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赞那度旅行是一件个人化的事撰文/杨鹏图片提供/赞那度编辑/杨嘉敏改变旅行产品"批发市场"模式在北京建外SOHO的赞那度办公室,我见到了网站的创始人和CEO吴瓒,和一般概念中的"创业者"颇为不同——没有四溢的"成功学"气息,也并不急于展示其才智和独到理念,相反,这个年轻人身上萦绕着一种气定神闲.
从少年时代的海外求学,到著名电视媒体和顶级投行的工作经历,所有这些,都培养了吴瓒对于旅行及旅游产品的独特见解.
我们之间的对话,与其说在探讨旅游行业的创新和创业,不如说是对于"旅行"的思考.
在吴瓒看来,中国人的海外旅行与欧美有较大不同.
在欧美,孩子们一般在6—7岁的时候就有了第一次海外旅行的经历,而中国人的海外旅行,是在近5—10年才开始井喷的.
这样短的时间,尚不足以让旅行观念"优雅成熟地生长".
旅行者获取信息的主要渠道是一些旅行网站和旅行论坛,诸如携程、Agoda、Booking等,在海量信息汇聚的情况下,旅行产品被大批量地包装成标准化的"货物",网站既没有精力,也没有可能去做深入的调研、对比,并进行细节描述,只能用一些简单通俗的标签来进行标注,这样的同质化竞争,最大的筹码就是比拼价格.
然而,旅行者所需要的远远不止优惠的价格,特别是对那些有着丰厚收入和良好素养,并对旅行品质有着较高要求的人群.
面对着满目相似的诸多网站、大量重叠冗余却多为浮光掠影的旅行信息,要想走"个性化旅行"之路颇为艰难.
吴瓒说,"赞那度"所要做的,就是帮助这些人解决他们的困扰.
对于大多数旅行者来说,旅行网站间的"低价竞争"已经司空见惯,因此若初次登录赞那度网站,很可能会被满屏的偏高价酒店(一千到数千元每晚不等)小小地"惊吓"到.
不过,如果他们有耐心再仔细看下去,便很快会有别有洞天之感.
"在批发市场里选择旅行产品的模式应该改变了!
"吴瓒表示.
这两年,一家有些"特立独行"的旅行网站冒头了,这就是将自己定位为"私人个性化旅行管家"的赞那度.
这家强调打造具有媒体性的精品私卖平台的网站,和携程、Booking有何区别团队成员自身对生活品质的高要求,是否成就了他们创业的冲动"为大众准备的私人个性化旅行管家"的市场定位在中国能否走得通巴厘岛阿雅娜度假村普吉岛第六感度假村132133虽然,从表面形式上来说,赞那度也和携程等网站一样,提供酒店预订、行程管理等服务,但是却增加了一项极为重要也与众不同的的服务——帮助会员精挑细选出"最好"的.
而这个"最好的",指的是符合顾客对个性化旅行的期望、对多元选择的支持……换句话说,就是一场与众不同的高品质旅行所需要的各种要素.
为了达到这个目标,在赞那度的平台上,人们能看到在别的旅行网站看不到的东西——一般来说,出入商务舱、下榻四季和喜来登这类著名酒店,已经是大多数人心中高端旅行的标准了.
可通过赞那度,很多新顾客和会员第一次知道了Alila和Bvlgari这样的精品酒店连锁.
"现在基本上是赞那度为我提供出行的灵感.
"在随后的一次采访中,会员李女士告诉我:"每每看到网站的推荐和促销,我都会把目的地标在我的旅行记录本上,作为下一个选择的参考.
"只做中高端的精品酒店,是赞那度的特色之一.
仔细浏览网站,你会发现,它并没有像携程或者Booking那样接入数十万家酒店,而只是精心甄选出1000家展现给大众.
这些酒店既符合"有故事有风格"的标准,价格上也是明码实价,且非高处不胜寒,有不少普通白领也能承受.
几个数据可以反映这一定位的特点——赞那度对接的70%以上的酒店都在1000元/晚左右,在订购的人群中,30岁到40岁的白领和金领是主力军.
现在,赞那度的订购数量以每月两位数的比率在增长,可以看出,物有所值的优质旅行产品在逐步被更多的人接受.
"好的东西,透明且有风格的信息,加上有竞争力的价格,这是赞那度品牌的几大支柱.
"吴瓒说:"除了酒店,我们还提供旅行套餐,后续还将提供诸如Villa、滑翔伞、直升机等更多的旅行产品.
"诚然,赞那度的线上产品均为精品,但是就其目前的规模看,其产品"库存"体量相对比较小.
以现在赞那度的业务增长速度,相信不久就会触碰到"天花板".
如何扩展产品规模,拓展发展空间是赞那度需要考虑的问题.
酒店可以被娓娓道来在交谈中,CEO吴瓒多次提到"自媒体性".
"在现在的中文互联网上,经常找不到我想要的内容,"他告诉我:"有一些重要的信息在英文网站有上,可对于中国旅行者来说,搜索散布在互联网上的英文信息很麻烦.
所以,经过反复考虑,赞那度决定自己做内容.
"打开赞那度网站,可以像浏览一本书或者杂志那样,去"阅读"旅行.
酒店是旅行产品中比较难做出特色的部分,大部分OTA网站都把酒店包装成"地标+混凝土+价签"的标准化产品.
可在赞那度,你还可以看到更多——精美的设计、高质量的图片和别具一格的充满细节的实用文字.
经过如此勾勒,酒店变成了一个个独特的"人",有娓娓道来的故事,有迷人的个性,有飞花落雨,暮鼓晨钟……"赞那度"这个名字,就是来源于元朝夏都"Xanadu".
18世纪英国诗人柯勒律治在诗中赞美:上都坐忽必烈汗,恢宏皇城乐御邦(InXanadudidKublaKhan,Astatelypleasure-domedecree.
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后来西方人以"Xanadu"比作"世外桃源".
赞那度的希望是,帮旅行者找到属于自己的乐土.
在同一个目的地,酒店数量不在多而在精,提供几个真正好的酒店就可以了.
在技术上,接入数十万家酒店并不是难事,但将1000家精品酒店做深做透,精雕细琢,才是他们的工作重心.
"我们的品牌和理念、我们提供给会员的优质旅行体验,这些都根源于我们的内容.
"吴瓒说,"我们最早成立、编制最多的就是技术和编辑团队,其中不乏TIMEOUT前总编之类的业内顶级人才.
现在很多国外的高端酒店如果要在中国发展,往往会首先找我们合作.
我们甚至还可以签到Booking和携程都签不到的酒店.
""即使以后上线的板块和产品会越来越多,差异化越来越大,但不管如何变化,赞那度都要坚持做好自己的内容.
"吴瓒说.
赞那度CEO吴瓒和他的团队摄影/梁辰134135要创业也要生活质量与那种"端着冲锋枪"杀入产业链的创业团队不同,赞那度核心团队创业之路像是一个"水到渠成"的历程,像是几个老朋友把酒临风聊出来的创意.
谈起这个话题,年轻的COO王洋笑称:"这是一个不需要磨合的团队.
"的确,他们是相识十多年的朋友,在开始做赞那度之前,他们各自都已在多个领域的顶尖公司历练了很久.
他们普遍有多年的海外生活和工作经历,中西方不同观念的浸润,使他们形成了对于事业和生活的相近认知.
"多元化的精英,正是我们所需要的,"吴瓒说:"赞那度的业务比较特殊.
比如说与高端酒店对接,就需要特殊的人才去完成.
从某种意义上讲,赞那度不是传统的OTA,也不是传统的互联网,因此来自不同领域的团队是非常重要的.
"有趣的是,赞那度也是一个不折不扣的"奶爸"团队.
4个核心创业队员年龄都在30出头,他们的孩子则从3个月到3岁不等,育儿经验成了他们在工作之余谈论最多的话题,而他们也把快满2周岁的赞那度当成自己的另外一个孩子.
对此,吴瓒有他的理解:"我们不会为了工作忽视家庭,要创业,也要个人生活质量.
这也是赞那度的企业精神——热爱旅行,热爱生活,拥有高质量的生命体验.
优雅、充盈、幸福,只有我们自己做到了,我们的内容和产品中才会很自然地传达我们所倡导的理念和生活方式.
"ACROSS:赞那度甄选酒店的标准是什么吴瓒:赞那度内部有一些基本的标准,但是个性化感受也是重要的判断依据.
从整体产品规模上看,市场的接受度也必须考虑.
超过3000元的酒店有,一千多元的酒店也要有.
展现酒店的特色很重要,我们会先进行一轮精挑细选,将好东西初步甄选出来并展现给顾客,不同的酒店有不同的附加值.
所以,在携程上,人们看到1000块的酒店可能会感觉很贵,可在赞那度,看到1000块的酒店也许会感到很超值.
ACROSS:赞那度的客户群都是一些强调个性化体验的旅行者,他们都会有很强的自主性.
赞那度如何让自己的理念被这类人所接受吴瓒:目前赞那度的注册用户的主要年龄区间为25-45岁,产生订单的主力则是30岁出头的人群,他们大多不喜欢死气沉沉的定制旅行,更喜欢发现旅行、体验旅行.
赞那度给他们提供了需要的参考信息,同时又提供了很多可能性,让这类人有灵活的选择空间.
目前,全定制的空间可能会越来越小,也很难被高端旅行者所接受.
ACROSS:发展一年多来,对于得失有何心得吴瓒:创业至今,很多方面做得比想象的好,如品牌、行业认知度等.
现在,许多海外高端酒店要进中国,大抵都会首先找我们寻求合作.
许多高端品牌,如玛莎拉蒂或宝马,也会找我们来做推广.
一般来说,国外的类似网站要做到1000家酒店的规模,需要6年.
可在坚持做直签酒店的前提下,我们1年多就做到了.
当然遗憾也是有的,很多新功能还没有成熟上线,现在正在加紧做这方面的工作.
经过如此勾勒,酒店变成了一个个独特的"人",有娓娓道来的故事,有迷人的个性,有飞花落雨,暮鼓晨钟……纽约凯雷红木酒店,乔布斯的选择136