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服务方案及服务承诺、售后保障措施服务方案响应时间我公司将为采购人提供下列服务方案:一、技术支持a我方提供成交货物齐全的资料.
b我方严格按照规定对所有货物负责免费安装集成,调试.
c我方提供及时,迅速,优质的服务,迅速快捷地提供贷物的备品备件,并保证采购人能够及时买到贷物所需的备品备件和易损件.
二、我公司针对本项目的服务保障方案严格执行国家"三包"政策,我公司全面执行国家教育部门颁布的《家具修理更换退货责任规定》中规定的家具"三包"细则,包括:七日内免费退货,八至十五日免费换货或修理,一年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换,五年免费质保服务与五年上门服务,我公司对本项目实行五年免费质保服务与五年标准上门服务,解决相应的使用与技术方面的问题.
三、响应时间承诺提供常设每周7天*24小时服务专线服务热线:13012701189,和长期的免费技术支持(网络在线技术支持576304788@qq.
com),对客户服务的通知,更换有缺陷的货物或易损部件,公司在项目实施地设有服务机构配备专用车辆,我们在接报后半小时内响应,1小时内到达现场,若主要设备的故障在24小时内仍未处理完毕,我公司免费提供相同档次的产品予采购人临时使用或采取应急措施解决,不得影响客户的正常工作业务.
四、在线服务我公司拥有自己的邮箱576304788@qq.
com并支持在线服务,用户可以通过浏览网页查询我们代理的品牌产品及产品的操作和使用方法,公司在工作日8:30到16:30时间内可以在线解答客户问题,用户也可以通过邮件的方式向我公司提出问题,我公司将在第一时间给予回复.
五、现场服务用户在使用我公司产品过程中遇到电话咨询等无法解决的问题或客户需要上门解决问题的,我公司将在第一时间安排专业服务人员到用户所在地现场指导和服务.
具体流程如下:(1)技术服务人员收到现场服务表后及时与客户取得联系,安排时间现场调试与维护.
(2)技术服务人员在现场服务之前,准备好适当的服务所需工具,以及口罩、鞋套等,做到防疫措施的到位(3)技术服务人员应按时到达用户现场(不可抗力除外)(4)技术人员应礼貌认真解决问题,无法解决的问题应有详细记录报公司技术部门研究解决办法,经研究短时间无法解决的将提供备用品.
(5)技术人员在服务后应有客户填写的售后服务维修反馈表,带回公司留作对技术人员的考核凭证.
六、服务机构设置我们代理的品牌产品在全国各地设立100多个固定售后服务机构,有固定办公地点,报修电话、交通工具.
省会城市流动高级技术维修人员不少于5人,中心城市与地级城市不少于3人.
其区县设有固定服务网点,维修技术人员经过严格培训,持证上岗.
配备足够的维修周转机、易耗零部件等售后物资.
确保全方位开展售后服务,履行相应承诺.
七、安装施工组织方案服务1、我工厂在将进场时,尽快熟悉工程情况,全面了解影响工程的各方面.
2、认真研究并根据工地情况,制定出详细的安装进度计划.
3、为保证安装质量,要合理调整好劳动力、机械设备及各种材料进场及供应.
4、应根据施工图纸要求,结合现场具体情况,计算出工程量,准备所需材料,尽量少占施工场地,按计划分批分期组织产品进场,并负责产品保护工作,根据工程特点,准备机具设备和施工工具,同时在工地预留干燥、有通风及有遮挡的场所存放,尽量减少搬运.
5、应在工程现场预留足够空间进行现场施工安装,并负责自身的防护措施.
对工程安装施工进度的控制主要分为事前、事中和事后控制三个方面:a.
安装施工进度事前控制:①编制总进度计划和月度进度计划;②对单项工程编制安装进度计划,制定相应的节点要求;③编制出安装施工节点实施的细则;④协调各专业分包方的安装施工进度计划.
b.
安装施工进度事中控制:①严格实施已制定的安装施工进度计划;②做好项目施工进度的记录;③严格地进行施工进度检查;④修改和调整施工进度,及时向业主或监理方报告工程施工进度进展状况.
c.
安装施工进度的事后控制:①及时组织项目施工验收工作;②定期整理项目部施工进度材料,并建立相应档案;③加强工程项目竣工验收管理.
八、现场安装管理服务在安装施工期间,我公司确保采购单位设施、资料及物品的防盗、防火、防损坏的要求,确保安装的正常进行,我方制定了现场安装管理规范1、规范施工人员工作行为、举止文明、礼貌待人、做到文明施工.
2、设置安全人员一名,负责监督、检查施工人员纪律执行情况和各项安全措施的落实情况.
3、所有施工人员进场佩戴口罩、不准抽烟、喝酒,严格遵守操作规程确保安全施工,严格服从现场施工管理人员的指挥和安排,完全按采购人要求安装到位,并摆放整齐合理美观.
4、当天施工完毕及时清理现场,配合单位关好门、窗、水、电及检查相关安全措施.
5、严格执行单位作息时间,施工期间不影响单位正常工作,尽量减少不必要的噪声,避免环境污染.
6、搬运时轻拿轻放,做到细心认真工作,安装时地板铺设相应垫层,以免损坏地面与其它设施.
7、我方安装负责人每天向甲方工程负责人汇报安装进度及相关事宜,需借用单位物品的,应事先征得同意,禁止随意动用单位的物品,并及时归还.
8、爱护单位的一切产物和设施,围绕单位,精工细作,争创优良工程.
供应商全称(公章):淄博丰文贸易有限公司全权权代表(签字):日期:2020年12月13日服务质量承诺在执行合同过程中,我们做出其以下承诺并将严格遵照以下质量保证措施和质量检验步骤.
我们把握每一关的产品质量,并由相关质量技术监督局抽样检测,出具质量保证书.
所有产品使用的配件、备件我们代理的工厂及时提供供货单位详细联络地址及进货原始发票使用户放心,无后顾之忧.
我方对产品进行多道检验:1、品管部负责对采购物资的进货验证,在生产过程中工厂配置适用的测量与监控装置执行"测量和监控装置的控制程序",生产过程中认真做好自检、互检和专职检验,并做好相应的记录;产品的加工每道工序由品管部进行首检和抽检,抽检率不少于10%.
2、过程检验:对设置检验点的工序,加工后将产品放在待检区,检验员依据检验规程进行检验,填写"半成品检验记录".
对合格品,在随工单上盖检验员印章后方能继续加工.
对不合格品执行"不合格控制程序".
3、巡检:生产过程中,专职检验员对操作者的自检和互检进行监督,认真检查操作者的作业方法、使用设备、工装、辅具等是否正确;根据需要进行抽检,并将结果及时反馈给操作者;发现不合格应执行"不合格控制程序".
4、产品检验中,发现不合格品率接近工厂规定值时,应发出"纠正和预防措施处理单",执行"改进控制程序".
5、在所要求的检验和实验完成或必须的报告收到前,不得将产品放行,如因生产急需来不及检验而例外放行,应参照有关规定.
6、在车间生产过程中操作者在所要求的检验和实验完成或必须的报告收到前,品管部不得将产品放行,检验员依据检验规程进行检验和试验并填写成品检验记录,合格品贴上"合格证"并将检验记录发到仓库输入入库手续;不合格品按"不合格控制程序"执行.
7、交付控制:所有部件均用纸板包装好,包装外部加"小心轻放"等警示标准,确保产品在运输途中防止磕碰、防震.
由发货员办理出厂手续、技术部按清单点验零件,杜绝多发或少发.
运输时由信誉、质量、服务好的物流承担,保证货物路途的安全,到达目的地后,我方安装人员清点验收.
8、全部设备安装验收到位后,我公司每月进行电话回访,详细了解设备的使用情况,并建立详细的备案体系,每半年进行一次实地查看,了解装备的质量情况.
我公司为本此作出承诺:建立项目业务档案a、建立项目档案,收集相关信息,进行对易发故障的设备,产品进行重点维护并长期跟踪服务.
以顾客为关注焦点,提高售后服务有效性.
b、设备安装到位后,免费提供易损的备件.
c、不能维修的,整件免费更换,超出保修期的长期提供保修服务.
d、每年一次全面走访客户和不定期重点问卷调查,征求顾客的意见,聆听对产品改进的意见.
e、本公司服务机构代理行使售后服务业务本地化,专业化,业务精准,自信心强,不相信别人会比我们做的好.
f、生产厂家特别承诺在全国其他地区售后服务业务也能达到8至48小时内到达现场.
9、为贵方免费提供技术支持,提供最经济合理配置方案,做出多套优配方案供贵方参考选择.
充分利用现有的自然条件,优化整套设计方案,以达到节能环保的要求,也便于安装,实施,更有利于贵单位使用.
10、我公司商务专员全程跟踪合同执行情况,督促生产把握运输进度,采用专业的人员和工具.
防止危险的发生.
可提供各配件的国家标准,便于贵方进行监督抽查,及时沟通协调解决问题.
我公司将组织完善的管理班子,对设备的质量和数量,进行的检查核对以达到验收合格要求.
11、协助用户针对现场情况和工艺要求进行科学合理的选型.
保证设备及仪器正常,高效的工作.
免费培训和复训用户操作人员.
利用调试,维修的时间对用户操作人员进行现场培训.
协助用户制定实验室设备或仪器管理制度.
建立顾客满意度测评档案a、利用一切通讯资源和以不定期走访等方式与顾客沟通,调查使用者的感受,听取意见,改进服务质量.
b、掌握其它信息来源,如顾客投诉与抱怨,行业组织的报告,来自相关方信息等.
c、确认顾客满意度的调查所获得的信息是否有效,对顾客满意度结果进行分析,找出售后服务的薄弱环节,做出切实可行的改进方案.
12、我方保证所提供的所有产品均无知识产权纠纷.
若因我方原因不能提供相应证明材料而导致本项目不能如期交付使用,所导致的一切后果由我方负责赔付.
13、在质保期内,所有货物在使用过程中出现的非人为原因损坏,我方免费提供上门维修和更换服务,我方向用户提供使用技术指导、保证所有最终用户能熟练掌握货物的正常使用.
国家主管部门对货物本身有更高要求的,按照更高要求规定执行.
14、质保期过后,如供货产品出现质量问题,我方继续对采购人提供维修、保养服务,如发生需要更换零件的情况,应保证以市场价六折向采购人提供所需的备品备件和易损件.
愿我们的产品能更好的给贵单位带来工作和生活上的愉悦,愿我们的周到细致的服务能使贵单位真正感受到我单位"顾客至上,真诚服务,注重细节,追求完美"的服务精神,为贵单位日常的工作和生活增添心情上的愉悦.
供应商全称(公章):淄博丰文贸易有限公司全权权代表(签字):日期:2020年12月13日售后质量保证措施我方在产品质量上及售后保障措施作出以下保证:1、本公司始终坚持"质量第一,用户至上"的原则,为保证产品质量,生产厂家建立了质量管理体系和质量监控保证体系,并切实贯彻落实到产品的研发、生产、销售、售后服务等各环节.
2、产品都属于厂家原装、全新、未使用过的,开箱合格率为百分之百,同时也是最优质、优惠的采购价格:我们生产厂家将精挑细选原材料,原材料一定是采用一等品、或优质品,生产和工程安装过程做到精工细作,板材钢管等材料一律运回本公司;并采用优质材料,及优良的工艺设计和制造,在生产公司进行流水线生产后成正品,所有产品符合国家相关质量标准及环保要求,保证验收完全符合规定的质量,规格和性能的要求.
4、质量问题的处理:我们生产厂家所提供的产品是绝对符合国家技术规格和质量标准的优良产品.
5、质量投诉的处理:质量投诉处理流程:接到客户投诉——记录投诉内容——当地售后服务点派人进行质量鉴别——若产品质量符合国家标准——当地售后服务自行处理——若产品质量不符合国家标准——上报生产厂家公司——提出处理方案——公司领导批示——实施处理方案并解决问题——处罚责任人6、售后服务保障措施:基于我们代理公司在技术水平、工艺水平、生产规模、品牌信誉等多方面的优势,并为淄博本地企业,售后服务本地化,我方针对本次招标项目向用户单位提供从售前、售中及售后的全程立体化服务.
(一)售前服务承诺1.
免费为用户提供技术咨询服务.
我们保证在半小时内回答您所提出的任何专业技术问题.
2.
向用户提供产品样本,企业简介,资信证明等资料.
我方保证在1小时之内提供您所需要的所有技术资料.
3.
邀请用户来我公司考察产品设计,产品制造工艺流程,产品检测设施和质量管理体系,并按需方要求打样提供产品样品.
4.
邀请用户实地考察我方所售产品的公司,听取使用单位的意见.
5.
我方可以委派经验丰富的技术人员根据现场情况和用户提供的技术参数,免费设计、造型.
6.
提供考察接待:我方保证随时接待您的考察,并为您提供各种便利条件.
(二)售中服务承诺1.
制定严格的制作工艺单、工序流程表、工序质量标准,以保证货物生产的质量、速度.
2.
随时向客户通报生产进度,以便客户及时的了解生产情况,并欢迎客户随时到现场指导工作,监督产品质量,对产品进行破坏性抽检;3.
生产中严格控制产品质量,确保一次合格率达98.
5%以上,出厂合格率达到100%;4.
严格按部门、规格数量装箱包装,并将所有装箱明细在外包装上注明,以便查货及发放;5.
多备用部分部件、零配件、辅材料,以便及时满足贵单位补货需要,有效保证我们代理公司员工形象的一致性及公众美观度.
6.
严格按生产计划生产,保质、保量,确保在贵方要求的时间内交货使用.
7.
提供产品生产安装实施方案和日程安装,邀请贵方到我方公司生产现场进行监制.
8.
在所采购的产品设备生产贴面前和上漆、喷塑、包装前,通知贵方进行抽查看样.
所有产品都需经贵方确认后方进行下道工序.
9.
安装调试完毕后,向采购方提供合格证,技术资料及合同中要求的其他文件.
10.
货物的现场指导安装、调试、启动监督及技术支持;11.
货物验收前:提供一次全面清洁服务.
并对用户免费提供产品使用和维护的培训.
(三)售后服务承诺我公司承诺将提供以下售后服务:(1)提供的货物是全新包装的,并且符合国家质量性能检测及满足本项目质量规格标准出厂的.
(2)质保期及响应时间:货物质保期5年.
质量保修期内,24小时内电话相应技术咨询,在接到采购人维修要求后,半小时内做出响应派技术人员到现场维修.
(3)在产品质量保证期之内,因产品设计、工艺、材料、配套件的缺陷等本身缺陷(非人为因素)而造成的任何产品质量问题或故障均由我公司免费技术服务和维修(二次维修)不能满意、满足要求的按"三包"予以更换.
(4)按照投标文件中的承诺,进行其他售后服务工作.
(5)提交所提供货物的技术文件,包括相应的每一套设备的中文技术文件,例如:产品目录、图纸、操作手册、使用说明、维护手册或服务指南.
这些文件包装好随同货物一起送达.
(6)货物交付使用后:每个月定期免费派技术人员上门检查产品的使用情况,将产品质量及时反馈给生产、质检部门.
总部将定期访问客户,提供售后服务监督.
(7)在质保期结束前一个月,我公司将免费对货物进行一次全面的维护及保养.
(8)保修期外维修费收费标准,质量保证期结束后,我公司仍然会为客户提供优质、完善的服务,如果桌椅质量及配件问题,在接到通知后及时响应,并派专业技术人员及时到达现场提供维修及其他服务,在不是人为故意的情况下,只收取维修部分配件的成本费,让贵方无后顾之忧.
(9)如台风,洪水,地震等自然灾害造成的损坏.
因使用不当或人为损坏,如剧烈碰撞等,须酌情收取材料费用而提供服务.
(10)如因生产的批次不同及不是我公司产品而导致木质,布料,皮面等色泽,纹理,质地各有差异、非本公司运送安装,造成损坏或产品迁移超过同一城市,由于货品的损坏而导致购货方的间接损失,本公司不负责责任,可以协调研究解决方案,收取一定的工本费用.
但愿我们的周到细致的服务能使贵单位感受到我公司"顾客至上,真诚服务,注重细节,追求完美"的服务精神,为贵单位日常的工作和生活增添愉悦.
联系人及电话:咸凤权13012701189供应商全称(公章):淄博丰文贸易有限公司全权权代表(签字):日期:2020年12月13日