知识库系统如何建立呼叫中心知识库系统

知识库系统的应用

基于互联网架构，快速分析企业知识结构、分类存储知识数据、共享知识应用、提升企业管理效率，增值企业知识资产，提升企业核心竞争力的软件系统。

深蓝KMPRO知识管理平台主要集成了： 1 知识地图分类系统 2 知识采集发布评论系统 3 知识浏览下载门户 4 知识搜索引擎 5 知识学习计划系统 6 知识订阅系统 7 知识求索交换系统 8 用户权限管理系统 9 知识版本管理系统 10 知识资产评估系统 11 数据库备份、还原系统 12 文档存储管理系统 字串6 知识管理系统主要功能和模块KMPRO知识管理系统结合了知识管理“人、场所和事件“三元素，通过12大工具和模块为用户构建专有知识平台。

Java 知识库系统 代码

import java.util.Random;public class ArrayTools { private int[] data = new int[10]; private int size; // 数组实现自动扩容 public void expansion() { if (data.length == size) { int[] t = new int[2 * data.length]; for (int i = 0; i < data.length; i++) { t[i] = data[i]; } data = t; } } // 数组增加数据功能 public void add(int x,int index){ expansion(); for(int i=size;i>index;i--){ data[i]=data[i-1]; } data[index]=x; size++; } // 数组删除数据功能 public void delete(int index){ if(index>size||index<0){ System.out.println("超出范围，数据最多有:"+size);return; } for(int i=index;i<size-1;i++){ data[i]=data[i+1]; } data[size-1]=0; size--; } // 数组查看数据功能 public void show(){ for(int i=0;i<size;i++){ System.out.print(data[i]+" "); } System.out.println(); } public static void main(String[] args) { Random r = new Random(); ArrayTools array=new ArrayTools(); System.out.println("随机生成的数组是:"); for (int i = 0; i < array.data.length; i++) { array.data[i]=r.nextInt(100); System.out.print(array.data[i]+" "); array.size++; } System.out.println(); array.add(1000,2); array.add(1000,3); array.add(1000,4); array.show(); array.delete(50); array.show(); }} 有说明

知识管理系统由哪三个层次组成

知识管理系统（英语：Knowledge management system），是收集、处理、分享一个组织的全部知识的信息系统，通常有计算机系统支持。

利用软件系统或其他工具，对组织中大量的有价值的方案、策划、成果、经验等知识进行分类存储和管理，积累知识资产避免流失，促进知识的学习、共享、培训、再利用和创新，有效降低组织运营成本，强化其核心竞争力的管理方法。

知识管理系统，并没有一个统一的定义。

根据组织状况的不同，每个组织都需要发现适合自己的知识管理系统。

当我们讨论知识管理系统时，我们集中在那些能够有效存储信息，同时能够实现高效的知识流转、共享、发现的系统。

例如： 一种能够按照索引访问那些关键的商业资料（例如销售概况或者员工对企业流程的建议）的文档管理系统。

一个专业技能发现工具，使用它可以发现在整个组织或者企业中，那些人在特定的领域中具备了较高的专业的技能，并探讨如何分享这些技能，尤其针对知识密集型企业（如设计院、研究院）更是凸显了知识管理的重要性，无论是过程版本文件的管理还是成果文件的管控，苑信科知识管理系统不仅能从知识管理角度出发，还要在知识收集、再利用环节进行知识推送，最终才能实现知识管理的效益最大化。

主要作用编辑 构建企业知识库，对纷杂的知识内容（方案、策划、制度等）和格式（图片、word、excel、ppt、pdf等）分门别类管理。

充分发动每个部门、员工，贡献自己所掌握的企业知识，积少成多，聚沙成塔。

重视企业原有知识数据，进行批量导入，纳入管理范畴。

帮助企业评估知识资产量、使用率、增长率。

创建企业知识地图，清晰了解企业知识分布状况，提供管理决策依据。

构建知识权限体系，对不同角色的员工开放不同级别的知识库，保证企业知识安全。

注重版本管理，文件资料从初稿到最后一版，均有版本记录保存并可查。

让知识查询调用更加简单，充分利用知识成果，提高工作效率，减少重复劳动。

依据知识库构建各部门各岗位的学习培训计划，随时自我充电，成为“学习型团队”。

提供知识问答模式，将一些知识库中缺少的经验性知识，从员工头脑中挖掘出来。

支持异地协同，通过互联网获取知识库内容，为异地办公提供知识支持。

铁打营盘流水的兵，不断有人进入，有人离开，他们创造的知识，应该却应成为企业的资产。

积累知识资产，支撑“企业常青”和“人才成长”的基础平台。

必要性编辑 您的组织是否需要一个知识管理系统？ 在很多的公司中都存在着很好的“知识管理系统”，当然这种系统是一种非正式的、零散的、不系统的应用，同时这种自发的系统主要是手工操作的系统。

例如企业的经理们经常使用网络上的共享硬盘或者是Exchange中的公用文件夹来储存重要的资料，同时经理们主要通过电话或者电子邮件的形式对于企业内人员进行观察，从而发现那些专业技能方面的行家里手。

这些非正式的、零散的、不系统的应用可以解决部分企业知识管理中的问题，但是随着组织或企业的成长，特别是地域的扩张，一个自动化的知识管理系统就显示出非常重要的意义，相对与原始的手工知识管理它可以为企业带来更加巨大的利益。

它通过更好的组织信息、分享信息、使用信息以及提供搜寻功能，使得企业的员工和各级经理们可以容易的在最合适的时间找到最合适的文档并能找到拥有某种核心能力的最合适职员。

知识管理是适应知识经济时代发展的需求而产生的，是管理学科的思想与理念向纵深发展的结果，是随着人们对资源认识的不断深化和企业管理能力的不断提高而发展起来的。

知识管理是以知识为中心的管理，旨在通过知识共享，获取和利用知识来提升企业竞争力和反应能力，以迎接经济全球化竞争的挑战。

因此，知识管理是企业--ADV_CONTENT--在知识经济时代构造新的管理机制的指导思想和理念，是企业赢取竞争优势的重要手段与工具。

企业知识管理的实质就是对知识链进行管理，使企业的知识在运动中不断增值。

一个企业要进行有效的知识管理，关键在于建立起一个适合的知识管理体系。

知识管理体系总体上分为知识管理理念和知识管理的软硬件两大部分。

其中，知识管理理念分为企业制度和企业文化两个方面。

企业制度包括确立企业的知识资产和制定员工激励机制，从而加强管理者对知识管理的重视并鼓励员工积极共享和学习知识。

企业文化包括企业共享文化、团队文化和学习文化，帮助员工破除传统独占观念，加强协作和学习；知识管理的硬件对应的是知识管理平台，它是一个支撑企业知识收集、加工、存储、传递和利用的平台，通过因特网、内联网、外联网和知识门户等技术工具将知识和应用有机整合。

知识管理的软件对应的是知识管理系统，它是一个建立在管理信息系统基础之上的实现知识的获取、存储、共享和应用的综合系统，通过文件管理系统、群件技术、搜索引擎、专家系统和知识库等技术工具，使企业显性知识和隐性知识得到相互转化。

国外对知识管理理论的研究日臻成熟，关注的焦点从理念的认识转移到应用研究方面，企业知识管理体系研究已成为国外知识管理研究的发展趋势之一。

许多著名的公司已经建立了自己的知识管理体系，利用“知识资源”来获得竞争优势，巩固其行业领袖地位。

实施关键编辑 成功的知识管理实施的关键是什么？ 与任何大型信息系统实施一样，高层的支持对于知识管理系统实施的成败是十分关键的。

由于大部分企业或者组织中都没有专门的部门负责知识管理，在实施过程中，高层管理人员必须既要支持系统的实施，又要支持一个新的部门的成立——一个负责全组织内知识管理的部门。

高层的支持必须是竭尽全力的，这种支持来自与高层对于知识管理的正确认识和对知识管理对企业价值的认知。

信息的手工输入是知识管理系统中对信息进行分类和组织的关键问题。

许多管理人员期望计算机可以自动产生一个令系统用户满意的分类（信息组织方案）。

这是一个错误的设想，对新信息的分类和对关键词的组织都是决定系统成败的任务。

在这个过程中，技术可以发挥部分作用，但主要的依靠力量还是组织内的员工。

实现成功的知识管理体系的5项关键是： ①制定企业知识管理战略，建立知识创新激励机制，塑造知识共享的企业文化氛围； ②设置知识主管专门负责企业知识管理工作，开发知识创新能力； ③与企业的业务流程相结合，调整企业知识结构； ④建立企业知识管理系统，管理知识生产、交换、整合和内化； ⑤对知识管理体系制定评价方法和原则，以期改进。

专家系统知识库怎样建立？

现在大约有2500种有文档说明的计算机语言,用任何一种都可以建立专家系统的知识库,当然用现在比较流行的这几种,如java,delphi,等最为可行 专家系统系由知识库、推论引擎及接口为基础而组成的计算机化系统，其目的在对于某一特定领域的问题作判断、解释及认知，但由于此特定领域可大可小，且对认知的定义亦有不同的解释，故可有小如某些汽车专家系统只能依照外型等特征辨认十余种车，亦有大如某些医学专家系统可依据十二万个不同的医学表征分辨八千余种疾病 知识库系统的主要工作搜集人类的知识，将之有系统地表达或模块化，使计算机可以进行推论、解决问题。

知识库中包含两种型态：一是知识本身，即对物质及概念作实体的分析，并确认彼此之间的关系；而另一则是人类专家所特有的经验法则、判断力与直觉。

知识库与传统数据库在信息的组织、并入、执行等步骤与方法均有所不同，概括来说，知识库所包含的是可做决策的「知识」，而传统数据库的内容则是未经处理过的「数据」，必须经由检索、解释等过程才能实际被应用。

/protocol/Print.asp?ArticleID=190741 read1/xsll/m/maiyinceer/fzxz/008.htm

如何建立呼叫中心知识库系统

全球最好的呼叫中心zh知识库系统是jia'g'w甲骨文收购的Inqura，非常先进。

但是你需要xiu先对自己go公司的zhi'shi'ti知识体系进行总结h和归纳，这样cai才能谈到系统。

zhi知识库管理包含坐席使用，hai'yo还有客户在线的服务。

ping'g苹果公司的zhi'shi'k知识库系统就是shi'yong使用的Inqura.