缴费绵阳电信自助缴费服务系统

绵阳电信自助缴费系统

四川银海软件有限责任公司

2007年06月

绵阳电信自助缴费服务系统

目 录

1 概述. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3

2 需求分析. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3

3 系统设计. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3

3.1 系统总体设计. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4

3.2 软件构架设计. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5

3.3 接口设计. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6

4 功能设计. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6

4.1 登录模块. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7

4.2 自助缴费模块. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7

4.3 数据管理模块. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8

4.3.1 销账数据对帐. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8

4.3.2 数据统计. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8

4.4 系统管理模块. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8

4.4.1 系统配置. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8

4.4.2 权限管理. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9

4.4.3 系统运行监控. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9

4.4.4 业务流程. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9

5 硬件系统介绍. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10

6 自助服务系统业务类型扩展. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12

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绵阳电信自助缴费服务系统

1概述

电信营业厅作为面向电信用户的第一门户其现阶段的发展状况已与电信业务的发展电信市场、电信用户的成熟度不相符合。现阶段电信营业厅仍然主要以业务办理为主其基础服务工作量居高不下缴费业务几乎在所有营业厅中都占柜台工作量的50%以上成为提高渠道经营效率、服务能力的主要瓶颈之一。

随着客户电信业务成熟度和自助服务能力的提高客户通过自助设备完成电信业务的自助服务已成为提高经营效率的有效途径。通过自助设备来缴费、充值业务流程较单一而且广大用户也有使用银行ATM的自助服务的经验 因此使用自助缴费系统来对电信产品充值缴费将大大的减少客户的等待时间提高电信运营商的工作效率。同时利用更多的自助服务设备也是提升电信运营商品牌形象的有效途径之一。

另外使用自助缴费系统可以实现无人值守的24小时业务服务为电信发展24小时的自助营业厅迈出第一步。

2需求分析

绵阳电信营业厅每天业务量很大常常造成大量的客户在营业厅等待。虽然现有的充值卡充值已经缓解了营业厅业务部分压力但到营业厅来缴费充值的客户仍然占营业厅每天受理业务的大半部分。因此基于这样一种现状银海软件提出了自助缴费服务系统解决方案。该系统主要面向个人客户来营业厅缴费的客户只需要通过自助缴费机利用现金就可以方便快捷的为固定电话、小灵通、AD S L等电信产品进行缴费充值。

 现金为后固定电话缴费充值

 现金为后小灵通缴费充值

 现金为AD S L缴费充值

3系统设计

自助缴费系统所面向的使用者与一般的电信系统不同其实用者是没有电信业务背景各年龄阶层的普通用户。因此在做这种自助服务设计时需要考虑到用户的易用性和业务的复杂度。在自助缴费系统设计中我们充分考虑到用户的易用性以及系统的可维护性系统采

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绵阳电信自助缴费服务系统

用B/S构架来减少对客户端程序的维护通过触摸按钮+数字键盘的传统ATM自助方式来提高系统的易用性。

3.1系统总体设计

由于自助缴费系统关键在于保护客户账户资金的安全性保证每一次缴费的有效性系统的硬件设备将会对每一次的缴费现金完成现钞操作。在客户进行缴费操作过程中提供多次确认 以免出现客户错误输入产品号码而造成缴错费的情况。

自助服务要保证用户的安全性在自助服务中我们根据业务类型分别用产品号码+密码来进行身份验证。身份认证通过后查询到每一笔未缴费帐单用户选择本次要缴费的账单。

现阶段综合营帐系统已经将后付费和预付费相融合囊括了电信所有产品、用户信息因此自助缴费系统只需要与综合营帐系统进行交互 即可完成对电信产品的缴费充值操作。系统采用J2EE构架软件与硬件功能相结合其硬件系统结构图如下所示

客户通过自助缴费终端实现业务逻辑的前端展示、操作完成对现金的验钞、确认工作以及缴费凭证的打印。 自助缴费终端通过通信链路与后端的自助缴费后台系统通信。监控服务器完成对所以设备状态数据的采集和监控。交易服务器实现与综合营帐系统的数据交互和缴费业务逻辑的实现以及业务的统计管理。监控工作站和管理工作站可通过HTTP协议远

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程访问和管理系统。图中数据库服务器、交易服务器、监控服务器指逻辑服务器在小规模实际应用中通常安装在同一套物理服务器之上。

3.2软件构架设计

自助缴费系统的最大特点是自助式和无人值守 因此为了能使用方便、减少对客户端系统的维护工作在软件构架上采用J2EE的B/S构架所有业务逻辑与动态数据均由后台控制。如下图所示

自助终端上只装载嵌入式操作系统与定制的自助浏览器不再装载任何其他应用。 日常不需要进行任何维护。实现终端的业务无关性从根本上降低了终端的日常维护需求。

根据客户需求前台显示逻辑可能要频繁修改而后台的业务逻辑也可能会根据需求予以相应变动这就客观上要求降低前后台的依赖度即耦合度使得前后台可独立变动而互不影响。因此运营商的业务变更可以实现不依赖与设备供应商的开发维护人员。采用基于嵌入式浏览器的B/S架构体系使前端的表现与应用逻辑、数据存储相分离通过组件式部署策略终端软件只部署嵌入式浏览器。因为嵌入式浏览器的稳定性非常高所以终端软件基本不再需要任何维护工作。基于j ava跨平台技术开发只需要简单的软硬件配置就可以实

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现不同平台的平滑移植。即使升级到小型机平台也不需要更换应用软件。

3.3接口设计

现阶段综合营帐系统的建设包括了电信所有产品类型将预付费和后付费相融合 因此自助缴费只与综合营帐系统有接口即可完成自助缴费的业务功能。

4功能设计

自助缴费系统功能模块如下图所示整个系统共分为登录模块、 自助缴费模块、数据管理模块和系统管理4个大功能模块。接下来将对每个模块作详细描述

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4.1登录模块

自助缴费系统的登录模块主要是验证产品号码的有效性从综合营帐系统获得该产品或其相关联的账单信息以便进行销账、预付操作。为方便客户缴费充值 自助缴费操作只需要产品类型和产品号码即可完成缴费不需要对产品密码进行效验。

客户选择要缴费的产品类型 固定电话、小灵通、ADSL输入产品号码等待系统查询相应的账户余额。对于像我的E家用户 由于其固定电话、AD S L、小灵通都绑定在同一个账号下则客户通过以上三种产品任一产品号码登录都可以对其关联账号缴费。登录成功后系统将会展现出其帐户当前余额。

4.2 自助缴费模块

产品号登陆成功后客户可以查询到其帐户余额和账单信息。对于后付费客户系统展示未销账的每期账单金额和总欠费金额。预付费客户系统展示当前账户余额。后付费用户要销账必须对所有未销账帐期进行缴费销账。预付费客户可根据需要用现金进行预存。

客户对当前账户信息确认后从纸币送入口放入要缴费的定额现金如10元、 50元、100元从缴费终端现金入口送入硬件设备确认现金金额和真伪后向客户发起缴费号码、现金缴费金额的确认。若无误客户在此确认后系统后台完成销账、充值操作。系统返回处理结果并且打印缴费凭证。

自助缴费系统需要与综合营帐系统进行数据传输获得帐户信息完成销账、充值操作。停机客户完成充值操作成功后 由综合营帐计费系统发出复机工单。系统不设找零功能销账剩余的金额最为账户的预存金额保存在帐户中。

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4.3数据管理模块

系统提供后台数据管理功能主要为与综合营帐系统每天销账的数据对帐和自助缴费系统的相关交易统计。

4.3.1销账数据对帐

自助缴费系统每晚定时与综合营帐系统就当天销账数据进行对帐操作。包括每天销账宗金额、销账交易数等以便及时发现交易问题。出现终端交易现金金额与综合营帐中通过自助终端销账的金额不符时一般是以终端实际的现金收入为准作为调帐依据。

4.3.2数据统计

为了便于对自助服务设备服务情况的分析系统将自助缴费的次数、金额、缴费类型等按照每天、每个月或者某一自定义的时间段进行统计分析。通过这些数据可以得到自助缴费系统对每天营业厅缴费业务压力缓解的作用为日后引入更多的自助设备来提高服务效率提升电信运营形象作数据依据。

 业务统计报告各项业务固定电话、AD S L、小灵通 自助缴费的数量和金额

后付费缴费和预付费充值的业务量统计。

 帐务统计报告与综合营帐帐务销账成功/失败的统计分析报告。

 监控告警信息报告终端、系统监控情况报告各种告警信息的统计报告。

4.4系统管理模块

在系统管理模块中提供系统配置、权限管理和系统运行监控三种管理功能。

4.4.1系统配置

用户缴费成功后系统需要打印缴费凭证作为用户缴费依据。在参数配置中系统管理员可以对凭证打印格式、内容进行调整和设置。可实现对缴费终端的远程操作设置对帐时间以及重新对帐等操作。

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4.4.2权限管理

自助缴费系统的权限是指可对自助缴费系统进行管理和数据查询的权限。系统管理员可对自助缴费服务的开放时间、对帐时间进行设置完成系统功能维护并且为其他电信管理维护人员分配相应维护、管理权限。

4.4.3系统运行监控

自助缴费系统是一种无人值守的自助服务系统将会广泛地分布在各营业厅中其分散性给维护工作带来了困难。因此为了能够及时地反应系统、终端的运行情况后台管理系统包括了对系统运行情况的监控功能。

1终端运行监控

实时监控每台终端电源、识币器、凭证打印机、现金模块运行状态。

2终端耗才监控

实时监控每台终端中打印票据等重要耗材的剩余数量。

3交易情况监控

实时监控各种交易的执行情况如各种交易异常、交易失败等。

4网络状态监控

监控系统网络关键接点连接状态。

5 自动实时告警

监控到各种异常情况根据预设告警级别 以声音、图象等方式自动告警。

4.4.4业务流程

自助缴费系统为减少用户纠纷对缴费金额进行多次确认以避免用户的误操作。其业务流程如下图所示

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