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com/cn新形势下的消费者为消费者需求、行为和预期的变化做好准备Overview在中国乃至全球范围内,一个新的消费群体正在形成:虽然他们的收入受到疫情影响,但他们可以熟练使用数字技术,在做出消费决策时考虑更周到、挑选更仔细,并将新冠疫情视为在全世界重塑价值观的机会.
我们正在目睹的变化不太可能是短期的.
大多数消费者认为,在可预见的将来,他们的生活方式会大不相同.
在这种新形势下,企业将面临新的挑战.
我们通过研究发现了三个领域,有助于企业制定决策和计划:新冠疫情的经济影响将在未来一段时间内影响消费者行为.
新的消费者熟练使用数字技术,乐于通过数字渠道与企业进行互动.
目前,建立信任正在变得越来越复杂,消费者日益倾向于从自己信任的企业购买商品.
新的消费群体:收入受到疫情影响,消费更加精明010203概览由于中国消费者将继续适应新冠疫情及其后续影响,他们在消费行为方面的上述变化将长期存在.
疫情期间,实体门店销售下降,而与此形成对比的是,通过社交媒体推动的社区商业迎来蓬勃发展,进一步证明了电子商务渠道在中国零售市场的重要性.
为了在新冠疫情之后的经济中制胜,零售商必须接受上述变化,并为新形势做好准备,尤其是Z世代消费者的崛起进一步加深了上述转变.
平均而言,40%的受访者的收入受到了影响,因此他们正在减少在非必需品上的支出.
新冠疫情的经济和心理影响已经催生了新的消费群体.
在经济和心理上受影响最大的消费者不太愿意为品牌商品或可有可无的商品属性支付溢价,并且正在推迟非必要支出.
受此影响,中国消费者对日用品、快速消费品以及其他食品和饮料的需求增加,而对服饰和珠宝的整体需求下降.
消费者也更加重视送货上门和本地消费的便利性.
为了应对新冠疫情的影响,企业加大了创新力度,包括推出线上购物平台,增加顾客支持.
在中国,新的在线购物模式正在兴起,例如网红直播、自建电商和社区商业.
过去,消费者的信任源于公司是否兑现品牌承诺.
而今,信任具有更多维度,而且更加微妙:消费者的信任涉及公司是否继续把他们的需求放在首位,消费者是否可以放心地与公司打交道,公司是否会保护他们的数据等.
此外,年轻的受访者关心公司在保护环境和履行社会责任方面的作为.
自从新冠疫情爆发以来,中国消费者越来越关注供应链的透明度及其对消费者健康的潜在影响.
消费者对可溯源供应链的需求上升,更信任大型零售连锁店,因为他们认为连锁店遵守更严格的卫生标准.
22020毕马威华振会计师事务所(特殊普通合伙)、毕马威企业咨询(中国)有限公司及毕马威会计师事务所,均是与瑞士实体—毕马威国际合作组织("毕马威国际")相关联的独立成员所网络中的成员.
毕马威华振会计师事务所(特殊普通合伙)为一所中国合伙制会计师事务所;毕马威企业咨询(中国)有限公司为一所中国外商独资企业;毕马威会计师事务所为一所香港合伙制事务所.
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关于毕马威中国毕马威中国在二十四个城市设有二十六个办事机构,合伙人及员工约12,000名,分布在北京、长沙、成都、重庆、佛山、福州、广州、海口、杭州、济南、南京、宁波、青岛、上海、沈阳、深圳、苏州、天津、武汉、厦门、西安、郑州、香港特别行政区和澳门特别行政区.
在这些办事机构紧密合作下,毕马威中国能够高效和迅速地调动各方面的资源,为客户提供高质量的服务.
毕马威是一个由专业服务成员所组成的全球网络.
成员所遍布全球147个国家和地区,拥有专业人员逾219,000名,提供审计、税务和咨询等专业服务.
毕马威独立成员所网络中的成员与瑞士实体—毕马威国际合作组织("毕马威国际")相关联.
毕马威各成员所在法律上均属独立及分设的法人.
1992年,毕马威在中国内地成为首家获准合资开业的国际会计师事务所.
2012年8月1日,毕马威成为四大会计师事务所之中首家从中外合作制转为特殊普通合伙的事务所.
毕马威香港的成立更早在1945年.
率先打入市场的先机以及对质量的不懈追求,使我们积累了丰富的行业经验,中国多家知名企业长期聘请毕马威提供广泛领域的专业服务(包括审计、税务和咨询),也反映了毕马威的领导地位.
新形势下的消费者32020毕马威华振会计师事务所(特殊普通合伙)、毕马威企业咨询(中国)有限公司及毕马威会计师事务所,均是与瑞士实体—毕马威国际合作组织("毕马威国际")相关联的独立成员所网络中的成员.
毕马威华振会计师事务所(特殊普通合伙)为一所中国合伙制会计师事务所;毕马威企业咨询(中国)有限公司为一所中国外商独资企业;毕马威会计师事务所为一所香港合伙制事务所.
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