运维流程管理如何做好IT项目的运维管理？yunque365.com

运维管理工具的功能包括

云雀运维云平台主要是运维服务运营和管理工具，从运维体系规范、标准运维团队建设、管理工具支撑等方面建设，提供服务目录、服务等级协议、配置、事件、问题、变更、发布、预防性维护、驻场运维、满意度调查、知识库、移动端等功能，提供标准化运维团队建设及服务交付过程。

通过运维云平台建设，最终实现pprt（ITSS标准四要素：人员、流程、技术、资源）的统一管理。

云雀运维云平台是在“互联网+”背景下，以ITIL、ITSS为指导思想，凭借公司多年IT运维实战经验，结合云计算、大数据、移动互联网等先进技术打造的综合性一体化智慧运维云平台。

是国家ITSS标准委员会认证工具名录--首批收录工具，能够帮助运维商进行符合ITSS标准的运维管理工具。

IT运维管理工作都有什么内容？

所谓 IT运维管理,是指单位 IT 部门采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档 等,对IT 如硬运行环境(软件环境、网络环境等)、IT 业务系统和 IT 运维人员进行的综合管理。

IT 运维管理主要包括八个方面的管理内容: 1 设备管理。

对网络设备、服务器设备、操作系统运行状况进行监控和管理。

2 应用服务。

对各种应用支持软件如数据库、中间件、群件以及各种通用或特定服务的监控管理,如邮件系统、DNS、Web 等的监控与管理。

3 数据存储。

对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复。

4 业务。

包含对企业自身核.心业务系统运行情况的监控与管理,对于业务的管理, 主要关注该业务系统的 CSF(关键成功因素 Critical ess Factors)和KPI(关键绩效指 标Key Performance Indicators)。

5 目录内容。

该部分主要对于企业需要统一发布或因人定制的内容管理和对公共信息的管理。

6 资源资产。

管理企业中各 IT系统的资源资产情况,这些资源资产可以是物理存在的,也可以是逻辑存在的,并能够与企业的财务部门进行数据交互。

7 信息安全。

信息安全管理主要依据的国际标准是 ISO17799,该标准涵盖了信息安全管理的十大控制方面,36个控制目标和 127种控制方式,如企业安全组织方式、资产分类与控制、人员安全、物理与环境安全、通信与运营安全、访问控制、业务连续性管理等。

8 日常工作。

该部分主要用于规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供绩效考核量化依据、提供解决经验与知识的积累与共享手段。

如何着手建立运维管理体系？

困惑之一：在在建立运维管理体系时，是依照ITIL呢，还是ITSS？一个是国外的，一个是国内的。

到底如何从全盘考虑去建设。

建议参考ISO20000，从搭建体系框架着手，从框架中选取自己想要的几个模块；然后用ITIL的知识梳理流程。

ITSS个人感觉是个四不像，把ITIL、cobit、ISO20000硬揉在一起，落地比较困难。

困惑之二：运维管理体系指的是什么？流程，制度，规范+运维管理工具？整个体系如何去理解，又如何做大做好？运维管理体系其实也就是一系列的文档，规范了指引、制度、流程、操作手册。

类似于remedy、openview等的工具只是流程管理中辅助记录的工具。

整个IT服务管理体系我觉得可以先从ISO9001制定的框架做为基础，即先拿六大文件（IT服务方针政策、文档/记录规范、审计准则、不合格品管理流程、纠正措施、预防措施）做为基础。

然后再用ITIL的理念细分文档，如用IT服务方针政策制定符合自己的IT服务设计、实现什么服务等；文档/记录规范要求事件管理、问题管理。

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等多个流程工作过程中的记录；审计准则对应地制作质量管理、安全管理、风险管理等要求；不合格品管理流程、纠正措施、预防措施就是持续改进的要求了。

在完成这些以后，流程基本上可以用起来了。

然后可以考虑上配置管理、性能容量管理、能力管理等较高端的管理模块。

困惑之三：有无高手确实是业内高手的，有很多实战经验的，我所在的项目一月份要做运维验收，请专家参与。

我也是咨询顾问，整在做ITIL落地实施运维验收。

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能交流一下。

如何做好IT项目的运维管理？yunque365.com

所谓 IT项目运维管理，是指单位 IT 部门采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档 等，对IT 运行环境（如硬软件环境、网络环境等）、IT 业务系统和 IT 运维人员进行的综合管理。

普通企事业单位的IT运维管理，存在着重操作、轻理论，重结果、轻总结的实际情况。

根据相关统计，在日常的IT运维中。

大约70%以上的故障是由业务人员首先发现的，而IT运维人员更多是担任救火队员的角色，表明了运维工作存在着大量的监测盲点，IT运维的工作处于相对被动的状态。

这种传统的“见招拆招”式的IT运维管理方式已经不能满足企事业单位内部日趋扩大的信息化应用，而且在一定程32313133353236313431303231363533e58685e5aeb931333361323465度上也制约和影响了业务的开展。

IT管理和运维工作涵盖了各行业的各岗位中，如何提高工作效率，规避风险，更好的做好IT管理和运维工作，已经成为一个不断探索和研究的新兴课题。

笔者认为，应从两个层面加强和完善IT管理和运维工作，可以改善IT运维工作的现状。

一、内部层面 1、转变IT运维管理工作方式和理念。

强调从技术型向管理型转变。

各企事业单位的应用系统和网络系统已经成支撑业务正常运转的重要基础，保证应用系统和网络系统的正常运行和使用成为了IT运维工作的重中之重。

IT运维部门的职能应当从传统的重服务轻管理，逐步转变为服务与管理并行，规范化与人性化相辅相成的模式，以适应现代化信息的工作模式。

2、建立完善的内部信息共享平台。

从基础设施。

应用系统和业务服务三个方面打造完善的信息共享和资源监控平台。

能建立有效的信息资源库，减低对关键技术人员的依赖，为日常IT运维和管理工作提供有效的保障：基础设施管理方面，对网络，应用系统软、硬件等资源进行细化管理，详细记录电子设备的出入库、维保、报废等环节。

保证资源的有效利用；应用系统管理方面，对于各类应用系统的备份，日常维护进行有效管理控制，保证所有应用系统数据的一致性、准确性、及时性、可用性和完整性，并根据实际需要不断进行改进、完善或更新；业务服务管理方面，尽可能的记录所有的事件要素，包括问题描述、解决方案、操作人员等等。

使得部门对人员的考核有了量化的标准，同时这个过程也有助于知识积累，形成有效的知识库，可以极大地减少对关键人员的依赖，降低人员流失的风险。

3、清理、简化现有IT运维管理制度。

形成适合企事业单位管理实际的制度体系。

以建立完整、规范、有效的内部规章制度体系为目标，紧密联系工作实际，按照适用、可行、合法、有效的原则，对现有规章制度进行全面的自查和清理。

按照IT运维管理工作的职能分工分层次、分步骤地对制订的各项内部管理制度规程进行分类清理，从制度内容的适用性、可行性、依据和效力的合法性、执行的有效性等方面进行了逐条审核，并结合实际工作，对上级部门制订的内部管理制度与当前实际工作不符的情况进行修订和完善。

逐步摈弃传统的“人管人”的工作模式，形成以制度带动人，以制度带动工作的长效机制。

4、建立例行巡查和通报制度。

IT运维部门的负责人和业务主管可通过内部信息共享这一平台，对业务进行有效的监督。

一是定期对记录的相关事项进行巡查，审计已登记发生事项的规范性。

二是对正在发生的事件实时跟踪，及时了解事件的进展状况。

规范各个流程的操作，从源头避免业务差错的发生。

三是建立采集问题，核实整改问题及问题通报三个环节的通报机制，以提升力IT运维管理的效率。

二 、外部层面 1、加强与内部审计部门的业务合作。

内部控制审计对组织治理、风险管理、改善控制效率和效果等方面有很大的促进作用。

IT运维部门可配合内部审计部门进行运维管理，将内部控制审计作为常态化审计类型，通过这种方式，突出内控特点，运用规范的审计方法和评价体系，注重从控制、风险、管理等宏观层面查找问题、提出建议，以达到促进IT运维管理工作，完善内控和加强管理的目的。

2、通过内部审计部门，加强督导、整改等工作的实效。

在IT运维管理工作的过程中，不仅要发现问题解决问题，更重要的是要形成完善的IT运维管理工作规范和流程，在这点上。

可以通过内部审计部门对企事业单位内部进一步规范制度、程序和方法，形成对风险进行事前防范、事中控制、事后监督和纠正的动态过程和机制，强化重要业务环节的风险控制。

加大检查力度，切实有效地推进督导、整改工作，建立内控管理的长效机制。

3、加强与内部审计部门的沟通交流和人员培训，培养复合型管理人员。

?定期组织IT运维人员和内部审计人员进行学习交流，探讨内控管理中存在的问题，交流内控管理的心得体会，充分发挥IT运维的技术优势和内控的管理优势，通过良好的内部沟通机制和完善的信息共享平台，建立内部控制体系运行网络和内部控制管理组织体系。