如何打造智能化呼叫中心呼叫中心，其实说白了也就是客服中心，客服的概念从很早在国内就有了，但是真正做到服务满意的在国内并不多见，可见并不是我们建立客服中心就一定能使客户满意，那我们应该如何去做呢？ 我认为，首先我们要对客服中心建立有效的管理制度，其次要建立行之有效绩效考核制度，最后提高客服中心客服人员的整体素质。 这样我们的客服就能让客户就满意了吗？嗯，我们确实还差点什么，我们缺少一个能指引客服人员说话与沟通的技巧，简单总结为培训+客服系...
公司自建客服中心，呼叫中心以及客服团队与外包客服优劣分析对比有哪些？主要看公司呼叫中心的规模大小，呼叫中心是规模效应；投资建设下去设备网络投入后如果规模太小成本就会很重；举个例子：拉个线路成本是固定的，规模越大成本摊的越少； 一般小客服中心建议外包，成本低省心； 大型的客服中心可结合自己的需求，外包或自己管理 外包优势：成本低省心，管理上定好对外包公司考核即可；劣势：双方需要多沟通因为外包公司都有成本的压力，如果中间有变成需要沟通调整。...
建立客服中心到底需要做什么每一次的跳跃都带来了一些挑战，并且每次的挑战都是以系统的扩充和升级做为解决的手段。因此有些朋友很困惑，是不是无论售后部和维修部都是客服部的一个组成部分，所以当系统发展的时候，其结果必然是系统的升级。那么是不是也可以这么认为，客服中心必然要包括售后部、维修部、营销部。而从营销部发展到客服中心也必然要建立售后部、维修部，大家殊途同归？可是，？理论基础是什么？从哪里入手？怎样控制过程？一般来说，建立系统的过程要用多长...
网站客服系统怎么搭建？网站客服系统的搭建其实很简单，只需要把或缺的一段JS代码内嵌到网站的公共文件即可使用，因为网站客服系统是以网页为载体，运用最新网络技术为网站访客提供与网站客服即时通讯的高科技手段。网站客服系统是集即时通讯、访客监控、流量统计、CRM等于一体的先进互联网在线客服系统，广泛应用于网络销售、网站在线客服、网上呼叫中心等领域。访客端基于WEB开发，采用B/S架构，访客无需安装任何插件即可与在线客服人员文字对话或电话沟通。 ...
在线客服系统哪家好目前在线客服系统大大小小有几十款，有老系统也有新进的SAAS客服系统。至于在线客服系统哪家好，这个不能笼统的说，每款客服系统都有自己的特色或者突出的地方。有的客服系统偏向售前；有的客服系统偏向售后；有的客服系统偏向机器人；有的客服系统偏向医疗行业；有的客服系统偏向教育行业.....等等。 不同的客服系统价格也不同从几百元一个坐席到几千元一个坐席都有，并不是价格贵的就是好的，选客服系统一定要选择适合自己企业的才是好的。目...
客服中心有恢复原来系统的吗？需要钱吗？客服中心有恢复原来系统的吗？需要钱吗？如果您使用的是OPPO手机，可备份手机中的重要数据文件后，携带手机前往客户服务中心免费刷回之前的系统版本。通过以下方式可以快速查询到OPPO客户服务中心的地址和电话： 1.进入OPPO官网--服务--服务网点查询；2.进入【OPPO+】——【首页】——【推荐】——【客户服务】——【服务网点】。客服中心，客服中心系统，自来水客服中心，推荐下专业软件公司武汉易维软...