crm系统是什么
Crm系统是什么?crm就是客户关系管理,是指企业用crm来管理与客户之间的关系。
crm是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。
crm是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,crm要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化,crm应用将为企业实现有效的客户关系管理。
crm既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式,也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。
现在很多公司都引进了这类软件,你应该认真学习了解一下。
如果楼主有公司需要这类管理的话,我建议楼主用管理123的crm。
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crm系统是什么东西
CRM(Customer Relationship Management)就是客户关系管理。
从字面上来看,是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。
CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。
CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式,也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。
可以参考百度百科的解释:/view/648655.htm
理论上CRM就是这么回事,单由于设计思想和管理不同,市面上的CRM产品在功能上和流程上就会有所不同。
例如智邦国际的CRM系统侧重客户关系和团队管理;包括客户、联系人、对手、产品、合同、回款、售后、费用、日程、公告、知识库、备忘录、个性网址、手机短信、邮件群发、呼叫中心、统计分析等功能模块。
互联网、局域网皆可使用。
在选择CRM产品的时候,一定要切实注意公司的需求是否和CRM软件产品相吻合。
客户关系管理系统是什么
客户关系管理系统,俗称CRM,是指利用软件、硬件和网络技术,为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。
以客户数据的管理为核心,记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为,以及各类有关活动的状态,提供各类数据模型,为后期的分析和决策提供支持。
通俗来讲就是,用个软件来帮业务人员记录从开发客户、拜访客户、建立客户档案、与客户之间来往、客户数据、销售数据等所有与业务相关的数据,给业务人员提供客户数据备忘,给管理人员提供数据观摩和数据管理的功能。
辅助性的工具!
什么是客户关系管理系统
客户关系管理软件,简单的说就是能帮助你快速的成交,我用的是营销e通。
你可以试试。
《营销e通》是业务员必备的销售工具―― 软件将销售人员工作所需要的管理工具集为一体,能够帮助业务员进行海量的客户名片管理和详细的客户档案记录;能够进行客户的分级、分类管理;还能够进行业务管理、时间管理和计划管理。
同时,软件还提供个性短信群发、个性邮件群发功能;提供交流记录管理功能等,能有效地支持销售工作的各个环节,是迄今为止中国唯一一套专门为业务员量身定做的工具软件。
《营销e通》是一套能帮你系统学习营销知识的学习系统―― 软件将多个营销大师的专业知识和无数实战销售专家的销售经验,转换成一个个可操作性的模型,并且把这些模型嵌入到软件中。
同时,每一个模型都配套有相应的知识说明、使用方法和应用教程,这些方法和教程可以让使用者在软件的使用中,获得系统的营销专业知识。
《营销e通》是一套能全面提升你销售能力的教练工具―― 软件应用了最新的行为引导技术和教练式培训技术,将知识学习、软件应用和销售实战紧密结合,这种知识、应用与实战三维一体的有机结合,可以让使用者不自不觉地体验最新的客户关系管理营销思想,掌握客户的分类管理方法、分级管理方法、客户关怀的方法以及利用数据分析进行销售行为诊断、客户识别的方法等,并且还能够把这些方法变成行为习惯,具体应用到实际销售工作中,从而实现知识、学习与实际工作的互动循环,掌握全面的销售技能,综合提升销售能力。
crm系统是什么啊???
CRM(Customer Relationship Management),即客户关系管理。
CRM系统的定义,不同的研究机构有着不同的表述。
CRM最初是由Gartner Group提出的。
Gartner Group作为全球比较权威的研究组织,对CRM给出的定义如下:
CRM系统定义:“客户关系管理(CRM)是代表增进赢利、收入和客户满意度而设计的,企业范围的商业战略。
”
我们可以看出,Gartner强调的是CRM是一种商业战略(而不是一套系统),它涉及的范围是整个企业(而不是一个部门),它的战略目标是增进赢利、销售收入,提升客户满意度。
所谓的CRM系统就是为企业提供全方位的管理视角,赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率。
客户关系管理是企业活动面向长期的客户关系,以求提升企业成功的管理方式,其目的之一是要协助企业管理销售循环:新客户的招徕、保留旧客户、提供客户服务及进一步提升企业和客户的关系,并运用市场营销工具,提供创新式的个性化的客户商谈和服务。
CRM 系统是实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具集成支持平台。
企管通 CRM 管理系统基于网络、通讯、计算机等信息技术,能实现企业前台、后台不同职能部门的无缝连接,能够协助管理者更好地完成客户关系管理的两项基本任务:识别和保持有价值客户。
企管通 CRM 管理系统由客户信息管理、销售过程自动化(SFA)、营销自动化( MA )、客户服务与支持( CSS )管理、客户分析( CA )系统 5 大主要功能模块组成
随着信息技术的飞速发展和客户驱动市场的形成,制造业面临的竞争越来越激烈,许多企业通过 ERP 、SCM 等管理信息化系统,强化了财务、生产、物流、产品管理后,发现自己的营销与服务能力的不足,特别是那些快速发展的企业,在全国各地建立了营销与服务网络,人员越来越庞大,营销费用增长迅速,但业绩提升缓慢,而且客户的满意度在下降,竞争对手比自己跑的越来越快,各层次沟通不畅信息衰减严重。
打造一个富有战斗力的营销服务体系,成为突破管理与发展瓶颈的明智选择。
CRM系统强调建立以客户为中心的现代企业,以客户价值来判定市场需求,对于正在转变战略从“产品中心”向“客户中心”过渡的企业无疑是一拍即合。
正是基于此,企管通开发了自己的 CRM 管理系统。
综上,CRM系统有三层含义:体现为新态企业管理的指导思想和理念;是创新的企业管理模式和运营机制;是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。
其核心思想就是:客户是企业的一项重要资产,客户关怀是CRM的中心,客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系,在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户,最大限度地增加利润和利润占有率。
CRM的核心是客户价值管理,它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值,通过一对一营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。
尽管CRM最初的定义为企业商务战略,但随着IT技术的参与,CRM已经成为管理软件、企业管理信息解决方案的一种类型。
因此另一家著名咨询公司盖洛普(Gallup)将CRM定义为:策略+管理+IT。
强调了IT技术在CRM管理战略中的地位,同时,也从另一个方面强调了CRM的应用不仅仅是IT系统的应用,和企业战略和管理实践密不可分。
CRM的实施目标就是通过对企业业务流程的全面管理来降低企业成本,通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。
作为一种新型管理机制,CRM极大地改善了企业与客户之间的关系,实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域,同时也带动了软件市场的新一轮升温和速达、八百客、用友一批明星厂商的兴起。
CRM客户关系管理系统是什么?
客户关系管理(CRM)是利用信息科学技术,实现市场营销、销售、服务等活动自动化,使企 业能更高效地为客户提供满意、周到的服务,以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经 营方式。
客户关系管理既是一种管理理念,又是一种软件技术。
CRM为企业构建了一整套以客户为中心的有关客户、营销、销售、服务与支持信息的数据库, 帮助企业了解管理渠道,建立和优化了前端业务流程,包括市场营销、销售、产品的服务与支 持、呼叫中心等。
该系统可以进行深层次分析和挖掘,从而发现最有价值的客户、新的市场和 潜在的客户,创造业务良机。
该系统可扩展、可连接的特性可以与企业的SCM、ERP系统无缝集 成,实现实时的数据交换,增强企业与供应商、合作伙伴、客户间的关系,加快客户服务与支 持响应速度,增强企业在电子商务时代的竞争优势。
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