客户服务呼叫中心电话呼叫中心是什么?

客户服务呼叫中心  时间:2021-06-23  阅读:()

求解!呼叫中心是什么意思?

顾名思义,就是所有呼叫的中心接入点。

但随着技术的进步,“呼叫”已不再仅局限于语音,各种客户端、微信、微博、网络等联络渠道都可以实时接入到呼叫中心,所以现在也被称为“联络中心”。

呼叫中心主要承担接听客户的呼入咨询、查询、订购、技术支持、投诉建议等功能,还有一种呼叫中心专门做电话外呼,进行产品营销或市场调研等活动。

电话呼叫中心是什么?

电话呼叫中心,Telephone call center,是以客户为主导的市场的形成为背景,以提高销售效率,增加成交机率为目的。

随着以客户为主导的市场的形成,以及电话、传真、Email等通信手段的普及,越来越多的企业开始尝试这种新型的市场推广手法。

时至今日,随着技术的发展,电话营销作为一种快捷、方便、高效的营销方式已经深入人心,其省时、省力、低成本等天然的优点,促使各类企业建设自己的电话营销系统平台,用以扩大和维护客户,增加企业效益。

扩展资料: 电话呼叫中心类别: 1、电信运营商电话销售系统 随着移动通信事业的迅速发展,外呼服务的重要性逐渐凸显出来,外呼服务在主动服务、数据库营销的指导思想下,有计划、有针对性地与目标客户联系。

通过“电话营销系统”(或称自动外呼系统)与客户建立良好的沟通桥梁,了解用户情况、意见及需求,主动向客户宣传公司新政策、新优惠、推荐新业务;及时对新入网客户就服务态度、产品质量、使用情况等进行电话回访;在外拨回访的过程中达到保留客户及扩大客户数量的目的。

针对该行业的移动套餐销售模式几大特点,景讯科技结合多年为移动通信行业客户服务的经验及先进技术,开发了一款专门应用于该行业套餐销售的电话外呼营销系统。

特点:业务简单 快餐式消费 电话量大 客户规模大 坐席规模大 单个电话时间短 坐席从成本考虑可以不配置电脑。

2、保险行业电话销售系统 中国保险业市场已经形成以国有商业保险公司为主、中外保险公司并存、多家保险公司竞争的格局。

面对竞争激烈的市场,中国保险企业需要深化产品、创新服务及业务模式,提高自身的综合竞争实力。

呼叫中心作为在各行业普遍应用的信息化工具,已成为各保险公司服务及电话营销不可或缺的一种服务手段。

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