腾讯qq旋风官网

清华大学技术创新研究中心网址:www.
innovation.
tsinghua.
edu.
cn技术创新管理案例富有中国特色的创新——记腾讯创新机制何明腾讯公司作为我国最大的互联网公司,依靠即时通讯软件——"腾讯QQ",经过1998年到如今的十五年的发展,已经发展成为拥有最大规模的用户群体,市值超千亿美元的国内最大互联网公司.
一直被业内冠以"抄袭之王""山寨之王"的帽子,比如《计算机世界》发表的名为《"狗日的"腾讯》文章.
事实上作为腾讯内部员工,这边文章从各个方面阐述腾讯的发展过程分析,尤其分析腾讯公司内部是如何做创新.
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创新成果1.
1创新榜单2012年《福布斯》全球最具有创新力企业排行榜单,中国有7家公司上榜,其中百度排名最高为第五,其次为腾讯,排名第11.
福布斯创新力排行评价纬度多维度综合评价,此排名一直在业内比较权威的排名.
而就在一年前,2011年的《财富》最具创新力中国公司排行中,腾讯公司位居榜首.
(参看2012《福布斯》全球最具有创新力企业排行榜单:http://www.
forbeschina.
com/review/list/001955.
shtml)同时,在过去的十几年中,截至2012年10月,腾讯公司的专利累计已经超6000项,在全球互联网行业排名第三,仅词语谷歌和雅虎,获得专利授权1300多项,覆盖中、美、欧等几十个国家.
QQ、QQ空间、微信、腾讯微博,QQ浏览器等很多深受用户欢迎的腾讯产品都有大量的技术创新和专利在支撑.
(《参见凤凰网新闻:腾讯累计专利超6000项应对国际专利大战》http://tech.
ifeng.
com/it/detail_2012_10/25/18551365_0.
shtml)总上,无论从权威组织的创新力企业排行中来看,还是从最能代表创新能力的专利数量来评价,腾讯公司当之无愧的是一个极富创新力的公司.
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2创新的经济收益雷富礼(保洁最富创立里的CEO)跟我们说,发明和创新的最主要的差别是,创新必须能够带来利润,创新是把一个想法转化为收入和利润.
那么腾讯是极富创新力的公司,我们来看看十五年来的创新,给股东们带来了什么.
从港股腾讯科技(00700)自2004年6月30日开盘以来,从开盘价4.
37港币,一路盘上致今天的460.
00港币(2013.
12.
06收盘价),给股东带来百倍的收益.
如果是上市之前的投资,那么收益更是几百倍甚至千倍的收益.
腾讯今天的市值已经超千亿美元,是目前国内最大的互联网公司,《2013年全球IT公司市值排行榜》中,腾讯排名第14位(facebook排名第15位)(参考:http://www.
docin.
com/p-727256674.
html)甚至网上流传一个等式:1个腾讯=1个中国银行=2.
4个招行=3.
9个茅台=5.
5个万科.
最新的2013年半年财务报表数据来看,收入279.
3亿元,同比增幅38.
4%,毛利153.
88亿元,同比增长27.
9%.
同时截至2013年12月6日,市场给与腾讯的市盈率是53.
(数据来源于http://www.
tencent.
com/和http://www.
aastocks.
com),并且仍然继续通过持续的创新力未股东创造利润财富.
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3创新的产品从结果上来看,腾讯的持续创新为股民股东创造了巨大的财富,巨额的利润,那么我们从十几年来腾讯创新性或者微创新性研发的产品角度来看看,腾讯的明星产品是如何创新的.
QQ会员2000年12月18日正式推出,旨在为广大的QQ用户提供专属的高阶服务.
013年7月,QQ会员全新升级,将特权打通PC和手机,向QQ会员一体化迈出了跨越性的一步.
截止到目前,QQ会员已经囊括了QQ、游戏、生活、购物四大领域的近80项精彩特权,开通会员人数超过3000万.
目前腾讯已经发布QQ超级会员SVIP,价格为每月20/元.
会员有各种特权,如魔法表情,涂鸦表情,签名表情,甚至在游戏里面踢人等特权.
超级QQ这是一个基于QQ的VIP服务,是联合QQ和运营商短信业务的一款服务,开通了超级QQ服务的用户,能够在非登录QQ的状态下,随时随地接受来自于QQ好友的消息,以短信的形式接受消息内容,并可以回复.
这项业务曾经在无线事业群中是主要收入支柱.
QQ秀也是基于QQ的一款产品,这在业内是首创,定义为QQ虚拟形象设计系统,也就是为QQ每个帐号提供诸如服饰等,这里细分的业务有按时和永久服务.
这款产品曾经为腾讯带来巨额收入,具体业务细分的收入数据没办法透漏.
产品展现如下图:MINI浏览窗口相信每个用户登录QQ的时候,每天都会收到一个mini型的web弹出窗口,里面汇集资讯,财经,体育等等腾讯网内容,这为腾讯网的PV带来稳定,巨大的量.
退出后业内各个常驻PC端的应用程序相继模仿,如输入法类的软件,下载累的软件等等,都有了近似的mini窗口.
如下图所示:微信"摇一摇"特性,是指手持手机摇一摇手机,随机发现同时摇动手机的功能,这在业内引擎了不小的风波,许多产品竞相模仿.
QQ浏览器"跨屏穿越"特性在业内首次大规模在手机(iPhone/Android/iPad)和PC(window/mac)平台间进行信息穿越,如网页穿越等.
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4商业模式的创新打通QQ号码,在腾讯业务体系内的一站式服务腾讯拥有众多的在线服务,而且通常都需要登录,为了便捷用户登录,腾讯研发统一登录体系,做到一处登录,处处免登录功能,使得用户无缝的在腾讯内部的业务消费.
虚拟货币基于Q币和Q点的虚拟货币,用来支付腾讯内部业务的货币,可以通过银行充值,话费充值,网络充值获得.
这极大的便捷了用户使用腾讯服务的支付体验.
微信公众账号,扫一扫,微信支付,QQ宠物这里仅仅列出了比较有代表性的创新产品和创新服务,商业模式,其实腾讯内部数以千计的产品都是在不断的创新,微创新,或者用本门课的术语,更多的渐进式创新,也有颠覆式创新.
同时也看到这里的每一款产品都直接的产生利润,或者产生类财务的收入(如PV,用户规模等),这些都是围绕着互联网终极目标用户规模,收入来的.
2.
使命、愿景、目标腾讯公司一直秉承的使命是,通过互联网服务提升人类生活品质的使命.
一切从高品质服务为出发点和最后的落脚点;并且最终通过这些高品质服务,赢得"最受尊敬的互联网企业"的愿景.
公司内部的各条产品线的负责人也都是以此为目标,一方面做好产品本身,每个细节追求极致,甚至在全公司内部推行"精品"观,追求细节上的极致;一方面能够利用公司内外部的有利资源,拉动每个产品的新用户增长;第三,通过核心业务,核心优势使得第一次使用用户能够继续留在产品中.
以我从事的浏览器产品为例,制定产品在各个纬度的"拉伸性目标",如浏览页面的速度,应用程序的启动速度,用户在下载文件时候的下载速度,用户在访问web页面的流量纬度等等.
每个纬度都将业内最好的应用程序作为参考目标,务必超越.
比如每个版本都会在制定的纬度是进行测试报告汇总,迭代优化.
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创新的战略、业务腾讯战略之一:平台为王腾讯有众多亿级别的平台型产品,这些产品除了完成基本的核心功能外,都承担着其他产品和业务的职责.
这里如即时通讯的PCQQ平台软件;QQ游戏——全球最大的在线游戏平台;qq.
com,中国门户网站最大;QZone,中国最大的社交性质的平台;手机QQ——中国乃至全球最大的移动社交平台软件;微信,这些平台软件,互相支持,互相渗透,循环呼应.
在公司层面战略上,围绕着腾讯的核心业务,核心产品做增值服务.
基于QQ账号体系的规模性产品做好平台,在平台上搭建增值业务,并将平台开放出去给第三方,如内容方等.
腾讯的业务分布见下图所示.
PC端QQ用户已经超10亿级别,围绕这一款超级产品,聚合了腾讯各条产品线的入口.
如内容类的腾讯网、音乐、视频入口,娱乐类的游戏入口,电商类的入口,支付等等.
同时,基于腾讯开放平台,积极引入第三方的游戏开发者,内容开发者等等.
同样的战略也鉴于手机QQ,手机QQ用户规模已经超越PCQQ,基于此,手机QQ承载了各项服务用户的移动业务,囊括几乎所有的PC端的入口.
在移动平台上,和手机QQ用户规模相仿的微信,也逐渐由一款通讯软件,定位转向于平台软件,我们看到基于微信开放能力建设起来的,微信公众账号,微信支付,微信电商,微信游戏腾讯战略之二:用户中心腾讯所有的业务都是"一切以用户价值为依归",任何一款产品都是基于为用户创造最大价值,便捷性服务.
对用户的理解和把握也是公司的一项优势,为了更好的为用户提供价值,公司以三个维度来分析用户提供在线生活:要以三维的视角来为用户提供一站式的在线生活.
第一维:关系链,用户在线生活基础元素与前提;第二维:人口特征,用户从小到大都使用我们服务;第三维:环境,用户从早到晚都使用我们服务腾讯战略之三:开放腾讯在构建基于各个王牌平台自身业务的优势之外,也积极向其他游戏提供商,内容提供商等等开放平台能力,即开放三大能力:基础能力、营销能力、变现能力基础能力,腾讯云、QQ互联以及新加入的微信公众平台等为用户和开发者搭建基础服务平台.
当下创业流产率非常高,很多开发者碍于团队规模以及能力有限,随着用户增长,运维能力很难跟上,腾讯基于多年积累的经验,可以帮助开发者轻松跨越障碍,让合作伙伴专注于做自己擅长的事情.
流量营销平台,整合QQ游戏平台、微信平台、QQ空间、应用宝等腾讯内部所有流量平台,形成一站式流量开放平台.
合作伙伴只需在应用市场发布便可获得全平台分发效率.
为了保障用户安全和合作伙伴的权益,应用宝加强腾讯官方软件和合作伙伴软件的安全检测和运维,同时,提高分发效率,节省流量.
变现能力:通过Q币、微信支付、财富通、银行卡等4大支付渠道实现变现.
同时,广点通亦能帮助没有买卖需求的合作伙伴实现流量变现——即通过腾讯社交渠道和大数据分析进行精准定位,搭建广告联盟,极大提高广告主的转化率.
创新生态圈:首创线上+线下的全方位扶持模式,通过线上举办"中国互联网创新创业大赛"、线下搭建"腾讯创业基地",线上平台服务串接线下实体资源,实行一站式创业帮扶,打造强大而完整的互联网生态圈,实现用户、开发者、开放平台自身的良性循环.
2013年,腾讯开放平台投入20亿资源扶持开发者创业,到目前为止,收入过千万的应用超过20个,月收入过千万的合作伙伴超过12个,预计到今年年底,为第三方开发者创造的总收益超过50亿元.
(参考:http://open.
qq.
com/)4.
创新的文化腾讯的创新之处是不断随着行业内外环境的变化,积极引导变革公司文化.
在2013年之前的腾讯秉承正直、尽责、合作、创新的文化,并以客户导向为基础,其中将创新写入了四项基本文化之中.
要求创新,并且要求敏捷.
对于敏捷创新的定义是这样的:对事态变化的判断具有前瞻性,勇于尝试,建立新方法、新思路并推动实施,大幅提升工作业绩.
同时把创新的基础,合作作为文化之一,承担建设性的团队合作任务,主动出谋划策,能够正面的影响团队,形成积极向上的团队士气和氛围,帮助提高团队整体绩效.
基于这个文化多年来的实践,公司内部形成平等,开放,创新,敏捷的创新文化.
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创新的组织架构腾讯公司的创新之处在组织架构上的体现是,能够保证创新的基础上,随着宏观环境,行业环境,公司环境的变化,不断演进创新的组织架构.
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1宏观公司级别来看,原有4大业务单元:企业发展系统,负责公司战略规划和部署;互联网业务系统,该部门包括QQ、企业QQ、TM、企业级即时通讯平台腾讯通RTX、多页面浏览器TT浏览器、安全软件QQ医生、QQ邮箱、Foxmail、本地播放器QQ影音、QQ拼音、QQ旋风、QQ软件管理.
网络媒体业务系统,腾讯网络媒体部包含中国最大的中文门户网站腾讯网和中文搜索网站搜搜.
腾讯网包含了腾讯新闻、腾讯视频、腾讯文学等等强势产品.
腾讯搜搜目前处在一个变革期,将会和搜狗如何打通、融合将会影响到中国搜索引擎的市场格局.
无线业务系统,该部门包括手机腾讯网、手机QQ、超级QQ、QQ游戏、手机qq音乐等.
腾讯在移动互联网产品线基本上复制pc端的.
,微信不在7大业务体系之列.
互动娱乐业务,该部门总结起来就是游戏,而游戏可以说是最赚钱的一个部门,游戏收入占比超过总收入的50%.
年寻仙—腾讯首款3D网游大作、地下城与勇士—超人气格斗网游、QQ华夏、英雄岛—腾讯首款休闲对战网游、大明龙权、QQ仙侠传—腾讯首款自研3D网游大作、幻想世界、穿越火线、AVA、QQ三国、QQ自由幻想、QQ西游、QQ炫舞、QQ宠物.
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为了顺应移动互联网的发展要求,改组原来的4大业务系统,成立六大事业群:调整的重要原则之一就是,将原有散落在无线业务系统内的,PC端已有的业务,合并入原来的PC端的业务系统.
(1)企业发展事业群(CorporateDevelopmentGroup,简称CDG)企业发展事业群CDG在腾讯内部担当战略规划、投资者关系维护、业务孵化和投资并购等角色.
众所周知的微信、财付通、QQ邮箱等业务均属CDG,诸多投资工作也由CDG负责,比如国内外投资并购、海外市场推广等工作(2)互动娱乐事业群(InteractiveEntertainmentGroup,简称IEG)以网络游戏为主体的互动娱乐业务群IEG是腾讯营收最大的板块,同时也是国内营收最大、运营最卓越的网游平台.
IEG拥有五大类逾百款游戏,在第一人称射击、横版格斗、休闲、竞速、音乐舞蹈、英雄对战等多个细分市场均占据领先地位,无论是DNF、LOL、CF,还是QQ炫舞、QQ飞车、御龙在天、洛克王国,都有着良好的口碑.
目前IEG正在大力加强自研、推进国际化、并向泛娱乐拓展.
(3)移动网络事业群(MobileInternetGroup,简称MIG)升级移动互联网战略,MIG(移动互联网事业群)将更加聚焦于移动互联网基础平台,承担起移动互联网的底层安全责任,以便更好地拥抱移动互联网发展趋势,探索和孵化更多新业务.
调整后的MIG聚焦于浏览器、安全、搜索、应用平台等平台型业务.
目前,MIG将更多的精力集中于新产品研发、孵化和平台培育,进而承担腾讯开启移动互联网时代的重要使命.
(4)网络媒体事业群(OnlineMediaGroup,简称OMG)网络媒体事业群OMG是腾讯的全媒体业务平台,旗下包括腾讯网、腾讯微博、腾讯视频、腾讯智慧等品牌.
(5)社交网络事业群(SocialNetworkGroup,简称SNG)社交网络事业群SNG拥有用户量仅次于Facebook的全球第二大社交平台,在国内IM和SNS市场遥遥领先,我们每天都可能接触的QQ、QQ空间、朋友网等都是腾讯大社交平台必不可少的组成部分,相关增值业务也是第二大营收来源,SNG还是腾讯打造开放平台的主战场之一.
(6)技术工程事业群(TechnologyandEngineeringGroup,简称TEG)技术工程事业群TEG是腾讯内部的技术支撑平台,为公司提供全方位的运营解决方案和服务支持.
在这里,有亚洲最大的网络、服务器集群和数据中心,有业内领先的云运营平台、云数据处理平台,也有互联网海量应用支撑服务平台,还有搜索技术平台、互联网创新产品的孵化与运营及战略技术研究工作,腾讯数个亿级用户平台的运营秘密都在这里.
TEG的技术宅大牛和以贴心服务著称的好脾气同学欢迎你!
同时为了加强电商领域的竞争力,成立腾讯电商控股公司(简称ECC)为腾讯集团旗下全资子公司,是腾讯进军电商的独立运营平台,在互联网和实体经济日益深度结合的趋势下,是腾讯的一个战略性布局.
公司将投入10亿美元,整合拍拍、QQ商城、易迅、移动电商、生活服务、数字发行等原腾讯电商旗下业务,与好乐买、e龙、同程网、F团等参股公司组成联合舰队,以用户口碑为核心,构筑新一代电子商务平台.
调整中的一个案例是,把原有无线业务系统负责手机QQ,纳入社交网络事业群下,和PC端的QQ,整合资源,协同研发,打破事业群墙和部门墙,使得资源,人力,体验能够高度优化.
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2微观项目组来看为了避免大公司官僚,执行效率低下的通病,在产品业务部门的实际开发工作中,遵循小团队作业,敏捷创新的机制,以浏览器产品为例,单个平台的总共投入人力可能是30人,这30人会继续跟进开发特性,进一步细分为4-5个小的Team,Team内高度灵活,具有一定的产品策划、设计、任务的自主权.
这保证灵活性外,也能够保证团队的创新粒度.
小团队的工作模式中,极大的卷入的用户这个有力的创新源.
公司内部每一款产品都有若干个接触用户的反馈的渠道,比如:在产品发布前,也有在公司内部,部门内部的体验灰度机制,使得面向真实用户前能够第一轮的打磨优化;大部分的产品,都有体验群,对于创新性的特性能够在体验群中提前面对用户,得到用户的完善意见;每一款产品内部都有入口使得用户能够直接反馈建议,这些建议汇总到内部的Support平台;这些渠道能够汇总提炼出有价值的创新性改善意见;此外,公司提倡各级领导干部,乃至普通员工走出去,走出公司,走到用户中去,不少产品的研发人员组织大家走到校园,走到户外普通用户里面,接受用户体验活动(用户CE).
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创新的知识管理从知识发现角度来看,腾讯关注行业内的新发现,第一步切入"模仿"是一个常用的手段,并且跟进国际前沿知识,微信在起初也是看到了米聊的,国外的talkbox;同时,腾讯有着有力的用户意见搜集渠道,可以广泛手机来自用户的创意.
从知识创造来讲,公司每个团队都有着长期以来总结知识的习惯,2006年7月公司成立公"腾讯创新中心",这也是公司重视创新,成立专门部门负责创新的举措.
同时"创新中心"每年定期在公司内部,以及各个大高校开展"创新大赛",将员工和高校学生的创意以参赛作品的形式搜集起来.
在公司内部形成了一套包括研创新中心,产品业务部门的形式.
从知识聚集来讲,腾讯公司有公司内部统一的知识汇集、分享平台,km平台,里面汇集了各条产品线在技术,设计,测试,产品方面的知识经验,这种知识管理平台为整个公司内部的知识传承,起到很好的作用.
"腾讯创新中心"这个部门的主要职责之一是搜集整理公司各个业务部门,外部用户提供的创意,经过筛选后在公司内部的创新平台上提出,经由员工选择投票后,再由管理委员会从中选择可行的项目,最后员工评价,这一系列的流程,创意将演变成一个可行的产品.
这样"创新中心"在公司内部被称为"创新孵化器"7.
创新激励公司内建立各级的对于创新的激励机制.
从整个公司范围内,年度的有重大业务突破奖,重大技术突破奖;事业群内部季度的设立SEVP的技术贡献奖,优秀用户体验将,优秀产品运营奖等;部门内设立即时不限次数的部门经理即时奖等.
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人才培养方面公司自成立公司以来,对人才培养一直高度重视,内部有各级培训,聘请外部专家到公司内部的培训;内部选拔培养出来的优秀讲师;e-learning系统等等.
内部培训匹配创新要素,在内部公司素质模型里面,创新是非常重要的一项素质,作为职级晋升的重要衡量标准.
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创新仍在继续我们看到另外一个创新蓝海是是互联网+金融领域,在这一领域腾讯和阿里巴巴都有着重要的优势.
首先,用户规模的优势,腾讯有着QQ的用户,以及电商用户的数据;其次,有着支付渠道优势,财付通目前仍然是国内仅次于支付宝的一款第三方支付产品资金优势,腾讯坐拥千亿美元市值,而且正在高速发展期间,资金量不小.
最后,已经和阿里,平安成立众安保险公司,涉足金融领域.
那么相信在这一个崭新领域,腾讯能够一如既往的保持创新力,能够为用户提供更多优质在线服务.
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总结总得来看,腾讯是一家极富创新力的公司,而且创新给腾讯带来的丰富的利润收入,.
腾讯从使命远景目标上保证了创新的方向,而战略和目标上,确立创新的实施;也建立并调整着适合创新的组织架构;公司文化提倡的开放平等勇于创新;对创新保持了各个级别的激励,维护了创新的源动力.
从创新的类型上讲,腾讯的创新集中于产品的创新,服务的创新,商业模式的创新;其中以渐进式创新为主,同时具备突破性创新;创新对象交多面向普通民众,属于低端创新;而微信的案例,又是典型的反向创新,高端创新,颠覆式创新.