短信企业短信销售技巧刚接起电话或者用QQ聊天的时候跟客户怎么说

企业短信销售技巧

一、 刚接起电话或者用QQ聊天的时候跟客户怎么说

 电话

1、 我方说您好 同创信通

2、记录对方的诉求等待对方说完诉求后我们说请问怎么称呼您

3、对方会说出姓氏我们以某先生、小姐、女士或者其它符合正式场合的称谓来称呼对方而后进入电话沟通的正文

 QQ、 MSN

1、 您好请问有什么可以帮到您

2、记录对方的诉求等待对方说完需求后我们说请问怎么称呼您

3、对方会说出姓氏我们以某先生、小姐、女士或者其它符合正式场合的称谓来称呼对方而后进入网络聊天沟通的正文

二、 咨询用户的分类

 从购买量和购买频率上划分为三类散户、渠道、代理商

1、 散户买的量少下次什么时间续费没准。

针对处理这些用户抓住就抓住了抓不住就流失到别的地方去了

2、 渠道一次性买上万条的且会不断续费的。

针对处理这种用户不仅要抓住且以后要不断的沟通做好售后工作他们才能持续不断的在我们这购买短信

3、代理商全国各地的代理他们大都是做短信的老油子熟悉短信行业的规则常把价格砍到1分多且要求质量好。

对于代理商的谈判技巧另外有说明 当前如接触到这样的客户全部移交给郭松调研处理 从使用短信的经验来划分

1、 不懂行从来没接触过短信行业第一次做的。或者以前做过短信广告但依然不懂短信发送规则的

针对处理这类客户不懂短信还有会收不到的情况主要就是比较短信谁家便宜买谁家跟他们说道理他们不是很明白。所以侧重于先拿下他们的单子再说

2、 稍微懂点行以前做过短信广告大概知道短信有发了收不到的或者是测试可以收到正式发了会有些收不到的感觉短信的发送是有点门道的

针对处理这种客户可以跟他们说根据客户购买的不同价格一般会提供不同的短信发送通道便宜的通道我们也有但是发送效果取决于各地短信网关是否拦截垃圾短信不能保证全部发送的出去一般到达率在80%左右但是我们建议您用多少钱一条的通道保证百分之百到达既然花钱做广告了就是要能发布发出去否则意义就不

大多劝劝对方一旦对方表现出对价格低特别看重的话就不要多讲道理了先拿下再说。等他们发送效果不好后再跟他们真诚的谈谈最终他们还是愿意花稍微高点的价格发可以全部收到的短信

3、 内行经常发短信对网关和卡发门清知道扣量知道提交和直连

针对处理既然对方什么都懂我们就实事求是根据他们买的量给出成本左右的价格买的少就贵买的多就相对便宜如果业务员做不了主的可以跟郭松沟通如最终达成交易可酌情将低于销售成本的业绩纳入工资考评中去。

注意因为技术问题我们当前只做提交、不做直连只要提交号码是11位的且符合移动、联通、 电信号段规则的只要发送计费直连是空号和停机的号码发送是不计费的总结根据客户的定位我们说不一样的话把客户的单子拿下是第一位的但是拿单子的过程中要具体事情具体处理例如群发地产、飞机票、广告的用户扣他们点量他们不会知道但是如果价格给他们稍微高一点他们一定会选择别家的同类产品。而有一些用户例如高尔夫球会、股票会员信息这些伙伴经常要给会员发送消息如果因为扣量出现不完全收到的话他们一定会放弃我们选择别人家的同类产品。

经验总结大多数客户还是看重发送质量的一般情况下我们都是价格对应质量低于成本低效果发送是最无奈之举一般都尽量引导客户买高品质的服务便宜和扣量是下策。

三、模拟常遇到的问题

1、客户我要买短信做广告你们短信怎么卖的软件收费吗请您给我介绍一下注意 中国有句俗话是听话得听音让用户先说话从用户说话的口吻和内容中揣摩对方是否懂行懂行的和不懂行的我们有不同的说辞。

不懂行的客户

对方您好我想买点短信进行群发你们是什么销售政策

我方说请问怎么称呼您

对方答姓王

我方王先生女士、小姐请问您要发送什么内容的短信

对方我们要用短信发送产品广告宣传一下、发送会员通知信息。 。 。 。 。 。 。 。 。

我方您那准备发送多少条量呢

对方 。 。 。 。 。 。条

我方为了便于即将报价后吓走一些贪图便宜短信的客户同时也为了以后的进一步沟通和抓牢客户跟对方要QQ或者MSN和手机号码

我方要到QQ后针对对方的数量来报价格http://www.k230.com/rate1.htm

如果嫌贵就跟耐心说服、引导最终用一切方式方法促成交易

客户我想买几百条、一两千或者说不太清楚买多少我就是想给我的朋友或者客户

发个短信你们是怎么销售的

我方 这种类型的客户是最低价值的客户 一般跟他们这么说先生女士我们是做短信批发的最少是200元的短信套餐起做 200元一共给2600条全国各地的移动、联通、小灵通都可以发送您一次性发不完的话以后还可以继续发直到发完为止。如果对方还说能便宜您就说总共就200元我们软件还是免费给您白用的您想想我们

能有多大的利润您就不要还价了给您全部发好了就是对方一般也就不讨价还价

了。

如果用户一次性购买几万条或者更多就在现行套餐政策基础之上灵活变通对方实

在要压价格的话我们可以低于销售成本价格采取低到达率的手段成交有些具体购买

短信这是公司领导、老板吩咐的人他们必须按照领导要求的价格购买至于买了以

后发送效果如何并不是很上心。所以我们绝对不轻易放走一个主动致电给我们的用

户多少钱我们都能做根据用户给钱的多少提供不一样的发送服务用户用便宜的

感觉效果不好后我们的销售可以开导和劝慰对方对方一般都还是乐于接受稍微高一

点但短信到达率更高的短信通道服务

备注

1、如果客户就是只想发个几百条或者1000条再让他们充多的话他们就可能不干的话本着是客户就要拿下的原则可以跟对方要9分、 1毛甚至更高看对方口吻和形势来说话因为他们自己用自己手机发送这些短信会比较麻烦一方面是手机可能无群发功能二是移动、联通、 电信对同一个手机号一个小时内不允许发送同样内容的短信80条超过80条卡就被锁了所以就看形式说话如果对方是用400电话给我们拨的记住400电话一分钟是2毛钱别过多为这种10块20块的单子浪费我们的电话费要QQ聊或者简单的电话沟通就结束

2、我们一般最少是200元起能做500的尽量推荐1000元越高越好 因为我们是做短信

批发的靠短信的销售额来累计业绩对大客户要重点跟进

3、把握好一个原则多少钱我们都能做但是我们绝对不要跟客户轻易的说起行业潜规

则扣量等等这种不要轻易说会吓走一些不太懂的客户一般就说通道质量有好

坏建议买好点的。对于内行的说说扣量等潜规则倒无妨别人还觉得你说话实在。

4、 用户头一次接触短信的他们普遍的第一要求就是要比别人的便宜。

而以前做过短信广告的都是要求发送效果的同时价格要相对便宜针对不一样的人我们说不一样的话对于一味要求便宜的首次做短信广告的用户只进行适当的提示如果对方就是强调要便宜否则就买别人的产品那么不要过多的说短信到达率的问题防止他们对短信发送质量起疑心所以先以便宜的价格接过来再说他们在实践中如果感觉发送到达率不是很好的话再跟对方讲一分钱一分货的道理就说便宜的只能用便宜的通道价格合理的就给质量最好的通道这个时候对方就会欣然认可。

稍微懂点行知道短信行业便宜是一方面发送都能收到的客户

对于以前曾发过短信的一般他们都是强调在保证短信到达率的前提下要求上门能持续

上量价格适当便宜

懂行特别注重发送效果的这些用户既然重视短信到达率的问题那么沟通起来就相对顺畅一下价格可酌情便宜要求上量尽量实现双方共赢的局面

如果用户就是想买个几百条或者几千条的信息用于客户节日祝贺信息或者少量的用户

通知、少量的广告等信息那么按照我们的套餐政策来走就可以。具体请学习http://www.k230.com/rate1.htm

5、我测试你们的短信怎么收不到

 请问您是什么时间提交发送短信的

 如果对方说我是大于10分钟以前提交的1两条或者条数很少的测试短信那么代表通道出了问题 通道堵塞、短信丢包

 您的同创信通的用户名请给我我给您查询一下您的手机号码、QQ或者MSN也请给一下便于日常的交流 通过这种方式锁定用户便于以后跟踪问您的同创信通用户名多少

您什么时间发送的短信

6、 怎么发送出去显示的是021或者106或者手机号码

这些短信号码都是通过技术手段模拟出来的 106和021以及其它以地方区号开头的号码是不能够发送短信广告的 因为针对垃圾短信扰民的问题各地移动、联通、 电信都上了垃圾短信拦截系统