CRM系统主要由市场管理系统、销售管理系统和服务管理系统3部分组成。
市场管理是CRM的前序系统,主要是根据市场情报信息,通过市场活动的开展,开拓新的销售市场,争取更多的新客户并保留老客户,实现销售线索的进一步挖掘,形成增值销售或交叉销售等。
在构建市场管理系统时必须首先对数据的建立、存储、加工、流转进行有效分析,以便形成新系统的逻辑模型,既为系统设计奠定基础,也为系统的使用和维护提供技术支持。
所谓市场就是售前,这个你理解了的话,那市场管理就是为售前工作服务的一个系统,这方面做的好的有很多,什么金蝶,用友,微软啥的,不过这些都很贵,不适合中小型企业试用,推荐鹏为软件的CRM软件,成本低而且实际的效果跟那些所谓的大厂商没什么区别,可以去他网站看,百度直接搜索鹏为软件就可以进入到公司的网站
主要分为工程类项目管理软件和非工程类项目管理软件两大类,非工程类适合于研发、设计等主要对“人和事”加强管理的单位。
工程类的适于的建筑、安防、系统集成、装饰、弱电等行业,工程类的企业比非工程类的企业信息化涉及的范围更广些,一般会涉及到客户、合同、工程项目、文档、知识、材料、财务、办公、人力资源等。
建议你可以了解一下和谐万维的项目管理软件,这套软件从设计时就考虑到了同时满足就两大类用户的需求,系统不仅架构好,功能齐全,而且易用性也不错。
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