专业客服系统最好的网站客服系统是哪家

什么是网站在线客服系统?

通常我们所说的网站在线客服系统一般是基于网页的即时通讯工具,它不需要安装任何软件,只需要在浏览器窗口就可以进行实时交谈. 其次,网站在线客服系统作为企业网站的客服服务和主动营销工具,他必须具有主动营销、客服支持及客户关系管理方面的功能.结合各类统计数据及历史资料，可以使企业针对每一位网站页面的访客建立档案以便提供个性化服务，达到变访客为客户的营销目的，使公司形象更为专业化。 第三,为了避免客户因员工离开而流失,必需完整的保留员工与客户的交谈内容,以便能保持与客户的联系. 第四,功能完善的网站在线客服系统还必需能够实时监控网站访问者的一切,包括:访问者通过哪种途径来到网站,正在访问网站的哪个页面,停留了多久?这些对于网络营销都是必不可少的. 最后,在线客服系统还必须具有员工绩效管理的功能,只有这样才能更好的对员工进行系统的管理. 灵通在线的客服服务不仅完全具备了上面所提到的所有功能.它强大的访客跟踪功能,专业的管理界面,以及它合理的员工绩效管理.这些特点足以使它成为最强大的客服工具.还等什么,快来使用灵通在线吧,现在正开启免费试用!

免费客服系统有哪些？在线客服系统

乐盈通客服系统是一款网站在线客服系统，而网站客服系统是以网页为载体，运用最新网络技术为网站访客提供与网站客服即时通讯的高科技手段。网站客服系统是集即时通讯、访客监控、流量统计、CRM等于一体的先进互联网在线客服系统，广泛应用于网络销售、网站在线客服、网上呼叫中心等领域。访客端基于WEB开发，采用B/S架构，访客无需安装任何插件即可与在线客服人员文字对话或电话沟通。 所以，客服系统都具备一些基础功能的使用： 1、即时交流 当客户访问企业网站时，可以通过点击页面上的在线客服图标，实现和客服人员的对话以各类信息的传递。当企业销售或服务人员离线时，还可以发送离线消息或是通过在线客服手机版随时随地与网站上的客户进行沟通，不放过任何一次销售机会！ 此外，网页即时通信的方式也越来越先进，过去都是弹出文字对话页面，客户不能同时浏览产品，切换窗口麻烦且可能错过发过来的对话消息；未来将成为主流的方式是边浏览页面边沟通，即对话窗口就在被浏览的页面内，可最小化、最大化，快速、易用！ 2、主动出击 客服人员可以根据访客的来源和进入网站后的浏览轨迹，了解客户需求，根据实际情况运用主动发出邀请并提供相应的服务。 3、对话转接 客服人员可以将访客转接给相关的部门或人员，实现客户和工作人员的无障碍直接沟通，也可邀请多个相关部门共同服务顾客，对顾客的问题给出更专业、更权威的答案。 4、报表统计 提供强大的报表统计功能，以便企业更好的把握消费者心理。手机也可收到简单的核心数据短信或WAP报表。 5、常用预存 通过常用预存功能，针对常见问题、常用网页、常用文件，制作预存客服标准答案、网页链接和文件，可以方便、快捷回复客户,统一并提高企业服务形象。 6、实施简便 采用先进的嵌入式代码设计,只需在企业的网站页面上插入一段代码,即可实现在线客服的全部功能。 7、实时查看 访客端输入的文字内容，在访客提交之前，客服端可以通过实时查看功能看到，方便客服提前准备好答案，提高客服的响应速度，提升服务的品质。 8、队列选择 当网站的访问量很大的时候，可以通过智能排队自动将访客分配给客服，使客服合理分担工作压力，把注意力集中在自己服务的访客上，保证工作的高效。 9、访客来源追踪 客服可以通过网站伴侣实时查看网站当前访客数量、来源、所在页面。 10、轨迹功能 客服可以看到访客登录网站后先后访问过哪些页面，分别在各个页面停留的时间，帮助客服有针对性的介绍业务，同时也为企业了解客户最关心的信息提供了依据。 客服系统在这些基础功能之上就会增加如智能机器人、知识库、CRM、OA、绩效管理等等模块，乐盈通客服系统实用易用功能完善，可以帮助无数企业迅速提高网站销售。

客服通呼叫中心系统是什么

客服通呼叫中心系统是企业一个统一的电话门户。现代企业很多都申请了统一的客服热线，呼叫中心的最基本功能也就在与此，让用户在服务接入时能够得到最大便利。此外，非常重要的 一点就是呼叫中心引入了数据库功能，能够瞬间识别用户来电并将以往历史信息调度出来，让服务代表对来电用户信息一目了然，迅速作出反应。根据员工的技能、员工的工作地点、根据来话者的需要、来话者的重要性、根据不同的工作时间/日期来选择最好的同时也是最可接通的业务代表。 自动语音设备可不间断地提供礼貌而热情的服务，即使在晚上，您也可以利用自动语音设备提取您所需的信息。而且由于电话处理速度的提高，大大减少了用户在线等候的时间。在呼叫到来的同时，呼叫中心即可根据主叫号码或被叫号码提取出相关的信息传送到座席的终端上。这样，座席工作人员在接到电话的同时就得到了很多与这个客户636f70797a686964616f31333330333539相关的信息，简化了电话处理的程序。这在呼叫中心用于客户支持服务中心时效果尤为明显，在用户进入客户支持服务中心时，只需输入客户号码或者甚至连客户号码也不需输入，呼叫中心就可根据它的主叫号码到数据库中提取与之相关的信息。这些信息既包括用户的基本信息，诸如公司名称、电话、地址等，也可以按照以往的电话记录，以及已经解决的问题与尚未解决的问题。这样双方很快就可进入问题的核心。呼叫中心还可根据这些信息智能地处理呼叫，把它转移至相关专业人员的座席上。这样客户就可以马上得到专业人员的帮助，从而使问题尽快解决。

视频客服系统的介绍及功能？

同意楼上的！ 这是我在大树网转载的！ 功能如下： 1、不用下载任何客户端即可与客服人员在线交流。 2、网页咨询对话窗口可以内嵌到任意网页中，并可对窗口进行拖动、关闭操作。操作快捷实用。 3、功能强大的客服操作客户端，人性化的客服操作平台设计，界面美观、简洁大方。支持同时与多个客户对话。 4、客服可实时查看客户来源位置,显示客户的IP及地址，显示客户的的浏览网站时间及页数，及查看浏览轨迹，以及对新老客户的识别。 5、客服可主动邀请访客进行实时对话。 6、访客可主动与客服进行实时对话。 7、支持咨询台功能，可根据喜好设定不同的咨询台。 8、提供各种客户及客服人员的排列方式。如：拼音顺序，拼音倒序，开始时间，浏览页数,便于查看游客访问状态。 9.在线客服系统和网站结合好，占用网站资源小，不影响网站访问速度。 10、集成企业内部即时通讯系统，系统集成了企业内部即时通讯系统，可以作为内部的沟通工具。 11、在线客户的锁定.移交.踢除.结束对话功能 12、强大的服务器集群架构，后台采用专业强大的即时通讯服务器集群架构。单结点服务器支持上万个连接数。 13、完善全面的后台管理平台，自定企业信息、自定义咨询台、自定义客服人员、自定义客服窗口样式。 14、交流资料自动保存、提供完整的资料导入导出、查询、删除功能。 15、提供常用语，提高对话效率及服务。 16.留言的查看，提高在线人员的工作效率及服务水平。 17.强大的真人嵌入视频，与客户零距离接触，随时与客户交流。 18.不在线时可设置为留言模式，收集更多客户信息。 19、 提供在线升级功能。 与QQ的区别: 1.不用下载任何客户端即可与客服人员在线交流。 2.不仅可以等待客户的在线洽谈和即时通讯，还可主动发起询问访客，在第一时间抓住每个潜在客户. 3.了解各个页面浏览情况，以便对客户的详细分析，为优化网站提供信息 4.建立完备的访客数据库，为进一步联络访客提供基础 5.提供企业广告的宣传栏目. 6.客服列表及视频嵌入网站，与客户零距离接触，随时与客户交流的平台 7. 详细分析网站访问量状况及客服实时监控网站所有访客的浏览轨迹，以便从中选择潜在客户 8、客服可实时查看客户来源位置,显示客户的IP及地址，显示客户的的浏览网站时间及页数，及查看浏览轨迹，以及对新老客户的识别。 9、支持咨询台功能，可根据喜好设定不同的咨询台. 10、集成企业内部即时通讯系统，系统集成了企业内部即时通讯系统，可以作为内部的沟通工具。 11、在线客户的锁定.移交.踢除功能 12、强大的服务器集群架构，后台采用专业强大的即时通讯服务器集群架构。单结点服务器支持上万个连接数。 13.不在线时可设置为留言模式，收集更多客户信息。

在线客服系统让我们的服务给企业带来有效的价值

Talk99是全球首款集成 在线客服、客户关系管理、营销效果分析、企业内部沟通 四大核心功能的专业网络营销平台。能够帮助企业从互联网上抓取客户，并对客户关系进行全程管理与维护。

哪些厂商的客服系统比较给力呀、？公司需要

上海易沃软件科技的客服系统不错！！！ Aladdin客户服务系统是由上海易沃软件科技有限公司自主开发的软件产品，主要用于以客户服务为主的呼叫中心。Aladdin客户服务系统运用独特的设计理念构架了整个软件系统，使得整个系统的客制化极大的加强。在无需改变系统程序的基础下，可以根据企业的实际情况对系统进行配置，使得系统可以快速满足客户的实际需要。 ———————————————————————————————— 系统包括如下业务模块：软电话，数据管理（客户管理，知识库，数据名录，产品管理），呼入管理（咨询、投诉、报修，建议，订购），外拨管理，业务历史，业务报表，，呼叫中心管理（传真管理，语音信箱，未接来电，未接去电，电话历史，自动语音历史，话务报表，专员路由，黑名单管理，坐席活动，坐席工作效率，电话监控），其中业务受理模块的五个业务模块名称可以根据实际需要重新定义。在不改变软件系统的整体架构的基础上，所有业务模块的具体属性可以根据实际情况进行配置，所有的配置工作由易沃公司技术人员免费提供，也可以在易沃公司技术人员的指导下由客户自己完成。 参考资料：上海易沃软件科技官网

800ALL 在线客服

晕，就这样啊？？找了个，自己看吧： 　　下载地址：/uplevel/800ALL_v2.0.zip 　　介绍：800ALL在线客服是企业进行网络营销必不可少的工具，是企业网站的“电子眼”。 　　1、企业网站的作用受限 　　目前各行各业的大、中、小企业大多拥有了自己的网站。但无论这些网站是用于展示企业或产品信息，还是用于开展网络购物，或者是用于提供服务咨询。企业都无法主动和网站上的访客打招呼，给访客提供及时的咨询和帮助，也就无法进行主动营销。使得访客的疑惑、问题不能及时得到企业的解答；而企业也不知道是谁来过了网站，他们有什么需要。使得企业一直处于被动营销的困惑中，网站建设完成后基本成为摆设，没有为企业带来客户资源，没有为企业带来销售业绩的增长。 　　2、 为什么需要800ALL在线客服 　　在网络经济条件下，企业不能错失网络所带来的客户资源和销售机会。为了解决企业网站作用受限问题，提高企业网站的利用价值，帮助企业开展主动营销，从而建立客户资源库，增加销售机会，提高企业盈利水平。企业需要800ALL在线客服这样专业、可靠的在线客服系统。 　　3、 什么是800ALL在线客服 　　“800ALL在线客服”系统是基于互联网的一种融合网站对外沟通和企业内部管理的应用服务平台。系统提供多项客户信息数据库，访客名片记录、导出，访客永久识别，访客对话记录、留言信息保存，访客行为分析等功能为企业实施企业营销策略提供强有力的数据支持。同时，“800ALL在线客服”系统还提供多项内部沟通功能。如内部对话，对话转接，群发通知等功能，帮助企业的客服部门的工作做到更系统更专业。 　　4、 800ALL在线客服的目标客户 　　“800ALL在线客服”适用于商业网站和各类大中小型企业网站，应用范围相当广泛，包括：网络营销、在线销售、实时客服、售后支持和在线实时商务沟通等。

在线客服管理软件哪家好

在线客服管理软件最好的要数网站商务通（LR软件）了，网站商务通在线客服系统服务于即时通讯行业已10年，是一款专业的在线客服系统。网站商务通在线客服可以像雷达一样对网站进行实时的监控，可以有效把握访客的来源地址、搜索关键词、正在访问哪个页面，广告投放情况一目了然。同时网站商务通在线客服系统可以对正在访问的访客发起主动邀请对话。目前已有简、繁、英、日、韩等多种语言版本。

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在线客服系统有哪些功能？

1、不用下载任何客户端即可与客服人员在线交流。 2、网页咨询对话窗口可以内嵌到任意网页中，并可对窗口进行拖动、关闭操作。操作快捷实用。 3、功能强大的客服操作客户端，人性化的客服操作平台设计，界面美观、简洁大方。支持同时与多个客户对话。 4、客服可实时查看客户来源位置,显示客户的IP及地址，显示客户的的浏览网站时间及页数，及查看浏览轨迹，以及对新老客户的识别。 5、客服可主动邀请访客进行实时对话。 6、访客可主动与客服进行实时对话。 7、支持咨询台功能，可根据喜好设定不同的咨询台。 8、提供各种客户及客服人员的排列方式。如：拼音顺序，拼音倒序，开始时间，浏览页数,便于查看游客访问状态。 9、在线客服系统和网站结合好，占用网站资源小，不影响网站访问速度。 10、集成企业内部即时通讯系统，系统集成了企业内部即时通讯系统，可以作为内部的沟通工具。 11、在线客户的锁定/移交/踢除/结束对话功能 12、强大的服务器集群架构，后台采用专业强大的即时通讯服务器集群架构。单结点服务器支持上万个连接数。 13、完善全面的后台管理平台，自定企业信息、自定义咨询台、自定义客服人员、自定义客服窗口样式。 14、交流资料自动保存、提供完整的资料导入导出、查询、删除功能。 15、提供常用语，提高对话效率及服务。 16、留言的查看，提高在线人员的工作效率及服务水平。 17、强大的真人嵌入视频，与客户零距离接触，随时与客户交流。 18、不在线时可设置为留言模式，收集更多客户信息。 19、提供在线升级功能。 20、提供音视频及嵌入真人视频功能，与客户零距离接触，随时与客户更进一步交流的平台。

怎样添加网站客服系统？另外怎样在全站显示？

1、到网站服系统提供商的产品网站注册帐号； 2、进入网站客服系统后台设置网站客服系统在前台显示的样式，同时获取代码； 3、将获取的代码加到网站中，网页显示在线咨询图标或文字链接； 4、功能的具体设置，添加客服工号等等； 5、下载网站客服系统客户端登录使用即可，在客户端中再设置客户人员的一些信息。 老马在线，最专业的在线客服系统，欢迎注册使用！

53客服系统怎么样？

53客服系统是集即时通讯、访客监控、流量统计、CRM等于一体的先进互联网在线客服系统，广泛应用于网络销售、网站在线客服、网上呼叫中心等领域。访客无需下载任何插件即可与在线客服人员文字对话或电话沟通。53客服系统实用易用，帮助无数企业迅速提高网站销售。 根据国内专业市场调研公司艾瑞网统计的客服系统排名，53kf客服系统市场占有率稳居第一。

电子商务时代下的在线客服系统具有哪些特征

电子商务专业的毕业生可应聘的十大商务职位一、电子商务员1、2年以上零售前端销售经验，具有电子商务销售、直邮、直销工作经验或零售店面经验者优先录用；2、熟悉电子商务操作流程，办公自动化软件操作熟练；3、较强的客户服务意识和沟通协调能力。二、网络推广员1、负责公司业务的网上推广和销售；2、能熟练运用网络发布信息；3、性格开朗热情，集体意识强；4、大专以上学历。三、网络营销专员1、精通搜索引擎网络推广的原理和方法；2、熟悉互联网营销和促销；3、熟悉互联网、通讯类产品及服务；4、熟悉项目策划案和各类营销文案的撰写；5、沟通力强，思维活跃，思路全面，执行力强。四、网络编辑1.专科以上学历2.有工作激情，能吃苦耐劳，愿意在工作中和公司一起成长3.热爱互联网，对网络热点敏感，对网络社区熟悉4.有创意，有独立思考能力，能创造性的完成工作5.有一定的文字功底，有一定的组织信息的能力6.对文学、音乐、影视、游戏等主题有独特爱好优先7.熟悉上海地区大学校园情况优先五、在线客服1、英语6级以上水平，反应迅速，具有较强的英语读写能力。2、能熟练运用word ，excel等办公软件，熟练运用MSN等网络交流工具。3、有2年以上网络游戏经验，熟悉国外网游大作（魔兽世界，天堂2等）或资深玩家优先。4、具备强烈的客户服务意识与工作心态，良好的沟通能力和表达能力，富有敬业精神、服务精神和团队合作精神，从事过客户服务工作及有工作经验者优先。5、能够适应日夜轮班工作，吃苦耐劳。6、应届毕业宜可。六、网络广告销售代表1.思维敏捷、口齿伶俐 、勤奋好学、上进心强、仪表大方，感染力强，具有出色的语言表达和沟通能力。2.优良的个人品德，工作态度积极勤奋，自觉的销售意识，能承受较大的工作压力。3.大专以上学历，男女不限，有相关业务销售经验者优先。七、调研员1、形象气质出众，具有较强的亲和力2、本科以上学历，经济、新闻、外语、广告营销类优先，2年以上相关行业工作经验3、具备良好的沟通能力，责任感强，工作细致、耐心。4、计算机操作熟练，具备一定的英语表达能力。5、优秀的文字表达能力。八、市场BD1、大学专科及以上学历，计算机、企业管理、市场营销等相关专业毕业2、有一年以上IT行业市场推广工作经验，3、有丰富的网站资源，较强的品牌意识4、具有良好的职业道德，具有良好的团队合作精神。九、销售工程师1、对销售有十分的热情，个人素质高、气质好。2、对网站建设、网络知识有一定的认识，有一定的文字功底。3、积极进取，能承受较大工作压力，能根据工作要求加班。4、善于交流，能协调业务涉及的各方面人员。十、行政秘书1. 协助经理维持公司正常有序的工作秩序；2. 对各类档案文件进行索引、更新、维护和管理；3. 协助主管安排、计划公司各种工作会议，并做好必要的记录；4. 负责公司其他日常行政事务。5、20-28周岁，大专学历以上（应届毕业生亦可），性格开朗，具有良好的待人接物能力，团队合作精神。6、具有人事，管理经验者优先。7、熟练使用Windows操作系统及各种办公自动化应用软件。概括对商务类人才需求的共同特点，不难发现这些岗位基本属于公司的“前台”，对人的共同要求是：为人积极乐观、性格开朗外向、有亲合力，对人的“情商”要求高；频繁与人交往，交流沟通能力要强，具备团队精神；有组织、协调、管理能力。这与在公司“后台”从事网页设计、网站开发、管理的技术人员有很大不同.

哪个在线客服系统比较专业？

53KF网站客服软件公司简介：（  ）    53KF免费客服系统（53KF.33US.COM—“53客服.上上我们.COM”）是国内最优秀的专业服务于各行各业网站营销及会员疑问及时解决的客服软件。我们自从2005年正式发布以来一直受到各行业站长的关注，并且经过几年的不断创新与优化，现在已经占领了专业级别网站客服系统的主导地位，逐步成为一款网络界家喻户晓的必备软件，感谢大家多年来对我们的支持与关注。

*53KF网站客服系统无须客户安装任何软件、插件（网站访客只需点击网页中的对话图标），即可与公司客服人员免费方便即时交流，是企业发掘更多的潜在客户，降低成本，提高效率，提升客户满意度的首选交流工具，更是企业进行在线咨询、在线营销、在线客服的最有力工具。我们一直坚持快速简洁的原则，不断改进和完善各项功能，让网上客服的概念更加深入人心。

*53KF网站客服系统用于企业内部人员之间、企业内部人员与网站访客之间的实时交流和沟通系统。它以网站为窗口，以网页上的在线客服图标为接入点，以互联网为传输平台，集成即时消息、文件传输、在线截屏、在线会议室、消息群发、短信群发、邮件群发等内部交流功能于一体，无缝整合网页对话、短信互动、电话回呼、离线留言、机器人智能应答等网站交互功能。是企业开展主动精准营销和网站在线客服必备的工具，也是企业搭建内部即时交流平台的最佳选择。

*最重要的一点，53KF免费网站客服系统对于普通网站终身免费

53KF网站客服软件终身免费功能足够满足中小型企业发展，喜欢就立即注册吧！！

我们在努力！！

*53KF倡导解决需求、快捷方便、人性化的互联网客服文化。在为53KF会员打造更快捷高效的在线客服平台的同时，也全心营造和倡导了互帮互助，轻松活泼的伙伴式文化氛围，让每位使用53KF的人，在为客户提供更为方便周到的服务的同时，交到更多朋友，成为越来越多企业网上沟通和以商会友的最先选择。

*53KF的创立，为国内互联网企业和传统企业提供了优秀的网上在线客服解决方案，53KF凭借其迅速发展以及其在互联网客服领域的独特文化，获得了众多使用者的高度评价。

看看介绍，还可以吧

咨询系统与客服系统的区别？

咨询系统一般就是指的是在线访客留言，网站管理员通过后台，回来咨询者的疑问，通过邮件或者是其他的方式告知访问者，一般来说不具有实时性。 客服系统，其实是在线客服系统的简称，一般而言客服系统是基于B/S结构的，如53KF在线客服系统、网站主可以实时的与在线访客交流，帮助访客解决问题，客服系统对于网站来说，就如同实体店铺的服务员，能够根据访客的轨迹，及时的上前帮助客户解决疑问，达到提高销售的目的。

网站在线客服系统推荐用哪家?

网站在线客服系统是一套支持客户与企业人员在线进行即时交流的工作平台，它是围绕服务展开的，核心理念是客户满意度和客户忠诚度，是通过取得顾客满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进。同时通过优质服务塑造和强化公司良好的公共形象，创造有利的舆论环境，争取有利的政府政策，最终实现公司的长期发展。 客服系统的应用有效解决企业与客户之间的即时交流以及合作关系的社交维护，而乐盈通客服系统是客服系统的一个应用代表，其具备了客服系统应用的功能，在服务理念与工作流程体验上都趋于完美，乐盈通是国内第一家引入ACD自动分配模型，基于互联网商业前线的网站实时交流系统，完善的大数据服务分析，完美对接企业营销部门售前售后流程，掌握客户的每一个需求，让客服专员更迅速有效的接待客户。重力推出让企业沟通更便捷、快速解决客户问题、沟通桥梁多样化等特色功能，让客服专员和企业客户随时随地进行互动，快速有效的获取客户的信任以及满意度。 1、客服中心 客服中心是为客服人员量身定制的多功能咨询接待平台，客服人员可随时随地掌握访客的每一个行为，实时了解访客需求，并采用多重对话模式，整合各大社交流量接入，富媒体多样化的沟通方式让客服人员以最有优秀的服务接待访客，获得更多的流量转化率，提高企业销售额。 2、管理中心 管理中心是为客服主管及领导层量身定制的网络销售部门工作考量以及客户数据分析的管理后台，强大的数据库系统和网络防火墙以及双重数据传输加密技术，确保系统数据的安全、可靠。 网站在线客服系统推荐使用乐盈通客服系统。

现在国内有哪些知名的在线客服系统？

推荐：网站商务通 ，功能强大，收费合理

网站商务通服务于即时通讯行业已7年，是一款专业的在线客服系统。网站的客服可以像雷达一样对网站进行实时的监控，可以有效把握访客的来源地址、搜索关键词、正在访问哪个页面，广告投放情况一目了然。同时可以对正在访问的访客发起主动邀请对话，化被动为主动让你的网站开口说话。目前已有简、繁、英、日、韩等多种语言版本。

灵活设置自动邀请   如何第一时间与访客建立联系，从而不损失任何一个流量？ LR 提供了强大的邀请功能   会员识别   当会员登陆网站，网站商务通可立即识别出会员的身份，并调出会员的详细信息以便客服参考，更好的为会员提供咨询服务。   对话入口形式   对话入口有 30 多种样式可以选择，支持同时搭配在网站上出现，支持中文、英文、繁体、日文和韩语的多语言入口界面   友情连接   通过友情链接报表统计可以看到您在别的网站上做别的广告的有效点击率是多少，是你衡量广告效果的一个参考方式。  搜索引擎关键词   可以让你知道通过搜索引擎来了多少访客,可以让你知道哪些搜索引擎，访客对话率高,哪些是重要的访客，客服要及时接待等功能  客服考核、对话计效   LR通过 客服质素报表、客人评价、对话类型、最初接待或参与接待、对话开始方式或结束方式等  流量分析   网站商务通软件可以帮您准确的定位客人并进行汇总统计。  分类查找   历史记录分类查找解决了查看历史繁琐、效率低、不能对历史记录进行分类查看等问题。  轨迹跟踪   网站商务通的轨迹跟踪功能，是对访客访问您网站的情况进行全过程跟踪：客人进入网站的时间、进入网站的途径、当前访问页面和访问时间、离开时间等等，  信息预知   可以双向预知消息，访客通过对话窗口中输入并未发送的内容，客服操作人员可以在网站商务通客服端软件中预先看到。提前预知访客输入时思考和更改的过程，更方便了客服操作人员提前做好应答准备，并且抓住访客的心理状态，提高了客服工作效率，用词准确率以及对话的成功率。  智能分配   自动分配的功能，可以直接把对话分给座席，减少了访客等待回答的时间，客服可以第一时间给访客发出信息回应。  流量共享   流量共享功能可以增加网站的访问量，降低企业运营成本，合理有效的利用现有网络资源，达到企业利润的最大化。  快捷回复   快捷回复：功能强大，设置方便，使用快捷，提高操作人员的工作效率。  永久识别   自动识别访客的身份，对再次访问和多次访问的访客提供数据分析，直观显示客服之前修改过的客户姓名、导出备注便于跟近客户。  总机呼叫中心   网站商务通有呼叫中心功能，旨在帮助客户衡量、选择、构建与管理呼叫中心系统平台，从而创造出更出色的业务价值，更高质量的服务体系与更强大的竞争优势。   访客筛选   可以根据访客所在地区、信息、最近联系人、全部最近联系人、访客的轨迹、查找访客等筛选。   客服权限   可对客服人员的进行多种权限设置   友好对象   通过友好对象的设置，可以实现各部门[包括分公司]之间协同办公，经理可以实时监控员工的对话   客服自定义   LR网站商务通强大的客服自定义功能能够满足不同客服人员的习惯和需要   访客留言   当客服不在线的时候，网站商务通会自动切换成留言系统，下次客服打开网站商务通可查看留言内容并处理客户留言。   文件传输   访客和客服之间可以互传文件，不限制格式，还可以看见传输过程中的进度提示，客服可以自动保存发送的文件，也可以添加网络文件。等需要发送的时候就不用在临时添加，大大节省客服工作效率。   推送网址   客服人员在与访客交流时，可以把相关的产品技术资料图片等，可以直接以网址形式发送给客户。方便访客更好的访问网站，解决访客的需求。   双向截图   当客服人员与访客沟通时，经常会有文字难以描述的情况，此时双向截屏功能将帮助客服或者访客实时截取屏幕图像，并传送给对方。   广告设置   对话窗口广告把企业风采和相关产品介绍，呈现在聊天窗口的显著位置上，每一次聊天，都是企业自我展现的机会。  提醒方式   LR软件为了让软件的功能更加人性化，在提醒方式这个功能上独具匠心的设计三种不同的提醒方式，确保客户不会因为自己的疏漏而放走任何一个潜在的客户。  内部通讯   对话客服人员可以通过此功能，可以提高客服人员的接待质量与效率增加内部协作。  自动回复   自动回复功能可以让网站访客进入网站的第一时间内就收到接待信息，此功能可以让访客感觉到优良的服务，从而不会因为客服接待访客超时而失去任何一个客户。  访客信息采集、SSL128加密   访客信息采集功能是为了更好的收集访客资料获得更多访客信息的必要途径，网站商务通访客采集功能给您的客服人员为您的网站访客提供更高效的有针对性的服务让您不错过任何一个潜在客户从而把握住每一个商机。  电话，短信   网站商务通具有回呼电话的功能，让访客联系您更方便，提供电话及文字的全方位的网站服务  测试功能   我们为你提供了多种代码的样式，可以满足你个性化的需求，网站商务通因你而变。  软件概述   网站商务通可以帮助网站开展在线销售、实时客服、流量统计和网站管理等工作，变流量为销量，变访客为顾客，帮助企业选择更佳的推广方式，做到投入收益最大化。   访客评价   实现访客对客服的服务质量进行监督和评价;提供查看指定评价条目的的历史对话内容   定制服务   网站商务通（LR）为企业量身定制，不同企业的交流平台。可以根据客户不同的需求，来制定多元化的即时通讯软件。

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什么是网站在线客服系统？

在线客服系统是一种网页版即时通讯软件的统称。相比较其他即时通讯软件，它实现和网站以及其他渠道（app、微信公众号、小程序、第三方平台如抖yin、点评网等）的无缝结合，为网站以及其他应用提供和访客对话的平台；访客在访问企业应用时无需安装任何软件，即可通过企业集成的客服SDK进行对话。 以Live800为例，在线客服系统共有的一个特点是：应用的所有者想要使用在线客服系统，须向在线客服系统申请一个账户，然后生成各个渠道的接入代码，然后把这段代码嵌入到网站或者APP当中。用申请的账户登录在线客服系统，就可以开始使用了。

365wos在线客服系统都有哪些功能

1、在线沟通；在您的网站上插入我们提供的客服代码后，客户可以直接点击网站的客服图标进入咨询。 2、熟客识别：365wos在线客服系统可根据正在浏览网页的所有用户的IP来源、访问轨迹、状态、访问时间等不同信息，把握每个网站的潜在用户，提醒客服人员是否为熟客。 3、消息预知：365wos在线客服设置了消息预知的功能，在客户还未发出消息之前，客服就可以看到客户想要咨询的问题，提前做好回复准备。 4、文件传输：用户与客服之间可以互相传输文件。点击接受并且打开即可。 5、指定客服：365wos在线客服系统可以将不同工作性质的客服人员划分为多个部门，具备针对行的帮助客户回答指定性问题。为用户与客服快速找到理想的答案，进而提交订单。 6、客服转接：客服遇忙或客户要求指定某个客服，实现相互转接。聊天记录同步转出，提高了服务质量。也可以将客户在不同客服工号间互相转接。 7、客服隐身：客服线路较忙时，可转换为隐身状态，当新访客来到网站时用户看不到客服在线的状态。但仍然能继续服务之前的访客人员。 8、无限座席：可以设置无限个客服坐席。同时服务更多的访客。 9、主动发起对话与截屏功能：开启主动发起对话功能即：新访客浏览网站时可主动发起对话（无需经过访客同意）。并且可看到访客的IP、来源状态以及时间与访问轨迹等，将客服的身份转换为主动状态。截屏功能是指难以用文字来表达时 将要表达的意思以图片剪切下来发布给访客（访客也可使用此功能）。 10、自定义图片：在线客服图标可根据自己的网站的页面风格和需求，进行设计。 11、自定义LOGO：可设计出自己公司的LOGO图片后，插入超链接。即可更好的提升企业形象。 12、流量统计：可根据工号按时间、客服人员、受访页面等多种方式进行的统计，对网站的流量、访客来源、每个页面的访问量等进行统计。 13、常用语分类搜索：365wos在线客服系统可对常用语进行管理，分类整理，并可通过关键字快速搜索，节约双方通话时间. 14、内部通话：内部员工对话题的提问回答、帮助。快速解决访客的需求帮助。 15、智能排序及智能分配功能：365wos在线客服系统自动根据客服的空闲情况进行排序操作，空闲的客服即排在最前面，365wos在线客服系统还可按照顺序，均匀的将客户分给每一个客服，解决排在后面的客服人员没有访客的问题。

网站在线客服系统有哪些？

在线客服系统是一种网页版即时通讯软件的统称。相比较其他即时通讯软件（如QQ、MSN等），它实现和网站的无缝结合，为网站提供和访客对话的平台；网站访客无需安装任何软件，即可通过网页进行对话。在线客服系统共有的一个特点是：网站的所有者想要使用在线客服系统，必须先向在线客服系统申请一个帐户，然后生成网页标签，就是一段代码，然后把这段代码嵌入到网站网页当中。用申请的帐户登录在线客服系统，就可以开始用了。 　　在线客服系统分为三类，第一类是运用 C/S 模式，一般以坐席收费，需要安装的客服系统，服务与品质都很好；第二类是以B/S模式，按照功能收费，不同的功能不同的收费，而坐席一般是无限的；第三类具备C/S模式也具备B/S模式。

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