铁通铁通客服个人工作总结
2020
适用于年终总结、工作汇报与新年计划
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你所需要的办公范文
我是铁通分公司客服中心的一名受理员 自XX年从事该项工作。刚到客服中心工作时我认为做好客服工作是件很简单的事情 ;不就是接接电话嘛有什么大不了的。但是随着工作的不断深入在分公司对客服工作的高标准、严要求下面对千千万万不同用户各种不同的问题我深深地感觉到自己原来的认识是多么错误和幼稚。客户服务中心并不只是接电话、听听用户投诉那么简单它是体现铁通形象和声誉的窗口是塑造铁通品牌、赢得更多市场的平台也是解答和解决客户每一个问题的服务站。肩负着如此重要的责任和使命我清楚地知道作为一名客服受理员不但要有良好的职业道德还必须具备熟练的服务技能。
为了达到这个目的从那时起我就暗下决心要从工作中的每件小事做起把业务做到最好最精赢得客户的信任。为此我积极参加岗前学习认真钻研《中华人民共和国电信条例》、 《中华人民共和国消费者权益保护法》、 《铁通客户服务行为规范》、 《用户申诉管理办法》、 《话费争议处理办法》等服务条例、流程和标准;自觉参加分公司举办的《商务礼仪》、 《铁通各项业务资费标准、使用方法》、 《电脑和互联网基础知识》、 《简单故障处理》等培训班。并虚心向有服务经验的同志学习不断提高自己的服务水平立志达到;一口清、 ;问
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你所需要的办公范文不倒、考不倒。近两年来通过学习和在工作中的实践我写下了页近万字的学习笔记并总结出了客服工作的;四多、 ;十要。 ;四多就是 ;用户的需求多问一句、用户的难题多想一点、用户的不会多说一次用户的不快多管一事;;十要就是 ;一要嘴巴甜、二要微笑诚、三要动作轻、 四要脾气小、五要肚量大、六要少讲客观理由、七要行动快、八要效率高、九要观察勤、十要脑筋活。
今年六月的一天下午一位用户投诉说他们全家四月上旬就出国旅游直到前几天才回来现在来交话费时发现五月份竟然有三十多元的话费认为铁通乱收费拒绝交费同时扬言要到法院去控告铁通。我接到投诉后马上联系相关部门将用户有疑问的话费清单打印出来通过一一拨打清单上被叫方电话询问对方是否认识这位用户但拨完了所有的电话对方都说不认识。问题到这里一下子就陷入了僵局我也觉得很迷惑难道真的是被人盗打了?我立刻通知分局人员上门检查线路结果没有问题话单也未发现异常。我清楚如果这件事情处理不好势必会影响到铁通的信誉和在用户中的形象无论如何我是绝对不能放弃的。于是我决定再从被叫方进行突破再次给清单上的号码打电话在了解到这些被叫方都是年轻人时就试着询问有没有认识与用户同姓的人或者记得打电话的人结果他们都一致说出一个人的名字。经过近天的努力当我把这个意外得来的线索向用户反馈时用户说这个人是他们的侄子。后来经过核实确实
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你所需要的办公范文是用户的侄子在夫妇俩出国期间过来帮用户看房子时使用了电话。了解情况后用户主动打来电话道歉并深有体会地说 ;你们的服务真是太好了没想到这么快就把问题查清楚了铁通真的名不虚传。对用户的;四多、 ;十要使我感受到做一个铁通人的自豪与骄傲。
把用户作为镜子可以正视自己把意见作为鞭了可以驱动自己只有用户满意了我们的工作才能算完成。两年多的工作使我深深地爱上了客服受理员这一岗位并在服务用户、塑造铁通形象中实现了人生价值的提高。我知道我的成长离不开用户因此我要在平凡的客服岗位上耕耘自己回报用户。为了达到这个目的我一直把;用户的需要作为我的工作方向用户的满意作为我的工作追求并在日常的服务中做到;三个坚持坚持把感情融入服务;坚持;多问一句多想一点多说一句多管一事;坚持;服务上讲求优质责任上讲求尽职把为客户服务作为自己工作中的最大快乐以真情打动用户 以亲情感动用户通过服务实现自己的人生价值。
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RackNerd 2022春节促销提供三款年付套餐 低至年付10.88美元
RackNerd 商家我们应该是比较熟悉的商家，速度一般，但是人家便宜且可选机房也是比较多的，较多集中在美国机房。包括前面的新年元旦促销的时候有提供年付10美元左右的方案，实际上RackNerd商家的营销策略也是如此，每逢节日都有活动，配置简单变化，价格基本差不多，所以我们网友看到没有必要囤货，有需要就选择。RackNerd 商家这次2022农历新年也是有几款年付套餐。低至RackNerd VPS...
半月湾($59.99/年),升级带宽至200M起步 三网CN2 GIA线路
在前面的文章中就有介绍到半月湾Half Moon Bay Cloud服务商有提供洛杉矶DC5数据中心云服务器，这个堪比我们可能熟悉的某服务商，如果我们有用过的话会发现这个服务商的价格比较贵，而且一直缺货。这里，于是半月湾服务商看到机会来了，于是有新增同机房的CN2 GIA优化线路。在之前的文章中介绍到Half Moon Bay Cloud DC5机房且进行过测评。这次的变化是从原来基础的年付49....
BuyVM($5/月）不限流量流媒体优化VPS主机 1GB内存
BuyVM商家属于比较老牌的服务商，早年有提供低价年付便宜VPS主机还记得曾经半夜的时候抢购的。但是由于这个商家风控非常严格，即便是有些是正常的操作也会导致被封账户，所以后来陆续无人去理睬，估计被我们风控的抢购低价VPS主机已经手足无措。这两年商家重新调整，而且风控也比较规范，比如才入手他们新上线的流媒体优化VPS主机也没有不适的提示。目前，BuyVM商家有提供新泽西、迈阿密等四个机房的VPS主机...
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