会员制度健身房会员管理制度

如何写会员卡管理制度

转载 建立VIP会员卡制度计划 一、VIP制度总思路。

1、保证大客户能够成为销售订单的稳定来源。

20%客户带来公司80%的业务。

从企业的角度来看，80%的项目和收益来自于只占其客户总数20%的大客户，而数量众多的中小客户所带来的零散项目却只占营业收益的20%。

当然，这数字随企业的具体经营范围和特点，在具体的比例上有所差异，但大客户对企业而言具有重要意义是毋庸置疑的。

2、使成功的大客户经验在行业客户中产生最大辐射效应。

从行业客户角度看，每个行业中都有一些领军企业，这些企业的需求却占了该行业整体需求的绝大部分，而这些企业就是被大多数企业所竞争的大客户。

如果这些大客户在需求上发生大的变化，很可能将直接影响到其所在的行业市场的整体走势。

而企业对这些客户的成功应用经验将起到标杆作用，进而辐射到整个行业客户中。

3、通过发展大客户提高市场占有率。

大多数大客户的自身组织体系复杂，覆盖地理区域广，业务种类丰富，这使得行业大客户的需求必然是一个整体性的、稳定性和持续性规划，而不像中小客户那样，需求具有零散性和相对独立性。

同时，大客户对需求的投入数额可观，因此发展大客户不仅仅是整体提升销售业绩的最佳选择，更是提高市场占有率的有效途径。

4、促使大客户需求成为企业创新的推动力。

传统企业在特定的经济环境和管理背景下，企业管理的着眼点在于内部资源管理，往往忽略对于直接面对以大客户为主的外部资源的整合，缺乏相应管理。

在大客户经营战略中，更加重视外部资源的整合与运用，要求企业将市场营销、生产研发、技术支持、财务金融、内部管理这五个经营要素全部围绕着以客户资源为主的企业外部资源来展开，实现内部资源管理和外部资源管理的有机结合，保持不断的创新。

5、使大客户成为公司的重要资产。

大客户成为企业发展的动脉，当客户这种独特的资产与其他资产发生利益冲突时，企业应当首先留住客户资产。

因为只要不断给予客户足够的满意，客户资产就能够为企业带来长期效应。

企业通过实施大客户导向的经营战略，强化大客户的口碑效应，充分利用其社会网络，来进一步优化企业客户资源的管理，从而实现客户价值最大化。

6、实现与大客户的双赢。

在传统的市场竞争中，往往会形成一种以企业本身利益最大化为唯一目的的企业文化，这种企业文化因为能够有效地使企业各项资源围绕企业如何获取更多利润而展开，在很长一段时间内促进了企业的发展。

在这一思想指导下，许多企业为获利自觉不自觉地损害客户利益，而导致客户的满意度和忠诚度很低。

而以大客户为导向的经营战略，我们将大客户作为企业重要的资产，因而企业应该更加重视客户满意、客户忠诚和客户保留，企业在与众多大客户建立稳定的合作关系的基础上，在为客户创造价值的同时，企业也能获得很大的利润，真正实现了客户和企业的“双赢”。

二、VIP会员卡积分制度制定。

1、根据商品设定会员折扣及积分标准。

VIP会员卡分为两个级别，尊贵VIP黄金卡，以及VIP钻石卡。

商场与专柜负责人协商，制定尊贵VIP黄金卡折扣，初定为8.8折，凡凭卡消费的客户均可享受正价商品8.8折优惠。

若专柜搞促销活动全柜8折，持卡消费的客户则可享受8折后再8.8折的折上折优惠。

可接受参与折扣的专柜商场给予广告支持，并印刷会员消费手册。

不参与折扣的专柜列入特公价商品，只参与积分。

消费金额按十为单位计算累积，可获得相应积分。

即消费500元，可积50分；消费550元，可积55分；消费559元，则舍去尾数，可积55分。

特公价商品不参与折扣让利，但参与积分。

积分奖励：（1）积满1000分（即在本场消费满10000元）可任选场内特公价商品以外的标价200元以内（含200元）的商品一件作为积分兑换礼品，只限单件商品，并且以标价为主，不能是打折后价格在200元内的商品，这件礼品对专柜的损耗金由商场承担。

（2）积满1500分可任选标价400元以内（含400元）的商品一件。

以此类推，积分以500分为跨度，兑换礼品以200元为跨度，均由商场为客户埋单。

（3）当积分满8000分，持卡者可升级为钻石VIP会员，即我们所需要维护的大客户。

持有VIP钻石卡的大客户可享受比尊贵VIP黄金卡客户更优惠的折扣，如8折，同样可享受折上折。

每季度均可免费领取商场赠送的精美礼品一份，每年都将作为商场贵宾被邀请参加钻石会员答谢会。

另外，可定期做些会员趣味活动，如（1）积分尾数为“8”时，可参与抽奖。

（2）会员生日当天（以会员档案记录为准）到场消费，无论消费多少，可凭电脑小票领取生日礼物一份。

（3）一次性消费积分满200的客户，可额外赠送10个积分。

2、会员卡及申请表的制作 会员卡由广告公司设计师设计，外观需美观华丽，且要有会员卡使用说明。

卡内设置磁感器，可储存数据，方便积分及使用查询，也有利于防伪。

只有在卡本身上下功夫，卡才显得尊贵，客户才会去珍惜。

否则将会同其他场所的消费卡一样，几个月后便不知踪影。

如何成为会员？应限定条件，如当天消费满300元即可凭电脑小票领取尊贵VIP黄金卡一张；消费满3000元即可直接领取VIP钻石卡一张，成为商场大客户。

会员制度刚推出，门槛不宜过高，让多一些有消费能力和消费欲望的顾客有成为会员的冲动，而且很容易便可成为。

一旦填写了会员资料，领取了VIP卡，便会回头消费，享受普通顾客所没有的优惠。

再对卡限定“不得借与他人使用”，激发会员亲朋的攀比心理，利用人与人之间一对多的辐射效应，将会员卡推广。

而VIP钻石卡会员的起点要定得高一些，让那些成为钻石会员的大客户感觉到自己的档次。

如门槛低了，钻石卡泛滥，那也就失去了价值，也失去了积分制度的诱惑力和魅力。

申请表的内容必须含扩：姓名、年龄、身份证号码、住址、手机号码、消费主要商品类型。

这些项目是比较重要的，有助于我场做客户维护时能够详细了解顾客信息。

会员卡磁感器里应含有以上基本资料，以便卡被消磁、丢失、损坏时核实客户资料后给予补办。

其中身份证号码是防伪的重要识别依据，手机号码是会员制开展后维护客户的重要途径。

3、推广方案策划。

首先要考虑的是如何吸引更多的人来办南亚会员卡。

可做三天免费办卡活动，以及办卡有礼送活动。

这其中需要媒体的支持宣传，让海口市消费者都知道这个项目，自然会有人前来咨询办理。

另外建议成立会员卡推广小组，专门负责会员卡的推广工作。

其次是大客户的产生问题，VIP钻石卡可赠送给工商、税务、公安等部门官员，以及各企业领导，一来可作为人情，二来作为宣传手段，三来这些客户也是有强势消费能力的人群。

4、增加积分活动及优惠内容 每个节日档期都可以组织商场会员促销活动。

活动应尽量避免内容重复，提倡创新。

活动内容可向其他有会员制的同行学习借鉴。

例如，在销售淡季的2、3、4月份，可策划每周三在商场消费可获双倍积分，或会员生日当天消费可获双倍积分，又或者每天前100名消费的会员可获双倍积分等等，可以一定程度上帮助商场缓解淡季销售压力。

优惠内容也可以选择档期开展进一步优惠活动，压低折扣。

在价格上的吸引客户。

只有让我们的会员感受到与一般消费者不一样的待遇，才能将更多的一般消费者转换为我们的会员。

在会员人数成几何增长时，我们需要做的就只剩做好档案管理了。

5、工作分配。

在积分活动及优惠内容的策划上，企划人员的工作压力会比较大，如何创新是个难题。

所以需要增加企划专员，在策划内容上赢得市场。

其次是总台服务人员增加，办理会员卡的最佳地点就是在服务总台。

会员资料申请表的收纳和录入，以及VIP卡的申领发放工作，都要有专人负责，尽量做到细化。

然后就是客户关系维护小组的成立。

主要是通过短信方式与商场的会员保持联系，及时通知每次活动的内容、礼品的领取、积分的提示、节日及会员生日的祝福等等。

只有服务做得好，会员才能感觉到温馨和放心。

三、VIP会员卡制度的优缺点。

VIP会员卡的推广和普及对于商场的销售业绩绝对是个良好的带动作用，可以提高商场整体服务品质，增加销售额。

商场经营活动围绕会员制度的开展，可以使企业走向先进化——稳定及发展的原理。

会员卡的不足之处是操作烦琐，任何环节不能出现大问题，一旦出现问题，会给客户以不好的感觉。

在与专柜的协商工作方面也存在一定的压力，目前商场的商品价格基本都由专柜自己掌握，差价浮动比较大。

一旦开展会员卡制度，专柜的价格必须要做到相对稳定，不能随意调整，否则折扣就失去意义了。

解决的办法是要禁止专柜私自议价的行为，但现在连飞单都很难抓住的情况下，禁止议价是不可能实现的。

只有通过单品单码的管理，真正做到每件商品一个条码，无记录的商品无法通过收银台，这样才能很好地控制专柜商品的价格。

会员可以享受比一般消费者更加优惠的折扣价格，这就给一般消费者一种不平衡的心理。

许多消费者极少数光临南亚，他（她）会觉得没必要办会员卡，这是一种普遍的惰性心理。

但是在消费时，又希望得到平等待遇，所以难免会有情绪化问题。

所以在接待顾客方面，必须做到一视同仁，服务质量不能产生差异。

专柜所开出的销售凭单上的价格必须是原价或折扣价，无须过问是否会员。

持卡者只有到收银台结帐时才须出示VIP会员卡进行优惠。

这样既可保证了会员的优惠权利，也可以避免一般消费者情绪化问题。

目前市面上的会员卡数不胜数，能够一直坚持做下去的为数不多。

所以一定要有耐心，关键是会员卡送出去以后的维护工作。

如果服务没做好，那会员卡将会失去价值，会如同其他卡一样被人们遗弃。

VIP会员卡制度势在必行，这才能跟上时代的脚步，但问题也要一并看清楚，不能盲目屈从。

会员卡积分细则与实施办法

一、会员概念 　　会员”指登录本商城后，根据《本商城服务协议》条款成功注册而获得会员资格，并享受本商城提供的会员服务的用户。

　　二、会员级别 　　依据顾客在本商城注册和购买产品消费金额将会员分为三种级别：三星会员、四星会员、五星会员。

　　1、三星会员：只需在本商城注册成功（注册完全免费）即成为三星会员； 　　2、四星会员：同一用户一年内累计在本商城购物金额在1—1500（含）元之间者为四星会员； 　　3、五星会员：同一用户一年内累计在本商城购物金额满1500（不含）元以上者为五星会员。

　　三、会员尊享 　　1、三星会员 　　A．可享受本商城的生日祝福； 　　B．可享受本商城定期免费赠送的美容、保健、时尚等资讯及商品DM刊物； 　　C．有权参加本商城推出的积分兑换现金、积分抽奖、积分换购及节假日特供等活动。

　　2、四星会员 　　A．可享受本商城的生日贺卡祝福； 　　B．可享受本商城定期免费赠送的美容、保健、时尚等资讯及商品DM刊物； 　　C．参加积分抽奖活动，中奖率30%； 　　D．参加本商城推出的优惠活动可额外获得500个积分； 　　E．参加本商城推出的积分抽奖活动所获礼品比上一级会员所获礼品更贵重； 　　F．有权参加本商城推出的积分兑换现金、积分抽奖、积分换购及节假日特供等活动。

　　3、五星会员 　　A．可享受本商城的精美生日礼物祝福； 　　B．可享受本商城定期免费赠送的美容、保健、时尚等资讯及商品DM刊物； 　　C．参加积分抽奖活动，中奖率50%； 　　D．参加本商城推出的优惠活动额外获得1000个积分； 　　E．参加本商城推出的积分抽奖活动所获礼品比上一级会员所获礼品更丰厚更贵重； 　　F．有权参加本商城推出的积分兑换现金、积分抽奖、积分换购及节假日特供等活动； 　　G．享受本商城定期提供的专业的美容、健康咨询服务。

　　四、会员的义务 　　1、会员应当保证在使用本商城进行交易过程中遵守诚信的原则，不扰乱网上交易的正常秩序； 　　2、会员在使用本商城时所有行为应遵守中国法律、法规以及本站服务协议的规定，不得侵犯社会公共利益或公共道德，否则后果自负； 　　3、会员应妥善保管自己在本商城注册的账户及密码，若因用户过错丢失账户及密码或相关重要数据、信息等，后果用户自负； 　　4、会员注册时必须向本商城提供详尽、准确的个人资料（如联系电话、地址、邮箱等），如个人资料有任何变动，必须及时更新； 　　5、电话订购欲享受会员待遇，必须将会员登录名提前告知本商城客服人员。

　　特别声明： 　　·会员制度为本商城会员的基本利益条款，若临时举办的针对全体会员的各种活动，则以最新活动公告为准，恕不另行通知； 　　·此制度由本商城制定并保留有最终解释与修改权。

　　会员的积分: 　　一、积分介绍 　　积分是本商城额外回馈给会员朋友的一种惠利与增值服务。

它会随着用户购买商品和参与本商城的活动而不断增加；在特别回馈活动时，可获得更多积分；除了能记录您在本商城的消费金额以外，还能帮您累计积分。

　　二、积分获得 　　1、购买商品送积分 　　购买商品可以享受与实际购物金额相等数值的积分（即消费100元=100积分）； 　　2、会员注册送积分 　　新会员注册获100个积分； 　　3、好评产品送积分 　　会员发布商品评论信息，根据评论内容的价值获得0-50个积分不等； 　　4、分享心得送积分 　　顾客在本商城发布个人心得，根据文章内容的价值获得0-50个积分不等； 　　特别声明： 　　不同账户的积分不可合并使用。

　　三、积分有效期 　　积分有效期：自积分产生当天起，截止到本年度年底。

(比如2009年产生的积分，有效期将截止到2009年12月31日，只要会员在2010年12月31日前使用都有效。

如果在积分有效期内该会员没有将积分消费掉，则该账户中的积分将作废) 　　四、积分使用 　　会员账户中的积分在有效期内可通过如下几种方法消费使用。

　　1、积分换购活动：会员可以用积分来参加本商城推出的积分抽奖、礼品赠送等活动，会员参与活动后会根据具体的活动规则扣减相应的“兑换积分”； 　　2、积分抵现金活动：会员在本站购物结算时，可用会员账户中的积分兑换现金抵消部分货款(1元人民币为最小兑换单位)。

关于会员等级制度?

原发布者:dxl0475 会员等级制度?会员制度1、会员级别我们的顾客将依据其购买行为或者享受到的优惠，分为四种不同的级别：普通会员、银牌会员、金牌会员、钻石会员。

2、会员资格的获取3、会员的权益注：1、按银牌会员、金牌会员、钻石会员实际折扣价计算合计后，才能享受相应的减、免、赠促销优惠；2、立减促销、多买多折等促销活动中，参加活动商品可以享受银牌会员、金牌会员、钻石会员折扣；

会员等级制度是什么？

普通用户为： 当天（0：00-23：59）使用QQ在2小时（及2小时以上），算用户当天为活跃天，为其活跃天数累积1天。

当天（0：00-23：59）使用QQ在0.5小时至2小时，为其活跃天数累积0.5天。

当天（0：00-23：59）使用QQ在0.5小时以下的，不为其累积活跃天数。

QQ会员为： 当天（0：00-23：59）使用QQ在2小时（及2小时以上）,根据VIP等级的不同，QQ会员用户最多可以为其活跃天数累积1.6天。

QQ会员VIP等级 每天在线 可累积活跃天数 VIP1 2小时 1.1天 VIP2 2小时 1.2天 VIP3 2小时 1.3天 VIP4 2小时 1.4天 VIP5 2小时 1.5天 VIP6 2小时 1.6天 当天（0：00-23：59）使用QQ在0.5小时至2小时，为其活跃天数累积0.5天。

当天（0：00-23：59）使用QQ在0.5小时以下的，不为其累积活跃天数。

健身房会员管理制度

健身俱乐部会籍部管理制度 价格制度： 1. 会籍顾问必须严格执行公司制定的价格体系，不得随意降价（直接或间接），如：私自变动价格所导致的客户投诉，差价部分将由该会籍顾问自行贴补； 2. 任何送月或送月的额度由店长或销售经理决定，会籍顾问需要对初次购买年卡和续卡的会员延长一个月或二个月的期限必须上报销售经理或销售主管批准。

如：未经店长或销售经理批准而私自行事，成交费用将不计算入其个人业绩之中。

3. 团购卡必须为相互熟识者（朋友或公司同事等），会籍顾问不得以直接或变相间接进行凑合，一经查实将给予第一次书面警告处分并在团购卡总业绩中扣除10%的个人业绩； 4. 预付定金尽量接近会籍费（不得少于100元），且预付定金只在14天内生效，如会员未在14天内付清余款，定金无效归公司所有；但特殊情况可由店长或销售经理批准； 工作规定： 1.会籍顾问在接待客人时必须热情，详细的介绍本中心的情况，不得使用夸张、虚构等的言语进行销售，以及盲目承诺客户，店长或销售经理有权监督和训导。

如因此导致的客户投诉，会籍顾问负有主要责任； 2. 会员入会后，各会籍顾问必须做好维护工作，经常与会员沟通联系；如会员入会后且一个星期内未来锻炼，会籍顾问有义务主动的关心会员，以电话联系的方式询问会员的个人情况（及时的督促会员来健身房继续锻炼，）未曾使用会所锻炼的会员确认名单每周一由客服经理派发给会籍顾问，会籍顾问在联系时必须做好跟进联系的记录（会员未曾前来锻炼的原因等等）；如：会籍顾问有变动或流失情况时，需客服经理重新将客源合理分配给其他的会籍顾问继续跟进和维护服务。

因会籍顾问自身原因，未做好会员的维护和跟踪工作而导致的会员不满与投诉，则由该名会籍顾问负全部责任，视投诉情况而定行政处分（包括扣除总业绩的30%）。

3. 会籍顾问不当值时（休息），不得接待访客，不得扰乱正常的销售秩序影响他人正常工作； 4. 销售部所有会籍顾问，与其他部门之间要相互尊重，不得与其他部门员工发生争执，如有此类问题，无论对错将交由店长或销售经理严肃处理； 5. 会籍顾问如因客户需要外出商谈业务，无法准时打卡，则必须事先上报部门经理批准（特殊情况也需及时来电通知），否则以旷工论处； 6. 当值会籍顾问按销售排班表上班，不允许自行决定或任意更改上班顺序； 7. 会籍顾问在办公区域内不许大声喧哗，以免影响他人；不许在当值时间看报或做任何与工作无关的事情，且办公区域内必须至少留有1-2名会籍顾问，同时自觉保持销售工作区域的环境干净整洁； 11. 会籍顾问未经前台部门允许，不得擅自使用电脑查询客户资料；如需用电脑也必须告之前台，经允许后方可使用； 12. 会籍顾问必须按照公司规定着装整洁（穿工作服、佩带名牌），方可进行访客接待工作，如未穿工作服的销售人员将不能接待访客（视自动放弃处理），但特殊情况须通知店长或销售经理批准； 13. 会籍顾问在处理会员资料变更、转让、延续时，必须由店长或销售经理核实批准后方可办理； 14. 客户资料、销售手册、收据、收据等销售物品为公司重要机密，会籍顾问应日常进行整理，维护和保管，如疏忽造成的遗失、泄露应立即上报； 15. 如新会员未在收据所规定的时间使用会员卡，需重新更改起始时间的，必须经店长或销售经理签字确认后方可生效； 16. 会籍顾问辞职或因工作岗位变动，原有所属客户资料及生产工具必须交由店长或销售经理。

如会籍顾问在交接中有所隐瞒、藏匿个人的会员资料，一经查处将扣发所有提成和工资。

店长或销售经理对上缴之客户资料委派专人负责，此后的会籍顾问应以最短的时间通知资料内客户，如发生资料内客户投诉又查无人处理，查核后将严厉追究会籍顾问责任。

以上规定如有违反将酌情处以警告（罚款10元）、书面警告（罚款30元）、小过（罚款50元）、大过（罚款100元）、辞退处分。