身份证应用二代身份证识别技术提升供电企业优质服务水平

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应用二代身份证识别技术提升供电企业优质服务水平

李文芳1许树实1欧阳昱2

1.国网合肥供电公司 2.国网安徽省电力公司

摘要身份证具有真实性、唯一性和法律约束力二代身份证识别技术具有读取快速、应用便捷、防伪防串等优点。在国家电网公司积极构建以客户为导向的营销服务新体系背景下 国网合肥供电公司应用二代身份证识别技术加强客户档案管理、提高营业窗口人员工作效率、提高违约用电及营销业务风险管控能力。

关键词二代身份证识别技术档案管理提升服务风险防控

1引言

优质服务是电力企业营业窗口的生命线是电力企业生存、改革、发展的必要条件。供电营业窗口是“国家电网”品牌推广的积极践行者是供电窗口服务形象的展示中心是面对客户的第一线发挥着客户对企业服务质量评价主渠道的作用。因此营业窗口服务品质的高低直接影响客户满意度、忠诚度和社会赞誉度。随着国网公司积极构建以客户为导向的营销服务新体系工作的不断深入供电营业窗口服务人员必须深入挖掘客户需求、运用先进适用技术满足客户多样化服务要求。

2二代身份证识别技术与SG186营销系统简介

二代身份证是记录个人信息的重要凭证。如入住酒店需要出示身份证件进行实名登记在通信行业客户在进行开户登记以及业务变更时需要提供身份证件银行开户、 网吧上网、考试报名等都需要对身份证件进行登记、核查甚至扫描或复印留底。

居民身份证具有方便群众生活、保护公民合法权益的作用。二代身份证使用非接触式IC卡芯片作为“机读”存储器采用智能卡技术 内含有RFID芯片无法复制高度防伪。芯片存储容量大写入的信息可划分安全等级分区存储包括姓名地址照片等信息使用特定的逻辑加密算法有利于证件制发、使用中的安全管理增强防伪功能。二代身份证阅读器采用非接触IC卡阅读技术通过内嵌的专用身份证安全控制模块 以无线传输方式与二代身份证内的专用芯片进行安全认证后将芯片内的个人信息资料读出再通过计算机通讯接口将此信息上传至计算机。二代身份证除具备机读和视读功能外还采用数字防伪和印刷防伪技术大大提高证件信息录入的准确性、及时性、安全性方便快速登记。

国家电网实施“SG186工程”以来建成了“纵向贯通、横向集成”的一体化企业级信息集成平台实现了公司上下信息畅通和数据共享八大业务应用涵盖了营销、生产等公司各项业务领域。供电企业在营业电费服务过程中沿用了行业管理习惯通过“用户号”或“客户编号”办理电费或业务报装手续。客户可能