服务医院窗口科室规范化服务整体解决方案(焕云)中华讲师网

内容以及医疗服务监督的完善规范化服务的管理有着密切的关系。 因此医疗行业的规范化服务与其他行业的规范化服务有着本质区别那就是服务对象的特殊性 这也决定了医疗行业的规范化服务具有其科学性、严谨性、 专业性和高度人文性。医院窗口科室规范化服务的人员将涉及到医院全体窗口科室工作人员 规范化服务内容涉及到医疗服务的各个环节 规范化服务的质量基于全院窗口科室工作人员整体素质的提高窗口科室规范化服务实施取决于医院规范化服务管理的宏观调控。以下示意图宏观诠释医院窗口科室的规范化服务。

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医院窗口科室规范化服务课程具备以下四个特征

第一最全面素质提高根据群众眼中完美的医务人员形象标准全方位培训窗口科室医务人员 从思想到行动 从内在心灵到外部形象塑造真正把正确的行医理念和服务理念灌输到每一位医务人员的心中从而彻底解决以往窗口科室只是规范服务举止、流程的弊端使得医院服务达到最卓越、最有效。

第二最专业训练方法从课堂讲解到模拟实训到最后的实战演练遵循学员学习接受规律 做到从思想到行动的统一 服务流程、内容、语言均得到窗口科室医务人员自己内心的高度认可 从而真正做到自己创造标准并实践和固化标准。

第三最合理接待流程 本课程的接待服务流程既符合医疗行业操作规范又方便温暖病人使医务礼仪真正融入窗口接待的工作环节极大提高人民群众的就医满意度。

第四最规范接待语言 科学的医院窗口接待语言充分体现了文明、科学、人道和严谨的医疗行业特征既符合医疗操作规范又体现人文关爱对塑造新时代白衣天使形象起到了极大的促进作用。

课程时间 5天。

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何为医务礼仪

做真正的白衣天使礼仪——实现“三好一满意”振兴医疗的制胜法宝

“服务好” 、 “质量好” 、 “医德好” 、 “群众满意”的十个统一。外部宣传和实际服务感受的统一

服务行为和医务人员意愿的统一

服务内容和病人真正需求的统一

科学流程和规范服务语言的统一

规范化服务和精细行医艺术统一

规范化服务和规章制度落实统一

服务质量和病人需求期望的统一

内心真诚尊重和有效表达的统一

自己利益和病人切实利益的统一

服务感受和病人理想期望的统一

2课程收益

提高服务意识和服务水平、树立新时代医院服务理念。理解新时代医务礼仪思想坚守礼赢和谐信念。

明确目前医患失和的原因 明确自身不足。

深刻理解“三好一满意”的内涵 明确服务目标打造医院良好服务形象。

3授课时间 4小时

4课程对象全院所有医务人员重点人员窗口科室人员、导

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