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第60卷第14期2016年7月网络问答社区的知识生态系统研究楚林王忠义夏立新华中师范大学信息管理学院武汉430079摘要:[目的/意义]通过吸纳知识生态学的理念来进一步完善网络问答社区的相关理论体系.
[方法/过程]在前人的研究基础上,分析网络问答社区的知识主体、知识生态环境和知识生态链,构建出网络问答社区的知识生态系统模型,进一步从形成条件、动力和演化3个方面对系统的自组织机制进行深入探索,并以"知乎"为例对本文提出的知识生态系统进行验证.
[结果/结论]网络问答社区的知识生态系统将社区用户、用户生成内容和社区机制等有机结合在一起,从整体上揭示了网络问答社区的运行和发展.
关键词:网络问答社区知识生态系统知识主体知识生态环境知识生态链自组织分类号:G302DOI:10.
13266/j.
issn.
0252-3116.
2016.
14.
006本文系国家社会科学基金重大项目"基于多维度聚合的网络资源知识发现研究"(项目编号:13&ZD183)和国家社会科学基金项目"基于关联数据的数字图书馆多粒度集成知识服务研究"(项目编号:14CTQ003)研究成果之一.
作者简介:楚林(ORCID:0000-0001-8745-5339),硕士研究生,Email:chul@mails.
ccnu.
edu.
cn;王忠义,副教授,博士;夏立新(ORCID:0000-0002-4162-2282),教授,博士生导师.
收稿日期:2016-06-05修回日期:2016-07-09本文起止页码:47-55本文责任编辑:易飞1引言随着信息技术和网络技术的飞速发展,尤其是Web2.
0技术和社交网络服务的快速普及,专门提供"提问-回答"服务的网络问答社区也应运而生.
网络问答社区允许用户以自然语言进行提问,由其他用户或确定专家来给予直接的答案,它充分利用现代人们"爱分享"的特点,为用户解决通过搜索引擎等工具不能解决的问题[1].
目前人们熟知的网络问答社区有Quora、StackOverflow、知乎、百度知道等.
社会化大众参与的方式极大促进了网络问答社区的知识汇聚和流动,与传统搜索引擎相比,网络问答社区在一定程度地将人脑的隐性知识转化为网络的显性知识[2].
同时,随着社区问题和答案数量的累积,社区出现了问答质量参差不齐、问题解决效率低下、用户参与不够活跃等问题[3].
网络问答社区的研究目前主要包括协作方式和效果、用户满意度、答案质量评估、知识传播模式、运作机理等,但尚没有一个整体的理论来支持网络问答社区的发展和运行.
相应地,网络问答社区出现的问题也难以从根源上找出原因和解决方案.
网络问答社区是由人、知识和社区共同构建的自组织的知识生态系统.
在知识生态系统中,知识生产者、知识分解者、知识消费者与外界环境之间的信息交换,构成了一个知识生态循环[4].
知识生态系统是在信息生态系统的基础上提出来的,其研究尚在起步阶段,应用领域主要停留于企业和图书馆等.
为了给网络问答社区的组织和发展提供理论框架支持,本文以知识生态学的理论观点,构建网络问答社区的知识生态系统模型,从知识主体、知识生态环境和知识生态链三个方面揭示网络问答社区的生态循环,并从形成条件、动力和演化三个层面对系统的自组织机制进行分析研究.
2研究现状随着知识在当今社会的重要作用愈加凸显,知识生态逐步进入人们的研究视野.
美国社区智能实验室的创始人G.
Pór在1991年率先提出了知识管理范畴的知识生态学的概念框架[5],认为知识生态学是一门交叉学科,它研究能够同时创造、整合、共享和使用知识的关系、工具和方法[6].
他还提出,知识生态系统是信息、灵感和洞察力、人和组织能力的自组织系统[7].
目前,国内外关于知识生态系统尚没有形成统一的定义.
A.
J.
Thomson认为,知识生态系统是由人、制度、组织、技术以及知识创造、解释、分布、吸收和利用等知74第60卷第14期2016年7月识流程组成的复杂多面系统[8].
白献阳、张海卿认为,知识生态系统是一个综合的概念,既包括知识管理的各要素(人、知识、组织、技术等),也包含这些要素的相互作用机制[9].
综上,笔者认为知识生态系统是在知识生态环境(制度、组织、技术等)下,知识在知识主体(人)间进行流动的自组织系统.
在知识生态的研究过程中,很多学者提出了模型假设并加以分析论证.
G.
Pór提出了知识生态系统的三元网络模型,他认为知识生态系统是由人际网络、知识网络和技术网络组成的三元网络,表现为人际网络在技术网络的支持下,通过交流创造知识网络,并因此生产出价值[10].
蔺楠等将知识工作者视为有机体,将各有机体彼此间相互作用、并与知识系统的组织环境相互影响的功能系统定义为知识生态系统.
在这个知识生态系统中,每一个知识个体都具备知识生产者、消费者和分解者的功能,而且知识在知识生产者、消费者和分解者之间进行流动[11].
叶培华构建了一个由知识主体和知识生态环境组成的企业知识生态系统,知识主体包括知识个体、知识种群和知识群落,知识生态环境则由内部环境和外部环境组成[12].
网络问答社区又称社会化问答平台、交互问答社区等.
全球第一个网络问答社区是2002年在韩国上线的Naver,通过十余年的发展,网络问答社区的用户群和知识库的规模不断增加.
网络问答社区的研究起步于应用发展之后,目前主要涵盖用户、内容和社区三个方面:①基于用户的研究包括用户动机、用户角色、用户满意度、用户关系等方面,学者通过实验、调查等方法挖掘网络问答社区用户的特征和关联[13-15];②基于内容的研究主要包括问题分类、问答推荐和检索、答案质量评估和话题识别等方面,是对问答社区中的提问和答案进行规范的组织和评估,从而更好地实现知识交流和共享[16-18];③基于社区的研究主要是指对社区运作机理、知识的分享和传播模式、协作方式、激励机制和社区比较等方面的分析研究,对社区的建设和发展有一定的指导和借鉴意义[19-21].
虽然目前关于网络问答社区的研究已经涵盖用户、内容和社区,但是鲜有学者将三者结合起来进行整体研究.
本文拟在现有知识生态模型的基础上,结合网络问答社区本身的特点,对社区的用户、知识和环境进行了细致划分和整理,构建出网络问答社区的知识生态系统模型,并对系统的自组织机制进行深入探究,揭示网络问答社区可持续发展的机制,最后以"知乎"为例,对目前问答社区中存在的问题进行分析,提出相应的对策和建议.
3网络问答社区的知识生态系统构建3.
1网络问答社区的知识生态分析知识生态系统由主体因素(知识个体、知识种群、知识群落)、知识环境因素及知识生态链构成,在时间和空间上系统逐渐变得复杂[22].
本文分别从知识主体、知识生态环境和知识生态链三个方面对网络问答社区的知识生态进行分析.
3.
1.
1知识主体知识生态系统的形成与运行是以人为本的,叶培华在研究企业知识生态系统中将企业中持有知识的人或组织统称为知识主体,将知识主体按照知识持有者等级分为知识个体、知识种群和知识群落[12].
本文沿用叶培华的观点,认为网络问答社区的知识生态系统中持有知识的人为知识主体,知识主体也分为知识个体、知识种群和知识群落.
图1是网络问答社区知识主体的层级结构,知识种群由多个知识个体组成,知识群落由多个知识种群组成,而整个知识生态系统则由多个知识群落组成.
同时,根据网络问答社区的知识流动过程,知识主体还可以分成知识生产者、分解者、组织者、消费者和传播者,其具体的协作方式将在知识生态链中详细分析.
图1网络问答社区的知识主体的层级结构(1)知识个体.
网络问答社区的知识个体是指拥有某一特定知识能力的人,这种知识能力可以被清楚地描述和展示出来,是单个的知识生产者、分解者、组织者、消费者和传播者.
知识个体之间的相互关系对于整个网络问答社区的知识生态系统的生存和发展至关重要,它不仅影响每一个知识个体的生存,还把各知识个体连接为复杂的知识生态链,决定着知识种群、知识群落和知识生态系统的动态稳定性.
例如,社区中某一用户想要了解篮球的传球技巧,他在社区发布了问题后,如果没有其他用户对此做出回应,那么他的需求就得不到满足;如果有大量的用户将自己的经验知84楚林,王忠义,夏立新.
网络问答社区的知识生态系统研究[J].
图书情报工作,2016,60(14):47-55.
识共享出来,不仅该用户可获取到所需的知识,其他很多具有相同需求的用户也可得到所需知识.
(2)知识种群.
同一组织中,具有相似的存在目标、特定的知识能力,并分享生存资源的知识个体所组成的集合体被称为知识种群,其基本构成成分是知识个体[12].
在网络问答社区的知识生态系统中,知识种群表现为构成某个知识主题的知识生产者、分解者、组织者、消费者和传播者的集合.
例如,社区中以"篮球"为主题形成的知识个体的小组或集合就是一个知识种群,在这个种群里,篮球的性能、技能等知识都将充分流动.
(3)知识群落.
知识群落是各个知识个体、种群适应环境和彼此相互适应过程的产物.
笔者认为网络问答社区的知识群落是构成某个知识领域的知识生产者、分解者、组织者、消费者和传播者的集合.
例如,"体育项目"知识群落是"篮球""足球""跑步"等知识种群的总和.
3.
1.
2知识生态环境对于网络问答社区来说,知识生态环境是指网络问答社区中知识个体、知识种群或知识群落等系统主体以外的空间,以及直接或间接影响知识个体、知识种群或知识群落生存的一切事物的总和.
网络问答社区的知识生态环境可以分为宏观环境、中观环境和微观环境.
宏观环境设定了知识个体、知识种群或知识群落的活动背景,主要包括政治环境、社会环境、经济环境和科技环境等;中观环境制定了知识个体、知识种群和知识群落在网络问答社区活动的规范,主要包括社区机制、社区文化和技术环境等;微观环境是指诱发知识个体在网络问答社区中进行活动的具体因素,如兴趣爱好、专业学习等(见图2).
不同的环境因子通过彼此间持续的交互影响构成网络问答社区的知识生态环境,知识生态环境的好坏将直接影响网络问答社区的健康发展.
3.
1.
3知识生态链生态链是指在一个生态群落中,众多的生物和非生物成份通过能量与物质循环,通过不同层次的生产者、消费者和分解者的协同,形成环环相扣的链条式依存关系[23].
根据网络问答社区的知识流动特点,笔者认为网络问答社区的知识生态链是指知识生产者、组织者、传播者、消费者和分解者在一定的知识环境中处理显性知识和隐性知识的过程.
显性知识是编码知识,是可以通过语言、书籍、文字等方式获取、表达和传播的知识;隐性知识与显性知识相对,是指难以言述的知识,如某种专长、经验等.
在网络问答社区中,用户的提问和回答可以基于显性图2网络问答社区的知识生态环境知识,也可以基于隐性知识.
隐性知识的共享可以通过两个方面,一是用户通过整理自己的语言,将存在于脑海中的隐性知识显性化,二是具有相似知识结构、兴趣爱好、思维习惯及价值观等的主体进行交流时产生的隐性知识流动.
本文构建了网络问答社区的知识生态链(见图3):在一定的知识生态环境下,显性知识和隐性知识在知识生产者、知识分解者、知识组织者、知识消费者和知识传播者之间不断进行流动.
知识消费者基于对知识的需求,提出问题,并对生产者生产的原始答案、分解后的答案以及组织后的答案进行查看和吸收,知识消费者的需求是知识生态链运转的主要动力;知识生产者在发现知识消费者的求知信号后对问题进行回答,是社区发展的主力军;知识分解者在看到"某一回答"后对该问答进行评估和解释,目的是使知识消费者获取到更加有用的知识;知识组织者主要是将不同问题的不同回答按照某种形式进行分类标引、关联映射、推理提炼等,甚至再生出新知识,起到调整知识流量和方向的作用;知识传播者通过分享、转发等手段将答案给更多的知识消费者共享.
在网络问答社区的知识生态系统中,知识在知识生产者、知识分解者、知识组织者、知识消费者四者之间都是双向流动.
举例来说,知识消费者向知识生产者发送知识生产需求,知识生产者生产出知识提供给知识消费者;知识生产者向知识组织者输送其生产的知识,知识组织者将组织后的知识反馈给知识生产者.
此外,知识消费者向知识传播者发送传播需求,知识传播者将知识传播给知识消费者,知识生产者生产的知识、组织者组织后的知识以及分解者分解后的知识也94第60卷第14期2016年7月图3网络问答社区的知识生态链都会流通给知识传播者进行传播.
同时,各个知识主体在不同情境下会在各节点之间转换角色.
例如,如果一个提问者在查看了众多答案之后形成并发表了自己的答案,那他就从知识消费者的角色转换成知识生产者的角色了.
3.
2网络问答社区的知识生态系统模型基于上述分析,本文构建了网络问答社区的知识生态系统模型(见图4):模型外层是知识生态环境,作用于内层的知识主体,知识主体在知识生态链的作用下形成知识种群和知识群落.
图中的圆点分别代表知识生产者、分解者、组织者、消费者和传播者.
图4网络问答社区的知识生态系统模型网络问答社区的知识生态系统中,知识生态链本身将知识主体包含在内,两者属于不可分割的关系.
知识主体在知识生态链中的表现形式是知识生产者、知识分解者、知识组织者、知识消费者和知识传播者.
具有某一知识需求的知识消费者在发出需求信号后,拥有相关知识和能力的知识生产者、分解者、组织者、传播者以及消费者会不断关注和参与其中.
如果该知识主题得到较多知识主体的关注和参与,通过滚雪球效应就累积出构成该知识主题的知识种群.
同理,当拥有相同知识领域的知识种群不断增加和壮大,到一定程度后就形成知识群落.
可以说,知识主体间的相互作用不仅带动知识生态链的知识流动,也是整个知识生态系统运行的关键所在.
系统中的知识生态环境和知识主体也在不断地进行相互作用:一方面,知识生态环境中宏观环境向知识主体提供成长、发展和创新等所必需的各种知识资源,中观环境提供知识主体进行生产、分解、组织、消费和传播知识的场所,微观环境则提供促进知识主体在社区中活动的诱发因素;另一方面,知识主体也不断地影响和改造知识生态环境,例如,通过知识交流和共享,知识主体的知识存量不断增加,拥有不同职业的知识主体将所学到的知识应用于相关领域,从而促进知识生态环境的极大丰富.
4网络问答社区的知识生态系统自组织机制自组织系统是指无需外界特定指令而能自行组织、自行创生、自行演化,能够自主地从无序走向有序,形成有结构的系统[24].
自组织原理具有普适性,同样涵盖知识生态领域.
网络问答社区的知识生态系统是自组织系统,其自组织机制贯穿于整个社区的运行和发展.
此外,除了自组织机制,网络问答社区还有问答机制、知识管理机制、激励机制等,这些机制是社区管理者设置的辅助机制,保障社区知识生态系统自组织的有效演化.
4.
1系统自组织的形成条件根据耗散结构理论,开放性、远离平衡态、非线性相互作用和存在随机涨落是判断一个系统或体系是否是自组织的四个必要条件[25].
4.
1.
1开放性系统的开放性原理是指系统具有不断地与外界环境进行物质、能量、信息交换的性质和功能.
开放是Web2.
0的重要特征之一,也是网络问答社区知识生态系统的重要特征.
从知识生态环境层面看,网络问答社区知识生态系统的知识生态环境不仅包括社区的内部环境,还包括外部环境,如政治环境、科技环境、突发事件等,内外部环境因子相互作用才使得知识主体能够在系统中有序地输入和输出知识.
从知识主体层面看,网络问答社区越开放,能够参与的用05楚林,王忠义,夏立新.
网络问答社区的知识生态系统研究[J].
图书情报工作,2016,60(14):47-55.
户也就越多,目前的大多数问答社区对知识主体没有严格的限制,只要在社区内注册的用户都可以在社区中进行问答,没有注册的用户也可以浏览别人的问答.
4.
1.
2远离平衡态系统的不均衡性是指系统各个组成部分存在明显差异,促使系统不断"吐故纳新".
在网络问答社区的知识生态系统中,由于每一个知识主体在先天智力水平、家庭文化背景、教育状况、后天勤奋程度、个体价值取向等方面都存在着较大差异,从而形成学习能力和知识存量方面的个体差异,即知识主体的知识势能是不同的.
知识势能是借助物理学"势能"的概念,表示在某一时期或时点,某一个体或组织所具有的知识能级的状态,即知识存量的高低[26].
不同的知识势能造成知识势差,知识在知识主体间的分布表现出强烈的不均衡性,导致社区中自发地出现知识转移、流动和传播.
因此,网络问答社区的知识生态系统是一个充满活力的、远离平衡态的动态系统,系统在知识势差的作用下不断形成"活"的有序结构.
4.
1.
3非线性相互作用非线性相互作用是相对线性相互作用而言的,系统的非线性作用指系统中作用的总和并不是各个部分作用的叠加,即系统的每个部分之间通过排斥和吸引、竞争和合作形成关联和协同,是系统自组织演化的内在动力.
在网络问答社区的知识生态系统中,各知识主体之间的非线性相互作用表现为,当一些用户对同一话题产生兴趣和需求时,他们就会不断地进行协作,自觉在知识生态链中担任起知识生产者、分解者、组织者、消费者和传播者的角色,从而产生整体效应,实现知识的共享和创新.
4.
1.
4存在随机涨落涨落是对系统的稳定状态的偏离,带有随机的偶然性.
涨落可以从微涨落和巨涨落两个层面分析,微涨落是指系统内部微小的差别所引起的对平衡态系统的偏离,微涨落由于非线性的相互作用可以放大形成"巨涨落",从而导致系统发生质变.
在网络问答社区的知识生态系统中,微涨落表现为个别知识主体超越常规,向新的状态演化,如抛出新的问题、新的分解组织方式,甚至退出社区等,这些现象如果得到大量其他知识主体的响应,产生群聚效应,微涨落就被放大成巨涨落,系统就会进入新的有序状态,如产生新的知识种群或知识群落.
4.
2系统自组织的动力协同学方法指出自组织演化的动力来自系统内部的两种相互作用:竞争和协同[27],这与耗散结构理论中的非线性相互作用对应.
对于网络问答社区的知识生态系统来说,围绕着系统需求和个体需求,知识主体之间的竞争和协同推动着整个系统的运行.
如图5所示:图5网络问答社区知识生态系统自组织的动力示意事物发展的差异和不平衡导致了竞争,因此竞争是系统演化最活跃的动力.
在网络问答社区的知识生态系统中,每个知识主体都有着各自的需求,如获取知识、获得认可、提高能力、展示个性和发展人脉等,因此他们才会在社区中不断地发出求知的信号,不断地共享自己的知识.
但由于每一个知识主体的人物背景、性格习惯、知识储量等都是不一致的,这就使得他们在生产知识、分解知识、组织知识、消费知识甚至传播知识时都彼此存在着竞争关系.
竞争的结果则表现为各个知识主体之间的差异越来越大,社区内出现一批"意见领袖",他们具有较强的号召力的同时,也具有较强的争议性.
协同是系统整体性、相关性的内在表现.
网络问答社区以满足社会需要和实现自身良好发展为目的,它需要各知识主体相互合作,协调起来实现整体效应.
具体来说,只有知识生产者、分解者、组织者、消费者和分解者彼此合作才使得知识在知识生态链上正常流动.
在此基础上,具有相同主题知识能力的知识主体形成知识种群,具有相同知识领域的知识种群形成知识群落,整个知识生态系统的结构得以完善.
此外,竞争在实现个体需求的同时,也能够促进整个社区的健康有效发展,协同在促进系统发展的同时,也能够更好地实现个体需求.
总的来说,网络问答社区的知识生态系统中知识主体之间的竞争使系统趋于非平衡,这正是系统自组织的首要动力;知识主体之间的协同则在非平衡条件下使系统中的某些运动趋势联合起来加以强化,从而占有优势地位,支配整个系统的演化.
4.
3系统自组织的演化按照《辞海》上的解释,"演化"即"进化".
达尔文1859年在《物种起源》一书中建立了科学的生物进化15第60卷第14期2016年7月论,其自然选择学说主要包括:过度繁殖、生存斗争(生存竞争)、遗传变异和适者生存[28].
网络问答社区的知识生态系统的自组织演化过程主要表现为:在知识主体和知识生态环境的共同作用下,知识在系统中的出生、竞争(选择)、突变和适应,以及进化后的知识反作用于知识主体和知识生态环境的现象.
也就是说在这些反应的作用下,社区里的知识主体和知识生态环境也在不断地发生着量变和质变,推动着系统的自组织演化进程.
本文以知识的变迁为主线构建了网络问答社区的知识生态系统的自组织演化模型.
模型主要包括知识出生、知识竞争、知识突变、知识适应以及反馈5个方面的内容,其中a、b等字母是为了方便理解知识的变化所做的记号.
如图6所示:图6网络问答社区的知识生态系统的自组织演化模型在该模型中,知识出生是指在知识生态环境中知识主体在社区中首先生产出知识(a、b、c、d);知识竞争是指知识主体对知识的选择,经过竞争,对知识主体无用的知识(a、b)将沉寂在系统里,而对知识主体有用的知识(c、d)在被知识主体吸收后发生突变;知识在人脑中进行的再创造称为知识突变,有用的知识(c、d)可能突变成新生的知识(C、D);新生的知识(C、D)并不一定全部适应整个知识生态环境,不适应的知识(C)将被淘汰,适应的知识(D)则是进化的知识;反馈最基本的含义是将系统输出的一部分送回输入端,在网络问答社区的知识生态系统中,反馈表现为进化的知识(D)会反作用于知识主体和知识生态环境,不仅使知识主体的知识存量增加,还使知识生态环境更加丰富.
随着社会环境的变化和相关技术的成熟,网络问答社区的知识生态系统分别经历着萌芽阶段、成长阶段、成熟阶段和自我更新阶段.
在萌芽阶段,诱发用户提问的因素比较单一,网络问答社区的知识生态系统只提供简单的提问和回答功能,知识主体只有知识生产者和消费者.
在成长阶段,系统中设置评论、组织、分享等其他功能,相应地知识主体中出现知识分解者、组织者和传播者.
在成熟阶段,大量的用户出现获取知识的需求,系统的问答机制、组织机制、激励机制等不断完善,知识生产者、分解者、组织者、消费者和传播者有效竞争和协同.
在自我更新阶段,微涨落放大成巨涨落,引起大面积的知识突变,不断形成新的知识种群或群落,整个网络问答社区的知识生态系统日趋完善.
5案例分析———以知乎为例知乎自2010年开放以来,已经成为目前国内社交与知识相结合的网络问答社区代表[29].
本文分别从知识生态链、知识主体和知识生态环境3个方面对知乎的知识生态系统进行分析,并提取其目前存在的问题深入剖析.
5.
1知乎的知识生态系统5.
1.
1知乎的知识主体知乎的知识主体可以从知乎的话题来分析.
知乎的话题描述的是一个领域,一类有共同主题或属性的问题可以归类到一个话题下,在结构上,它比问题页面要高一级.
知乎的全部话题通过父子关系构成一个有根无循环的有向图,可以理解为是允许节点入度大于1的"树"(允许多个父节点),也即两个节点之间可能有多条路径,存在树枝交叉的"树".
"根话题"是所有话题的最上层的父话题.
见图7.
话题父子结构的作用是让每个话题页上都能够全面集中地显示相关领域下的内容.
三层以内子话题中的问题,都会显示在父话题页面上.
从知识生态视角来看,"根话题"可以被看作是整个社区的知识生态系统,"生活、艺术、文化与活动""实体""产业""学科""形而上"和"未归类"话题则是知乎知识生态系统中的六大知识群落,其他话题虽然仍存在父子关系,但交叉也开始普遍出现,因此可以被视为不同的知识种群,单个的提问者、回答者等是知识个体.
5.
1.
2知乎的知识生态环境知乎的知识生态环境也可以从宏观环境、中观环境和微观环境进行分析,这25楚林,王忠义,夏立新.
网络问答社区的知识生态系统研究[J].
图书情报工作,2016,60(14):47-55.
图7知乎的树形话题结构示例三个层面相辅相成,是知识的知识生态系统健康运行的保障.
宏观层面上,随着计算机的出现和普及,信息和知识对整个社会的影响逐步提高到一种绝对重要的地位,催生并不断影响着知乎等网络问答社区的发展.
政府频繁颁发重要文件以促进国家的信息化建设,根据中国互联网络信息中心发布的报告显示,截至2015年底,中国网民规模达6.
88亿,互联网普及率达50.
3%[30],人们从互联网上源源不断地获取信息和知识,以满足生活工作等需要.
互联网对GDP的贡献逐年增加,传统产业都在紧锣密鼓地联姻互联网,探索"互联网+"的发展模式.
在这些宏观背景的支持下,知乎网站于2010年12月开放,三个月后获得了李开复的投资,一年后又获得启明创投的近千万美元投资.
中观环境主要包括社区机制、社区文化和技术环境,它们是支撑知乎运行的坚实基础.
在社区机制方面,除了问答系统、话题系统等,知乎还有圆桌、举报、锁定等其他机制来保障社区的正常运行.
在社区文化方面,知乎的"与世界分享你的知识、经验和见解"的口号简短形象,深得用户的认可,吸引了大批专业人士.
在技术环境方面,知乎选取Tornado作为Web开发框架,采用MySQL作为主要的存储数据库,使用Redis来进行缓存、队列、计数或者任务,使用MMSEG做中文分词.
微观层面上,人们出于获取专业知识、获取别人的经验、满足自己兴趣爱好的需求以及对热点事件的追踪等,开始使用网络问答社区,例如知乎的官方口号就是"与世界分享你的知识、经验和见解".
以时下火热的职位"产品经理"为例,知乎的"产品经理"话题下,已经产生了2万多个问题,其中包括"产品经理如何入门""应聘产品经理的简历该怎样写""微信的好处究竟在哪里"等.
5.
1.
3知乎的知识生态链知乎中最主要的功能模块包括提问系统、回答系统、评价系统、话题系统和交互系统.
从知识生态链角度,这5个系统可以分别映射为知识消费、知识生产、知识分解、知识组织和知识传播的过程,见图8.
具体来说,在提问系统中,提问者提出自己的问题,并对问题进行描述和添加"话题",问题发布成功后,还可以邀请特定的人进行回答.
一般来说,提问的人是知识的需图8知乎的知识生态链映射求者,也是知识的消费者;在回答系统,每一个拥有知乎账号的人都可以选择自己感兴趣或者擅长的问题来回答,即表现的是知识生产过程;评价系统是用户表明自己对某一问题或回答的态度,并能够发表自己的观点,表现的是知识分解的过程;话题系统是将问答按照其主题或属性进行聚类,在知乎社区中,用户可以参与话题的修改,与知识组织过程相一致;交互系统是指知乎为用户提供的交流的手段,如用户可以与其他用户分享问题、答案和话题等,表现出知识传播过程.
可以说,知乎的整个运作过程在较大程度上实现了知识生态链中的知识流动.
同时,社区所有用户都可以充当知识生产者、分解者、组织者、消费者和传播者的角色.
5.
2存在的问题和建议经过5年多的发展,知乎吸收了大量注册用户,累积了上百万的问题.
然而,知乎同Quora一样,在不断开放的过程中涌现出许多棘手的问题,如话题结构不够规范、用户活跃度较低、垃圾信息污染严重等.
本文从知识生态系统及其自组织演化的角度对这些突出问题进行剖析,并给出建议和对策.
35第60卷第14期2016年7月5.
2.
1话题结构不够规范知乎的话题结构虽然大致实现了知识主体从个体、种群到群落的分层,但仍有很多不规范的地方,如"投资""冬季奥运会""安卓手机游戏"等具有明确属性的话题被放在"未归类"的父级话题下,虽然这些子话题还能够通过其他父级话题进行查找,但是对于用户有一定的误导作用,不利于完善整个知识主体的结构.
因此,知乎的管理层需要参考相关的分类标准,从知识生态链的作用机制出发,对话题结构进行完善规整,以实现社区的知识主体的有机群聚.
5.
2.
2用户活跃度低现代社会,人们不仅有乐于分享的特点,也有消极懒惰的特点,知乎中大量用户只是停留在消费者和传播者的层面,缺少生产者、组织者和分解者意识,导致用户提出的一些问题无人问津,大大挫伤了用户的积极性.
网络问答社区知识生态系统的自组织以竞争和协同为动力,用户的活跃度低恰恰反映的是竞争和协同不够充分,用户的个体需求和社区的整体需求没有达到平衡.
因此,要提高用户的竞争和协作意识,知乎应该设置合理的激励机制,如积分兑换、问题悬赏、优秀问答排行榜等,在提高用户活跃度的基础上,还可以填充和完善社区的知识生态环境,进一步提高社区活力.
5.
2.
3垃圾信息污染严重知乎在2013年弃用邀请制注册,改为向公众开放,这一方面使得社区的用户群急剧扩张,社区得到迅速普及,另一方面也导致用户生产出的内容参差不齐,甚至在社区中出现了大量无用的垃圾信息.
由于知乎没有及时地屏蔽这些垃圾信息,导致用户需要做大量的筛选和辨别工作,增加了获取知识的难度.
在网络问答社区知识生态系统的自组织演化过程中,原始知识在经历竞争阶段后,部分变成对知识主体无用的知识.
如果这些知识长期存留或显示在社区中,则会造成一定的知识污染.
考虑到用户的复杂性,知乎在组织和展示问答时,应该对那些用户评价普遍较差的无用知识设置屏蔽和隐藏机制.
此外,网络问答社区除了要实现知识在社区中的无障碍流转,还肩负着提高知识主体知识存量和丰富知识生态环境的深远意义,否则整个的自组织演化将不能循环上升.
所以,知乎还需要重视进化知识的再利用,形成自组织循环上升演化.
促进进化知识的再利用,需要社区尊重每个知识主体的创造力,并不断吸纳来自社区外部的新生知识.
6结语网络问答社区在快速发展的同时,不断涌现出诸多问题,亟需理论指导.
本文通过吸纳生态学、信息生态学和知识生态学的理念,在前人的研究基础上提出知识生态系统是一个在知识生态环境(制度、组织、技术等)下,知识在知识主体(人)间进行流动的自组织系统.
据此本文分析了网络问答社区的知识生态系统中知识个体、知识种群和知识群落等知识主体和知识生态环境彼此之间的相互作用,并阐述了知识在知识生产者、分解者、组织者、消费者和传播者之间流动的知识生态链,构建出网络问答社区的知识生态系统模型.
文章还从形成条件、动力和演化过程三个方面研究了整个知识生态系统的自组织机制,并以知乎为例进行了案例分析.
本文的研究过程也存在不足之处,还缺乏对生态学的深入理解,在后续的研究中,还将进一步加强相关理论知识的学习和网络问答社区的实践,以对模型做进一步修改和完善.
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作者贡献说明:楚林:确定研究思路、采集数据、撰写并修改论文;王忠义:制定研究命题、修改论文;夏立新:论文审定.
ResearchonKnowledgeEcosystemofNetworkQ&ACommunityChuLinWangZhongyiXiaLixinSchoolofInformationManagement,CentralChinaNormalUniversity,Wuhan430079Abstract:[Purpose/significance]Withtheadventofknowledgeeconomy,therapiddevelopmentofnetworkQ&Acommunitieshasattractedtheattentionofpeople.
Thoughwithplentyofusersatpresent,theyarelackofthetheoreticalsupport,especiallythewholetheoryresearchontheuser,contentandcommunity.
ThispaperaimstofurtherimprovetherelevanttheoreticalsystemofnetworkQ&Acommunitybyabsorbingtheideaofknowledgeecology.
[Method/process]Onthebasisofpreviousresearch,thispaperanalysestheknowledgesubject,knowledgeecologicalenvironmentandknowledgeecologychainofthenetworkQ&Acommunity,constructsaknowledgeecosystemmodel,andfurtherexploresitsselforganizationmechanismfromtheformationcondition,dynamicsandevolution.
[Result/conclusion]ThroughtheanalysisofZhihu'sknowledgeecosystem,thispapergivessomesuggestionsonstudyingtheexistingproblems,toprovideguidanceforthedevelopmentofQ&Acommunities.
Keywords:networkQ&Acommunityknowledgeecosystemknowledgesubjectknowledgeecologicalenvironmentknowledgeecologychainselforganization55