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1驱动知识价值链的人力资源管理研究1齐二石刘传铭王玲(天津大学管理学院天津300072)摘要:文章阐述了知识管理的价值链过程,对驱动知识价值链的人力资源管理进行了研究,指出了人力资源管理对企业实施知识管理的至关重要的促进作用,知识价值链的过程中的每一个环节的成功都对应着人力资源管理具体措施的支持.
并从案例实证上进行了说明.

关键词:知识管理人力资源管理知识价值链1.
知识管理的实质是对知识价值链的管理维格(K.
Wiig,1997)认为,知识管理主要涉及四个方面:自上而下地监测、推动与知识有关的活动;创造与维护知识基础设施;更新组织和转化知识资产;使用知识以提高其价值.
艾莉(Verna.
Alle,1998)则认为"知识管理是帮助人们对拥有的知识进行反思,帮助和发展支持人们进行知识交流的技术和企业内部结构,并帮助人们获得知识来源,促进他们之间进行知识交流".
综合来说,知识管理是对一个企业集体的知识与技能的捕获,然后将这些知识与技能分布到能够帮助企业实现最大产出的任何地方的过程.
知识管理的目标就是力图能够将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人,以便使他们能够做出最好的决策.

知识是组织的财富,组织的知识随着组织的成长而积累沉淀下来,知识管理的实质就是对知识价值链进行管理,使组织的知识在运动中不断增值.
从知识管理所涉及到的管理过程来看,可以将知识管理分成知识采集与加工、知识整理与存储、知识传播与共享、知识创新与应用(图1).
知识采集是基础,知识存储是必要手段,知识创新是新知识的源泉,知识应用是知识管理的目的和价值的实现方式.
知识流图1知识价值链知识采集与加工知识整理与存储知识传播与共享知识创新与应用1.
1知识采集与加工知识管理是从知识的识别和采集开始的,知识采集只是知识管理的起点,知识采集得1本课题得到国家863基金(2001AA411020)资助2来的信息和知识往往是杂乱无章的,而组织需要的是对生存和成长有用的知识,因此必须对信息和知识进行加工处理,使无序的知识转化为有序的知识.
知识的加工处理就是指对知识进行分类、分析、提炼,形成对组织有价值的知识.
1.
2知识整理与存储无论对组织或个人,知识整理与存储都是实施知识管理的基础.
如果没有存储,知识就会随着某项具体工作的结束而消失,或者随着员工的离去而流失.
知识的存储要从长远考虑,与组织长远利益有关的知识应长久保留,而过时的知识也应及时清理.
这意味着对组织的知识存储进行更新,把过时的知识清理出去,使有用的知识积累下来,并汇成组织的知识库.
1.
3知识传播与共享知识传播与共享,是指一个企业内部的信息和知识要尽可能公开,使每一个员工都能接触和使用企业的知识和信息.
知识的传播与共享可以使每一个新项目的运行都建立在全公司的经验和知识的基础之上.
知识管理的核心就是要在企业内部建立一个有利于知识共享的组织结构和文化氛围,使员工之间的交流畅通无阻,这样才能最大限度发挥知识的作用.

1.
4知识创新与应用知识创新与应用是知识管理的最终目标,知识只有作用于实践,才能给人们带来价值.

一个组织能否充分利用组织的知识,能否不断地创造出新的知识,进行知识更新,将是其能否成功的关键因素.
在知识经济时代,企业竞争的主要资源是知识,让员工更快地学习,使企业进入自我学习、自我组织、自我控制、自我发展的新境界.
2.
驱动知识价值链的人力资源管理"人力资源"这个概念是在1954年由美国著名管理大师彼得·德鲁克在《管理的实践》一书中提出的.
德鲁克认为:人是具有企业里任何其他资源都没有的"特殊能力"的资源.

但当时仍处于工业经济时代,技术设备所创造的价值远远大于人力资本价值,因此,在很长一段时间里,"人力资源"这一概念并没有得到企业界的重视.
在进入20世纪80年代后,随着知识经济的兴起,人才、人员素质及能力对企业发展的重要性日益凸显,人力资源作为与物力资源、财力资源并存的三大资源得到普遍的认可[3],人力资源管理作为一门科学逐步被企业接受.
从20世纪90年代初起,欧美等发达国家相继掀起了人力资源管理热潮,先进的人力资源管理模式,引发了我国企业的人力资源管理革命.
人力资源管理工作内容主要包括:人员招聘和录用、员工薪酬与福利、绩效考核、员工培训、人力资源规划、岗位分析和职业生涯设计等等.
麦肯锡公司在2000年对四十家欧美和日本公司调查研究表明:成功的实施知识管理、驱动知识价值链增值的公司,能建立使职员追求知识创新和应用的企业环境,关键之一在于企业制定和执行了优异的人力资源管理措施.
比如前面提到的人力资源管理的工作内容,从3研究中可以发现,知识价值链的过程中的每一个环节的成功都对应着人力资源管理具体措施的支持(见表1).
2.
1对应知识采集与加工和人力资源管理知识采集与加工是指企业吸收和整理内外部环境的各种知识,比如从内部的员工或部门团队、外部的供应商、竞争者、顾客等.
如何有助于企业有效采集与加工知识,是企业实施知识管理的难点之一.
通过人力资源管理的措施,可以有助于该工作的完成.

2.
2对应知识整理与存储的人力资源管理知识整理与存储涉及到许多方面的内容,从技术平台上说,需要网络硬件环境和采用的知识管理软件等.
但更关键的是培养尊重知识、有效进行知识整理与存储的组织环境,人力资源制度是实现该环境的重要措施.
2.
3对应知识传播与共享的人力资源管理在知识的传播与共享方面,通过人力资源管理的制度,一方面促进拥有知识的员工主动与组织成员分享知识,另一方面鼓励员工主动去寻求知识的帮助.
只有培养知识共享的机制,才能避免员工自我意识的封锁知识或者不愿求助,才能从根本上解决企业知识传播与共享的障碍.
2.
4对应知识创新与应用的人力资源管理知识的创新与应用是企业实施知识管理的价值体现,是衡量企业从知识管理中受益多少的检验,这一环节的成功揭示了企业在实施知识管理时各个方面的支持.
其中,优异的人力资源管理制度占据了非常重要的位置.
表1对应知识价值链过程的人力资源管理知识管理人力资源管理对个人经验进行记录、加工有效的沟通、会议制度鼓励知识共享的绩效考核机制轮岗工作导师制度薪酬激励对系统化的知识进行记录、加工设置专岗整理知识职位人员培训知识分类论坛鼓励参与论坛的绩效考核激励制度有效沟通机制培养平等的组织文化知识采集与加工从外部获得知识招聘适用人才公司间的技术交流培训公司间的团队工作选择性建立知识联盟留住关键的内隐知识人员雇佣安全薪酬福利激励内部升迁支持职业生涯规划知识整理与存储对加工后的个人经验进行整理、存储和更新设置专岗知识管理人员有效的沟通、会议制度工作轮调4对加工后的系统化知识进行整理、存储和更新设置知识管理职位人员培训对知识管理人员工作质量的考核制度知识结构化、地图化,利于查询设置知识管理职位人员问卷调查培养多样性人才支持知识管理人员的职业生涯设计绩效评估知识的共同化导师制度内部培训轮岗工作知识的外化鼓励知识共享的激励制度对知识来源创造的鼓励制度设置甄别知识有效性岗位人员知识的结合导师制度内部培训培养学习型组织气氛知识传播与共享知识的内化团队合作沟通会议制度内部培训对新知识的适应培训招聘学习型组织文化新知识、新技术建议设立新知识新技术好建议奖有效沟通机制薪酬激励跨部门解决问题团队工作内部培训轮岗工作新知识的实验允许尝试的机制鼓励创新的制度知识创新与应用输入外部知识招聘设置关注知识动态职位人员鼓励引用外部知识的制度3.
案例分析H公司是国内通信设备的著名制造商,从2001年开始实施知识管理策略.
H公司设有专门负责知识管理的部门,部门经理相当于CKO,得到了公司高层的有力支持,部门组成人员来自于各个职能部门.
H公司在实施知识管理前,聘请了咨询公司作为顾问,在完成了知识管理实施可行性分析后,于2001年实行知识管理计划,计划是由H公司和咨询公司一起制定实施的.
H公司实施知识管理的目的在于获得行业的技术领先地位,能及时响应客户多元化的需求,通过知识管理,实现企业资源的配置效率,在竞争激烈的通信行业中获胜.

从实施情况看,H公司知识管理已经步入正轨,取得了一定程度的成功.
H公司实施知识管理从各个方面都采用了新政策、新制度,制度间相辅相成,案例主要讨论其在人力资源管理策略上的成功之处(见图2).
5H公司人力资源管理培训方面新员工培训岗位职能培训新技术新知识专题培训自成体系的培训认证薪酬福利同行业领先政策知识管理单项奖专利奖等绩效考核KPI体系季度年度考评技术专家等级制度KPI对知识管理能力的偏重员工招聘岗位分析人才资源库保密协议互不挖人协议对离职员工的工作限制知识采集与加工知识整理与存储知识传播与共享知识创新与应用H公司知识价值链图2H公司驱动知识价值链的人力资源管理分析3.
1知识管理实施情况在知识采集与加工方面,H公司知识管理部门有关注业界技术发展动态人员,每当有新技术或新产品出现时,该人员会收集新技术或新产品的资料,在整理后进行新知识的培训或者会议交流实现新知识的共享,确保H公司能站在行业技术的最前端.
对于市场情报,H公司投入了较大的精力,通过销售一线人员的周报、日报,总部市场分析人员对资料进行汇总、分析,形成每日更新的市场情况一览表,为公司生产部门产量的预测、销售部门的销售策略、高层的决策提供了有利的支持.
H公司通过网络、电话沟通、会议和拜访等途径,与客户、供应商、合作伙伴等建立了畅通的信息通道,能够及时响应各种需求.

在知识的整理与存储方面,H公司建立了良好的网络、服务器和知识管理软件平台.
对于庞杂的知识系统,按照知识管理策略进行分门别类,采用各种中介存储,硬盘、书面资料、录音带、录像带等等.
对于隐性知识,组织人员尽可能实现显性化.
H公司实现了知识的结构化,建立了搜索路径,方便了员工对于知识疑惑的解答.
在知识的传播与共享方面,H公司很早就建立了完善的培训中心,新员工的入职培训、员工的技术或岗位职能培训、新技能的培训是公司的例行制度.
H公司一直实行新员工的导师制度,定期的跨部门技术交流,采用项目性的团队式工作,都极好地沉淀了和扩散了公司拥有的知识.
H公司在一定范围内实行工作轮调制,培养了员工的多技能能力.
H公司鼓励员工往技术专家发展的职业生涯设计也增加了员工对知识的追求,形成了知识共享的良好氛围.
在知识创新和应用方面,H公司在内部网上设立了多个专业论坛,鼓励员工提出新建议,给论坛设置了专职人员,要求对新建议有反馈,对于好建议进行奖励并推荐实施.
H公司设置了实验室,为技术人员就碰到的问题去实验解决,累计实验方法并实现新知识的创造,鼓6励员工申请专利.
H公司与客户、供应商、合作伙伴都有良好的沟通渠道,双方人员一起解决问题,针对每一个客户都有专门的知识库,这使得解决问题的效率极大提高.