社会化网络社会化网络传播有哪些特点？社会化传播效果如何衡量

社会化CRM到底是什么？

社会化CRM的发展，从企业应用的角度来看，带有一定的必然性。

企业从最初级的产品生产销售到围绕产品的增值服务，然后升级到创新为主的专业服务，再升级为服务导向的解决方案服务产品化，最后发展到客户主导的自服务和社群服务，这是企业业务模式的变革趋势。

社会化CRM借助社会化媒体营销的平台工具，企业可通过社会化CRM进行智能化的社会关系网络管理，鉴别和评估社会化网络中个体消费者的价值和需求，认知和管理个体的社会化网络结构和最佳最短路径，选择合适的社会化媒体进行适合的交互，最终通过满足个体的个性化需求而实现社会关系的转变和忠诚。

社会化CRM的两个核心主体是人和话题。

这两个一是社会化的C，存在于社会化网络中；二是Tweet的T，T很特殊，本质是一个“话题”，但是T因为不同动作而带有动态的变化，引发不同的社会化意义和效果，比如Tweet、ReTweet、Reply、@Tweet、DM等各自不同。

或者，又基于不同需求满足，而有不同的T类型和T内容，即不同类型的“话术”。

这是企业在面对社会化消费者进行营销、销售和服务都必须面对和分析的问题。

只有在分析清楚社会化CRM的核心主体，才可以分别从两个不同的主体进行详细的剖析，逐步构建社会化CRM的运营体系模型。

社会化CRM的核心基础是微信息、微价值和微网络，微信息是核心主体人和话题的信息数据模型，微价值是社会化网络中人或话题的资产价值评估模型，微网络是人或话题的社会化网络结构模型。

微信息处理的是主体的信息维度以及识别、采集、使用和交互的数据模型，并能够与企业的CRM或业务系统的数据模型进行映射。

微价值是评估人或话题的社会化媒体影响力的标准体系和模型。

基于社会化网络的特点，主要从度分布、度强度和集聚系数等进行评估，度分布围绕数量、度分布层级、最长距离/最短距离等，度强度围绕影响力、活跃程度、互动率、回应率、动作权重等，而集聚系数从群体角度围绕分组、群、标签和分类等维度进行评估。

微网络强调网络的正向和反向，即跟随者和关注者的两个方向的网络分布结构，包括度分布层级、人的数量和话题数量、节点强弱等。

社会化CRM在核心基础上，根据企业的实际社会化业务需求延伸出多个应用模型：微细分模型、微生命周期模型、微管道模型、微忠诚模型，有效组成社会化CRM的运营体系基础。

Pushsale是目前社会化CRM的先行试水之作。

交互社会化 是什么意思？

社会化网络，即Social Networking Service （简称SNS），是能够提供社会化网络服务的休闲娱乐类互联网或移动互联网产品。

包含社交网站、社交应用、微博等多种形式。

社会化网络起源于美国，20世纪60年代，著名社会心理学家米尔格伦（Stanley Milgram）最先提出了六度分隔理论（six degree separation）：“你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个，也就是说，最多通过六个人你就能够认识任何一个陌生人。

”随着信息技术的发展，2002年3月Friendster作为第一家社交网站在美国诞生。

自此，社会化网络就搭建起了一条现实世界与虚拟世界的桥梁。

通过在网上建立自己的“朋友圈子”可以认识更多朋友的朋友，在玩游戏、写日志、上传照片的过程中互动交流。

社会化网络传播有哪些特点？社会化传播效果如何衡量

社会化传播这个概念本身并不确切，应该是基于社会化媒体的传播。

社会化媒体是Web2.0时代重要的传播介质，是一种去中心化的社会互动媒体。

社会化媒体运用以网络为导向的技术将单向宣传变为互动对话，形成“多对多”的传播模式，具有集成化、高度开放化、社区化等特征。

在社会化媒体领域，有两个关键词：UGC（用户创造内容）和 CGM（消费者产生的媒体）。

社会化媒体体现了社会学、新闻传播学的属性，是结合网络技术的实践发展。

目前，最常见的社会化媒体有微博、博客、视频类网站、社交网站（SNS）、社区论坛（BBS）、维基（wiki）等基本形式。