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用户指南Copyright2018HPDevelopmentCompany,L.
P.
Bluetooth是其所有人所拥有的商标,HPInc.
已取得授权使用.
Intel、Celeron、Pentium和Thunderbolt是IntelCorporation在美国和其他国家/地区的商标.
Windows是MicrosoftCorporation在美国和/或其他国家/地区的注册商标或商标.
本文档中包含的信息如有更改,恕不另行通知.
随HP产品和服务附带的明确有限保修声明中阐明了此类产品和服务的全部保修服务.
本文档中的任何内容均不应理解为构成任何额外保证.
HP对本文档中出现的技术错误、编辑错误或遗漏之处不承担责任.
第二版:2018年10月第一版:2018年8月文档部件号:L38990-AA2产品通告本指南介绍大多数产品共有的功能.
您的计算机可能未提供某些功能.
并非所有功能在所有Windows版本中都可用.
系统可能需要升级和/或单独购买硬件、驱动程序或BIOS更新,以充分利用Windows功能.
Windows10会自动更新,此功能始终处于启用状态.
可能会收取ISP费用,在更新过程中可能还会有其他要求.
如需详细信息,请访问http://www.
microsoft.
com.
要获取最新版本的用户指南,请访问http://www.
hp.
com/support,然后按照说明查找您的产品.
然后选择用户指南.
软件条款如果安装、复制、下载或以其他方式使用此计算机上预安装的任何软件产品,即表明您同意受HP最终用户许可协议(EULA)条款的约束.
如果您不接受这些许可条款,唯一的补救办法是在14天内将全部产品(硬件和软件)原封不动地退回购买处,并依据经销商的退款政策获得全额退款.
如需了解任何其他信息,或要求按电脑价格全额退款,请与您的经销商联系.
安全警告声明警告!
为了尽可能避免灼伤或计算机过热,请不要将计算机直接放在膝盖上,也不要阻塞计算机的通风孔.
使用时,应将计算机放置在坚固的平面上.
不要让坚硬物体(例如旁边的打印机选件)或柔软物体(例如枕头、毛毯或衣物)阻挡空气流通.
另外,在使用时避免交流电源适配器接触到皮肤或者柔软物体,例如枕头、毛毯或衣物.
此款计算机和交流电源适配器符合信息技术设备安全性国际标准(IEC60950-1)中规定的用户可接触的表面温度限制.
iiiiv安全警告声明处理器配置设置(仅限部分产品)切记:部分产品已配置IntelPentiumN35xx/N37xx系列或CeleronN28xx/N29xx/N30xx/N31xx系列处理器和Windows操作系统.
如果您的计算机已如上面所述进行了配置,请勿更改msconfig.
exe中的处理器配置设置,即从4个或2个处理器更改为1个处理器.
否则,您的计算机将不会重启.
您必须进行出厂重置以恢复初始设置.
vvi处理器配置设置(仅限部分产品)目录1获取信息12了解您的计算机3查找硬件3查找软件3安装您的电脑33连接到网络7连接到无线网络7连接到有线网络—LAN(仅限部分产品)94享受娱乐功能11使用相机11使用音频11使用视频12使用数据传输185导航该屏幕19使用触摸手势(仅限部分产品)19使用键盘和鼠标196维护计算机21提高性能21更新程序和驱动程序22清洁您的计算机22携带计算机出行或运送计算机237保护您的计算机和信息25电脑的安全功能258故障排除26电脑无法启动26电源27显示器(仅限部分产品)27vii键盘和鼠标(带有连接线)28键盘和鼠标(无线)28扬声器和声音28Internet访问29软件故障排除299使用HPPCHardwareDiagnostics32使用HPPCHardwareDiagnosticsWindows(仅限部分产品)32使用HPPCHardwareDiagnosticsUEFI33使用RemoteHPPCHardwareDiagnosticsUEFI设置(仅限部分产品)3510备份、还原和恢复36备份信息并创建恢复介质36还原和恢复3711规格38操作规格3812静电释放3913辅助功能40辅助功能40标准和法规42相关无障碍资源和链接44联系支持部门4514支持信息46如何获得帮助46帮助信息的位置46客户维修支持47升级您的硬件之前47索引48viii1获取信息表1-1获取信息任务说明安装您的电脑《设置说明》或《快速设置》海报–或–请参阅第3页的了解您的计算机.
连接到Internet请参阅第7页的连接到网络.
恢复出厂设置请参阅第36页的备份、还原和恢复.
观看介绍如何使用各种电脑功能的视频请访问http://www.
hp.
com/supportvideos(仅英语版).
了解如何使用Windows操作系统查找Windows的密码信息查找用于驱动程序更新的链接阅读常见问题解答"获取帮助"应用程序:选择开始按钮,然后选择获取帮助应用.
排除常见的电脑硬件和软件的问题请参阅第26页的故障排除.
查找适用于您的电脑型号的电子版用户指南和说明书要访问适用于您的产品的最新用户指南或手册,请转到http://www.
hp.
com/support,然后按照说明查找您的产品.
然后选择用户指南.
订购部件和查找其他故障排除帮助升级或更换电脑组件连接到电视(仅适用于部分产品)有关HP支持,请访问http://www.
hp.
com/support.
从Windows社区获取最新信息和帮助转至http://www.
hp.
com/support/consumer-forum.
维护您的电脑HPSupportAssistant提供自动更新、诊断工具以及引导式帮助,帮助您维护电脑性能以及更快速地解决问题.
在任务栏搜索框中,键入support,然后选择HPSupportAssistant应用程序.
–或–请参阅第21页的维护计算机.
查看安全与法规方面的注意事项《管制、安全和环境通告》要访问该文档,请执行以下操作:依次选择开始按钮、HP帮助和支持,然后选择HP文档.
查找人体工程学方面的信息《安全与舒适操作指南》要访问该指南,请执行以下操作:1表1-1获取信息(续)任务说明依次选择开始按钮、HP帮助和支持,然后选择HP文档.
–或–访问http://www.
hp.
com/ergo.
切记:您必须连接到Internet才能访问最新版用户指南.
查找电脑保修信息有限保修*要访问该文档,请执行以下操作:依次选择开始按钮、HP帮助和支持,然后选择HP文档.
–或–访问http://www.
hp.
com/go/orderdocuments.
切记:您必须连接到Internet才能访问最新版用户指南.
*在产品的用户指南和/或包装盒内提供的CD或DVD光盘中,可以找到HP有限保修声明.
在某些国家或地区,包装盒中可能随附保修的印刷版本.
对于不提供印刷版保修声明的国家或地区,可从http://www.
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com/go/orderdocuments索取副本.
若您是在亚太地区购买产品,您可以写信至HP,地址为:POD,POBox161,KitchenerRoadPostOffice,Singapore912006.
请在信中提供产品名称、您的姓名、电话号码和邮寄地址.
2第1章获取信息2了解您的计算机查找硬件您的计算机配备顶级组件.
本章详细介绍组件相关内容,包括组件位置及其工作原理.
要查看计算机上所安装的硬件,请执行以下操作:在任务栏搜索框中,键入设备管理器,然后选择设备管理器应用.
您会看到一份显示计算机上已安装的所有设备的列表.
要查找有关系统硬件组件和系统BIOS版本号的信息,请按fn+esc(仅限部分产品).
查找软件要查看计算机上所安装的软件,请执行以下操作:右键单击开始按钮,然后选择应用和功能.
安装您的电脑警告!
为降低电击或设备损坏风险,请遵循以下要求:请将电脑置于远离水、灰尘、潮湿和烟尘的位置.
这些环境因素可能提高电脑内部温度,或者导致火灾或漏电.
切勿禁用电源线上的接地引脚.
接地插脚是一项重要的安全措施.
请将电源线插入到始终容易接触到的交流电源插座.
从交流电源插座上拔下电源线,断开设备的电源.
为免遭激光束的辐射,请不要打开CD或DVD驱动器的外壳.
您所购买的电脑,已经根据其销往的国家或地区预设了电源.
如果您前往其他国家/地区,请在电脑连接交流电源插座前,检查该处电脑的电压要求.
为降低受到严重伤害的风险,请阅读《安全与舒适操作指南》.
要访问本指南,请转至http://www.
hp.
com/ergo.
1.
将电脑安放在适当的位置,确保所有的通风口通畅无阻,并且连接电缆未处于行人通道、可能被踩踏的地方或者被其他家具压到的位置.
2.
在将所有电源线从监控、电脑和连接到不间断电源(UPS)时,建议您使用电涌保护设备.
如果电脑连接了电视调谐器、调制解调器或电话,也应使用支持这些信号输入的电涌保护设备来保护电脑.
将电视电缆或电话线连接到电涌保护设备,然后再将该设备连接到电脑.
3.
打开计算机,然后按照屏幕上的说明进行操作.
4.
要访问适用于您的产品的最新用户指南或手册,请转到http://www.
hp.
com/support,然后按照说明查找您的产品.
然后选择用户指南.
5.
从电脑包装箱内查找其他详细文档或更新资料.
查找硬件3完成电脑的初始设置后,您可能希望安装其他硬件设备或软件.
检查针对这些项目所列的操作系统、内存和其他要求,然后再为您的电脑购买它们.
按照软件制造商的指导来安装新软件.
注:请仅使用原始授权软件.
安装复制的软件属违法行为,还可能导致安装不稳定或电脑感染病毒.
注:安全解决方案作为一种威慑力而设计,但它可能无法阻止被盗、误操作或软件攻击.
调整低蓝光模式(仅限部分产品)降低显示屏发出的蓝光可减少您的眼睛接触到的蓝光.
HP电脑提供的该设置可减弱发出的蓝光,为您阅读屏幕内容带来更加易于观看的图像,减少对眼睛的刺激.
要将显示器调整到舒适的视觉亮度,请按照下列步骤进行操作.
1.
打开HPDisplayControl应用.
2.
选择一个设置:低蓝光:TUV认证.
可减弱显示器发出的蓝光,改善眼睛的舒适度.
夜间:将蓝光调整到最弱,同时减少对睡眠产生的影响.
阅读:对显示器发出的蓝光及其亮度进行优化,以便适合在室内浏览.
警告!
为降低受到严重伤害的风险,请访问http://www.
hp.
com/ergo并阅读《安全与舒适操作指南》.
该指南向计算机用户介绍了合理设置办公桌的信息、正确的操作姿势和应当养成的卫生与工作习惯.
同时还提供了重要的电气和机械安全信息.
关闭计算机注意:计算机关闭时,未保存的信息将丢失.
请确保先保存工作,再关闭计算机.
"关机"命令将关闭所有打开的程序(包括操作系统),然后关闭显示屏和计算机.
在以下任何情况下,应关闭计算机:当您需要检修计算机内的组件时要连接的外接硬件设备没有连接到USB或视频端口或者耳机或麦克风插孔时计算机将长时间停用或断开与外接电源连接时虽然使用电源按钮也能关闭计算机,但还是建议使用Windows关机命令关机.
注:如果计算机处于睡眠状态或休眠状态,则必须先通过快速按一下电源按钮退出睡眠或休眠模式.
1.
保存您的工作并关闭所有打开的程序.
2.
选择开始按钮,选择电源图标,然后选择关机.
如果计算机没有响应,并且您无法使用上述关机步骤,请按顺序尝试以下紧急步骤:按ctrl+alt+delete,选择电源图标,然后选择关机.
按住电源按钮至少10秒钟.
断开计算机与外接电源的连接.
USB端口您的计算机可能配有一个或多个以下列出的USB端口.
4第2章了解您的计算机表2-1USB端口和说明组件说明USB端口连接手机、摄像机、活动追踪器或智能手表等USB设备,并提供数据转移.
带有HPSleepandCharge的USB端口连接USB设备,提供数据传输,即使在计算机关闭时,也可为手机、摄像机、活动追踪器或智能手表等大多数产品充电.
USBSuperSpeed端口连接手机、摄像机、活动追踪器或智能手表等USB设备,并提供高速数据传输.
–或–USBSuperSpeedPlus端口连接手机、摄像机、活动追踪器或智能手表等USB设备,并提供高速数据传输.
USBType-C端口连接手机、摄像机、活动追踪器或智能手表等USB设备,并提供数据转移.
注:可能需要线缆和/或适配器(需单独购买).
USBType-CSuperSpeed端口连接手机、摄像机、活动追踪器或智能手表等USB设备,并提供高速数据传输.
注:可能需要线缆和/或适配器(需单独购买).
–或–USBType-CSuperSpeedPlus端口连接手机、摄像机、活动追踪器或智能手表等USB设备,并提供高速数据传输.
注:可能需要线缆和/或适配器(需单独购买).
带有HPSleepandCharge的USBType-CThunderbolt端口即使在计算机关机时,此端口也可连接并为带有Type-C接口的大多数USB设备进行充电,如手机、摄像机、活动追踪器或智能手表,并提供高速数据传输.
–及–连接带有USBType-C接口的显示设备,提供DisplayPort输出.
注:您的计算机可能还支持Thunderbolt坞站.
注:可能需要线缆和/或适配器(需单独购买).
USBType-CSuperSpeed端口和DisplayPort计算机打开时,连接并为带有Type-C接口的大部分USB设备进行充电,如手机、相机、健身追踪器或智能手表,并提供高速数据转移.
注:可能需要线缆和/或适配器(需单独购买).
–及–安装您的电脑5表2-1USB端口和说明(续)组件说明连接带有USBType-C接口的DisplayPort设备,提供显示输出.
6第2章了解您的计算机3连接到网络您可携带计算机前往世界各地.
但即使在家中,也可以使用连接了有线或无线网络的计算机探索全世界和访问数百万个网站上的信息.
本章将帮助您连接到网络世界.
连接到无线网络您的计算机可能配备了以下一个或多个无线设备:WLAN设备—将计算机连接到公司办公室、家庭以及机场、餐馆、咖啡店、旅馆和大学等公共场所的局域网(通常称为Wi-Fi网络、无线LAN或WLAN).
在WLAN中,计算机中的移动无线设备与无线路由器或无线接入点通信.
HP移动宽带模块—可在覆盖更广的无线广域网(WWAN)中为您提供无线连接.
移动网络运营商在广阔的地理区域内搭建基站(类似于移动电话发射塔)网络,使信号有效地覆盖整个州/省、地区甚至多个国家/地区.
Bluetooth设备—创建个域网(PAN)以连接其他具有蓝牙功能的设备(如计算机、电话、打印机、头戴式耳机、扬声器和相机).
在PAN中,每个设备直接与其他设备通信,并且这些设备必须相对比较靠近—通常两个设备相距10米(大约33英尺)以内.
使用无线控制您可以使用以下一个或多个功能来控制计算机中的无线设备:飞行模式键(也称为无线按钮或无线键)(在本章中称为飞行模式键)操作系统控件飞行模式键计算机可能具有一个飞行模式键、一个或多个无线设备以及一到两个无线指示灯.
您计算机上的所有无线设备在出厂时均已启用.
无线指示灯指示无线设备的总体电源状态,而不是单个设备的状态.
操作系统控件您可以在网络和共享中心中设置连接或网络、连接到网络以及诊断和修复网络问题.
要使用操作系统控件,请执行以下操作:右键单击任务栏上的网络状态图标,然后选择打开网络和Internet设置.
–或–选择任务栏上的网络状态图标,然后选择网络和Internet设置.
连接到WLAN注:在住宅中设置Internet访问之前,必须在Internet服务提供商(ISP)处建立帐户.
要购买Internet服务和调制解调器,请与当地的ISP联系.
ISP将帮助您设置调制解调器,安装网络电缆以将无线路由器连接到调制解调器上并测试Internet服务.
连接到无线网络7要连接到WLAN,请执行以下步骤:1.
确保WLAN设备已打开.
2.
选择任务栏上的网络状态图标,然后连接到其中一个可用网络.
如果该WLAN是启用了安全保护功能的WLAN,系统会提示您输入安全代码.
输入代码,然后选择下一步,完成连接.
注:如果未列出WLAN,则说明您可能不在无线路由器或接入点的范围内.
注:如果没有看到要连接的WLAN,请:1.
右键单击任务栏上的网络状态图标,然后选择打开网络和Internet设置.
–或–选择任务栏上的网络状态图标,然后选择网络和Internet设置.
2.
在更改网络设置部分下,选择网络和共享中心.
3.
选择设置新的连接或网络.
随后会显示一个选项列表,您可以进行手动搜索,然后连接到网络,也可以创建新的网络连接.
3.
按照屏幕上的说明建立连接.
建立连接后,请右键单击任务栏最右侧的网络状态图标,核对连接名称和状态.
注:根据WLAN的实现方式、路由器制造商以及其他电子设备或建筑障碍(如墙壁和地板)的干扰情况,WLAN连接的有效范围(无线信号的传输距离)会有所不同.
使用HP移动宽带(仅限部分产品)您的HP移动宽带计算机内置了对移动宽带服务的支持.
在移动运营商的网络中使用时,新的计算机无需使用Wi-Fi热点便能够让您自由地连接到Internet、发送电子邮件或者连接到公司网络.
您可能需要HP移动宽带模块IMEI和/或MEID编号才能激活移动宽带服务.
此编号可能印在计算机的底部、电池槽内、底盖的内侧或显示屏背面的标签上.
–或–1.
在任务栏中选择网络状态图标.
2.
选择网络和Internet设置.
3.
在网络和Internet部分中,选择移动电话,然后选择高级选项.
某些移动网络运营商要求使用用户识别模块(SIM)卡.
SIM卡包含了您的基本信息,如个人标识号(PIN)和网络信息.
某些型号的计算机预装有SIM卡.
如果未预装SIM卡,则可能会在计算机附带的HP移动宽带文档中提供SIM卡,或者移动网络运营商可能会另外单独提供.
有关HP移动宽带的信息及通过首选移动网络运营商激活服务的方法,请参阅计算机附带的HP移动宽带信息.
使用GPS(仅限部分产品)您的计算机可能会配备全球定位系统(GPS)设备.
GPS卫星会将位置、速度和方向信息传送到配备了GPS的系统.
要启用GPS,请确保在"位置"设置下启用了位置.
8第3章连接到网络在任务栏搜索框中,键入位置,并选择位置隐私设置,然后选择一个设置.
使用蓝牙无线设备(仅限部分产品)蓝牙设备可以在短距离内进行无线通信,可替代以往使用电缆连接以下电子设备的物理连接方式:计算机(台式机、笔记本)电话(移动电话、无绳电话、智能手机)成像设备(打印机、相机)音频设备(头戴式耳机、扬声器)鼠标外接键盘连接蓝牙设备在使用蓝牙设备之前,必须先建立蓝牙连接.
1.
在任务栏搜索框中,键入蓝牙,然后选择蓝牙和其他设备设置.
2.
启用蓝牙(如果尚未启用).
3.
选择添加蓝牙或其他设备,然后在添加设备对话框中选择蓝牙.
4.
从列表中选择您的设备,然后按照屏幕上的说明进行操作.
注:如果设备需要验证,则会显示一个配对代码.
请在您要添加的设备上,按照屏幕上的说明进行操作以验证设备上的代码是否与配对代码相匹配.
有关详细信息,请参阅设备随附的文档.
注:如果您的设备并未在列表中显示,请确保设备上的蓝牙功能已打开.
部分设备可能还有其他要求;请参阅设备随附的文档.
连接到有线网络—LAN(仅限部分产品)如果要将计算机直接连接到住宅内的路由器(而不是以无线方式工作),或要连接到办公室的现有网络,请使用LAN连接.
连接到LAN需要使用到RJ-45网络电缆和网络插孔.
如果计算机上没有RJ-45插孔,则需要有另外的扩展设备或扩展端口.
要连接网络电缆,请执行以下步骤:1.
将网络电缆插入计算机上的网络插孔(1).
连接到有线网络—LAN(仅限部分产品)92.
将网络电缆的另一端插入墙上的网络插孔(2)或路由器.
注:如果网络电缆上有噪声抑制电路(3)(防止接收电视和广播所产生的干扰),请将电缆上该电路所在的一端朝向计算机.
10第3章连接到网络4享受娱乐功能使用HP计算机作为娱乐中心,通过摄像头进行社交、欣赏和管理音乐以及下载和观看影片.
或者,通过连接外接设备,如显示器、投影仪、电视、扬声器或耳机,使您的计算机成为功能更加强大的娱乐中心.
使用相机您的计算机有一个或多个摄像头,使您能够与其他人共同开展工作或享受娱乐.
摄像头可能为前置、后置或弹出式.
要确定您的产品具有哪些摄像头,请参阅第3页的了解您的计算机.
大多数摄像头可让您进行视频聊天、录制视频以及记录静态图像.
某些机型还提供HD(高清)功能、游戏应用程序或诸如WindowsHello等人脸识别软件.
有关使用WindowsHello的详细信息,请参阅第25页的电脑的安全功能.
要使用摄像头,在任务栏搜索框中键入摄像头,然后从应用列表中选择摄像头.
使用音频下载和欣赏音乐,从Web播放流式音频(包括广播),录制音频或混合音频和视频以创建多媒体.
您还可以在计算机上播放音乐CD(部分产品)或将外接光驱来播放CD.
要增强听音效果,请连接外接音频设备,如扬声器或耳机.
连接扬声器您可以将有线扬声器连接到计算机,方法是将扬声器连接到计算机或扩展坞上的USB端口或音频输出(耳机)/音频输入(麦克风)组合插孔.
要将无线扬声器连接到计算机,请按照设备制造商的说明进行操作.
要将高清扬声器连接到计算机,请参阅第16页的设置HDMI音频.
在连接扬声器以前,请先调低音量设置.
连接耳机警告!
为降低造成人身伤害的风险,请调低音量设置后再戴上耳机、耳塞或头戴式受话器.
有关其他安全信息,请参阅《管制、安全和环境通告》.
要访问该文档,请执行以下操作:依次选择开始按钮、HP帮助和支持,然后选择HP文档.
您可以将有线耳机连接到计算机上的耳机插孔或音频输出(耳机)/音频输入(麦克风)组合插孔.
要将无线耳机连接到计算机,请按设备制造商的说明进行操作.
连接麦克风要录制音频,请将麦克风连接到计算机上的麦克风插孔.
要在录音时获得最佳效果,请直接对着麦克风讲话,并在没有背景噪音的条件下录制声音.
使用相机11连接头戴式受话器警告!
为降低造成人身伤害的风险,请调低音量设置后再戴上耳机、耳塞或头戴式受话器.
有关其他安全信息,请参阅《管制、安全和环境通告》.
要访问该文档,请执行以下操作:依次选择开始按钮、HP帮助和支持,然后选择HP文档.
耳机和麦克风的组合叫做头戴式受话器.
您可以将有线头戴式受话器连接到计算机上的音频输出(耳机)/音频输入(麦克风)组合插孔.
要将无线头戴式受话器连接到计算机,请按照设备制造商的说明进行操作.
使用声音设置使用声音设置以调整系统音量、更改系统声音或管理音频设备.
要查看或更改声音设置,请执行以下操作:在任务栏搜索框中,键入控制面板,依次选择控制面板、硬件和声音,然后选择声音.
您的计算机可能包含由Bang&Olufsen、B&OPlay或其他供应商提供的增强型音响系统.
因此,您的计算机可能包含高级音频功能,而且您可以通过特定于声音系统的音频控制面板来控制这些功能.
使用音频控制面板查看并控制音频设置.
在任务栏搜索框中,键入控制面板,依次选择控制面板、硬件和声音,然后选择特定于您系统的音频控制面板.
使用视频您的计算机是一个功能强大的视频设备,使用它,您可以在自己最喜欢的网站上观看流式视频,下载视频和影片,以便在未连接到网络时在计算机上进行观看.
要增强观看效果,请使用计算机上的某个视频端口连接到外接显示器、投影仪或电视.
切记:确保使用正确的电缆,将外接设备连接到计算机上正确的端口.
请按照设备制造商的说明进行操作.
关于使用USBType-C功能的信息,请前往http://www.
hp.
com/support,然后按照说明查找您的产品.
12第4章享受娱乐功能用USBType-C电缆连接DisplayPort设备(仅限部分产品)注:要将USBType-CDisplayPort设备连接到计算机,需要使用USBType-C电缆(需单独购买).
要在外接DisplayPort设备上查看视频或高分辨率显示输出,请按照下列指示连接DisplayPort设备:1.
将USBType-C电缆的一端连接到计算机上的USBSuperSpeed和DisplayPort端口.
2.
将电缆的另一端连接到外接DisplayPort设备.
3.
按f4可在四种显示状态之间循环切换:仅PC屏幕:仅在计算机上查看屏幕图像.
复制:同时在计算机和外接设备上查看屏幕图像.
扩展:同时在计算机和外接设备上查看放大的屏幕图像.
仅第二个屏幕:仅在外接设备上查看屏幕图像.
每次按f4,都会改变显示状态.
注:要获得最佳效果,尤其是在选择"扩展"选项时,请按以下步骤提高外接设备的屏幕分辨率.
依次选择开始按钮、设置图标、系统.
在显示屏上,选择相应的分辨率,然后选择保留更改.
使用视频13使用USBType-C电缆连接Thunderbolt设备(仅限部分产品)注:使用USBType-C电缆(需单独购买)将USBType-CThunderbolt设备连接到计算机.
要在外接Thunderbolt设备上查看高分辨率显示输出,请按照下列指示连接Thunderbolt设备:1.
将USBType-C电缆的一端连接到计算机上的USBType-CThunderbolt端口.
2.
将电缆的另一端连接到外接Thunderbolt设备.
3.
按f4可在四种显示状态之间循环切换:仅PC屏幕:仅在计算机上查看屏幕图像.
复制:同时在计算机和外接设备上查看屏幕图像.
扩展:同时在计算机和外接设备上查看扩展的屏幕图像.
仅第二个屏幕:仅在外接设备上查看屏幕图像.
每次按f4,都会改变显示状态.
注:要获得最佳效果,尤其是在选择"扩展"选项时,请按以下步骤提高外接设备的屏幕分辨率.
依次选择开始按钮、设置图标、系统.
在显示屏上,选择相应的分辨率,然后选择保留更改.
14第4章享受娱乐功能用VGA电缆连接视频设备(仅限部分产品)注:要将VGA视频设备连接到计算机,需要使用VGA电缆(需单独购买).
要在外接VGA显示器上查看计算机屏幕图像或投影该图像进行演示,请将显示器或投影仪连接到计算机的VGA端口.
1.
将显示器或投影仪上的VGA电缆按所示方法连接到计算机上的VGA端口.
2.
按f4可在四种显示状态之间循环切换:仅PC屏幕:仅在计算机上查看屏幕图像.
复制:同时在计算机和外接设备上查看屏幕图像.
扩展:同时在计算机和外接设备上查看放大的屏幕图像.
仅第二个屏幕:仅在外接设备上查看屏幕图像.
每次按f4,都会改变显示状态.
注:要获得最佳效果,尤其是在选择"扩展"选项时,请按以下步骤提高外接设备的屏幕分辨率.
依次选择开始按钮、设置图标、系统.
在显示屏上,选择相应的分辨率,然后选择保留更改.
使用视频15用HDMI电缆连接视频设备(仅限部分产品)注:要将HDMI设备连接到计算机,需要使用HDMI电缆(需单独购买).
要在高清电视或显示器上查看计算机屏幕图像,请按以下说明连接高清设备:1.
将HDMI电缆的一端连接到计算机上的HDMI端口.
2.
将电缆的另一端连接到高清电视或显示器.
3.
按f4可在四种显示状态之间循环切换:仅PC屏幕:仅在计算机上查看屏幕图像.
复制:同时在计算机和外接设备上查看屏幕图像.
扩展:同时在计算机和外接设备上查看放大的屏幕图像.
仅第二个屏幕:仅在外接设备上查看屏幕图像.
每次按f4,都会改变显示状态.
注:要获得最佳效果,尤其是在选择"扩展"选项时,请按以下步骤提高外接设备的屏幕分辨率.
依次选择开始按钮、设置图标、系统.
在显示屏上,选择相应的分辨率,然后选择保留更改.
设置HDMI音频HDMI是唯一可支持高清视频和音频的视频接口.
将HDMI电视连接到计算机后,可通过执行以下这些步骤开启HDMI音频:1.
右键单击任务栏最右侧通知区域中的扬声器图标,然后选择声音.
2.
在播放选项卡上,选择数字输出设备的名称.
3.
选择设置默认值,然后选择确定.
16第4章享受娱乐功能要将音频流切换回计算机的扬声器,请执行以下操作:1.
右键单击任务栏最右侧通知区域中的扬声器图标,然后选择声音.
2.
在播放选项卡上,选择扬声器.
3.
选择设置默认值,然后选择确定.
用双模式DisplayPort电缆连接数字显示设备(仅限部分产品)注:要将数字显示设备连接到计算机,需要使用双模式DisplayPort(DP-DP)电缆(需单独购买).
双模式DisplayPort用于连接高性能显示器或投影仪等数字显示设备.
与VGA外接显示器端口相比,双模式DisplayPort可以提供更高的性能并改善了数字连接性.
1.
将双模式DisplayPort电缆的一端连接到计算机上的双模式DisplayPort端口.
2.
将这根电缆的另一端连接到数字显示设备.
3.
按f4可在四种显示状态之间循环切换:仅PC屏幕:仅在计算机上查看屏幕图像.
复制:同时在计算机和外接设备上查看同一屏幕图像.
扩展:同时在计算机和外接设备上查看放大的屏幕图像.
仅第二个屏幕:仅在外接设备上查看屏幕图像.
每次按f4,都会改变显示状态.
注:要获得最佳效果,尤其是在选择"扩展"选项时,请按以下步骤提高外接设备的屏幕分辨率.
依次选择开始按钮、设置图标、系统.
在显示屏上,选择相应的分辨率,然后选择保留更改.
查找并连接Miracast兼容的无线显示屏(仅限部分产品)要查找并连接Miracast兼容的无线显示屏,而无需离开您当前的应用,请执行以下步骤.
使用视频17打开Miracast:在任务栏搜索框中,键入投影,然后单击投影到第二屏幕.
选择连接到无线显示器,然后按照屏幕上的说明进行操作.
使用数据传输您的计算机是一款功能强大的娱乐设备,可让您从USB设备传输照片、视频和影片,以便在计算机上查看.
要增强观看效果,请使用计算机上的某个USBType-C端口连接USB设备,例如手机、相机、活动跟踪器或智能手表,并将文件传输到计算机.
切记:确保使用正确的电缆,将外接设备连接到计算机上正确的端口.
请按照设备制造商的说明进行操作.
关于使用USBType-C功能的信息,请前往http://www.
hp.
com/support,然后按照说明查找您的产品.
将设备连接到USBType-C端口(仅限部分产品)注:要将USBType-C设备连接到计算机,需要使用USBType-C电缆(需单独购买).
1.
将USBType-C电缆的一端连接到计算机上的USBType-C端口.
2.
将电缆的另一端连接到外接设备.
18第4章享受娱乐功能5导航该屏幕您可以按以下方式来导航计算机屏幕:使用触摸手势(仅限部分产品)使用键盘和鼠标部分计算机型号键盘上具有用于执行常规任务的特殊操作键或热键功能.
使用触摸手势(仅限部分产品)通过更改设置、按钮配置、单击速度和指针选项,您可以自定义触摸手势.
在任务栏搜索框中,键入控制面板,然后选择控制面板.
选择硬件和声音.
在设备和打印机下,选择鼠标.
注:所有应用中都不支持触摸手势.
使用键盘和鼠标通过键盘和鼠标可以键入、选择项目、滚动并执行与使用触摸手势相同的功能.
通过键盘还可以使用操作键和热键执行特定功能.
提示:键盘上的Windows键可让您从打开的应用程序或Windows桌面迅速返回到"开始"屏幕.
再次按该键将返回到前一屏幕.
注:根据国家或地区,键盘的按键和键盘功能可能与本节中讨论的有所不同.
使用操作键或热键您可以通过使用某些按键和按键组合,快速访问信息或执行功能.
操作键执行所分配的功能.
位于键盘顶部的功能键上的图标,说明了对每个键分配的功能.
要使用操作键,请按住该键.
热键是fn键和其他键的组合.
要使用热键,只需按下fn键,然后短按组合键的第二个键.
操作键根据计算机型号,您的键盘可能支持以下键.
表5-1操作键图标描述将打开"如何在Windows10中获取帮助"网页.
使用触摸手势(仅限部分产品)19表5-1操作键(续)图标描述按住该键可逐渐降低屏幕亮度.
按住该键可逐渐提高屏幕亮度.
在系统连接的显示设备之间切换屏幕图像.
例如,如果计算机连接了一台显示器,则按此键可以将屏幕图像从计算机显示屏切换到显示器显示屏,从而在它们各自的显示屏上同时显示.
打开或关闭键盘背景光.
在某些产品上,您可以调整键盘背光的亮度.
反复按该按键可按以下顺序调整亮度:高(在首次启动计算机时)、低、关闭.
当您调整好键盘背光设置后,您每次打开计算机时背光亮度会恢复到之前的设置.
待机30秒后,键盘背光便会熄灭.
要重新打开键盘背景光,请按任意键或点击触摸板(仅限部分产品).
要节省电池电源,请关闭此功能.
播放音频CD的上一个曲目或播放DVD或蓝光光盘(BD)的上一个章节.
开始、暂停或恢复播放音频CD、DVD或BD.
播放音频CD的下一个曲目或者DVD或BD的下一个章节.
停止CD、DVD或BD音频或视频播放.
按住该键可逐渐降低扬声器音量.
按住该键可逐渐提高扬声器音量.
启用或取消扬声器静音.
打开或关闭无线功能.
注:必须设置无线网络才能建立无线连接.
打开或关闭飞行模式和无线功能.
注:飞行模式键也被称为无线按钮.
注:必须设置无线网络才能建立无线连接.
20第5章导航该屏幕6维护计算机为使计算机保持最佳状况,定期执行维护至关重要.
本章介绍了如何使用磁盘碎片整理程序和磁盘清理等工具.
本章还包括更新程序和驱动程序的介绍、清理计算机的步骤和携带(或运输)计算机的提示.
提高性能您可以使用磁盘碎片整理程序和磁盘清理等工具定期执行维护任务,从而提高计算机的性能.
使用磁盘碎片整理程序HP建议使用磁盘碎片整理程序来整理硬盘驱动器(至少每月一次).
注:不需要在固态驱动器上运行磁盘碎片整理程序.
要运行磁盘碎片整理程序,请执行以下操作:1.
将计算机连接至交流电源.
2.
在任务栏搜索框中,键入碎片整理,然后选择碎片整理和优化驱动器.
3.
按照屏幕上的说明进行操作.
有关其他信息,请访问磁盘碎片整理程序软件帮助.
使用磁盘清理程序使用磁盘清理程序在硬盘驱动器上搜索可以安全删除的无用文件以释放磁盘空间,从而使计算机更高效地运行.
要运行磁盘清理程序,请执行以下操作:1.
在任务栏搜索框中,键入磁盘,然后选择磁盘清理.
2.
按照屏幕上的说明进行操作.
使用HP3DDriveGuard(仅限部分产品)在发生以下任一情况时,HP3DDriveGuard将停止驱动器并暂停数据请求,以此保护硬盘驱动器:计算机跌落.
在依靠电池供电时,移动显示屏关闭的计算机.
上述任一事件结束之后,HP3DDriveGuard会立即使硬盘驱动器恢复正常运行.
注:仅内置的硬盘驱动器受HP3DDriveGuard保护.
安装在可选扩展设备中或连接到USB端口的硬盘驱动器不受HP3DDriveGuard保护.
注:由于固态驱动器(SSD)没有移动部件,因此不需要HP3DDriveGuard.
提高性能21识别HP3DDriveGuard状态主硬盘驱动器托架和/或次硬盘驱动器托架(仅限部分产品)中的驱动器如果已停止,计算机上的硬盘驱动器指示灯会改变颜色.
更新程序和驱动程序HP建议您定期更新程序和驱动程序.
更新可以解决多种问题,并为计算机带来新的功能和选项.
例如,较老的图形组件可能无法顺利地用于最新的游戏软件.
没有最新的驱动程序,即无法充分利用设备.
请访问http://www.
hp.
com/support下载HP程序和驱动程序的最新版本.
此外,注册即可在有更新可用时收到自动通知.
如果您想要更新您的程序和驱动程序,请按照以下说明进行操作:1.
在任务栏搜索框中,键入support,然后选择HPSupportAssistant应用.
–或–选择任务栏上的问号图标.
2.
选择我的笔记本,选择更新选项卡,然后选择检查更新和消息.
3.
按照屏幕上的说明进行操作.
清洁您的计算机可以使用以下产品安全地清洁计算机:不含酒精的玻璃清洁液水和温和肥皂的溶液超细纤维干清洁布或软皮(防静电无油布)防静电抹布注意:避免使用可能永久损坏计算机的强效清洁溶剂或杀菌布.
如果您不确定某种清洁产品是否可以安全用于您的计算机,请查看产品的成分,确保产品中不包含酒精、丙酮、氯化铵、二氯甲烷、过氧化氢、石脑油和碳氢化合物溶剂等成分.
纤维材料(如纸巾)可能会划伤计算机.
随着时间的推移,灰尘颗粒和清洁剂可能会沉积在划痕中.
清洁步骤请按照本节中的步骤安全地清洁您的计算机.
警告!
为防止触电或损坏组件,请不要尝试在计算机打开时对其进行清洁.
1.
关闭计算机.
2.
断开交流电源.
3.
断开所有有源外接设备.
注意:为防止对内部组件造成损坏,请勿将清洁剂或液体直接喷洒在任何计算机表面上.
如果将液体滴到表面上,则可能会永久损坏内部组件.
22第6章维护计算机清洁显示屏使用柔软、蘸有不含酒精的玻璃清洁剂的无绒布轻轻擦拭显示屏.
在关闭计算机之前,请确保显示屏已干透.
清洁侧面和机盖要对侧面和机盖进行清洁,请使用蘸有上述某种清洁溶液的超细纤维软布或软皮,或者使用可接受的一次性湿巾.
注:清洁计算机的顶盖时,请以画圈的方式来帮助清除污垢和碎屑.
清洁触摸板、键盘或鼠标(仅限部分产品)警告!
为降低触电或损坏内部组件的风险,请勿使用吸尘器清洁键盘.
吸尘器可能会使房间内的碎屑落到键盘表面上.
注意:为防止对内部组件造成损坏,不要将液体滴入按键之间的缝隙.
要对触摸板、键盘和鼠标进行清洁,请使用蘸有上述某种清洁溶液的超细纤维软布或软皮.
为防止按键粘连并清除沉积在键盘上的灰尘、绒毛和颗粒物,请使用带有加长喷头的压缩空气罐.
携带计算机出行或运送计算机如果必须携带计算机旅行或运输计算机,请按照以下提示保证设备安全.
为运输或旅行准备好计算机:–将信息备份到外接驱动器.
–取出所有光盘和所有外接介质卡,例如存储卡.
–关闭所有外接设备,然后断开与它们的连接.
–关闭计算机.
同时携带您备份的信息.
备份信息应与计算机分开存放.
乘飞机旅行时,请将计算机作为手提行李携带;请勿将其与其他行李一起办理登机手续.
注意:不要让驱动器接触到磁场.
带有磁场的安检设备包括机场步行通过的安检设备和手持式安检磁棒.
检查手提行李物品的机场传送带及类似安检设备使用的是X光而不是磁场,并不会损坏驱动器.
如果要在飞行途中使用计算机,请注意收听机上的广播,其中会告知何时允许使用计算机.
对于飞行途中计算机的使用,不同航空公司也许会有不同规定.
如果要运送计算机或驱动器,请使用适当的防护性包装,并且在包装箱上标明"易碎物品".
在某些环境中可能会禁止使用无线设备.
实行这些限制的场合可能是:飞机、医院、易燃易爆物品附近,以及危险地段.
如果不清楚能否使用计算机无线设备的规定,请先征得使用计算机的许可,然后再打开该设备.
如果您要出国旅行,请遵循下列建议:–查阅沿途各个国家/地区针对计算机制定的海关规定.
–了解所要前往的各个国家/地区对计算机使用的电源线和适配器的要求.
电压、频率和插头配置可能会有所不同.
携带计算机出行或运送计算机23警告!
为减小触电、火灾或设备损坏的风险,切勿尝试使用家用电器的电压转换器套件来为计算机供电.
24第6章维护计算机7保护您的计算机和信息您的电脑包含各种有助于保护系统完整性,使其数据免受未经授权的访问的功能.
请查看这些功能,确保正确使用.
电脑的安全功能表7-1计算机风险和安全保护功能电脑可能遇到的风险电脑功能未经授权使用您的电脑或用户帐户用户密码密码是您选择的一组字符.
必须输入这些字符才能获得访问您的电脑信息的权限.
–或–WindowsHello(仅限部分产品)在配备指纹识别器或红外摄像头的产品上,您可以通过滑动您的手指或目视摄像头,以使用WindowsHello进行登录.
要设置WindowsHello,请执行以下步骤:1.
依次选择开始按钮、设置图标、帐户,然后选择登录选项.
2.
在WindowsHello下,按照屏幕上的说明添加密码和4位PIN,然后注册您的指纹或脸部ID.
未经授权访问设置实用程序、BIOS设置以及其他系统标识信息管理员密码电脑病毒防病毒软件电脑中预装了免费试用的防病毒软件,可检测大多数病毒并将其清除,多数情况下还可修复病毒造成的损坏.
为避免电脑在免费试用期过后遭受新病毒的攻击,请购买扩展的服务.
未经授权的数据访问以及电脑面临的威胁防火墙软件您的电脑上已安装了带有防火墙软件的Windows系统.
电脑预装的防病毒程序包含防火墙软件.
Windows的重要安全更新更新到Windows操作系统电脑的安全功能258故障排除下列表格提供了您在安装、启动或使用电脑时可能遇到的一些问题,并建议了可能的解决方法.
有关详细信息或更多关于故障排除选项的信息,请前往http://www.
hp.
com/support,然后按照说明查找您的产品.
注:如果在使用计算机等任何外围设备(例如显示器或打印机)时遇到问题,请参阅产品制造商提供的文档以进行更全面的故障排除.
电脑无法启动表8-1计算机问题和解决方案症状可能的解决方法错误消息:硬盘驱动器错误1.
重新启动电脑.
a.
按ctrl+alt+delete组合键.
b.
选择电源图标,然后选择重启.
–或–按住计算机上的电源按钮至少5秒钟,直到计算机关闭,然后再按一下该按钮重新启动计算机2.
如果Windows可以启动,请立即将所有重要数据备份到备用硬盘驱动器上.
3.
请与技术支持联系(无论Windows是否启动).
计算机无法通电开机或启动确保将电脑连接至交流电源插座的电缆已正确插入.
电脑上的绿色电源指示灯应亮起.
如果未亮起,请尝试使用不同的交流电源插座.
如果您仍有问题,请与支持部门联系.
请确保电源插座的工作电压适用于计算机的电压.
将另一个用电设备插入该插座,测试交流电源插座是否通电.
如果可能,拆卸任何插座过滤器和稳定器,然后将电源插头直接插入交流插座.
断开所有外围设备.
按住电源按钮至少15秒钟,直到计算机关闭.
然后再次按下电源按钮以启动计算机.
如果显示器屏幕无显示,则您可能没有正确连接显示器.
将显示器连接至电脑,将电源线插入交流电源插座,然后启动显示器.
请参阅第27页的显示器(仅限部分产品).
计算机没有响应1.
按ctrl+alt+delete组合键.
2.
选择键盘管理员.
3.
选择未响应的任何程序,然后选择结束任务.
如果关闭程序无法解决此问题,请重新启动计算机.
1.
按ctrl+alt+delete组合键.
2.
选择电源图标,然后选择重启.
–或–26第8章故障排除表8-1计算机问题和解决方案(续)症状可能的解决方法按住计算机上的电源按钮5秒钟以上以关闭计算机.
然后再次按下电源按钮以启动计算机.
错误消息:"无效的系统磁盘"、"非系统磁盘"或"磁盘错误"当光驱停止读取后,取出光驱中的光盘并按键盘上的空格键.
电源表8-2电源问题和解决方案症状可能的解决方法当按下主机上的"电源"按钮时,电脑无法关闭按住电源按钮直到电脑关闭.
然后再次开机.
电脑自动关闭电脑所处的环境温度过高.
冷却电脑.
确保计算机的通风孔未被堵塞.
注:如果计算机有内置风扇,则确保内置风扇运转正常.
显示器(仅限部分产品)表8-3显示器问题和解决方案症状可能的解决方法屏幕无显示,显示器电源指示灯不亮重新将电源线一头插入显示器背面,另一头插入交流电源插座.
按显示器上的电源按钮.
屏幕无显示.
按键盘上的空格键或移动鼠标使屏幕重新显示出画面.
按睡眠按钮(仅适用于部分产品)或esc键,退出睡眠模式.
按电源按钮打开计算机.
检查显示器连接线上是否有弯曲的针脚.
如果有弯曲的针脚,请更换显示器连接线.
如果无针脚弯曲,请将显示器连接线重新连接到电脑.
屏幕上的图像太大或太小,或图像模糊不清.
在Windows中调节显示器分辨率设置.
依次选择开始按钮、设置图标、系统.
在显示屏上,选择相应的分辨率,然后选择保留更改.
注:除了此处列出的信息外,还可以参阅显示器附带的文档.
电源27键盘和鼠标(带有连接线)表8-4键盘和鼠标(有线)问题和解决方案症状可能的解决方法电脑无法识别键盘命令和输入使用鼠标关闭电脑.
断开键盘连接并将其重新连接到电脑背面,然后重新启动电脑.
鼠标(带有连接线)无法使用或未被系统检测到先断开连接至电脑的鼠标线,然后再重新连接鼠标.
如果仍未检测到鼠标,请关闭电脑,断开鼠标线再重新连接,然后重新启动电脑.
光标不响应数字键盘上的箭头键按键盘上的numlock键关闭NumLock,这样便可以使用数字键盘上的箭头键.
移动鼠标时光标无响应1.
按alt+tab,导航到一个打开的程序.
2.
按下ctrl+s组合键,保存您在选定程序中所做的更改(对于大多数(并非全部)程序来说,ctrl+s组合键是执行"保存"命令操作的键盘快捷方式).
3.
重复步骤1和步骤2,保存所有打开的程序中所做的更改.
4.
按电源按钮以关闭计算机.
5.
电脑完全关闭后,将鼠标线断开并重新连接到电脑背面,然后重新启动电脑.
键盘和鼠标(无线)表8-5键盘和鼠标(无线)问题和解决方案症状可能的解决方法无线键盘或鼠标无法使用或未被系统检测到确保您在收发器的有效接收范围内使用无线键盘或无线鼠标,有效接收范围如下:常规使用的范围是大约10米(32英尺)之内,初始设置或重新同步的范围是30厘米(12英寸)之内.
确保鼠标不是处于挂起模式,如果20分钟内没有使用鼠标即会进入挂起模式.
单击鼠标左键重新激活鼠标.
更换键盘和/或鼠标中的电池.
扬声器和声音表8-6扬声器问题和解决方案症状可能的解决方法音量太低或不合适确保您已将扬声器连接至电脑背面的音频输出插口(黑色).
(其他音频插口用于连接多声道扬声器.
)分离式无源扬声器,即没有独立电源(如:电池或电源线)的扬声器,无法提供令人满意的音效.
请用有源扬声器代替无源扬声器.
不出声1.
在任务栏搜索框中,键入控制面板,然后选择控制面板.
选择系统和安全.
2.
在安全和维护下,选择计算机常见问题疑难解答,然后选择播放音频.
确保您已经连接了接通电源的扬声器,并且扬声器已打开.
28第8章故障排除表8-6扬声器问题和解决方案(续)症状可能的解决方法关闭计算机,然后断开扬声器连接线,再重新连接扬声器.
确保将扬声器连接至音频插口,而不是麦克风或耳机插口.
要退出睡眠模式,请按"睡眠"按钮(仅适用于部分产品)或esc键.
如果计算机(或扬声器系统)上连接了耳机,请将其拔下.
Internet访问表8-7上网问题和解决方案症状可能的解决方法无法连接到Internet1.
右键单击任务栏最右侧的通知区域中的网络状态图标.
2.
选择故障排除问题.
检查Internet连接类型所使用的连接线是否正确.
您的电脑可能配有拨号调制解调器和以太网适配器(亦称为网络接口卡或NIC).
调制解调器使用标准的电话线连接局域网(LAN),而网络适配器使用网络电缆连接局域网.
请不要将电话线连接到网络适配器,也不要将网络电缆插入电话线;执行这些操作可能会损坏网络适配器.
运行无线设置向导.
1.
在任务栏搜索框中,键入控制面板,然后选择控制面板.
选择网络和Internet,然后选择网络和共享中心.
2.
在网络和共享中心窗口中,选择设置连接或网络打开向导,然后按照屏幕上的说明进行操作.
如果您的系统具有外部天线,请尝试将天线移动到一个更好的位置.
如果是内置天线,请尝试移动电脑.
稍后请尝试再次连接,或者联系您的ISP以寻求帮助.
无法连接到Internet,但没有错误消息1.
右键单击任务栏最右侧的通知区域中的网络状态图标.
2.
选择故障排除问题.
通知区域中没有网络连接图标1.
在任务栏搜索框中,键入修复,然后选择识别并修复网络问题.
2.
按照屏幕上的说明进行操作.
软件故障排除表8-8软件问题和解决方案症状可能的解决方法要解决普通软件问题,请尝试以下方法:将电脑完全关闭,然后再重新启动.
更新驱动程序.
请参阅该表中的"更新设备驱动程序".
将电脑还原到其在安装该软件之前所处的配置状态.
请参见本表中的"Microsoft系统还原".
重新安装软件程序或硬件驱动程序.
请参见本表中的"重新安装软件程序和硬件驱动程序".
Internet访问29表8-8软件问题和解决方案(续)症状可能的解决方法删除硬盘驱动器上的内容并将其重新格式化,然后重新安装操作系统、程序和驱动程序.
此过程会删除您创建的所有数据文件.
请参阅第36页的备份、还原和恢复.
软件程序响应迟钝关闭不需要的软件程序.
在计算机不使用时运行病毒扫描和其他系统工具.
停止加载启动应用程序(如消息传送软件和多媒体应用程序).
1.
在任务栏搜索框中,键入msconfig,然后选择系统配置.
注:如果系统提示您输入管理员密码或进行确认,请键入密码或提供确认.
2.
在常规选项卡中,选择选择性启动.
3.
选择启动选项卡,然后选择打开任务管理器.
4.
选择不希望加载的启动项目,然后选择应用.
注:如果您不确定特定项目,不要将其禁用.
5.
如果出现提示,请选择重启,以重新启动计算机.
注:要启用程序在启动时加载,请重新启动计算机并反向执行这些步骤.
禁用非关键的图形处理功能.
1.
在任务栏搜索框中,键入文件资源管理器,然后选择文件资源管理器.
2.
右键单击这台电脑,然后选择属性.
3.
选择高级系统设置.
注:如果系统提示您输入管理员密码或进行确认,请键入密码或提供确认.
4.
从性能下的高级选项卡中,选择设置.
5.
从视觉效果选项卡中,选择调整为最佳性能,然后选择确定.
更新设备驱动程序通过执行以下步骤更新驱动程序,或者返回以前安装的驱动程序(如果新驱动程序无法解决您的问题).
1.
在任务栏搜索框中,键入设备管理器,然后选择设备管理器.
2.
选择箭头可展开您希望更新或回滚的设备类型列表(例如,DVD/CD-ROM驱动器).
3.
双击特定项目(例如HPDVDWriter640b).
4.
选择驱动程序选项卡.
5.
要更新某个驱动程序,请单击更新驱动程序,然后按屏幕上的说明进行操作.
–或–要恢复到旧版本的驱动程序,请选择回滚驱动程序,然后按照屏幕上的说明进行操作.
Microsoft系统还原如果您遇到的问题可能是由电脑上安装的软件引起,请使用"系统还原"将电脑还原到之前的还原点.
您也可以手动设置还原点.
切记:在使用"系统恢复"程序之前,请首先使用"系统还原"程序.
有关详细信息和步骤,请参阅"获取帮助"应用.
选择开始按钮,然后选择获取帮助应用.
30第8章故障排除表8-8软件问题和解决方案(续)症状可能的解决方法重新安装软件程序和硬件驱动程序卸载程序之前,请确保您能够重新安装该程序.
确认其从原始来源是否仍然可用(例如,光盘或Internet).
注:某些功能在未预装Windows版本的系统上可能不适用.
有关卸载程序的信息和步骤,请参阅获取帮助应用.
选择开始按钮,然后选择获取帮助应用.
软件故障排除319使用HPPCHardwareDiagnostics使用HPPCHardwareDiagnosticsWindows(仅限部分产品)HPPCHardwareDiagnosticsWindows是基于Windows的实用程序,通过它可以运行诊断测试,从而确定计算机硬件是否正常运行.
该工具在Windows操作系统中运行,可诊断硬件故障.
如果您的计算机上未安装HPPCHardwareDiagnosticWindows,您必须首先进行下载和安装.
要下载HPPCHardwareDiagnosticsWindows,请参阅第32页的下载HPPCHardwareDiagnosticsWindows.
安装HPPCHardwareDiagnosticsWindows后,请按照下列步骤从HP帮助和支持或HPSupportAssistant进行访问.
1.
要从HP帮助和支持访问HPPCHardwareDiagnosticsWindows,请执行以下步骤:a.
依次选择开始按钮和HP帮助和支持.
b.
右键单击HPPCHardwareDiagnosticsWindows,依次选择更多和以管理员身份运行.
–或–要从HPSupportAssistant访问HPPCHardwareDiagnosticsWindows:a.
在任务栏搜索框中,键入support,然后选择HPSupportAssistant应用.
–或–选择任务栏上的问号图标.
b.
选择故障排除和修复.
c.
依次选择诊断和HPPCHardwareDiagnosticsWindows.
2.
打开工具后,选择您要运行的诊断测试类型,然后按照屏幕上的说明进行操作.
注:如需随时停止诊断测试,请选择取消.
当HPPCHardwareDiagnosticsWindows检测到故障且需要更换硬件时,系统将生成一个24位故障ID代码.
屏幕显示以下选项之一:显示故障ID链接.
选择此链接,然后按屏幕上的说明进行操作.
显示快速响应(QR)代码.
使用移动设备扫描代码,然后按照屏幕上的说明进行操作.
显示呼叫支持的说明.
按照说明进行操作.
下载HPPCHardwareDiagnosticsWindowsHPPCHardwareDiagnosticsWindows下载说明仅提供英文版.
您必须使用Windows计算机下载此工具,因为仅提供了.
exe文件.
32第9章使用HPPCHardwareDiagnostics下载最新的HPPCHardwareDiagnosticsWindows版本要下载HPPCHardwareDiagnosticsWindows,请执行以下步骤:1.
访问http://www.
hp.
com/go/techcenter/pcdiags.
将显示HPPCDiagnostics主页.
2.
选择下载HPDiagnosticsWindows,然后选择您的计算机或USB闪存驱动器上的一个位置.
该工具将下载到所选位置中.
通过产品名称或编号(仅限部分产品)下载HPHardwareDiagnosticsWindows注:对于某些产品,可能需要通过产品名称或编号将软件下载到USB闪存驱动器中.
要通过产品名称或编号下载HPPCHardwareDiagnosticsWindows,请执行以下步骤:1.
访问http://www.
hp.
com/support.
2.
选择获取软件和驱动程序,选择您产品的类型,然后在显示的搜索框中输入产品名称或编号.
3.
在诊断部分中,选择下载,然后按照屏幕上的说明选择特定的Windows诊断版本,将其下载到您的计算机或USB闪存驱动器.
该工具将下载到所选位置中.
安装HPPCHardwareDiagnosticsWindows要安装HPPCHardwareDiagnosticsWindows,请执行以下步骤:导航到计算机或USB闪存驱动器上存放.
exe下载文件的文件夹,双击.
exe文件,然后按照屏幕上的说明进行操作.
使用HPPCHardwareDiagnosticsUEFI注:对于Windows10S计算机,您必须使用Windows计算机和USB闪存驱动器下载并创建HPUEFI支持环境,因为仅提供了.
exe文件.
有关详细信息,请参阅第34页的将HPPCHardwareDiagnosticsUEFI下载到USB闪存驱动器.
可通过HPPCHardwareDiagnosticsUEFI(统一的可扩展固件接口)运行诊断测试,确定计算机硬件是否正常运行.
该工具在操作系统外部运行,可将硬件故障和可能由操作系统或其他软件组件引起的问题区隔离开.
如果您的PC无法引导至Windows,可以使用HPPCHardwareDiagnosticsUEFI诊断硬件问题.
当HPPCHardwareDiagnosticsWindows检测到故障且需要更换硬件时,系统将生成一个24位故障ID代码.
如需获得解决此问题的帮助,请执行以下操作:选择获取支持,然后使用移动设备扫描下一个屏幕上显示的QR码.
HP客户支持-服务中心页面随即显示,而且您的故障ID和产品编号会自动填充.
请按照屏幕上的说明进行操作.
–或–联系支持部门,并提供故障ID代码.
注:要在变形本上启动诊断,您的计算机必须处于笔记本模式,同时必须使用连接的键盘.
注:如需停止诊断测试,请按esc键.
使用HPPCHardwareDiagnosticsUEFI33启动HPPCHardwareDiagnosticsUEFI要启动HPPCHardwareDiagnosticsUEFI,请执行以下步骤:1.
打开或重启计算机,然后快速按下esc键.
2.
按f2键.
BIOS按下列顺序在三个位置搜索诊断工具:a.
连接的USB闪存驱动器注:要将HPPCHardwareDiagnosticsUEFI工具下载到USB闪存驱动器,请参阅第34页的下载最新的HPPCHardwareDiagnosticsUEFI版本.
b.
硬盘驱动器c.
BIOS3.
诊断工具打开后,依次选择语言和您要运行的诊断测试类型,然后按照屏幕上的说明进行操作.
将HPPCHardwareDiagnosticsUEFI下载到USB闪存驱动器在以下情况中,将HPPCHardwareDiagnosticsUEFI下载到USB闪存驱动器会很有用:HPPCHardwareDiagnosticsUEFI不包含在预安装映像中.
HPPCHardwareDiagnosticsUEFI不包含在HP工具分区中.
硬盘驱动器已损坏.
注:HPPCHardwareDiagnosticsUEFI下载说明仅提供英文版,您必须使用Windows计算机下载并创建HPUEFI支持环境,因为仅提供了.
exe文件.
下载最新的HPPCHardwareDiagnosticsUEFI版本要将最新的HPPCHardwareDiagnosticsUEFI版本下载到USB闪存驱动器中:1.
访问http://www.
hp.
com/go/techcenter/pcdiags.
将显示HPPCDiagnostics主页.
2.
选择下载HPDiagnosticsUEFI,然后选择运行.
通过产品名称或编号(仅限部分产品)下载HPPCHardwareDiagnosticsUEFI注:对于某些产品,可能需要通过产品名称或编号将软件下载到USB闪存驱动器中.
要通过产品名称或编号(仅限部分产品)将HPPCHardwareDiagnosticsUEFI下载到USB闪存驱动器,请执行以下步骤:1.
访问http://www.
hp.
com/support.
2.
输入产品名称或编号,选择计算机,然后选择操作系统.
3.
在诊断部分,按照屏幕上的说明进行操作,选择并下载适用于您计算机的特定UEFIDiagnostics版本.
34第9章使用HPPCHardwareDiagnostics使用RemoteHPPCHardwareDiagnosticsUEFI设置(仅限部分产品)RemoteHPPCHardwareDiagnosticsUEFI是一种固件(BIOS)功能,可将HPPCHardwareDiagnosticsUEFI下载到您的计算机.
随后在您的计算机上执行诊断,然后将结果上载到预配置的服务器.
有关RemoteHPPCHardwareDiagnosticsUEFI的详细信息,请转至http://www.
hp.
com/go/techcenter/pcdiags,然后选择了解更多.
下载RemoteHPPCHardwareDiagnosticsUEFI注:RemoteHPPCHardwareDiagnosticsUEFI还可作为可下载到服务器的Softpaq使用.
下载最新版的RemoteHPPCHardwareDiagnosticsUEFI要下载最新版的RemoteHPPCHardwareDiagnosticsUEFI,请执行以下步骤:1.
访问http://www.
hp.
com/go/techcenter/pcdiags.
将显示HPPCDiagnostics主页.
2.
选择下载远程诊断,然后选择运行.
通过产品名称或编号下载RemoteHPPCHardwareDiagnosticsUEFI注:对于某些产品,可能需要通过产品名称或编号下载软件.
要通过产品名称或编号下载RemoteHPPCHardwareDiagnosticsUEFI,请执行以下步骤:1.
访问http://www.
hp.
com/support.
2.
选择获取软件和驱动程序,选择您产品的类型,再在显示的搜索框中输入产品名称或编号,选择您的计算机,然后选择您的操作系统.
3.
在诊断部分,按照屏幕上的说明进行操作,选择并下载远程UEFI版产品.
自定义RemoteHPPCHardwareDiagnosticsUEFI设置通过ComputerSetup(计算机设置)(BIOS)中的RemoteHPPCHardwareDiagnostics设置,您可以执行以下自定义设置:设置时间表,在无人看管的情况下按时间表运行诊断.
您也可以通过选择执行RemoteHPPCHardwareDiagnostics立即以交互模式启动诊断.
设置诊断工具的下载位置.
您可通过此功能访问HP网站上的工具,或预先配置好的服务器上的工具.
您的计算机不需要传统的本地存储(如磁盘驱动器或USB闪存驱动器)来运行远程诊断.
设置保存测试结果的位置.
您还可以设置上载所需的用户名称和密码.
显示已运行之诊断的状态信息.
要自定义RemoteHPPCHardwareDiagnosticsUEFI设置,请执行以下步骤:1.
打开或重新启动计算机,当出现HP徽标时,按f10进入ComputerSetup(计算机设置).
2.
选择Advanced(高级),然后选择Settings(设置).
3.
进行自定义设置.
4.
选择Main(主菜单),然后选择SaveChangesandExit(保存更改并退出)以保存所做的设置.
重新启动计算机后,您的更改将会生效.
使用RemoteHPPCHardwareDiagnosticsUEFI设置(仅限部分产品)3510备份、还原和恢复本章介绍有关以下流程的信息,这些流程是适用于大多数产品的标准流程:备份您的个人信息-您可以使用Windows工具来备份您的个人信息(请参阅第36页的使用Windows工具).
创建还原点-您可以使用Windows工具创建还原点(请参阅第36页的使用Windows工具).
创建恢复介质(仅限部分产品)-您可以使用HPCloudRecoveryDownloadTool(仅限部分产品)创建恢复介质(请参阅第36页的使用HPCloudRecoveryDownloadTool创建恢复介质(仅限部分产品)).
还原和恢复-Windows提供从备份还原、刷新计算机,以及重置计算机到其原始状态数个选项(请参阅第36页的使用Windows工具).
切记:如果您要在平板电脑上执行恢复过程,在您启动恢复过程之前,平板电脑的电池必须有至少70%的剩余电池电量.
切记:对于带有可拆卸键盘的平板电脑,请先将平板电脑连接到键盘基座,然后再开始执行任何恢复过程.
备份信息并创建恢复介质使用Windows工具切记:Windows是可以备份个人信息的唯一选择.
请安排定期备份以免信息丢失.
您可以使用Windows工具备份个人信息并创建系统还原点和恢复介质.
注:如果计算机存储容量为32GB或以下,则Microsoft系统还原默认处于禁用状态.
有关详细信息和步骤,请参阅"获取帮助"应用程序.
1.
选择开始按钮,然后选择获取帮助应用程序.
2.
输入您想要执行的任务.
注:您必须连接到Internet才能访问"获取帮助"应用程序.
使用HPCloudRecoveryDownloadTool创建恢复介质(仅限部分产品)您可以使用HPCloud恢复下载工具在可引导USB闪存驱动器上创建HPRecovery介质.
要下载该工具,请执行以下操作:前往MicrosoftStore并搜索HP云恢复.
有关详细信息,请访问http://www.
hp.
com/support,搜索HP云恢复,然后选择"HP电脑–使用云恢复工具(Windows10,7)".
注:如果您无法自己创建恢复介质,请联系支持部门获取恢复光盘.
转至http://www.
hp.
com/support,选择国家或地区,然后按照屏幕上的说明进行操作.
36第10章备份、还原和恢复还原和恢复使用Windows工具进行还原、重置和刷新Windows提供用于还原、重置和刷新计算机的多个选项.
有关详细信息,请参阅第36页的使用Windows工具.
使用HPRecovery介质进行恢复HPRecovery介质用于恢复原始操作系统以及出厂时安装的软件程序.
在部分产品上,可以使用HPCloudRecoveryDownloadTool在可引导的USB闪存驱动器上进行创建.
有关详细信息,请参阅第36页的使用HPCloudRecoveryDownloadTool创建恢复介质(仅限部分产品).
注:如果您无法自己创建恢复介质,请联系支持部门获取恢复光盘.
转至http://www.
hp.
com/support,选择您所在的国家或地区,然后按照屏幕上的说明进行操作.
要恢复您的系统,请执行以下操作:插入HPRecovery介质,然后重新启动计算机.
更改计算机引导顺序如果使用HPRecovery介质无法重启计算机,您可以更改计算机的引导顺序.
该顺序是在BIOS中列出的设备顺序,计算机可从BIOS中查找启动信息.
您可以将选择更改为光驱或USB闪存驱动器,具体取决于您的HPRecovery介质位置.
要更改引导顺序,请执行以下操作:切记:对于带有可拆卸键盘的平板电脑,请先将平板电脑连接到键盘基座,然后再开始执行这些步骤.
1.
插入HPRecovery介质.
2.
访问系统启动菜单.
对于连接键盘的计算机或平板电脑,请执行以下操作:打开或重新启动计算机或平板电脑,快速按esc,然后按f9显示引导选项.
对于不带键盘的平板电脑,请执行以下操作:打开或重新启动平板电脑,快速按住增大音量按钮,然后选择f9.
–或–打开或重新启动平板电脑,快速按住减小音量按钮,然后选择f9.
3.
选择要从中进行引导的光驱或USB闪存驱动器,然后按照屏幕上的说明进行操作.
还原和恢复3711规格操作规格注:要确定您的计算机的确切电气额定值,请参阅位于计算机外部的计算机额定值标签.
表11-1操作规范具体要素公制美制操作温度5°C至35°C41°F至95°F储存温度-20°C至60°C-22°F至149°F操作湿度15%至80%@26°C15%至80%@78°F操作高度0米至2000米0英尺至6561英尺储存高度0米至4572米0英尺至15000英尺38第11章规格12静电释放静电放电是指两个物体接触时静电的释放—例如,当您走过地毯或触摸金属门把手时感觉到的电击.
来自手指或其他静电导体的静电放电可能会损坏电子元件.
切记:为降低计算机损坏、驱动器损坏或信息丢失的风险,请遵循以下防范措施:如果移除或安装说明指导您拔出计算机电缆,请先确保计算机已正确接地.
在安装之前,请将组件存放在防静电容器中.
避免触摸栓销、铅制品和电路.
尽量避免触碰电子元件.
使用无磁工具.
在处理组件之前,请触摸裸露的金属表面以释放静电.
如果拆下了某个组件,请将其放置在防静电容器中.
3913辅助功能辅助功能HP致力于将多元性、包容性和工作/生活平衡融入公司肌理中,并且我们所做的一切都能体现这一点.
从以下几个示例中可以看出,我们如何利用差异来创造包容环境,专注于在世界各地为人们展现技术的力量.
查找所需技术工具技术可以释放人的潜能.
辅助技术可扫除障碍,并帮助您在家里、公司和社区中获得独立.
辅助技术有助于提高、维护和改进电子和信息技术的功能.
有关详细信息,请参阅第41页的查找最佳的辅助技术.
HP承诺HP承诺为残障人士提供辅助产品和服务.
此承诺是公司多元化目标的基础,并有助于确保人人得以享受技术带来的福音.
辅助功能目标在于设计、制造和销售包括残障人士在内的每个人都能有效使用的产品和服务,确保他们能在单个设备上或者在适当辅助设备的帮助下使用.
为实现我们的目标,此辅助功能策略制定了七个关键目标作为公司的行动指导.
所有HP管理人员和员工都应支持这些目标并应根据其角色和职责支持目标的实施:提高公司内部对辅助功能问题的认识水平,并为员工提供设计、生产、销售和交付辅助产品和服务所需的培训.
为产品和服务制定辅助功能准则,并在确保竞争力、技术和经济方面可行的情况下,要求产品开发团队负责实施这些准则.
让残障人士参与制定辅助功能准则以及设计和测试产品与服务.
记录辅助功能特征,并以无障碍的形式公开提供有关产品和服务的信息.
与领先的辅助技术和解决方案供应商建立关系.
支持内部和外部研发,以改进与产品和服务相关的辅助技术.
支持并促成制定业界标准和无障碍准则.
国际无障碍专业人员协会(InternationalAssociationofAccessibilityProfessionals,IAAP)IAAP是一个非营利性协会,专注于通过网络、教育和认证推进无障碍职业的发展.
协会的目标在于帮助无障碍专业人员推动其职业生涯的发展与进步,并更好地协助组织将辅助功能整合到其产品和基础设施中.
HP是协会的创始成员之一,与其他组织一起共同推进辅助功能领域的发展.
此承诺是公司辅助功能目标的基础,具体目标为设计、制造和销售包括残障人士在内的每个人都能有效使用的产品和服务.
40第13章辅助功能IAAP将在全球范围内联系个人、学生和组织来相互学习,发展壮大我们的行业.
如果您有兴趣了解更多信息,请前往http://www.
accessibilityassociation.
org加入在线社区、注册订阅新闻简报及了解会员选项.
查找最佳的辅助技术每个人,无论是残障人士还是年龄限制人士,都应该能够传递、表达自己的意思,并利用技术与世界联系.
HP致力于提高其内部及其客户与合作伙伴对辅助功能的认识.
无论是容易看见的大字体,可解放双手的语音识别功能还是任何其他帮助您解决具体问题的辅助技术,各种辅助技术均使HP产品更易于使用.
您该如何选择评估您的需求技术可以释放您的潜能.
辅助技术可扫除障碍,并帮助您在家里、公司和社区中获得独立.
辅助技术(AT)有助于提高、维护和改进电子和信息技术的功能.
可供选择的AT产品有很多.
AT评估应该允许您评估几种产品、解答您的疑问,并帮助您根据自己的情况选择最佳解决方案.
您可以看到,合格的AT评估专业人士来自多个领域,其中包括物理治疗、职业治疗、言语/语言病理学和其他专业领域许可或认证的专业人员.
此外,其他未经认证或许可的人员也可能提供评估信息.
您需要询问其经验、专业领域和收费标准,以确定他们是否符合您的需求.
HP产品的辅助功能以下链接提供各种HP产品中有关辅助功能和辅助技术(如果适用)的信息.
这些资源可帮助您根据自己的情况选择最适合的特定辅助技术功能和产品.
HPElitex3–辅助选项(Windows10移动版)HPPC-Windows7辅助选项HPPC-Windows8辅助选项HPPC-Windows10辅助选项HPSlate7平板电脑-在HP平板电脑(Android4.
1/JellyBean)上启用辅助功能HPSlateBookPC–启用辅助功能(Android4.
3,4.
2/JellyBean)HPChromebookPC-在您的HPChromebook或Chromebox(Chrome操作系统)上启用辅助功能HPShopping–HP产品外部设备如果您需要额外的HP产品辅助功能支持,请参阅第45页的联系支持部门.
可能提供额外协助的外部合作伙伴和供应商相关链接:Microsoft无障碍信息(Windows7、Windows8、Windows10、MicrosoftOffice)Google产品无障碍信息(Android、Chrome、Google应用程序)按障碍类型分类的辅助技术按产品类型分类的辅助技术辅助技术供应商与产品说明辅助技术行业协会(ATIA)辅助功能41标准和法规标准《联邦采购条例》(FAR)第508条标准由美国无障碍委员会制定,旨在解决有身体、感官或认知障碍的人士使用信息通信技术(ICT)的问题.
该标准包含各类特定技术的技术标准,也包含对产品功能的性能要求.
特定标准涵盖软件应用程序和操作系统、基于Web的信息和应用程序、计算机、电信产品、视频和多媒体以及独立封闭产品.
指令376–EN301549EN301549标准由欧盟在指令376中建立,作为ICT产品公共采购在线工具包的依据.
标准规定了适用于ICT产品和服务的无障碍要求,并描述了每项无障碍要求的测试程序和评估方法.
Web内容无障碍指南(WCAG)Web内容无障碍指南(WCAG)源自W3C的Web无障碍倡议(WAI),可帮助Web设计和开发人员创建能够更好地满足残障人士或年龄限制人士需求的网站.
WCAG推动了所有Web内容(文本、图像、音频和视频)和Web应用程序的无障碍发展.
WCAG可以精确测试,易于理解和使用,并允许Web开发人员灵活创新.
WCAG2.
0也获批准成为ISO/IEC40500:2012.
WCAG专门解决视力、听力、身体、认知和神经障碍者以及有辅助功能需求的年龄限制Web用户访问网络时所遇到的障碍.
WCAG2.
0规定了无障碍内容的特征:可感知(例如,解决替代图像的文本描述、音频的字幕、演示的适应性以及颜色对比)可操作(解决键盘访问、颜色对比、输入时机、避免卡机和导航)可理解(解决可读性、可预测性和输入帮助)稳健(例如,解决辅助技术的兼容性)法规和规定IT和信息无障碍领域的立法重要性日益凸显.
本节提供了有关重要法规、规定和标准信息的链接.
美国加拿大欧洲英国澳大利亚全球美国《康复法案》第508条规定,各机构必须确定适用于ICT采购的标准,进行市场调研以确定辅助产品和服务的可用性,并记录其市场调研结果.
以下资源有助于满足第508条的要求:www.
section508.
govBuyAccessible美国无障碍委员会目前正在更新第508条标准.
此项工作将涉及新技术和其他需要修改标准的领域.
有关详细信息,请参阅第508条更新.
42第13章辅助功能《电信法》第255条规定,电信产品和服务应能够为残障人士所用.
FCC规则涵盖家庭或办公室中使用的所有硬件和软件、电话网设备和电信设备.
此类设备包括电话、无线电话、传真机、应答机和寻呼机.
FCC规则还涵盖基本和特殊的电信服务,包括常规电话呼叫、呼叫等待、快速拨号、呼叫转移、计算机提供的查号服务、呼叫监控、呼叫者识别、呼叫跟踪、重复拨号以及语音邮件和为呼叫者提供选择菜单的互动语音应答系统.
有关详细信息,请参阅联邦通信委员会第255条信息.
《21世纪通信和视频无障碍法案》(CVAA)为促进残障人士对现代通信的使用,CVAA更新了联邦通信法,对20世纪80年代和90年代制定的无障碍法律进行更新,纳入新的数字、宽带和移动创新举措.
规定由FCC执行,并记录为47CFR第14部分和第79部分.
FCC关于CVAA的指南其他美国法规和倡议《美国残疾人法案》(ADA)、《电信法案》、《康复法案》等加拿大《安大略省残疾人无障碍法案》(AODA)旨在制定和实施无障碍标准,使安大略省残障人士能够无障碍获得物品、服务和设施,并帮助残障人士参与制定无障碍标准.
AODA的第一个标准是客户服务标准;但是,运输、就业和信息及通信标准也正在制定当中.
AODA适用于安大略省政府、立法议会、各个指定的公共部门组织以及为公众或其他第三方提供物品、服务或设施且在安大略省至少有一名雇员的各其他人员或组织;无障碍措施必须在2025年1月1日或之前实施.
有关详细信息,请参阅《安大略省残疾人无障碍法案》(AODA).
欧洲EU指令376ETSI技术报告ETSIDTR102612:"人机因素(HF);欧洲ICT领域产品和服务的公共采购无障碍要求(欧盟委员会指令M376第1阶段)"已经发布.
背景:三个欧洲标准化组织已经成立了两个并行项目小组,负责执行欧盟委员在"给CEN、CENELEC和ETSI的指令376,以支持ICT领域产品和服务公共采购的无障碍要求"中规定的工作.
ETSITC人机因素专家工作组333(STF333)已经出具了ETSIDTR102612报告.
有关STF333所完成工作的详细信息(例如职权范围、详细工作任务的说明、工作时间计划、先前的草案、收到的意见清单以及工作组的联系方式),可以在特别工作组333中找到.
有关合适测试和符合性方案评估的部分由一个并行项目实施,详见CENBT/WG185/PT.
有关详细信息,请访问CEN项目团队网站.
这两个项目之间配合紧密.
CEN项目团队欧洲委员会电子无障碍指令(PDF46KB)英国颁布1995年《反残障歧视法》(DDA)的目的在于确保英国的视障和残障用户可以无障碍访问网站.
W3CUK政策澳大利亚澳大利亚政府已宣布实施Web内容无障碍准则2.
0的计划.
所有澳大利亚政府网站将在2012年之前达到A级标准,并在2015年之前达到双A标准.
新标准取代于2000年作为机构的强制性要求出台的WCAG1.
0.
标准和法规43全球JTC1无障碍特别工作组(SWG-A)G3ict:全球包容性信息与通信技术倡议意大利无障碍法规W3C无障碍网页倡议(WAI)相关无障碍资源和链接以下组织可能是有关残障人士和年龄限制人士信息的良好资源.
注:本清单并非详尽无遗.
其中提供的组织仅供参考.
对于您在互联网上可能找到的信息或联系人,HP不承担任何责任.
在此页面上列出组织名称并不意味着HP为其背书.
组织美国残疾人协会(AAPD)辅助技术法案计划协会(TheAssociationofAssistiveTechnologyActPrograms,ATAP)美国听觉损伤协会(HearingLossAssociationofAmerica,HLAA)信息技术技术援助和培训中心(InformationTechnologyTechnicalAssistanceandTrainingCenter,ITTATC)灯塔国际美国失聪人士协会美国盲人联合会北美康复工程与辅助技术学会(RESNA)失聪和重听人士电信公司(TelecommunicationsfortheDeafandHardofHearing,Inc.
,TDI)W3C无障碍网页倡议(WAI)教育机构加利福尼亚州立大学北岭分校,残疾人中心(CSUN)威斯康星大学麦迪逊分校,跟踪中心明尼苏达大学计算机设施项目其他残障资源ADA(《美国残疾人法案》)技术援助计划商业与残障网络EnableMart欧洲残疾人论坛工作适应网络44第13章辅助功能MicrosoftEnable美国司法部-残疾人权利法律指南HP链接联系人表单HP舒适和安全指南HP公共部门销售联系支持部门注:支持人员仅使用英语.
失聪或重听客户如对HP产品的技术支持或辅助功能有疑问,请:–使用TRS/VRS/WebCap致电(877)656-7058,时间为山地时间星期一至星期五,早上6点至晚上9点.
其他残疾人士或年龄限制人士如对HP产品的技术支持或辅助功能有疑问,可选择以下方案之一:–致电(888)259-5707,时间为山地时间星期一至星期五,早上6点至晚上9点.
–填写残疾人士或年龄限制人士联系表.
联系支持部门4514支持信息如何获得帮助HP技术支持可以帮助您从计算机获得大部分帮助.
通过电脑上的工具和网上信息,以及通过电话或当地零售商,您可以找到您所需要的内容.
在联系HP支持中心之前,请务必准备好以下信息:型号产品编号序列号软件版本号操作系统购买日期您不妨花几分钟时间记下您的产品信息,以备将来参考之用.
通过"帮助和支持中心",可查看列表中的前四项(型号、产品编号、序列号和软件版本编号).
在任务栏搜索框中,键入support,然后选择HPSupportAssistant应用程序.
请在http://www.
hp.
com/apac/register上及时进行注册.
帮助信息的位置借助"获取帮助"应用程序,获得有关硬件和软件问题的帮助.
选择开始按钮,然后选择获取帮助应用.
使用HPSupportAssistant.
在任务栏搜索框中,键入support,然后选择HPSupportAssistant应用程序.
HPSupportAssistant提供有用的故障排除和诊断信息,其中包括以下方面:–与HP技术人员在线交流–支持电话号码–HP服务中心的所在地要获得联机帮助,请访问http://www.
hp.
com/support.
热线支持限于自您购买电脑之日起的三十(30)天内.
三十(30)天之后会收取一定的费用,不过仍会解答您遇到的基本问题.
46第14章支持信息客户维修支持如果您的电脑需要维修或更换部件,您有两种选择:很多部件都被视为消费者可更换的部件.
这是最快的维修方法,通常HP在几天之内即可将零件直接送达您的家里或公司.
(并非所有国家或地区都提供这些链接.
)如果确实需要维修,HP支持中心将安排专人负责修理您的电脑.
这些服务限于保修期内.
在《HP全球有限保修和技术支持》指南中,还描述了本保修的一些限制和除外条款(以及一些重要细节).
升级您的硬件之前如果想要升级任何硬件,请仅在您设置您的新电脑之后执行此操作.
有关设置您的电脑的说明,请参见《设置说明》、《快速设置》海报或第3页的了解您的计算机.
如果您在设置和打开系统时遇到任何问题,请立即使用本章刚才提供的步骤与HP支持中心联系.
这是升级系统之前您必须执行的事项.
撕开电脑背面的安全封条,即意味着您确认在试图升级系统之前电脑工作正常.
在当地法律允许的范围内,一旦安全封条破损,您的电脑将按照《HP全球有限保修和技术支持》中针对硬件有限保修部分所列的条款和条件享受服务.
客户维修支持47索引AAT(辅助技术)查找41用途40安全功能25BBluetooth设备7,9帮助和支持1,46保护计算机22备份36备份,创建36标准和法规,辅助功能42C操作规格38操作键19键盘背光20操作系统控件7查找信息软件3硬件3传输数据18磁盘清理软件21磁盘碎片整理程序软件21DDisplayPort,识别USBType-C5带有HPSleepandCharge的Thunderbolt端口,识别USBType-C5带有HPSleepandCharge的USBType-CThunderbolt端口,识别5带有HPSleepandCharge的USB端口,识别5第508条无障碍标准42电脑安全功能25故障排除26端口HDMI16,17USB5USBSuperSpeed5USBSuperSpeedPlus5USBType-C5,18USBType-CSuperSpeed5USBType-CSuperSpeedPlus5USBType-CSuperSpeed端口和DisplayPort13USBType-CThunderbolt14VGA15带有HPSleepandCharge的USBType-CThunderbolt端口5带有HPSleepandCharge的USB端口5外接显示器15E耳机,连接11FFn键19飞行模式7飞行模式键7,20辅助功能40辅助功能需要评估41辅助技术(AT)查找41用途40GGPS8高清设备,连接16,17更新程序和驱动程序22公司WLAN连接7公用WLAN连接7故障排除Internet访问29电脑没有启动26电源27键盘和鼠标(带有连接线)28键盘和鼠标(无线)28屏幕(显示器)27软件29扬声器和声音28关闭4关闭计算机4国际无障碍专业人员协会40HHDMI端口连接16HP3DDriveGuard21HPPCHardwareDiagnosticsUEFI下载34HPPCHardwareDiagnosticsUEFI(HP电脑硬件诊断UEFI)启动34使用33HPPCHardwareDiagnosticsWindows安装33使用32下载32HPRecoveryManager纠正引导问题37HPRecovery介质恢复37HP辅助策略40HP移动宽带IMEI编号8MEID编号8激活8还原36恢复36HPRecovery分区37USB闪存驱动器37光盘37介质37恢复介质使用HPCloudRecoveryDownloadTool进行创建36使用Windows工具创建36IIMEI编号848索引J键飞行模式20键盘背景光操作键20静电释放39K客户支持,辅助功能45L蓝光模式,调整4连接到LAN9连接到WLAN7连接到网络7连接到无线网络7MMEID编号8Miracast17麦克风,连接11Q清洁您的计算机22RRemoteHPPCHardwareDiagnosticsUEFI设置使用35自定义35热键19软件磁盘清理21磁盘碎片整理程序21SSuperSpeed端口和DisplayPort连接USBType-C13声音设置,使用12视频DisplayPort设备13HDMI端口16Thunderbolt端口设备14USBType-C18VGA端口15双模式DisplayPort17外接显示器端口15无线显示器17视频,使用12数据传输18双模式DisplayPort连接17TThunderbolt,连接USBType-C14头戴式受话器,连接12UUSBSuperSpeedPlus端口,识别5USBSuperSpeed端口,识别5USBType-CSuperSpeedPlus端口,识别5USBType-CSuperSpeed端口,识别5USBType-C端口,连接13,14,18USBType-C端口,识别5USB端口,识别5VVGA端口连接15识别15WWindows备份36恢复介质36系统还原点36WindowsHello11使用25Windows工具,使用36WWAN设备8外接显示器端口连接15维护磁盘清理21磁盘碎片整理程序21更新程序和驱动程序22无线按钮7无线控制按钮7操作系统7无线网络(WLAN)公司WLAN连接7公用WLAN连接7功能范围8连接7无线指示灯7X系统不响应4系统还原点,创建36携带计算机外出旅行23Y扬声器连接11移动宽带IMEI编号8MEID编号8激活8音频HDMI音频16耳机11耳麦12麦克风11声音设置12扬声器11引导顺序,更改37有线网络(LAN)9运输计算机23Z照相机使用11支持46指纹,注册25资源,辅助功能44索引49