服务文件传输

i126-6375-06(11/2018)第1页(共4页)服务描述IBMSterlingB2BServices-文件传输服务本"服务描述"描述云服务.
适用的订单文档提供有关客户订单的定价和其他详细信息.

1.
云服务1.
1服务产品客户可以从以下可用服务产品中选择.
1.
1.
1IBMSterlingB2BServices-文件传输服务IBMSterlingB2BServices-文件传输服务是基于云的B2B软件即服务解决方案,用于帮助客户管理单一且安全可靠的连接,将文件传输至客户的客户、供应商及与客户具有业务关系的组织实体("交易伙伴")的社区,并且包含以下功能:a.
文件压缩包括将以.
zip格式压缩的文件解压缩,然后将其传输给客户或交易伙伴(如果适用);或者将未压缩的文件压缩为.
zip格式,然后传输给客户或交易伙伴(如果适用).
b.
文件加密包括对使用PGP加密的文件解密,并传输给客户或交易伙伴(如果适用);或者使用PGP对未经加密的文件进行加密,然后传输给客户或交易伙伴(如果适用).
1.
2可选服务1.
2.
1IBMSterlingB2BServices-文件传输服务-延长数据保留时间该服务涉及将数据(以千兆字节计)存储预先确定的延长时间段.
在月份的最后一天度量数据总量.

1.
3加速服务1.
3.
1IBMSterlingB2BServices-文件传输服务-合作伙伴支持IBMSterlingB2BServices-文件传输服务-合作伙伴支持涉及为交易伙伴提供支持,包括回答合作伙伴有关文件传输服务的查询,以及确定文件传输服务失败的责任范围,从而与客户协调解决此类故障.
IBM将通过电子邮件或电话向交易伙伴提供支持.
1.
3.
2IBMSterlingB2BServices-文件传输服务-合作伙伴设置IBMSterlingB2BServices-文件传输服务-合作伙伴设置涉及通过云服务所支持的IBM协议之一来建立与交易伙伴的连接.
客户必须向IBM提供交易伙伴列表.
IBM将:a.
联系客户以获取希望使用云服务进行交易的交易伙伴列表;b.
开发包含角色和职责定义的项目计划,以及建立部署调度来完成实施;c.
代表客户向客户的交易伙伴提交问卷调查,以收集建立连接所需的信息.
IBM无法与之通信的交易伙伴将由客户负责联系交易伙伴并完成问卷调查,从而可以对交易伙伴进行设置;d.
通过电子邮件、传真或电话通信进行两(2)次沟通尝试,以联系每个客户的交易伙伴.
对于失败或交易伙伴无响应的这些通信工作,将执行一(1)次后续呼叫以获取一致性;e.
对每个交易伙伴的测试最多不超过四(4)次,并尝试解决与云服务相关的常见问题;f.
代表客户生成AS2证书(如果需要);g.
代表客户生成AS2名称(如果需要);并且h.
针对客户提供的域分配IP地址.
i126-6375-06(11/2018)第2页(共4页)2.
数据处理和保护数据表位于http://ibm.
com/dpa的IBM数据处理附录(DPA)以及下面链接中的"数据处理和保护数据表"(称为数据表或DPA附录)提供针对云服务及其选项的其他数据保护信息,关于可处理的内容类型、所涉及的处理活动、数据保护功能以及有关内容保留和返回的细节.
如果欧盟通用数据保护条例(EU/2016/679)(GDPR)适用于内容中包含的个人数据,那么DPA将适用.
https://www.
ibm.
com/software/reports/compatibility/clarity-reports/report/html/softwareReqsForProductdeliverableId=B826DED0BA7311E7A5A50513C295686A3.
服务级别和技术支持3.
1服务标准协议IBM为客户提供以下可用性服务级别协议(SLA).
IBM会根据累积的可用云服务应用适用的最高赔偿,如下表中所示.
可用性百分比的计算方法为:"约定的月份"内总分钟数减去"约定的月份"内服务停用的总分钟数,再除以"约定的月份"内总分钟数.
"服务停用"定义、索赔过程以及如何联系IBM反馈服务可用性问题在IBM的云服务支持手册(https://www.
ibm.
com/software/support/saas_support_overview.
html)中进行了说明.
可用性积分(每月订购费用的百分比*)小于99.
9%2%低于99.
0%5%低于95.
0%10%*订购费用是当月该索赔相关的合同价格.
3.
2技术支持通过在位于https://www.
ibm.
com/support/home/pages/support-guide/的IBM支持指南中选择云服务来查找针对云服务的技术支持,包括支持联系人详细信息、严重性级别、可用性的支持小时数、响应时间以及其他支持信息和流程.
4.
费用4.
1收费标准云服务的收费标准在交易文档中指定.
以下收费标准适用于此云服务:活动实体标识是与云服务交互的每个实体的唯一标识.
千兆字节(GB)定义为在云服务中处理、使用、存储或配置的2的30次方个字节的数据.
4.
2远程服务费用无论是否使用远程服务,远程服务都将在购买之日起90天后到期.
5.
附加条款对于2019年1月1日之前执行的云服务协议(或等效的基础云协议),可用的条款(https://www.
ibm.
com/acs)将适用.
5.
1第三方网络客户和客户的交易伙伴可以使用第三方网络向云服务传输内容.
由客户选择用于在云服务上以及通过第三方网络传输内容的协议和方法.
建议客户使用适当的技术,例如,如果客户希望保护客户的内容(包括客户标识和密码),那么进行适当的加密.
i126-6375-06(11/2018)第3页(共4页)5.
2链接到第三方Web站点或其他服务如果客户或云服务用户将"内容"传输到一个通过云服务链接或访问的第三方Web站点或其他服务,那么客户和云服务用户将向IBM提供支持任何此类"内容"传输所必需的同意,并且此类交互仅限于在客户和第三方Web站点或服务之间进行.
IBM不对此类第三方站点或服务提供任何保证或声明,且不对此类第三方站点或服务承担任何责任.
5.
3数据交换云服务可能包括:1)在客户及其交易伙伴之间发送或接收数据;2)通过与IBM的直接连接或者由第三方提供的一个或多个网关或网络的互联("互联服务",每个第三方称为"互联提供商")向客户的交易伙伴来回传输数据;或3)某些转换服务或其他相关服务.
仅用于提供云服务的目的或依据适用法律或法律程序的要求,IBM可以传输或存储客户或其交易伙伴所在国家或地区以外的数据.
除非客户和互联提供商之间达成单独协议,否则在任何情况下,互联提供商都不会因云服务的提供向客户承担责任.

5.
4通信软件和设备必须由IBM批准用于向IBM传输数据(以及接收来自于IBM数据)的任何通信软件.
如果云服务需要将客户的设备与IBM设备相连(使用公用通信公司通信设备或终端设备),客户提供(和使用)的设备必须是IBM批准的类型.
IBM有权自主选择自己的设备、软件和通信承运方来提供云服务.
除非在此指定,否则客户负责获取适当的因特网服务帐户和连接以供访问云服务.
5.
5客户的责任客户将(而且将要求客户的交易伙伴,如适用):a.
确保为客户各自的应用程序、硬件(包括安装和维护适当的防火墙以阻止未经授权的访问)、邮箱和传输提供足够的安全性并监控这些邮箱和传输;b.
通知IBM任何转换错误或故障、处理错误或故障、非标准传输、发送或接收传输故障,以及无法访问任何邮箱;c.
检查数据以确保准确性和完整性,并且,如果客户需要(或希望)使数据在云服务环境中以及通过IBM和其他第三方网络(包括任何互联服务)传输时不可读或不被破译,那么应加密数据.