甲方虚拟主机租用合同 - 上海中小企业

上海虚拟主机时间:2020-12-29 阅读:()

2013年电子商务“双推”工程

产品服务合同

甲方  乙方 上海和辰信息技术有限公司

一、 “双推”工程介绍

为进一步推动经济发展方式转变大力发展以互联网信息技术应用为主要内容的现代生产性服务业积极开展助力中小企业成长工程按照《上海市促进电子商务发展规定》和《上海市促进中小企业发展条例》精神上海市经济信息化委组织开展了“推动电子商务企业创新发展、推动中小企业应用电子商务”的工作以下简称“双推”工程 。通过专家评审 乙方入选为2013年电子商务“双推”平台企业 乙方根据“双推”要求按照“电子商务平台企业优惠1/2、财政补贴资助1/4、企业客户支付1/4”的优惠标准为企业客户提供3款可选择的“双推”套餐服务产品每家客户仅可选择其中1款产品 如下。

二、服务事项

乙方基于2013年电子商务“双推”工程要求为甲方提供相关的在线“双推”服务产品如下序号产品名称甲方支付金额甲方承诺按附件一所述价格和付款方式向乙方支付服务费用。除本合同附件一明确标示外所有服务的相关配置参数均以双方在购买和提供服务的过程中相互确认的服务为准。

三、乙方的权利和义务

一 乙方的权利

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1. 乙方向甲方提供的服务已经包含全部的标准软件授权其内容受到相关法律的保护提供的软件授权包括产品开通的全部可使用功能和服务。服务为产品打包标准服务不涉及用户的特别客户化和定制要求。

2. 乙方依照甲方在线或线下提交的服务申请中定制的服务规格提供相应服务。对甲方超出定制的服务规格使用乙方资源的行为 乙方有权采取措施予以制止包括但不限于临时性关闭甲方账号等 由此引起的后果 乙方均不承担任何责任。

3. 在甲方出现违反甲方义务第1、 3点的情况时乙方有权终止甲方在线服务的运行 甲方违反该义务给乙方及乙方其他用户造成损失的应承担相应的赔偿责任。

4. 乙方对于甲方因操作不当引发的故障不承担任何责任。

5. 乙方提供相关的配置说明文档及客户端使用建议但由于在线服务只限于基于浏览器的版本 因此乙方不承担甲方关于客户端使用方法的培训和由此引发的使用问题。服务不包含客户端的使用授权。

6. 乙方有权定时对系统进行维护维护期间可能会影响甲方使用但通常维护在夜间进行并将预先通知甲方。

7. 乙方有权按本合同约定的方式、期限和数额向甲方收取相应费用及按照规定应收取的其他费用并有权依市场情况在双方续签合同时调整产品或价格标准。

二 乙方的义务

1. 乙方向甲方提供经正版授权的在线服务并确保包含软件系统必要升级和补丁服务。

2. 乙方对向甲方提供的在在线服务进行日常维护包括a) 核心系统模块冗余b) 每天系统健康检查c) 每周数据全备份d) 更新基本安全策略如垃圾服务/病毒服务/防火墙等e) 系统安全监控f) 系统可用性监控g) 优化数据中心互联网访问等。

3. 在甲方依照本合同的规定履行义务的情况下 乙方保证所提供的服务稳定、可靠。如确实必须暂时停机或与Internet断开连接 乙方应及时通知甲方。由于超出乙方预见能力或控制能力的突发事件或意外事件引起的宕机、线路中断情况 乙方应在情况发生后的合理时间内与甲方沟通并相互配合恢复正常运行。

4. 乙方不得无故破坏或干扰为甲方提供的服务并尽力为甲方解决由于第三方人为操作出现的故障。

5. 按照不低于合同附件二所述的服务等级协议S LA 向乙方提供服务。

四、甲方的权利和义务

一 甲方的权利

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甲方通过乙方提供的账号和口令 自行管理服务器上所开设的服务 自行决定信息的内容和文件的放置结构等。

二 甲方的义务

1. 甲方遵守《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》、《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》、《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《中华人民共和国电信条例》、《互联网信息服务管理办法》和国家其他有关法律、法规、条例不得做任何违法经营活动。甲方对其经营行为和发布的信息违反上述规定而引起的任何而引起的政治责任法律责任和给乙方造成的经济损失承担全部责任。

2. 甲方对其委托乙方使用的域名具有合法使用权和控制权 由于域名引发的纠纷与乙方无关。

3. 甲方不得进行下列行为a) 利用乙方提供的服务和技术支持散布大量不受欢迎的电子服务、广告等垃圾信息b) 建立或利用有关设备大量占用服务器资源给乙方或乙方其他用户的网络或者服务器带来严重的负荷等c) 进行任何改变或试图改变乙方提供的系统配置或破坏系统安全的行为d) 运行影响服务器或者乙方服务器正常工作的程序、进程等e) 其他超出甲方在线提交在线服务申请时定制的服务规格的行为 以及国家相关法规禁止的行为。甲方对违反上述义务给乙方和乙方用户造成的损失承担全部责任。

4. 甲方有义务维护自己账户的数据、口令、密码的完整性和保密性。因甲方维护或保密不善致使相关信息泄露或由于第三方盗用甲方账号和密码进行各种操作而造成的损失 由甲方自行负责。

5. 甲方应向乙方提交甲方执行本合同的联系人和管理甲方网络、设备和服务器的人员名单和联系方式并提供必要的协助 因甲方以上人员的行为而产生的后果均由甲方承担。因上述人员名单及相关信息提交不及时、不准确而引起的任何损失及因甲方以上人员的行为而引起的任何责任与损失均由甲方承担。

6. 甲方应依本合同的约定支付价款按时为在线服务续费 乙方不负有提前通知的义务但乙方会在服务到期前义务通知但此通知不是必须服务。

五、价格条款与付款方式

1. 甲方在申请在线服务前按双方事先约定的价格标准将足够的款项汇入甲方在乙方的账户中 乙方将在甲方在线提交在线服务相关申请后按照所选服务规格自动扣除相应款项随后开通在线服务。乙方账户信息为为

税务代码 31010466433592x

开户行上海银行白玉支行

银行账号 316638-03000505969

2. 双方在合同期满后继续合作的 甲方应于本合同届满前按届时有效的新的价格标准将定制服务的价款汇付至其在乙方的账户并进行续费操作。

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3. 如甲方付款逾期除补交应付金额外其拖欠的天数每天按合同金额的1%另付滞纳金。

4. 乙方保留依市场情况调整价格标准的权利 已经履行的合同按照原价履行本合同之外所做的补充条款、另签或新签的合同按签订时的实际价格履行。

六、合同期限

本合同自签订之日起生效有效期为一年并可续展直至甲方在线提交的服务期届满时止。合同有效期届满前一个月若双方未书面通知对方终止合同则视为合同自动续展一年。

七、合同变更

1. 订立本合同所依据的法律、行政法规、规章或订立本合同所依据的客观情况发生重大变化致使本合同无法履行的经甲乙双方协商一致可以变更本合同有关内容但均应以书面方式确定。

2. 一方变更通知、通讯地址或其他联系方式应及时将变更后的地址、联系方式通知另一方否则变更方应对此造成的一切后果承担责任。

3. 在本合同有效期内一方出现上市、被收购、分立、与第三方合并、名称变更等事由另一方同意出现上述事由的一方可以将其在本合同中的权利和/或义务转让给相应的权利/义务承受者但转让方应保证另一方在本合同中的权益不会因此而受到不利影响否则转让方应承担由此引起的一切法律责任和经济损失。

八、合同解除

本合同在下述情形下解除提出解除的一方应提前一个月以书面形式通知另一方

1. 双方协商一致解除本合同

2. 本合同期限届满双方未续展合同的

3. 一方当事人主体资格消失如被撤消或进入破产、清算程序另一方有权解除合同但进行重组、名称变更或、分立或与第三方合并等不在此列

4. 一方未履行或违反依据本合同所应承担的义务经另一方给予一定期限仍不履行义务或不予采取补救措施致使另一方依据本合同的预期利益无法实现或合同继续履行没有必要另一方有权解除合同

5. 一方在合同订立、履行中采取欺诈、胁迫或者暴力等手段另一方均可以解除本合同并有权要求对方赔偿损失。

6. 由于不可抗力或意外事件使合同无法继续履行或继续履行没有必要双方均可要求解除合同。合同解除后双方依据本合同的权利义务终止但一方在合同解除前本应履行的义务仍需履行。除因不可抗力或意外事件致使合同解除的情形外 引起合同解除事由的一方应赔偿因合同解除给另一方造成的损失。

九、违约责任

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1. 因乙方原因造成无法提供服务的 乙方应补偿甲方以宕机时间乘以二倍的服务时间。由于乙方原因给甲方造成其他损失的 乙方的最高赔偿额不超过甲方已支付的当年服务费。若双方签订S LA 协议的则按S LA执行。

2. 甲方违反依据本合同应当承担的义务给乙方及乙方客户造成损失的应赔偿乙方及乙方客户因此所受的实际损失包括但不限于乙方系统的损坏、乙方客户的索赔及乙方客户网站因此所受的损失并且乙方有权视情况按本合同规定关闭甲方的使用账号 由此造成的损失由甲方自行承担。

十、免责条款

1. 鉴于计算机及互联网的特殊性 因黑客、病毒、电信部门技术或政策调整等引起的公众事件或乙方为进行服务器配置、维护而短时间中断服务或由于互联网上通路的阻塞造成甲方服务器访问速度下降不属于乙方违约 因此造成甲方损失的 乙方不承担责任。

2. 甲乙双方任何一方因为政府禁令罢工现行生效的适用法律或法规的变更洪水火灾爆炸雷电地震风暴停电通讯线路中断他人蓄意破坏黑客攻击计算机病毒入侵或发作电信部门技术、政策政府管制等及其他不可预见不可避免不可克服和不可控制的不可抗力和事件影响网络正常运营从而全部或部分不能履行本合同或迟延履行本合同的双方互不承担责任但受不可抗力影响的一方应自不可抗力事件发生之日起七日内将事件情况以书面形式通知另一方并于事件发生之日起二十日内 向另一方提交导致其全部或部分不能履行或迟延履行的证明。遭受不可抗力的一方应采取一切必要措施减少损失并在事件消除后协商恢复本合同的履行除非此等履行已不可能或者不必要。

3. 在履行本合同时 乙方对因第三方的过错或延误而给甲方或者其他方造成的损失不承担责任。乙方对通过甲方间接接受乙方服务的第三方的损失不负责任。

十一、争议解决

凡因订立、解释、履行本合同所发生的或与本合同有关的一切争议双方应通过友好协商解决 当事人不愿协商解决或者协商不成双方决定交由上海市仲裁委员会仲裁仲裁庭由三名仲裁员组成仲裁费由败诉方承担。

争议的解决适用中华人民共和国法律、法规、条例和计算机行业惯例。

十二、附则

1. 甲乙双方应本着诚实信用的原则完整履行本合同。

2. 本合同的有关条款或者约定若与双方以前签署的有关条款或与以前的有关陈述不一致或相抵触的 以本合同为准但经双方协商一致同意保留的除外。

3. 本合同未尽事宜 由双方友好协商做出补充条款补充条款与本合同具有同等法律效力。以下无正文

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甲方 乙方 上海和辰信息技术有限公司

签章 签章

日期 日期第6页共10页

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附件一服务内容、费用与支付方法

1. 甲方使用域名如有 _ _。

2. 甲方如委托乙方开通和关闭用户以及调整用户使用容量按照乙方提供的格式服务给乙方 乙方在一个工作日内完成并通知交付甲方。

3. 本合同涉及的合同费用如下 以下均为一年服务费 币种为人民币

上述服务的详细规格和参数请参见乙方官网www.prcho sting.cn所公布的“双推”产品细节标准。

4. 在本合同生效后 甲方在3个工作日内人向乙方支付使用费用。

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附件二服务品质保证S LA协议书

上海和辰信息技术有限公司 以下简称乙方

为保证甲方及其客户能获得良好的服务乙方承诺如下

客户服务承诺

 提供7*24小时全年无休的客户服务热线 95%以上的服务接通率。

 系统技术支持服务时间 7*24小时。

 故障投诉受理后热线响应时间 即刻响应。

 非故障投诉及受理热线响应时间 即刻响应。

 开设服务专用电子信箱响应工作时间 24小时

 如出现紧急情况为甲方开通临时热线应对突发状况。

 客户可通过服务的网站、备用联络服务了解故障信息。

 客户可通过在线方式了解产品使用知识及反馈需增进的功能。

 故障投诉受理是指甲方在使用乙方服务过程中出现的系统故障影响用户使用 甲方通过乙方提供的客户服务热线和电子信箱进行报障或投诉并得到乙方对故障处理情况的回复。

 非故障投诉受理是指甲方在使用乙方服务系统过程中遇到使用问题或对乙方系统改进的建议等通过乙方提供的技术支持热线和电子信箱向乙方投诉并得到乙方对问题的处理及相关情况回复。 服务响应时间是指自乙方接到甲方故障投诉或非故障投诉到对投诉问题向甲方进行答复的时间。 工作时间是指乙方正常的办公时间每周一至周五 9 00~17 00

 非工作时间除工作日以外时间。

服务质量承诺

1、服务信息安全保证

 乙方及其员工不得向第三方泄露甲方用户信息包括用户帐号、密码、服务内容等敏感和隐私信息。遵循由工信部颁发的《互联网电子服务服务管理办法》。

 乙方保证系统的安全性定期更新系统补丁做好安全防范防止黑客入侵工作。

 乙方保证提供一系列的安全机制和方法包括但不限于发行安全证书、提供加密访问接口等方法供甲方客户选择 以提高传输安全性。

2、服务系统无故障率保证

 乙方提供的是基于微软技术的多点冗余的群组服务架构 以提升系统的稳定和安全性。 服务系统故障是指乙方提供的服务服务因乙方服务系统问题使甲方10以上的用户在一段时间内无法正常使用服务服务。

 服务系统无故障率是指在每个月内乙方服务系统无故障的时长分钟数与月时长分钟数的比率计算方法为 1-Σ 服务系统故障时长 / 30×24×60

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 服务系统无故障率保证 乙方保证为甲方提供服务的服务系统无故障率不低于99%。

3、网络联通性保证

 网络联通是指乙方服务系统的网络设备及其到互联网的连接畅通可以正常连接到互联网。 网络不联通是指由于乙方内部网络系统故障造成甲方无法正常连接乙方提供的服务系统服务不包括由于甲方内部网络故障或电信线路故障造成的甲方到乙方服务器的不联通。

 网络联通率是指一个月内乙方网络联通的时长分钟数与月时长分钟数的比率 即 〔一个月内网络联通时长/ 30×24×60 〕 ×100。

 网络联通性保证 乙方保证服务系统网络联通率不低于99.9 即每月服务系统网络不联通时间累计不超过44分钟。 正常系统维护时间除外

4、电力持续供应率保证

 电力的持续供应是指市电大型智能UPS电源及柴油发电机组之一至连接乙方服务系统硬件设备的接线板具有符合设备正常运转所需要的电力

 电力中断市电大型智能UPS电源及柴油发电机组至连接乙方服务系统硬件设备的接线板同时不具有电力

 电力持续供应率是指每月电力的持续供应时长分钟数与月时长分钟数的比率。 电力持续供应率保证 乙方保证电力持续供应率不低于99.99%,即每月电力中断时间累计不超过

4.4分钟。

5、邮件速度保证

 邮件发送延迟是指信箱用户通过客户端软件或者web页面完整发送完某封服务开始 即服务系统完整接收到此封服务开始至服务系统开始向目标邮局传送该服务所需要的时长。 邮件接收延迟是指服务系统从源邮局完整接收到某封服务开始至信箱用户可以通过客户端或者web页面访问该服务即服务系统完整投递此封服务到用户信箱所需要的时长。

 邮件收发速度保证 乙方保证为甲方提供服务服务的服务系统每月平均单封服务发送延迟、每月平均单封服务接收延迟均不超过壹分钟单封服务发送、接收延迟最多不超过壹小时。

6、服务收发质量保证

 智能DNS发送保证 乙方可通过智能DNS的手段自动选择最优的网络链路发送服务。

 屏蔽申诉保证 乙方是中国反垃圾服务协会成员 同时与主要的国际反垃圾服务组织之间保护良好沟通 IP被公网屏蔽机率较低。

 海外服务接收保证 乙方因应客户的需求可设定香港的服务器接收客户的所有服务有效缓解因网络原因造成的海外服务接收不稳定的情况。

 服务系统自带的技术判别机制防止系统内客户向外发送垃圾服务保证系统安全及稳定。

7、服务反垃圾、服务杀病毒保证

 病毒平均查出比率是指所有进入乙方服务系统被乙方服务杀毒服务器扫描发现带有病毒的服务与进入乙方服务系统所有带病毒的服务的比率。

 病毒平均杀除比率是指所有进入乙方服务系统被乙方服务杀毒服务器杀除病毒的服务与进入乙方服务系统所有带病毒的服务的比率。

 垃圾服务过滤率是指被乙方服务反垃圾系统过滤的垃圾服务数与向乙方服务系统信箱发送的所有垃圾服务数的比率。

 服务反垃圾、服务杀病毒保证 乙方保证在为甲方提供服务服务的系统中配置反垃圾网关及杀毒服务器并保证在系统级别上服务病毒平均查出比率不低于99.9%服务病毒平均杀除率不低于99.6%垃圾服务过滤率不低于97%垃圾服务误判率不高于0.5%。

8、数据备份保证