客人咖啡馆的那个座位

原则外形整齐、干净礼貌、周到、热情、、随机应变、职业性一、形象礼仪一、仪容、仪表与仪态头发:洁净、整齐,无头屑,不染发,不做奇异发型.
男性不留长发,女性不留披肩发,也不用华丽头饰眼睛:无眼屎,无睡意,不充血,不斜视.
眼镜端正、洁净明亮.
不戴墨镜或有色眼镜.
女性不画眼影,不用过份的人造睫毛.
耳朵:内外干净,无耳屎.
女性不戴过分华丽耳环.
鼻子:鼻孔干净,不流鼻涕.
鼻毛不外露.
胡子:刮干净或修整齐,不留长胡子,不留八字胡或其他怪状胡子.
嘴:牙齿整齐洁净,口中无异味,嘴角无沫,接待时不嚼口香糖等食物.
女性不用深色或艳丽口红.
脸:洁净,无明显粉刺.
女性可以化淡妆,施粉适度,不留明显化妆痕迹.
脖子:不戴个性项链或其他个性饰物.
手:洁净.
指甲整齐,不留长指甲.
不涂个性颜色指甲油,不戴戒指,不戴手镯、手链.
帽子:戴制式帽子或者不戴帽子.
帽子要求整洁、端正.
衬衣:领口与袖口保持洁净.
扣上扣子,不要挽袖子.
质地、款式与颜色与制服相匹配,并符合自己的年龄、身份.
领带:端正整洁,不歪不皱.
质地、款式与颜色与其他服饰匹配,符合自己的年龄、身份.
不宜过分华丽和耀眼.
西装:整洁笔挺,背部无头发和头屑.
不打皱,不过分华丽.
与衬衣、领带和西裤匹配.
与人谈话或打招呼时,应将第一个纽扣扣上.
上面的口袋不要插笔,所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来,必要的时候使用公文包.
胸饰与女性服装:胸卡、徽章佩带端正,不要佩带与工作无关的胸饰.
胸部不宜袒露.
服装整洁无皱.
正规接待场合穿职业化服装,不穿时装、艳装、晚装、过于休闲服装、透明装、无袖装和超短裙.
皮带:高于肚脐,松紧适度,不要选用怪异的皮带头.
鞋+袜:鞋袜搭配得当.
系好鞋带.
鞋面洁净亮泽,无尘土和污物,不宜钉铁掌,鞋跟不宜过高、过厚和怪异.
袜子干净无异味,不露出腿毛.
女性应该穿袜子,并且穿肉色长筒袜,袜子不要褪落和脱丝.
站立男性站姿:双脚平行打开,双手握于小腹前.
当下列人员走来时应起立:领导或客人/上级和职位比自己高的人//女士.
女性站姿双脚要靠拢,膝盖打直,双手握于小腹前.
就座男性座姿:一般从椅子的左侧入座,紧靠椅背,挺直端正,不要前倾或后仰,双手舒展或轻握于膝盖上,双脚平行,间隔一个拳头的距离,大腿与小腿成90度.
如坐在深而软的沙发上,应坐在沙发前端,不要仰靠沙发,以免鼻毛外露.
忌讳:二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上.
女性座姿:双脚交叉或并拢,双手轻放于膝盖上,嘴微闭,面带微笑,两眼凝视说话对象.
行走男士:抬头挺胸,步履稳健、自信.
避免八字步.
女士:背脊挺直,双脚平行前进,步履轻柔自然,避免做作.
可右肩背皮包,手持文件夹置于臂膀间.
手势(1)指引:需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时,食指以下靠拢,拇指伸直/向内侧轻轻弯曲,指示方向,切不可用单指招手:向远距离的人打招呼时,伸出右手,右胳膊伸直高举,掌心朝着对方,轻轻摆动.
不可向上级和长辈招手,应该尽可能的快步上前打招呼.
手势(2)握手:先问候再握手.
伸出右手,手掌呈垂直状态,五指并用,握手3秒左右.
不要用左手握手.
与多人握手时,遵循"先尊后卑、先长后幼、先女后男"的原则.
若戴手套,先脱手套再握手.
切忌戴着手套握手或握完手后擦手.
握手时注视对方,不要旁顾他人他物.
用力要适度,切忌手脏、手湿、手凉和用力过大.
与异性握手时用力轻、时间短,不可长时间握手和紧握手.
切忌掌心向下.
一般不要双手与对方握手.
要按顺序握手,不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手.
鞠躬与客人交错而过时,面带微笑,行15度鞠躬礼,头和身体自然前倾,低头比抬头慢.
接送客人时,行30度鞠躬礼.
初见或感谢客人时,行45度鞠躬礼.
视线与顾客交谈时,两眼视线落在对方的"眼鼻三角区",偶尔也可以注视对方的双眼.
恳请对方时,注视对方的双眼.
为表示对对方的尊重和重视,切忌斜视或环顾他人他物,避免让对方感到你无礼和心不在焉.
二、介绍、称呼、致意、微笑、鼓掌自我介绍在不妨碍他人工作和交际的情况下进行.
介绍的内容:单位名称、职位、姓名.
有时可以给对方一个自我介绍的机会.
您好!
我是XX单位的医生/护士,我叫张三.
请问,我应该怎样称呼您呢介绍他人顺序:把职位低者、晚辈、男士、主人未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士、客人和已婚者.
敬语(姓名和职位).
如:王科长,请允许我向您介绍XX科长.
介绍时不可单指指人,而应掌心朝上,拇指微微张开,指尖向上.
被介绍者应面向对方.
介绍完毕后与对方握手问候,如:您好!
很高兴认识您!
/久仰!
避免对某个人特别是女性的过分赞扬.
坐着时,除职位高者、长辈和女士外,应起立.
但在会议、宴会进行中不必起立,被介绍人只要微笑点头示意即可.
称呼国际惯例:称男性为先生,称未婚女性为小姐,称已婚女性为女士、夫人和太太.
中国特色:同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐(内地与北方).
根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼.
如:陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生.
称呼随时代而变化.
服务业(酒店、餐饮)人员过去称服务员,现在大都称先生、小姐.
致意点头:适合于肃静场合(图书馆、音乐厅、电影院)和特定场合(酒会、舞会).
经常见面的人相遇时,可点头相互致意,而不必用有声语言来问候.
在社交场合遇见仅有一面之交者,也可相互点头致意.
点头的方式:面带微笑,头部微微向下一点即可.
微笑自然、真诚、不露/微微露出牙,不可出声.
切忌做作和皮笑肉不笑.
四、文明用语文明用语工作忌语三、与女士交往的礼仪女士优先原则行路并肩:女士在右(考虑安全.
下同)前后:女士在前(除非前面有障碍物或危险)上楼:女士在前下楼:女士在后乘车请女士先上车.
给女士让座.
乘轿车/出租车时,男士后上先下,拉开和关闭车门,协助女士上下车.
男士坐在女士旁边,或坐在司机旁边.
社交同级别的客人中有女士的应该先照顾和问候女士.
与站着的女士交谈时不能坐着.
与女士交谈要有分寸.
餐饮有女士时,男士不能迟到.
同时到餐馆时,女士先进门、入坐,男士在旁协助.
点菜应先征求女士意见,但叫菜、卖单由男士负责(女士做东除外).
用餐时照顾身边的女士.
用完餐后,协助女士拿东西,并走在前面开门.
四、名片礼仪名片放在什么地方衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋.
口袋不要因为放置名片而鼓起来.
不要将名片放在裤袋里.
如何递交名片右手的拇指、食指和中指合拢,夹着名片的右下部分,使对方好接拿,以弧状的方式递交于对方的胸前.
外行的表现无意识地玩弄对方的名片.
把对方名片放入裤兜里.
当场在对方名片上写备忘事情.
先于上司向客人递交名片.
五、座次礼仪会议室座次主席台座次合影座次安排与主席台安排相同.
宴请座次宴请客人,一般主陪在面对房门的位置,副主陪在主陪的对面,1号客人在主陪的右手,2号客人在主陪的左手,3号客人在副主陪的右手,4号客人在副主陪的左手,其他可以随意.
仪式座次仪式双方主人在左边,客人在主人的右边.
乘车座次轿车:1号座位在司机的右后边,2号座位在司机的正后边,3号座位在司机的旁边.
(如果后排乘坐三人,则3号座位在后排的中间).
中轿主座在司机后边的第一排,1号座位在右侧临窗的位置.
如果由主人亲自驾驶,以驾驶座右侧为首位,离主人越近越尊贵,中间座位最末小.
主人夫妇驾车时,则主人夫妇坐前座,客人夫妇坐后座.
主人亲自驾车,坐客只有一人,应坐在副驾驶.
若同坐多人,中途坐前座的客人下车后,在后面坐的客人应改坐前座,此项礼节最易疏忽.
旅行车接送客人:旅行车以司机座后第一排即前排为尊,后排依次为小.
其座位的尊卑,依每排右侧往左侧递减.
六、电梯礼仪如何共乘电梯先按电梯,让客人先进.
若客人不止一人时,可先进电梯,一手按"开",一手按住电梯侧门,对客人礼貌地说:"请进!
"进入电梯后,按下客人要去的楼层数.
侧伸面对客人.
如无旁人,可略做寒暄.
如有他人,应主动询问去几楼,并帮忙按下.
到目的地后,一手按"开",一手做请出的动作,说:"到了,您先请!
"客人走出电梯后,自己立即步出电梯,在前面引导方向.
注意:如有专人操作电梯,则应该后进后出.
七、电话礼仪您会接电话吗不让铃声响得太久,应尽快接电话.
若周围吵嚷,应安静后再接电话.
接电话时,与话筒保持适当距离,说话声大小适度.
嘴里不含东西.
因为有急事或在接另一个电话而耽搁时,应表示歉意.
热情问候并报出公司或部门名称.
如:"您好!
XX单位"如果对方打错电话,不要责备对方,知情时还应告诉对方正确的号码.
确认对方单位与姓名,询问来电事项,按5W1H的原则记录.
听对方讲话时不能沉默,否则对方会以为您不在听或没有兴趣.
扼要汇总和确认来电事项.
谢谢对方,并表示会尽快处理.
说声"再见",让对方先挂机.
上班时在电话里不谈私事,不闲聊.
您会打电话吗准备好电话号码,确保周围安静,嘴里不含东西,琢磨好说话内容、措词和语气语调.
如无急事,非上班时间不打电话.
给客人打电话,上午不早于8点,晚上不晚于10点.
拨错号码,要向对方表示歉意.
做自我介绍,扼要说明打电话的目的和事项.
询问和确认对方的姓名、所在部门和职位.
记录对方谈话内容并予以确认.
如果对方不在,而事情不重要或不保密时,可请代接电话者转告.
相反,应向代接电话者询问对方的去处和联系方式,或把自己的联系方式留下,让对方回来后回电话.
感谢对方或代接电话者,并有礼貌地说声"再见".
注意:尽量先拨打对方办公室/房间固定号码,再打手机.
八、宴会礼仪1、您会奉茶或咖啡吗准备好杯子、杯垫、托盘、奶精、糖、抹布等器具.
各项器具要洁净、完好无缺.
不要用手直接触摸茶叶.
不管份数多少,一律使用托盘端送.
右手拿抹布,以便茶水或咖啡洒在桌面上时,可以立即擦拭.
先将托盘放在桌面上,再端送给客人.
若会客室关着门,应先敲门再进入.
进入时面带微笑,点头示意.
奉茶或咖啡的顺序:客人优先;职位高者在先.
留意奉茶或咖啡的动作:双手捧杯,视状况从客人的正面或斜后方奉上.
奶精和糖放在大家方便取用处.
双手拿起托盘,后退一步,鞠躬或致意说一句"打扰了",然后退出,把门关上.
2、中餐礼仪(1)将餐巾放在膝盖上,不可用餐巾擦脸或嘴.
完餐后,将餐巾叠好,不可揉成一团.
照顾他人时,要使用公共筷子和汤匙.
喝汤用汤匙,不出声.
嘴里有食物时,不张口与人交谈.
嘴角和脸上不可留有食物残余.
剃牙时用手挡住嘴.
咳嗽、打喷嚏或打哈欠时,应转身低头用手绢或餐巾纸捂着,转回身时说声"抱歉".
说话时不可喷出唾沫,嘴角不可留有白沫.
不可高声谈话,影响他人.
2、中餐礼仪(2)忌用筷子敲打桌面或餐饮器具.
忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具.
忌把筷子架在或杯子上,忌把筷子插在饭碗或菜盘里.
忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小.
谈话时不要挥舞筷子,也不要把筷子当牙签用.
不要把筷子伸到他人面前,也不要插入菜盘深处.
不要翻覆挑拣,也不要使筷子在菜盘上游动,不知夹什么菜.
夹菜时不要一路滴汤,筷子不要粘满了食物,也不要用嘴吮吸筷子.
2、中餐礼仪(3)用双手举杯敬酒,眼睛注视对方,喝完后再举杯表示谢意.
碰杯时,杯子不要高于对方的杯子.
尊重对方的饮酒习惯和意愿.
不抽烟,不往地上和桌子底下扔东西.
不慎摔碎餐具,应道歉并赔偿.
用完餐离座时,将椅子往内紧靠着边.
3、您知道西餐的基本礼仪吗(1)西餐餐具的使用左叉固定食物,右刀切割食物.
餐具由外向内取用.
使用完的餐具向右平行斜放在餐盘上,刀叉向上,刀齿朝内,握把皆向右,等待服务的侍者来收取.
不可一端在盘上,一端在桌上.
(2)西餐进食的方法主菜:用刀切割,一次吃一块.
不可一次切完再逐一食用.
口中有骨头或鱼刺时,用拇指和食指从紧闭的唇间取出.
色拉:用小叉食用.
面条+面包:面条用叉子卷好食用.
面包用手撕成小块放入口中,不可用嘴啃食.
汤:用汤匙由内往外舀,不可将汤碗端起来喝,喝汤时不可出声.
水果:用叉子取用.
嘴里有果核,先轻轻吐在叉子上,再放入盘内.
(3)吃西餐的座姿与话语座姿端正,不可用嘴就碗,应将食物拿起放入口中.
取用较远的东西,应请别人递过来,不要离座伸手去拿.
嘴里有食物,不可谈话.
说话文明,并不要影响邻座的客人.
千万不可用小勺去喝咖啡!
医务人员九要点1、嘴巴甜一点3、行动快一点5、做事多一点7、肚量大一点9、说话轻一点谢谢!
祝大家工作顺利