提升彩信中心

業務概覽25業務概覽中國電信股份有限公司二零零九年年報下表列示2007年、2008年及2009年主要經營數據:單位2007200820092009年較2008年的變化率固定電話用戶數百萬戶220.
64208.
35188.
56(9.
5%)本地語音通話總次數百萬次407,445372,477320,585(13.
9%)固定電話來顯用戶數百萬戶146.
88146.
74128.
45(12.
5%)固定彩鈴用戶數百萬戶63.
2179.
2574.
07(6.
5%)有線寬帶用戶數百萬戶35.
7444.
2753.
4620.
8%移動用戶數百萬戶—27.
9156.
09101.
0%移動通話時長百萬分鐘—26,375155,410489.
2%移動短信條數百萬條—2,02815,136646.
4%移動彩鈴用戶數百萬戶—8.
6432.
63277.
7%我的e家套餐數百萬套10.
6123.
9336.
3651.
9%商務領航客戶數百萬戶—2.
534.
3672.
3%註:由於本公司自2008年第四季度開始經營移動業務,因此,2008年移動業務相關數據只包含2008年第四季度.

2009年,面對國際金融危機及日趨激烈的市場競爭,公司抓住機遇、利用綜合優勢,加強了固網、移動與互聯網業務的融合,重點打造了「天翼」品牌,移動用戶規模得到快速擴大.
同時,我們加大力度發展轉型業務,保持了固網業務平穩發展,成功實現了全業務經營的良好開局.

總裁尚冰先生主持天翼189新號段啟用儀式董事長王曉初先生和執行副總裁楊小偉先生共同主持天翼3G服務啟動儀式26中國電信股份有限公司二零零九年年報業務概覽(續)主要業務表現2009年,公司實現業務收入人民幣2,093.
70億元,扣除初裝費後,全年業務收入為人民幣2,082.
19億元,年增長率為12.
9%.
公司整體業務結構得到優化,戰略轉型取得新的進展.
移動業務實現快速發展.
2009年公司充分利用已有的客戶資源、網絡資源和營銷能力,積極拓展移動用戶規模,移動用戶達到5,609萬戶,較年初增長101.
0%,成功實現翻番,移動服務收入達到人民幣300.
03億元,MOU和ARPU保持基本穩定.
固網業務發展總體相對平穩.
公司堅定不移地加大寬帶業務的品牌影響力和發展力度,2009年有線寬帶用戶淨增919萬戶,達到5,346萬戶,有線寬帶接入收入實現人民幣470.
61億元,收入增長17.
1%.
2009年固網增值及綜合信息服務業務增長顯著,固網非語音業務實現收入人民幣941.
67億元,同比增長14.
7%,在不含初裝費的固網業務收入中佔比達到54.
6%.
2009年固網語音業務實現收入人民幣784.
32億元,佔不含初裝費經營收入的比例為37.
7%,公司固網業務的經營風險逐步得到釋放.

27中國電信股份有限公司二零零九年年報業務概覽(續)業務經營策略2009年公司抓住有利時機,持續提升融合經營、品牌建設、新產品開發、渠道優化、產業鏈輻射等方面的能力,重點實施了五大經營策略:第一,堅持融合經營,差異化競爭優勢逐步顯現.
進一步推進語音業務與寬帶、增值、綜合信息應用等業務的深度融合,在滿足客戶多樣化需求的同時,針對不同客戶需求,通過寬帶提速、品牌營銷、互聯網應用等手段擴大銷售,增加了客戶黏性,有效促進了客戶和收入的增長.

截至2009年底,公司移動業務融合用戶佔比達到50.
0%,較2008年底提升15個百分點;「我的e家」套餐數在住宅電話用戶數中的佔比達到32.
4%,較2008年底提升12個百分點;「商務領航」中小企業滲透率達到43.
0%,較2008年底提升22個百分點.
天翼—多樣化娛樂內容及多樣化信息應用服務28中國電信股份有限公司二零零九年年報業務概覽(續)第二,強化品牌建設,重點打造「天翼」品牌.
2009年,我們加大了「3G互聯網手機」的宣傳力度,有效提升了「天翼」品牌的市場影響力.
2009年第三方獨立市場調查結果顯示,在用戶感覺最熟悉的3G品牌中,天翼位居第一,領先競爭品牌10個百分點以上,樹立了「天翼」在3G市場的品牌領先地位.
同時,公司繼續強化「商務領航」和「我的e家」品牌建設,填充移動元素豐富品牌內涵,有效推動品牌客戶規模的擴大,截至2009年底,兩客戶群規模分別達到436萬戶和3,636萬套,樹立了公司全業務運營商的嶄新形象.
第三,不斷提升產品功能感知,增強公司核心競爭力.
2009年,公司為獲取移動產品領先優勢,創新產品開發機制,增設了總部產品開發中心和八大產品基地,通過對重點產品的統籌協調和集約開發,提升了全網統籌效率.
我們還加大了以移動互聯網應用為核心的公共信息類產品的開發,先後推出了愛音樂、無線寬帶、189郵箱、天翼Live、移動全球眼、天翼視訊、天翼對講等產品,以差異化贏得市場.
公司加強了ICT公司與政企客戶渠道的協同力度,強化對重點行業應用產品的服務支撐,推出數字城管、工商E通等融合差異化行業應用,有效拓展了政企中高端客戶.
同時,我們更加注重信息內容的對外合作,加大與稀缺信息內容提供商、核心行業應用集成商的合作力度,借助合作夥伴在特色業務、核心功能和用戶群等方面的優勢,不斷提升客戶感知和滿意度,逐步形成中國電信差異化和長效的全業務運營競爭力.

我的e家—綜合家庭通信信息服務商務領航—全方位政企客戶通信信息服務29中國電信股份有限公司二零零九年年報業務概覽(續)第四,加強渠道資源共享,全面提升渠道服務能力.
全力推動社會渠道的建設,2009年底社會渠道網點較年初增長近4倍,積極與家電大賣場及手機專賣店等商家合作發展移動用戶,社會渠道發展新用戶的佔比逐月提升,截至2009年底已接近50%.
我們還完善了電子渠道基礎服務,增強了自助服務能力,便於用戶通過手機、網絡辦理業務.
此外,公司還擴大了首席客戶經理服務團隊和客戶服務規模,提升了重點業務的受理能力,有效落實了差異化服務.
第五,移動業務規模發展,有效激活產業鏈.
2009年公司努力促進終端購銷社會化,推進終端渠道社會化,加快進入各類主流社會零售渠道,積極探索電子渠道和網上銷售,拉動了終端銷售量的增長.
2009年CDMA終端總銷量超過3,000萬台,較2008年增長3倍多.
我們秉承合作共贏理念,加大對外合作力度,擴大了終端社會化採購比例,不斷推動CDMA旗艦手機和千元3G手機的新品上市,帶動以移動互聯網為重點的信息服務產業鏈的發展.
天翼手機款式日益豐富執行副總裁楊小偉先生於CDMA終端產業鏈年會發表演講30中國電信股份有限公司二零零九年年報業務概覽(續)網絡及運營支撐2009年我們以全業務經營為契機,加快推進寬帶提速、業務平台整合、綜合信息服務和行業應用發展,母公司用最短時間對移動網絡進行了升級改造,建成了國內覆蓋最廣、商用化最早的3G網絡,初步形成了統一融合的全業務網絡體系架構.
2009年公司資本支出為人民幣380.
42億元,較2008年下降21.
4%;資本支出佔不含初裝費收入比為18.
3%,較2008年下降7.
9個百分點.
本著優化資源配置、支撐發展重點的原則,我們進一步提高了寬帶、增值業務平台整合及綜合信息服務的投資力度,對寬帶、增值及綜合信息服務全年的投資佔比分別約為54.
1%和17.
8%,分別較2008年提升8.
7個百分點和1.
3個百分點.
2009年公司寬帶網絡能力和質量得到全面提升,新建寬帶端口1,500萬個,南方城市地區(含縣城)2M以上線路比例超過98.
0%,4M以上比例達到94.
0%,較2008年提升15個百分點.
業務平台整合與功能完善效果顯著,管理類、能力類和應用類平台架構進一步明確,統一認證體系架構初步形成,順利完成了短信中心、彩信中心、WAP門戶等200多個省級能力平台的優化與升級,提高了綜合業務快速部署的能力.
公司還加快了WLAN熱點建設,新增Wi-Fi熱點近7萬個,總量達到近10萬個,創新性地構建了公司差異化的競爭優勢.
為有效支撐3G業務及全業務融合經營,我們開創了IT支撐全網融合業務的模式,計費系統實時出賬能力以及CRM管理能力得到全面提升,業務開通時長和障礙修復時長均縮短近40%,IT支撐能力顯著增強,全面提升了客戶感知.