营销管理平台如何理解营销服务一体化

营销管理平台  时间:2022-02-16  阅读:()

什么是企业微博营销管理平台?

根据著名企管培训专家谭小芳了解:一般来说企业用微博无非是这样几种类别。 1、)品牌和产品传播:发布品牌动态、新品动态,如苹果公司可以利用微博发布最新的产品图片、视频等   2)互动活动和话题:发布一些主题活动,号召博友参与讨论,提高趣味性和互动性,软性植入客户信息    3)建立客服通道:为企业专门开通一个在线客服答疑,如二手车小胖等,对咨询行业、产品类、导购类企业很有帮助    4)建立促销通道:专门发布各类新品、清仓品、促销品、拍卖品等,直接将博客变身为橱窗    5)团队管理工具:员工每人一个微博,全部关注CEO微博,这样可以便利地发布通知或者在线会议    6)客户管理工具:对于合作的客户,可以通过微博进行集体售后服务    7)作为SEO工具:微博的更新频率很大,这是SEO很关键的一环,目前百度已经开始抓取各大微博内容,若将微博作为企业网站一部分,无疑会对SEO工作带来更多效益    8)软广告:跟名博暗地里合作,他们发布微博时,植入客户信息    9)舆论监测与控制:在微博上搜索关键词可以快速找到相关微博,这样可以及时把握消费者对品牌或产品的看法,及时反馈给企业主

如何理解营销服务一体化

信息的透明化,市场竞争的残酷,同质化产品的繁衍,个性化消费的诞生,这就是目前市场的大局。

如何让自己的品牌、自己的产品让消费者喜爱并传播。差异化,是每个商家每天想的最多的课题。

    差异化源于4P中各个环节的合理创新,这只是营销价值链中的一个部分,是营销的基础,实现营销,

很最重要的一个元素就是:服务,国内最早提出“24小时服务”的是:海尔,于是很多商家去效仿海尔,

注重售后服务,众多商家售后服务的好与坏,我想大家心知肚明,真正做到位的又有多少。

    N年过去了,时代变了,消费者心理也发生了变化,再好的产品、再好的品牌、再低的价格,如果服务

不到位,照样不能提升销量。现在很多人在购买产品时,不仅注重售后服务,更看重售前服务,如果没有

做好售前服务,根本谈不上售后服务,服务应该在营销之前,而不是在营销之后。

    无论你从事什么行业,只要与人打交道,就离不开服务,就要知道如何运用服务营销。完全以消费者

为中心,以4P为基础,以4C为纽带,用服务贯穿始终,才能实现服务赢销。

    无论你销售什么产品,一个产品也好,多个产品也罢,都要在你的产品后面加“1”,这个“1”是

你的又一个产品,一个无形的产品:服务产品,连带着实体产品一同销售给消费者,消费者才会满意,

消费者才会心甘情愿的向大众传播你自有产品的信息,此时,你才有条件打造顾客让渡价值最大化,

你的产品才有权利产生溢价,否则,只能是无休止的促销,无休止的价格战,而最终伤害的是商家本身。

    服务营销贯穿着整体营销的始终,她扮演着公关的角色,做好每一个细节,处处想在客户前面,

服务营销不是简简单单的微笑服务,从一个笑脸、一个动作到一个广告的策划、一个产品的研发等等,

都始终离不开服务,要时刻告诉自己:我们在销售自有产品的同时,还在销售另一个产品:服务,

服务和产品始终关联。服务,并不是你能够提供的服务,而是消费者愿意接受怎样的服务?找准你的

产品卖点,借助S T P战略规划和SWOT分析,整合资源,重新配置,当客户愿意接受你的服务产品时,

他们会很快乐的购买你的自有产品,从而产生一种成就感和满足感。

    要明确知道:你销售给同一个客户的是两个产品:自有产品和服务产品,也就是说:1+1,此时,

“1+1≠2”,而是“1+1=11”,可能很多人看到这个公式会感到莫名其妙,在我的字典里“1+1=11”

是这样解释的:1个好的产品+1套完善的服务体系=10(顾客满意100%)+1(代表意外惊喜和收获),

实现顾客满意在很大程度上会实现定单,该客户有自己的亲朋好友,他会免费为你做广告,当他的亲朋

有同样需求的时候,会很自然的了解你的产品,你同样用“1+1”模式做到顾客满意,此时,这个人又

成为了你的第二个客户,依次类推,从知道到了解,从了解到购买,从服务到口碑传播,再到愿意了解,

循环下去,一套营销循环系统则自动生成,他就像滚雪球一样。

    “1+1=11”的“11”是一个虚数,它颠覆了“1+1=2”的概念,更超越了“1+1>2”营销理念,

“11”在这里又是一个整合的平台,它整合了销售量、销售毛利、客流量、忠诚顾客量、大客户管理、

仓储成本的削减、广告推广成本的降低等等,要知道:100万的广告投入都抵不上朋友的一句话。

    最后,我想用这些年的工作心得,告诉目前正在从事市场总监、营销总监的伙伴们,不要让服务营销

停留在你们以及你们下属的脑海里,更不要天天挂在嘴边上,要落到实处,你们有权利、有义务将你们的

经验和学识传授给你们的下属,培养他们的服务意识,因为接触客户更多的是他们,让他们不但要知道,

还要了解,更重要的是灵活地运用服务营销,不要放过任何一个细节,任何一个细节都可能赢得客户,

任何一个细节都可能失去客户。

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