中国科学院计算机网络信息中心

信息化运维服务质量满意度调查报告(2014)中国科学院计算机网络信息中心二〇一五年二月2一、问卷总体情况2014年中国科学院计算机网络信息中心(以下简称:网络中心)信息化运维服务质量满意度调查,主要针对中国科技网、ARP系统、院网站群系统、科学数据库、高性能计算系统、网络化科学传播平台、科技云平台与协同工作环境等7个方面的运行维护与应用支持的服务质量进行了调查,每个方面设计一张独立调查问卷.
每张问卷均由定量问题和开放式问题组成.
定量问题选项分为满意、基本满意、不满意、不了解4档,不了解所占比例单独统计.
表中百分数为:对每个问题用选择"满意和基本满意"的人数除以总人数(不含不了解的人数)表示"基本满意以上人数比例",用选择"不了解"的人数除以总人数表示选择"不了解人数比例".
本报告所指的"满意度"定义为"基本满意以上人数比例".
调查问卷于2014年12月17日通过院邮件系统面向全院用户发送,得到用户的大力支持,截至2014年12月31日,登陆问卷调查系统答题人数为2496人,收集意见和建议2237条,答题数64109个.
经过对定量问题的用户数据分析,结论如下:中国科技网定量问题中满意度均值为95.
03%;ARP系统定量问题中满意度均值为93.
4%;院网站群系统定量问题中满意度均值为94.
93%;科学数据库定量问题中满意度均值为96.
75%;高性能计算系统定量问题中满意度均值为93.
53%;网络化科学传播平台定量问题中满意度均值为96.
9%;科技云平台与协同工作环境定量问题中满意度均值为96.
31%;网络中心运维服务质量总体满意度均值为95.
26%.
3二、科技网服务满意度调查结果(一)定量结果及分析序号定量问题所领导科研人员管理人员研究生其他总和基本满意以上比例不了解所占比例基本满意以上比例不了解所占比例基本满意以上比例不了解所占比例基本满意以上比例不了解所占比例基本满意以上比例不了解所占比例样本数基本满意以上比例不了解所占比例1您对科技网网络质量的满意度:96.
2%7.
1%92.
0%3.
0%98.
4%6.
2%82.
4%3.
6%92.
3%5.
5%208890.
6%4.
0%2您对院邮件系统的满意度:100.
0%3.
6%95.
3%0.
1%97.
2%0.
5%96.
5%0.
2%98.
2%0.
6%208896.
3%0.
3%3您对会议室视频会议系统的满意度:100.
0%25.
0%94.
6%61.
9%98.
6%27.
3%95.
4%66.
3%98.
6%57.
3%208896.
4%55.
8%4您对个人桌面视频会议系统的满意度:100.
%57.
1%91.
5%72.
2%97.
7%55.
7%96.
1%69.
1%100.
%64.
0%208895.
1%67.
4%5您对科技网技术支持人员服务的满意度:95.
8%14.
3%96.
3%21.
7%99.
1%15.
2%92.
7%26.
4%97.
7%19.
5%208896.
0%21.
5%6您对科技网服务的总体满意度:96.
2%7.
1%94.
9%6.
9%99.
4%8.
2%89.
3%7.
8%98.
0%7.
3%208894.
5%7.
4%7您对网络中心对你单位网络管理员培训指导的满意度:100.
0%50.
0%100.
0%13.
3%91.
8%7.
5%100.
0%0.
0%76.
9%7.
1%8891.
3%9.
1%8您对网络中心7*24小时网络监控运行服务的满意度:100.
0%50.
0%100.
0%13.
3%100.
0%3.
8%100.
0%0.
0%100.
0%0.
0%88100.
0%5.
7%4科技网运维体制为三级运维体制,即由网络中心、十二个分中心、各个研究所所级网管组成的三级运维体制.
直接面对终端用户提供网络接入和技术支持服务的是第三级所级网管员,对终端用户进行的满意度调查,很大程度反映了所级网管员以及研究所内网的情况.
从网络中心7x24小时故障申报热线的统计来看,80%以上的用户申报的故障均是研究所内网原因造成的问题,这说明终端用户对网络质量的体验与研究所内网管理有很大关系.
(二)意见建议分析1.
对中国科技网网络质量方面,有172条反馈意见.
其中:有26条意见提出网站打不开,有87条意见反映网速慢,有59条意见提出网络质量不稳定.
目前中国科技网的国际、国内出口饱和度不到75%,能够满足各用户单位的网络使用需求.
中国科技网核心、出口均有主备双线路、双设备,网络可用率超过99.
99%,故障率非常低,核心网的网络质量非常好.
从反馈信息分析来看,用户抱怨网速慢、网络质量不稳定等问题多数与各用户单位对本单位内网自行采用的流量控制和上网行为管理按流量计费管理方式有关.
另外,个别服务器打不开,有可能是服务器本身出问题,并不能反映网络质量的好坏.
针对以上意见,我们一方面与用户单位沟通了解具体情况,针对各个用户具体情况向其提出相应的改进建议,促使其改善用户的上网质量;另一方面继续保证核心网设备安全可靠,提升骨干网和国内外互联互通线路质量,使广大用户能够用到优质的网络.
2.
对网络资费方面,有18条反馈意见,反映网费较高,希望降低资费.
对于18条反馈意见中,多数是对按流量收费方式的意见,以及部分对IP地址收费的意见,说明了意见针对的是用户单位对个人的收费方式.
中5国科技网只在北京的部分科学院住宅小区内为科研人员提供面向个人的网络接入服务,未以其他方式直接向个人提供网络接入服务.
中国科技网在严峻的市场环境和有限的经费投入条件下,努力降低运行成本,为科研机构提供高质量的网络接入服务,希望不断改善用户的使用体验和降低服务成本.
6二、ARP系统服务满意度调查结果(一)定量结果序号定量问题所领导科研人员管理人员研究生其他总和基本满意以上比例不了解所占比例基本满意以上比例不了解所占比例基本满意以上比例不了解所占比例基本满意以上比例不了解所占比例基本满意以上比例不了解所占比例样本数基本满意以上比例不了解所占比例1您对ARP中心技术支持人员服务的满意度:90.
0%9.
1%93.
8%26.
3%96.
4%7.
8%92.
6%27.
5%94.
8%15.
9%126894.
4%20.
7%2您对ARP中心提供的技术培训工作的满意度:89.
5%13.
6%89.
0%41.
2%92.
9%19.
9%89.
9%47.
0%92.
9%39.
1%126890.
6%35.
6%3您对ARP中心提供的年度现场技术支持工作的满意度:意度:88.
9%18.
2%90.
6%52.
7%95.
4%27.
7%93.
8%56.
4%94.
4%47.
8%126892.
7%45.
7%4您是_______模块用户:(可多选)时)服务的满意度:95.
0%9.
1%83.
6%4.
5%88.
1%1.
2%79.
4%8.
7%87.
7%5.
8%126884.
8%4.
3%5您对ARP呼叫中心(010-58812010,58812020,5*10小时)服务的满意度:91.
7%45.
5%92.
5%71.
1%97.
4%29.
8%97.
8%69.
1%97.
%52.
2%126895.
4%58.
6%6您对ARP中心服务的总体满意度:意度:85.
7%4.
5%90.
7%25.
8%96.
9%12.
3%86.
8%28.
9%92.
2%26.
1%126892.
1%22.
2%7您对IRC(ARP系统信息资源中心)小组服务的满意度:意度:100.
0%50.
0%100.
0%0.
0%100.
0%0.
0%100.
0%0.
0%100.
0%0.
0%37100.
0%2.
7%8您对ARP中心系统运行支持服务(IT支持)的满意度:100.
0%50.
0%100.
0%0.
0%100.
0%0.
0%100.
0%0.
0%66.
7%0.
0%3797.
2%2.
7%7ARP服务问卷定量问题中针对一般用户问题6个,针对网络管理员问题2个.
其中,"对IRC(ARP系统信息资源中心)小组服务的满意度"、"对系统运行支持服务(IT支持)的满意度"、"对ARP呼叫中心(010-5881201058812020,5*10小时)服务的满意度"较高,满意度高于95%.
可以看出,用户对于ARP中心的基础支持工作比较满意.
"对ARP中心提供的技术培训工作的满意度"、"对ARP中心提供的年度现场技术支持工作的满意度"、"对技术支持人员服务的满意度"和"对ARP系统功能的满意度"略低,满意度低于95%.
由于受这四部分满意度影响,导致了用户对ARP系统整体服务满意度略低.
"对ARP中心提供的技术培训工作的满意度"略低的原因主要因为,用户对系统培训工作需求量大,希望组织更多、更广泛的用户交流和培训,而ARP中心有限的人力资源无法组织更多的实体培训.
2014年度开始尝试开展"空中讲堂"的培训方式,由于还处于摸索期,效果尚未体现.
因此,在2015年,ARP中心将结合国家培训政策要求,大力推进"空中讲堂"培训,并加大培训工作宣传力度.

"对ARP中心提供的年度现场技术支持工作的满意度"略低的原因主要是在年度现场技术支持工作过程中,由于业务顾问人数严重不足,下所人员的技术能力有所差异.
这也间接的导致了"对技术支持人员服务的满意度"较低.
在2015年工作中ARP中心将加强人力调配,保证现场支持人员的数量和能力.
"对ARP系统功能的满意度"略低,主要集中体现在OracleERP用户群体中,由于各单位的个性化配置不同,加上OracleERP本身在用户体验方面有所欠缺,导致了该部分用户的满意度不高.
"对ARP呼叫中心(010-58812010,58812020,5*10小时)服务的满意度"、"对ARP中心提供的年度现场技术支持工作的满意度"、"对ARP中心提供的技术培训工作的满意度"等定量问题的不了解比例较高,提出8"不了解"意见的大多是科研人员和研究生,因为这几项工作的面向对象主体是各单位管理部门人员.
(二)意见建议及措施ARP服务方面共收集有效意见和建议303条.
整理后275条可供分析数据,其中:1.
在对ARP中心服务的具体建议方面,有51条反馈建议.
其中27条建议肯定了ARP中心的服务质量,占该类建议总数的53%;约14条建议提出需要加强对各研究所的ARP系统培训力度,占该类建议总数的27.
4%;约有10条建议提出,加强一线支持人员解决问题的能力和效率,占该类建议总数的19.
6%.
针对用户建议,ARP中心将进一步加强培训工作,为用户提供多种形式的培训,并针对不同层次、不同模块的用户需求开展基础培训和专项任务培训,方便用户轻松、熟练地使用ARP系统;另外,ARP中心强化针对一线人员的培训工作和加强一线人员与二线、三线支持人员的耦合,提高问题的解决能力和处理效率,更好的做好用户支持和服务工作.
2.
在ARP系统应用过程中最需要解决的问题方面,共有68条反馈建议.
其中,有33条建议是针对完善系统功能的建议,占该类建议总数的48.
5%,该类问题分为三个方面,一方面是进一步完善ARP系统的功能,使模块功能更加成熟、完善,如:优化网上报销打印功能和ARP系统提醒功能,方便普通用户使用ARP系统,另一方面,对ARP系统增加个性化功能提出需求,例如增加和院外系统的对接和数据共享、ARP系统与邮箱的关联等,还有一个方面就是用户对ARP系统操作不了解,提出建议增加的功能是ARP系统已经实现的功能;有30条建议是希望系统能够更加简洁、易用,占该类建议总数的44.
1%,建议操作界面更加友好、人性化,提升用户体验,能够简化操作步骤,提高业务处理效率;此外还有5条建议是希望提高升级9包质量,加强升级文档的易用性,占该类建议总数的7.
4%.
ARP系统建设过程中不断加强系统友好性和易用性,在2014年12月底进行了ARP系统V2.
3版部署实施工作,ARPV2.
3通过微创新提升用户体验,推出了ARP泛云服务平台、改造了ARP工作台、优化应用部署、新增快速通道等新功能,通过新技术的应用带给用户应用新体验,优化了界面设计,拓展了移动应用.
新版本对综合财务、人力资源、知识产权、国际合作等管理系统进行了整体改造,使之更满足业务需要.
针对ARP系统升级包发布工作,ARP中心将会进一步规范发布流程,提高升级包的质量,减轻系统管理员工作.
综上,ARP中心将会持续不断通过多渠道收集用户对ARP系统优化完善的建议,满足多层次、多维度的用户应用需求.
3.
对ARP系统兼容性、稳定性方面的建议有156条.
其中:有123条建议提出了ARP系统与操作系统和浏览器的兼容性问题,占该类建议总数的78.
8%.
用户希望改善ARP系统与现在主流浏览器和操作系统的兼容度,在浏览器版本升级和操作系统更新时能够正常使用ARP系统;有25条建议希望提高ARP系统的稳定性和运行速度,占该类建议总数的16%,用户希望解决系统出现的异常和ARP系统响应速度慢的问题;有8条建议提出自己进入系统时遇到的问题,如:建议登录系统的方式更加简洁,不要输入两次用户密码等,此类问题占该类建议总数的5.
2%.
针对以上用户建议,目前ARP系统大多在WINXP/WIN7/WIN8操作系统可以支持IE8/IE9/IE10/IE11和360浏览器,用户可以通过一些浏览器的设置正常使用ARP系统,但是由于目前浏览器和操作系统版本升级较快,部分操作系统和浏览器暂不支持.
ARP中心将在ARP3.
0项目中着重考虑提升用户体验,提高ARP系统的兼容性和友好性.
对于用户提出的系统出现异常的问题和ARP系统响应速度慢的问题,ARP中心对呼叫中心年度支持记录进行了分析,一方面是用户电脑设置问题和操作习惯问题,另一方面各单位存储数据量不同,系统查询和操作速度有所区别.
ARP中心将会不断优化程序,提升ARP系统稳定性和运行效率;针对系统登录输入两次密码的10问题已经在ARP系统V2.
3版本中通过泛云服务平台进行了解决(hi.
arp.
cn),ARP泛云服务平台借鉴云服务理念,解决分布式架构、登录繁琐的问题,用户只需要输入一次密码可以就可方便的登录ARP系统.
11三、网站群服务满意度调查结果(一)定量结果序号定量问题所领导科研人员管理人员研究生其他总和基本满意以上比例不了解所占比例基本满意以上比例不了解所占比例基本满意以上比例不了解所占比例基本满意以上比例不了解所占比例基本满意以上比例不了解所占比例样本数基本满意以上比例不了解所占比例1您对院网站群中文主站(http://www.
cas.
cn)总体运行情况的满意度:95.
7%8.
0%98.
0%28.
8%98.
6%14.
8%97.
9%26.
4%97.
3%22.
0%185698.
0%24.
8%2您对院网站群英文主站(http://english.
cas.
cn/)总体运行情况的满意度:94.
7%24.
0%95.
9%50.
4%99.
0%43.
8%96.
4%56.
7%98.
7%44.
7%185696.
9%50.
1%3您对本研究所的主网站运行情况的满意度:95.
8%4.
0%95.
0%8.
5%95.
9%8.
1%93.
4%11.
0%98.
4%11.
3%185695.
0%9.
3%4您对本研究所的二级网站运行情况的满意度95.
0%20.
0%90.
8%19.
5%93.
6%18.
3%88.
5%23.
0%96.
5%19.
1%185691.
2%20.
2%5您对院网站群运维团队为子站运行提供的技术支撑与服务满意度:100.
0%50.
0%75.
0%0.
0%95.
0%0.
0%100.
0%0.
0%100.
0%13.
3%6294.
9%4.
8%6您对院网站群系统操作体验的满意度:95.
5%12.
0%95.
6%24.
3%97.
6%16.
594.
1%26.
8%98.
2%22.
7%185695.
8%23.
2%7您对院网站群系统现有功能满意度:100.
0%50.
0%75.
0%0.
0%92.
5%0.
0%100.
0%0.
0%100.
0%13.
3%6293.
2%4.
8%8您对院网站群系统应用及技术培训的满意度:95.
2%16.
0%93.
8%30.
4%95.
4%18.
8%93.
9%26.
2%96.
2%25.
5%185694.
4%26.
5%12网站群服务问卷定量问题中针对一般用户问题5个,针对网站管理员、信息员的问题3个.
针对一般用户问题中,院网站群中文主站运行情况、院网站群英文主站运行情况、对院网站群运维团队为子站运行提供的技术支撑与服务满意度等定量问题的满意度较高,满意度均在95%以上,说明院中英文主站在连续多年获得较高用户满意度基础上,新版的院网站(中英文)得到了用户的广泛认可,团队在今后的运行中将加强内容建设;网站群运维团队切实从用户的角度出发,为院属单位的网站技术服务工作得到用户普遍认可;院网站群英文主站运行情况等定量问题的不了解比例较高,主要和参与调查的人员浏览英文网站的人数相对较少,英文网站受众群有关,同时也可以看出加强对院英文网站的宣传的重要性和紧迫性.
"对本研究所的主网站运行情况"等定量问题基本满意以上比例为95%,主要是研究生(93.
4%)满意度略低,说明各所网站内容丰富性尚可,但应继续加强,尤其是研究生教育的内容需要加强建设.
"对本研究所的二级网站运行情况的满意度"等定量问题的满意度较低,满意度为91.
2%,主要是科研人员(90.
8%)、管理人员(93.
6%)和研究生(88.
5%)满意度略低,说明各所在二级子站的建设方面还有较大的提升空间,尤其要加强实验室及研究组网站、管理部门网站等与科研人员和研究生工作紧密相关的网站的建设.
"对网站管理员、信息员等运维人员"的问题中,用户对院网站群系统应用及技术培训的满意度等定量问题满意度略低,满意度为94.
4%,这可能与2014年没有进行大规模的培训有关,也与部分单位网站管理员或信息员更换有关,2015年我们将结合用户需求,针对性安排培训内容和组织培训.
对院网站群系统现有功能满意度等定量问题的满意度为93.
2%以上,其中科研人员的满意度较低仅75%,由于科研人员较少使用网站群后台管理功能,表明网站群的部分网站内容或功能还未完全满足科学研究的需要.
对13院网站群系统操作体验的满意度等定量问题的满意度较高,满意度在95.
8%,说明现在的站群系统符合用户操作习惯.
(二)意见建议2014年度的服务满意度综合得分与去年同期相比基本持平,说明院网站群运维工作近年来整体服务质量已趋于稳定.
但是,对评估结果汇总的意见与建议进行认真分析,依然发现一些需要继续提高服务质量的着力点,为今后的工作提出了努力方向.
网站群服务方面共收集意见和建议171条,其中不了解或意见为"无"的26条,针对非网站群系统的意见22条,有效意见和建议123条,占全部反馈意见的71.
9%.
针对有效意见和建议具体分析如下:1.
对院网站群建设及运行情况满意,希望继续保持,不断提高的共有36条反馈意见.
2.
对院中英文主站建设提出意见或建议的共有12条.
主要意见为:希望院网站内容更加充实,设计感更强,加强科研方面信息报道,对于重要新闻及院属单位的展示能够更加醒目;增强英文主站的宣传.
对此,2015年院主站的信息采编将加大新闻报道的广度和深度,及时响应与科研工作有关的热点问题,增加科研进展和国际国内报道,突出科学性和服务性,栏目的设置日趋科学合理,进一步加强院英文主站宣传与建设.
3.
对"所网站建设"的反馈意见共9条.
其中:形式建设方面的意见共有3条,主要是个别所网站不够简洁大方、界面不够个性化等;内容建设意见共4条,主要为内容更新不及时、内容查找不方便、提醒不及时等;2条意见提出希望网站更新及访问能够便捷快速.
针对上述意见,网站群运维团队2015年将加强网站设计优化的支持力度.
加强对各所门户网站的督促工作,通过各类运行报告的发送、英文网站内容更新提醒等功能提示用户单位及时进行内容建设.
144.
在"增加服务内容、增加培训力度"方面,有22条反馈意见.
其中:有4条意见提出加强对一线用户的技术支持;有8条意见提出多组织培训,加强培训次数和时间,增加交流和学习的机会,加强对基础较差人员的培训等,有5条希望加强对模板方面支持力度,5条建议增加对页面设计的支持服务.
针对用户意见,继续从加强中文和英文信息员的写作水平着手,更多的深入研究所同基层信息员直接沟通和交流.
技术培训将从分析用户的水平和不同的需求入手,进一步丰富和完善培训视频课件,供网站维护人员进行自主学习.
根据不同用户的需求,加强对管理员模板实际操作的指导和练习,加强对信息员基础知识的培训,加强对初级人员的辅导,并和用户做更多的沟通和交流.
另外,尽可能的组织不定期的视频培训.
5.
加强网站群的未来发展及功能建设的共有17条反馈意见.
其中:对网站群系统未来发展趋势共1条意见,对网站群系统升级后的功能提出疑问的共有12条,如:站内检索功能待完善,交互功能,视频功能更加灵活,加强互联互通功能等,加强网站群宣传的有4条.
部分用户希望网站群能与新媒体的发展趋势同步,与移动端互联互通,我们会积极研究这些建议,为促进网站群的可持续发展发挥应有的作用.

运维团队将在栏目内搜索、视频功能的完善等方面积极应对,满足用户需求.
6.
在系统稳定性及操作使用和网络安全方面共有15条反馈意见.
其中:有5条意见提出站群系统不够稳定,存在访问较慢的情况;对系统操作使用方面的意见共有6条;对网站安全的意见共4条.
针对网站群后台偶尔不稳定问题,2015年1月已开始进行服务器性能优化,并重点完善页面文件的分发模式,系统的稳定性已有改善,访问速度得到了提升;同时将继续做好网站安全的监测及预警工作,保证系统安全稳定的运行.
157.
在增加二级子站建设方面有12条反馈意见.
其中:7条意见明确提出加强对二级子站建设的宣传力度,提供相应技术支持,将二级子站统一纳入到网站群平台;2条意见提出希望细化建站费用,委托建站后的后续工作推进问题;3条意见提出二级子站内容更新不及时.
针对各单位的建设二级子站的需求,用户单位在提交建站申请后均可依托网站群平台免费自行建设网站.
运维团队也在保证院主站等门户网站运维工作的同时,为各单位二级子站提供技术支持.
对于委托建设的站点,会及时与委托方沟通,加强对二级子站的进度把控.
关于子站内容更新不及时的问题,还需要各网站信息员及时更新.
16四、科学数据服务满意度调查结果(一)定量结果序号定量问题所领导科研人员管理人员研究生其他总和基本满意以上比例不了解所占比例基本满意以上比例不了解所占比例基本满意以上比例不了解所占比例基本满意以上比例不了解所占比例基本满意以上比例不了解所占比例样本数基本满意以上比例不了解所占比例1您对院数据应用环境存储服务的满意度:83.
3%25.
0%94.
6%7.
5%100.
0%10.
3%94.
7%8.
1%81.
3%0.
0%36694.
6%8.
2%2您对院科学数据库门户网站(http://www.
csdb.
cn)运行服务的满意度85.
7%12.
5%94.
6%8.
1%100.
0%8.
6%93.
6%11.
4%75.
0%0.
0%36694.
0%9.
0%3您对科学数据中心提供数据专员咨询服务的满意度:83.
3%25.
0%95.
5%18.
0%97.
9%17.
2%97.
9%23.
6%93.
8%0.
0%36696.
3%19.
1%4您对科学数据中心提供的服务总体的满意度:83.
3%25.
0%96.
0%6.
8%98.
1%6.
9%95.
6%8.
1%87.
5%0.
0%36695.
6%7.
4%5您对科学数据中心研发部署的科学数据库建设相关应用软件的满意度:0.
0%100.
0%100.
0%0.
0%100.
0%0.
0%100.
0%0.
0%100.
0%0.
0%19100.
0%5.
3%6您对科学数据中心提供的技术培训的满意度:0.
0%100.
0%100.
0%0.
0%100.
0%0.
0%100.
0%0.
0%100.
0%0.
0%19100.
0%5.
3%17科学数据环境服务问卷定量问题中针对一般用户问题6个,针对建库技术人员问题2个.
针对一般用户问题中,数据存储、数据服务等定量问题的满意度较高,满意度均在94%以上,表明数据存储、数据共享和专业数据处理等科学数据中心公共服务的主要内容,得到用户基本认可,但比去年满意度略下降,完善服务的具体措施还需加强;此外,对科学数据中心的相关服务不了解的比例较高,对存储服务不了解为8.
2%,对科学数据库服务不了解为9%,这表明数据云的资源和服务亟需加强宣传推广,让全院科研人员都熟悉相关服务并能够使用服务.
(二)意见建议科学数据库服务共收集意见和建议44条.
其中:1.
关于数据资源方面,有13条反馈意见,主要意见集中在丰富数据内容、强化数据更新、保障稳定运行服务等方面.
随着院"十二五"信息化专项"科技数据资源整合与共享工程"全面实施,截止到2014年底,工程支持了40个数据库项目,包括20个重点库、20个专业库.
其中,重点库完成整合数据134TB,新增了75TB,共整合形成130个子库,已开展数据服务124项,从内容和服务都取得了新进展.
此外,科学数据中心继续开发维护地理空间数据云(GSCLOUD)、达尔文系统生物进化树(DarwinTree)等服务系统,提供数据资源、存储资源、处理模型一站式整合服务,提升数据应用水平.
2.
关于应用软件和技术培训方面,有18条反馈意见,反映的问题包括对加强搜索技术、提供云计算技术培训、提升网络访问,以及数据可视化、建库技术、可视化等技术支持,并完善软件的应用界面和用户友好性.

科学数据中心2014年通过将软件过程管理与控制作为质量管理体系的试点工作内容,逐步提升了软件质量管理,并通过云计算相关技术培训,包括虚拟机、云存储、VDBCloud等云服务,深化了数据中心基础设施云服务,182015年将面向全院加强推广云存储、云计算、时空数据可视化等服务.
3.
其他意见共13条,主要表达鼓励意见,希望再接再厉提升服务,个别意见说正在详细了解具体服务.
2014年,建设和运行的"数据云"服务,全院65家单位承担和参与建设,包括12家科研存储分中心承担单位,20家重点库、20家专业库承担单位,"数据云"在院信息化工作动态和科研信息化技术与应用刊物上进行了宣传推广.
特别是随着云计算、云存储等全面推进,基础设施云服务已初见成效,可以面向全院承接更广泛、更具挑战的应用需求,科学数据中心的基础设施云服务将发展为科研信息化的基本公共服务.
19五、超级计算服务满意度调查结果(一)定量结果序号定量问题所领导科研人员管理人员研究生其他总和基本满意以上比例不了解所占比例基本满意以上比例不了解所占比例基本满意以上比例不了解所占比例基本满意以上比例不了解所占比例基本满意以上比例不了解所占比例样本数基本满意以上比例不了解所占比例1您对超算中心暨院超级计算环境总中心的硬件环境(深腾7000)的总体满意度:50.
0%33.
3%94.
4%14.
5%100.
0%11.
8%92.
0%10.
7%100.
0%33.
3%13493.
9%14.
2%2您对超算中心为您提供的应用软件及文档说明的满意度:50.
0%33.
3%95.
8%13.
3%100.
0%5.
9%91.
7%14.
3%100.
0%33.
3%13494.
8%13.
4%3您对超算中心技术支持人员服务的满意度:50.
0%33.
3%94.
6%10.
8%100.
0%11.
8%91.
7%14.
3%100.
0%33.
3%13494.
0%12.
7%4您对超算中心提供的技术培训工作的满意度:50.
0%33.
3%94.
1%18.
1%100.
0%11.
8%89.
5%32.
1%100.
0%66.
7%13493.
3%21.
6%5您对超算中心提供的技术支持与服务工作的总体满意度:50.
0%33.
3%95.
8%13.
3%100.
0%5.
9%90.
9%21.
4%100.
0%66.
7%13494.
7%15.
7%6您是否使用了院超级计算环境分中心资源(如是请选择,可多选):100.
0%50.
0%93.
3%0.
0%100.
0%0.
0%50.
0%0.
0%0.
0%0.
0%2290.
5%4.
5%20超级计算中心服务问卷定量问题共6个,其中硬件问题1个,软件及文档问题1个,技术支持服务问题1个,培训问题1个,技术支持和培训总体服务问题1个,分中心资源问题1个.
(1)所领导对前5个问题的基本满意度比例比去年有所下降,2015年我们加大面向研究所的宣传力度,提升超级计算中心的知名度和影响力.
(2)所管理人员对前5个问题的满意度比去年有所上升,满意度为100%.
(3)所科研人员对前5个问题的满意度比去年提高3个百分点,满意度接近95%.
(4)研究生对软硬件及技术支持的满意度比去年有所降低,主要是因为深腾7000设备老化,速度降低,排队时间较长,导致满意度降低.
(二)意见建议分析超级计算中心服务方面共收集意见和建议27条,其中与机器硬件相关问题6条,软件、文档及培训问题5条,技术支持服务问题2条,感谢或满意11条,宣传推广3条.
用户意见层面总意见数量用户意见具体内容分意见数量机器硬件6个人分派空间太小,使得大数据量的任务无法跑起来1优化外网登陆方式1建议开通免费节点多一些,运行时间长一点,避免排队时间较长17000的使用不是非常地友好,有诸多限制.
1计算资源有限,等待很长时间1昆明超算分中心的机器3年前用还算可以,但自从前年起,个人感觉和一堆废铜烂铁没什么两样.
.
机器会丢任务先不说.
.
三天两头的坏硬盘.
.
死进程.
.
受不了.
.
建议能否增加维护力度PS:难道是经费不够1软件、文档及培训5基本软件安装有问题,导致我们的大型并行计算安装问题层出不穷.
1希望能继续提供技术培训,比如系统使用和并行计算方面的培训121应加强培训人员的职业素质,建立根据被培训人员评分制度,具体类似于对银行职员评分的体系.
1希望每年到各研究所举办1-2次现场培训和答疑会,为多数没有计算背景的科研人员搭建通畅的使用和交流平台;希望尽快建成在线超级计算平台1加强对分中心技术人员的培训.
1技术支持支撑服务2性能优化可能还不是太好,特别是协助优化这一块1增加专职技术支持人员,多组织专题培训1感谢及鼓励11对超算中心技术支持与服务满意1基本满意1不错1给我的研究学习帮助很大1超算中心技术支持与服务的意见与建议满意1满意1无1暂无1超算中心技术支持与服务满意1比较满意1超算基本满意1宣传推广3多推广多应用1不了解1我觉得,在日常科研工作中,我希望能有处理大量信息的工具,听到超算中心其实我是很期待的,但是由于忙碌没有参加前两次培训,但是,我认为,培训的课件应该可以在内网上下载,并且直到现在,我还无法了解到超算中心在我院做了什么,也不知道超算中心可以协助完成我们哪部分科研工作,所以,我觉得,内网上应该有关于超算的相关资料1(三)措施针对高性能计算服务的意见和建议,我们拟在以下方面改进:1.
关于机器硬件方面,深腾7000运行超过5年,设备老化,计算能力已落后;由于系统质保早已过期,因续保费用过高,故障部件难以及时修复,用户可用计算能力随故障节点增多而不断减少.
新一代超级计算系统"元"已于2014年12月8日全面对外提供服务,计算能力超过300万亿次,将缓解计算资源不足、作业排对时间长等现状.
"元"超级计算机的相22关指标及服务能力详见官网http://www.
sccas.
cn,欢迎各位老师及学生使用新机器,联系电话010-58812020/2166/2107.
2.
关于分中心的问题,后续有类似问题,欢迎及时和总中心取得联系(010-58812020/2107,service@sccas.
cn),总中心将积极和分中心进行沟通和协调.
另外,您也可以申请中科院超级计算网格环境CSCGrid,目前这个资源是免费的,请直接登录官方网站点击账号申请即可http://cscgrid.
cas.
cn).
3.
关于培训,自2001年开始,我们坚持以公益为原则为中科院及全国各研究院所及企事业单位提供专业的高性能计算培训服务,"十二五"期间已加大培训力度,我中心每年在北京定期召开高性能计算集中培训、GPU培训、计算化学方向培训、生物信息方向培训、院超级计算环境分中心培训等,培训通知会同步发布在3个网站(www.
cnic.
cn/www.
sccas.
cn/cscgrid.
cas.
cn).
同时,我们也可以为研究所提供定制化的上门培训.
2015年将加大培训力度,重点在新机器使用和MIC编程方面开展培训,欢迎各位老师踊跃参加.
关于培训的任何问题、意见及建议可联系我们010-58812020/2166.
4.
关于技术支持支撑服务,随着信息技术的发展,CPU的体系架构较之前也有较大变化,比如GPU、MIC,所以了解硬件体系架构后才能更好的发挥机器性能,如您在使用过程中有任何问题可以给技术支持专用邮箱support@sccas.
cn发送邮件,告诉账号及问题,我们会在第一时间响应.
人员素质及能力培养是我中心一直努力的重点方向,我们会持续提高我中心人员业务能力,也非常欢迎大家能告诉我们具体专业要求,可联系010-58812118.
5.
感谢用户对我们服务的认可和肯定,这是对我们最大的鼓励和鞭策,我中心将更加努力为科学家们提供更好、更适合的服务.
关于服务过程中有任何问题、意见及建议,欢迎反馈给我们,联系电话010-58812199.
236.
关于宣传推广,相比国内其他大型超级计算中心,因受限于经费,我们宣传力度是比较薄弱的,后续将会逐步加强宣传力度,让更多的兄弟院所的用户知道中科院超级计算中心这个公共服务支撑平台,为广大用户提供更优质的服务.
在这特公布超级计算中心的官方网站,相关信息可登录网站查询.
中科院超级计算中心:http://www.
sccas.
cn;中科院超级计算网格环境:http://cscgrid.
cas.
cn.
7.
经过多年的运维情况统计,我们发现某些用户提交完大批作业后就不管作业是否计算正常,一直等收到月账单时才提出大批作业有问题、收费太贵等,要求减免.
建议用户提高计算的有效性,程序中设计断点续算功能,提交作业后定期检查,如发现异常及时反馈给我们support@sccas.
cn.
24六、网络科普服务满意度调查结果(一)定量结果序号定量问题所领导科研人员管理人员研究生其他总和基本满意以上比例不了解所占比例基本满意以上比例不了解所占比例基本满意以上比例不了解所占比例基本满意以上比例不了解所占比例基本满意以上比例不了解所占比例样本数基本满意以上比例不了解所占比例1您对院网络化科学传播平台门户(中国科普博览http://www.
kepu.
net.
cn)提供的功能及服务的满意度:93.
8%33.
3%97.
0%58.
8%97.
8%47.
8%98.
1%55.
6%98.
6%48.
9%180997.
6%54.
8%2您对平台提供的123021移动科普服务(发送dy到123021111免费体验)的满意度:75.
0%66.
7%94.
8%74.
1%99.
2%65.
4%98.
4%73.
5%100.
0%65.
9%180996.
9%71.
6%3您对平台运维支撑服务所提供的动画设计、视频制作、直播服务和应用开发服务的满意度:88.
9%62.
5%95.
7%68.
6%97.
9%58.
7%94.
6%61.
8%100.
0%54.
1%180996.
2%63.
7%4您对平台(包括院网络科普联盟)所提供的技术培训的满意度:80.
0%58.
3%95.
2%69.
3%97.
7%61.
6%96.
7%62.
2%98.
2%58.
5%180996.
2%65.
0%5您对平台技术支持人员服务的满意度:91.
7%50.
0%97.
1%62.
7%99.
3%56.
9%96.
3%55.
2%100.
0%45.
2%180997.
5%58.
1%6您对网络科普教育中心服务的总体满意度:85.
7%41.
7%95.
9%61.
4%99.
4%53.
1%96.
5%53.
0%100.
0%47.
4%180997.
0%56.
2%25网络科普服务问卷针对全院一般用户开放调研的问题6个:网络化科学传播平台功能与服务、平台提供的123021移动科普服务、平台运维支撑提供的动画设计/视频制作/直播服务/应用开发、平台提供的技术培训、平台技术支持人员服务态度和网络科普教育中心总体评价的定量问题的满意度都较高,满意度均在96%以上,说明网络化科学传播平台经过十多年的持续发展,在全院已经具备了一定知名度,平台提供的服务为院各研究院所开展科学传播发挥了积极效用,特别是一些直接为解决研究院所的实际需要提供的技术服务,如动画设计制作、视频制作和应用开发等,获得了用户的认可.
同时,所有6个定量问题的不了解比例依然较高,特别是123021移动科普服务的不了解比例最高,一方面表明平台在宣传推广方面的投入力度不够,平台提供的服务还不为研究院所知晓,研究院所利用该平台开展科学传播所占比例还较小.
另一方面也表明平台还缺乏广为研究院所开展网络科普所使用的精品服务,这些是需要我们继续去推动解决的问题.
(二)意见建议及改进措施网络科普服务方面共收集意见和建议117条,有效意见和建议103条.
其中:1.
加强平台宣传推广方面,有59条反馈建议.
这些建议一致认为网络化科学传播平台需要加强宣传推广,使好的内容让更多的人知道.
针对这些建议,网络化科学传播平台将加强宣传推广渠道建设,依托移动互联网传播优势,采用12302短彩信号、微信、微博、移动app等手段,结合统一呼叫中心、邮件等传统推广方式,将原有重点面向公众的宣传策略基础上,增加面向院内外科研人员的推广力度(覆盖范围和推广渠道),吸引他们关注和参与平台的相关工作.
2.
对平台服务及功能内容改进方面,有37条反馈建议.
其中有25条意见认为平台内容和服务很好,并鼓励我们要继续努力,争取做得更好;其26它12条意见主要分类,第一,科普内容量要增加,如演示动态过程的图表、视频,鼓励科学家写科普文章等;第二,加强技术更新,完善平台功能;第三,与各研究所的资源互通.
针对这些建议,网络化科学传播平台将加强与资源渠道机构的合作,提供更多的科普资源,特别是前沿、热点、应急科普的专题报道,同时提供开放的平台,让科研人员参与,共同策划提供内容,以便提升内容的更新频率.
此外加强科学传播新技术的利用,提供符合时代特色、用户喜闻乐见的展示内容和展示方式.
3.
加强与研究院所合作及对研究院所支撑服务方面,有3条反馈意见.
主要是希望加强与各院所的合作及指导各研究院所建设好科普专题网站.