网络安全协会40安徽省计算机网络与信息安全协会41广东省计算机信息网络安全协会42广东省网络空间安全协会43广东关键信息基础设施保护中心44广东省电子政务协会45广东软件行业协会46广东省首席信息官协会47广东省版权保护联合会48广东省互联网协会49广东省信息消费协会50广东省图书文化信息协会51广东省物联网协会52广州市网络安全产业促进会53广东省电子信息行业协会54海南省计算机学会55海南省网络安全协会56四川省计算机信息安全行业协会57贵州省互联网上网服务行业协会58云南省信息安全协会59内蒙古自治区网络行业协会60宁夏网络与信息安全行业协会广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院2020.
99161广西网络安全协会62西藏互联网协会63秦皇岛市信息网络安全协会(筹)64长春市计算机信息网络安全协会65沈阳市网络安全协会66大连市信息网络安全协会67渭南市互联网协会68榆林市网络安全协会69商洛市信息网络安全协会70济宁市信息网络安全协会71青岛市计算机学会72潍坊市网络空间安全协会73曲阜市信息网络安全协会74聊城市网络空间安全协会75郑州市网络安全协会76杭州市网络安全协会77宁波市计算机信息网络安全协会78金华市信息安全协会79金华市信息产业协会80金华市网商协会81丽水市信息网络安全协会82温州市软件行业协会83洛阳市信息网络安全协会84南昌市网络信息安全协会85南昌市互联网创业协会86扬州市信息网络安全协会87连云港市计算机信息网络安全协会88南通市信息网络安全协会89泰州市信息网络安全协会90苏州市互联网协会91湘谭市计算机学会92长沙市开福区网络安全协会93广州市信息网络安全协会94广州市信息基础协会95广州华南信息安全测评中心96深圳市计算机网络公共安全协会97深圳市网络与信息安全行业协会98佛山市信息协会99揭阳网络空间安全协会100揭阳市信息技术和软件协会101珠海市信息网络安全协会102清远市网络安全协会103茂名市计算机信息网络安全协会104茂名市网络文化协会105河源市计算机信息网络安全协会106惠州市计算机信息网络安全协会107韶关市计算机信息网络安全协会108东莞市信息技术联合会109肇庆市计算机学会110汕尾市计算机学会111成都信息网络安全协会112成都安全可靠信息技术联合会113成都市大数据协会114成都物联网产业发展联盟115贵阳市信息网络安全协会116贵阳市大数据产业协会117曲靖市计算机信息网络安全协会118玉溪市网络安全协会119包头市计算机公共网络安全协会120通辽市信息网络安全协会121南宁市信息网络安全协会122网络安全(天津)检测中心123青海省网络与信息安全信息通报中心124石河子大学信息科学技术学院125宁夏大学信息工程学院126重庆信息安全产业研究院广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院2020.
992127甘肃烽侦网络安全研究院128广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院129广东省现代社会评价科学研究院130广东中证声像资料司法鉴定所131江西中证电子数据司法鉴定中心132四川大学信息安全研究所133中国计算机学会计算机安全专委会134中国联合国采购促进会网信分会135中国文化管理协会网络文化工作委员广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院2020.
993牵头实施单位全国信息网络安全协会联盟(网安联)承办单位广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院技术支撑单位北京关键信息基础设施安全保护中心广东关键信息基础设施保护中心长沙冉星信息科技有限公司(问卷星)广东中证声像资料司法鉴定所广州华南信息安全测评中心部分新闻媒体参与调查活动的中央及各地方媒体、平台,包括且不限于:中央电视台《社会与法》频道《信息安全与通信保密》《中国信息安全》《信息网络安全》《信息安全研究》《警察技术》《经济》《经济参考报》《中国财经论坛》《中青报》《光明日报》《南方都市报》人民网中国网未来网环球网中青在线光明网金羊网2020年全国网民网络安全感满意度调查统计报告(公众网民版)广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院2020.
994部分支持企业和机构腾讯阿里巴巴百度网之易今日头条抖音火山小视频新浪新浪微博京东美团拼多多顺丰速运苏宁易购魅族YY直播虎牙直播斗鱼直播花椒直播么么直播快手直播映客直播陌陌直播酷狗迅雷TT语音Hello语音荔枝FMvivooppo金山WPS搜狐爱奇艺哔哩哔哩UC嘀嘀嘀嗒出行UU跑腿天盈九州贝壳找房房天下Q房网一起住好房瓜子二手车酷溜网珍爱网完美世界一点资讯优贝在线智联招聘奇虎360绿盟亚信安全奇安信安恒任子行天融信新华三圣博润炫音网络友迪资讯远光软件国网思极网安科技(北京)有限公司合肥天帷信息安全技术技术有限公司辽宁浪潮创新信息技术有限公司深圳市易图资讯股份有限公司2020年全国网民网络安全感满意度调查统计报告(公众网民版)广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院2020.
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