什么是smart原则SMART原则怎么理解

smart原则

1. 绩效指标必须是具体的（Specific） 　 2. 绩效指标必须是可以衡量的（Measurable） 　　 3. 绩效指标必须是可以达到的（Attainable） 　　 4. 绩效指标是要与其他目标具有一定的相关性(Relevant) 　　 5.绩效指标必须具有明确的截止期限（Time-bound） 　　 无论是制定团队的工作目标还是员工的绩效目标都必须符合上述原则，五个原则缺一不可。

SMART原则怎么理解

原发布者:pangjiany smart原则s即specific，代表具体的，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统；m即measurable，代表可度量的，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；a即attainable，代表可实现的，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；r即realistic，代表现实性，指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察；t即time－based，代表有时限，注重完成绩效指标的特定期限。

制定目标有一个“黄金准则”——SM?ART原则。

SMART是英文5个词的第一个字母的汇总。

好的目标应该能够符合SMART原则。

　　S（Specific）——明确性　　所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。

明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。

很多团队不成功的重要原因之一就因为目标定的模棱两可，或没有将目标有效的传达给相关成员。

　　示例：目标——“增强客户意识”。

这种对目标的描述就很不明确，因为增强客户意识有许多具体做法，如：减少客户投诉，过去客户投诉率是3％，现在把它减低到1．5％或者1％。

提升服务的速度，使用规范礼貌的用语，采用规范的服务流程，也是客户意识的一个方面。

　　有这么多增强客户意识的做法，我们所说的“增强客户意识”到底指哪一块？不明确就没有办法评判、衡量。

所以建议这样修改，比方说，我们将在月底前把前台收银的速度提升至正常的标准，这个正常的标准可能是两分钟，也可能