单一窗口标准版常见问题解答

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0河南电子口岸有限公司客户部2018年9月第1页共17页单一窗口标准版常见问题解答一、用户注册与登录篇(一)注册1、Q:已经取得中国电子口岸法人卡和操作员卡的用户,是否必须先注册单一窗口才能登录A:不是,持有中国电子口岸法人卡和操作员卡的用户,在未注册单一窗口的情况下,可直接插卡登录.
2、Q:用户注册时是不是必须选择有卡用户注册A:不是,除报关申报必须使用报关员卡进行有卡用户注册外,其它业务均可无卡用户注册.
3、Q:管理员和操作员有什么不同A:管理员:企业用户须首先注册管理员,用于创建管理企业的注册信息,并能够创建与管理操作员等.
一家企业只能注册一个管理员账号.
操作员:管理员账号注册之后,可使用电子口岸IC卡快速注册操作员或由管理员创建操作员账号,用于在单一窗口标准版中进行各类业务操作.
一家企业可注册多个操作员账号.
4、Q:用户注册时"服务的电子口岸"应该如何选填A:根据企业注册地选填对应的电子口岸-河南电子口岸.
5、Q:账号信息填写时输入手机号点击获取验证码没有反应,无法获取验证码怎么办A:一般是浏览器问题,建议企业使用谷歌浏览器.
6、Q:管理员账号注册完成后如何注册操作员A:可按照用户注册流程进行操作员自注册,也可通过管理员账号信息里边我的操作员板块新增无卡操作员和有卡操作员.
第2页共17页7、Q:操作员账号信息里边自动导入客户端如何申请A:自动导入客户端仅对报关报检企业开放,且企业单量较大能通过ERP系统生成对应的货物申报报文,一般企业无需申请.
8、Q:企业工商信息已完成变更,如何更改单一窗口管理员账号里边的企业基本信息A:1、管理员账号或法人卡登录单一窗口,点击右上角账号,进入管理员账号信息界面;2、点开"企业管理员信息",在"企业信息"右侧对应的铅笔符框内修改企业对应的基本信息,按照提示等待后台人工审批.
3、人工审批结果将会已短信形式发送至账号注册绑定的手机号.
(二)登录1、Q:登录单一窗口时出现"404程序员罢工了"A:该情况一般是浏览器问题,尝试清理浏览器缓存并重新登录.
2、Q:电脑已安装客户端控件,登录时仍提示请下载安装客户端控件A:1、确认安装客户端控件后是否重启了计算机;2、关闭电脑杀毒软件,通过小助手的"重启客户端控件"功能恢复客户端服务;3、确认客户端控件属性是否为自动启动,具体操作为:电脑控制面板→管理第3页共17页工具→组件服务→打开"服务"→找到电子口岸控件→右键属性→设置启动为自动→点击"应用"和"确定".
3、Q:登录时报错,提示:内部错误,调用的目标发生了异常A:1、请确认客户端控件是否为最新的V1.
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7;2、关闭电脑杀毒软件,通过小助手的"重启客户端控件"功能恢复客户端服务.
4、Q:登录时提示:检测到您未安装IKEY客户端,或者安装后没有重启客户端A:1、请确认安装客户端控件后是否重启了计算机;2、关闭电脑杀毒软件,通过小助手的"重启客户端控件"功能恢复客户端服务.
5、Q:登录时提示:服务器无法验证用户签名A:1、确认客户端控件是否启动;2、重新插拔IC卡.
6、Q:登录系统后提示:IC卡与当前登录人员不符,请使用正确的IC卡A:该情况一般是企业IC卡置换导致新卡卡号与老卡不一致.
可点击右上角账号进入操作员或管理员账号信息界面,点击"我的IC卡",进行IC卡解绑,并重新绑定新的IC卡.
二、业务申报篇(一)企业资质第4页共17页1、Q:企业资质申请,企业报检资质信息里边"检验检疫系统登录初始密码"如何填报A:.
该密码为企业自行设定的密码(最低长度8位),用于企业登录"报检企业备案登记系统(即检验检疫企业管理系统)"登录网址"www.
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cn网址下的"报检企业备案登记"标签".
2、Q:申报的出入境检验检疫资质申请退单了,回执:审核不通过原因:发起工作流,企业备案A:当前操作人是否有权限;当前客户端是否是最新版本;当前企业是否申报到当前机构下:使用查询功能,对记录进行查询,下【待办列表】功能的查询条件"业务标题"处输入"企业名称"或者"组织机构代码",然后点击【查询】按钮如下图:3、Q:企业资质申请录入注册地区(行政区划)时,对应的行政区划系统不显示A:1、该模块系统支持模糊查询,输入对应的行政区划汉字即可查询出;2、以驻马店市为例,在注册地区(行政区划)栏空白处输入"驻马店"即可在下拉框中跳出对应的地区,如下图:第5页共17页4、Q:企业资质子系统如何办理海关注册登记证书变更A:目前标准版企业资质子系统暂不支持海关注册登记证书的变更业务,企业如有相关变更业务,可咨询业务办理现场海关.
5、Q:如何查询企业是否具备报关报检双重资质A:登录单一窗口标准版企业资质子系统,点击"查询/打印"菜单,在"企业资质查询"里边查看企业对应的资质信息.
如果可以查到企业海关注册登记证和出入境检验检疫企业备案,那么企业已经具备报关报检双资质.
6、Q:如何进行企业报关或报检资质补录A:登录单一窗口标准版企业资质子系统,点击"企业资质补录"菜单,选择"报关资质信息补录"或"报检资质信息补录"进行企业资质信息的补录申报.

第6页共17页7、Q:是否所有企业都必须具备报关报检双重资质A:不是,报关单上边的"境内收发货人"和"申报单位"必须具备报关报检双重资质.
8、Q:企业资质补录申报后是否需要线下提交纸质资料A:企业资质补录申报后需要海关审核,需联系申报海关确认是否需线下提交资质资料.
(二)货物申报1、Q:管理员账号可以进行业务申报吗A:不能,只有操作员账号才能进行业务申报.
2、Q:业务申报时是不是必须使用卡介质进行登录A:不是,除报关申报必须使用报关员登录外,其它业务均可无卡操作员登录.